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本書解剖人們溝通中的障礙，用結(jié)構(gòu)化的流程（FIRE模 型）為我們的溝通提供了一個模板。用事實說話，關(guān)鍵詞有 兩個，一個是事實，一個是說話。 那么如何做呢？首先，要分辨什么是事實，認(rèn)清事物真 實的樣子是什么；然后，如何去理解這個問題和事實；其次， 在事實的基礎(chǔ)上，如何反應(yīng)，該如何說話；最后，表明期望 達(dá)成有效的溝通或結(jié)果是什么。 我們在生活中，往往需要各種情緒化的表達(dá)來發(fā)泄自己 的內(nèi)心感受。在親密關(guān)系之中，這樣的表達(dá)未為不可。但是， 在重要的討論中，或是在必須保持理性的工作關(guān)系中，情緒 化的東西并沒有什么益處。而與同事的溝通中如果不能去除 不必要的情緒，是對人、對事的不尊重，也是不專業(yè)的表現(xiàn)。 所以，“用事實說話”中的“事實”兩個字，給我們兩 點重要提示：首先，當(dāng)我們在敘述某件事情的時候，要避免 自己的情緒化解讀，盡量用客觀中立的態(tài)度來看待這件事 情，努力呈現(xiàn)出它的原貌；其次就是在傾聽別人的表達(dá)時， 分辨其中的基礎(chǔ)事實和后期添加的情緒化解讀。 遇到問題需要溝通時，要換位思考，理解對方的心理感 受和情感，讓對方看清事實真相，你看清了只是你看清了， 別人能不能看清，還得靠你來說服，當(dāng)上別人不愿意相信自 己時，你可以通過 FIRE 的辦法來解決溝通中的障礙。