《護(hù)患溝通技巧.ppt》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《護(hù)患溝通技巧.ppt（35頁珍藏版）》請?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、護(hù)患溝通技巧,2013年5月,六一節(jié)祝福短信 1、孩子我有塊神奇的橡皮泥，我把它捏成幸福陪你一生，捏成快樂陪你一生，捏成健康陪你一生，今天是六一兒童節(jié)，我要用它捏出時(shí)間陪你度過快樂的兒童節(jié)！ 2、童年的記憶是一只棉花糖，甜蜜了我們的人生；童年的夢想是一幅水彩畫，描繪了我們的藍(lán)圖；童年的笑容是一片花海，鋪滿了我們的道路。兒童節(jié)快樂！ 3、生活把風(fēng)霜刻在臉上，歲月把回憶印在心頭。但童心是一種心態(tài)，即使歲月蹉跎，時(shí)光荏苒，珍惜它，愛惜它，你將年輕永駐，六一兒童節(jié)，記得保持童心！ 4、用純真的目光，看透世事的黑白；用開心的童顏，鎖定幸福的笑臉；用柔軟的小手，把握住美好的現(xiàn)在；用善良的心靈，驅(qū)散浮世的打

2、擾；兒童節(jié)，跟著快樂的節(jié)拍，演繹快樂的幸福！ 5、六親不認(rèn)是爛人，一意孤行是寡人，兒女情長是女人，童顏鶴發(fā)是高人，節(jié)節(jié)高升是能人，快意恩仇是明人，樂不可支是福人，六一兒童節(jié)快樂！ 6、六一快到了，想請你吃滿漢全席怕你反胃，想送你跑車別墅價(jià)格太貴，想送你尿不濕怕你不用浪費(fèi)，想來想去，只剩發(fā)條短信讓你陶醉：兒童節(jié)快樂！ 7、六一要聽話，不然長不大。短信不許看，手機(jī)要放下！玩具要愛惜，公園要常去，朋,案例1,患者第一次住院，對于陌生的環(huán)境有些不安。,A護(hù)士對他說：您好，我是你的責(zé)任護(hù)士小田，如果你有什么事情請找我，我會(huì)盡力幫助你?，F(xiàn)在我?guī)闳ツ愕拇参?，請床位醫(yī)生來看病，然后帶你四處走走，熟悉一下環(huán)境

3、。 B護(hù)士對病人家屬說：病人住12床，你們先過去等好，我等會(huì)兒來給他量血壓，不要走開啊。,案例2,患者住院期間每天需要靜脈輸液，有些患者靜脈條件不好，對穿刺感到特別緊張。,A護(hù)士在對患者說了輸液的重要性之后，說： “我用小針頭給你穿刺好嗎？你放松些，就不會(huì)那么疼了，來，深吸氣！”趁患者放松時(shí)，一針見血地完成了輸液操作。 B護(hù)士說：“9床某某某！打針了！”扎好止血帶后一邊拍打患者手背一邊抱怨著，“你的血管長得不好，待會(huì)兒我?guī)湍愦蚝煤蟛灰鄤?dòng)哦！不然又要腫了！”,護(hù)患溝通的重要性,人與人之間的誤會(huì)90%是由于溝通不良造成的，人與人之間的矛盾90%是由誤會(huì)造成的。 護(hù)患糾紛中約有80%是由于溝通不到

4、位引發(fā)的,一、護(hù)患溝通的定義,護(hù)患溝通是護(hù)士與病人之間的信息交流和相互作用的過程。所交流的內(nèi)容是與病人的護(hù)理及康復(fù)直接或間接相關(guān)的信息，同時(shí)也包括雙方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。,二、護(hù)患溝通的特征,專業(yè)性和工作性的溝通,特殊信息內(nèi)容的溝通,多渠道、范圍廣的溝通,需要運(yùn)用多學(xué)科知識(shí)所進(jìn)行溝通,具有一定道德和法律意義的溝通,以病人為中心的溝通,三、溝通類型,語言性溝通,不使用語言、文字的 溝通，它包括的信息是 通過身體運(yùn)動(dòng)、面部表 情、利用空間、利用聲 音和觸覺產(chǎn)生的，它可 以伴隨著語言性溝通而 發(fā)生。,指溝通者以語言或文字的形式將信息發(fā)送給接受者的溝通行為。,非語言溝通,非 語 言

5、溝 通,面部表情,身體姿勢,儀表服飾,人體觸摸,空間距離,環(huán)境布置,交往中一個(gè)信息的表達(dá)7的語言38的聲音55的面部表情。,非語言性溝通的形式,體語,空間效應(yīng),類語言,形式,儀表姿態(tài),面部表情,目光接觸,手勢觸摸,體 語,空間效應(yīng),一般距離：為1m； 親密距離：為50cm內(nèi)，是護(hù)理病人或使 用觸摸等安慰病人時(shí)的距離； 個(gè)人距離：為50100cm，如在為病人做 解釋或低聲談話時(shí)； 社會(huì)距離：為1.3m4m，如在討論病歷 或開小型會(huì)議中； 公眾距離：為4m以上，指在講課或演講時(shí) 的距離。,類語言,類語言也稱“副語言”，是交際過程中一種有聲而無固定語義的語言。 一般包括兩大部分：聲音要素和功能性發(fā)聲

6、 聲音要素涉及音強(qiáng)、音長、音高、音色 功能性發(fā)聲包括哭、笑、嘆息等,四、常用的溝通技巧,你會(huì)傾聽嗎？,保證信息準(zhǔn)確無誤,傾聽技巧,上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對耳朵，所以，我們聽到的話可能比我們說的話多兩倍。,聆聽是首要的 溝通技巧,聆聽：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽再說。 醫(yī)學(xué)研究表明：嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。,讓聆聽成為一種習(xí)慣,聆聽,為什么要傾聽？,只有傾聽才能發(fā)現(xiàn)對方的需要、獲得信息； 傾聽使對方有被尊重的感覺，獲得信任； 傾聽是激勵(lì)對方一種簡單有效的方法； 善于傾聽才能更好地表達(dá)； 傾聽能發(fā)現(xiàn)說服對方的關(guān)鍵；,影響傾聽的因素,溝通的環(huán)境：噪雜 個(gè)體因素,澄清,當(dāng)

7、病人表達(dá)意義不明確時(shí)，護(hù)士應(yīng)該適當(dāng)?shù)貙で蟪吻迨聦?shí)，可以這樣問：“您是說”；“對不起，我還末能理解，麻煩您再說一遍?！?溝通技巧, 復(fù)述引導(dǎo)詞語舉例,聽起來您的意思好象是,所以您的意思是,您似乎覺得,我對您剛才這番話的理解是,您的意思是您的保險(xiǎn)計(jì)劃,復(fù)述引導(dǎo)即為 復(fù)述和附加問題這兩 種手段結(jié)合起來使用，您 就可以將談話內(nèi)容引導(dǎo)到 您想要獲得更多信息 的某個(gè)具體方面,提 問,開放式提問 對方可以盡情地去闡述、描述自己觀點(diǎn)的一些問題 封閉式提問 對方只能用“yes”或“no”來回答的問題,溝通技巧,封閉式問題,開放式問題,要擅用開放性問題！,提問的注意事項(xiàng),避免連續(xù)性提問 不宜提對方不愿意提的問題。

8、 不宜問對方難以回答或傷感的問題 不宜打破沙鍋問到底。,給病人時(shí)間考慮他的想法和回顧他所需要 的信息 使病人感到護(hù)士是真正用心在聽 組織問題并記錄資料 觀察病人的非語言行為 在病人遭遇情緒打擊時(shí)允許其宣泄,使用沉默技巧的意義,溝通技巧,沉 默的技巧,打破沉默的方法,“您是不是還想說什么？（停一下）如果沒有的話，我想我們可以討論其他的問題了。” “您是否可以告訴我您現(xiàn)在正在想些什么？” “您是否可以告訴我這個(gè)問題對您所造成的困擾？”,溝通技巧,觸摸是一種有用的溝通方法。在不適于用語言表示關(guān)懷的情況下可用輕輕的撫摸來代替。 撫摸可使不安的人平靜下來，對聽力或視力不佳者，撫摸可使對方引起注意，加強(qiáng)溝

9、通的作用。 觸摸可起正反應(yīng)，也可負(fù)反應(yīng)。如男女有別、東西方的不同禮尚規(guī)范等，若使用觸摸不當(dāng)，反而會(huì)起不良作用。,觸摸,如何和患者說話,注意自己的形象,運(yùn)用文明的語言,正確運(yùn)用語言的語音和語調(diào),如何和患者說話,全神貫注的傾聽,提出合適的問題,同情和體貼,實(shí)際操作性溝通,與患者講話時(shí)應(yīng)該注意哪些？,事關(guān)診斷、治療、愈合等醫(yī)療問題時(shí)，說話要 留有余地，慎重而三思,加強(qiáng)醫(yī)護(hù)配合，做到醫(yī)護(hù)講話要一致,說服他人的技巧,從對方的利益出發(fā)，達(dá)到說服目的,要考慮到對方的自尊心,多贊美，少批評,讓對方理解你,影響有效溝通的因素,個(gè)人因素,信息因素,環(huán)境因素,溝通技巧因素,溝通失敗的原因,觀念差異是護(hù)患溝通的障礙 溝通信息的偏差 對溝通時(shí)機(jī)掌握不適宜 護(hù)士自身知識(shí)不足或缺乏溝通技巧,小結(jié)：,1、交流前向患者作自我介紹 2、恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用溝通技巧 3、時(shí)時(shí)處處為病人著想 4、為患者解決好實(shí)際的問題,快樂與人分享 快樂增加一倍 痛苦與別人分擔(dān) 痛苦減輕一半,祝大家：,快樂工作 幸福生活,