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1、1. 以下哪項勝任特征不是內在的？（ ） A. 知識技能 B. 社會角色和價值觀 C. 自我形象 D. 個性特點 答題： A. B. C. D. （已提交） 參考答案：A 問題解析： 2. 以下哪項不是通過績效考評結果進行培訓需求分析的優(yōu)點？（ ） A. 得到有關工作結果/表現(xiàn)的數據 B. 考評人員參加，不影響員工的現(xiàn)場工作 C. 與員工能力直接掛鉤 D. 能得到有關工作環(huán)境的數據 答題： A. B. C. D. （已提交） 參考答案：D 問題解析： 3. 下列哪種課程不適合企業(yè)內部自主開發(fā)？（ ） A. 企業(yè)文化類 B. 管理流程類 C. 溝通技巧類

2、D. 核心業(yè)務類 答題： A. B. C. D. （已提交） 參考答案：C 問題解析： 4. 現(xiàn)場學員反應冷淡怎么辦？（ ） A. 增加休息時間 B. 讓學員相互解答，調動學員積極性 C. 讓學員填寫問卷 D. 縮短培訓時間 答題： A. B. C. D. （已提交） 參考答案：B 問題解析： 5. 培訓教室的布置要遵循哪個根本原則？（ ） A. 利于玩游戲 B. 利于促進交流 C. 利于看見講師 D. 利于拜訪物品 答題： A. B. C. D. （已提交） 參考答案：B 問題解析： 6. 下面哪項不屬于定性的評估方法？（ ） A. 問卷調查法 B

3、. 筆試法 C. 面談法 D. 邊際分析法 答題： A. B. C. D. （已提交） 參考答案：D 問題解析： 7. 下面哪項不屬于定量的評估方法？（ ） A. 成本—收益分析法 B. 邊際分析法 C. 工作績效考核法 D. 目標成本法 答題： A. B. C. D. （已提交） 參考答案：C 問題解析： 8. 以下哪些人群最需要職業(yè)化塑造（） A大學生B中層管理者C高層管理者D老員工 答題： A. B. C. D. （已提交） 參考答案：A 問題解析： 9. 以下哪些培訓內容不屬于針對融入企業(yè)的內容： A崗位職責要求B公司基本情況C職業(yè)態(tài)度D職業(yè)生涯

4、規(guī)劃 答題： A. B. C. D. （已提交） 參考答案：B 問題解析： 10. （ ）是由工作本身或與工作相關的事情來進行教育的過程，是一種體驗式學習。 A. OJT法 B.企業(yè)團體活動 C.入職導師 D.老員工現(xiàn)身說法 答題： A. B. C. D. （已提交） 參考答案：A 問題解析： 11. 營銷技能不足，自我激勵不夠屬于 A. 業(yè)務壓力 B. 外部因素影響 C. 自身問題 D. 公司政策影響 答題： A. B. C. D. （已提交） 參考答案：C 問題解析： 12. 以下哪些級別的銷售員工最需要客戶拜訪技巧： A. 新銷售人員 B.有經驗的銷售人員

5、C.大客戶經理 D.區(qū)域銷售經理 答題： A. B. C. D. （已提交） 參考答案：A 問題解析： 13. 銷售新員工的培訓需要哪些課程設置： A. 銷售禮儀 B.有如何開發(fā)大客戶 C.經驗分享 D.顧問式營銷 答題： A. B. C. D. （已提交） 參考答案：A 問題解析： 14. 有經驗的銷售員工培訓最為典型的模型ASK模型中包含三個要素其中最為核心的要素是（）。 A. Attitude （態(tài)度） （技能） C. Knowledge （知識）D.以上都是 答題： A. B. C. D. （已提交） 參考答案：D 問題解析： 15. 企業(yè)為什么要進行管理

6、培訓（） A. 管理工作對比其他工作的特殊性B.經營環(huán)境和組織結構的變化 C.全球化的趨勢D.以上都是 答題： A. B. C. D. （已提交） 參考答案：D 問題解析： 16. 下列課程設計屬于戰(zhàn)略決策與管理的內容是： A何組建團隊B風險管理C團隊成員的激勵D創(chuàng)新障礙的突破 答題： A. B. C. D. （已提交） 參考答案：B 問題解析： 17. 基層管理人員培訓內容主要有（） A管理下屬員工B建立社會關系C以上都是 答題： A. B. C. D. （已提交） 參考答案：C 問題解析： 18. 以下是高層管理人員的技能要求（） A挑選基層管理人員B組建

7、得力團隊，為中層管理者授權 C制定年度計劃：部門D以上都是 答題： A. B. C. D. （已提交） 參考答案：D 問題解析： 19. 市場上某些課程內容理論高深，模型眾多，晦澀難懂,未能很好的應用到員工的實際操作中去。因 而企業(yè)在甄選外部培訓課程要強調（ ）。 A. 實用性 B. 適用性 C. 可操作性 D. 可鍛煉性？ 答題： A. B. C. D. （已提交） 參考答案：B 問題解析： 20. 組織生涯管理的內容一般包含以下幾方面的內容： A. 組織發(fā)展目標的宣傳教育 B. 建立員工資料檔案 C. 建立員工職業(yè)生涯發(fā)展評估中心 D. 以上都是 答題： A.

8、 B. C. D. （已提交） 參考答案：D 問題解析： 21. （）是指對組織職業(yè)生涯開發(fā)進行全過程評價、多角度評價，并將評價結果反饋給相關員工和管 理人員，以促進其改正缺點，更好地實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標。 A公平性原則B共同性原則C時間性原則D全面評價和反饋原則 答題： A. B. C. D. （已提交） 參考答案：D 問題解析： 22. 組織職業(yè)生涯管理的三方責任是指（） A員工的責任B管理人員的責任C組織的責任D社會的責任 143 崗位晉升體系包括以下內容： A崗位序列B崗位職責C晉升管理制度D以上都是 答題： A. B. C. D. （已提交） 參考答案：D 問

9、題解析： 23. 以下哪些不是職業(yè)生涯開發(fā)的原則（ ） A、利益結合原則 B、公平性原則 C、發(fā)展創(chuàng)新性原則 D、穩(wěn)定性原則 答題： A. B. C. D. （已提交） 參考答案：D 問題解析： 24. 以下不屬于職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的內容是： A薪酬福利規(guī)劃B轉正規(guī)定及要求C職業(yè)生涯規(guī)劃D晉升規(guī)定 答題： A. B. C. D. （已提交） 參考答案：A 問題解析： 25. （ ）的職責是從本部門的績效指標的實現(xiàn)角度來看待培訓需求評估過程，明確哪種類型的員工 需要培訓，什么樣的培訓能提高工作質量以及提升顧客滿意度。 A. 高層管理者 B.中層管理者 C.培訓部 D.員工 答

10、題： A. B. C. D. （已提交） 參考答案：B 問題解析： 26. 以下屬于團隊建設法的是（ ） A 商業(yè)游戲 B 角色扮演 C 冒險性學習 D 行為塑造 答題： A. B. C. D. （已提交） 參考答案：D 問題解析： 27. （ ）是一種通過小型會議的組織形式，讓所有的參與者在自由愉快、暢所欲言的氣氛中，自有 交換想法和點子，并以此激發(fā)與會者創(chuàng)意及靈感，是各種設想在相互碰撞的情況下激發(fā)腦海的創(chuàng)造性“風 暴”的方法。 B.頭腦風暴法 D.角色扮演 C. D. （已提交） A. 案例分析法 A． 沙盤演練 答題： A. B. 參考答案：A 問題解析： 2

11、8. 哪一類受訓者需要“從管理自己到管理他人”的培訓（ ） A. 個體貢獻者 B.基層管理者 C.中層管理者 D.高層管理者 答題： A. B. C. D. （已提交） 參考答案：B 問題解析： 29. 下列哪些是員工發(fā)展與培訓的目的？（ ） A. 提高員工的能力和素質 B. 滿足員工實現(xiàn)自我價值的需要 C. 提高企業(yè)勞動生產率 D. 營造優(yōu)秀的企業(yè)文化 答題： A. B. C. D. E. F. >> （已提交） 參考答案：ABCD 問題解析： 30. 在全球化經濟時代，以下哪些是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的要素？（ ） A. 核心競爭力 B. 組織能力 C. 員工人數

12、 D. 人力資本 答題： A. B. C. D. E. F. >> （已提交） 參考答案：ABD 問題解析： 31. 以下哪些是培訓的新趨勢？（ ） A. 網絡培訓 B. 體驗式培訓 C. 咨詢式培訓 D. 教室里授課 答題： A. B. C. D. E. F. >> （已提交） 參考答案：ABC 問題解析： 32. 員工發(fā)展與培訓的內容包括以下哪些？（ ） A. 培訓需求分析 B. 制訂培訓計劃 C. 實施培訓計劃 D. 評估培訓效果 答題： A. B. C. D. E. F. >> （已提交） 參考答案：ABCD 問題解析： 33. 制定人員培訓與開

13、發(fā)戰(zhàn)略需要遵循的流程有哪些？（ ） A. 了解企業(yè)未來的戰(zhàn)略 B. 了解戰(zhàn)略對人力資源的需求 C. 分析現(xiàn)有人員的主要差距 D. 設計針對性的培訓與開發(fā)解決方案 答題： A. B. C. D. E. F. >> （已提交） 參考答案：ABCD 問題解析： 34. Goldstein認為培訓需求分析應該從哪幾個及進行？（） A. 組織分析 B. 任務分析 C. 人員分析 D. 報表分析 答題： A. B. C. D. E. F. >> （已提交） 參考答案：ABC 問題解析： 35. 以下哪些人員需要參與到需求分析當中？（ ） A. 高層管理者 B. 中層管理

14、者 C. 培訓部 D. 員工 答題： A. B. C. D. E. F. >> （已提交） 參考答案：ABCD 問題解析： 36. 以下哪些是通過問卷調查進行培訓需求分析的優(yōu)點？（ ） A. 費用低廉 B. 可從大量人員處收集數據 C. 不受工作地點的影響 D. 易于對數據進行歸納總結 答題： A. B. C. D. E. F. >> （已提交） 參考答案：ABCD 問題解析： 37. 做培訓資源分析時需要考慮以下哪些方面？（ ） A. 金錢 B. 時間 C. 人力 D. 物力 答題： A. B. C. D. E. F. >> （已提交） 參考答案：ABCD

15、 問題解析： 38. 制定培訓計劃需要注意以下哪些方面？（ ） A. 將技能培訓融入個人發(fā)展 B. 培訓時間的便利性 C. 保留計劃的彈性 D. 按照員工的喜好設計 答題： A. B. C. D. E. F. >> （已提交） 參考答案：ABC 問題解析： 39. 企業(yè)培訓課程體系由哪些部分構成？（ ） A. 課程架構 B. 課程模塊設置 C. 開發(fā)維護隊伍 D. 課程開發(fā)與管理制度 答題： A. B. C. D. E. F. >> （已提交） 參考答案：ABCD 問題解析： 40. 完善的企業(yè)培訓課程體系應具備哪些特點？（ ） A. 結構化程度高 B. 貼

16、近業(yè)務發(fā)展需求 C. 具有可擴展性 D. 易于使用管理 答題： A. B. C. D. E. F. >> （已提交） 參考答案：ABD 問題解析： 41. 選擇內部還是外部課程需要考慮哪些因素？（ ） A. 充分考慮企業(yè)到底需要什么樣的課程 B. 考察該課程的市場成熟度 C. 結合企業(yè)的資金實力 D. 結合員工的受訓習慣 答題： A. B. C. D. E. F. >> （已提交） 參考答案：ABCD 問題解析： 42. 甄選外部課程時需要考慮哪些方面？（ ） A. 理論框架 B. 適用性 C. 可操作性 D. 課程更新 E. 采購方式 答題： A. B.

17、 C. D. E. F. >> （已提交） 參考答案：ABCDE 問題解析： 43. 課程開發(fā)有哪幾種方式？（ ） A. 內部開發(fā) B. 外包開發(fā) C. 聯(lián)合開發(fā) D. 核心開發(fā) 答題： A. B. C. D. E. F. >> （已提交） 參考答案：ABC 問題解析： 44. 課程開發(fā)需要收集哪些素材？（ ） A. 理論知識 B. 實際案例 C. 測試題 D. 故事 答題： A. B. C. D. E. F. >> （已提交） 參考答案：ABCD 問題解析： 45. 課程開發(fā)有哪些注意

18、事項？（ ） A. 借鑒他山之石 B. 及時更新 C. 保守秘密 D. 資源共享 答題： A. B. C. D. E. F. >> （已提交） 參考答案：ABD 問題解析： 46. 企業(yè)典型的課程模塊有哪些？（ ） A. 新員工課程模塊 B. 個人通用技能培訓課程模塊 C. 領導及管理課程模塊 D. 思想教育模塊 答題： A. B. C. D. E. F. >> （已提交） 參考答案：ABC 問題解析： 47. 下面哪些是講授法的缺點？（ ） A. 講授內容具有強制性，受訓者無權自主選擇學習內容 B. 學習

19、效果易受培訓師講授水平的影響 C. 缺乏教師與員工之間必要的交流和反饋，學過的知識不易被鞏固 D. 受訓者之間不能討論，不利于促進理解 答題： A. B. C. D. E. F. >> （已提交） 參考答案：ABCD 問題解析： 48. 下面哪些是案例分析法的優(yōu)點？（ ） A. 員工參與性強 B. 將員工解決問題能力的提高融入到知識傳授中 C. 提供了一個系統(tǒng)的思考模式 D. 教學方式生動具體，直觀易學 答題： A. B. C. D. E. F. >> （已提交） 參考答案：ABCD 問題解析： 49. 影響企業(yè)選擇培訓方法的因素有哪些？（ ） A. 經濟性問題

20、 B. 企業(yè)的實力和規(guī)模 C. 針對具體的工作任務 D. 與受訓者群體特征相適應 答題： A. B. C. D. E. F. >> （已提交） 參考答案：ABCD 問題解析： 50. 下面哪些方法適宜更新知識使用？（ ） A. 講授法 B. 視聽教學 C. 虛擬現(xiàn)實 D. E-learning 答題： A. B. C. D. E. F. >> （已提交） 參考答案：ABD 問題解析： 51. 下面哪些方法適宜培養(yǎng)能力使用？（ ） A. 角色扮演 B. 講授法 C. 案例分析 D. 研討法 答題： A. B. C. D. E. F. >> （已提交） 參考

21、答案：ACD 問題解析： 52. 下面哪些方法適宜改變態(tài)度使用？（ ） A. 角色扮演 B. 游戲法 C. E-learning D. 視聽教學 答題： A. B. C. D. E. F. >> （已提交） 參考答案：AB 問題解析： 53. 新時代出現(xiàn)了哪些新的培訓方法？（ ） A. 沙盤演練 B. 戶外拓展 C. 企業(yè)教練 D. 導師制度 答題： A. B. C. D. E. F. >> （已提交） 參考答案：ABCD 問題解析： 54. 優(yōu)秀的培訓師應具備哪些素質？ （ ） A. 良好的職業(yè)素質 B. 專業(yè)工作經歷 C. 培訓技能及現(xiàn)場經驗

22、 D. 善于表演 答題： A. B. C. D. E. F. >> （已提交） 參考答案：ABC 問題解析： 55. 外部培訓師的劣勢有哪些？ （ ） A. 企業(yè)與其之間缺乏了解，加大了培訓風險； B. 外部教師對企業(yè)以及培訓對象缺乏了解 C. 缺乏實際工作經驗， D. 外部聘請教師成本較高。 答題： A. B. C. D. E. F. >> （已提交） 參考答案：ABCD 問題解析： 56. 內部培訓師的劣勢有哪些？（ ） A. 內部人員不易于在培訓對象中樹立威望 B. 內部選擇范圍較小，不易開發(fā)出高質量的教師隊伍 C. 缺少培訓經驗和培訓技巧

23、D. 時間難以協(xié)調 答題： A. B. C. D. E. F. >> （已提交） 參考答案：ABCD 問題解析： 57. 選擇外部講師時，不應該（ ） A. 單純看價格 B. 迷信外國品牌 C. 盲目崇拜學歷 D. 盲目崇拜社會地位 答題： A. B. C. D. E. F. >> （已提交） 參考答案：ABCD 問題解析： 58. 了解外部講師有哪些途徑？（ ） A. 簡歷及培訓大綱 B. 新聞媒體宣傳 C. 推薦 D. 與外聘培訓師面談 答題： A. B. C. D. E. F. >> （已提交） 參考答案：ABCD 問題解析： 59. 維護與外部講師的關

24、系應做到哪些？（ ） A. 培訓前多溝通 B. 培訓時周到服務 C. 培訓后及時反饋 D. 長期關系維護 答題： A. B. C. D. E. F. >> （已提交） 參考答案：ABCD 問題解析： 60. 讓員工當老師的好處有哪些？（ ） A. 大大降低了企業(yè)的培訓成本 B. 內部講師的資歷優(yōu)勢 C. 有利于創(chuàng)建學習型組織 D. 企業(yè)文化和經驗傳承升華的表現(xiàn) 答題： A. B. C. D. E. F. >> （已提交） 參考答案：ABCD 問題解析： 61. 什么人適合做內部講師？（多選）（ ） A. 領導者 B. 優(yōu)秀管理人員 C. 明星員工 D. 退

25、休職工 答題： A. B. C. D. E. F. >> （已提交） 參考答案：ABC 問題解析： 62. 可通過哪些方式對內部講師進行激勵？（多選）（ ） A. 文化氛圍激勵 B. 納入績效考核指標 C. 津貼或物質獎勵 D. 榮譽證書 答題： A. B. C. D. E. F. >> （已提交） 參考答案：ABCD 問題解析： 63. 講師隊伍管理規(guī)范包括哪些內容？（多選）（ ） A. 招聘選拔制度和流程 B. 培訓發(fā)展制度和流程 C. 考核評估以及資格認證制度和流程 D. 晉升回報制度和流程 答題： A. B. C. D. E. F. >> （已提交） 參

26、考答案：ABCD 問題解析： 64. 培訓前的組織工作都有哪些內容？（多選）（ ） A. 資料準備 B. 確認參與者 C. 簽訂培訓協(xié)議 D. 培訓紀律管理 答題： A. B. C. D. E. F. >> （已提交） 參考答案：ABC 問題解析： 65. 培訓實施過程應該重視的工作？（多選）（ ） A. 通知下發(fā)的工作 B. 啟動會 C. 課程開發(fā)和師資準備 D. 現(xiàn)場管理 E. 項目質量控制 答題： A. B. C. D. E. F. >> （已提交） 參考答案：ABCDE 問題解析： 66. 下面哪些是選擇媒體工具時需要考慮的因素？（多選）（ ） A

27、. 預算 B. 學員的數量 C. 培訓的頻繁程度 D. 培訓地點 答題： A. B. C. D. E. F. >> （已提交） 參考答案：ABCD 問題解析： 67. 下面哪些是后勤與保障需要考慮的問題？（多選）（ ） A. 交通、天氣等狀況 B. 教學設備及輔助工具 C. 技術維修人員 D. 茶點、膳食的安排 E. 熟悉培訓現(xiàn)場周圍的環(huán)境 答題： A. B. C. D. E. F. >> （已提交） 參考答案：ABCDE 問題解析： 68. 培訓成本控制原則有哪些？（多選）（ ） A. 成本最合適化原則 B. 全面成本控制原則 C. 動態(tài)控制原則 D.

28、 目標管理原則 答題： A. B. C. D. E. F. >> （已提交） 參考答案：ABCD 問題解析： 69. 培訓項目成本控制的措施有哪些？（多選）（ ） A. 組織措施 B. 技術措施 C. 經濟措施 D. 思想措施 答題： A. B. C. D. E. F. >> （已提交） 參考答案：ABC 問題解析： 70. 培訓評估的目的有哪些？（多選）（ ） A. 確定培訓項目是否實現(xiàn)了其目標 B. 確定培訓項目的優(yōu)缺點，確定哪些項目實現(xiàn)了預期的變化 C. 測量培訓項目的投資回報率 D. 確定哪些參與者從項目中獲得的收益最大 答題： A. B. C. D.

29、E. F. >> （已提交） 參考答案：ABCD 問題解析： 71. 培訓評估在培訓流程中有哪些作用？（多選）（ ） A. 有利于培訓項目的營銷和推廣 B. 能為決策提供有關培訓項目的系統(tǒng)信息，從而做出正確的判斷 C. 有利于改進和優(yōu)化培訓體系 D. 可使培訓管理資源得到更廣泛的推廣和共享 E. 可以促進培訓管理水平的提升 答題： A. B. C. D. E. F. >> （已提交） 參考答案：ABCDE 問題解析： 72. 在下列哪些情況下不宜進行培訓評估？（多選）（ ） A. 培訓項目目標不明，缺乏共識，評估無標準 B. 培訓評估的結果得不到利用 C. 培訓評

30、估所需資源不足 D. 時間有限，評估不能保證質量 答題： A. B. C. D. E. F. >> （已提交） 參考答案：ABCD 問題解析： 73. 柯克帕特里克的培訓評估模型有哪幾個層次？（多選）（ ） A. 反應層次 B. 學習層次 C. 行為層次 D. 效果層次 答題： A. B. C. D. E. F. >> （已提交） 參考答案：ABCD 問題解析： 74. 培訓評估有哪幾種類型？（多選）（ ） A. 非正式評估和正式評估 B. 建設性評估和總結性評估 C. 培訓前評估、培訓中評估和培訓后評估 D. 獨立評估和聯(lián)合評估 答題： A. B. C.

31、D. E. F. >> （已提交） 參考答案：ABC 問題解析： 75. 培訓前的評估需要確認哪些差距？（多選）（ ） A. 評估與其他公司員工的差距 B. 評估員工能力和企業(yè)戰(zhàn)略需求的差距 C. 評估與崗位需求的差距 D. 評估與他人認識之間的差距 答題： A. B. C. D. E. F. >> （已提交） 參考答案：BCD 問題解析： 76. 培訓前的評估一般采用哪些方法？（多選）（ ） A. 觀察法 B. 360度行為反饋法 C. 訪談法 D. 平衡計分卡 答題： A. B. C. D. E. F. >> （已提交） 參考答案：AB 問題解析： 77.

32、 對當期培訓效果的評估包括哪些方面？（多選）（ ） A. 培訓講師評估 B. 培訓內容評估 C. 培訓服務評估 D. 培訓計劃評估 答題： A. B. C. D. E. F. >> （已提交） 參考答案：ABC 問題解析： 78. 88. 對培訓講師的評估包括哪些方面？（多選）（ ） A. 職業(yè)形象 B. 專業(yè)知識 C. 培訓技能 D. 社會地位 答題： A. B. C. D. E. F. >> （已提交） 參考答案：ABC 問題解析： 79. 對培訓內容的評估包括哪些方面？（多選）（ ） A. 前瞻性 B. 實用性 C. 趣味性 D. 娛樂性 答題： A

33、. B. C. D. E. F. >> （已提交） 參考答案：AB 問題解析： 80. 對培訓服務的評估包括哪些方面？（多選）（ ） A. 培訓地點 B. 培訓設施 C. 培訓教材 D. 培訓內容 答題： A. B. C. D. E. F. >> （已提交） 參考答案：ABC 問題解析： 81. 理論指標評估法的主要參考指標有哪些？（多選）（ ） A. 投入產出分析 B. 培訓貢獻率 C. 培訓成本回收時間 D. 舍貝里和科恩效用公式 答題： A. B. C. D. E. F. >> （已提交） 參考答案：ABCD 問題解析： 82. 平衡計分卡有哪些層面

34、？（多選）（ ） A. 財務層面 B. 客戶層面 C. 運營層面 D. 持續(xù)成長層面 答題： A. B. C. D. E. F. >> （已提交） 參考答案：ABCD 問題解析： 83. 培訓效果轉化有哪些層面？（多選）（ ） A. 依樣畫瓢 B. 舉一反三 C. 融會貫通 D. 自我管理 答題： A. B. C. D. E. F. >> （已提交） 參考答案：ABCD 問題解析： 84. 培訓效果轉化的影響因素有哪些？（多選）（ ） A. 培訓項目設計 B. 受訓者特點 C. 工作環(huán)境 D. 自我管理 答題： A. B. C. D. E. F. >>

35、 （已提交） 參考答案：ABC 問題解析： 85. 可通過下列哪些措施處理受訓者特點對培訓效果轉化的影響？（多選）（ ） A. 在分析確定培訓對象時應有所選擇 B. 要求受訓者做好受訓準備，端正學習態(tài)度和學習動機 C. 就適當的基本技能做自我學習提高 D. 明確告知培訓后將進行學習結果和應用情況考核 E. 培訓實施前可將培訓設計的一些資料印發(fā)給受訓員工 答題： A. B. C. D. E. F. >> （已提交） 參考答案：ABCDE 問題解析： 86. 工作環(huán)境對培訓效果轉化的影響包括哪些方面？（多選）（ ） A. 管理者支持 B. 同事支持 C. 技術支持 D.

36、 轉化氛圍 E. 在工作中應用新技能的機會 答題： A. B. C. D. E. F. >> （已提交） 參考答案：ABCDE 問題解析： 87. 為獲得管理者的支持，可采取下列哪些措施？（多選）（ ） A. 在培訓前向管理者介紹培訓的目的 B. 將培訓后應用到工作的結果反饋給管理者 C. 將收集到的有關信息與管理者共享 D. 把各級管理者應該做的有助于培訓轉化的事項列出一份清單分發(fā)給有關人員 E. 聘請管理者做培訓師，或者讓管理者先接受培訓 答題： A. B. C. D. E. F. >> （已提交） 參考答案：ABCDE 問題解析： 88. 新員工體現(xiàn)在“新”字

37、特點是（）（多選） A缺乏對企業(yè)的了解B較強的心理防范C較大的期望D希望得到歡迎和尊重 答題： A. B. C. D. E. F. >> （已提交） 參考答案：AB 問題解析： 89. 新員工培訓包括哪些階段（） A總部培訓B分支機構或部門培訓 C工作現(xiàn)場培訓D培訓的特例 答題： A. B. C. D. E. F. >> （已提交） 參考答案：ABCD 問題解析： 90. 銷售培訓的目的是 A.擺脫緊張和自卑感 B.樹立正確心態(tài) C.培養(yǎng)營銷能力 D.磨練應對市場變化以及突發(fā)事 件的能力 答題： A. B. C. D. E. F. >> （已提交） 參考答案：AB

38、CD 問題解析： 91. 銷售培訓的關鍵是（） A.教練式的現(xiàn)場演示B.分解并規(guī)范流程中的關鍵點 C.客戶拜訪角色扮演 D.實踐為主的經歷學 習 答題： A. B. C. D. E. F. >> （已提交） 參考答案：ABCD 問題解析： 92. 管理人員培訓的三個工作關鍵點是 A技能B時間應用C工作價值觀D工作態(tài)度 答題： A. B. C. D. E. F. >> （已提交） 參考答案：ABC 問題解析： 93. 中層管理培訓的內容設計可以從以下幾個方面考慮： A傳達公司戰(zhàn)略B挑選基層管理人員C培養(yǎng)基層管理人員D協(xié)調資源配置 答題： A. B. C. D. E.

39、F. >> （已提交） 參考答案：ABCD 問題解析： 94. 挑選基層管理者的工作主要是由（）負責 A基層管理者B中層管理者C高層管理者 答題： A. B. C. D. E. F. >> （已提交） 參考答案：AB 問題解析： 95. 管理培訓需要具備以下素質（） A進取心B快速學習能力C溝通與表達能力D團隊意識 答題： A. B. C. D. E. F. >> （已提交） 參考答案：ABCD 問題解析： 96. 職業(yè)生涯規(guī)劃應考慮哪幾個步驟（）（多選） A對員工進行分析與定位 B幫助員工確定職業(yè)生涯目標 C幫助員工制定職業(yè)生涯策略D職業(yè)生涯規(guī)劃評估與修正 答

40、題： A. B. C. D. E. F. >> （已提交） 參考答案：ABCD 問題解析： 97. 崗位技能培訓包括哪些內容（）（多選） A崗位職責要求 B行業(yè)基礎知識 C崗位相關技能D職業(yè)態(tài)度 答題： A. B. C. D. E. F. >> （已提交） 參考答案：ABC 問題解析： 98. 員工發(fā)展與培訓的目的是使員工不斷更新知識、開拓技能、改進態(tài)度、提高工作績效，確保員工 能夠按照預期的標準或水平完成本職工作或更高級別的工作，從而提高組織效率，實現(xiàn)組 織目標。（ ） 答題： 對. 錯. （已提交） 參考答案：M 問題解析： 99. 培訓是針對普通員工，發(fā)展面向

41、的都是管理者。（ ） 答題： 對. 錯. （已提交） 參考答案：X 問題解析： 100. 判斷：員工發(fā)展與培訓的實質是一種智力投資。（ ） 答題： 對. 錯. （已提交） 參考答案：M 問題解析： 101. 知識型員工比以往的員工對企業(yè)更忠誠。（ ） 答題： 對. 錯. （已提交） 參考答案：X 問題解析： 102. 企業(yè)應該把大量精力用于彌補員工的短處，而不是對員工優(yōu)勢的開發(fā)和挖掘。（ ） 答題： 對. 錯. （已提交） 參考答案：X 問題解析： 103. 內部講師本身也是需要培訓的。（ ） 答題： 對. 錯. （已提交） 參考答案：M 問題解析： 10

42、4. 企業(yè)應該把更多的資源投入到對基層員工的培訓。（ ） 答題： 對. 錯. （已提交） 參考答案：x 問題解析： 105. 企業(yè)培訓主要是教員工怎樣解決具體問題。（ ） 答題： 對. 錯. （已提交） 參考答案：X 問題解析： 106. 體驗式培訓只能在戶內進行。（ ） 答題： 對. 錯. （已提交） 參考答案：X 問題解析： 107. 培訓只是培訓部的事。（ ） 答題： 對. 錯. （已提交） 參考答案：X 問題解析： 108. 員工沒有參與培訓的義務。（ ） 答題： 對. 錯. （已提交） 參考答案：X 問題解析： 109. 名氣越大的老師培訓效果越好

43、。（ ） 答題： 對. 錯. （已提交） 參考答案：X 問題解析： 110. 配合企業(yè)的成本領先戰(zhàn)略，應該要盡量壓縮培訓經費。（ ） 答題： 對. 錯. （已提交） 參考答案：X 問題解析： 111. 差異化戰(zhàn)略要求更加重視對員工創(chuàng)造性能力的培訓。（ ） 答題： 對. 錯. （已提交） 參考答案：M 問題解析： 112. 集中化戰(zhàn)略下的培訓重點在于團隊建設、交叉培訓。（ ） 答題： 對. 錯. （已提交） 參考答案：M 問題解析： 113. 人力資源部門是負責建立公司整體的培訓體系和架構，而職能部門是在職能內實施該體系。（ ） 答題： 對. 錯. （已提交） 參考答

44、案：M 問題解析： 114. 中小型企業(yè)一般是采用從屬型的培訓組織。（ ） 答題： 對. 錯. （已提交） 參考答案：M 問題解析： 115. 培訓總監(jiān)主要負責確定企業(yè)培訓的發(fā)展目標和方向。（ ） 答題： 對. 錯. （已提交） 參考答案：M 問題解析： 116. 培訓項目經理主要負責具體培訓項目的設計和開發(fā)。（ ） 答題： 對. 錯. （已提交） 參考答案：M 問題解析： 117. 任何培訓活動都旨在消除理想狀態(tài)與現(xiàn)實狀態(tài)之間的差距。（ ） 答題： 對. 錯. （已提交） 參考答案：M 問題解析： 118. 培訓需求雙規(guī)模型認為企業(yè)與員工是兩個平等的利益主體，承認

45、員工個人利益與企業(yè)組織利益的 相關性，不存在誰的利益優(yōu)先。（ ） 答題： 對. 錯. （已提交） 參考答案：M 問題解析： 119. 需求分析的實際操作中要從企業(yè)未來的戰(zhàn)略方向中長期發(fā)展計劃和人力資源戰(zhàn)略計劃來分析培 訓的發(fā)展，并且培訓計劃還要不斷地隨企業(yè)業(yè)務的變化而調整。（ ） 答題： 對. 錯. （已提交） 參考答案：M 問題解析： 120. 需求分析的啟動工作并不十分重要。（ ） 答題： 對. 錯. （已提交） 參考答案：X 問題解析： 121. 培訓目標主要可分為知識傳播、技能培養(yǎng)和態(tài)度轉變三大類。（ ） 答題： 對. 錯. （已提交） 參考答案：M 問題解

46、析： 122. 長期培訓計劃一般適合于處于發(fā)展成熟期的企業(yè)，主要是從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的角度出發(fā)，立足于對 人才的長期培養(yǎng)。（ ） 答題： 對. 錯. （已提交） 參考答案：M 問題解析： 123. 年度培訓計劃的制定一定要跟公司當年的經營指標結合起來。（ ） 答題： 對. 錯. （已提交） 參考答案：M 問題解析： 124. 課程功能維度包括知識、技能、態(tài)度三個方面。（ ） 答題： 對. 錯. （已提交） 參考答案：M 問題解析： 125. 企業(yè)高層管理者不參與到課程開發(fā)當中。（ ） 答題： 對. 錯. （已提交） 參考答案：x 問題解析： 126. 課程開發(fā)中最難開

47、發(fā)的是《講師教學手冊》。（ ） 答題： 對. 錯. （已提交） 參考答案：M 問題解析： 127. 中小企業(yè)不必選擇大牌培訓師。（ ） 答題： 對. 錯. （已提交） 參考答案：M 問題解析： 128. 給銷售人員培訓應該選擇業(yè)績突出的銷售明星。（ ） 答題： 對. 錯. （已提交） 參考答案：M 問題解析： 129. 培訓實施計劃是培訓實施的重點，是以長期培訓計劃為依據的。（ ） 答題： 對. 錯. （已提交） 參考答案：M 問題解析： 130. 培訓評估是培訓完成后才需要實施的環(huán)節(jié)。（ ） 答題： 對. 錯. （已提交） 參考答案：X 問題解析： 131.

48、培訓轉化是指將培訓中所學到的知識、技能和行為應用到實際工作中去的整個過程。（ ） 答題： 對. 錯. （已提交） 參考答案：M 問題解析： 132. 新員工培訓效果不會立竿見影，只能經過較長時間才能產生作用（） 答題： 對. 錯. （已提交） 參考答案：X 問題解析： 133. 自大型應屆生適用壓力和挫折訓練的培訓內容。（）（判斷） 答題： 對. 錯. （已提交） 參考答案：M 問題解析： 134. 對比應屆畢業(yè)生，有工作經驗的新員工更加關注的是自己在企業(yè)的晉升與長期發(fā)展，關注企業(yè)是 否能兌現(xiàn)承諾。（判斷） 答題： 對. 錯. （已提交） 參考答案：M 問題解析： 1

49、35. 培訓課程是一項嚴謹復雜的工作，對企業(yè)有較強的匹配性。所以一旦開發(fā)成功，便可適用于業(yè)所 遇到的所有問題。（判斷題） 答題： 對. 錯. （已提交） 參考答案：X 問題解析： 136. 銷售培訓最典型的模型就是ASK模型，從重要性來看，K （Knowledge）是成功的支點，在三者之 中是最重要的（）（判斷題） 答題： 對. 錯. （已提交） 參考答案：X 問題解析： 137. 大客戶經理的態(tài)度應當具有前瞻性、戰(zhàn)略性眼光。（判斷題） 答題： 對. 錯. （已提交） 參考答案：M 問題解析： 138. 區(qū)域經理與大客戶經理都是銷售經理級別，但是區(qū)域經理與大客戶經理存在

50、著很大區(qū)別，客戶 經理主要是側重于打造銷售團隊，管理團隊成員，而區(qū)域經理則是管理者客戶關系，開拓 新的大客戶。（判斷題） 答題： 對. 錯. （已提交） 參考答案：X 問題解析： 139. 企業(yè)教練是一味給你“魚”吃的人，而非教會你“打魚”本領的人。（判斷題） 答題： 對. 錯. （已提交） 參考答案：X 問題解析： 140. 組織有意識地給管理者與潛在的管理者提供學習、成長和改變機會的活動，目的是讓他們具備肩 負有效的管理職能所需要的知識、技能、能力、態(tài)度和積極性，以期形成一批能使組織 有效運作和擁有必要技能的經理人員。（判斷題） 答題： 對. 錯. （已提交） 參考

51、答案：M 問題解析： 141. 時間應用是對管理人員最基礎的要求，要求管理人員有新能力承擔新責任。（判斷題） 答題： 對. 錯. （已提交） 參考答案：M 問題解析： 142. 基層管理者是最接近員工的管理者。（判斷題） 答題： 對. 錯. （已提交） 參考答案：M 問題解析： 143. 對管理人員的培訓應更多地采用案例教學、小組討論、商業(yè)游戲、角色扮演、專題講座、管理論 壇等更加有效的培訓方式，這樣才能調動學員的學習積極性、自主性，將工作中的實際 問題帶入到學習中討論（判斷題） 答題： 對. 錯. （已提交） 參考答案：M 問題解析： 144. 管理培訓生一般是

52、具有高層管理潛能的年輕人。（判斷題） 答題： 對. 錯. （已提交） 參考答案：M 問題解析： 145. 一般性的管理培訓生項目開發(fā)通常為三年。（判斷題） 答題： 對. 錯. （已提交） 參考答案：M 問題解析： 146. 企業(yè)在選擇受訓員工的時候應該對他們的品德、流失風險、參加培訓動機等進行評估。（判斷題） 答題： 對. 錯. （已提交） 參考答案：M 問題解析： 147. 培訓是一個互動和自愿的過程，企業(yè)培訓前完全沒有與員工簽訂培訓合同的必要。（判斷題） 答題： 對. 錯. （已提交） 參考答案：X 問題解析： 148. 企業(yè)要很好的留住人才，要學會以員工為中心，

53、激發(fā)和調動員工的積極性、主動性和創(chuàng)新性。（判 斷題） 答題： 對. 錯. （已提交） 參考答案：M 問題解析： 149. 組織生涯管理就是從組織角度出發(fā)，為了使員工能夠不斷地滿足組織的要求，向員工提供組織的 職業(yè)需求信息及職業(yè)提升路線和策略，了解自己的資源儲備，并且有針對性的職開發(fā)組 織內部人力資源活動。（判斷題） 答題： 對. 錯. （已提交） 參考答案：M 問題解析： 150. 從某種程度上說，企業(yè)的晉升機制決定了員工是走還是留。（判斷題） 答題： 對. 錯. （已提交） 參考答案：M 問題解析： 151. 職業(yè)生涯發(fā)展通道指個體在一個組織中所經歷的一系列結構化的職

54、位。（判斷題） 答題： 對. 錯. （已提交） 參考答案：M 問題解析： 152. 職業(yè)化塑造的內容包括：職業(yè)態(tài)度、意識、行為和規(guī)劃。（判斷題） 答題： 對. 錯. （已提交） 參考答案：X 問題解析： 153. 大學生的入職培訓，情感效果往往會大于技能效果。（判斷題） 答題： 對. 錯. （已提交） 參考答案：M 問題解析： 154. 領導者側重于戰(zhàn)略規(guī)劃的實施 ，管理者側重于組織發(fā)展方向的確定和戰(zhàn)略規(guī)劃的確定。（判斷 題） 答題： 對. 錯. （已提交） 參考答案：X 問題解析： 155. 營銷技術不足、自我激勵不夠、不能控制自己的欲望等問題是對于銷售人員外部因素

55、的具體闡 述。（ ） （判斷題） 答題： 對. 錯. （已提交） 參考答案：x 問題解析： 156. 新員工培訓的三大目標是：成為企業(yè)人，成為崗位人，成為職業(yè)人。（ ） （判斷題） 答題： 對. 錯. （已提交） 參考答案：X 問題解析： 157. E-Learning是將學習專業(yè)知識、技術經驗等通過Email方式傳達到員工面前。（）（判斷題） 答題： 對. 錯. （已提交） 參考答案：X 問題解析： 158. 中層管理者既不直接面對一線員工，又不屬于高級管理者，因此對執(zhí)行領導任務的作用不大。（ ） （判斷題） 答題： 對. 錯. （已提交） 參考答案：X 問題

56、解析： 159. 領導力開發(fā)是為實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標而服務的，領導力開發(fā)的目標必須與企業(yè)的戰(zhàn)略目標相一 致，要同時兼顧個人開發(fā)和企業(yè)開發(fā)兩個方面。（ ） （ 判斷題） 答題： 對. 錯. （已提交） 參考答案：M 問題解析： 160. 普遍來說，員工離職的原因是為了追求更高的薪水。（ ）（ 判斷題） 答題： 對. 錯. （已提交） 參考答案：X 一、 概念解析（30分） 1. 職業(yè)生涯規(guī)劃 職業(yè)生涯規(guī)劃指個人在對自己的主觀因素、客觀因素進行分析的基礎上，確立自己的職業(yè)生涯發(fā)展 目標，根據這一目標選擇合適的職業(yè)，并且制定相應的工作、培訓和教育計劃，并按照一定的時間安排， 采取行

57、動實施目標的過程。 2. 培訓轉化 培訓轉化是將培訓中所學到的只是，技能和行為應用到實際工作中去的整個過程。分為依樣畫瓢， 舉一反三，融會貫通和自我管理四個層面。 3. 職業(yè)分層 所謂職業(yè)分層就是按照職業(yè)的社會地位和社會對職業(yè)的價值觀取向所作的職業(yè)等級排位。它以人們 從事職業(yè)的社會地位和職業(yè)聲望為標準，為社會公眾所認可。 4. 戰(zhàn)略性人員培訓與開發(fā) 戰(zhàn)略性人員培訓與開發(fā)是指企業(yè)在分析外部環(huán)境和內部條件的基礎上，為獲得長期的人力資源競爭 優(yōu)勢和企業(yè)的長遠發(fā)展，而形成的人員培訓與開發(fā)的目標、使命以及為了實現(xiàn)這個目標而制訂的長期的、 全局性的行動計劃。 5. 組織社會化 組織社會化是

58、指將新員工轉化為企業(yè)的有效成員的過程，它包括為新員工有效地完成工作做好準 備、了解熟悉組織以及建立工作關系等三方面內容。 二、簡答題（30分） 1、 人員培訓與開發(fā)需要遵循什么基本原則？ 答：人員培訓與開發(fā)需要遵循以下幾個基本原則： 1、理論聯(lián)系實際原則。 2、因材施教原則。 3、心態(tài)原則。 4、興趣原則。 5、自發(fā)創(chuàng)造原則。 6、啟發(fā)性和激勵原則。 7、全員培訓與重點提高的原則。 2. 請簡述制定培訓計劃的步驟是什么？ 答：制定培訓計劃需要考慮以下幾個步驟： 1、確定培訓內容； 2、確定培訓時間； 3、確認培訓方式； 4、確定受訓人員； 5、選擇培訓教師；

59、 6、費用核定與控制。 3實施培訓的流程按發(fā)生時間可以分為哪些階段？ 答：實施培訓的流程按發(fā)生時間可以分為： 1、培訓需求確認 2、培訓計劃的制訂 3、教學設計 4、培訓實施 5、培訓反饋幾個階段。 三、培訓實踐題（40分） 請作一次培訓設計 D公司是一家大型汽車企業(yè)，2005年在北京正式掛牌營業(yè)。該公司非常重視員工培訓工作，企業(yè)建立之 初便讓人力資源部負責人王經理組織開展員工時間管理的培訓課程。 （1）假設您是王經理，您如何設計這一次的培訓課程？ （1） 培訓項目計劃，它是有效實施培訓課程的基礎，包含3個層次:1）企業(yè)培訓計劃；2）課程系列計劃； 3）培訓課程計劃。 （2） 培訓課程分析，它是培訓項目的調查與研究階段，目的是確定學員必須掌握的、用來執(zhí)行符合課 件意圖的分內工作的知識和技能。培訓分析主要包括課程目標分析和培訓環(huán)境分析。 （3） 信息和資料的收集。 （4）課程模塊設計。 （5） 課程內容的確定。 （6） 課程演練與試驗。 （7）信息反饋與課程修訂。