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紀(jì)委三位一體經(jīng)驗(yàn)交流 便民服務(wù)中心——突出“三零”服務(wù)求高效 該鄉(xiāng)將與群眾生產(chǎn)、生活聯(lián)系緊密的包括財(cái)政、土管、社保、農(nóng)醫(yī)、民政、地稅等12個(gè)基層站所在大廳設(shè)立服務(wù)窗口，推行“三零”舉措，高效為民服務(wù)。兩年來先后為群眾服務(wù)3215人次，解決各類實(shí)際問題3192個(gè)。 一是“零距離”服務(wù)。辦事窗口直接面對(duì)群眾，不設(shè)透明玻璃或鐵欄柵；辦事大廳設(shè)有長椅、茶水、咨詢臺(tái)，方便群眾咨詢等待；開通便民服務(wù)中心電腦查詢系統(tǒng)，可以直接查閱中心黨務(wù)工作、社會(huì)救助、工商稅務(wù)、計(jì)劃生育、“三資”管理、事務(wù)辦理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和辦理流程圖等，真正做到與群眾面對(duì)面、心貼心。 二是“零阻礙”服務(wù)。辦事大廳醒目位置懸掛辦事指南圖，放置工作人員標(biāo)志牌，標(biāo)明姓名、編號(hào)、職位、印有工作人員彩照，接受群眾監(jiān)督。實(shí)行中心工作人員崗位AB制和首問負(fù)責(zé)制，避免脫崗現(xiàn)象，零阻礙為民服務(wù)。 三是“零條件”服務(wù)。以“六個(gè)不讓”實(shí)現(xiàn)無條件為民辦事。不讓需要辦理的事項(xiàng)在我這里積壓；不讓各種錯(cuò)誤在我這里出現(xiàn)；不讓違紀(jì)違法行為在我身上發(fā)生；不讓來辦事的同志在我這里遇到冷落；不讓群眾的利益在我這里受到侵害；不讓黨委、政府的形象在我這里受到影響。 群眾訴求中心——突出“三心”助民促和諧 為解決群眾訴求過程中經(jīng)常出現(xiàn)訴求無“主”或訴求受阻等問題，該鄉(xiāng)群眾訴求中心從打造“陽光信訪”入手，突出“三心”，推行黨政班子成員定期接待群眾信訪機(jī)制，促進(jìn)社會(huì)和諧。 一是“熱心”接訪。接訪人員在接待來訪群眾時(shí)都能真誠、友善、熱心的給予幫助，并如實(shí)記錄下群眾的各種訴求，及時(shí)上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，主動(dòng)協(xié)調(diào)相關(guān)單位，讓群眾的訴求在最短的時(shí)間內(nèi)得到解決或答復(fù)，讓來訪群眾真正感受到政府為民做主的誠心。 二是“耐心”解惑。群眾訴求中心實(shí)行“5+2”（5個(gè)工作日加雙休日）工作制，為訴求群眾提供全天候服務(wù)。在接待群眾訴求工作中，耐心聽取群眾訴求，認(rèn)真化解各種矛盾，對(duì)群眾提出的訴求屬本鄉(xiāng)職權(quán)范圍內(nèi)的，能解決的問題當(dāng)場解決；當(dāng)場難以答復(fù)的問題，提出處理意見后呈主要領(lǐng)導(dǎo)批示，給群眾一個(gè)滿意的答復(fù)。 三是“真心”助民。針對(duì)不同群眾的困難，中心都會(huì)在集體研究的基礎(chǔ)上給出相應(yīng)的解決方法，特別是在群眾上學(xué)難、看病難、致富信息閉塞、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)遇到技術(shù)困難等問題上，中心都會(huì)及時(shí)、主動(dòng)上門服務(wù)，用自己的真心幫助群眾度過難關(guān)。 公共資源交易中心——突出“三公”交易重透明 搞好鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易有效預(yù)防基層腐敗，創(chuàng)新農(nóng)村社會(huì)管理，促進(jìn)農(nóng)村社會(huì)和諧的一項(xiàng)有益探索。鄧家鄉(xiāng)通過公共資源交易中心，對(duì)全鄉(xiāng)各類公共資源交易活動(dòng)“統(tǒng)一進(jìn)中心交易、統(tǒng)一進(jìn)行管理、統(tǒng)一接受監(jiān)督”，主打“公開、公平、公正”，不斷提高鄉(xiāng)政府的社會(huì)管理水平和公共服務(wù)質(zhì)量。 一是公開，擴(kuò)大影響面。所有招投標(biāo)項(xiàng)目必須在縣級(jí)以上媒體（包括報(bào)紙、電視臺(tái)、廣播等）發(fā)出公告，公告時(shí)間最少一周，最大程度地尊重群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)。 二是公平，提高公信力。中心依據(jù)村民決定、村委會(huì)申請(qǐng)、招投標(biāo)、簽合同的交易流程，對(duì)項(xiàng)目告知、信息發(fā)布、評(píng)委組建、評(píng)標(biāo)定標(biāo)、結(jié)果公示等操作環(huán)節(jié)制定了嚴(yán)格的工作流程和細(xì)則，并實(shí)施嚴(yán)格的追責(zé)問責(zé)規(guī)定，切實(shí)提高交易的公信力。 三是公正，樹立新形象。鄉(xiāng)紀(jì)委全程參與監(jiān)督，并設(shè)立群眾舉報(bào)箱和舉報(bào)電話，對(duì)招投標(biāo)的整個(gè)過程實(shí)施嚴(yán)密監(jiān)督，促使交易全過程公平、公正、公開、透明，從源頭上預(yù)防腐敗問題的發(fā)生，樹立基層干部嶄新的新形象。 第 3 頁 共 3 頁