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1、 第一節(jié) 調查研究概述 第二節(jié) 秘書調研的特點和內容 第三節(jié) 調研準備工作和方法 第四節(jié) 秘書調查研究報告與實務一、調查研究的含義 （一）調查研究：是指人們在社會實踐中，對客觀的實際情況進行了解和分析研究，以認識其本質和發(fā)展規(guī)律的一種自覺的行動。（二）調查與研究的關系 調查：是指運用各種科學的方法和手段，對客觀世界進行了解、考查、查核、統(tǒng)計來獲取并掌握確鑿的材料和情況的一種感性認識活動。研究：是指對已了解的情況和已掌握的材料運用辯證唯物主義和歷史唯物主義的立場、觀點和方法進行科學的比較、分析、綜合和概括，以求得認識客觀事物的本質及其發(fā)展規(guī)律的一種理性認識活動。調查研究作為秘書的工作內容之一，是

2、指秘書為 領導決策和指導工作提供真實信息和準確依據的工作。調查研究作為工作過程，是兩個既相互聯(lián)系又相互區(qū) 別的工作環(huán)節(jié)（見下圖：調查研究的工作過程）。二、秘書調查研究的主要形式 對調查研究形式的介紹很多，又各有各的說法。下面按照不同的標準分別進行簡單介紹（見下圖）。普查抽樣調查典型調查專題調查綜合調查對比調查抽樣調查民意調查專家調查統(tǒng)計調查三、秘書調查研究的方法續(xù) 表 秘書的調查研究工作是秘書繁重復雜的多方面工作之一，所以秘書很少有專門的時間單一地做調查工作，常常是在其他各方面工作開展的同時，獲取調查信息。所以，秘書開展調查工作所采取的方法，既要和調查目的緊密結合，又要兼顧綜合開展各項工作的方

3、便。研究的方法 在實際研究中，人們發(fā)明并實踐著各種研究方法。下面主要介紹秘書在研究中常用的主要方法。度量研究方法 這種方法是著重研究事物規(guī)定性的定性研究與著重研究事物規(guī)模、范圍、數目等數量關系的定量研究兩種方法的綜合。度量研究方法就是通過對調查材料的分析，從質的界限到數量關系的情況及其變化，對調研對象做出本質的結論。系統(tǒng)研究方法 這種方法是按照系統(tǒng)分析的原則和要求，將調研對象作為一個整體加以研究，探究其結構、功能、層次等要素及其相互關系和變化規(guī)律。這種研究方法，不僅考慮到將調研對象作為一個系統(tǒng)，還要將其放到一個更大的背景中，把它視為一個更大系統(tǒng)中的子系統(tǒng)，在事物及其各方面的互相影響與制約關系中

4、認識分析調研對象的性質和作用。這樣，研究結果更真實。動態(tài)研究方法 這是通過研究調研對象的發(fā)展變化過程來探究其本質和發(fā)展變化規(guī)律的方法（見圖6-7）。比較研究方法 這是對調查研究對象進行區(qū)分和比較，通過認識其差異，進一步認識其本質和特點的研究方法。比較研究是認識事物最基本的方法，關鍵是要找準可比性比較分析。它包括以下兩方面內容（見下圖）。比較研究對比比較綜合比較是一種簡單的比較，可以采取主要以時間為線索的縱向比較，也可以采取主要以空間為線索的橫向比較是簡單比較的匯總，是更系統(tǒng)化的比較研究 除了以上四種研究方法外，實踐中還有統(tǒng)計分析研究方法、歷史研究方法、情景探討方法、概率分析研究方法等等。針對某

5、一次調查研究工作，選取正確的分析研究方法，是獲取準確高層次信息的重要保證。四、秘書調查研究的過程和要求 無論黨政機關還是公司企業(yè)單位的秘書部門，都會有大量的調查研究工作。下面著重從秘書普遍進行的調查研究工作來介紹其過程和要求，并在具體環(huán)節(jié)中舉例說明各自不同的特點。一般來說，可以把調查研究的程序按邏輯分成準備階段、調查實施階段、研究分析階段和結論報告階段。準備階段 在準備階段，秘書大體要操作和組織好七個環(huán)節(jié)。明確調研題目（或稱課題、專題）秘書的調研題目，有領導明確指示的，也有秘書確定的并經領導確認的，還可能有有關部門委托秘書部門組織實施的題目。題目并不是調研的“結論”，結論只能產生在調研工作之后

6、。下面三則，是實際調研工作中調研題目和調研結論的對比：近年來北京市掛歷市場的冷熱現象 公款互贈掛歷何時了 北京市城區(qū)新建居民小區(qū)管理狀況的調查 新建居民小區(qū)的社區(qū)管理工作亟待完善 北京市工薪階層目前的消費狀況 北京市工薪階層目前生活遠未及小康 以上三則很明顯，前者是題目，是秘書要考察了解的現象；后者是 結論，是經過調研的結果。選擇調研對象 調研對象應當是人、物、事三個方面，如 調研地域、調研要深入的具體單位和組織、調 查的范圍以及具體的被調查人員、現場現象和 事物的發(fā)展過程等等。在上面介紹過的“近年來 北京市掛歷市場的冷熱現象”的調研工作中，有 關秘書部門在選擇調研對象時做出了如下劃定：組織和

7、人 出版發(fā)行單位 出版署、出版局 各個出版單位 出版社 印刷廠 職員和工人 經銷單位 新華書店總店 各個分店 店員 展銷市場 書攤 經銷商 購買單位 各個購買掛歷的單位 購買的個人 使用掛歷的單位 單位的職員 物 主要是各種材質的、不同價位的掛歷；掛 歷的圖案；掛歷的包裝；有關掛歷的文字資料 信息等。事 主要是掛歷的審批和出版程序、發(fā)行程序、銷售渠道；掛歷的設計、掛歷的文化內涵、掛歷的制版和印刷程序；掛歷的用途。選配調研人員 調研工作可以由秘書自己做；也可由秘書主臨時從各個有關部門抽調專門調研員來做。必要時，對選調的調研員要先期組織專業(yè)培訓，結合調研內容強化提高。比如我國進行的幾次人口普查，都

8、在調查工作之前對調研員做系統(tǒng)正規(guī)的培訓。準備相關信息資料 這一環(huán)節(jié)主要包括查閱有關資料；了解與調研內容有關的理論、政策、法律和必要的調研方面知識以及技術參考信息等等。仍以有關掛歷市場的調研為例：秘書首先要掌握國家及北京市新聞出版管理部門對掛歷出版發(fā)行和銷售工作的政策和規(guī)定。比如什么單位才有權出版、發(fā)行或經銷掛歷？掛歷的價格是如何確定的？哪個管理部門對掛歷的印制有什么法規(guī)？另外，還要為實施調查做具體準備。要準備或者定制專門的文件袋、筆記本、名片、空白卡片等。準備必要的介紹信、證明函、調查員的胸卡、臨時證件等。必要時還 要準備給被調查者的小禮物、禮品或酬謝。編制確認調研計劃 在實際工作中，有時是一

9、次計劃，直接報經領導審批；有時是先做提綱，經領導確認后再細化為計劃。無論提綱還是計劃，主要內容包括如下八項：調研計劃內容調研的目的和要求調研的項目調研所采取的方法調研的組織分工 具體實施步驟必要的表格與問卷調研要求與注意事項調研的對象 調研計劃要制定得既嚴密周全，又切實可行。從整個調研工作看，調查是研究的基礎；從調查這個環(huán)節(jié)看，計劃是實施調查的基礎。所以必須重視調研計劃的質量。設計必要的調查問卷和表格 問卷和表格，是調研工作最大限度取得具有普遍意義的數字和情況的最好方法，也是由普遍發(fā)現典型的最好契機。問卷設計的主要步驟如下表所示。續(xù) 表 問卷和表格是準備在調查時由被調查人員回答填寫的。秘書一定

10、要明確，只有把問卷和表格設計得明朗、簡潔、易答，被調查者才好配合；只有把問卷和表格設計得邏輯性強、選項分明，才便于秘書對其統(tǒng)計分 析，才好對調查內容下結論。設計要求如下：設計問卷時問題項要精練，不宜過多。最好要求被調查者做“是”或“否”的選擇回答，或者是在幾項中選擇做答。這是封閉或半封閉式的問題。最好不采取要被調查者組織語言的提問，這是開放式的問題，不便于問卷的統(tǒng)計歸納。表格的填寫項目內容要有公認稱法或約定俗成的稱法。表格內容要精當，預留的填寫格空間要合適，位置恰當 下面是一份秘書設計的調查問卷，供參考。某汽車駕駛學校擬對學校的教學管理和服務工作進行考評，決定在學員中做一次廣泛的調查研究。調查

11、工作主要是以問卷的形式進行的。校長助理為此設計了這份問卷。例文1 學員情況調查表 尊敬的學員：懇請您協(xié)助填寫我們最關心的下列內容，幫助我們進一步提高教學服務質量。學校誠摯地感謝您的合作。姓名：_學車時間：自_年_月_日 上車 學車方式：大/小型車 目前訓練內容：初級 綜合 計時/普通 練樁 考前 富 康 車 考核通過的時間：_ 年_ 月_ 日 1.您對所遇到的教練總體感覺：滿意/基本滿意/不滿意 2.您遇到的教練，感覺最好的是_號_師傅（姓或姓名）。3.您每次在場練車時間與實際操作時間比是：80%以上/60%左右/不足50%。4.您認為駕校后勤工作水平高低依次是（請您標順序號）餐廳 手續(xù)大廳窗

12、口 班車 計算機大廳窗口 教練員 教練長等中層干部 歡迎您有好的批評建議另予賜教。調查實施階段 這一階段與下一階段研究分析的共同特點是其在推進中不完全像我們表述過程中的邏輯性和程序性那么強。調查實施階段主要有三大步：聯(lián)系確認調查對象 與被調查者和與調查對象有關的人員取得并建立聯(lián)系；確認調查對象與調查方式 的選擇是否準確；必要時要向對方詳 細說明調查內容、目的、時間、步驟 和方式，商量互相配合的方法。實施調查 在具體實施中，一要注意點面結合；二要科學安排穿插調查時間，力爭節(jié)省開支。調查中有一個從面到點、再從點到面的過程。在時間安排上，點、面可以有先后，也可以由大家分工同時進行。在調查范圍上，點（

13、如個別訪問、個例調查等）也可以和面（如發(fā)放問卷、召開座談會等）結合，交叉進行。階段性小結并復查驗證調查結果 階段性小結可以隨時保存調查人員在調查中產生的每一點感覺、感受、和體會，也可以通過進一步的分析思考，復查驗證前期的調查情況，以保證調查結果的真實、有意義。研究分析階段 研究分析階段是調查研究工作的重要環(huán) 節(jié)，是我們對調查所獲得的大量情況資料信 息進行分析、歸納、概括或聯(lián)系、比較、推 斷，從中找出問題的實質和規(guī)律，找出對調 查對象的分析結果。研究分析階段主要包括四個工作環(huán)節(jié)：對調查材料的取舍、審定、核對和證實利用科學準確的研究方法，對調研內容進行研究分析統(tǒng)計確定研究結果分類整理，將初級信息通

14、過技術手段轉化為高層次信息 結論報告階段 結論報告階段，主要包括組織撰寫調研報告工作和調查研究的總結善后工作兩項。調研報告 真實的信息材料、細致的分析與科學的論證，是調研報告的關鍵。調研報告的寫作是應用文寫作，是秘書必須掌握的重要寫作技能之一。調研報告既講究以人們認識問題的一般思路為邏輯結構，又提倡寫作特色明顯，形式多樣，不拘一格。調查研究的總結 調查研究的總結善后工作是秘書對所組織的調研工作的行政事務總結善后，也是秘書做任何工作必有的一個環(huán)節(jié)。調查報告的撰寫調查報告的撰寫 調查報告是對整個調查研究結果的客觀而又具體的反映，是對調查材料的深入分析研究的總結，因此，熟練掌握調查報告的撰寫方法，是

15、秘書必須具備 的基本功。一、調研報告的基本格式（一）標題：有兩種形式（二）前言 也稱導語，起著總領或引出全文的作用。主要概括介紹調查的意義和目的、調查對象和范圍、調查采取的方法及其過程等。前言要開門見山，言簡意賅，明快樸實，緊扣主題 形式有：概述式概述式：用敘述的方法，概括地寫出調研報告的基本情況、問題、目的、方法及其重要意義；結論式結論式：先寫調查結論，然后分別敘述調查的內容；說明式說明式：先簡要說明所述對象的基本情況，背景情況，再敘述主題和其他有關材料；提問式：提問式：開頭首先提出問題，給人設下懸念，然后引出下文。（三）主體 主體是表現調研報告主題的重要部分。它詳細敘述調查的內容，其中包括

16、事實材料、中心思想及調查者的分析和評價等。主體有如下幾種結構：橫式結構：即把調查研究的事實和形成的觀點，按其內在邏輯聯(lián)系，分成幾個部分，并列排放，分別敘述，從不同的方面共同說明調研報告的主題?？v式結構：即按照事件發(fā)展過程的先后次序和歷史順序來敘述事實，闡明觀點。綜合式結構：也稱縱橫式結構。即縱式結構和橫式結構結合使用，通常是按時間順序介紹經驗產生的前因后果，然后再將經驗并列為幾個部分加以說明。逐點式結構：即圍繞一個主題，調查了若干個對象，每個對象提供的情況或經驗教訓各有其特點，為了充分反映調查結果，可以分幾個相對獨立的部分來寫，逐一說明調查所得各種情況。撰寫調研報告的方法：先敘后議：先敘后議：

17、即先擺事實，著力敘述事物的前因后果，來龍去脈，再扼要地歸納認識，得出結論；夾敘夾議：夾敘夾議：即一邊敘述交待調查的事實情況，一邊進行必要的議論，觀點與材料滲透在一起；印證說明：印證說明：即先提出觀點和方法，再擺事實加以印證。(四)結尾 調研報告的結尾，從形式上看，一般有：無結束語；有簡短的結束語；有較長的結束語。從內容上看，主要有：概括主題，深化主題；總結經驗，形成結論；指出問題，提出建議；展望未來，說明意義四種類型。（五）附錄 是調查研究的附加部分。調研報告的正文包容不了，或者是沒有說到而又需要附帶說明的問題和情況，在全文結束時，可將這些問題或情況寫出來附于調研報告的正文之后。附錄的內容一般是有關材料的出處，參考的資料和書籍，調查統(tǒng)計圖表的注釋和說明，以及旁證材料等。