欧美精品一二区,性欧美一级,国产免费一区成人漫画,草久久久久,欧美性猛交ⅹxxx乱大交免费,欧美精品另类,香蕉视频免费播放

服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(PPT 40頁(yè))

上傳人:dream****gning 文檔編號(hào):118449806 上傳時(shí)間:2022-07-11 格式:PPTX 頁(yè)數(shù):40 大?。?.09MB
收藏 版權(quán)申訴 舉報(bào) 下載
服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(PPT 40頁(yè))_第1頁(yè)
第1頁(yè) / 共40頁(yè)
服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(PPT 40頁(yè))_第2頁(yè)
第2頁(yè) / 共40頁(yè)
服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(PPT 40頁(yè))_第3頁(yè)
第3頁(yè) / 共40頁(yè)

下載文檔到電腦,查找使用更方便

18 積分

下載資源

還剩頁(yè)未讀,繼續(xù)閱讀

資源描述:

《服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(PPT 40頁(yè))》由會(huì)員分享,可在線閱讀,更多相關(guān)《服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(PPT 40頁(yè))(40頁(yè)珍藏版)》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、服務(wù)禮儀 課程梗概第一章:服務(wù)禮儀心態(tài)篇第二章:服務(wù)禮儀理念篇第三章:服務(wù)禮儀形象篇第四章:服務(wù)禮儀交往篇服務(wù)那點(diǎn)兒事 服務(wù)是什么 服務(wù)對(duì)象都有誰(shuí)?服務(wù)角色里都有誰(shuí)?服務(wù)角色的關(guān)系?服務(wù)的兩化目標(biāo)服務(wù)是什么 服務(wù)分為有形服務(wù)和無(wú)形服務(wù) 服務(wù)是延續(xù)銷(xiāo)售留住客戶(hù)的關(guān)鍵 服務(wù)的專(zhuān)業(yè)技能就是“搞定”人服務(wù)執(zhí)行角色 為其提供利益和滿足感為其提供利益和滿足感回報(bào)效益、口碑、尊重、回報(bào)效益、口碑、尊重、依賴(lài)依賴(lài)與客戶(hù)的等級(jí)關(guān)系我們跟客戶(hù)的等級(jí)關(guān)系應(yīng)該怎樣?實(shí)際怎樣?客戶(hù)高,我低 客戶(hù)與我平等 客戶(hù)低,我高服務(wù)追求的目標(biāo) 人性化服務(wù):以人為本,滿足人的需要、實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值、充滿人文關(guān)懷(花瓣、海底撈)個(gè)性化服務(wù)

2、:針對(duì)客戶(hù)的行為習(xí)慣、偏好、特點(diǎn)向客戶(hù)提供各種個(gè)性需求服務(wù)(酒店的卡片)練習(xí):看懂客戶(hù)用一種動(dòng)物形容下客戶(hù)自我訓(xùn)練心安心靜心暖課程梗概第一章:服務(wù)禮儀心態(tài)篇第二章:服務(wù)禮儀理念篇第三章:服務(wù)禮儀形象篇第四章:服務(wù)禮儀交往篇禮儀的分類(lèi) 政務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀 社交禮儀 公共禮儀 涉外禮儀 服務(wù)禮儀 1.形:給他人帶來(lái)便利和尊重2.神:主要指各種社會(huì)交往的規(guī)范3.“神”勝于“形”禮儀是什么1.“個(gè)性化”禮儀2.體現(xiàn)等級(jí)的工具3.運(yùn)用的底線禮儀怎么做課程梗概第一章:服務(wù)禮儀心態(tài)篇第二章:服務(wù)禮儀理念篇第三章:服務(wù)禮儀形象篇第四章:服務(wù)禮儀交往篇一身制服穿出人生態(tài)度一身制服穿出人生態(tài)度行為學(xué)家邁克爾阿蓋爾

3、做過(guò)實(shí)驗(yàn)行為學(xué)家邁克爾阿蓋爾做過(guò)實(shí)驗(yàn)一個(gè)邋遢的中國(guó)女人一個(gè)邋遢的中國(guó)女人 職業(yè)形象對(duì)毛發(fā)的要求 職業(yè)形象對(duì)體味的要求 職業(yè)形象對(duì)個(gè)人衛(wèi)生的要求 商務(wù)場(chǎng)合的著裝規(guī)范 恰到好處用飾品良好的職業(yè)形象亂發(fā)亂發(fā)標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀表對(duì)毛發(fā)的要求:頭發(fā)男士發(fā)型要求女士發(fā)型要求男士每天處理男士每天處理 定期處理定期處理 女士定期處理女士定期處理長(zhǎng)鼻長(zhǎng)鼻毛毛帥帥標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀表對(duì)飾品的要求:不同手指佩帶戒指的含義 男士只可戴一件飾品 女士的飾品標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀表對(duì)著裝的要求:著裝的原則:三色的原則 內(nèi)衣不外露的原則 TPO原則 每日更換的原則標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀表對(duì)男士的要求:西褲皮帶襪子皮鞋內(nèi)衣襯衫領(lǐng)帶上衣職場(chǎng)女士形象基本原則

4、淡妝比無(wú)妝好 有袖比無(wú)袖好 裙裝比褲裝好 純色比花色好職場(chǎng)女性形象四不準(zhǔn) 不準(zhǔn)性感迷人 不準(zhǔn)清純可愛(ài) 不準(zhǔn)氣味芬芳 不準(zhǔn)居家裝扮課程梗概第一章:服務(wù)禮儀心態(tài)篇第二章:服務(wù)禮儀理念篇第三章:服務(wù)禮儀形象篇第四章:服務(wù)禮儀交往篇 問(wèn)候及自我介紹 介紹他人的禮節(jié) 稱(chēng)呼的禮節(jié)禮貌 握手的細(xì)節(jié)規(guī)范 交遞名片的禮貌 交際的溝通技能社交場(chǎng)合交往禮節(jié)人際關(guān)系超值在我,主動(dòng)為先接聽(tīng)電話流程n三聲之內(nèi)接聽(tīng)n面帶微笑問(wèn)候n報(bào)上自己信息n詢(xún)問(wèn)來(lái)電信息n詳細(xì)記錄內(nèi)容n復(fù)述通話結(jié)果n禮貌掛斷電話電話復(fù)述的要求n復(fù)述的目的n復(fù)述要省略相對(duì)概念n復(fù)述簡(jiǎn)單扼要三要素?fù)艽螂娫捯?guī)范 適當(dāng)?shù)臅r(shí)間 明確通話目的 我是“誰(shuí)”;再問(wèn)你是“

5、誰(shuí)”“您現(xiàn)在說(shuō)話方便嗎?”控制通話時(shí)間、盡快說(shuō)明情況 感謝、安慰、祝福 掛斷 自我介紹的3P技巧:停頓 PAUSE 間隔 PART 強(qiáng)調(diào) PUNCH效果:給對(duì)方留下深刻的印象介紹他人 目光 姿勢(shì) 順序稱(chēng)呼的禮節(jié)禮貌 國(guó)際慣例的稱(chēng)呼方式 地方特色的稱(chēng)呼方式:北方、南方 避免出現(xiàn)的稱(chēng)呼 社交場(chǎng)合稱(chēng)“簡(jiǎn)稱(chēng)”不稱(chēng)“昵稱(chēng)”握手的禮節(jié)禮貌 握手的起源 握手的順序 握手的時(shí)間 握手的禁忌 握手的姿態(tài)其它交往禮節(jié):親吻禮 擁抱禮 點(diǎn)頭禮 脫帽禮 拱手禮交遞名片的禮節(jié)禮貌標(biāo)準(zhǔn)站姿雙腳八字步或丁字步,雙手虎口相交疊放于臍下三指處,手指伸直但不要外翹,上身正直,頭正目平,微收下頜,面帶微笑。挺胸收腹,腰直肩平,雙臂自然下垂,兩腿相靠站直,肌肉略有收縮感。在工作及社交場(chǎng)合中可采用這種站姿。垂放式身體的重心垂直向下,雙腿并攏大腿和小腿成90度角,雙手虎口相交輕握放在左腿上,挺胸直腰面帶微笑。標(biāo)準(zhǔn)坐姿萬(wàn)事順意!萬(wàn)事順意!再見(jiàn)!再見(jiàn)!

展開(kāi)閱讀全文
溫馨提示:
1: 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
2: 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶(hù)所有。
3.本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
5. 裝配圖網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶(hù)上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶(hù)上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶(hù)因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

相關(guān)資源

更多
正為您匹配相似的精品文檔
關(guān)于我們 - 網(wǎng)站聲明 - 網(wǎng)站地圖 - 資源地圖 - 友情鏈接 - 網(wǎng)站客服 - 聯(lián)系我們

copyright@ 2023-2025  zhuangpeitu.com 裝配圖網(wǎng)版權(quán)所有   聯(lián)系電話:18123376007

備案號(hào):ICP2024067431號(hào)-1 川公網(wǎng)安備51140202000466號(hào)


本站為文檔C2C交易模式,即用戶(hù)上傳的文檔直接被用戶(hù)下載,本站只是中間服務(wù)平臺(tái),本站所有文檔下載所得的收益歸上傳人(含作者)所有。裝配圖網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶(hù)上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)上載內(nèi)容本身不做任何修改或編輯。若文檔所含內(nèi)容侵犯了您的版權(quán)或隱私,請(qǐng)立即通知裝配圖網(wǎng),我們立即給予刪除!