《tqm全面質(zhì)量管理_某集團標(biāo)準(zhǔn)化及全面質(zhì)量管理》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《tqm全面質(zhì)量管理_某集團標(biāo)準(zhǔn)化及全面質(zhì)量管理（93頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、技術(shù)質(zhì)量處：黎靜,標(biāo)準(zhǔn)化及品質(zhì)管理,第一部分 基本概念 第二部分 標(biāo)準(zhǔn)化知識 第三部分 全面質(zhì)量管理 第四部分 現(xiàn)場質(zhì)量管理的主要任務(wù) 第五部分 ERP與質(zhì)量管理,第一部分,基 本 概 念,基本概念,1、質(zhì)量 符合要求克勞斯比（1979） 適用適宜朱蘭（1998年） 產(chǎn)品或服務(wù)滿足規(guī)定或潛在需要的特征和特性的總合（1994版ISO9000) 一組固有特性滿足需求的程度2000版ISO9000,廣義質(zhì)量與狹義質(zhì)量,基本概念,基本概念,管理（3.2.6） 指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動,質(zhì)量管理（3.2.8） 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動,體系（系統(tǒng)）（3.2.1） 相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要

2、素,管理體系（3.2.2） 建立方針和目標(biāo)并實現(xiàn)這些目標(biāo)的體系,最高管理者（3.2.7） 在最高層指揮和控制組織的一個人或一群人,質(zhì)量方針（3.2.4） 由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向,質(zhì)量目標(biāo)（3.2.5） 在質(zhì)量方面所追求的目的,質(zhì)量控制（3.2.10） 質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求,質(zhì)量保證（3.2.11） 質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任,質(zhì)量改進(jìn)（3.2.12） 質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力,有效性（3.2.14） 完成策劃的活動和達(dá)到策劃結(jié)果的程度,效率（3.2.15） 達(dá)到的結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系,質(zhì)量管理

3、體系(3.2.3) 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系,質(zhì)量策劃(3.2.9) 質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo),基本概念,基本概念,3.質(zhì)量管理發(fā)展三階段,質(zhì)量檢驗階段：20世紀(jì)初20世紀(jì)30年代 代表人物：泰勒 特點：專職檢驗；技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 統(tǒng)計質(zhì)量管理（SQC）階段：20世紀(jì)30年代50年代 代表人物：休哈特 特點：控制圖；統(tǒng)計抽樣；事后把關(guān)事前防御 全面質(zhì)量管理（TQM）階段；20世紀(jì)60年代現(xiàn)在、 代表人物：戴明、朱蘭、費根堡姆、克勞斯比、石川磬、久米均等 特點：全員、全面、全過程；預(yù)防為主；追求卓越,4. 全面質(zhì)量管理的發(fā)展,1961年,

4、基本概念,5.質(zhì)量管理的主要職能,組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向； 應(yīng)形成文件； 應(yīng)包括供方的組織目標(biāo)和顧客的期望和需求； 目標(biāo)既要先進(jìn)，又要可行，便于實施和檢查,應(yīng)用文件明確職責(zé)、 權(quán)限和相互聯(lián)系，以便使各有關(guān)部門和人員理解、執(zhí)行,組織落實、有資源保障，并有具體的工作內(nèi)容，對產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程實施控制,基本概念,6.質(zhì)量管理八項管理原則 以顧客為關(guān)注焦點 領(lǐng)導(dǎo)作用 全員參與 過程方法 管理的系統(tǒng)方法 持續(xù)改進(jìn) 基于事實的決策方法 與供方互利的關(guān)系,基本概念,7.質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化,將質(zhì)量管理的經(jīng)驗固化形成標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)是穩(wěn)定提高質(zhì)量的依據(jù) 標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的基礎(chǔ)是“科學(xué)、技 術(shù)和實踐經(jīng)驗的綜合成果”而不是片

5、面、局部的經(jīng)驗，需從全局出發(fā)，從而使標(biāo)準(zhǔn)具備普遍性。 標(biāo)準(zhǔn)化是一個過程：制定標(biāo) 準(zhǔn)、貫徹標(biāo)準(zhǔn)、修訂標(biāo)準(zhǔn)的過程。,基本概念,第二部分,標(biāo)準(zhǔn)化知識,標(biāo)準(zhǔn)是提高質(zhì)量的依據(jù)，標(biāo)準(zhǔn)是基礎(chǔ)，質(zhì)量管理出效益。 標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理是人類活動的一種紀(jì)律約束，標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理以“獲得最佳秩序和效益”為目的，成為促進(jìn)企業(yè)高效發(fā)展的科學(xué)手段。,不以規(guī)矩不成方圓,1.標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理支撐著人們的生活,衣、食、住、行：信用卡、銀行卡/ 條形碼計價/食品標(biāo)準(zhǔn)/交規(guī) 信息化：國際標(biāo)準(zhǔn)的TCP/IP 生產(chǎn)：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) 醫(yī)療：醫(yī)療器械標(biāo)準(zhǔn)，藥品標(biāo)準(zhǔn) 科技：航天工程,2.標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理是現(xiàn)代敏捷制造的需要,敏捷制造是指能在較短時間內(nèi)

6、提供不同批量的并經(jīng)客戶化的低成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)。敏捷性是對市場需求變化所作出的快速響應(yīng)能力。,客戶： 1、及時性； 2、多品種， 小批量； 3、客戶化； 4、性價比。,企業(yè)： 1、生產(chǎn)周期 2、規(guī)格歸并 標(biāo)準(zhǔn)單元 模塊設(shè)計 4、降低成本 提高品質(zhì),企業(yè)通過質(zhì)量體系認(rèn)證，把標(biāo)準(zhǔn)貫穿于企業(yè)質(zhì)量管理的全過程 產(chǎn)品質(zhì)量的競爭，實質(zhì)上就是標(biāo)準(zhǔn)水平的競爭。 海爾集團以用戶需求作基礎(chǔ)，以高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量作底蘊,3.標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理是提高產(chǎn)品質(zhì)量的保證,產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，表現(xiàn)在其成分、物理等性能是否能滿足消費者的需要，其中包括對產(chǎn)品的外觀、造型的要求，產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)品質(zhì)量必須達(dá)到的目標(biāo)，離開了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的

7、目標(biāo)進(jìn)行生產(chǎn)，就無法保證質(zhì)量。,4.標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理實現(xiàn)現(xiàn)代化管理的基礎(chǔ),管理機構(gòu) 高 效 化,管理工作 程 序 化,管理手段 現(xiàn) 代 化,制定與實施管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 實施標(biāo)準(zhǔn)化管理、實現(xiàn)全面質(zhì)量管理,現(xiàn)代化 的管理,現(xiàn)代化 科學(xué)技術(shù),企業(yè)前進(jìn),標(biāo)準(zhǔn)化知識,標(biāo)準(zhǔn)化基本概念 標(biāo)準(zhǔn)的分類與分級 標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)與編寫規(guī)則 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)定,標(biāo)準(zhǔn)化的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),1.GB/T 1.1-2000 標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分:標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫規(guī)則 2.GB/T 1.2-2002 標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第2部分:標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)范性技術(shù)要素內(nèi)容的確定方法 3.GB/T 15496-2003 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 要求 4.GB/

8、T 15497-2003 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系 5.GB/T 15498-2003 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)體系 6.GB/T 19273-2003 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 評價與改進(jìn),標(biāo)準(zhǔn)化基本概念標(biāo)準(zhǔn),GB/T15496-2003 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 要求 標(biāo)準(zhǔn)：為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，經(jīng)協(xié)商一致制定并由公認(rèn)機構(gòu)批準(zhǔn),共同使用的和重復(fù)使用的一種規(guī)范性文件。 注：標(biāo)準(zhǔn)宜以科學(xué)技術(shù)和經(jīng)驗的綜合成果為基礎(chǔ)，以促進(jìn)最佳的共同效益為目的。,標(biāo)準(zhǔn)含義標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的基礎(chǔ),標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的基礎(chǔ)是“科學(xué)、技 術(shù)和實踐經(jīng)驗的綜合成果”而不是片面、局部的經(jīng)驗，需從全局出發(fā)，從而使標(biāo)準(zhǔn)具備普遍性。,標(biāo)準(zhǔn)化基本概念標(biāo)準(zhǔn)化

9、,GB/T15496-2003 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 要求 標(biāo)準(zhǔn)化：為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對現(xiàn)實問題或潛在問題制定共同使用和重復(fù)使用的條款的活動。 注1：上述活動主要包括編制、發(fā)布和實施標(biāo)準(zhǔn)的過程。 注2：標(biāo)準(zhǔn)化的主要作用在于為了其預(yù)期目的改進(jìn)產(chǎn)品、過程和服務(wù)的適用性，防止技術(shù)壁壘，并便利技術(shù)合作。,標(biāo)準(zhǔn)化的含義,1、標(biāo)準(zhǔn)化是一個過程：制定標(biāo)準(zhǔn)、貫徹標(biāo)準(zhǔn)、修訂標(biāo)準(zhǔn)的過程。 2、標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)物。,標(biāo)準(zhǔn)化過程方法,P-策劃: 根據(jù)顧客的要求和組織的方針,為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程。,D-實施: 實施過程。,C-檢查: 根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測量，并報告結(jié)果。,A-采

10、取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績,二、標(biāo)準(zhǔn)分類按對象,基 礎(chǔ) 標(biāo) 準(zhǔn),產(chǎn) 品 標(biāo) 準(zhǔn),方 法 標(biāo) 準(zhǔn),工 藝 標(biāo) 準(zhǔn),原材料 半成品 外購件 標(biāo)準(zhǔn),設(shè) 備 標(biāo) 準(zhǔn),安全 衛(wèi)生 環(huán)保 標(biāo)準(zhǔn),技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：指對需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的技術(shù)事項所制定的標(biāo)準(zhǔn)， 是從事生產(chǎn)、建設(shè)及商品流通的技術(shù)依據(jù)。,管 理 基 礎(chǔ) 標(biāo) 準(zhǔn),技 術(shù) 管 理 標(biāo) 準(zhǔn),生 產(chǎn) 經(jīng) 營 管 理 標(biāo) 準(zhǔn),經(jīng) 濟 管 理 標(biāo) 準(zhǔn),行 政 管 理 標(biāo) 準(zhǔn),管理標(biāo)準(zhǔn)：指對需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的管理事項所制定的標(biāo)準(zhǔn)， 包括：管理的目標(biāo)、項目、程序、方法、組織,生產(chǎn)崗位 操作標(biāo)準(zhǔn),管理崗位 工作標(biāo)準(zhǔn),工作標(biāo)準(zhǔn)：指對各個崗位的工作制定的標(biāo)準(zhǔn)，包括： 責(zé)、權(quán)、利、要求

11、、檢查方法、考核辦法等,強制性標(biāo)準(zhǔn)： 在一定范圍內(nèi)通過法律、行政法規(guī)等強制性手段 加以實施的標(biāo)準(zhǔn)。 （ GB ）,推薦性標(biāo)準(zhǔn)： 在生產(chǎn)交換、使用等領(lǐng)域，通過經(jīng)濟手段、市場 調(diào)節(jié)而由當(dāng)事人自愿采用的一類標(biāo)準(zhǔn)。 （GB/T）,二、標(biāo)準(zhǔn)分級,1、國際標(biāo)準(zhǔn) 2、區(qū)域標(biāo)準(zhǔn) 3、國家標(biāo)準(zhǔn) 4、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 5、地方標(biāo)準(zhǔn) 6、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),二、標(biāo)準(zhǔn)分類國際標(biāo)準(zhǔn),國際標(biāo)準(zhǔn)：是由眾多具有共同利益的獨立主權(quán)國參加組成的國際性標(biāo)準(zhǔn)化組織，通過合作和協(xié)商，制定發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)。 如:國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO），國際電工委員會（IEC），國際計量局（BIPM）等29個,二、標(biāo)準(zhǔn)分級區(qū)域標(biāo)準(zhǔn),區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)：指世界某一區(qū)域或地區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)化團體或

12、國家集團，為其共同利益而制定發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)。 如：歐洲標(biāo)準(zhǔn)化委員會（CEN） 中南美地區(qū)的泛美標(biāo)準(zhǔn)化委員會 （COPANT),二、標(biāo)準(zhǔn)分級國家/行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),國家標(biāo)準(zhǔn)：指合法的國家標(biāo)準(zhǔn)化組織,經(jīng)過法定程序制定發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn),在該范圍內(nèi)適用。 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：指在一個國家的某一個行業(yè)范圍內(nèi),由該行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化組織制定發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn),并在該行業(yè)范圍內(nèi)適用。,二、標(biāo)準(zhǔn)分級地方/企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),地方標(biāo)準(zhǔn)：指一個國家的地方一級行政機構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)化組織制定發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)，在該范圍內(nèi)適用。 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：指在某一個企業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一制定發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)，有的稱公司標(biāo)準(zhǔn)或工廠標(biāo)準(zhǔn)。,二、標(biāo)準(zhǔn)分級示意圖,行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),地方標(biāo)準(zhǔn),企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),中國標(biāo)準(zhǔn)分級,國家標(biāo)準(zhǔn)(GB,

13、GB/T) 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(YB/T，HG/T) 地方標(biāo)準(zhǔn)(DB,DB/T) 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(Q/NBJL),注：1、原行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)下有專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(ZB),6000個專業(yè) 標(biāo)準(zhǔn)于2000年全部作廢,其中3300個專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)為國際。 2、GB/Z（標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)文件）不在四層標(biāo)準(zhǔn)中。 3、GB/T的正確發(fā)音。,三、標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)與編寫規(guī)則（GB/T1.1-2000),標(biāo)準(zhǔn)層次及其名稱,標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫規(guī)則。,標(biāo)準(zhǔn)條款表述常用助動詞,不允許出現(xiàn):大概,可能,也許,或許等模棱兩可的助動詞,示例1： 表X 表題,標(biāo)準(zhǔn)中表格的正確表示,示例2： 表X 表題 單位為毫米,注：1、每個表均應(yīng)有編號，編號從表

14、1開始，與章節(jié)號無關(guān)。 2、表號及表題位于表上方的居中位置。,示例： 表1 表題,標(biāo)準(zhǔn)中表格（續(xù)表）的正確表示,續(xù)表： 表X 表題（續(xù)） 表1（續(xù)）,注：1、如果表需要轉(zhuǎn)頁接排時，應(yīng)重復(fù)表的編號。編號后跟表題（可省 略）和：”（續(xù)）“,四、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)定,標(biāo)準(zhǔn)化法 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法,企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化有關(guān)規(guī)則之一,標(biāo)準(zhǔn)化法 1、第三條：標(biāo)準(zhǔn)化工作的任務(wù)是制定標(biāo)準(zhǔn)、組織實施標(biāo)準(zhǔn)和對標(biāo)準(zhǔn)的實施進(jìn)行監(jiān)督。 2、第四條：國家鼓勵積極采用國際標(biāo)準(zhǔn)，指把國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)內(nèi)容，通過分析，不同程度地納入我國標(biāo)準(zhǔn)。,企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化有關(guān)規(guī)則之二,標(biāo)準(zhǔn)的制定： 1、對需要在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求，應(yīng)制定國家標(biāo)準(zhǔn)

15、。 2、對沒有國家標(biāo)準(zhǔn)而又需要在全國某個行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求，可制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。但當(dāng)公布國家標(biāo)準(zhǔn)后，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)廢止。 3、對沒有國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，又需在省、自冶區(qū)、直轄市 范圍內(nèi)統(tǒng)一的工業(yè)產(chǎn)品的安全、衛(wèi)生要求，可制定地方標(biāo)準(zhǔn)，在公布國標(biāo)或行標(biāo)后，該項地方標(biāo)廢止。 4、企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有國標(biāo)和行標(biāo)的，應(yīng)制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，已有國家和行標(biāo)的，國家鼓勵企業(yè)制定嚴(yán)于國標(biāo)或行標(biāo)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在企業(yè)內(nèi)部適用。,標(biāo)準(zhǔn)審批與備案,二、標(biāo)準(zhǔn)分類按對象,標(biāo)準(zhǔn)分類按對象,基 礎(chǔ) 標(biāo) 準(zhǔn),產(chǎn) 品 標(biāo) 準(zhǔn),方 法 標(biāo) 準(zhǔn),工 藝 標(biāo) 準(zhǔn),原材料 半成品 外購件 標(biāo)準(zhǔn),設(shè) 備 標(biāo) 準(zhǔn),安全 衛(wèi)生 環(huán)保 標(biāo)準(zhǔn),技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：指對需要

16、協(xié)調(diào)統(tǒng)一的技術(shù)事項所制定的標(biāo)準(zhǔn)， 是從事生產(chǎn)、建設(shè)及商品流通的技術(shù)依據(jù)。,標(biāo)準(zhǔn)分類按對象,管 理 基 礎(chǔ) 標(biāo) 準(zhǔn),技 術(shù) 管 理 標(biāo) 準(zhǔn),生 產(chǎn) 經(jīng) 營 管 理 標(biāo) 準(zhǔn),經(jīng) 濟 管 理 標(biāo) 準(zhǔn),行 政 管 理 標(biāo) 準(zhǔn),管理標(biāo)準(zhǔn)：指對需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的管理事項所制定的標(biāo)準(zhǔn)， 包括：管理的目標(biāo)、項目、程序、方法、組織,標(biāo)準(zhǔn)分類按對象,生產(chǎn)崗位 操作標(biāo)準(zhǔn),管理崗位 工作標(biāo)準(zhǔn),工作標(biāo)準(zhǔn)：指對各個崗位的工作制定的標(biāo)準(zhǔn)，包括： 責(zé)、權(quán)、利、要求、檢查方法、考核辦法等,第三部分,質(zhì)量管理概述,以寶鋼為例 寶鋼質(zhì)量管理三步曲,第一階段： 基礎(chǔ)建設(shè)階段，隨寶鋼一、二期工程逐步投產(chǎn)和達(dá)產(chǎn)，實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的一貫性保證。,

17、（1）以創(chuàng)世界一流為目標(biāo) （2）實行集中、一貫管理模式 （3）建立規(guī)程體系 、完善管理制度 （4）通過基層管理制度支持一貫質(zhì)量管理 以生產(chǎn)穩(wěn)定運行為重心，確保了生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)完成,寶鋼質(zhì)量管理概述,第二階段：為適應(yīng)市場經(jīng)濟要求,質(zhì)量管理逐步進(jìn)入了面向用戶管理轉(zhuǎn)型階段。,（1）以用戶滿意為中心 （2）按用戶需求開展產(chǎn)品認(rèn)證、推進(jìn)管理體系建設(shè) （3）質(zhì)量管理實現(xiàn)了兩個轉(zhuǎn)變 生產(chǎn)由滿足企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 滿足用戶使用要求 質(zhì)量改進(jìn)由封閉型 開放型 以面向用戶管理為重心，通過實施用戶滿意工程，提升了寶鋼產(chǎn)品用戶滿意度，適應(yīng)了社會主義市場經(jīng)濟的要求。,寶鋼質(zhì)量管理概述,第三階段：寶鋼股份創(chuàng)立后以提高競爭力為目標(biāo),以

18、“成為全球最具競爭力鋼鐵企業(yè)”為目標(biāo) 實施產(chǎn)銷業(yè)務(wù)流程再造，推進(jìn)生產(chǎn)質(zhì)量一體化管理 構(gòu)建六西格瑪精益運營為框架的持續(xù)改進(jìn)機制 推進(jìn)體系整合、通過ISO/TS16949質(zhì)量體系認(rèn)證 實施“大規(guī)模定制”戰(zhàn)略 以提高競爭力為重點，通過產(chǎn)銷業(yè)務(wù)流程再造，實施六西格瑪精益運營，提升了寶鋼產(chǎn)品的綜合競爭力，寶鋼股份榮獲全國質(zhì)量管理獎和亞太組織“世界級組織”獎。,寶鋼質(zhì)量管理概述,1985 實施一貫質(zhì)量管理方式,19921993 開展各類產(chǎn)品認(rèn)證,1994 ISO 9002體系認(rèn)證,1995 ISO 9001體系認(rèn)證,1998 ISO14001體系認(rèn)證,1999 汽車板系統(tǒng)QS 9000認(rèn)證,2001 三期

19、1550冷軋 QS 9000認(rèn)證,2002 ISO 2000版轉(zhuǎn)版認(rèn)證,2003 ISO/TS16949認(rèn)證,寶鋼管理體系,寶鋼質(zhì)量管理概述,2、全面質(zhì)量管理概念： 以努力滿足用戶需求（包括品種、質(zhì)量、數(shù)量和交貨期）前提，后工序是前工序的顧客； 強調(diào)各部門密切配合，實現(xiàn)全員質(zhì)量管理； 以產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃、三級規(guī)程（工藝、技術(shù)、崗位）以及質(zhì)量控制系統(tǒng)為依據(jù)； 按產(chǎn)品系列從原料進(jìn)廠直至產(chǎn)品出廠進(jìn)行以質(zhì)量為中心的全過程控制（包括效率、成本和進(jìn)度），并籍助PDCA方法來求得最佳的企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益。,4、全面質(zhì)量管理（TQM）的主要特點 集中、一貫管理體制 全員共同保證 吸收QS9000、ISO/

20、TS16949產(chǎn)品策劃和過程控制要求 以信息化平臺為支撐 標(biāo)準(zhǔn)化的文件體系為保證,寶鋼質(zhì)量管理概述,生產(chǎn)工人自主檢查 質(zhì)檢人員檢查,5、自主檢查和機動觀察相結(jié)合的監(jiān)督管理,全面質(zhì)量管理管理體系過程流程圖,管理職責(zé),設(shè)計和開發(fā),采 購,需求評審,進(jìn)貨檢驗和試驗,工藝裝備管理,物流生產(chǎn)計劃管理,過程控制,過程檢驗和試驗,最終檢驗和試驗,交付管理,顧客抱怨、服務(wù)管理,顧客、相關(guān)方滿意度評價,產(chǎn)品標(biāo)識和 可追溯性,不合格品控制,糾正和預(yù)防措施,監(jiān)控和測量的控制,統(tǒng)計技術(shù),信息數(shù)據(jù) 分析使用,供應(yīng)商管理,文件控制,產(chǎn)品貯存防護,記錄 控制,制,內(nèi)部顧客滿意度評價 人員業(yè)績評價,培訓(xùn),人力資源規(guī)劃,持續(xù)

21、改進(jìn),管理評審,顧客財產(chǎn),APQP PPAP SPC MSA FMEA,國家、顧客、相關(guān)方需求,MSA,A,校準(zhǔn),內(nèi)部實 驗室,技術(shù)改造,業(yè)務(wù)計劃,戰(zhàn)略規(guī)劃,年度計劃,內(nèi)部審核,體系,過程,產(chǎn)品,規(guī)程體 系管理,基建項目 三同時,三廢處 理排放,環(huán)境、職業(yè)健康安全管理,危險源環(huán)境 因素識別,管理體系策劃,應(yīng)急預(yù)案,資 源 再 利 用,崗位聘用,績效評價,信息系統(tǒng),寶鋼質(zhì)量管理概述,6.部門技術(shù)管理主要職能： 過程質(zhì)量控制 質(zhì)量原始記錄管理 質(zhì)量檢查（自檢、專檢） 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理 用戶服務(wù)參與 新試大生產(chǎn)實施 質(zhì)量改進(jìn)、群眾性質(zhì)量管理活動（JK活動） 質(zhì)量管理體系運行 生產(chǎn)質(zhì)量計劃編制與實施 月

22、報及月會的組織,質(zhì)量方針目標(biāo)管理,7.方針目標(biāo)管理 質(zhì)量方針是組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向，由組織的最高管理者正式發(fā)布。,19921999,19992003,2003,以市場為導(dǎo)向，以用戶需求為目標(biāo)，堅持“質(zhì)量第一”，強化一貫質(zhì)量管理，產(chǎn)品實物質(zhì)量趕上和超過國際同類產(chǎn)品先進(jìn)水平，爭創(chuàng)世界第一流。,第二版,第三版,關(guān)注用戶、減污控危、改進(jìn)創(chuàng)新、精益高效，建成全球最具競爭力的鋼鐵企業(yè),質(zhì)量方針（以寶鋼為例）,質(zhì)量方針目標(biāo)管理,重用戶、重改進(jìn)、重效率、重價值，為社會提供世界一流的產(chǎn)品和服務(wù)。,第一版,質(zhì)量目標(biāo)的制定 長期質(zhì)量目標(biāo)發(fā)展規(guī)劃 短期質(zhì)量目標(biāo)年度計劃,質(zhì)量方針目標(biāo)管理,質(zhì)量方針、目標(biāo)貫徹實施

23、由上至下傳達(dá)、層層分解，落實到崗 例會檢查制度 評審質(zhì)量方針的適宜性、充分性和有效性 評審年度質(zhì)量目標(biāo)的完成情況,質(zhì)量方針目標(biāo)管理,9、工序質(zhì)量控制管理,工序質(zhì)量控制管理的目的是對直接影響鋼鐵產(chǎn)品質(zhì)量的生產(chǎn)工序進(jìn)行重點控制，確保這些工序處于受控狀態(tài)。,工序控制要求,明確工序過程控制方法，監(jiān)視和控制生產(chǎn)過程當(dāng)方法變更時，保存更改生效日期的記錄。 運用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計技術(shù)，對產(chǎn)品和過程特性進(jìn)行控制，驗證工序能力，掌握質(zhì)量動態(tài)。 建立設(shè)備預(yù)防維護體系，明確關(guān)鍵設(shè)備，提供適當(dāng)?shù)脑O(shè)備維護資源，確保設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，持續(xù)改進(jìn)設(shè)備的有效性和效率。 對工作環(huán)境進(jìn)行控制，保持生產(chǎn)設(shè)施、工作現(xiàn)場的清潔有序，并得到維護。,

24、對公共設(shè)施中斷、供應(yīng)中斷、勞動力短缺、關(guān)鍵設(shè)備故障、突發(fā)事故等應(yīng)建立事故應(yīng)急計劃。 初次運行、作業(yè)更改、材料改變、長期停頓后的運行等情況要進(jìn)行生產(chǎn)準(zhǔn)備，以適宜的方式進(jìn)行作業(yè)準(zhǔn)備的驗證。獲通過后方可繼續(xù)生產(chǎn)，否則需調(diào)整作業(yè)。 對顧客指明為“外觀項目”的產(chǎn)品，其特性判定要有形象清晰的標(biāo)準(zhǔn)樣件，并明確樣件控制標(biāo)準(zhǔn)、檢驗人員的資格和評價區(qū)域環(huán)境要求。,工序質(zhì)量抽查：對工藝規(guī)程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)以及崗位規(guī)程等的執(zhí)行情況和重大質(zhì)量事故、重大或典型質(zhì)量異議、典型質(zhì)量問題整改措施的落實情況進(jìn)行抽查。,質(zhì)量紀(jì)律,嚴(yán)禁取假試樣、報假數(shù)據(jù)、隨意更改質(zhì)量記錄等弄虛作假行為； 嚴(yán)禁隱瞞質(zhì)量事故不報，或故意干擾、影響事故調(diào)查以減

25、輕或推卸責(zé)任； 嚴(yán)禁違反標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、擅離工作崗位、，造成質(zhì)量失控； 嚴(yán)禁在已發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量存在問題情況下，仍不采取有效措施，繼續(xù)盲目生產(chǎn)或外發(fā)，造成批量質(zhì)量問題或用戶提出質(zhì)量異議； 嚴(yán)禁未經(jīng)主管部門批準(zhǔn)、許可，擅自更改工藝路徑或修改物資采購技術(shù)條件；,質(zhì)量紀(jì)律,嚴(yán)禁隨意更改或拒絕執(zhí)行公司特控質(zhì)量參數(shù)或有關(guān)工藝制度； 嚴(yán)禁擅自更改計算機信息，造成控制（管理）系統(tǒng)質(zhì)量信息混亂，影響質(zhì)量管理正常運行； 嚴(yán)禁質(zhì)檢人員擅自放寬檢驗標(biāo)準(zhǔn)； 任何人不得干擾、妨礙質(zhì)檢人員正常行使質(zhì)檢職權(quán)； 嚴(yán)禁對原因、責(zé)任清楚的質(zhì)量問題不按公司的規(guī)定進(jìn)行認(rèn)真查處，甚至包庇、縱容責(zé)任者。,第四部分,現(xiàn)場質(zhì)量管理的主要內(nèi)容,生產(chǎn)廠

26、 公司質(zhì)量管理職能部門 廠職能部門 現(xiàn)場 1經(jīng)營方針、目標(biāo)制定 1.廠方針、目標(biāo)制定 1.公司、本廠方針、目標(biāo)落實 2.質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量計劃制定 2.廠質(zhì)量計劃制定 2.公司、本廠質(zhì)量計劃落實 3.標(biāo)準(zhǔn)（制訂、管理、推進(jìn)）3.標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)推進(jìn) 3.崗位規(guī)程制定并落實到崗 4.質(zhì)量體系管理 4.質(zhì)量體系運行 4.體系文件執(zhí)行 5.產(chǎn)品檢驗、檢查 5.自主檢查（抽查） 5.自主檢查 6.一貫過程質(zhì)量監(jiān)控 6.過程質(zhì)量管理 6.過程質(zhì)量控制 7.質(zhì)量設(shè)計（新產(chǎn)品管理） 7.現(xiàn)場新試實施 7.現(xiàn)場新試實施 8.用戶服務(wù) 8.用戶服務(wù)參與 8.與現(xiàn)場相關(guān)事項改進(jìn) 9.生產(chǎn)、物流均衡、通暢 9.生產(chǎn)組織協(xié)調(diào)

27、9.落實生產(chǎn)作業(yè)計劃 10.基礎(chǔ)設(shè)施管理 10.設(shè)備管理 10.點檢定修5S檢測計量管理 11.質(zhì)量教育 11.質(zhì)量教育 11.質(zhì)量教育落實 12.QC活動計劃與推進(jìn) 12.QC活動推進(jìn) 12.QC開展活動 13.質(zhì)量評價 13.本廠評價 13.作業(yè)區(qū)評價,1.質(zhì)量管理主要職責(zé),2.方針目標(biāo)管理,為實現(xiàn)方針目標(biāo)，要按組織系統(tǒng)進(jìn)行展開，落實到各層次。 作業(yè)區(qū)是落實公司方針、目標(biāo)的基層單位，作業(yè)長的任務(wù)是切實把公司、本廠和分廠的方針、目標(biāo)傳遞到作業(yè)區(qū)，并結(jié)合作業(yè)區(qū)實踐，使這些方針、目標(biāo)具體化。,作業(yè)區(qū)的首要任務(wù)是建立起自己的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 怎樣建立作業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)？ 吃透工藝、設(shè)備（消化資料，請工程 師上課

28、，到樣板廠學(xué)習(xí)）； 熟悉操作順序及要領(lǐng) 按規(guī)定格式編寫； 五部分內(nèi)容缺一不可（安全、作業(yè)順 序、管理項目、數(shù)據(jù)收集及信息傳遞，異常處 置）；,3.標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理,3.標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一旦建立，組織好培訓(xùn)并嚴(yán)格執(zhí)行。 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適時修改，不斷完善。,4.過程質(zhì)量控制 熟悉作業(yè)區(qū)的工藝流程； 把作業(yè)區(qū)按工藝流程分若干工序； 確定影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵工序；,對關(guān)鍵工序進(jìn)行重點控制； 關(guān)鍵工序的質(zhì)量指標(biāo)； 關(guān)鍵工序出現(xiàn)問題作好記錄 （發(fā)生時間、班次、什么問題、原因）； 分析并改進(jìn)； 做好工序間的協(xié)調(diào)工作； 新產(chǎn)品試制的跟蹤、協(xié)調(diào)；,4.過程質(zhì)量控制,5.自主檢查 樹立眼睛向內(nèi)，下工序是用戶的思想

29、。 學(xué)會實事求是，依據(jù)事實處理問題的方法。 先調(diào)查，再判斷、決策； 不要以為自己是“絕對正確的”； 掌握統(tǒng)計方法； 組織好自查 產(chǎn)品質(zhì)量自查； 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況自查； 管理制度執(zhí)行情況自查；,實績收集為作業(yè)區(qū)工作業(yè)績評價提供了量化指標(biāo)。 實績收集為作業(yè)區(qū)指標(biāo)分析、比較、改進(jìn)、提高提供了可能。 實績收集的內(nèi)容：產(chǎn)量、質(zhì)量、消耗、作業(yè)率、故障、事故等。,6.實績收集與分析,實績收集的方法： 人工收集； 計算機提供； 職能部門提供； 實績分析 與計劃、目標(biāo)對照分析； 與同期實績對照分析； 與其他相同作業(yè)區(qū)對照分析；,6.實績收集與分析, QC活動是廣大員工在自己工作范圍內(nèi)，自愿結(jié)合組成小組，根據(jù)公司

30、的方針、目標(biāo)，針對共同關(guān)心的問題，選擇課題，運用科學(xué)管理的方法和專業(yè)知識，籍助PDCA方法，自己動手調(diào)查研究，實踐完成課題，并發(fā)表成果而進(jìn)行的活動。,7.開展QC（CDA）活動, QC活動是全員參與企業(yè)管理的一種有效形式，有利于調(diào)動廣大員工積極性，能充分發(fā)揮全員的聰明才智和開拓精神，對提高隊伍素質(zhì)，促進(jìn)人際關(guān)系、和睦融洽，增強團隊精神有重大意義。,7.開展QC活動,作業(yè)長在推進(jìn)QC活動中的任務(wù) 幫助QC小組選定活動目標(biāo)； 支持小組活動； 發(fā)揮專業(yè)技術(shù)人員的作用； 帶頭參與； 組織納入標(biāo)準(zhǔn)化工作（最終目的）。,7.開展QC活動,作業(yè)區(qū)質(zhì)量分析時間的選擇 常規(guī)每年分析2次，有條件的可以每季分析一次

31、； 作業(yè)區(qū)出現(xiàn)質(zhì)量問題后，應(yīng)及時召開質(zhì)量分析會。,8.質(zhì)量分析與改進(jìn),作業(yè)區(qū)質(zhì)量分析的形式和類型 全體作業(yè)區(qū)人員參加，由作業(yè)長作總結(jié)分析； 作業(yè)區(qū)骨干人員參加的總結(jié)分析會； 臨時召開的事故分析會，質(zhì)量改進(jìn)研討會；,8.質(zhì)量分析與改進(jìn),作業(yè)區(qū)質(zhì)量分析的內(nèi)容 常規(guī)分析（每年兩次）： 方針、目標(biāo)實現(xiàn)情況 主要質(zhì)量指標(biāo)完成情況 開展的主要工作 存在不足與問題 下步工作打算,8.質(zhì)量分析與改進(jìn),作業(yè)區(qū)質(zhì)量分析的內(nèi)容 事故分析會 事故發(fā)生經(jīng)過； 事故發(fā)生涉及的班組、人員； 事故發(fā)生原因分析； 事故預(yù)防措施制定； 落實事故報告撰寫人員；,8.質(zhì)量分析與改進(jìn),如何解決多數(shù)企業(yè)面臨的問題,質(zhì)量管理體系要在企業(yè)長

32、期有效地運行，就需要尋求更為有效的固化手段 信息化技術(shù),如何解決管理體系與業(yè)務(wù)分離的現(xiàn)象？如何使質(zhì)量管理體系最大限度的發(fā)揮功效？在保證質(zhì)量的前提下，企業(yè)績效與利潤的最大化。,顧客,顧客,ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu),質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn),5管理職責(zé),6資源管理,8測量、分 析和改進(jìn),7產(chǎn)品 實現(xiàn),產(chǎn)品,滿意,要求,輸出,輸入,圖釋,增值活動,信息流,4質(zhì)量管理體系總則,ERP系統(tǒng)構(gòu)架,企業(yè)營運追蹤診斷高階主管信息,客 戶 關(guān) 系 管 理,供 應(yīng) 鏈 管 理,流程管理,信息運作管理,營業(yè)管理,購運儲,普通 會計,生產(chǎn) 及 品質(zhì) 管理,人力資源,財務(wù) 管理,設(shè)備 管理,行政支持,知識管理,效益,課程結(jié)束,敬請指教,