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《個人與團(tuán)隊管理》課程模擬題一 一、單項選擇題（1～80題，每題1分，共80分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分） 1：“在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學(xué)習(xí)中的（ ）。 (A)工作觀摩 (B)崗位輪換(C)訓(xùn)練與指導(dǎo) (D)工作伙伴 2：關(guān)于制訂工作計劃，說法不正確的是（ ）。 (A)計劃可以幫助人們控制工作進(jìn)度 (B)計劃對所有管理工作都奏效 (C)計劃限制了行動的自由度 (D)計劃可以是詳盡的，也可以是松散的，只要奏效就行 3：在工作場所應(yīng)用QQ、MSN、Skype等軟件進(jìn)行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的（ ）。 (A)電子郵件 (B)即時信息溝通(C)數(shù)字傳真 (D)視頻會議 4：華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)需要就建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書面溝通方式是（ ）。 (A)傳真 (B)建議書　(C)布告欄 (D)報告書 5：關(guān)于身體語言溝通，說法不正確的是（ ）。 (A)身體語言也稱為體語 (B)身體語言指非詞語性的身體符號 (C)相對于口頭語言溝通來說，身體語言溝通的有效性要差很多 (D)身體語言溝通可以分為肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言等多種 6：小張向項目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對項目進(jìn)展的一些看法，這種工作報告的形式屬于（ ）。 (A)中間形式 (B)從上到下形式 (C)平級形式 (D)從下到上形式 7：組織部門中，“負(fù)責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā)”是（ ）部門的基本職責(zé)。 (A)行政 (B)業(yè)務(wù)(C)財務(wù) (D)市場 8：關(guān)于組織目標(biāo)和價值觀，說法正確的是（ ）。 (A)價值觀不能幫助組織界定員工的行為規(guī)范 (B)組織的價值觀不能規(guī)劃出組織的愿景 (C)組織的價值觀和組織目標(biāo)沒有區(qū)別 (D)組織的目標(biāo)決定了組織的核心價值觀 9：關(guān)于增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的兩種方式，說法不正確的是（ ）。 (A)反思幫助自我總結(jié)經(jīng)驗或教訓(xùn) (B)反思僅僅是簡單地思考問題 (C)反饋是一種經(jīng)驗學(xué)習(xí) (D)對于消極的反饋，也要采取積極的態(tài)度 10：關(guān)于學(xué)習(xí)中存在的障礙及其解決方法，對應(yīng)不正確的是（ ）。 (A)缺乏時間——改善自我組織能力，找出實(shí)際的解決方案 (B)缺乏自信——根據(jù)自己的實(shí)際情況決定自己的學(xué)習(xí)方式 (C)不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷——分析和思考產(chǎn)生不良學(xué)習(xí)經(jīng)歷的原因 (D)工作無穩(wěn)定感——辭職，尋找新的工作 11：利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是（ ）。 (A)把一天的工作活動詳細(xì)地記錄下來 (B)分析工作活動是否有效，并區(qū)分工作種類 (C)按照優(yōu)先級別對一天的活動進(jìn)行分析 (D)把每個活動的起止時間記錄下來 12：人們的行為通常反映出他們的性格，屬于消極/自卑類型的人的典型行為表現(xiàn)是（　　）。 (A)清楚表明自己的需求 (B)不惜一切代價想贏 (C)威脅、攻擊別人 (D)無條件地自我犧牲 13：“在做出決策以前及時提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ ）。 (A)正確的內(nèi)容 (B)正確的人員(C)適度的費(fèi)用 (D)恰當(dāng)?shù)臅r間 14：演講臺上，小薛的音調(diào)富有變化，抑揚(yáng)頓挫，給他人以自信、堅定的感覺，傳達(dá)此信息的溝通方式屬于（ ）。 (A)道具溝通 (B)副語言溝通(C)身體語言溝通 (D)一對一溝通 15：關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（ ）。 (A)不要隨意走來走去 (B)用眼睛在聽眾中間掃視(C)選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬碇v述 (D)把雙臂抱在胸前 16：在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（ ）。 (A)批評——對于合理的部分，表示認(rèn)可并予以接受 (B)輕蔑——針鋒相對予以質(zhì)問 (C)大聲斥責(zé)——不問原因就道歉 (D)耍弄職權(quán)——就事論事 17：根據(jù)PEST分析法，勞動和社會保障屬于組織的（ ）環(huán)境。 (A)政治法律 (B)經(jīng)濟(jì)(C)技術(shù) (D)社會文化 18：從組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息，來獲取客戶需求信息的缺點(diǎn)是（ ）。 (A)少而且不容易得到 (B)分散，可靠性一般 (C)員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行分享 (D)不同客戶群體的需求差異大，所以工作量大 19：查爾斯?jié)h迪在《認(rèn)識組織》中提出的組織文化類型不包括（ ）。 (A)權(quán)力文化 (B)角色文化(C)強(qiáng)勢文化 (D)任務(wù)文化 20：關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個階段，做法不正確的是（ ）。 (A)盡可能地多提一些想法 (B)不要判斷、批評或思(C)簡要記下這些想法 (D)謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法 21：電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（ ）。 (A)效率受規(guī)模約束 (B)權(quán)威損失(C)更多人員參與 (D)社會互動減少 22：從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來分析（ ）。 (A)內(nèi)部條件或因素 (B)外部條件或因素(C)經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素 D)相關(guān)者因素 23：小李在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（ ）。 (A)優(yōu)勢 (B)劣勢(C)機(jī)會 (D)威脅 24：根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識進(jìn)行實(shí)踐”是從（ ）階段開始學(xué)習(xí)。 (A)應(yīng)用 (B)反思(C)理論化 (D)獲得經(jīng)驗 25：進(jìn)行反思的方法有很多，不正確的是（ ）。 (A)不要一直忙個不停，要留一些時間思 (B)與他人一同反思(C)不需要遵循邏輯(D)運(yùn)用批評性的觀點(diǎn)思考問題 26：SMART目標(biāo)中的S代表（ ）。 (A)明確的 (B)可衡量的(C)可達(dá)到的 (D)有時間規(guī)定的 27：有些人可能需要壓力來激勵自己前進(jìn)，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法不正確的是（ ）。 (A)每天堅持鍛煉身體 (B)不要事必躬親，把精力放在重要的事情上 (C)拒絕別人的幫助 (D)承認(rèn)有時做過了頭，讓自己停下來 28：關(guān)于計劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說法不正確的是（ ）。 (A)要嚴(yán)格執(zhí)行每天的計劃 (B)每天工作不同，所以不用事先做計劃 (C)根據(jù)工作優(yōu)先級，合理編寫計劃 (D)保證每天在重要但不緊迫的任務(wù)上適當(dāng)花費(fèi)一定的時間 29：表達(dá)需求有很多種方法，說出需求的方法不正確的是（ ）。 (A)對你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好 (B)別被他人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來(C)對你的需求說出明確簡短的理由 (D)將注意力集中在正事上，別忘記你想要什么，你為什么想要它 30：溝通的要素包括（ ）和時間安排五個方面。 (A)目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法 (B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容 (C)目的意圖，雙向溝通，溝通對象，方式方法 (D)信息內(nèi)容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色 31：商務(wù)文件除了需要準(zhǔn)確無誤、條理清晰外，還應(yīng)具有（ ）的特點(diǎn)。 (A)引經(jīng)據(jù)典 (B)開門見山(C)感情豐富 (D)內(nèi)容詳實(shí) 32：與環(huán)境的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是（ ）。 (A)微笑 (B)衣著打扮(C)環(huán)境的顏色搭配 (D)身體間的空間距離 33：辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計外，常見的辦公室設(shè)計還有（ ）。 (A)開放式設(shè)計 (B)現(xiàn)代化設(shè)計(C)古典式設(shè)計 (D)后現(xiàn)代設(shè)計 34：在會議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相對應(yīng)的是（ ）。 (A)“簡要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段：組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納 (B)“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容 (C)“協(xié)助全組作出決定”階段：通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見 (D)“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段：為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議 35：會議中有時會出現(xiàn)爭論的情況，面對這種情況，做法不正確的是（ ）。 (A)引導(dǎo)雙方把注意力集中到當(dāng)前正在討論的議題上 (B)不予理睬 (C)提醒他們注意討論的目標(biāo) (D)采取求同存異和消除分歧的方法將其引入正常討論 36：小李經(jīng)常在公司做工作報告，每次她都要花很長時間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的步驟不正確的是（ ）。 (A)將搜集到的所有信息寫到材料中 (B)搜集所需的信息、事實(shí)和數(shù)字 (C)篩選信息并條理化 (D)對全部內(nèi)容加以整理歸納 37：談判是一個雙向的過程，除了作出合理反應(yīng)的能力外，個人的（ ）決定了談判能否成功。 (A)洞察局面的能力 (B)領(lǐng)導(dǎo)能力(C)組織能力 (D)時間管理的能力 38：邁克爾波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的（ ）。 (A)外部環(huán)境 (B)機(jī)會與威脅(C)內(nèi)部環(huán)境 (D)競爭狀態(tài) 39：運(yùn)用SWOT分析法對組織進(jìn)行分析的步驟，說法正確的是（)。 (A)通過判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來分析組織內(nèi)部情況 (B)無須考慮客戶意見(C)從供應(yīng)商的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢 (D)根據(jù)公司高層意見來擬定戰(zhàn)略 40：平衡計分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（ ）不屬于平衡計分卡所評估的內(nèi)容。 (A)競爭對手信息 (B)財務(wù)狀況(C)業(yè)務(wù)流程 (D)客戶滿意度 41：與個人相比，團(tuán)隊的工作方式能更好地應(yīng)對變化，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊優(yōu)勢中的（ ）。 (A)協(xié)作 (B)能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化(C)加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性 (D)提高效率 42：小陳在團(tuán)隊中總是能夠創(chuàng)新，時常產(chǎn)生各種新的有效的想法，他在團(tuán)隊中扮演的角色是（ ）。 (A)推動者 (B)實(shí)施人員(C)謀士 (D)領(lǐng)導(dǎo) 43：良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡。“沖破壁壘和阻礙”屬于（ ）決策。 (A)業(yè)務(wù)性 (B)理性(C)管理性 (D)創(chuàng)造性 44：在團(tuán)隊發(fā)展過程中，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的支持作用不包括（ ）。 (A)幫助團(tuán)隊成員發(fā)展技能 (B)幫助團(tuán)隊成員獲取相關(guān)知識 (C)不直接參與團(tuán)隊成員的工作，任由他們自由發(fā)揮 (D)促進(jìn)組織目標(biāo)和團(tuán)隊目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 45：屬于培訓(xùn)的特點(diǎn)的是（ ）。 (A)用于整個工作、項目和新的職責(zé)培訓(xùn) (B)督導(dǎo)和支持活動貫穿于整個課程之中 (C)針對技能、思考能力、解決問題的方法，提高績效，將知識轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作中 (D)用于目的明確、短期的實(shí)用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn) 46：小劉在制定自己的目標(biāo)時，應(yīng)該注意的是（ ）。 (A)運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法 (B)目標(biāo)要超越團(tuán)隊目標(biāo)(C)目標(biāo)應(yīng)遵循并服從團(tuán)隊的目標(biāo) (D)運(yùn)用PEST法 47：關(guān)于X理論，說法不正確的是（ ）。 (A)認(rèn)為大部分人天生懶惰 B)認(rèn)為工作就是人的天(C)認(rèn)為大部分人不愿意工作 (D)認(rèn)為必須給他們好處他們才會好好工作 48：關(guān)于管理者，說法不正確的是（ ）。 (A)管理者的主要職責(zé)是完成工作任務(wù) (B)管理者需要把領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)運(yùn)用到其角色之中 (C)管理者注重的是結(jié)果，而不是任務(wù)計劃和控制 (D)管理者有發(fā)號施令的權(quán)力 49：不同類型的團(tuán)隊有不同的特點(diǎn)，其中項目團(tuán)隊的主要特點(diǎn)是（ ）。 (A)主要職責(zé)是處理日常工作 (B)包括消費(fèi)者和供應(yīng)商 (C)自我管理，無正式領(lǐng)導(dǎo) (D)從事一次性項目，完成項目，團(tuán)隊解散 50：研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最終方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（ ）。 (A)所有團(tuán)隊成員都能一致接受協(xié)議 (B)有利于協(xié)議得到更好地開展 (C)能夠減少作決策的時間 (D)使每個團(tuán)隊成員都滿意 51：某公司各地方銷售點(diǎn)互占“地盤”的現(xiàn)象嚴(yán)重，這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（ ）。 (A)誤傳消息 (B)相互競爭(C)目標(biāo)、計劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào) (D)標(biāo)準(zhǔn)的沖突 52：組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系，又有區(qū)別。屬于組織目標(biāo)的是（ ）。 (A)提高客服部的溝通能力 (B)提升客戶接待量，達(dá)到每天25名客戶 (C)提高銷售部門成員的銷售技能 (D)提升對外交流部的外語口語水平 53：關(guān)于正式審查，說法不正確的是（ ）。 (A)正式審查需要采用開放式地提問，鼓勵學(xué)員表達(dá)自己的想法 (B)正式審查注重的是成果 (C)正式審查需要設(shè)定一個時間表，并且要按計劃執(zhí)行 (D)正式審查需要加以記錄 54：小明畢業(yè)后被分配到打字室工作,可他對打字并不很在行。他制定了一個目標(biāo),每天午休抽出半小時練習(xí)打字，爭取一年內(nèi)達(dá)到每分鐘2000字的速度，從而提高自己的打字水平。他的目標(biāo)不符合SMART原則中的( ）原則。 (A)可衡量的 (B)明確的(C)有時間規(guī)定的 (D)可達(dá)到的 55：常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（ ）。 (A)員工的意見 (B)統(tǒng)計數(shù)據(jù)(C)市場占有率 (D)銷售額 56：常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“團(tuán)隊成員哪些方面的能力得到了提高？”屬于績效評估的（ ）標(biāo)準(zhǔn)。 (A)成果 (B)學(xué)習(xí) (C)綜合 (D)凝聚力 57：公司的幾個青年大學(xué)生在討論明年報考MBA的事情，大家最關(guān)心的是英語考試的難度，據(jù)說明年英語考試難度將會有很大提高。根據(jù)期望理論，以下四人中（ ）向公司提出報考的可能性最大。 (A)小鄭（大學(xué)學(xué)的是日語，兩年前來公司，之后才跟著電視臺初級班業(yè)余學(xué)了些英語） (B)小齊（英語不錯，本科就學(xué)管理。但他妻子年底就要分娩，家中又無老人可依靠） (C)小吳（是大家公認(rèn)的“高材生”，英語棒，數(shù)學(xué)強(qiáng)，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負(fù)擔(dān)） (D)小馮（素來冷靜多思，不做沒把握的事。公司里想報考的人很多，領(lǐng)導(dǎo)最多只能批準(zhǔn)1人，而自己與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系平平） 58：根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵因素的是（ ）。 (A)小李的公司在員工休息室添了一臺跑步機(jī) (B)小張的公司提高了員工的薪水 (C)小劉的公司給員工都配上了辦公電腦 (D)小王的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工，積極幫助員工取得工作成就 59：在公司，小李具有明確的工作范圍，對于工作范圍以外的任務(wù)，小李有權(quán)拒絕。這體現(xiàn)了組織文化中的（ ）。 (A)組織成員穿著打扮的方式 (B)工作角色之間的界限(C)政策和程序 (D)組織成員被提拔的條件 60：在作出是否收購其他企業(yè)的決策時，管理者必須從多個角度全面分析被收購企業(yè)目前的狀況及可能的發(fā)展前景等情況，這時管理人員主要需要（ ）。 (A)學(xué)習(xí)能力 (B)溝通能力(C)思維能力 (D)個人能力 61：團(tuán)隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團(tuán)隊成員主動承擔(dān)風(fēng)險。屬于承擔(dān)風(fēng)險的表現(xiàn)是（ )。 (A)成員知道犯了錯誤沒什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了 (B)成員之間互相珍惜，互相尊重 (C)成員之間開誠布公，沒有秘密，沒有背地里的議論 (D)領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊時，就會將任務(wù)的管理權(quán)交給團(tuán)隊成員，相信他們自己可以作出判斷和決策 62：關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（ ）。 (A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù) (B)吩咐其他人干活可能會感覺不自在 (C)以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效 (D)希望作為團(tuán)隊的一員去堅守自己的崗位 63：六頂思考帽法是處理團(tuán)隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（ ）。 (A)中立與客觀 (B)警示與批判(C)情感與感覺 (D)樂觀與肯定 64：對抗是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于對抗的方式，說法正確的是（ ）。 (A)只能推遲沖突的解決 (B)因為沒有爭論，所以結(jié)果可能很差 (C)能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費(fèi)時間 (D)雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲 65：為了能夠順利完成團(tuán)隊任務(wù)、解決團(tuán)隊可能面臨的問題，團(tuán)隊需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過程的最后一步是（ ）。 (A)獲得信息 (B)提出多個解決方案(C)實(shí)施并督導(dǎo)解決方案 (D)作出決定 66：為了使團(tuán)隊之間融洽相處，團(tuán)隊之間要分享彼此的目標(biāo)和計劃，對此做法不正確的是（ ）。 (A)確保各方的人員配置相同 (B)確保各方的目標(biāo)相互協(xié)調(diào) (C)確保各方計劃相互協(xié)調(diào) (D)充分理解對方的觀點(diǎn) 67：思考和討論對于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)可通過交流幫助團(tuán)隊成員思考他們所學(xué)的知識。在交流的過程中，做法不合適的是（ ）。 (A)在嚴(yán)肅的、非常正式的氛圍中展開 (B)鼓勵他們多談困難 (C)對于他們提出的問題及時給予解決意見 (D)堅持雙向的交流方式 68：關(guān)于評估學(xué)習(xí)效果，說法不正確的是（ ）。 (A)對學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評估是審查過程的一部分 (B)評估學(xué)習(xí)效果不需要評估學(xué)習(xí)對學(xué)員的工作造成的影響 (C)評估學(xué)習(xí)效果要對學(xué)員的學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行評估 (D)評估學(xué)習(xí)效果要對學(xué)員的學(xué)習(xí)結(jié)果進(jìn)行評估 69：訓(xùn)練工作包含五個步驟，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟中的（ ）階段。 (A)簡要介紹 (B)計劃和建立(C)督導(dǎo)和檢查 (D)審查和評估 70：關(guān)于目標(biāo)管理計劃的典型步驟，說法不正確的是（ ）。 (A)制定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略 (B)在部門和團(tuán)隊之間分解主要的目標(biāo) (C)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動計劃由管理者自己決定 (D)定期檢查計劃的進(jìn)展情況 71：公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需的設(shè)施資源的是（ ）。 (A)技術(shù)人員 (B)銷售信息(C)信息技術(shù)設(shè)備 (D)資金 72：控制過程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較；②糾正偏差；③衡量實(shí)際績效。正確的步驟是（ ）。 (A)③②① (B)③①② (C)①②③ (D)②③① 73：身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語言反饋，說法正確的是（ ）。 (A)在作出反饋時，口頭語言比身體語言重要 (B)反饋在嚴(yán)肅、緊張的氛圍中進(jìn)行，會取得更好的效果 (C)如果身體語言傳達(dá)的意思與所說的話矛盾，就會傳達(dá)一種錯誤的信息 (D)在進(jìn)行身體語言反饋時，無須保存記錄 74：一個完整的交流過程包括（ ）。 (A)發(fā)送者有想法 (B)發(fā)送者發(fā)送信息(C)發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息 (D)發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息再反饋信息給發(fā)送者 75：在處理員工不滿情緒時，在（ ）的情況下，可以把團(tuán)隊的意見反饋給上級管理人員。 (A)事情不能解決 (B)事情已經(jīng)解決 (C)事情剛剛發(fā)生 (D)不滿情緒無明顯表現(xiàn) 76：公司文化強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)該按照嚴(yán)格的流程進(jìn)行操作，但小劉認(rèn)為只要高效率地完成工作即可，面對這樣的沖突，小劉的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（ ）。 (A)與小劉交流，傾聽他的想法 (B)強(qiáng)調(diào)公司文化和集體意識(C)辭退他 (D)確定團(tuán)隊有支持型的環(huán)境 77：在團(tuán)隊成員承擔(dān)新任務(wù)時，領(lǐng)導(dǎo)者往往會給他們提供培訓(xùn)，這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項任務(wù)中的（ ）。 (A)完成任務(wù) (B)建設(shè)團(tuán)隊(C)發(fā)展個人 (D)解決問題 78：“領(lǐng)導(dǎo)者要公正，要以事實(shí)而不是感覺為依據(jù)”屬于營造信任氛圍中的（ ）的方法。 (A)開誠布公 (B)勇敢承認(rèn)錯誤和過失(C)給予反饋和贊揚(yáng) (D)客觀并一視同仁 79：授權(quán)主要有四個步驟，在下達(dá)指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來的主要工作是（ ）。 (A)制訂授權(quán)計劃 (B)檢查進(jìn)展情況(C)評估授權(quán)效果 (D)匯報授權(quán)情況 80：為了使團(tuán)隊成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營造一種授權(quán)的氛圍。關(guān)于營造團(tuán)隊授權(quán)氣氛，說法正確的是（ ）。 (A)要為團(tuán)隊成員提供必要的工具 (B)領(lǐng)導(dǎo)者要自己解決問題，不要放手交給成員去做 (C)團(tuán)隊成員不用知道他們所要完成的任務(wù)是不是經(jīng)常改變 (D)授權(quán)不需要信任、開放以及相互溝通的氣氛 二、案例題（第81～100題，每題1分，共20分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分） 案例1： 本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術(shù)骨干羅伯特來找本田，當(dāng)時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計出來的新車型拿來給本田看：“總經(jīng)理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費(fèi)者的青睞！” 羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。 第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國的機(jī)票，謝謝您這兩年對我的照顧。”“??？這是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便放慢語速坦言相告：“我離開您的原因是由于您自始至終都沒有聽我講話。就在我拿出我的設(shè)計時，我提到這個車型的設(shè)計很棒，而且還提到車型的上市前景。我以它為榮，但是您當(dāng)時卻沒有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！” 后來，羅伯特拿著自己的設(shè)計到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個新車型。新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 81：羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時所使用的溝通方式是（ ）。 (A)書面語言溝通 (B)非語言溝通(C)口頭語言溝通 (D)副語言溝通 82：羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（　　）。 (A)電話 (B)小組討論(C)一對一 (D)講話/簡短指示 83：羅伯特事件說明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時不應(yīng)該（　?。? (A)仔細(xì)觀察 (B)心平氣和(C)認(rèn)真傾聽 (D)居高臨下 84：本田宗一郎在與員工進(jìn)行溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（ ）。 (A)不輕易表露自己的想法 (B)建立友善良好的關(guān)系(C)善于提問 (D)讓對方接受自己的觀點(diǎn) 85：羅伯特事件說明，在聆聽時要注意很多事項，做法不正確的是（ ）。 (A)防止注意力分散 (B)適時提出問題，以便弄清疑惑之處 (C)如果對方正在思考，坦然地靜靜等待 (D)一邊工作，一邊聆聽 案例2： 最近，紅星公司的李總碰到了一個難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請書。申請書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進(jìn)行一次績效考核，根據(jù)規(guī)定員工的工資幅度應(yīng)該有一定的上浮，且現(xiàn)在各個行業(yè)的工資平均增長率都在上漲，而該公司卻一直沒有兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿和抱怨。員工還認(rèn)為，這半年來每個人的工作量都是滿負(fù)荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善。 看完申請書后，李總很生氣。雖然公司這半年的業(yè)績呈上升趨勢，但是公司為了滿足市場的需求，需要擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，因此需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，李總認(rèn)為員工應(yīng)該以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開會，會上他嚴(yán)肅批評了車間主任和其他員工的做法，說這是在給公司添亂，嚴(yán)詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方?jīng)]有達(dá)成任何協(xié)議。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動，這使企業(yè)陷入了更加困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 86：從案例中可以看出，李總和員工談判的結(jié)果是（ ）。 (A)雙贏 (B)雙輸 (C)一贏一輸 (D)無法判斷 87：不屬于李總和員工的談判方式的特點(diǎn)是（　?。?。 (A)只有一方獲得好處 (B)雙方都堅持各自立場(C)雙方都沒有靈活性 (D)損害了雙方長期關(guān)系 88：從李總在會上的表現(xiàn)可以看出他的談判風(fēng)格，他屬于（?。┑娜?。 (A)不喜歡挑戰(zhàn) (B)優(yōu)柔寡斷(C)專橫武斷 (D)消極自卑 89：不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，李總的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（ ）。 (A)尋求問題的解決 (B)真誠坦率(C)不知道想要什么 (D)不顧他人的感受 90：為了解決該公司目前的難題，李總應(yīng)該重新與員工進(jìn)行談判。他可采取的控制談判進(jìn)程的技巧不包括（ ）。 (A)自我控制 (B)避重就輕(C)不立即回應(yīng) (D)處事果斷 案例3： 某機(jī)床廠按照目標(biāo)管理的原則，把目標(biāo)管理分為三個階段進(jìn)行，其中第一個階段是目標(biāo)制定階段，下面是目標(biāo)制定的過程。 一、總目標(biāo)的制定 該廠通過對國內(nèi)外機(jī)床市場需求的調(diào)查，結(jié)合長遠(yuǎn)規(guī)劃的要求，并根據(jù)企業(yè)的具體生產(chǎn)能力，提出了2009年“三提高”、“三突破”的總方針。所謂“三提高”，就是提高經(jīng)濟(jì)效益、提高管理水平和提高競爭能力；“三突破”是指在新產(chǎn)品數(shù)目、創(chuàng)匯和增收節(jié)支方面要有較大的突破。 二、部門目標(biāo)的制定 企業(yè)總目標(biāo)由廠長向全廠宣布后，全廠就對總目標(biāo)進(jìn)行層層分解，層層落實(shí)到各個部門。各部門的分目標(biāo)由各部門和廠企業(yè)管理委員會共同商定。 三、目標(biāo)的進(jìn)一步分解和落實(shí) 部門的分目標(biāo)確定了以后，接下來的工作就是將目標(biāo)進(jìn)一步分解并層層落實(shí)到每個人。 部門內(nèi)部小組(個人)目標(biāo)管理，其形式和要求與部門目標(biāo)制定相類似，擬定目標(biāo)也采用目標(biāo)卡片，由部門自行負(fù)責(zé)實(shí)施和考核。要求各個小組(個人)努力完成各自的目標(biāo)值，以保證部門目標(biāo)的如期完成。 該廠部門分解目標(biāo)的具體方法是：先把部門目標(biāo)分解落實(shí)到職能組，任務(wù)級再分解落實(shí)到工段，工段再下達(dá)給個人。通過層層分解，全廠的總目標(biāo)就落實(shí)到了每一個人身上。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 91：該機(jī)床廠采用（　）的方法將任務(wù)分解到個人。 (A)工作分解結(jié)構(gòu) (B)頭腦風(fēng)暴法(C)績效循環(huán) (D)績效評估 92：在任務(wù)分解的過程中，（ ）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。 (A)分解的最低一層是否必需而且充分 (B)每項任務(wù)的定義是否清晰完整 (C)項目的主要工作是否已經(jīng)明確 (D)每項任務(wù)是否能夠恰當(dāng)?shù)鼐幹七M(jìn)度和預(yù)算 93：在任務(wù)分解的過程中，完成（ ）的工作后，需要核實(shí)分解的正確性。 (A)明確并識別項目的主要工作任務(wù) (B)確定每個工作任務(wù)已經(jīng)非常詳細(xì)，并可用于編制成本估算和時間估算(C)確定每個工作任務(wù)的組成部分 (D)每個團(tuán)隊分頭執(zhí)行各自的任務(wù) 94：為了了解目標(biāo)的實(shí)施情況，機(jī)床廠領(lǐng)導(dǎo)可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（ ）的前提下才能奏效。 (A)領(lǐng)導(dǎo)重視 (B)深入交流(C)存在信任 (D)員工積極 95：正式評估是一種檢驗團(tuán)隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（ ）。 (A)自我評估 (B)私下聊天(C)主管領(lǐng)導(dǎo)評估 (D)匯報 案例4： 達(dá)立公司會議室里，徐總經(jīng)理和新進(jìn)公司的技術(shù)人員正在進(jìn)行對話。 徐總經(jīng)理一臉誠懇：“聽說你們要集體辭職，能把你們的想法告訴我嗎？”沒人回答。徐總經(jīng)理接著說：“這段時間來，公司業(yè)務(wù)發(fā)展很快，平時我一直忙于處理事務(wù)性工作，沒有抽出時間來關(guān)心你們，很抱歉。今年能從我所向往的名牌大學(xué)招收到你們，我非常重視你們，不希望你們離開。今天，我真心誠意來聽取你們的想法和意見，有什么話大家盡管說，我尊重大家的想法?！睍h室稍有動靜。小李輕聲說道：“我們也是慕名來到這里，但是，公司的管理令我們感到失望。從進(jìn)公司的第一天起，我們只是接受任務(wù)，一天到晚埋頭干活，干得不明不白，都不了解我們工作是為了什么?！?小胡接下去說：“招聘的時候，承諾的月工資是2600元，我們報到后才知道試用期工資僅1500元/月，而我們這個月真正拿到的工資只有1000元?！? 聽到這里，徐總經(jīng)理說：“謝謝你們講了真心話。公司成立兩年來，我和幾個副總經(jīng)理白手起家，奮斗打拼，才有目前的成績。由于訂單都做不完，我們一直沒有時間認(rèn)真考慮管理上的問題。以后我們一定會改進(jìn)公司的管理制度，希望能夠解決你們提出的這些問題，做到公司所有成員和公司一起發(fā)展！” 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 96：根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（ ）。 (A)物質(zhì)基礎(chǔ) (B)激勵程度(C)精神狀態(tài) (D)主導(dǎo)需求 97：徐總真心誠意地聽取員工的想法和意見，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的（ ）需求。 (A)安全 (B)自尊(C)優(yōu)越感 (D)精神 98：小胡提出實(shí)際拿到的工資和招聘時承諾的工資不等。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要是為了滿足人（ ）的需求。 (A)生理 (B)歸屬感(C)自我實(shí)現(xiàn) (D)情感 99：小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒有給他們帶來個人滿足感，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這說明他們的（ ）需求沒有得到滿足。 (A)社會 (B)自我實(shí)現(xiàn)(C)物質(zhì) (D)成就感 100：徐總經(jīng)理希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵水平的方法不包括（ ）。 (A)工作擴(kuò)展 (B)工作輪換(C)工作充實(shí) (D)工作復(fù)雜化 8 《個人與團(tuán)隊管理》課程模擬題一 標(biāo)準(zhǔn)答案與評分標(biāo)準(zhǔn) 一、 單項選擇題。評分標(biāo)準(zhǔn)：各小題答對給1分；答錯和漏答不給分，也不扣分。 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 A C B C C D B D B D 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 C D D B D C A C C D 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 C B B B C A C B A A 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 B C A B B A A D A A 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 B C D C D C B C D C 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 B B A D A B C D B C 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 A A C C C A A B B C 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 C B C D A C C D B A 二、 案例單選題。評分標(biāo)準(zhǔn)：各小題答對給1分；答錯和漏答不給分，也不扣分。 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 C C D A D B A C D B 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 A C C C B D B A B D 《個人與團(tuán)隊管理》課程模擬題二 一、單項選擇題（1～80題，每題1分，共80分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分） 1：工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會和形式有許多，其中不屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會的是（ ）。 (A)正式的委托培訓(xùn) (B)工作觀摩 (C)研討會 (D)開放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項目 2：關(guān)于做計劃前要考慮的事情，說法不正確的是（ ）。 (A)正確設(shè)定工作優(yōu)先級 (B)平衡任務(wù)、團(tuán)隊、個人三方面的行動 (C)需要對日常典型工作進(jìn)行分析 (D)如果工作變化較大，可不用做計劃 3：關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，對應(yīng)正確的是（　?。? (A)即時信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實(shí)現(xiàn)圖像、視頻等交流 (B)電子郵件：實(shí)現(xiàn)即時反饋和交流 (C)數(shù)字傳真：溝通地點(diǎn)不受局限 (D)視頻會議：快捷，便利，成本低 4：溝通的方式有很多，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（ ）。 (A)需要思想共享 (B)需要永久保留記錄 (C)需要進(jìn)行充分的意見交流 (D)需要立即得到反饋 5：從一個人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（ ）。 (A)口頭語言溝通 (B)副語言溝通 (C)簡短指示溝通 (D)身體語言溝通 6：銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報告的形式是（ ）。 (A)從上到下形式 (B)中間形式 (C)平級形式 (D)從下到上形式 7：組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計劃”是（ ）的基本職責(zé)。 (A)總經(jīng)理 (B)行政部門 (C)財務(wù)部門 (D)業(yè)務(wù)部門 8：許多組織都有自己的價值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，某集團(tuán)倡導(dǎo)：“不管我們在何處營業(yè)，我們都要尊重他人的生活方式、習(xí)慣、文化和愛好。”這體現(xiàn)了其價值觀中的（ ）。 (A)責(zé)任 (B)自由 (C)尊重 (D)正直 9：反饋是一種有效的增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式。關(guān)于接受反饋的方法，說法不正確的是（ ）。 (A)將反饋視為是有價值的 (B)聽取反饋事實(shí)，并尋求細(xì)節(jié)的例子和說明 (C)把反饋當(dāng)成是一種針對個人的攻擊 (D)采取主動積極的態(tài)度尋求反饋和改善的建議 10：妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不存在學(xué)習(xí)障礙的情景是（ ）。 (A)小趙發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)的知識已經(jīng)老舊了，他決定參加培訓(xùn)班進(jìn)行“充電” (B)小李接到新的項目，工作負(fù)擔(dān)太重，沒心情學(xué)習(xí) (C)小蕭認(rèn)為她的工作不穩(wěn)定，學(xué)的知識對工作沒有用處 (D)小高認(rèn)為自己的知識對現(xiàn)在的工作已經(jīng)夠用了，不用再學(xué)習(xí)了 11：在使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析，側(cè)重點(diǎn)分析不包括（ ）方面。 (A)任務(wù) (B)團(tuán)隊 (C)個人 (D)培訓(xùn) 12：好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是（ ）。 (A)說話時過度使用“我” (B)不惜一切代價想贏 (C)不聽取他人意見 (D)自我犧牲 13：市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ ）。 (A)正確的人員 (B)正確的內(nèi)容 (C)適度的費(fèi)用 (D)恰當(dāng)?shù)臅r間 14：講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（ ）。 (A)語速 (B)音量 (C)聲音補(bǔ)白 (D)音調(diào) 15：進(jìn)行工作報告時，抓住聽眾心理是達(dá)到報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（ ）。 (A)吸引聽眾的參與 (B)灌輸更多的信息 (C)運(yùn)用形體語言 (D)建立良好的關(guān)系 16：在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（ ）。 (A)批評——對于合理的部分，表示認(rèn)可并予以接受 (B)輕蔑——產(chǎn)生自卑心理，不知所措 (C)大聲斥責(zé)——盡可能地心平氣和，讓對方不要喊叫 (D)耍弄職權(quán)——就事論事 17：世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的( )環(huán)境。 (A)經(jīng)濟(jì) (B)社會文化 (C)政治 (D)生態(tài)環(huán)境 18：從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點(diǎn)是（ ）。 (A)可靠性差 (B)工作量大 (C)不容易獲取 (D)隱蔽性強(qiáng) 19：組織文化中的角色文化是指（ ）。 (A)員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù) (B)組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路 (C)工作高于一切，要求團(tuán)隊成員必須迅速應(yīng)對變化的組織 (D)一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標(biāo) 20：運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時，一般分為兩個階段。屬于第一階段的工作的是（ ）。 (A)檢查所有想法，劃掉那些不需要的 (B)盡可能地多提一些想法 (C)思考那些有用的想法該如何利用 (D)對有價值的想法進(jìn)行編號排序 21：利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（ ）的優(yōu)點(diǎn)。 (A)廣泛性 (B)同步性 (C)匿名性 (D)權(quán)威性 22：關(guān)于SWOT分析法中字母與其含義,對應(yīng)不正確的是（ ）。 (A)S——優(yōu)勢，W——劣勢 (B)W——劣勢，O——機(jī)會 (C)O——機(jī)會，T——威脅 (D)S——劣勢，T——機(jī)會 23：小孫在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評估時，發(fā)現(xiàn)公司晉升制度不公平，自己很難獲得晉升機(jī)會，這屬于他的（ ）。 (A)優(yōu)勢 (B)劣勢 (C)機(jī)會 (D)威脅 24：根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，進(jìn)行經(jīng)驗思考是從（ ）階段開始學(xué)習(xí)。 (A)獲得經(jīng)驗 (B)反思 (C)理論化 (D)應(yīng)用 25：要讓反思發(fā)揮作用，需要（ ）。 (A)對學(xué)習(xí)進(jìn)行感性的思考 (B)認(rèn)識到情感和直覺的重要性 (C)僅思考事物的表象 (D)獨(dú)自思考，無需與他人討論 26：SMART目標(biāo)中的A代表（ ）。 (A)明確的 (B)可衡量的 (C)可達(dá)到的 (D)有時間規(guī)定的 27：辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是（ ）。 (A)凡事都追求完美 (B)給自己規(guī)定一項任務(wù)開始和結(jié)束的時間 (C)把重要的工作放在前面做 (D)對自己的能力有信心 28：關(guān)于計劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說法正確的是（ ）。 (A)要嚴(yán)格執(zhí)行每天的計劃 (B)每天工作不同，所以不用事先做計劃 (C)計劃按照時間順序制訂，無須區(qū)分優(yōu)先級 (D)將重要的工作安排在計劃的開始階段 29：自信是成功的必要品質(zhì)，對建立自信有效的是（ ）。 (A)小王每次都接受額外增加的工作任務(wù) (B)小張能坦率地表達(dá)自己的想法和要求 (C)小何不相信自己的團(tuán)隊成員，很多工作都親力親為 (D)小趙的工作常常因接待來訪者而被擱置 30：張秘書通知研發(fā)部全體成員下午四點(diǎn)到頂樓會議室開會，這句話沒有體現(xiàn)溝通五要素中的（ ）要素。 (A)時間安排 (B)方式方法 (C)目的意圖 (D)溝通對象 31：商務(wù)文件除了需要條理清晰、開門見山外，還具有（ ）的特點(diǎn)。 (A)文筆流暢 (B)思維開闊 (C)有理有據(jù) (D)準(zhǔn)確無誤 32：環(huán)境的顏色搭配可以傳遞一定的信息，這是（ ）方式的一種應(yīng)用。 (A)副語言溝通 (B)身體語言溝通 (C)道具溝通 (D)書面語言溝通 33：辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計的特點(diǎn)，說法不正確的是（ ）。 (A)用各種簾、屏風(fēng)或者花木來充當(dāng)屏障 (B)高層和普通員工之間會有一定的辦公距離 (C)更加方便人們相互之間的交流 (D)空間是開放及共用的 34：關(guān)于會議各個階段的協(xié)調(diào)，說法正確的是（ ）。 (A)在“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)作用”階段應(yīng)該重新陳述議程中的內(nèi)容 (B)在“協(xié)助全組作出決定”階段應(yīng)該為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議 (C)在“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段應(yīng)該組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納 (D)在“協(xié)助全組討論問題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段應(yīng)該通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見 35：劉總在開會時提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了詳細(xì)介紹，幾乎占用了會議的所有時間。劉總在會議中遇到的困難局面是（ ）。 (A)啞場 (B)獨(dú)霸會場 (C)私下開小會 (D)私下插入消息和話題 36：在自行準(zhǔn)備工作報告的材料的過程中，需要注意的事項不包括（ ）。 (A)盡可能搜集所有相關(guān)的信息、事實(shí)和數(shù)據(jù) (B)在搜集信息的過程中保持既定的目標(biāo)不變 (C)材料必須通過自行調(diào)研獲取，不能直接利用相關(guān)部門的數(shù)據(jù) (D)搜集完材料后，需要對材料進(jìn)行總攬 37：在談判進(jìn)行到中間時，（ ）對把握談判基調(diào)是沒有幫助的。 (A)警覺地捕捉對方的反應(yīng) (B)及時調(diào)整自己的談判策略 (C)運(yùn)用合理的態(tài)度回復(fù)對方的問題 (D)由于談判是雙向的，所以要盡量避免強(qiáng)硬的態(tài)度 38：競爭過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（ ）。 (A)新競爭對手是不是很容易或很可能出現(xiàn) (B)買方是否具有討價還價的能力 (C)替代產(chǎn)品是否有可能構(gòu)成威脅 (D)是否會發(fā)生自然災(zāi)害 39：在運(yùn)用SWOT分析法對組織進(jìn)行分析時，第一步是（ ）。 (A)確定對客戶至關(guān)重要的因素 (B)通過判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來分析組織內(nèi)部情況 (C)從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢在哪里 (D)擬定公司發(fā)展戰(zhàn)略 40：在平衡計分卡中，成本屬于（ ）角度的指標(biāo)。 (A)學(xué)習(xí)與成長 (B)財務(wù) (C)內(nèi)部流程 (D)客戶 41：相對于個人來說，團(tuán)隊工作有很多優(yōu)勢，關(guān)于“合理決策”這一優(yōu)勢，說法正確的是（ ）。 (A)更多的人參與討論并發(fā)表意見 (B)能更好地應(yīng)付變化 (C)不同成員互相配合完成工作 (D)能夠安排團(tuán)隊成員做他們擅長的工作 42：團(tuán)隊中，不同的團(tuán)隊角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（ ）。 (A)提出創(chuàng)新的想法 (B)集中大家的注意力 (C)檢查每個人的行為 (D)管理其他角色 43：良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡。“提出不尋常的想法和解決方案”屬于（ ）的決策。 (A)理性 (B)創(chuàng)造性 (C)經(jīng)濟(jì)型 (D)文化型 44：團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是（ ）。 (A)導(dǎo)師 (B)教練 (C)培訓(xùn)師 (D)鼓勵者 45：在企業(yè)的發(fā)展活動與學(xué)習(xí)活動中，“針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行培訓(xùn)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解”屬于（ ）活動。 (A)團(tuán)隊 (B)指導(dǎo) (C)培訓(xùn) (D)訓(xùn)練 46：關(guān)于組織目標(biāo)，說法不正確的是（ ）。 (A)組織目標(biāo)往往在遠(yuǎn)景規(guī)劃中作出說明 (B