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公司基層主管管理技能培訓ppt課件

上傳人:good****022 文檔編號:119607139 上傳時間:2022-07-15 格式:PPT 頁數(shù):65 大小:645.50KB
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1、公司基層 主管管理技能培訓,如何成為一名 出色的基層主管,愛上你的工作,(公司基層班組結構圖),基層主管正確的角色定位 提升基層主管的管理意識 熟悉班組的科學管理方法 提升基層主管的有效溝通能力,課程的目的,第一講 基層主管的角色定位,一、認識班組、基層主管 班 組:是企業(yè)中最基層的一線管理組織。 基層主管:是班組生產(chǎn)管理的直接組織者、 指揮者和生產(chǎn)者。,高管層,中管層,基層主管,作業(yè)人員,(管理的層級),基層主管,下 屬,上 司,同 事,(基層主管的角色),二、基層主管的角色,同 事,基層主管的角色 作為下屬的基層主管 作為上級的基層主管 作為同級的基層主管,三、基層主管的兩大職責,提升班組

2、業(yè)績:抓班組建設。 培養(yǎng)班組人才:基層主管不但要會 “待 人”,還要會“帶人”。,帶頭意識,創(chuàng)新意識,角色意識,管理意識,四、基層主管必備的四種意識,基層主管,領導的秘訣 有一個人,從小就非??释蔀轭I導者,等他長大成人后便進入了父親的企業(yè)工作。 幾年后,父親提拔他做經(jīng)理,他擔心不能勝任,于是就問父親該如何領導。 他父親拿出一根30厘米長的繩子放在桌上,叫他兒子用手拿著繩子的一段向前推,看能不能讓繩子往前移動。 結果他怎么向前推,繩子也不往前移,只是歪歪斜斜地在原處扭動。 父親問兒子該怎么才以改變現(xiàn)狀?兒子拿著繩子,調了個方向,然后向前拉,繩子直直地向前走了,輕輕松松解決了這個問題。父親問兒子

3、悟到了什么,兒子說“做領導不能在后面推,要在前面拉?!?管理哲理:己所不欲,勿施與人,領導就是做給別人看,說服別人不要用嘴巴,而是用你的行動來證明,這樣才能發(fā)揮領導的影響力。,五、基層主管的八大能力,八大能力,目標管理能力,生涯規(guī)劃能力,時間管理能力,培育教導能力,溝通協(xié)調能力,高效執(zhí)行能力,角色認知能力,問題解決能力,工作技能的五個層次,拉上窗簾 據(jù)說美國華盛頓廣場有名的杰弗遜紀念大廈,因年深日久,墻面出現(xiàn)了裂紋。為能保護好這幢大廈,有關專家進行了專門研討。 最初大家認為損害建筑物表面的元兇是侵蝕的酸雨,經(jīng)進一步研究,卻發(fā)現(xiàn)對墻體侵蝕最直接的原因,是每天沖洗墻壁的清潔劑對建筑物有酸蝕作用。而

4、每天為什么要洗墻壁呢?因為墻壁上每天都有大量的鳥糞。為什么會有那么多的鳥糞呢?因為大廈周圍聚集了很多燕子?為什么會有那么多的燕子呢?因為墻上有很多燕子愛吃的蜘蛛。為什么會有那么多的蜘蛛呢?因為大廈四周有蜘蛛喜歡吃的飛蟲。為什么有那么多飛蟲呢?因為飛蟲在這里繁殖特別快。為什么飛蟲在這里繁殖特別快?因為這里的塵埃最適宜飛蟲繁殖。為什么這里最適宜飛蟲繁殖?因為開著窗陽光充足,大量飛蟲聚集在此,超常繁殖- 由此發(fā)現(xiàn)解決的辦法很簡單:只要拉上整幢大廈的窗簾! 管理哲理:只要拉上窗簾就能替代幾百萬美元的維修費用!這是專家始料不及的,只要我們處理問題時,能透過重重迷霧,堅持不懈,追本溯源,抓住事物的根源,往

5、往能夠收到四兩拔千斤的功效。,兩個工人 盛夏的一天,一群人正在鐵路的路基上工作,這時,一列緩緩開來的火車打斷了他們的工作?;疖囃O聛?,一節(jié)特制的并且?guī)в锌照{的車廂的窗戶被人打天了,一個低沉的、友好的聲音傳來“大衛(wèi),是你嗎?” 大衛(wèi)這群人的主管回答說“是我,吉姆,見到你真高興?!庇谑?,大衛(wèi)和吉姆鐵路的總裁,進行了愉快的交談。在長達一個多小時的愉快交談后,兩人熱情地握手道別。 大衛(wèi)的下屬立刻包圍了他,他們對于他是鐵路總裁的朋友這一點感到非常震驚。大衛(wèi)解釋說,二十多年以前他和吉姆是在同一天開始為這條鐵路工作的。 其中一個下屬半認真半開開玩笑地問大衛(wèi),為什么他現(xiàn)在仍在驕陽下工作,而吉姆卻成了總裁。大衛(wèi)

6、非常惆悵地說“二十三年前我為一小時1.75美元的薪水而工作,而吉姆卻是為這條鐵路而工作?!?管理哲理:二十三年前為美元工作的人,現(xiàn)在仍然為薪水工作,二十三年前為事業(yè)工作的人,現(xiàn)在卻成了團隊的總裁,這就是平凡者與卓越者之間的差別根源所在。,第二講 班組管理的基本知識,班組管理,團結就是力量!,愛拼才回贏!,班組是你表現(xiàn)的舞臺! 你管理水平怎樣,就看你的班組! 好的班組管理是你晉升的資本!,一.管理的概念,運用班組的有效資源,結合部屬及眾人的智慧與努力,達成班組的目標。,運用資源,通過努力,達成目標,愛拼才回贏! 團結就是力量!,二、班組管理的兩個要點,效率:正確的做事方法 它是以活動為導向 從解

7、決問題為思考點 以管理者盡職為本分 強調降低成本 效率是把事情做正確,效能:做正確的事 它是以目標為導向 從預防問題為思考點 以管理者稱職為本分 強調增進效益 效能是做正確的事情,第一次就把正確的事做正確!,三、班組管理的藝術,把提高組員素質作為班組管理的核心內容,把自控管理作為班組管理的有效手段,只有班組管理全員化,才能形成自動自覺,如何調動全員的積極性?,全員有責、全員參與、全員思考、全員管理 全員創(chuàng)新、全員創(chuàng)標、全員實踐、全員學習,實現(xiàn)班組全員化的手段之一 班組自主管理,四.班組管理的六個角度,五.班組管理的三個層面,1. 事后管理:問題發(fā)生后實施處理 關鍵:快!準!預防措施報告! 2.

8、 事中管理:通過監(jiān)督控制,防止問題發(fā)生 關鍵:廣角鏡! 3. 事前管理:預防可能發(fā)生的問題 關鍵:計劃,預防,六、班組管理的八大誤區(qū),1、急于行動,疏于計劃,2、目標模糊,計劃不周,3、只顧做事,不重績效,4、形為過程,控制不力,5、不教員工,缺乏技巧,6、急事急辦,效能低下,7、不善協(xié)作,溝通有礙,8、歸罰于外,推卸責任,七、班組管理追求的原則,嚴,細,恒,實,嚴:嚴謹、執(zhí)行力,開會 + 不落實 = 0,布置工作 + 不檢查 = 0,抓住不落實的事+追究不落實的人=落實,不折不扣地執(zhí)行 = 沒有借口地貫徹+ 按質 按量地完成,(1)注重細節(jié) (2)立足專業(yè) (3)科學量化,細:精細化管理,“

9、管理好的企業(yè),總是單調無味,沒有任何激動人心的事件。那是因為凡是可能發(fā)生的危機早已被預見,并已將它們轉化為例行作業(yè)了?!?德魯克,(1)注重細節(jié) 細節(jié)是一種精神,是一種敬業(yè)的精神和負責的精神,強調細節(jié),就是強調工作無小事。,眾酒成水 在一次隆重在慶典中,部落大酋長要求每一戶家庭都捐出一壺自己釀的酒,并且將它們都倒和一個大桶里,準備在慶典最后讓大家共享。 幾個人抬著大桶經(jīng)過每一家門口,每一戶人家都鄭重其事的倒入家里釀的酒,很快就將桶裝滿了。 終于到了可共享美酒的時候了,酋長拔掉了木塞子,在每個人的杯中都注滿了酒,當大伙一飲而盡時,卻發(fā)現(xiàn)喝下去的都是清水。 管理哲理:人人都以為自己一點點小問題不會

10、影響到大局,而到最后檢測結果時卻發(fā)現(xiàn)沒有不是問題的地方。如何督促每個員工好好完成自己的任務,是管理者身上的大事。,(2)立足專業(yè) 基層主管應當是本班組有豐富實踐經(jīng)驗的業(yè)務技術尖子,同時善于學習新知識、新技能,不斷提高自己的業(yè)務技術能力。,(3)科學量化 煮雞蛋 我們一般在家里煮雞蛋,無非找一口鍋,放上水和雞蛋,打開火,煮上十分八分鐘,等自己覺得差不多了,關火取雞蛋,放涼水里冰一下,就完成了。那么,如果采用科學量化的方式,將怎樣煮雞蛋呢? 在日本的超市里,雞蛋售出時都會附贈一份說明書,介紹的是怎樣煮雞蛋的步驟: 1、采用長寬高各4厘米的特制容器; 2、加水50毫升左右; 3、1分鐘左右水開。,實

11、:現(xiàn)場 實際 效果,管理者要深入現(xiàn)場,要對現(xiàn)場發(fā)生的具體問題進行現(xiàn)場的事實求是的分析,找出改善方案。,定期對實施結果進行評價,不斷推動班組工作的步步深入。,“機器沒有壞,就不用去修理?!边@句話應該改成“機器沒有壞,但它總有一天會壞的。” 改善=不間斷地(發(fā)現(xiàn)問題 + 思考問題 + 解決問題),機器沒壞 也要維修,恒:持續(xù)、信心,第三講 班組管理的科學方法,一、目標管理,1、 目標管理特點,2、 目標管理執(zhí)行過程,3、 制定班組目標四大方法,4、班組目標考核激勵,1、 目標管理特點,(1)設定班組目標,(2)評定工作目標、工作 期限、數(shù)值標準及達到 目標的計劃,(3)執(zhí)行目標管理 計劃的各項工作

12、,(4)考核執(zhí)行成果,(5)追蹤及檢查未達目 標的原因,發(fā)掘及改善 異?,F(xiàn)象,(6)最終目標: 降低成本 提高班組管理績效 完善班組制度,2、 目標管理執(zhí)行過程,3、制定班組目標的兩大方法,KPI管理法 標桿管理法,班 組 目 標,班組目標,班 組 目 標,班 組 目 標,自 下 而 上 支 撐,自 上 而 下 分 解,公司目標體系示意圖,公司年度 經(jīng)營目標,機構年度 經(jīng)營目標,部門KPI,部門KPI,KPI管理法,項目,標桿部門 或班組,當前,幾年后,本班組,標桿制定的步驟,4、班組目標考核與激勵,評比優(yōu)秀 組員展示成果 舉辦學習交流會 對落后組員進行輔導 總結書面報告,PDCA循環(huán)-改善提

13、升,但不要淹沒在問題里!,現(xiàn)場肯定會產(chǎn)生問題!,計劃 實施 檢查 處理,P,二.經(jīng)典管理循環(huán),D,C,A,解決問題的8個步驟,是利用形象直觀而又色彩適宜的各種視覺感知信息來組織現(xiàn)場生產(chǎn)活動,達到提高勞動生產(chǎn)率的一種管理手段,也是一種利用視覺來進行管理的科學方法。,三、目視管理,1 、含義,2、目視管理的特點,(1)以視覺信號顯示為基本手段。 (2)以公開化、透明化為基本原則。 (3)作業(yè)人員可以進行互相交流。,3、常用的目視管理的類別,看板 信號燈或者異常信號燈 操作流程圖 提醒語 告示板 黑板報,1、什么是QC小組活動,四、質量管理,2、開展QC小組活動的實施步驟,1、制訂 QC小組的組織原

14、則,2、制訂QC小組活動內容,3、效果評價,4、體會,確立課題目標、開展目標論證、分析現(xiàn)場質量問題、擬定對策,3、開展QC小組活動的作用,1、提高員工素質、激發(fā)職工的積極性、創(chuàng)造性 2、服務質量的提高 3、降低成本 4、創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境 5、實現(xiàn)企業(yè)的方針目標,(1)工作現(xiàn)場管理標準化。 (2)加強班組內部基礎管理標準化。 (3)建立健全班組工作現(xiàn)場規(guī)章制度。 (4)實現(xiàn)班組管理民主的標準化。,五、標準化管理,責任心與制度 二十世紀末,武漢市中心六層的景明大樓收到一封英國信函。 寫信的是1917年該樓的設計單位一家英國建筑事務所。它在信中表示:當年設計的安全年限為80年,現(xiàn)已到期,敬請注

15、意該樓的安全。 這個設計單位遠在萬里之外,又是80年前設計的樓房,而設計者也已去世,該建筑事務所居然還惦念著80年前交工的大樓的安危。 管理哲理:人光有責任心是不夠的,還要讓責任心貫穿在制度之中,使之千百年流傳下去。,第四講 提升基層主管的溝通能力,一、人際溝通四種媒介,口頭,有聲,副語言,非語言,無聲,語言,體態(tài),書面,二、有效溝通的六個步驟,事前準備,確認需求,闡述觀點,處理異議,達成共識,共同實施,三、職場溝通技巧,1、如何與上司溝通 2、如何與下屬溝通,1、如何與上司溝通,向領導請示匯報的程序 1、仔細聆聽領導的命令 2、與領導探討目標的可行性 3、擬訂詳細的工作計劃 4、工作中隨時向

16、領導匯報 5、工作完成后及時總結匯報,說服領導的技巧 1、選擇恰當?shù)奶嶙h時機 2、資訊及數(shù)據(jù)都極具說服力 3、設想領導質疑事先準備答案 4、說話簡明扼要,突出重點 5、充分尊敬領導,例子: 冼總,對于這次的工作,我是這樣理解的,你看對嗎? 為了在服務節(jié)保證良好的現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生,您希望我們管理處 不遺余力的 在本周五 把死角的衛(wèi)生清理一遍或 ,洗總請您確認一下是否有遺漏?,(1)對下屬下達命令的技巧,及時給予跟催,請對方復述一遍,清楚地交代5W1H,2、如何與下屬溝通,(2)如何使部下積極接受命令,給部下更大的自主權,讓部下 提出疑問,共同探討狀況、提出對策,態(tài)度和善, 用詞禮貌,讓部下明白這件工

17、作的重要性,(3)贊揚部下的技巧,適當運用間接贊美的技巧,贊美的內容要具體,注意贊美的場合,贊美的態(tài)度要真誠,韓國某大公司的一個清潔工,本來是一個最被人忽視,最被人看不起的角色,但就是這樣一個人,卻在一天晚上公司保險箱被竊時,與小偷進行了殊死搏斗。 事后,有人為他請功并問他的動機時,答案卻出人意料。他說,當公司的總經(jīng)理從他身旁經(jīng)過時,總會不時地贊美他“你掃的地真干凈?!?管理哲理:金錢在調動下屬的積極性方面不是萬能的,而贊美卻恰好可以彌足它的不足,因為生活中的每一個人,都有較強的自尊心和榮譽感,你對他們真誠的表揚與贊同,就是對他們價值的最好承認和重視。,(4)批評部下的方法,以真誠的贊美做開頭 要尊重客觀事實 指責時不要傷害部下的自尊與自信 友好的結束批評 選擇適當?shù)膱鏊?謝謝大家!,

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