禮儀培訓(xùn)-客戶服務(wù)禮儀培訓(xùn).ppt
,客戶服務(wù)基本禮儀,任何一個(gè)企業(yè)都必須依賴客戶,客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的重要資源,而客戶服務(wù)則是企業(yè)與客戶接觸的窗口,肩負(fù)著公司和客戶之間建立聯(lián)系的關(guān)鍵作用,對(duì)于企業(yè)而言,無論是前臺(tái)、銷售、客戶服務(wù)代表還是公司總裁,都是公司的本體,并且與客戶服務(wù)代表的每一次接觸都會(huì)影響到客戶會(huì)否繼續(xù)與企業(yè)合作或者購買,所以我們必須掌握“客戶滿意”這個(gè)原動(dòng)力。,前 言,一、客戶服務(wù),二、客戶服務(wù)的基本禮儀,三、發(fā)型及妝容裝扮,目錄,一、客戶服務(wù),1、什么是客戶服務(wù),2、客戶服務(wù)的基本原則,3、處理投訴的原則和技巧,1、什么是客戶服務(wù),為了能夠使企業(yè)與客戶之間形成一種難忘的互動(dòng)(愉悅親密、很愉快的、自己經(jīng)歷的互動(dòng))企業(yè)所能做的一切工作,每一位客戶從進(jìn)入你這家公司就開始享受你的服務(wù),到最終他帶來新的客戶,在這整個(gè)過程中,全公司所做的一切工作都叫做客戶服務(wù)工作。,1、尊時(shí)、守信、守紀(jì)律。 2、有強(qiáng)烈的責(zé)任心,重視每一位客戶 3、努力學(xué)習(xí),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水 平,通過提供適當(dāng)?shù)男畔ⅲㄗh和指導(dǎo)幫 助客戶提供正確的選擇。,2、客戶服務(wù)的基本原則,3、處理客戶投訴的原則和技巧,1、耐心傾聽,不可抱怨。 2、站在客戶的立場(chǎng)將心比心。 3、承受壓力,用心去做。 4、引導(dǎo)客戶,共同尋求解決方法。 5、微笑化解冰霜,想辦法轉(zhuǎn)移目標(biāo)。 6、博取同情,真心拉近距離,并給予客戶優(yōu)越感。 7、善意謊言、勇于認(rèn)錯(cuò)、以權(quán)威制勝,二、客戶服務(wù)的基本禮儀,客戶服務(wù)的基本禮儀,1、待客三聲,既: 來有迎聲 問有答聲 去有送聲,2、站姿,女士手指并攏,雙臂自然下垂,兩腳并攏站立,或腳后跟并攏,腳尖分開呈V字形。 一要平(即頭平正,雙肩平,兩眼平視); 二要直(腰直,腿直,后腦勺、背、臀、腳后跟成一條直線); 三要高(重心上拔,人體有向上的感覺,兩腿并攏,膝蓋挺直,小腿向后發(fā)力,人體的重心在前腳掌)。,3、坐姿,入坐時(shí),要輕而緩,走到坐位面前轉(zhuǎn)身,輕穩(wěn)的坐下。女士入坐后,若是裙裝,應(yīng)用手將裙擺向下扶平再坐,不要坐下后再站起來整理衣服。坐下后,上身保持挺直,頭部端正,目光平視前方,坐穩(wěn)后,臀部只占座位的2/3左右,女士的雙手放在腿上,雙膝并攏,任何時(shí)候都不能分開。坐下時(shí)上體保持站姿的姿勢(shì)。,4、行姿,1、身體重心稍向前,步伐穩(wěn)健,步履自然、從容、輕盈。 2、跨步均勻、有節(jié)奏感,上體正直,抬頭,下巴與地面平行,兩眼平視前方,精神飽滿,面帶微笑。 3、雙手自然協(xié)調(diào)擺動(dòng),手臂與身體的夾角一般在1530度。 4、邁步時(shí),腳尖可微微分開,但腳尖腳跟應(yīng)與前進(jìn)方向保持在一條直線,避免內(nèi)外“八”字。 5、走路要用腰力,腰應(yīng)適當(dāng)收緊。 6、上下樓梯,也要保持正直,盡量不扶欄桿。,蹲姿,1、兩腳一前一后,兩腿向下蹲。 2、前腳全著地,小腿基本垂直于地面。 3、后腳跟提起,腳掌著地,臀部向下。 4、男士?jī)赏乳g可留適當(dāng)縫隙,女士?jī)赏炔⒕o,穿旗袍和短裙時(shí)需更加留意,以免尷尬。,5、引領(lǐng),在正式迎送場(chǎng)合,將右手搭在左手上,拇指交叉,并將雙手置于肚臍位置上,兩腳站成“丁”字形,腹略收。,6、接聽及撥打電話,1、接聽電話時(shí)動(dòng)作要迅速,不讓電話鈴響超過三聲;問候?qū)Ψ健澳茫沂强头行?,?qǐng)問有什么事情可以幫到您?”表明自己的身份(所在部門或崗位)。 2、撥打電話時(shí)組織好講話的內(nèi)容,把有關(guān)資料放在電話旁邊;問候?qū)Ψ剑骸澳谩?,表明自己的身份(所在部門或崗位),轉(zhuǎn)入正題。,3、如果對(duì)方要找的人不在 委婉的告知:“對(duì)不起,他現(xiàn)在不在,我能幫您的忙 嗎?” 4、終止電話時(shí) 應(yīng)使用結(jié)束語:“除了這些外,還有什么事我可以幫忙的嗎?”等對(duì)方先掛斷之后再放下聽筒;輕拿輕放,不可“砰”的一聲猛然掛斷。 5、用電話溝通時(shí) 話筒和嘴唇距離2.5至5厘米,若靠得太近,聲音效果不好;保持自然音調(diào),不可大喊大叫;話機(jī)旁備些便條紙和筆。,7、握手禮儀,握手是一種常見的“見面禮” ,看似簡(jiǎn)單,其實(shí)不然 ,例如:與成功者握手表示祝賀,與失敗者握手表示理解,與同盟者握手表示期待,與對(duì)立者握手表示和解,與悲傷者握手表示慰問,與歡送者握手表示告別等等。,1、握手的方式,1、神態(tài):專注、認(rèn)真、友好,注視對(duì)方,面帶微笑。 2、姿勢(shì):起身站立,迎向?qū)Ψ?,在距其一米左右伸出右手,握住?duì)方右手手掌,稍后上下晃動(dòng)一兩下。 3、力度:不可過輕過重,過輕顯得輕慢,不分對(duì)象用力過重有時(shí)會(huì)使人產(chǎn)生反感。 4、時(shí)間:普通場(chǎng)合下以3秒為宜。,2、握手的順序,1、女士同男士握手時(shí),應(yīng)由女士先伸手。 2、長(zhǎng)輩同晚輩握手時(shí),應(yīng)由長(zhǎng)輩先伸手。 3、上司同下屬握手時(shí),應(yīng)由上司先伸手 4、賓主之間握手:客人抵達(dá)時(shí)應(yīng)由主人先伸手以示歡迎;客人告辭時(shí) 應(yīng)由客人先伸手,以示主人可以就此留步。 5、一人與多人握手時(shí),既可按照由尊至卑的順序,也可按照由近至遠(yuǎn)的順序,切勿跳躍以免尷尬。,8、名片禮儀,名片是我國(guó)古代文明的產(chǎn)物,發(fā)展至今,已是現(xiàn)代人交往中一種必不可少的聯(lián)絡(luò)工具,成為具有一定社會(huì)性、廣泛性,便于攜帶、使用、保存和查閱的信息載體之一。,1、名片三注意,有名片不會(huì)用名片等于自殘形象。在社會(huì)交往中,特別是在對(duì)外交往中要注意: 1、名片不能涂改。 2、最好不要提供10個(gè)以上的頭銜,這樣就會(huì)失去要介紹的主次。 3、要提供私人聯(lián)絡(luò)方式,但公私有別,內(nèi)外有別。,2、名片遞送,在社交場(chǎng)合,名片是自我介紹的簡(jiǎn)便方式。 1、遞送名片給別人時(shí)應(yīng)鄭重其事,起身站立,走上前去,將名片正面面向?qū)Ψ剑p手奉上,交予對(duì)方。 2、切勿以左手遞交,不要將名片舉得高于胸部,也不能低于腰部以下。 3、名片遞給對(duì)方時(shí)應(yīng)面帶微笑,眼睛注視對(duì)方,并大方的說“這是我的名片,請(qǐng)多多關(guān)照”,“今后保持聯(lián)系”等。,3、接受名片及存放,當(dāng)別人要遞名片給自己或交換名片時(shí),應(yīng)立即停止手上所做的一切事情,起身站立,面帶微笑,注視對(duì)方,雙手捧接。接過名片時(shí)說“謝謝”,接過對(duì)方的名片不可隨意擺弄或扔在桌子上,也不要隨意塞在口袋里或丟在包里,應(yīng)小心謹(jǐn)慎放入上衣口袋或名片夾中,以示尊重。,9、乘電梯禮儀,1、乘坐有人控制的電梯時(shí),引導(dǎo)者應(yīng)后進(jìn)后出,不以背示人。 2、乘坐無人控制的電梯時(shí),引導(dǎo)者應(yīng)先入后出,以操控電梯。到達(dá)目的樓層,一手按住“開門”按鈕,另一只手做出請(qǐng)出的動(dòng)作,可說“到了,您先請(qǐng)”。,三、 發(fā)型、妝容、裝扮,妝容,(1)涂粉底 用海綿蘸取粉底,在額頭、面頰、鼻部、唇周和下額等部位,采用印按的手法,由上至下,依次將底色涂抹均勻。各部位要銜接自然,不能有明顯的分界線。在鼻翼兩側(cè)、下眼臉、唇周圍等海綿難以深入的細(xì)小部位可用手指進(jìn)行調(diào)整。,(2)定妝 用粉撲將蜜粉撲在面部,但不要用粉撲在妝面上來回摩擦,這樣會(huì)破壞粉底,粉底防止脫妝的關(guān)鍵在于鼻部、唇部及眼部周圍,這些部位要小心定妝。最后用粉刷將多余的定妝粉彈掉,動(dòng)作要輕,以免破壞妝面。定妝要牢固,撲粉要均勻,在易脫妝的部位可進(jìn)行幾遍定妝。,(3)修飾眉毛 從眉腰處開始,順著眉毛的生長(zhǎng)方向,描畫至眉峰處,形成上揚(yáng)的弧線。 從眉峰處開始。順著眉毛的生長(zhǎng)方向,斜向下畫至眉梢,形成下降的弧線。 由眉腰向眉頭處進(jìn)行描繪。 用眉刷刷眉,使其柔和,與各部位銜接。,(4)畫眼影 在上眼處,用兩種或兩種以上的眼眼影色彩由內(nèi)眼角向外眼角橫向排列搭配暈染,可充分發(fā)揮眼睛的動(dòng)感,使眼睛生動(dòng)有神而具立體感。,(5)畫眼線 閉上眼睛,用一只手在上眼處輕推,使上睫毛根充分暴露出來,用眼線筆進(jìn)行描繪,畫下睫毛線時(shí),向上看,由外眼角向內(nèi)眼角進(jìn)行描繪。,(6)夾睫毛 眼睛向下看,將睫毛夾夾到睫毛根部,使睫毛夾與眼的弧線相吻合,夾緊睫毛5秒左右松開。不移動(dòng)夾子的位置連做12次,使弧度固定。用睫毛夾在睫毛的中部,順著睫毛上翹的趨勢(shì),夾5秒左右后松開。最后用睫毛夾在睫毛的前端再夾一次,時(shí)間23秒,形成自然的弧度。,(7)刷睫毛膏 涂上睫毛時(shí),眼睛向下看,睫毛刷由睫毛根部向外轉(zhuǎn)動(dòng)。涂下睫毛時(shí),眼睛向上看,先用睫毛刷的刷頭橫向涂抹,再由睫毛根部由內(nèi)向外轉(zhuǎn)動(dòng)睫毛刷。,(8)刷腮紅 取合適的腮紅,從弓下陷處開始,由發(fā)跡向內(nèi)輪廊進(jìn)行暈染。,(9)涂唇彩 涂唇彩時(shí)要注意的是唇彩別涂整張嘴,那樣看起來感覺是進(jìn)餐完后忘記擦嘴。應(yīng)在唇正中點(diǎn)上唇彩,嘴唇上下抿一下,會(huì)使唇部看上去非常飽滿。,裝扮,(1)上崗須穿制服,女員工穿肉色絲襪,鞋子顏色與衣服搭配。 (2)服裝整潔,鈕扣齊全,工號(hào)牌端正地佩帶在左胸處,皮鞋保持清潔光亮。 (3)面容清潔,化淡妝,不可濃妝艷抹。 (4)發(fā)型美觀大方,經(jīng)常梳理,長(zhǎng)發(fā)需用發(fā)結(jié)束起,不需加其他頭飾。 (5)頭發(fā)要常洗、整齊,保持清潔。提倡上班前打少許發(fā)膠或摩絲,不可染發(fā)。 (6)不宜配帶過多飾物。 (7)手部保持清潔,經(jīng)常修剪指甲,不涂甲油。 (8)勤洗澡,保持身上無異味,皮膚健康清潔。 (9)上班前不吃有異味的食品,保持口腔清新。,謝謝!,專業(yè)匯聚精彩 微笑助力卓越,
收藏
- 資源描述:
-
,客戶服務(wù)基本禮儀,任何一個(gè)企業(yè)都必須依賴客戶,客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的重要資源,而客戶服務(wù)則是企業(yè)與客戶接觸的窗口,肩負(fù)著公司和客戶之間建立聯(lián)系的關(guān)鍵作用,對(duì)于企業(yè)而言,無論是前臺(tái)、銷售、客戶服務(wù)代表還是公司總裁,都是公司的本體,并且與客戶服務(wù)代表的每一次接觸都會(huì)影響到客戶會(huì)否繼續(xù)與企業(yè)合作或者購買,所以我們必須掌握“客戶滿意”這個(gè)原動(dòng)力。,前 言,一、客戶服務(wù),二、客戶服務(wù)的基本禮儀,三、發(fā)型及妝容裝扮,目錄,一、客戶服務(wù),1、什么是客戶服務(wù),2、客戶服務(wù)的基本原則,3、處理投訴的原則和技巧,1、什么是客戶服務(wù),為了能夠使企業(yè)與客戶之間形成一種難忘的互動(dòng)(愉悅親密、很愉快的、自己經(jīng)歷的互動(dòng))企業(yè)所能做的一切工作,每一位客戶從進(jìn)入你這家公司就開始享受你的服務(wù),到最終他帶來新的客戶,在這整個(gè)過程中,全公司所做的一切工作都叫做客戶服務(wù)工作。,1、尊時(shí)、守信、守紀(jì)律。 2、有強(qiáng)烈的責(zé)任心,重視每一位客戶 3、努力學(xué)習(xí),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水 平,通過提供適當(dāng)?shù)男畔?,建議和指導(dǎo)幫 助客戶提供正確的選擇。,2、客戶服務(wù)的基本原則,3、處理客戶投訴的原則和技巧,1、耐心傾聽,不可抱怨。 2、站在客戶的立場(chǎng)將心比心。 3、承受壓力,用心去做。 4、引導(dǎo)客戶,共同尋求解決方法。 5、微笑化解冰霜,想辦法轉(zhuǎn)移目標(biāo)。 6、博取同情,真心拉近距離,并給予客戶優(yōu)越感。 7、善意謊言、勇于認(rèn)錯(cuò)、以權(quán)威制勝,二、客戶服務(wù)的基本禮儀,客戶服務(wù)的基本禮儀,1、待客三聲,既: 來有迎聲 問有答聲 去有送聲,2、站姿,女士手指并攏,雙臂自然下垂,兩腳并攏站立,或腳后跟并攏,腳尖分開呈V字形。 一要平(即頭平正,雙肩平,兩眼平視); 二要直(腰直,腿直,后腦勺、背、臀、腳后跟成一條直線); 三要高(重心上拔,人體有向上的感覺,兩腿并攏,膝蓋挺直,小腿向后發(fā)力,人體的重心在前腳掌)。,3、坐姿,入坐時(shí),要輕而緩,走到坐位面前轉(zhuǎn)身,輕穩(wěn)的坐下。女士入坐后,若是裙裝,應(yīng)用手將裙擺向下扶平再坐,不要坐下后再站起來整理衣服。坐下后,上身保持挺直,頭部端正,目光平視前方,坐穩(wěn)后,臀部只占座位的2/3左右,女士的雙手放在腿上,雙膝并攏,任何時(shí)候都不能分開。坐下時(shí)上體保持站姿的姿勢(shì)。,4、行姿,1、身體重心稍向前,步伐穩(wěn)健,步履自然、從容、輕盈。 2、跨步均勻、有節(jié)奏感,上體正直,抬頭,下巴與地面平行,兩眼平視前方,精神飽滿,面帶微笑。 3、雙手自然協(xié)調(diào)擺動(dòng),手臂與身體的夾角一般在1530度。 4、邁步時(shí),腳尖可微微分開,但腳尖腳跟應(yīng)與前進(jìn)方向保持在一條直線,避免內(nèi)外“八”字。 5、走路要用腰力,腰應(yīng)適當(dāng)收緊。 6、上下樓梯,也要保持正直,盡量不扶欄桿。,蹲姿,1、兩腳一前一后,兩腿向下蹲。 2、前腳全著地,小腿基本垂直于地面。 3、后腳跟提起,腳掌著地,臀部向下。 4、男士?jī)赏乳g可留適當(dāng)縫隙,女士?jī)赏炔⒕o,穿旗袍和短裙時(shí)需更加留意,以免尷尬。,5、引領(lǐng),在正式迎送場(chǎng)合,將右手搭在左手上,拇指交叉,并將雙手置于肚臍位置上,兩腳站成“丁”字形,腹略收。,6、接聽及撥打電話,1、接聽電話時(shí)動(dòng)作要迅速,不讓電話鈴響超過三聲;問候?qū)Ψ健澳?,我是客服中心,?qǐng)問有什么事情可以幫到您?”表明自己的身份(所在部門或崗位)。 2、撥打電話時(shí)組織好講話的內(nèi)容,把有關(guān)資料放在電話旁邊;問候?qū)Ψ剑骸澳谩?,表明自己的身份(所在部門或崗位),轉(zhuǎn)入正題。,3、如果對(duì)方要找的人不在 委婉的告知:“對(duì)不起,他現(xiàn)在不在,我能幫您的忙 嗎?” 4、終止電話時(shí) 應(yīng)使用結(jié)束語:“除了這些外,還有什么事我可以幫忙的嗎?”等對(duì)方先掛斷之后再放下聽筒;輕拿輕放,不可“砰”的一聲猛然掛斷。 5、用電話溝通時(shí) 話筒和嘴唇距離2.5至5厘米,若靠得太近,聲音效果不好;保持自然音調(diào),不可大喊大叫;話機(jī)旁備些便條紙和筆。,7、握手禮儀,握手是一種常見的“見面禮” ,看似簡(jiǎn)單,其實(shí)不然 ,例如:與成功者握手表示祝賀,與失敗者握手表示理解,與同盟者握手表示期待,與對(duì)立者握手表示和解,與悲傷者握手表示慰問,與歡送者握手表示告別等等。,1、握手的方式,1、神態(tài):專注、認(rèn)真、友好,注視對(duì)方,面帶微笑。 2、姿勢(shì):起身站立,迎向?qū)Ψ剑诰嗥湟幻鬃笥疑斐鲇沂?,握住?duì)方右手手掌,稍后上下晃動(dòng)一兩下。 3、力度:不可過輕過重,過輕顯得輕慢,不分對(duì)象用力過重有時(shí)會(huì)使人產(chǎn)生反感。 4、時(shí)間:普通場(chǎng)合下以3秒為宜。,2、握手的順序,1、女士同男士握手時(shí),應(yīng)由女士先伸手。 2、長(zhǎng)輩同晚輩握手時(shí),應(yīng)由長(zhǎng)輩先伸手。 3、上司同下屬握手時(shí),應(yīng)由上司先伸手 4、賓主之間握手:客人抵達(dá)時(shí)應(yīng)由主人先伸手以示歡迎;客人告辭時(shí) 應(yīng)由客人先伸手,以示主人可以就此留步。 5、一人與多人握手時(shí),既可按照由尊至卑的順序,也可按照由近至遠(yuǎn)的順序,切勿跳躍以免尷尬。,8、名片禮儀,名片是我國(guó)古代文明的產(chǎn)物,發(fā)展至今,已是現(xiàn)代人交往中一種必不可少的聯(lián)絡(luò)工具,成為具有一定社會(huì)性、廣泛性,便于攜帶、使用、保存和查閱的信息載體之一。,1、名片三注意,有名片不會(huì)用名片等于自殘形象。在社會(huì)交往中,特別是在對(duì)外交往中要注意: 1、名片不能涂改。 2、最好不要提供10個(gè)以上的頭銜,這樣就會(huì)失去要介紹的主次。 3、要提供私人聯(lián)絡(luò)方式,但公私有別,內(nèi)外有別。,2、名片遞送,在社交場(chǎng)合,名片是自我介紹的簡(jiǎn)便方式。 1、遞送名片給別人時(shí)應(yīng)鄭重其事,起身站立,走上前去,將名片正面面向?qū)Ψ?,雙手奉上,交予對(duì)方。 2、切勿以左手遞交,不要將名片舉得高于胸部,也不能低于腰部以下。 3、名片遞給對(duì)方時(shí)應(yīng)面帶微笑,眼睛注視對(duì)方,并大方的說“這是我的名片,請(qǐng)多多關(guān)照”,“今后保持聯(lián)系”等。,3、接受名片及存放,當(dāng)別人要遞名片給自己或交換名片時(shí),應(yīng)立即停止手上所做的一切事情,起身站立,面帶微笑,注視對(duì)方,雙手捧接。接過名片時(shí)說“謝謝”,接過對(duì)方的名片不可隨意擺弄或扔在桌子上,也不要隨意塞在口袋里或丟在包里,應(yīng)小心謹(jǐn)慎放入上衣口袋或名片夾中,以示尊重。,9、乘電梯禮儀,1、乘坐有人控制的電梯時(shí),引導(dǎo)者應(yīng)后進(jìn)后出,不以背示人。 2、乘坐無人控制的電梯時(shí),引導(dǎo)者應(yīng)先入后出,以操控電梯。到達(dá)目的樓層,一手按住“開門”按鈕,另一只手做出請(qǐng)出的動(dòng)作,可說“到了,您先請(qǐng)”。,三、 發(fā)型、妝容、裝扮,妝容,(1)涂粉底 用海綿蘸取粉底,在額頭、面頰、鼻部、唇周和下額等部位,采用印按的手法,由上至下,依次將底色涂抹均勻。各部位要銜接自然,不能有明顯的分界線。在鼻翼兩側(cè)、下眼臉、唇周圍等海綿難以深入的細(xì)小部位可用手指進(jìn)行調(diào)整。,(2)定妝 用粉撲將蜜粉撲在面部,但不要用粉撲在妝面上來回摩擦,這樣會(huì)破壞粉底,粉底防止脫妝的關(guān)鍵在于鼻部、唇部及眼部周圍,這些部位要小心定妝。最后用粉刷將多余的定妝粉彈掉,動(dòng)作要輕,以免破壞妝面。定妝要牢固,撲粉要均勻,在易脫妝的部位可進(jìn)行幾遍定妝。,(3)修飾眉毛 從眉腰處開始,順著眉毛的生長(zhǎng)方向,描畫至眉峰處,形成上揚(yáng)的弧線。 從眉峰處開始。順著眉毛的生長(zhǎng)方向,斜向下畫至眉梢,形成下降的弧線。 由眉腰向眉頭處進(jìn)行描繪。 用眉刷刷眉,使其柔和,與各部位銜接。,(4)畫眼影 在上眼處,用兩種或兩種以上的眼眼影色彩由內(nèi)眼角向外眼角橫向排列搭配暈染,可充分發(fā)揮眼睛的動(dòng)感,使眼睛生動(dòng)有神而具立體感。,(5)畫眼線 閉上眼睛,用一只手在上眼處輕推,使上睫毛根充分暴露出來,用眼線筆進(jìn)行描繪,畫下睫毛線時(shí),向上看,由外眼角向內(nèi)眼角進(jìn)行描繪。,(6)夾睫毛 眼睛向下看,將睫毛夾夾到睫毛根部,使睫毛夾與眼的弧線相吻合,夾緊睫毛5秒左右松開。不移動(dòng)夾子的位置連做12次,使弧度固定。用睫毛夾在睫毛的中部,順著睫毛上翹的趨勢(shì),夾5秒左右后松開。最后用睫毛夾在睫毛的前端再夾一次,時(shí)間23秒,形成自然的弧度。,(7)刷睫毛膏 涂上睫毛時(shí),眼睛向下看,睫毛刷由睫毛根部向外轉(zhuǎn)動(dòng)。涂下睫毛時(shí),眼睛向上看,先用睫毛刷的刷頭橫向涂抹,再由睫毛根部由內(nèi)向外轉(zhuǎn)動(dòng)睫毛刷。,(8)刷腮紅 取合適的腮紅,從弓下陷處開始,由發(fā)跡向內(nèi)輪廊進(jìn)行暈染。,(9)涂唇彩 涂唇彩時(shí)要注意的是唇彩別涂整張嘴,那樣看起來感覺是進(jìn)餐完后忘記擦嘴。應(yīng)在唇正中點(diǎn)上唇彩,嘴唇上下抿一下,會(huì)使唇部看上去非常飽滿。,裝扮,(1)上崗須穿制服,女員工穿肉色絲襪,鞋子顏色與衣服搭配。 (2)服裝整潔,鈕扣齊全,工號(hào)牌端正地佩帶在左胸處,皮鞋保持清潔光亮。 (3)面容清潔,化淡妝,不可濃妝艷抹。 (4)發(fā)型美觀大方,經(jīng)常梳理,長(zhǎng)發(fā)需用發(fā)結(jié)束起,不需加其他頭飾。 (5)頭發(fā)要常洗、整齊,保持清潔。提倡上班前打少許發(fā)膠或摩絲,不可染發(fā)。 (6)不宜配帶過多飾物。 (7)手部保持清潔,經(jīng)常修剪指甲,不涂甲油。 (8)勤洗澡,保持身上無異味,皮膚健康清潔。 (9)上班前不吃有異味的食品,保持口腔清新。,謝謝!,專業(yè)匯聚精彩 微笑助力卓越,
展開閱讀全文