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1、全球標桿,成就輝煌,世界級管理標準卓越績效模式的精髓,Bill Zhang,(一)卓越績效模式是最先進的世界級管理標準,是全面質(zhì)量管理(TQM)的實施細則, 是組織成功的路線圖,“ 卓越績效模式 ” 是 80 年代后期美國創(chuàng)建的一種世界級企業(yè)成功的管理模式,其核心是強化組織的顧客滿意意識和創(chuàng)新活動,追求卓越的經(jīng)營績效。 “ 卓越績效模式 ” 得到了美國企業(yè)界和管理界的公認,該模式適用于企業(yè)、事業(yè)單位、醫(yī)院和學(xué)校。世界各國許多企業(yè)和組織紛紛引入實施,其中施樂公司、通用公司、微軟公司、摩托羅拉公司等世界級企業(yè)都是運用卓越績效模式取得出色經(jīng)營結(jié)果的典范。 迄今,卓越績效管理已日益成為一種世界性標準。
2、全球已有60多個國家與地區(qū),先后開展了卓越績效管理的推廣與普及。,世界各國質(zhì)量獎,全世界有60多個國家和地區(qū)都設(shè)立了質(zhì)量獎,其中最著名的有: 美國波多里奇國家質(zhì)量獎(1987年設(shè)立) 獎項:制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、小企業(yè)、教育業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生業(yè) 歐洲質(zhì)量獎EFQM(1991年設(shè)立)(歐洲質(zhì)量基金會) 獎項:大企業(yè)、公司運營部門、公共事業(yè)、中小企業(yè) 日本戴明獎(1951年設(shè)立) 獎項:大獎(專家)、實施獎(企業(yè))、事業(yè)所獎,1999年啟動,點:質(zhì)量檢驗階段 線:SPC向前端的延伸/發(fā)展 面:TQC/CWQC向所有職能領(lǐng)域的擴展 體:TQM大質(zhì)量的系統(tǒng)化管理 網(wǎng):面向利益相關(guān)方的質(zhì)量鏈/價值鏈,現(xiàn)代質(zhì)量管理
3、“點、線、面、體、網(wǎng)”的發(fā)展軌跡,過程,大質(zhì)量,職能,IQC,FQC,PQC,設(shè)計,采購,生產(chǎn),質(zhì)量,服務(wù),行政支持,營銷,統(tǒng)計過程控制,Xi,Xp,Y,產(chǎn)品質(zhì)量,經(jīng)營質(zhì)量,工作質(zhì)量,遠見卓識的領(lǐng)導(dǎo) 顧客驅(qū)動的卓越 培育學(xué)習(xí)型組織和個人 尊重員工和合作伙伴 快速反應(yīng)和靈活性 關(guān)注未來,促進創(chuàng)新的管理 基于事實的管理 社會責(zé)任 重在結(jié)果和創(chuàng)造價值 系統(tǒng)的視野,卓越績效準則的理念 卓越企業(yè)的實踐提煉 濃縮的卓越績效準則,四、卓越績效準則的十一項核心價值觀,卓越績效標準的框架,1-6 A/D/L/I 7 Le/T/C/I,(二)卓越績效模式是方法和工具,卓越績效提倡的工具方法一覽,(三)量化的績效管
4、理與結(jié)果導(dǎo)向,從使命、愿景、戰(zhàn)略到關(guān)鍵績效指標,關(guān)鍵績效測量 指標,愿景,戰(zhàn)略目標和 戰(zhàn)略途徑,戰(zhàn)略規(guī)劃,使命,橫向展開有關(guān)部門 縱向展開崗位員工 斜向展開協(xié)作互補,7.6 領(lǐng)導(dǎo)結(jié)果,7.3 財務(wù) 和市場結(jié)果,7.2 以顧客為關(guān)注焦點的結(jié)果,7.4 以員工為本的結(jié)果,經(jīng)營結(jié)果,4.7.3資源結(jié)果,績效管理:貫穿卓越績效模式的紐帶,1.2 b)績效評審 高層領(lǐng)導(dǎo)評審并驅(qū)動 改進和創(chuàng)新,6 以運營為關(guān)注焦點 改進工作系統(tǒng)的績效,2.1b)戰(zhàn)略目標 設(shè)立支持愿景的戰(zhàn)略 目標,4.2 信息、知識和信息技術(shù)的管理 測量數(shù)據(jù)和分析報告的存儲傳遞和分享,2.2戰(zhàn)略實施 設(shè)立驅(qū)動戰(zhàn)略目標實現(xiàn)、 監(jiān)測戰(zhàn)略規(guī)劃的
5、關(guān)鍵績效 測量指標,并進行績效預(yù)測,4.1 組織績效的測量、分析和改進 建立績效測量與分析系統(tǒng),某公司關(guān)鍵績效指標測量系統(tǒng),(四)企業(yè)管理的精確的診斷測量儀,卓越績效(質(zhì)量獎)模式TQM體系,用于 構(gòu)建組織的TQM; 測評組織TQM的實施,測評組織經(jīng)營管理的成熟度,理解卓越績效模式: 非規(guī)定性、開放性的管理框架,理解卓越績效模式: 診斷式的評價旨在發(fā)現(xiàn)組織之最強和最需 要的改進;而管理體系審核是對一般過程的合 格評定,重在發(fā)現(xiàn)與規(guī)定要求的偏差。,審核,卓越績效模式是現(xiàn)代TQM的框架和測量儀:為了解組織的優(yōu)勢和改進空間,以及指導(dǎo)組織的策劃工作提供了一種框架和評價工具,管理框架,測量診斷儀,質(zhì)量管
6、理的境界:檢驗控制、預(yù)防和保證改進和創(chuàng)新卓越,卓越評審:申獎/獲獎 50%以上 Benchmarking,超越競爭 對手,綜合滿足五大相關(guān)方 要求,取得長期成功,卓越評審:自評 30%50% 開展從過程到結(jié)果的自我評價, 識別優(yōu)勢并鞏固,識別改進和創(chuàng)新機 會,排序,配置資源予以實施; 循環(huán)評價和改進,不斷提高成熟度,追求卓越,質(zhì)量管理發(fā)展的四重境界 Review of the quality management history: four realms,美國波獎的分值,條款類目 美國波獎 1領(lǐng)導(dǎo) 120分 2戰(zhàn)略策劃 85分 3以顧客為關(guān)注焦點 85分 4測量、分析和知識管理 90分 5以員
7、工為本 85分 6過程管理 85分 7經(jīng)營結(jié)果 450分 總分 1000分,卓越績效準則美國國家質(zhì)量獎,P 前言:組織簡介 P.1 組織的概況 P.2 組織的現(xiàn)狀 1.領(lǐng)導(dǎo)(120分) 1.1 高層領(lǐng)導(dǎo) (70分) 1.2 治理和社會責(zé)任 (50分) 2 戰(zhàn)略策劃(85分) 2.1 戰(zhàn)略制定 (40分) 2.2 戰(zhàn)略展開 (45分) 3.以顧客為關(guān)注焦點(85分) 3.1顧客契合 (40分) 3.2 顧客的聲音 (45分) 4 測量、分析和知識管理(90分) 4.1 組織績效的測量、分析和改進 (45分) 4.2 信息、知識和信息技術(shù)的管理 (45分),5 以員工為本 (85分) 5.1 員工
8、契合度 (45分) 5.2 員工環(huán)境 (40分) 6 以運營為關(guān)注焦點(85分) 6.1 工作系統(tǒng) (35分) 6.2 工作過程 (50分) 7 結(jié)果(450分) 7.1 產(chǎn)品結(jié)果 (100分) 7.2 以顧客為關(guān)注焦點的結(jié)果 (70分) 7.3 財務(wù)和市場結(jié)果 (70分) 7.4 以員工為本的結(jié)果 (70分) 7.5 過程有效性結(jié)果 (70分) 7.6 領(lǐng)導(dǎo)結(jié)果 (70分),方法 (Approach),展開 (Deplovment),學(xué)習(xí)、整合 (Learning/Integration),結(jié)果,理解卓越績效模式: 方法(Approach):通往結(jié)果之路 展開(Deployment):走了多
9、遠 學(xué)習(xí)(learning):與時俱進(評價、改進、創(chuàng)新和分享) 整合(Integration):達到了什么境界(協(xié)調(diào)一致、融合互補) 結(jié)果(Result):有因之果,戰(zhàn)略途徑 戰(zhàn)略展開,愿景 戰(zhàn)略目標,(五)清晰的管理方法成熟度評價模型,管理方法的成熟度,第一階段:問題反應(yīng)() 沒有管理系統(tǒng)滅火式 并非從過程的角度出發(fā),而是按日常活動管理組織動作。 組織只懂得實時響應(yīng)各方的需要及問題。,戰(zhàn)略和動作 目標,管理方法的成熟度,第二階段:早期系統(tǒng)方法(30-40%) 管理系統(tǒng)的初型,局部的系統(tǒng)、不一致 組織開始從過程的角度出發(fā)管理日常運作,具有可重復(fù)性,并已開始有評估、改進過程。 部門之間開始互相
10、聯(lián)系,使運作協(xié)調(diào)、順暢。,戰(zhàn)略和運作 目標,管理方法的成熟度,第三階段:一致的方法(50-60%) 有效、系統(tǒng)、一致、方向一致、邏輯嚴謹 組織從過程的角度管理日常運作,具有可重復(fù)性,并定期評估過程運作,實施改進。 部門之間不斷相互聯(lián)系,以確保動作順暢,并分享持續(xù)改進過程及管理方法的成功經(jīng)驗。,戰(zhàn)略和運作 目標,管理方法的成熟度,第四階段:整合的方法(70%以上) 有效、系統(tǒng)、一致、整合、創(chuàng)新 組織從過程的角度管理日常動作,具有可重復(fù)性,并定期評估過程運作,以跨部門合作的方式,實施改進和變革。 各部門不斷地相互合作,尋求和創(chuàng)取跨部門的效率,并定期分享持續(xù)改進、變革過程及管理方法的成功經(jīng)驗。,戰(zhàn)略和動作 目標,理解卓越績效模式: 不一致:1+12,謝謝大家!,