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1.自我職業(yè)生涯規(guī)劃的對象是() A大學(xué)生 B個(gè)人 C員工D老板 2.認(rèn)識自我的比較法使用時(shí)著重要與什么人比價(jià)（） A同齡人B領(lǐng)導(dǎo) C朋友D下級 3.（）研究是個(gè)人職業(yè)生涯成功的關(guān)鍵。 A、前途和錢途 B、行業(yè)和職業(yè) C、優(yōu)勢和劣勢D、關(guān)系和外貌 4.（）是職業(yè)生涯規(guī)劃的基礎(chǔ) A 職業(yè)經(jīng)歷B TOP法則 C 行動(dòng) D 自我評估 二、 多項(xiàng)選擇題 1.職業(yè)生涯規(guī)劃主要包括（ ） A組織職業(yè)生涯規(guī)劃B員工職業(yè)生涯規(guī)劃 C自我職業(yè)生涯規(guī)劃D職場職業(yè)生涯規(guī)劃 2.自我職業(yè)生涯規(guī)劃的模式有（ ） A與現(xiàn)實(shí)妥協(xié)式B統(tǒng)合式 C自我實(shí)現(xiàn)式D復(fù)合式 3.自我SWOT 分析法包含( ) A人生目標(biāo)分析B社會環(huán)境分析 C優(yōu)勢和劣勢分析D挑戰(zhàn)和機(jī)會分析 4.美國著名的職業(yè)指導(dǎo)專家霍蘭德將人分為（ ） A傳統(tǒng)型B現(xiàn)實(shí)型 C社會型D研究型 E藝術(shù)型 F企業(yè)型 5.美國職業(yè)管理學(xué)家薩帕把人的職業(yè)生涯分為（ ）階段。 A成長階段B探索階段 C確立階段D維持階段 E衰退階段 二、判斷題 1.職業(yè)生涯規(guī)劃就是指員工的自我職業(yè)生涯規(guī)劃。（ ） 2.通過制定自我職業(yè)生涯規(guī)劃，個(gè)人可以明確應(yīng)望哪個(gè)方向發(fā)展，如何整合可以利用的資源，最大限度地發(fā)揮自身的能力，減少人力資源的浪費(fèi)。（ ） 3.自我評估就是要充分認(rèn)識自己的性格、知識、能力和價(jià)值觀。（ ） 4.他人的評價(jià)比主觀自省更具有客觀性。（ ） 5.行業(yè)和職業(yè)研究是個(gè)人職業(yè)生涯成功的關(guān)鍵。（ ） 6.優(yōu)勢和劣勢是對環(huán)境的一種認(rèn)識。（ ） 7.挑戰(zhàn)和機(jī)遇是認(rèn)識自我的一種方法。（ ） 8.終生的學(xué)習(xí)與高效的行動(dòng)是達(dá)成職業(yè)生涯目標(biāo)的重要因素。（ ） 參考答案：一、B,A,B,D 二、AC,ABC,ACD,ABCDEF,ABCDE 三、錯(cuò) 對 錯(cuò) 對 對 錯(cuò) 錯(cuò) 對 第二章《時(shí)間管理》 一、單項(xiàng)選擇題 1.時(shí)間管理的對象是（） A、時(shí)間本身 B、職業(yè)生涯 C、善用及分配時(shí)間D、時(shí)機(jī) 2.（ ）是GTD中最核心的步驟。 A、組織 B、金錢 C、信任 D、股權(quán) 3、安排工作的優(yōu)先順序，應(yīng)該先考慮事情的（ ），再考慮事情的（ ）。 A成本，費(fèi)用 B輕重，緩急 C重要，次要 D信用，方法 4.計(jì)劃最大的好處是（ ） A 節(jié)約成本 B 贏得時(shí)間 C 取得領(lǐng)先 D 實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 二、多項(xiàng)選擇題 1.四象限法的第一象限是重要而緊急的事，例如（ ）。 A處理某媒體對公司的負(fù)面報(bào)道 B為孩子填報(bào)高考志愿 C安排老板與某個(gè)重要客戶見面 D為老板報(bào)銷出差費(fèi)用 2、GTD法的具體做法可以分成（ ）五個(gè)步驟。 A收集B整理 C組織 D回顧和執(zhí)行 三、判斷題 1.組織是GTD法中最核心的步驟。( ) 2.時(shí)間管理的對象不是時(shí)間本身，而是如何善用及分配你的時(shí)間。( ) 3.帕累托法則可以表述為：在一個(gè)特定的組群或團(tuán)隊(duì)內(nèi)，一個(gè)較小的部分比相對的大部分擁有更多的價(jià)值，即80/20法則。( ) 4.計(jì)劃就是在設(shè)定目標(biāo)的基礎(chǔ)上為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而做的準(zhǔn)備，計(jì)劃最大的好處就是節(jié)省費(fèi)用。( ) 5.做事追求完美主義必定獲得成功。( ) 一、CABB 二、ABC ABCD 三、對對對錯(cuò)錯(cuò) 第三章《壓力管理的方法與藝術(shù)》 一、單項(xiàng)選擇題 1.（ ）帶來了高競爭和高挑戰(zhàn)，隨之而來的就是高壓力。 A、高效率 B、低效率 C、個(gè)體自身 D、期望值 2.壓力產(chǎn)生的核心是（ ）。 A、期望B、感覺 C、差距 D、需要得不到滿足 3.一套自購或者租住的宜居便利的住房是（ ）。 A、需要B、需求C、想要D、期望 4.（ ）有助于消除焦慮、改善睡眠、緩解壓力。 A、購物 B、咖啡 C、適度的運(yùn)動(dòng) D、聊天 5.學(xué)會（ ），避免不必要的事給自己帶來的壓力。 A、放松B、逃避 C、休閑 D、拒絕 6.（ ）是我們健康生活的重要保障之一。 A、適度的運(yùn)動(dòng)B、社會支持 C、松弛技巧 D、情緒管理 15.理性情緒理論是（ ）提出的。 a. 馬斯洛 b. 艾利斯 c. 菲利普.科特勒 d. 胡適 二、多項(xiàng)選擇題 1、壓力的來源有（ ）。 A個(gè)體自身B家庭和環(huán)境 C愛情 D職業(yè)發(fā)展和工作 2、壓力表現(xiàn)為（ ）。 A缺乏人際支持B身體緊張 C情緒壓抑 D忽略自己的需要 E 想法不切合實(shí)際 F防御性的反映過程 3、職業(yè)發(fā)展的壓力有（ ）。 A工作不順心 B個(gè)人提升C崗位調(diào)整D發(fā)展機(jī)會 4、社會環(huán)境壓力主要包括：（ ）。 A居住環(huán)境擁擠B交通堵塞C環(huán)境污染 D治安不好 E 法律及社會制度不健全 F 社會工資水平低 5、個(gè)體自身的壓力來源于（ ）。 A個(gè)體心理 B外貌 C收入 D完美主義的個(gè)性 6.壓力管理的策略是（ ）。 A、改善思維方式B、管理你的情緒C、建立社會支持圈 D、管理好你的時(shí)間 E平衡的生活方式 三、判斷題 1.美國心理學(xué)家艾利斯提出，并非是事件引起了情緒，而是人們對事件的認(rèn)識引起了情緒。改變情緒感受，就可以達(dá)到緩解壓力的目的。（ ） 2.情緒是指個(gè)體對本身需要和客觀事物之間關(guān)系的短暫而強(qiáng)烈的反應(yīng)，它是一種客觀的感受、生理的反應(yīng)和認(rèn)知的互動(dòng)，同時(shí)表現(xiàn)出一些特定的行為。（ ） 3.運(yùn)動(dòng)只會給人帶來放松和健康，不會有任何壞處。（ ） 4.不要對自己抱太高的期望，以免帶來更大的挫敗感。（ ） 5.面對解決不了的問題，逃避可以緩解壓力。（） 一、ADACDB 二、ABCD ABCDE BCD ABCDE ABD ABCE 三、對錯(cuò)錯(cuò)對錯(cuò) 第四章《組建你的團(tuán)隊(duì)》 一、 單項(xiàng)選擇題 1.共同的()是一個(gè)團(tuán)隊(duì)建立的前提。 A利益 B目標(biāo) C前途 D知識 2.成員自身的技能、成員之間的（）是團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成的要素，它們是團(tuán)隊(duì)高效完成任務(wù)的必備條件。 A信任感B默契 C友誼D利益 3.（）的缺乏直接降低了團(tuán)隊(duì)有效完成工作的能力。 A、資金 B、優(yōu)秀成員 C、資源D、時(shí)間 4.領(lǐng)導(dǎo)人的（）工作做得好壞，會直接影響團(tuán)隊(duì)的士氣，最終影響團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。 A 激勵(lì)B 關(guān)懷 C 贊賞 D 績效 5.（）的團(tuán)隊(duì)懂得應(yīng)付復(fù)雜的挑戰(zhàn)，能高效地完成工作任務(wù)。 A、形成階段 B、波動(dòng)階段 C、規(guī)范化階段D、成熟階段 二、 多項(xiàng)選擇題 1. 團(tuán)隊(duì)是由一群具有互補(bǔ)技能的人組成的，致力于（ ）的一個(gè)群體。 A共同的目的B業(yè)績目標(biāo) C合理利用成員的知識和技能 D進(jìn)行協(xié)同工作 E愿意相互承擔(dān)責(zé)任 2.團(tuán)隊(duì)具有（ ）的特點(diǎn)。 A優(yōu)勢互補(bǔ)B目標(biāo)相同 C自我實(shí)現(xiàn)D相互協(xié)作 E工單責(zé)任 3.問題解決型團(tuán)隊(duì)的核心任務(wù)是( ) A抱團(tuán)發(fā)展B提高產(chǎn)品質(zhì)量 C提高生產(chǎn)效率D改善工作環(huán)境 4.高績效團(tuán)隊(duì)必須具備以下幾點(diǎn)（ ） A充足的資源B優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo) C相互信任和支持D優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神 E良好的團(tuán)隊(duì)激勵(lì) 5.優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神主要體現(xiàn)在以下（ ）方面。 A相互信任B合作精神 C風(fēng)險(xiǎn)精神D共享精神 三、判斷題 1.自我管理式團(tuán)隊(duì)的缺點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)成員之間建立信任合作的關(guān)系需要時(shí)間。（ ） 2.團(tuán)隊(duì)的角色中，創(chuàng)新者具有創(chuàng)造力、偏向個(gè)人主義。（ ） 3.團(tuán)隊(duì)需要和諧的正式關(guān)系，盡可能減少非正式關(guān)系。（ ） 4.挑戰(zhàn)和機(jī)遇是認(rèn)識自我的一種方法。（ ） 5.團(tuán)隊(duì)在成熟階段生產(chǎn)效率最高，運(yùn)作上也最為順暢。（ ） 參考答案：一、BACAD 二、ABCDE ABDE BCD ABCDE BCD 三、錯(cuò)對錯(cuò)錯(cuò)對 第五章《有效的溝通》 一、單項(xiàng)選擇題 1.（ ）指不是通過語言文字形式傳遞信息，而是通過其他途徑傳遞信息的溝通方式。 A、非語言溝通 B、口頭溝通 C、書面溝通 D、語言溝通 2.溝通發(fā)生之前，必須存在一個(gè)意圖，即溝通一定要有一個(gè)明確的（ ），否則就是閑聊。 A、話題 B、目的 C、信息 D、目標(biāo) 3、良好的（ ）將有利于員工更好地完成任務(wù)，并獲得成就感。 A下行溝通 B上行溝通 C平行溝通 D非正式溝通 4.“漢堡包”原則最大的好處是（ ）。 A、給人指出缺點(diǎn)時(shí)會更容易讓人接受 B、通俗易懂 C、鼓勵(lì)和期望 D、不傷害他人的自尊 5.（ ）是上級對下級特定行動(dòng)的要求或禁止，隱含強(qiáng)制性，不宜采用直接命令的方式。 A、下行溝通B、命令 C、禁令 D、規(guī)章 二、多項(xiàng)選擇題 1.溝通的五要素是（ ）。 A溝通的目的B溝通的對象 C溝通的內(nèi)容 D溝通的時(shí)間 E溝通的方式 F溝通的語言 2、溝通的方式主要有（ ）。 A語言溝通 B非語言溝通 C口頭溝通 D書面溝通 3、溝通的目的主要包括（ ）。 A解決問題B整理信息 C獲得信息 D發(fā)出信息 E反饋意見 F影響決策 4、非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是（ ）。 A比較放松B形式靈活 C真實(shí)地反映員工的思想態(tài)度和動(dòng)機(jī) D速度快 5、下行溝通按性質(zhì)不同可以分為三大類（ ）。 A下達(dá)命令B直接指責(zé) C贊揚(yáng)下級 D禁止行動(dòng) E 批評下級 三、判斷題 1、溝通方式有很多，但是口頭溝通最好。（ ） 2..書面溝通具有溝通成本高、不受場地限制、傳達(dá)信息準(zhǔn)確性高得特點(diǎn)。（ ） 3.時(shí)間壓力、組織壓力、缺乏反饋等是溝通的組織障礙。（ ） 4、非正式溝通能夠更真實(shí)地反映員工的思想、態(tài)度和動(dòng)機(jī)。（ ） 3.良好的溝通效果不僅依賴溝通的方法，還有賴于信息發(fā)送的時(shí)間和地點(diǎn)。（ ） 參考答案：一、ADBAB 二、ABCDE ABCD ACDEF BCD ACE 三、錯(cuò)錯(cuò)對對對 第六章《會議管理》 一、單項(xiàng)選擇題 1.會議是一種多向交流，可以集思廣益、激發(fā)新的（ ）。 A、需要B、思想C、創(chuàng)意D、期望 2.（ ）指由于參會人員離開自己的崗位造成組織管理效率下降而造成的損失。 A、效率損失成本 B、時(shí)間成本 C、直接會議成本 D、績效成本 3.（ ）是保證會議效果的根本措施。 A、會議討論B、會議記錄 C、會后決議 D、會后跟進(jìn) 4.會中主持人可以就會議程序提出一些建議，主要的目的是（ ）。 A、總結(jié)B、探詢 C、掌控會議時(shí)間 D、測試?yán)斫馇闆r 5.會議是重要的（ ）溝通方式。 A、集體 B、群體 C、公開 D、正式 二、多項(xiàng)選擇題 1、會后跟進(jìn)的主要措施有（ ）。 A打印會議記錄 B檢討會議得失 C制定跟進(jìn)計(jì)劃D為會議決定尋求上級支持 E進(jìn)行上下溝通協(xié)調(diào) 2.會議主持人處理消極行為的方法有（ ）。 A、沉默B、營造和諧氣氛C、引導(dǎo)發(fā)言者解釋別人的困惑 D、按照議程進(jìn)行 E正確總結(jié)內(nèi)容 3.會議記錄者的職責(zé)是（ ）。 A、記錄會議內(nèi)容B、指出并請發(fā)言人解釋表達(dá)不清的發(fā)言 C、協(xié)助主持人做好會議的歸納和總結(jié)D、會后跟進(jìn) 4.低效率會議的主要原因是( )。 A、時(shí)間太長B、沒有明確的會議目的和預(yù)期結(jié)果 C、會議主持人缺乏能力 D、會議準(zhǔn)備不充分 5.會議成本是（ ） A、時(shí)間成本 B、直接會議成本 C、變動(dòng)成本 D、效率損失成本 三、判斷題 1、會議是重要的群體溝通方式。（ ） 2.會議議程包括會議開始、進(jìn)行會議討論、結(jié)束會議等要素。（ ） 3.排除和引進(jìn)是會議主持人主持會議的兩種很好的總結(jié)技巧。（ ） 4.會議進(jìn)行時(shí)，會議主持人面對“大嘴巴”行為，最好的處理方式是打斷他。（ ） 5.會議是進(jìn)行有效溝通的良好方式。會議的“集合”的、“面對面”的形式，有利于協(xié)調(diào)部門之間、上下級之間、員工之間的利益。（） 參考答案：一、CADCB 二、BCDE BCDE ABCD BCD ABD 三、對對錯(cuò)對錯(cuò) 第七章《沖突管理》 一、 單項(xiàng)選擇題 1.沖突是指對同一事物持有不同看法、理解和態(tài)度的雙方，為獲得主動(dòng)而產(chǎn)生的()。 A利益和糾紛 B矛盾和對立 C交往和互動(dòng) D不滿和憤懣 2.（）產(chǎn)生的沖突可能不是因?yàn)槔骊P(guān)系，而僅僅是一個(gè)人對另一個(gè)人看不慣。 A利益B不公平現(xiàn)象 C觀點(diǎn)D個(gè)性差異 3.沖突管理的重點(diǎn)在于（），讓一方的看法和做法與另一方的看法和做法產(chǎn)生交集，亦即統(tǒng)一彼此所統(tǒng)一的事務(wù)。 A、達(dá)成雙方利益的共識 B、放棄爭執(zhí) C、公正地處理問題D、暫時(shí)回避矛盾 4.沖突的發(fā)展總是（），激烈的沖突不會突然爆發(fā)。 A 漸進(jìn)的B 緩慢的 C 階段性的 D 波動(dòng)的 5.（）是解決沖突的必要前提。 A、統(tǒng)一意見B、傾聽各方意見 C、協(xié)調(diào)利益D、關(guān)注問題 二、多項(xiàng)選擇題 1.沖突的類型有（ ）。 A團(tuán)隊(duì)之間的沖突 B上下級之間的沖突 C人和人之間的沖突D員工之間的沖突 2.員工之間的沖突包括( )。 A利益沖突B個(gè)性差異 C不公平現(xiàn)象D員工身份、地位發(fā)生變化 3.沖突管理的基本策略是（ ）。 A競爭策略B回避策略 C妥協(xié)策略 D合作策略 E遷就策略 4、妥協(xié)策略常見的表現(xiàn)形式有（ ）。 A談判 B尋求交易 C雙方各退一步求得滿意方案 D書面溝通 5、防止有害沖突的辦法是（ ）。 A解決問題B建立良好的工作風(fēng)氣 C強(qiáng)化集體觀念 D提高員工人際關(guān)系的處理技能 三、判斷題 二、 判斷題（15題，每題2分，共30分） 1.沖突一定會導(dǎo)致績效的降低。（ ） 2.在任何組織中，沖突都是不可避免的。（對） 3．競爭策略是一種強(qiáng)制性的策略，這個(gè)策略的核心就是“我贏你輸”。（ ） 4.自我管理式團(tuán)隊(duì)的缺點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)成員之間建立信任合作的關(guān)系需要時(shí)間。（ ） 5.妥協(xié)策略是指沖突雙方都愿意放棄某些利益的策略。（ ） 參考答案：一、BDAAB 二、ABD BCD ABCDE ABC BCD 三、錯(cuò)對對錯(cuò)對 第八章《授權(quán)的方法與藝術(shù)》 一、單項(xiàng)選擇題 1.授權(quán)是指把某人全權(quán)負(fù)責(zé)的一項(xiàng)任務(wù)（ ）給別人的過程。 A、委托 B、布置 C、托付 D、命令 2、授權(quán)是管理的職責(zé)，也是管理（ ）。 A方法 B藝術(shù) C平行溝通 D非正式溝通 3.實(shí)施充分授權(quán)的通常是公司的（ ），是企業(yè)重點(diǎn)培養(yǎng)的對象。 A、新員工 B、成熟員工 C、核心員工 D、中層骨干 4.授權(quán)的結(jié)果評估主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面（ ）。 A、效率和業(yè)績B、態(tài)度和精神 C、目標(biāo)和目的 D、任務(wù)和發(fā)展 二、多項(xiàng)選擇題 1、管理者的主要任務(wù)是（ ）。 A下達(dá)命令B制定計(jì)劃 C做出決策 D溝通協(xié)調(diào) E 領(lǐng)導(dǎo)下屬和過程控制 2、下列哪些工作不適宜授權(quán)（ ）。 A制定辦事守則 B處理人際關(guān)系 C常規(guī)、重復(fù)、瑣碎的工作D處理工作危機(jī) E計(jì)劃執(zhí)行過程中進(jìn)度檢查 3、“量其能，授其權(quán)”是指實(shí)行梯次授權(quán)，主要包括（ ）。 A高效授權(quán)B制約授權(quán) C彈性授權(quán)D不充分授權(quán) E充分授權(quán) 4、系統(tǒng)授權(quán)的方式包括（ ）。 A明確授權(quán)界定 B組織有效配合 C傳授工作秘訣 D定好激勵(lì)措施 5、授權(quán)控制的方法有（ ）。 A發(fā)布指示 B目標(biāo)控制 C態(tài)度支持 D獎(jiǎng)懲措施 三、判斷題 1.彈性授權(quán)時(shí)，主管要扮演教練員的角色，把下屬扶上馬，言傳身教，讓下屬盡快成長起來。（ ） 2.授權(quán)對象只要是成熟穩(wěn)重能干的下屬，上級就可以撒手不管。（ ） 3.授權(quán)的結(jié)果評估主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：效率和業(yè)績。二者都上升，說明授權(quán)是富有成效的；二者都沒有明顯改觀，甚至下降，說明授權(quán)出了問題。（ ） 4.能得到充分授權(quán)的只是一小部分員工。（ ） 5.實(shí)施充分授權(quán)的一般是企業(yè)的核心員工。（ ） 參考答案：一、ABCA 二、BCDE ABDE BCDE ABC BCD三、對錯(cuò)對對對 第九章《激勵(lì)的方法與藝術(shù)》 一、單項(xiàng)選擇題 1.激勵(lì)就是通過一定的方法和手段使得他人（ ）的過程。 A、激發(fā)精神 B、提高工作效率 C、產(chǎn)生動(dòng)力 D、發(fā)揮積極性 2.國外學(xué)者研究表明：具有（ ）的員工，既滿足自己的工作需要，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)。 A、工作效率 B、時(shí)間觀念 C、自我提升精神 D、高度工作動(dòng)機(jī) 3.強(qiáng)化理論的總體思想是：人們現(xiàn)在的（ ）影響其未來的行為。 A、報(bào)酬B、期望 C、價(jià)值量 D、行為結(jié)果 4.獎(jiǎng)勵(lì)是對員工行為的肯定，是（ ），可以直接激勵(lì)員工。 A、正強(qiáng)化B、負(fù)強(qiáng)化 C、物質(zhì)報(bào)酬 D、精神鼓勵(lì) 5.考評具有（ ）功能，可以用考評標(biāo)準(zhǔn)的約束力，迫使或誘導(dǎo)員工的行為向某一個(gè)方向發(fā)展。 A、激勵(lì) B、懲罰 C、目標(biāo)導(dǎo)向 D、反饋 二、多項(xiàng)選擇題 16.激勵(lì)的作用有（ ）。 A、促進(jìn)員工業(yè)績提升B、滿足員工安全需要 C、增進(jìn)員工的歸屬感 D、使員工感到受重視 E、員工能夠充分發(fā)揮潛能 17.常用的激勵(lì)手段是（ ）。 A、目標(biāo)激勵(lì)和獎(jiǎng)懲激勵(lì)B、考評激勵(lì)和榜樣激勵(lì) C、競賽與評比激勵(lì)D、領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì) E尊重與關(guān)懷激勵(lì) 18.考評具有以下幾方面的作用( )。 A、導(dǎo)向作用B、反饋調(diào)節(jié)作用 C、強(qiáng)化作用 D、獎(jiǎng)罰作用 19.為發(fā)揮目標(biāo)激勵(lì)的作用，應(yīng)注意一下幾點(diǎn)（ ） A、員工目標(biāo)與組織目標(biāo)一致 B、設(shè)置的目標(biāo)應(yīng)該具有明顯的社會性 C、目標(biāo)的難度要適中 D、目標(biāo)要具體明確 E、既要有遠(yuǎn)期目標(biāo)，又要有近期目標(biāo) 20.人們一般采取以下幾種方式來減少不公平感，比如（ ）。 A、改變自己的投入B、改變對自我的認(rèn)知 C、選擇其他參照對象 D、辭職 三、判斷題 1．員工受激勵(lì)的程度越高，他們的績效就越好。（ ） 2.在各項(xiàng)激勵(lì)因素中，金錢的激勵(lì)作用最大。（ ） 3.馬斯洛認(rèn)為，未滿足的需求層次和由低向高發(fā)展的需求順序激活人們的行為。（ ） 4.赫茨伯格認(rèn)為，使員工感到滿意的都是屬于工作本身或工作內(nèi)容方面的因素，他稱之為激勵(lì)因素。（ ） 5.所謂正強(qiáng)化就是給所希望發(fā)生的行為一個(gè)積極的結(jié)果。（ ） 參考答案：一、 BDDAC 二、ABCDE ABCDE ABC ABCDE ABCD 三、錯(cuò)錯(cuò)對對對 第十章《計(jì)劃制訂的方法與技巧》 一、 單項(xiàng)選擇題 1.計(jì)劃是組織明確某一行動(dòng)目標(biāo)，并設(shè)計(jì)達(dá)到目標(biāo)的途徑和()的過程。 A具體行動(dòng)方案B方法 C時(shí)機(jī) D時(shí)間進(jìn)度 2.計(jì)劃的根本目的在于保證（）的實(shí)現(xiàn)。 A利益B方案 C戰(zhàn)略D管理目標(biāo) 3.（）貫穿于計(jì)劃執(zhí)行的全過程，包括根據(jù)實(shí)際執(zhí)行情況對計(jì)劃進(jìn)行再次評估、隨時(shí)進(jìn)行必要的調(diào)整、補(bǔ)充甚至終止計(jì)劃、重新制定計(jì)劃等。 A、控制和反饋 B、調(diào)整和改進(jìn) C、補(bǔ)充和完善D、評估和選擇 4.目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)（），制定的每一個(gè)目標(biāo)都有明確的時(shí)間期限要求。 A 漸進(jìn)性B 時(shí)間性 C 階段性D 滾動(dòng)性 5.目標(biāo)管理的步驟最后一步是（）。 A、組織實(shí)施B、檢查和評價(jià) C、協(xié)調(diào)利益D、明確任務(wù) 二、 多項(xiàng)選擇題 1. 完整的組織計(jì)劃由一整套體系構(gòu)成，包括組織的（ ）。 A使命和目標(biāo)B程序和規(guī)則 C戰(zhàn)略和政策 D規(guī)劃和預(yù)算 2.計(jì)劃的性質(zhì)有（ ）。 A首位性 B目的性 C普遍性D效率性 E科學(xué)性 3.計(jì)劃工作的意義主要體現(xiàn)在( )。 A計(jì)劃明確了組織的目標(biāo)B計(jì)劃減少了組織面臨的不確定性 C計(jì)劃有效減少組織活動(dòng)的重復(fù)和浪費(fèi)D計(jì)劃為管理者提供了控制的標(biāo)準(zhǔn) 4.計(jì)劃工作的SMART原則是指（ ） A具體的B可衡量的 C可達(dá)成的D現(xiàn)實(shí)的 E有時(shí)間要求的 5.控制和反饋工作貫穿于計(jì)劃執(zhí)行的全過程，包括（ ）。 A對計(jì)劃進(jìn)行再次評估B進(jìn)行必要的調(diào)整、補(bǔ)充、中止計(jì)劃 C重新制定計(jì)劃D實(shí)施計(jì)劃 E分配計(jì)劃 二、判斷題 1.計(jì)劃的結(jié)果可能得出一個(gè)決策，即無須進(jìn)行隨后的組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)及控制工作等。（ ） 2.計(jì)劃只是最高管理者所進(jìn)行的特定管理活動(dòng)。（ ） 3.戰(zhàn)略計(jì)劃往往是長期計(jì)劃和高層計(jì)劃，而戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃一般是中層計(jì)劃或基層計(jì)劃，同時(shí)是短期計(jì)劃。（ ） 4.指導(dǎo)性計(jì)劃賦予執(zhí)行者更多的限制，也存在不易于執(zhí)行和控制的問題。（ ） 5.預(yù)算是一種用數(shù)字表示的計(jì)劃，它將計(jì)劃的預(yù)期結(jié)果表示為數(shù)字形式，同時(shí)預(yù)算還是一種有效的控制指標(biāo)。（ ） 參考答案：一、ADAAB 二、 ABCD ABCDE ABCD ABCDE ABC 三、對錯(cuò)對錯(cuò)對 第十一章《決策的智慧》 一、單項(xiàng)選擇題 1.決策就是為了解決問題和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，在兩個(gè)或兩個(gè)以上的備選方案中選擇一個(gè)（ ）的方案的分析判斷過程。 A、最佳 B、最優(yōu) C、最合適 D、明確 2.戰(zhàn)略決策決定于組織發(fā)展方向有關(guān)的問題，這種決策一般來說涉及的范圍廣、時(shí)間長，是一種（ ）的決策，往往決定了組織的成敗。 A、長遠(yuǎn)性 B、全局性 C、程序化 D、確定性 3、風(fēng)險(xiǎn)是指一個(gè)決策所產(chǎn)生的特定結(jié)果的（ ）。 A條件 B概率 C決策 D行動(dòng) 4.頭腦風(fēng)暴法是由被稱為“風(fēng)暴式思考之父”的（ ）提出的。 A、馬斯洛 B、赫茨伯格 C、奧斯本 D、斯賓塞 5.德爾菲法也稱（ ），它采用通信方式分別將所需要解決的問題單獨(dú)發(fā)送到各個(gè)專家手中，征詢意見，然后回收匯總?cè)繉＜业囊庖?，并整理出綜合意見。。 A、專家意見法 B、信息調(diào)研法 C、名義群體法 D、簡化法 二、多項(xiàng)選擇題 1、按照決策所依據(jù)的條件分類，可以將決策分為（ ）。 A戰(zhàn)略決策B確定性決策 C風(fēng)險(xiǎn)型決策 D不確定決策 2、集體決策是由多個(gè)人一起做出的決策，具有（ ）的優(yōu)點(diǎn)。 A集思廣益B信息較全面 C溝通充分 D認(rèn)同度高 3、大多數(shù)管理者都放棄尋找最完美的解決方案，主要是因?yàn)樗麄儠艿揭韵聨讉€(gè)方面的影（）。 A不可能有最優(yōu)方案B信息不完整 C時(shí)間不夠、經(jīng)費(fèi)太少 D決策過程會受到來自內(nèi)外的多種干擾 4、決策的影響因素（ ）。 A環(huán)境 B過去的決策 C決策者對風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度D組織文化 E時(shí)間 5、根據(jù)決策者對風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度，風(fēng)險(xiǎn)可以分為以下幾種（ ）。 A風(fēng)險(xiǎn)喜好型B無所謂型 C風(fēng)險(xiǎn)厭惡型 D風(fēng)險(xiǎn)中性 三、判斷題 1.戰(zhàn)術(shù)決策是為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略決策、解決某一具體問題而做出的決策，它是戰(zhàn)略決策的延續(xù)和具體化，一戰(zhàn)略決策規(guī)定的目標(biāo)為決策標(biāo)準(zhǔn)。（ ） 2.個(gè)人決策是由單個(gè)人做出的決策。與集體決策相比，個(gè)人決策的效率較低。（ ） 3.在決策過程中，追求的是最滿意的解決方案，而不能一味地糾纏于最佳解決方案。（ ） 4.目標(biāo)應(yīng)該具體明確，并且要符合實(shí)際，不應(yīng)定的太高或太低。（ ） 5.管理學(xué)上經(jīng)常有這樣的說法：如果你感到只有一種選擇，那很可能就是錯(cuò)的。（） 參考答案：一、CBBCA 二、BCD ABCD BCD ABDE ACD 三、判斷題對錯(cuò)對對對 第十二章《有效的控制》 一、單項(xiàng)選擇題 1.現(xiàn)代管理僅靠管理者的個(gè)人智慧已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，要靠制度來管理，這里所說的制度，很大程度上就表現(xiàn)在（ ）工作上。 A、計(jì)劃 B、組織 C、領(lǐng)導(dǎo) D、控制 2.前饋控制是一種（ ）的手段，它在工作進(jìn)行之前就開始了。 A、事中控制 B、預(yù)先控制 C、事后控制 D、信息控制 3.在管理實(shí)踐中，許多管理者過多依賴（ ），主要通過匯報(bào)、會議、報(bào)表等衡量績效，很少進(jìn)入計(jì)劃實(shí)施的第一線，缺乏對真實(shí)工作情況的直觀了解。 A、間接方式B、直接方式 C、現(xiàn)場管理 D、書面報(bào)告 4.標(biāo)桿管理法由美國施樂公司于1979年首創(chuàng)，是現(xiàn)代西方發(fā)達(dá)國家企業(yè)管理活動(dòng)中支持企業(yè)不斷改進(jìn)和獲得（ ）的最重要的管理方式之一。 A、利潤 B、競爭優(yōu)勢 C、經(jīng)驗(yàn) D、管理效果 5.企業(yè)的成長與（ ）的提高息息相關(guān)，企業(yè)唯有不斷學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，才能實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)的發(fā)展。 A、企業(yè)管理 B、員工能力素質(zhì) C、績效管理 D、控制管理 二、多項(xiàng)選擇題 1、控制的內(nèi)容包括（ ）。 A人員控制 B財(cái)務(wù)控制 C作業(yè)過程控制D信息控制 2.人員控制常見的方法有（ ）。 A、促進(jìn)員工業(yè)績提升B、巡視 C、增進(jìn)員工的歸屬感 D、績效考核 3.作業(yè)控制的主要方法有（ ）。 A、生產(chǎn)控制B、質(zhì)量控制 C、競賽控制D、庫存控制 4.常見的控制標(biāo)準(zhǔn)有( )。 A、實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)B、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn) C、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) D、時(shí)間標(biāo)準(zhǔn) E行為標(biāo)準(zhǔn)和無形標(biāo)準(zhǔn) 5.一個(gè)好的控制標(biāo)準(zhǔn)要符合4個(gè)原則（ ） A、簡單又明確 B、切實(shí)可行 C、難度要適中 D、好的可操作性 E、相對穩(wěn)定 三、判斷題 1．環(huán)境對組織的決策會產(chǎn)生影響，一般來說只會帶來環(huán)境威脅。（ ） 2.組織如果有良好的控制系統(tǒng)，可以保證各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行。（ ） 3.事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。（ ） 4.前饋控制最大的優(yōu)點(diǎn)是避免了偏差和錯(cuò)誤行為造成的損失。（ ） 5.衡量績效就是要對計(jì)劃的整個(gè)執(zhí)行過程都要進(jìn)行控制。（ ） 參考答案：一、DDAAB 二、ABCD BC ABD ABCDE ABDE三、錯(cuò)對對對錯(cuò)