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第三單元承擔社會責(zé)任第12課保護消費者權(quán)益,12.2維護消費者權(quán)益,課前預(yù)習(xí),典例精析,課后訓(xùn)練,學(xué)習(xí)目標,目錄,知識結(jié)構(gòu),情境導(dǎo)入,疑難解答,情境導(dǎo)入,走在各大超市，你會發(fā)現(xiàn)許多商品的包裝上都有這樣的字樣：飲料“不加任何防腐劑”，大米“不施化肥農(nóng)藥”，面粉“不含增白劑”等。這樣的目的是讓消費者放心購物。走進各居民區(qū)你會發(fā)現(xiàn)，社區(qū)普遍設(shè)置了不同顏色的垃圾箱：黃色（其他垃圾）、藍色（可回收垃圾）、紅色（有害垃圾）、綠色（廚房垃圾）等。這表明人民的消費觀有什么變化？,學(xué)習(xí)目標,1、學(xué)會做理性的消費者。2、明白維護消費者權(quán)益的意義。3、知道消費者依法維權(quán)的主要途徑。4、自覺增強自己的法律意識。,課前預(yù)習(xí),1、做理性的消費者，要根據(jù)自己的____來選擇商品或服務(wù)，而不是____。消費者在消費時，應(yīng)盡可能多地了解商品、服務(wù)、市場以及消費心理等有關(guān)消費的_____，選擇_____、明碼標價、貨源渠道正規(guī)、在保質(zhì)期內(nèi)的商品，從_____避免消費者權(quán)益受到侵害。2、做理性的消費者，要善于選擇_____的商品，不_____、跟風(fēng)購買。要根據(jù)自己的經(jīng)濟條件，進行_____。,3、做理性的消費者，還要學(xué)會節(jié)約資源，______。對于會造成資源枯竭或者環(huán)境污染的消費品，即使個人的經(jīng)濟條件允許，也要______。4、當人們_____、盲目目跟風(fēng)消費或者貪圖____去消費的時候，難免會出現(xiàn)_____的現(xiàn)象。一旦遭遇不良商家侵權(quán)時，要有_____；當投訴維權(quán)遇到推諉時，要學(xué)會運用_____捍衛(wèi)消費者的權(quán)益。5、維護消費者權(quán)益不僅是對消費者自身的_____，同時也是對不良商家的_____，它有利于維護正常的_____，有利于市場經(jīng)濟體制的完善和_____。,6、法律是保護消費者合法權(quán)益的_____。當經(jīng)營者不依法履行或者不適當履行義務(wù)導(dǎo)致消費者權(quán)益受到_____時，消費者要通過_____的途徑尋求合理解決。7、消費者依法維權(quán)的主要途徑有：與____協(xié)商和解，請求______調(diào)解，向有關(guān)行政部門____，根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請_____仲裁，向_____提起訴訟等。,答案,1.需要盲目消費知識質(zhì)量合格源頭上2.適合自己盲目攀比合理消費3.綠色消費節(jié)制消費4.沖動消費小便宜被侵權(quán)維權(quán)意識法律武器5.保護約束和制裁消費秩序正常運行6.有力武器侵害正當合法7.經(jīng)營者消費者協(xié)會申訴仲裁機構(gòu)人民法院,疑難解答,綠色消費觀綠色消費觀，就是倡導(dǎo)消費者在與自然協(xié)調(diào)發(fā)展的基礎(chǔ)上，從事科學(xué)合理的生活消費，提倡健康適度的消費心理，弘揚高尚的消費道德及行為規(guī)范，并通過改變消費方式來引導(dǎo)生產(chǎn)模式發(fā)生重大變革，進而調(diào)整產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，促進生態(tài)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的消費理念。它包括三層含義:一是倡導(dǎo)消費者在消費時選擇未被污染或有助于公眾健康的綠色產(chǎn)品;二是在消費過程中注重對垃圾的處置，不造成環(huán)境污染;三是引導(dǎo)消費者轉(zhuǎn)變消費觀念，崇尚自然、追求健康，在追求生活舒適的同時，注重環(huán)保、節(jié)約資源和能源，實現(xiàn)可持續(xù)消費。,問題探究1、如何做做理性的消費者？,指導(dǎo)學(xué)生分組結(jié)合自己的實際展開討論。,共同總結(jié),（1）做理性的消費者，要根據(jù)自己的需要來選擇商品或服務(wù)，而不是盲目消費。消費者在消費時，應(yīng)盡可能多地了解商品、服務(wù)、市場以及消費心理等有關(guān)消費的知識，選擇質(zhì)量合格、明碼標價、貨源渠道正規(guī)、在保質(zhì)期內(nèi)的商品，從源頭上避免消費者權(quán)益受到侵害。（2）做理性的消費者，要善于選擇適合自己的商品，不盲目攀比、跟風(fēng)購買。要給據(jù)自己的經(jīng)濟條件，進行合理消費。（3）做理性的消費者，還要學(xué)會節(jié)約資源，綠色消費。對于會造成資源枯竭或者環(huán)境污染的消費品，即使個人的經(jīng)濟條件允許，也要節(jié)制消費。,問題探究2、維護消費者權(quán)益有什么意義？,指導(dǎo)學(xué)生分組結(jié)合自己的實際展開討論。,共同總結(jié),（1）俗話說，買家沒有賣家精。當人們沖動消費、滿目跟風(fēng)消費或者貪圖小便宜去消費的時候，難免會出現(xiàn)被侵權(quán)的現(xiàn)象。一旦遭遇不良商家侵權(quán)時，要有維權(quán)意識；當投訴維權(quán)遇到推諉時，要學(xué)會運用法律武器捍衛(wèi)消費者的權(quán)益。（2）維護消費者權(quán)益不僅是對消費者自身的保護，同時也是對不良商家的約束和制裁，它有利于維護正常的消費秩序，有利于市場經(jīng)濟體制的完善和正常運行。,問題探究3、消費者如何依法維權(quán)？,指導(dǎo)學(xué)生分組結(jié)合自己的實際展開討論。,共同總結(jié),（1）法律是保護消費者合法權(quán)益的有力武器。當經(jīng)營者不依法履行或者不適當履行義務(wù)導(dǎo)致消費者權(quán)益受到侵害時，消費者要通過正當合法的途徑尋求合理解決。（2）消費者依法維權(quán)的主要途徑有：與經(jīng)營者協(xié)商和解，請求消費者協(xié)會調(diào)解，向有關(guān)行政部門申訴，根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁，向人民法院提起訴訟等。,知識結(jié)構(gòu),,典例精析,例1、（2018年廣西梧州中考）據(jù)不完全統(tǒng)計，2017年3月16日至4月9日期間，有4則網(wǎng)絡(luò)校園貸相關(guān)的悲劇被媒體報道。因借貸而被套，舉步維艱，甚至走上不歸路的大學(xué)生究競有多少，不得而知。為了防止校園貸成為“校園害”，我們應(yīng)該（）①認識網(wǎng)絡(luò)利弊，遠離網(wǎng)絡(luò)生活②提高辨別能力，拒絕不良誘惑③樹立正確消費觀，學(xué)會適度消費④堅持勤儉節(jié)約，避免各種信貸A．②③B．①④C．②④D．①③,答案解析,【答案】A【解析】本題考查對合理消費的認識。題文中校園貸的相關(guān)悲劇說明，部分大學(xué)生在生活中不能明辨是非，盲目借貸，造成了嚴重的后果，所以我們要樹立正確的消費觀，理性消費，提高辨別能力，抵制不良誘惑，勤儉節(jié)約。②③觀點正確；①沒有認識到網(wǎng)絡(luò)的積極作用，觀點錯誤；④避免信貸，是沒有認識到信貸的積極作用，觀點絕對化，是錯誤的，所以正確答案選A。,例2、（2018年黑龍江省齊齊哈爾中考）許多人熱衷于使用信用卡的分期付款和提前透支等功能，不顧實際盲目消費，導(dǎo)致背負了沉重的債務(wù)。對于這種現(xiàn)象認識正確的是（）A．要倡導(dǎo)提前消費、超前享受B．要注重精神消費，反對物質(zhì)消費C．要提倡適度消費、節(jié)儉消費D．要學(xué)會理性消費，禁止刷信用卡,答案解析,【答案】C【解析】本題主要考查學(xué)生對理性消費的認識和理解。題干說明在消費時，我們應(yīng)多一些理性，少一些盲目。我們要把錢花在關(guān)鍵的地方，避免非理性消費，要在自己能夠承受的范圍內(nèi)購買物有所值、經(jīng)濟實用的商品，不與周圍的人進行盲目攀比，不浪費金錢，要提倡適度消費、節(jié)儉消費，A觀點錯誤，C符合題意。在滿足基本的物質(zhì)消費需求后，我們更應(yīng)該注重自己精神上的需求，B觀點錯誤；D禁止刷信用卡的觀點是錯誤的。故選C。,例3、（2018年內(nèi)蒙古巴彥淖爾中考）某高校學(xué)生李某熱衷于網(wǎng)購，在“雙11”這天，狂花萬余元購買“名牌”商品，結(jié)果所購商品是冒牌貨，買到冒牌貨后李某正確的做法是（）①為節(jié)約成本、最好自認倒等②向有關(guān)部門舉報，以免更多的消費者受騙③增強維權(quán)意識，依法維權(quán)④利用網(wǎng)絡(luò)對該商家的售假行為大肆渲染A．①②B．②③C．①④D．②④,答案解析,【答案】B【解析】本題考查運用法律維護消費者合法權(quán)益。李某買到冒牌貨后，要做增強維權(quán)意識，依法維權(quán)，向有關(guān)部門舉報，以免更多的消費者受騙。所以②③說法符合題意；①說法助長假冒偽劣商家的囂張氣焰，不可?。虎苷f法侵犯商家的合法權(quán)益，不可取。故選B。,課后訓(xùn)練,1、做理性的消費者，要做到（）①拒絕一切消費②根據(jù)自己的需要來選擇商品或服務(wù)，而不是盲目消費③擇適合自己的商品，不盲目攀比、跟風(fēng)購買④學(xué)會節(jié)約資源，綠色消費A.①②③④B.②③④C.②③D.①③④,B,2、消費者依法維權(quán)的主要途徑有（）①與經(jīng)營者協(xié)商和解②請求消費者協(xié)會調(diào)解③向有關(guān)行政部門申訴，根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁④向人民法院提起訴訟等A.①②③④B.②③④C.②③D.①③④,A,3、維護消費者權(quán)益（）①是對消費者自身的保護②是對不良商家的約束和制裁③有利于維護正常的消費秩序④有利于市場經(jīng)濟體制的完善和正常運行A.②③④B.①②③④C.②③D.①③④,B,4、2018年初，有網(wǎng)友爆料幾位女游客在東北雪鄉(xiāng)旅游時遭遇了下圖這種“變臉”，因不想?yún)⑴c導(dǎo)游指定的項目，被導(dǎo)游威脅、勒索甚至扇巴掌，惡劣程度令人震驚。據(jù)報道，該涉事導(dǎo)游已被刑拘，案件正在進一步審理中。為了避免類似欺客宰客事件再次發(fā)生（）①旅游從業(yè)者應(yīng)增強法治觀念，遵規(guī)守法②人們應(yīng)放棄到東北雪鄉(xiāng)旅游，避開消費陷阱③消費者應(yīng)增強權(quán)利意識，依法維權(quán)④國家相關(guān)部門應(yīng)加強監(jiān)管，依法規(guī)范旅游市場秩序A.①②③B.①②④C.②③④D.①③④,D,5、假期的一天，小強把獎學(xué)金的一部分存入銀行，帶著剩余部分到某商場購物。結(jié)賬后，他用自已準備的布制購物袋裝著所購的生活用品和兩本小說，到服務(wù)臺將購物小票換成發(fā)票。材料體現(xiàn)了哪些有關(guān)消費的知識。,答案,5.消費之前有規(guī)劃，說明他有理財意識、理性消費的觀念；其消費過程反映出他能做到綠色消費、物質(zhì)消費和精神消費相協(xié)調(diào)；換取發(fā)票說明他具有法律意識、維權(quán)意識。,