《國(guó)家開放大學(xué)電大《計(jì)算機(jī)文化基礎(chǔ)》《關(guān)系營(yíng)銷》網(wǎng)絡(luò)課形考網(wǎng)考作業(yè)(合集)答案》由會(huì)員分享,可在線閱讀,更多相關(guān)《國(guó)家開放大學(xué)電大《計(jì)算機(jī)文化基礎(chǔ)》《關(guān)系營(yíng)銷》網(wǎng)絡(luò)課形考網(wǎng)考作業(yè)(合集)答案(69頁珍藏版)》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。
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《計(jì)算機(jī)文化基礎(chǔ)〉網(wǎng)絡(luò)謀答案
形考任務(wù)]
題目1
機(jī)器人屬F下列哪個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用?
選擇一項(xiàng):
a. 科學(xué)計(jì)算
b. 模糊邏輯
c. 虛擬現(xiàn)實(shí)
d. 人工智能
題目2
人們常說的微型計(jì)算機(jī)簡(jiǎn)稱為—機(jī)。
選擇一項(xiàng):
a. MS
b. PC
c. IT
d. Windows
題目3
4個(gè)字節(jié)是 個(gè)二進(jìn)制位.
選擇一項(xiàng):
a. 32
b. 64
c. 24
d. 48
題目4
擴(kuò)展鍵盤上小鍵盤區(qū)既可當(dāng)光標(biāo)鍵移動(dòng)光標(biāo),也可作為數(shù)字輸入鍵,
在二者之間切換的鍵是—。
選擇一項(xiàng):
a. Keylock
b. Capslock
c. Ctrl
d. Nunlock
下列設(shè)備中不屬于輸出設(shè)備的有一。
選擇一項(xiàng):
a. 激光打印機(jī)
b. 顯示器
c. 掃描儀
d. 繪圖儀
題目6
下列哪種光盤類型可以寫入信息?
選擇一項(xiàng):
a. CD-ROM
b. OHW
c. VCD
d. DVD-ROM
題目7
計(jì)算機(jī)輔助教學(xué),簡(jiǎn)稱是—.
選擇一項(xiàng):
a. CAS
b. CAD
c. CAI
d. CAM
題目8
IV字節(jié)等于—K字節(jié)。
選擇一項(xiàng):
a. 1000
b. 10
c. 10X10
d. 1024
題目9
鍵盤上的Ctrl鍵叫控制鍵,它 使用。
選擇一項(xiàng):
a. 只能單獨(dú)
b. 有時(shí)與其它鍵配合
c. 有時(shí)可單獨(dú)
選擇一項(xiàng):
A. 瀛得消費(fèi)者的信賴與合作
B. K得公眾的時(shí)與合作
C. 祇得競(jìng)爭(zhēng)者的信賴與合作
D. 贛得政府的信賴與合作
題目5
5. 關(guān)系營(yíng)銷的中心是()
選擇一項(xiàng):
A. 發(fā)現(xiàn)需求
B. 客戶滿意
C. 滿足需求
D. 客戶忠誠(chéng)
題目6
6. 客戶忠誠(chéng)的前提是()。
選擇一項(xiàng):
A. 客戶滿意
B. 發(fā)現(xiàn)需求
C. 客戶忠誠(chéng)
D. 滿足需求
題目7
7. 客戶滿意的關(guān)鍵條件是()
選擇一項(xiàng):
A. 客戶需求的滴足
B. 客戶以最低價(jià)購(gòu)物
C. 客戶忠誠(chéng)度極高
D. 發(fā)現(xiàn)客戶的需求
題目8
8. 客戶對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)際感受與其期望值比較的程度是()
選擇一項(xiàng):
A. 客戶光臨度
B. 客戶忠誠(chéng)度
C. 客戶標(biāo)度
D. 客戶重購(gòu)度
題目9
9. 成功的關(guān)系營(yíng)銷要求在關(guān)系營(yíng)銷計(jì)劃過程中同時(shí)考慮交互過程、對(duì)話過程和價(jià)值過程,其中()。
選擇一項(xiàng):
A. 價(jià)值過程是關(guān)系營(yíng)銷的溝通側(cè)面
B. 核心,是要害唳
C. 對(duì)話過程是核心,是要害過程
D. 價(jià)值過程是核心,是要害過程
題目10
10. 對(duì)關(guān)系營(yíng)銷的溝通支持過程叫()。
選擇一項(xiàng):
A. 交互過程
B.
B. 使用過程
C. 價(jià)值過程
題目11
11. 客戶對(duì)與某公司交互過程和結(jié)果的主觀感知是()。
選擇一?項(xiàng):
A. 客戶價(jià)值的前提
B. 客戶價(jià)值的基礎(chǔ)
C. 客戶價(jià)值的本質(zhì)
D. 客戶價(jià)值的核心
題目12
12. 邁克爾?波特在《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》一書中指出,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)歸根結(jié)底產(chǎn)生于公司能為客戶()。 選擇一項(xiàng):
A. 提供的產(chǎn)品
B. 創(chuàng)造的利益
C. 提供的服務(wù)
D. 創(chuàng)造的價(jià)值
題目13
13. 松下幸之助曾說過的“創(chuàng)造名牌產(chǎn)品,首先必須創(chuàng)造名牌人”,這形象地說明了()。
選擇一項(xiàng):
A. 形象價(jià)值對(duì)提高產(chǎn)品價(jià)值的重要性
B. 成本對(duì)提高產(chǎn)品價(jià)值的重要性
C. 品牌對(duì)提高產(chǎn)品價(jià)值的重要性
D. 人員價(jià)值對(duì)提高產(chǎn)品價(jià)值的重要性
題目14
14. 產(chǎn)品、商標(biāo)等所構(gòu)成的有形形象所產(chǎn)生的價(jià)值是()。
選擇一項(xiàng):
A. 使用價(jià)值
B. 形象價(jià)值
C. 人員價(jià)值
D. 質(zhì)量?jī)r(jià)值
題目15
15. 20世紀(jì)80年代以來,理論界和公司界共同關(guān)注的焦點(diǎn)是被視為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)新來源的()。 選擇一項(xiàng):
A. 客戶價(jià)值
B. 分銷商價(jià)值
C. 供應(yīng)商價(jià)值
D. 公司價(jià)值 題目16
16. 從單個(gè)情景的角度眾多學(xué)者都認(rèn)為,基于感知利得與感知利失的權(quán)衡或?qū)Ξa(chǎn)品效用的綜合評(píng)價(jià)被稱為()。
選擇一項(xiàng):
A. 競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值
B. 使用價(jià)值
C. 客戶價(jià)值
D. 公司價(jià)值
題目17
17. 利用EV=CB+(AVXP)公式,營(yíng)銷人員就可以將全部客戶的預(yù)期價(jià)值計(jì)算出來,然后將他們從高到低排隊(duì),其中公司 的重點(diǎn)客戶是指()。
選擇一項(xiàng):
A. D類客戶
B. A建戶
C. B類客戶
D. C類客戶
題目18
18. 在客戶金字塔模型中,公司最有價(jià)值的客戶是()。
選擇一項(xiàng):
A. 40%構(gòu)成最高層的客戶
B. 10%構(gòu)成最高層的客戶
C. 20%構(gòu)成錄高層的客戶
D. 30%構(gòu)成最高層的客戶
題目19
19. 在客戶金字塔模型中,公司最有價(jià)值的、忠實(shí)的客戶是()
選擇一項(xiàng):
A. 鐵層
B. 鉛層
C. 黃金層
D. 白金層
題目20
20. 在客戶資產(chǎn)四分圖中,忠誠(chéng)度和盈利性都很高的是()。
選擇一項(xiàng):
A. B類客戶
B. C類客戶
C. A瘁戶
D. D類客戶
二、多項(xiàng)選擇甦(在各慰的備選答案中,至少有2個(gè)以上的正確選項(xiàng),請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母垃在括號(hào)里,多逸、錯(cuò)選
均不得分?)
題目21
1. 關(guān)系營(yíng)銷的理論借鑒主要來自于()<>
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A. 信息論
B. 傳播學(xué)
C. 協(xié)同論
D. 博弈論
E. 系統(tǒng)論
題目22
2. 關(guān)系營(yíng)銷的本質(zhì)特征表現(xiàn)為()=
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A. 以盈利為目的
B. 是一種雙向的信息溝通過程
C. 以互利雙豪為出發(fā)點(diǎn)
D. 以協(xié)同和溝曜為重賽基礎(chǔ)
E. 信息反憒具有及時(shí)性
題目23
3. 關(guān)系營(yíng)銷應(yīng)遵循的原則是()。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A. 經(jīng)濟(jì)效益原則
B. 隨機(jī)溝通原則
C. 承諾信任原則
D. 主動(dòng)溝通原則
E. 互惠互利原則
題目24
4. 關(guān)系營(yíng)銷包括以下形態(tài)()。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A. 業(yè)緣關(guān)系營(yíng)銷形態(tài)
B. 地緣關(guān)系營(yíng)銷形態(tài)
C. 文化習(xí)俗關(guān)系營(yíng)銷形態(tài)
D. *關(guān)系營(yíng)銷形態(tài)
E. 偶發(fā)性關(guān)系營(yíng)銷形態(tài)
題目25
5. 關(guān)系營(yíng)銷理論認(rèn)為,一個(gè)公司必須處理好與以下子市場(chǎng)的關(guān)系()。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A. 分銷商市場(chǎng)
B. 彩響者市場(chǎng)
C. 營(yíng)銷者市場(chǎng)
D. 供應(yīng)船場(chǎng)
E. 競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)
題目26
6. 在關(guān)系營(yíng)銷中,要獲得客戶忠誠(chéng)必須做好關(guān)系營(yíng)銷的以下工作()。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A. 確保忠誠(chéng)
B. 忠誠(chéng)需求
C. 滿足需求
D. 發(fā)現(xiàn)需求
E. 服務(wù)需求
題目27
7. 客戶很不滿意的特征為()。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A. 憤慨
B. 抵抗
C. 此傳
D. 蜥
E. 惱怒
題目28
8. 客戶很滿意的特征是()
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A. 螟
B. 夠謝
C. 滿足
D.舉報(bào)
E. 會(huì)意
題目29
9. 關(guān)系營(yíng)銷梯度推進(jìn)的三個(gè)層次是指()。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A. 二》關(guān)系營(yíng)銷
B. 五級(jí)關(guān)系營(yíng)銷
C. 四級(jí)關(guān)系營(yíng)銷
D. 三級(jí)關(guān)系營(yíng)銷
E. Y關(guān)系營(yíng)銷
題目30
10. 有的營(yíng)銷學(xué)者和營(yíng)銷實(shí)踐家偏向于根據(jù)客戶對(duì)公司提供的忠誠(chéng)計(jì)劃所給予的評(píng)估,將營(yíng)銷中的關(guān)系和關(guān)系營(yíng)銷劃 分為().
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A. 激勵(lì)型關(guān)系營(yíng)銷
B. 習(xí)慣型關(guān)系營(yíng)銷
C. 忠實(shí)型關(guān)系營(yíng)銷
D. 節(jié)約型關(guān)系營(yíng)銷
E. 選擇型關(guān)系營(yíng)銷
題目31
11. 在關(guān)系營(yíng)銷實(shí)踐中,各關(guān)系方聯(lián)系緊密程度及深度是由淺到深,由表及里分層次發(fā)展起來的,一般可分為()。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A. 反應(yīng)型關(guān)系營(yíng)銷
B. 可靠型關(guān)系營(yíng)銷
C. 伙#^系營(yíng)銷
D. 基本取系營(yíng)精
E. 主動(dòng)型關(guān)系營(yíng)銷
題目32
12. 在關(guān)系營(yíng)銷計(jì)劃過程中同時(shí)考慮三個(gè)過程,即()。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A. 溝通過程
B. XtiSilg
C. 發(fā)展過程
D. 妞唳
E. 價(jià)值過程
題目33
13. 關(guān)系營(yíng)銷中的對(duì)話過程包括一系列的因素.如()。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A. 直接溝通
B. 大眾溝通活動(dòng)
C. 公共關(guān)系
D. 產(chǎn)品創(chuàng)新
E. 銷告活動(dòng)
題目34
14. 客戶總價(jià)值具體包括()。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A. 人員價(jià)值
B. 產(chǎn)品價(jià)值
C. 形象價(jià)值
D. 服務(wù)價(jià)值
E. 使用價(jià)值
題目35
15. 客戶總成木具體包括()。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A. 銷傳成本
B. 精神成本
C. 時(shí)間成本
D. 貨幣成本
E. 體力成本
題目36
16. 利用EV=CB+(AVXP)公式,營(yíng)銷人員就可以將全部客戶的預(yù)期價(jià)值計(jì)算出來,其中()。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A. 15%的客戶為A類客戶
B. 65%的客戶為C類客戶
C. 25%的客戶為B類客戶
D. 20%的客戶為B類客戶
E. 30%的客戶為B類客戶
題目37
17. 在客戶金字塔模型中,四類客戶分別是()。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A. 鉛層
B. 鉆石層
C. 題
D. 白金層
E. 黃金層
題目38
18. 在客戶資產(chǎn)四分圖中,()。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A. D類客戶是公司未來發(fā)展的基礎(chǔ)
B. A類客戶是公司穩(wěn)定的利潤(rùn)來源
C. C類客戶是公司最有價(jià)值的客戶資產(chǎn)
D. A類和D類客戶是公司最有價(jià)值的客戶資產(chǎn)
E. B類客戶是公司最有價(jià)值的客戶資產(chǎn)
題目39
19. 一般而言,客戶資產(chǎn)投入產(chǎn)出在關(guān)系生命周期里大致分為以下()階段。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A. 淘汰期
B. 成熟期
C. 衰退期
D. 成長(zhǎng)期
E. 考察期
題目40
20. 在關(guān)系營(yíng)銷的預(yù)期分析中,具體預(yù)測(cè)方法有()。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A. 客戶意圖推算法
B. 銷售人員童見綜合法
C. 市場(chǎng)測(cè)赫
D. 專家意見法
E. 價(jià)值判斷法
三、判斷題
題目41
1. 關(guān)系營(yíng)銷是從交易營(yíng)銷概念衍生、發(fā)展而來的。
選擇一項(xiàng):
對(duì)
錯(cuò)
題目42
2. 現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展為各種營(yíng)銷伙伴關(guān)系的建立、維護(hù)和發(fā)展提供了低成本、高效率的溝通工具,它解決了關(guān)系營(yíng) 銷所必需的基本技術(shù)條件。
選擇一項(xiàng):
對(duì)
錯(cuò)
題目43
3. 關(guān)系營(yíng)銷的指導(dǎo)思想是怎樣使客戶成為自己長(zhǎng)期的伙伴,并共同謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,其核心是建立、發(fā)展與客戶、公眾 連續(xù)性的良好關(guān)系。
選擇一項(xiàng):
對(duì)
錯(cuò)
題目44
4. 關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)是在市場(chǎng)營(yíng)銷中與各關(guān)系方建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的相互依存的買賣關(guān)系,并且只考慮眼前,不考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)。
選擇一項(xiàng):
對(duì)
錯(cuò)
題目45
5. 關(guān)系營(yíng)銷中的客戶僅指產(chǎn)品的最終用戶,不包括分銷商、批發(fā)商、零傳商、物流商、廣告商等供應(yīng)鏈上的成員。
選擇一項(xiàng):
對(duì)
錯(cuò)
題目46
6. 渠道沖突的存在是一個(gè)偶然事實(shí),在任何產(chǎn)品分銷過程中都是可以避免的。
選擇一項(xiàng):
對(duì)
題目47
7. 關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)踐表明,客戶滿意和客戶的行為忠誠(chéng)之間并不總是強(qiáng)正相關(guān)關(guān)系。
選擇一項(xiàng):
對(duì)
錯(cuò)
題目48
8. 互聯(lián)網(wǎng)作為一種有效的分銷渠道,很大程度上改變了客戶的購(gòu)物習(xí)慣,他們購(gòu)買產(chǎn)品越來越便利,這使得很多習(xí)慣 型忠誠(chéng)客戶的忠誠(chéng)度大大降低。
選擇一項(xiàng):
對(duì)
錯(cuò)
題目49
9. 從某種意義上講,公司應(yīng)該不惜一切代價(jià)致力于金面的甚至極端的客戶滿意。
選擇一項(xiàng):
對(duì)
錯(cuò)
題目50
10. 成功的關(guān)系營(yíng)銷要求在關(guān)系營(yíng)銷計(jì)劃過程中同時(shí)考慮三個(gè)過程,其中交互過程是關(guān)系營(yíng)銷的核心,是要害過程。
選擇一項(xiàng):
對(duì)
錯(cuò)
題目51
11. 在關(guān)系營(yíng)銷中,產(chǎn)品不包括關(guān)系本身及其運(yùn)作的方式和客戶需求滿足的過程。
選擇一項(xiàng):
對(duì)
錯(cuò)
題目52
12. 客戶感知價(jià)值是指客戶對(duì)公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)所具有價(jià)值的主觀認(rèn)知,等同于傳統(tǒng)意義上的客戶價(jià)值概念。
選擇一項(xiàng):
對(duì)
錯(cuò) 題目53
13. 公司為客戶提供優(yōu)異價(jià)值的能力被視為是20世紀(jì)90年代最成功的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略之一。如何將資源最大程度地、有效 地轉(zhuǎn)化為客戶感知價(jià)值,這將是公司構(gòu)筑核心競(jìng)爭(zhēng)力的基點(diǎn)。
選擇一項(xiàng):
對(duì)
錯(cuò)
題目54
14. 客戶在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí),往往從價(jià)值與成本兩個(gè)方面進(jìn)行比較分析,從中選擇出價(jià)值最高、成本最低,即價(jià)格最小化 的產(chǎn)品作為優(yōu)先選購(gòu)的對(duì)象。
選擇一項(xiàng):
對(duì)
錯(cuò)
題目55
15. 公司只有提供比其他競(jìng)爭(zhēng)者更多的價(jià)值給客戶,即優(yōu)異的客戶價(jià)值,才能造就并保留忠誠(chéng)的客戶,從而在競(jìng)爭(zhēng)中 立于不敗之地。
選擇一項(xiàng):
對(duì)
錯(cuò)
題目56
16. 20世紀(jì)80年代以來,客戶忠誠(chéng)已成為理論界和公司界共同關(guān)注的焦點(diǎn),被視為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新來源。
選擇一項(xiàng):
對(duì)
錯(cuò)
題目57
17. 客戶流失計(jì)算法的缺陷是,只能預(yù)測(cè)某個(gè)客戶對(duì)于公司的終生價(jià)值,無法具體評(píng)估一組客戶的終生價(jià)值或每個(gè)客 戶的平均終生價(jià)值。
選擇一項(xiàng):
對(duì)
錯(cuò)
題目58
18. 利用EV=CB+(AVXP)公式計(jì)算的結(jié)果,最前面的80%的客戶為B類客戶,也就是公司的重點(diǎn)客戶,需要重點(diǎn)管理。
選擇一?項(xiàng):
對(duì)
錯(cuò) 題目59
19. 在客戶金字塔模型中,白金層描述了公司最有價(jià)值的客戶。他們對(duì)于價(jià)格不是過度敏感,愿意購(gòu)買和嘗試新產(chǎn)品 或服務(wù),是公司的忠實(shí)客戶。
選擇一項(xiàng):
對(duì)
錯(cuò)
題目60
20. 客戶終生價(jià)值是指每個(gè)客戶在未來可能為公司帶來的收益總和。
選擇一項(xiàng):
對(duì)
錯(cuò)
形考任務(wù)2
測(cè)驗(yàn)二(40分)
一、單項(xiàng)選擇題(在各題的備選答案中,只有一項(xiàng)是是優(yōu)答案,請(qǐng)將正確答案的序號(hào)埴在括號(hào)里)
題目1
1. 實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷,實(shí)現(xiàn)客戶忠誠(chéng)的組織保證是()。
選擇一項(xiàng):
A. 制定嚴(yán)格的管理制度
B. 建立高素質(zhì)的員工隊(duì)伍
C. 構(gòu)建統(tǒng)一的獎(jiǎng)勵(lì)制度
D. 設(shè)立高效的管理機(jī)構(gòu)
題目2
2. 實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷的第一步,完善關(guān)系營(yíng)銷理念的必要手?段是指()。
選擇一項(xiàng):
A. 實(shí)旅客戶關(guān)系管理
B. 進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造
C. 實(shí)施服務(wù)外包策略
D. 構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力
題目3
3. 在客戶關(guān)系管理的各個(gè)階段中,核心、靈魂、關(guān)鍵是()。
選擇一項(xiàng):
A. 數(shù)據(jù)儲(chǔ)存
B. 數(shù)據(jù)收集
C. 數(shù)據(jù)整理
D.購(gòu)解析
題目4
4. 有一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí),具有高度客戶忠誠(chéng)度的公司一般同時(shí)也具有()。
選擇一項(xiàng):
A較高的員工忠誠(chéng)度
B. 較高的管理團(tuán)隊(duì)
C. 較好的客戶關(guān)系
D. 較好的企業(yè)文化
題目5
5. 在選擇渠道成員時(shí),應(yīng)該制訂并堅(jiān)持的首要原則是(K
選擇一項(xiàng):
A. 經(jīng)濟(jì)性原則
B. 發(fā)展性原則
C. 可控性原則
D. 合理性原則
題目6
6. 從屬性上看,俱樂部營(yíng)銷是一種網(wǎng)絡(luò)式的()。
選擇一項(xiàng):
A. 會(huì)員制營(yíng)銷方式
B. 協(xié)同制營(yíng)銷方式
C. 傳播式營(yíng)銷方式
D. 傳銷制營(yíng)銷方式
題目7
7. 定制營(yíng)銷的基礎(chǔ)是()
選擇一項(xiàng):
A. 工業(yè)化
B. 城市化
C. 產(chǎn)業(yè)化
D. 信息化
題目8
8. 定制營(yíng)銷中業(yè)務(wù)外包的精髓是明確公司的()。
選擇一項(xiàng):
A. 適應(yīng)市場(chǎng)能力
B. 團(tuán)隊(duì)構(gòu)建能力
C. 核心競(jìng)爭(zhēng)能力
D. 流程再造能力
題目9
9. 隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展及客戶需求的多樣化和個(gè)性化.數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和市場(chǎng)營(yíng)銷有機(jī)地結(jié)合起來,形成了一種新型的營(yíng) 銷方式,即()。
選擇一?項(xiàng):
A. 俱樂部營(yíng)銷
B. 體驗(yàn)營(yíng)銷
C. 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷
D. 定制營(yíng)銷
題目10
10. 定制營(yíng)銷思想產(chǎn)生和發(fā)展的原因是()。
選擇一項(xiàng):
A. 客戶需求多樣化
B. 客戶行為個(gè)性化
C. 客戶收入增加化
D. 客戶價(jià)值多元化
題目11
11. 目前,為數(shù)眾多的國(guó)內(nèi)公司,尤其是服務(wù)性公司,采用了().
選擇一項(xiàng):
A. 俱樂部營(yíng)銷
B. 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷
C. 互動(dòng)營(yíng)銷
D. 體驗(yàn)營(yíng)銷
題目12
12. 定制營(yíng)銷是指公司在()的基礎(chǔ)上,將每一位客戶視為一個(gè)單獨(dú)的細(xì)分市場(chǎng),根據(jù)客戶個(gè)體的特定需求來進(jìn)行市 場(chǎng)營(yíng)銷組合,以滿足每位客戶的特定需求的一種營(yíng)銷方式。
選擇一項(xiàng):
A. 大規(guī)模生產(chǎn)
B. 小規(guī)模生產(chǎn)
C. 體驗(yàn)營(yíng)銷
D. 規(guī)制生產(chǎn)
題目13
13. 概括地說,營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)的首要作用是()。
選擇一項(xiàng):
A. 使客戶成為長(zhǎng)期、忠誠(chéng)的客戶
B. 經(jīng)常性溝通,促進(jìn)重復(fù)購(gòu)買
C. 希助公司找到目標(biāo)客戶,實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確定位
D. 降低營(yíng)銷成本,提高營(yíng)銷效率
題目14
14. 頻繁營(yíng)銷的最大缺陷是()。
選擇一項(xiàng):
A. 可能降低服務(wù)水平
B. 與傳統(tǒng)營(yíng)銷甫同
C. 競(jìng)爭(zhēng)者容易模仿
D. 客戶容易轉(zhuǎn)移
題目15
15. 互動(dòng)營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)就是充分考慮客戶的實(shí)際需求,通過()帶動(dòng)全新的營(yíng)銷視角。 選擇一項(xiàng):
A. 換位思考
B. 發(fā)展前景
C. 積極地促銷
D. 頻繁營(yíng)銷
題目16
16. 客戶市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷中最為關(guān)鍵的,也是需要消耗最多資源的階段是()。
選擇一項(xiàng):
A. 保持客戶關(guān)系階段
B. 穩(wěn)定客戶關(guān)系階段
C. 建立客戶關(guān)系階段
D. 加強(qiáng)客戶關(guān)系階段
題目17
17. 關(guān)系營(yíng)銷工作的第一步是()。
選擇一項(xiàng):
A. 客戶激勵(lì)
B. 客戶剝離
C. 客戶定位
D. 客戶開發(fā)
題目18
18. 客戶剝離的首要原因是()。
選擇一項(xiàng):
A. 生產(chǎn)率低下
B. 生產(chǎn)能力受到限制
C. 利潤(rùn)率低
D. 士氣低下
題目19
19. 在供應(yīng)商選擇QCDS四個(gè)原則中最重要的是()。
選擇一項(xiàng):
A. 品質(zhì),即 Quality
B. 交貨期,即Delivery
C. 成本,即Cost
D. 害后服務(wù),即Service
題目20
20. 客戶是公司生存與發(fā)展的基礎(chǔ),是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的根本所在。關(guān)系營(yíng)銷更重要的目的是()。
選擇一項(xiàng):
A. 保持原有客戶
B. 客戶開發(fā)
C. 爭(zhēng)取新客戶
D. 客戶定位
二、多項(xiàng)選擇題(在各題的備選答案中,至少有2個(gè)以上的正確選項(xiàng),請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填在括號(hào)里,多選、錯(cuò)選
均不得分?)
題目21
1. 密切與客戶的營(yíng)銷關(guān)系需要做的工作有()。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A. 做好客戶再生
B. 院處理客戶蜘
C. 建立優(yōu)秀員工隊(duì)伍
D. 化解客戶抱怨
E. 航個(gè)人聯(lián)系
題目22
2. 在關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)施過程中,公司業(yè)務(wù)流程再造應(yīng)遵循的原則有()。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A. 體現(xiàn)整體JK務(wù)思路
B. 關(guān)注客戶需求和內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率
C. 領(lǐng)導(dǎo)重視
D. 客戶參與
E. 圍繞客戶需求
題目23
3. 在關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)施過程中,控制的內(nèi)容主要有()=
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A. 營(yíng)銷成本控制
B. 營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)控制
C. 營(yíng)銷人員控制
D. 營(yíng)銷渠道控制
E. 營(yíng)銷機(jī)構(gòu)控制
題目24
4. 關(guān)系營(yíng)銷成木的核心內(nèi)容包括()。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A. 機(jī)會(huì)成本
B. 人力成本
C. 貨幣成本
D. 時(shí)間成本
E. 盈利成本
題目25
5. 定制營(yíng)銷中,具體產(chǎn)品策略有()。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A. 產(chǎn)品綠色化
B. 產(chǎn)品鮑合化
C. 產(chǎn)品配件通用化
D. 產(chǎn)品多能化
E. 生產(chǎn)科技化
6. 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷相對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷所具有的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)有()。 選擇一?項(xiàng)或多項(xiàng):
A. 精確性、隱蔽性
B. 科學(xué)性、合理性
C. 復(fù)雜性、多變性
D. 可測(cè)度、可測(cè)試
E. 低成本、高效率
題目27
7. 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的方式有()
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A. 租賃運(yùn)《^
B. 縱向協(xié)作方式
C. 橫向協(xié)作方式
D. 基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)方式
E. 購(gòu)買運(yùn)營(yíng)方式
題目28
8. 頻繁營(yíng)銷的缺陷表現(xiàn)在()。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A. 客戶忠誠(chéng)度降低
B. 可能降低服務(wù)水平
C. 客戶退出成本增加
D. 競(jìng)爭(zhēng)者容易模仿
E. 客戶容易轉(zhuǎn)移
題目29
9. 互動(dòng)營(yíng)銷的模式有()
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
B. 終墻促銷
C. 路演
D. 體驗(yàn)營(yíng)銷
E. 會(huì)議營(yíng)銷
題目30
10. 一般來說,定制營(yíng)銷的方式有()<■
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A. 復(fù)雜型定制
B. 定制
C. 消費(fèi)型定制
D. 合作型定制
E. 選擇型定制
題目31
11. 客戶市場(chǎng)關(guān)系包括()
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A. 合作伙伴關(guān)系
B. 優(yōu)先供應(yīng)關(guān)系
C. 球關(guān)系
D. 合縱關(guān)系
E. 戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系
題目32
12. 客戶市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷包括以下重要階段()。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A. 解除客戶關(guān)系階段
B. 稽定客戶關(guān)系階段
C. 建立客戶關(guān)系階段
D. 加強(qiáng)客戶關(guān)系階段
E. 保持客戶關(guān)系階段
題目33
13. 在營(yíng)銷實(shí)踐中,供應(yīng)商市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷可以靈活運(yùn)用的策略有()。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A. 分擔(dān)策略
B. 激勵(lì)策略
C. 創(chuàng)斷策略
D. 共享策略
E. 互惠策略
題目34
14. 構(gòu)建供應(yīng)商市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷保障體系應(yīng)注意的問題有()。
A. 更新漠念
B. 相互信任
C. 雙向選擇
D. 戰(zhàn)略合作
E. 合同保障
題目35
15. 在供應(yīng)商選擇中應(yīng)遵循的原姻是()。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A. 公司形象成本
B. 成本
C. 管后服務(wù)
D. 質(zhì)量
E. 交貨期
題目36
16. 選擇分銷商要堅(jiān)持的原則有()。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A. 目標(biāo)一致原則
B. 達(dá)到目標(biāo)市場(chǎng)原則
C. 角色分工原則
D. 共同愿景原則
E. 經(jīng)濟(jì)效益原則
題目37
17. 在營(yíng)銷實(shí)踐中,可供選擇的分銷商市場(chǎng)營(yíng)銷關(guān)系策略有()。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A. 一體化策略
B. 多元化策略
C. 復(fù)合策略
D. 化解渠道沖突策略
E. 激勵(lì)策略
題目38
18. 競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷的類型有()。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A.合縱式關(guān)系酬
B. 契約式關(guān)系營(yíng)銷
C. 岫式關(guān)系營(yíng)銷
D. 雙項(xiàng)式關(guān)系營(yíng)銷
B.股權(quán)式關(guān)系營(yíng)銷
題目39
19. 影響者市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷的策略有()。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A. 宣傳型關(guān)系營(yíng)銷策略
B. 交際型關(guān)系營(yíng)銷策略
C. 征詢型關(guān)系營(yíng)銷策略
D. 服務(wù)型關(guān)系營(yíng)銷策略
E. 社會(huì)型關(guān)系營(yíng)銷策略
題目40
20. 搞好內(nèi)部市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷,必須靈活運(yùn)用以下策略()。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A. 員工傾策略
B. 員工致富策略
C. 員工解雇策略
D. 員工雇用策略
E. 員工培訓(xùn)策略
三、判斷題
題目41
1. 設(shè)立高效的管理機(jī)構(gòu)是實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷,實(shí)現(xiàn)客戶忠誠(chéng)取的組織保證。
選擇一項(xiàng):
對(duì)
錯(cuò)
題目42
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