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第一章　管理與管理學(xué) 　　一、單項選擇 　　1．在管理的各項職能中,最具有規(guī)范性、技術(shù)性的職能是（D?。?。 　　A．計劃　　B．組織 C．領(lǐng)導(dǎo)　　D．控制 2．“管理就是決策”是下列哪位經(jīng)濟(jì)學(xué)家的觀點(diǎn)？（　C） 　　A．泰羅　　B．法約爾 　　C．西蒙　　D．韋伯 　　3．“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，說的是（D?。┑闹匾浴? 　　A．組織　　B．預(yù)測 　　C．預(yù)防　　D．計劃 　　4．組織是管理的基本職能之一，它是由（C　）三個基本要素構(gòu)成。 　　A．目標(biāo)、原則和結(jié)構(gòu)　　B．目標(biāo)、部門和效率 　　C．目標(biāo)、部門和關(guān)系　　D．目標(biāo)、部門和人員 　　5．為了保證計劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn),就需要有控制職能,控制的實(shí)質(zhì)就是使（A?。?。 　　A．實(shí)踐活動符合于計劃　　B．計劃接近實(shí)際活動 　　C．實(shí)踐活動具有指標(biāo)約束　D．計劃得以嚴(yán)格執(zhí)行 　　6. 當(dāng)管理者接待來訪者、參加剪彩儀式等社會活動時，他行使的是（D　）的角色。 　　A．發(fā)言人　　B．組織聯(lián)絡(luò)者 　　C．領(lǐng)導(dǎo)者　　D．精神領(lǐng)袖 　　7．對于基層管理者來說，具備良好的（C　）是最為重要的。 　　A．人際技能　　B．概念技能 　　C．技術(shù)技能　　D．管理技能 　　二、多項選擇 　　1．管理作為一種特殊的實(shí)踐活動，具有其獨(dú)特的性質(zhì)，比如（ABC　）。 　　A．管理具有二重性　　B．管理具有科學(xué)性 　　C．管理具有藝術(shù)性　　D．管理具有時效性 　　2.關(guān)于高層、中層和基層管理者三者之間的關(guān)系，可以描述為：（　ABD）。 　　A．他們所履行的管理職能是相同的 　　B．高層管理者花在計劃職能上的時間要比基層管理者多 　　C．高層管理者花在控制職能上的時間要比基層管理者少 　　D．基層管理者花在領(lǐng)導(dǎo)職能上的時間要比高層管理者多 　　3．明茨伯格通過實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)：管理者在組織中扮演十種角色，這些角色被分為（ACD?。?。 　　A．人際關(guān)系角色　　B．組織角色 　　C．信息角色　　D．決策角色 　　4．管理者在行使各種管理職能、扮演三類管理角色時，必須具備以下技能：如（BCD?。? 　　A．信息技能　　B．技術(shù)技能 　　C．人際技能　　D．概念技能 　　5.對某一特定社會中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境，它主要包括（ABCD　）。 　　A．技術(shù)環(huán)境　　B．政治法律環(huán)境 　　C．經(jīng)濟(jì)環(huán)境　　D．社會文化環(huán)境 　　6.物質(zhì)環(huán)境是指組織所擁有的各種資源，主要包括（ABCD　）等。 　　A．人力資源　　B．物力資源 　　C．財力資源　　D．技術(shù)資源 　　三、判斷正誤 　　1．管理是隨著人類社會的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會是不存在管理的。（?。? 　　2．事先對未來行為所作的安排就是預(yù)測，它是人們有意識的活動。（　） 　　3．控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐符合于計劃，計劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。（√?。? 　　4．從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對象就是組織的各種資源。（?。? 　　5．組織是由三個基本要素構(gòu)成的，即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。（?。? 　　6．處于不同管理層次上管理者，其履行的管理職能也是不同的。（?。? 　　7．對于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具體工作的內(nèi)涵也是不完全相同的。（　√） 　　8．人際關(guān)系技能是指成功地與人打交道并與人溝通的能力。掌握這項能力對各層次的管理者具有同等重要性。（　√） 　　 第二章　管理理論的形成與發(fā)展 　　一、單項選擇 　　1．西方早期的管理思想中，（A?。┦亲钤缪芯繉I(yè)化和勞動分工的經(jīng)學(xué)家。 　　A．亞當(dāng)?斯密　　B．查爾斯巴比奇 　　C．弗雷德里克泰羅　　D．大衛(wèi)李嘉圖 　　2．泰羅科學(xué)管理理論的中心問題是（C?。?。 　　A．科學(xué)技術(shù)　　B．加強(qiáng)人的管理 　　C．提高勞動生產(chǎn)率　　D．增強(qiáng)責(zé)任感 　　3．被稱為“組織理論之父”的管理學(xué)家是（D　）。 　　A．喬治梅奧　　B．弗雷德里克泰羅 　　C．亨利法約爾　　D．馬克斯韋伯 　　4．法約爾提出的管理五項職能或要素是（C　）。 　　A．計劃、組織、決策、協(xié)調(diào)和控制　　B．計劃、組織、決策、領(lǐng)導(dǎo)和控制 　　C．計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制　　D．計劃、組織、激勵、協(xié)調(diào)和控制 　　5．“管理的十四項原則”是由（B?。┨岢鰜淼?。 　　A．馬克斯韋伯　　B．亨利法約爾 　　C．喬治梅奧　　D．弗雷德里克泰羅 　　6．古典管理理論對人性的基本假設(shè)，認(rèn)為人是（B?。? 　　A．復(fù)雜人　　B．經(jīng)濟(jì)人 　　C．社會人　　D．單純?nèi)? 　　7．系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的（　C）。 　　A．社會經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)　　B．社會經(jīng)濟(jì)組織 　　C．社會技術(shù)系統(tǒng)　　D．社會生產(chǎn)組織 　　8．日本經(jīng)濟(jì)之所以能在“戰(zhàn)后”一片廢墟上迅速發(fā)展起來，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是（　A）。 　　A．培養(yǎng)并利用了自己獨(dú)特的企業(yè)文化　　B．先進(jìn)的社會制度 　　C．充分利用企業(yè)戰(zhàn)略管理　　D．進(jìn)行了企業(yè)流程再造 　　9．企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化就是（C?。?。 　　A．企業(yè)精神　　B．企業(yè)價值觀 　　C．企業(yè)文化　　D．企業(yè)形象 　　10．深層的企業(yè)文化是指（D　）。 　　A．廠容廠貌　　B．職工風(fēng)貌 　　C．企業(yè)制度　　D．企業(yè)精神 　　二、多項選擇 　　1.古典管理理論的代表人物主要有：（BCD?。? 　　A．塞繆爾紐曼　　B．弗雷德里克泰羅 　　C．亨利法約爾　　D．馬克斯韋伯 　　2．梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的基本內(nèi)容包括（ABC?。? 　　A．人是“社會人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”　　B．企業(yè)中存在著非正式組織 　　C．生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣　　D．科學(xué)管理方法可以提高效率 　　3．馬克斯韋伯指出，任何組織都必須由某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這些權(quán)力包括：（ABD　）。 　　A．傳統(tǒng)的權(quán)力　　B．理性----合法的權(quán)力 　　C．純粹的權(quán)力　　D．超凡的權(quán)力 　　4．企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中形成的。它由（ACD?。┤齻€部分組成。 　　A．精神文化　　B．傳統(tǒng)文化 　　C．制度文化　　D．物質(zhì)文化 　　5．1990年，美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得圣吉教授出版了一本享譽(yù)世界之作--《第五項修煉－－學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》，下列選項中（ABCD?。┦瞧渲饕獌?nèi)容。 　　A．系統(tǒng)思考　　B．改變心智模式 　　C．超越自我　　D．建立共同愿景 　　6．物質(zhì)文化是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)，包括（ABCD?。?。 　　A．產(chǎn)品設(shè)計　　B．產(chǎn)品質(zhì)量 　　C．廠容廠貌　　D．員工服飾 　　三、判斷正誤 　　1．泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會因素。（　） 　　2．從19世紀(jì)末期到20世紀(jì)初期，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。比如，在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論，在法國表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。（?。? 　　3．韋伯是德國古典管理理論的代表人物，他對管理理論的貢獻(xiàn)是提出了理想的行政管理體系，其代表作是《行政組織體系理論》。（?。? 　　4．古典管理理論把人當(dāng)成“經(jīng)濟(jì)人”，行為科學(xué)家提出了“社會人”的觀點(diǎn)。（√　） 　　5．梅奧認(rèn)為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生感情，形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，這就形成了正式組織。（?。? 　　6．經(jīng)驗學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗來研究并傳授管理學(xué)問題，被稱為經(jīng)驗教學(xué)。（?。? 　　 第三章 計劃 　　一、單項選擇 　　1.計劃工作的前提是（B　）。 　　A.決策　　B.預(yù)測　　C.管理　　D.領(lǐng)導(dǎo) 　　2.組織的各級管理人員都是計劃的編制者，戰(zhàn)略性計劃是由（A?。┴?fù)責(zé)制定的。 　　A.高層管理者　　B.中層管理者　　C.基層管理者　　D.所有管理者 　　3．計劃工作總是針對需要解決的新問題和可能發(fā)生的新變化、新機(jī)會而做出決策，這就是它的（C?。┬再|(zhì)。 A.超前性　　B.普遍性　　C.創(chuàng)新性　　D.靈活性 　　4.制定作業(yè)計劃的依據(jù)是（D?。? 　　A.年度計劃　　B.管理者的意愿 　　C.指導(dǎo)性計劃　　D.戰(zhàn)略計劃 　　5.當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定性時，計劃應(yīng)是指導(dǎo)性的，同時計劃期限也應(yīng)該（B　）。 　　A.更長　　B.更短　　C.適中　　D.不確定 　　6．綜合計劃與專項計劃之間是（A　）的關(guān)系。 　　A.整體與局部　　B.縱向與橫向　　C.綜合與專業(yè)　　D.普遍與特殊 　　7．為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而采取的一系列措施、手段或技巧就是（C?。?。 　　A.政策　　B.程序　　C.策略　　D.規(guī)則 　　8．對各種商品的規(guī)格、銷量、價格的變動趨勢等進(jìn)行的預(yù)測就是（A?。?。 　　A.產(chǎn)品預(yù)測　　B.市場預(yù)測　　C.財務(wù)預(yù)測　　D.技術(shù)預(yù)測 　　9.若企業(yè)要改變經(jīng)營方向、進(jìn)入新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，就需要對該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢進(jìn)行（C?。?。 　　A.長期預(yù)測　　B.中期預(yù)測　　C.短期預(yù)測　　D.年度預(yù)測 　　10.定性預(yù)測主要依靠專業(yè)人員用多年積累的知識和經(jīng)驗，對有關(guān)事物遠(yuǎn)期的變化趨勢進(jìn)行描述，需要進(jìn)行（D　）。 　　A.年度預(yù)測　　B.短期預(yù)測　　C.中期預(yù)測　　D.長期預(yù)測 　　二、多項選擇 　　1．計劃在管理的各種職能中處于主導(dǎo)地位，主要表現(xiàn)在以下方面：（ABD?。?。 　　A.計劃和控制工作是不可分的　　B.計劃的確定總是在其他管理職能之前 　　C.計劃工作是一成不變的　　　　D.計劃工作始終貫穿于組織、人事等工作中 　　2.戰(zhàn)略計劃與作業(yè)計劃相比較，下列說法準(zhǔn)確的是：（ABCD?。?。 　　A.戰(zhàn)略計劃的內(nèi)容具有綱領(lǐng)性　　B.戰(zhàn)略計劃的對象是組織全局 　　C.戰(zhàn)略計劃的任務(wù)是設(shè)立目標(biāo)　　D.戰(zhàn)略計劃的風(fēng)險性較高 　　3．用數(shù)字形式表示的計劃是預(yù)算。如選項：（ACD?。? 　　A.銷售費(fèi)用預(yù)算　　B.零基預(yù)算　　C.廣告預(yù)算　　　　D.成本預(yù)算 　　4．規(guī)劃是指組織為實(shí)現(xiàn)它的（BCD?。┑榷贫ǖ木C合性計劃。 　　A.發(fā)展　　B.目標(biāo)　　C.策略　　D.政策 　　5．任何組織的經(jīng)營目標(biāo)都是多元化的，比如：（BCD?。? 　　A.高學(xué)歷者的比例　　B.高利潤 　　C.提高市場占有率　　D.提高員工福利待遇 　　6．以下選項中，（ABCD?。儆趥溥x方案的評價指標(biāo)。 　　A.收益　　B.成本　　C.期限　　D.風(fēng)險 　　7．為了對備選方案進(jìn)行準(zhǔn)確的評價，計劃工作者需要做好以下工作：（　）。 　　A.確定組織的目標(biāo)　　　　B.確定具體評價指標(biāo) 　　C.確定計劃的前提條件　　D.確定指標(biāo)的權(quán)重 　　8.通常，影響預(yù)測準(zhǔn)確性的因素有：（?。┑取? 　　A.預(yù)測時間長短　　　　B.預(yù)測方法　　C.人員的知識技能　　　D.信息的準(zhǔn)確度 　　三、判斷正誤 　　1.現(xiàn)實(shí)中，許多中小型組織大量采用的是非正式計劃。（√　） 2.只有組織的高層管理人員才有資格編制計劃。（?。? 　3.以效率為出發(fā)點(diǎn)制定計劃，就是追求較高的經(jīng)濟(jì)利益。（　） 　4.一般來說，戰(zhàn)略計劃相比作業(yè)計劃要承擔(dān)較高的風(fēng)險。（√?。? 5．任何一個組織的目標(biāo)就是想方設(shè)法創(chuàng)造更多利潤。（　） 　6．一般而言，預(yù)測時間越短，影響預(yù)測結(jié)果的因素變化越小，預(yù)測誤差也越??；反之亦然。（√?。? 第四章 目標(biāo)管理 　　一、單項選擇 　　1．首先把目標(biāo)管理作為一套完整的管理思想提出來的是（D?。?。 　　A．泰羅　　　　　　B．梅奧　　C．赫伯特西蒙　　D．彼得德魯克 　　2．企業(yè)目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正，使其更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標(biāo)的（B?。┰瓌t。 　　A．現(xiàn)實(shí)性　　B．權(quán)變性　　C．關(guān)鍵性　　D．協(xié)調(diào)性 　　3．目標(biāo)的確定要建立在對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行充分分析的基礎(chǔ)上，并通過一定的程序加以確定，既要保證目標(biāo)的科學(xué)性又要保證其可行性。這就是確定目標(biāo)的（A?。┰瓌t。 　　A．現(xiàn)實(shí)性　　B．可行性　　C．程序性　　D．權(quán)變性 　　4．目標(biāo)管理是一個全面的（　A），它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵活動結(jié)合起來。 　　A．管理系統(tǒng)　　B．評估工具　　C．指標(biāo)體系　　D．激勵手段 　　5．一些學(xué)者提出，企業(yè)在追求利潤最大化的過程中，由于各種內(nèi)外因素的限制，人們只能得到（B?。?。 　　A．適當(dāng)利潤　　B．滿意利潤　　C．最大利潤　　D．理想利潤 　　6．戴維斯等學(xué)者指出，企業(yè)目標(biāo)可以分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)和次要目標(biāo)等多種類型。（B?。┯善髽I(yè)性質(zhì)決定，是貢獻(xiàn)給企業(yè)顧客的目標(biāo)。 　　A．企業(yè)目標(biāo)　　B．主要目標(biāo)　　C．次要目標(biāo)　　D．并行目標(biāo) 　　7．有些組織目標(biāo)不是一成不變的，一般來說，（D?。?yīng)保持一定的穩(wěn)定性。 　　A．利潤目標(biāo)　　B．短期目標(biāo)　　C．中期目標(biāo)　　D．長期目標(biāo) 　　8．在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，有一位學(xué)者提出了新的業(yè)績評價方法，他就是（C?。? 　　A．EC施勒　　B．R利克特　　C．D麥格雷戈　　D．羅賓斯 　　9．目標(biāo)建立過程中要注意，目標(biāo)數(shù)量要適中。一般地，要把目標(biāo)限制在（B?。┮詢?nèi)。 　　A．2個　　B．5個　　C．10個　　D．15個 　　10．企業(yè)管理層次的差異決定了目標(biāo)體系的垂直高度。這樣，企業(yè)目標(biāo)就成了一個有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)，即是目標(biāo)的（A?。?。 　　A．層次性　　B．多重性　　C．變動性　　D．重合性 　　11．（?。┮院螅谖覈恍┢髽I(yè)，目標(biāo)管理思想得到廣泛的應(yīng)用，并在實(shí)踐中與計劃管理、民主管理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成帶有中國特點(diǎn)的目標(biāo)管理制度。 　　A．20世紀(jì)60年代　　B．20世紀(jì)70年代C．20世紀(jì)80年代D．20世紀(jì)80年代初 　　12．目標(biāo)管理理論的理論基礎(chǔ)是（?。? 　　A．科學(xué)管理理論　　B．行為科學(xué)理論 　　C．權(quán)變管理理論　　D．科學(xué)管理理論與行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一 　　二、多項選擇 　　1.組織經(jīng)營活動的復(fù)雜性決定了組織目標(biāo)具有如下性質(zhì)：( )。 　　A．多重性　　B．層次性　　C．單一性　　D．變動性 　　2.目標(biāo)是組織制訂計劃的基礎(chǔ)，確定合理的組織目標(biāo)必需遵守正確的原則，它們是：（?。?。 　　A．現(xiàn)實(shí)性原則　　B．定量化原則　　C．權(quán)變原則　　D．協(xié)調(diào)性原則 　　3.根據(jù)拉柯戴維斯等學(xué)者的觀點(diǎn)，組織目標(biāo)可以分為以下類型：（　）。 　　A．主要目標(biāo)　　B．綜合目標(biāo)　　C．并行目標(biāo)　　D．次要目標(biāo) 　　4.目標(biāo)分解過程中應(yīng)注意（?。?。 　　A．目標(biāo)體系要有嚴(yán)密的邏輯關(guān)系　　B．鼓勵職工積極參與目標(biāo)分解 　　C．要突出重點(diǎn)目標(biāo)　　D．目標(biāo)分解后要進(jìn)行嚴(yán)格的審批 　　5．目標(biāo)管理注重結(jié)果，所以，對部門、個人的目標(biāo)的執(zhí)行情況必須進(jìn)行（?。?。 　　A．自我評定　　B．領(lǐng)導(dǎo)評審　　C．小組考核　　D．群眾評議 　　6.實(shí)踐表明，許多企業(yè)實(shí)行了目標(biāo)管理以后，取得了很好的效果，比如：（　）。 　　A．管理效率提高了　　B．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計更加合理 C．職工主動參與目標(biāo)的設(shè)立　　D．有效的監(jiān)督與控制 　　三、判斷正誤 1．企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)經(jīng)營思想的標(biāo)準(zhǔn)。（?。? 　　2．依據(jù)權(quán)變原則，企業(yè)目標(biāo)要根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正。比較看來，企業(yè)的長期目標(biāo)應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性，短期目標(biāo)應(yīng)保持一定的針對性。（?。? 　　3．著名管理學(xué)家彼得德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤。（　） 　　4．在現(xiàn)代企業(yè)管理中，人們不僅把企業(yè)看成是經(jīng)濟(jì)組織，還認(rèn)為企業(yè)應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)對社會的責(zé)任。企業(yè)不僅是一個由職工、經(jīng)營者和投資者為主體組成的經(jīng)濟(jì)組織，也是一個包含顧客、供應(yīng)商、競爭者、政府等要素在內(nèi)的開放系統(tǒng)，應(yīng)把這些系統(tǒng)要素的共同利益作為企業(yè)的目標(biāo)。（　） 　　5．目標(biāo)管理體現(xiàn)以人為中心的管理思想。 （　） 　　6．R利克特從行為科學(xué)的角度研究目標(biāo)管理，他提出：工作目標(biāo)=決策的質(zhì)量激發(fā)人們履行決策的動機(jī)。（　） 　　7．從形式上看，目標(biāo)管理是一種程序和過程。（?。? 　　8．目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)成果，實(shí)行“效益至上”。（?。? 　　9．麥格雷戈在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，提出了新的業(yè)績評價方法，提出下屬人員承擔(dān)為企業(yè)設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任，并同其上司一起檢查這些目標(biāo)的責(zé)任。（?。? 　　10．強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)容易產(chǎn)生企業(yè)的短期行為，因此，企業(yè)在發(fā)展過程中，要強(qiáng)調(diào)企業(yè)的中長期目標(biāo)。（?。? 決策 　　1．決策者所選擇的方案一定是最優(yōu)化的。（?。? 　　2．戰(zhàn)略決策，主要是由組織的中高層領(lǐng)導(dǎo)決定的。（　） 　　3.相對于個人決策，群體決策的效率較低。（　√） 　　4. 運(yùn)用特爾菲法進(jìn)行決策時，對專家成員的意見采用統(tǒng)計方法予以定量處理，所以說它是定量決策。（?。? 　　5.頭腦風(fēng)暴法與質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法，兩種方法一正一反，若運(yùn)用得當(dāng)，可以起到互補(bǔ)作用。（√?。? 領(lǐng)導(dǎo) 　　一、單項選擇 　　1．關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的權(quán)力來源，下列描述準(zhǔn)確的是（ C ）。 　　A．兩者的權(quán)力都源自職位 B．領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力源自職位 　　C．管理者的權(quán)力源自職位 D．管理者的權(quán)力源自自身 　　2．領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識、個性特征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量是他的（ D ）。 　　A．法定權(quán)利 B．獎懲權(quán)力 　　C．組織權(quán)力 D．自身影響力 　　3．管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，其中，（C ）又稱俱樂部式領(lǐng)導(dǎo)者，這種領(lǐng)導(dǎo)方式對業(yè)績關(guān)心少，對人關(guān)心多，努力營造一種人人放松的環(huán)境。 　　A．1-1型 B．9-1型 　　C．1-9型 D．5-5型 　　4．根據(jù)赫塞—布蘭查德提出的情境領(lǐng)導(dǎo)理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應(yīng)采用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（A ）。 　　A．高工作—高關(guān)系B．低工作—低關(guān)系　　C．低工作—高關(guān)系 D．高工作—低關(guān)系 　　5．當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對一個非處理不可的事情時，不直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是（D ）。 　　A．不為法 B．糊涂法 　　C．緩沖法 D．轉(zhuǎn)移法 　　二、多項選擇 　　1. 領(lǐng)導(dǎo)活動是一個包含多種因素的活動過程，這些因素有：（ABCD ）。 　　A．領(lǐng)導(dǎo)者 B．作用對象 　　C．被領(lǐng)導(dǎo)者 D．客觀環(huán)境 　　2. 俄亥俄州立大學(xué)的研究者通過調(diào)查研究，總結(jié)出描述領(lǐng)導(dǎo)者行為的兩個維度：（ AB ）。 　　A．關(guān)懷維度 B．定規(guī)維度 　　C．員工導(dǎo)向 D．生產(chǎn)導(dǎo)向 　　3．美國管理學(xué)家菲德勒認(rèn)為，（BCD ）是決定領(lǐng)導(dǎo)有效性的主要環(huán)境因素。 　　A．員工素質(zhì) B．職位權(quán)力　　C．任務(wù)結(jié)構(gòu) D．上下級關(guān)系 　　4．領(lǐng)導(dǎo)干部大致有“思想型”、“實(shí)干型”、“智囊型”、“組織型”等幾種類型，在這些類型中，屬于“帥才”的是（AC ）。 　　A．思想型領(lǐng)導(dǎo) B．智囊型領(lǐng)導(dǎo) 　　C．組織型領(lǐng)導(dǎo) D．實(shí)干型領(lǐng)導(dǎo) 　　5. 目標(biāo)路徑理論提出了影響領(lǐng)導(dǎo)行為的因素：環(huán)境的因素和下屬因素。下屬因素主要是指：（ACD ）。 　　A．控制點(diǎn) B．工作群體　　C．經(jīng)驗 D．知覺能力 　　6．領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)調(diào)人際關(guān)系的時候需要借助一些處事技巧，比如：（ABCD ）。 　　A．轉(zhuǎn)移法 B．不為法　　C．換位法 D．糊涂法 　　三、判斷正誤 　　1.下屬的成熟程度包括兩個因素：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的個體不需要太多的外部激勵，而是靠內(nèi)部動機(jī)激勵。（√ ） 　　2.高層領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)該了解相關(guān)的專業(yè)知識。（ ） 　　3．目標(biāo)路徑理論認(rèn)為，環(huán)境因素和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格互為補(bǔ)充，下屬的特質(zhì)決定了他對環(huán)境因素及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的評價。（√ ） 　　4．領(lǐng)導(dǎo)效率的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者個體素質(zhì)的高低。（ ） 　　5．在一個領(lǐng)導(dǎo)班子里，帥才應(yīng)該多一些，以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力。（） 第十章 激勵 一、單項選擇 　　1．人們在通往目標(biāo)的道路上所遇到的障礙就是（A ）。 　　A．挫折 B．緊張 　　C．防范 D．焦慮 　　2．激勵方法得當(dāng)，有利于激發(fā)和調(diào)動職工的積極性。根據(jù)美國哈佛大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士在對職工的研究中發(fā)現(xiàn)，按時計酬的職工的能力僅能發(fā)揮20%--30%，而受到激勵的職工的能力可發(fā)揮到（ C ）。 　　A．60%--70% B．70%--80% 　　C．80%--90% D．90%以上 　　3．（ A ）認(rèn)為人的需要由低級向高級分為五個層次，即生理的需要、保障或安全的需要、歸屬或承認(rèn)的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。 　　A．需要層次理論B．雙因素理論 　　C．成就需要理論 D．公平理論 　　4．赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為（A ）不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。 　　A．保健因素 B．激勵因素 　　C．成就因素 D．效價因素 　　5．“一個組織的成敗，與其所具有高成就需要的人數(shù)有關(guān)”，這是（ D ）理論的觀點(diǎn)。 　　A．需要層次 B．雙因素 　　C．公平 D．成就需要 　　6．根據(jù)強(qiáng)化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結(jié)果，這就是（C ）。 　　A．自然消退 B．懲罰 　　C．消極強(qiáng)化 D．正強(qiáng)化 　　7．工作豐富化的重點(diǎn)是（ C ）。 　　A．高層次的專業(yè)人員 B．高層次的管理人員　C．一般專業(yè)人員 D．一般操作人員 　　8．表揚(yáng)，贊賞，增加工資、獎金及獎品，分配有意義的工作等行為在強(qiáng)化理論中屬于（ A ）。 　　A．積極強(qiáng)化 B．消極強(qiáng)化　　C．懲罰 D．自然消退 　　二、多項選擇 　　1．當(dāng)一個人的需要得不到滿足，會產(chǎn)生挫折感，受挫后的防范措施一般有（BC ）。 　　A．緊張不安的措施 B．積極進(jìn)取的措施　C．消極防范的措施 D．尋求激勵的措施 　　2．需要層次理論中，下列選項屬于安全需要的有（BCD）。 　　A．維持生命的衣食住行 B．生活要得到基本保障 　　C．避免人身傷害，失業(yè)保障 D．年老時有所依靠 　　3．在雙因素理論中，（ ABC）體現(xiàn)的是保健因素。 　　A．要給職工提供適當(dāng)?shù)墓べY和安全保障 　　B．要改善他們的工作環(huán)境和條件 　　C．對職工的監(jiān)督要能為他們所接受 　　D．工作得到認(rèn)可和賞識 　　4．麥克利蘭的成就需要激勵理論認(rèn)為，人們在生理需要得到滿足以后，還有對（BCD）等激勵需要。 　　A．安全的需要 B．權(quán)力的需要 　　C．社交的需要 D．成就的需要 　　5.強(qiáng)化理論中的強(qiáng)化類型有（ABCD）。 　　A．積極強(qiáng)化 B．消極強(qiáng)化　　C．懲罰 D．自然消退 　　6. 歸因理論認(rèn)為，人們把自己的成功和失敗主要?dú)w結(jié)為四個方面的因素：即努力程度、能力、任務(wù)難度和機(jī)遇。這四個方面的因素可以按三個方面來劃分：（ABC）。 　　A．內(nèi)部原因和外部原因 B．穩(wěn)定性 C．可控性 D．激勵程度 　　7. 工作豐富化試圖使工作具有更高的挑戰(zhàn)性和成就感，下列方法使工作豐富起來（ABD）。 　　A．鼓勵下屬人員參與管理，鼓勵人們之間相互交往 　　B．放心大膽地任用下屬，以增強(qiáng)其責(zé)任感 　　C．在其能力范圍內(nèi)，最大量的增加其同類工作的數(shù)量 　　D．采取措施以確保下屬能夠看到自己為工作和組織所作的貢獻(xiàn) 　　三、判斷正誤 　　1．根據(jù)戴維?麥克利蘭的研究，對一般職員來說，成就需要比較強(qiáng)烈。（ ） 　　2．需要層次理論認(rèn)為，如果管理者真正了解了員工的需要，依其需要來進(jìn)行激勵，則會產(chǎn)生很大的極力作用。（ √ ） 　　3．根據(jù)歸因理論，把失敗歸于穩(wěn)定因素會提高以后工作的積極性，歸于不穩(wěn)定因素可以降低工作的積極性。（ ） 　　4．成就需要理論認(rèn)為主管人員的成就需要是可以培養(yǎng)的。（√ ） 　　5．表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和懲罰不能起到激勵的作用。（ ） 　　6．合理化建議是職工參與管理的一種形式，據(jù)美國一家公司估計，生產(chǎn)率的提高有20%得益于工人提出的建議，其余80%來自技術(shù)的進(jìn)步，但是，管理人員應(yīng)該把主要精力放在那20%上。（√ ） 　　 第十一章 溝通 　　一、單項選擇 　　1．溝通的深層次目的是(D )。 　　A．展示才能和影響力 B．將信息傳遞給別人 　　C．將工作布置下去 D．激勵或影響人的行為 　　2．按照功能進(jìn)行分類的溝通類型中，（ B ）具有潤滑劑的作用。 　　A．工具式溝通 B．情感式溝通 　C．工具式溝通和情感式溝通 D．都不具有 　　3．( C ) 的最大的優(yōu)點(diǎn)在于它持久、有形、可以核實(shí)。 　　A．口頭溝通 B．非語言溝通　　C．書面溝通 D．電子媒介溝通 　　4．下級不愿意向上級傳遞壞消息，怕被上級認(rèn)為自己無能；而上級也可能沒有注意到下級的貢獻(xiàn)，把下級的貢獻(xiàn)歸到自己頭上，引起下級不滿。這種引起溝通組織障礙的原因是（ A ）。 　　A．地位差異 B．目標(biāo)差異　　C．缺乏正式溝通渠道 D．協(xié)調(diào)不夠 　　5．人們只記憶經(jīng)過自己的選擇愿意記憶的信息，這種認(rèn)知過程產(chǎn)生的溝通障礙是由于個體障礙中的（ C ）原因造成的。 　　A．情緒 B．信息操控　　C．選擇性知覺 D．非語言提示 　　6．導(dǎo)致組織沖突產(chǎn)生的基本原因中，（B ）是由于組織中的每個人的家庭環(huán)境、教育背景、經(jīng)歷、稟賦等都各不相同而導(dǎo)致的。 　　A．組織中個體自以為是的態(tài)度 B．組織中個體差異的客觀存在 　　C．組織中個體假設(shè)相似的存在 D．組織中個體利己動機(jī)的存在 　　7．現(xiàn)代管理中，需要激發(fā)的沖突是（ A ）。 　　A．建設(shè)性沖突 B．破壞性沖突　　C．日常沖突 D．利益性沖突 　　8．處理沖突策略中最有效的方法是（ D ） 　　A．建立聯(lián)絡(luò)小組 B．強(qiáng)制解決 　C．協(xié)調(diào)解決 D．解決問題 　　二、多項選擇 　　1．信息溝通一般包含下列環(huán)節(jié)：（ABCD ）。 　　A．信息源發(fā)出經(jīng)過編碼的信息 B．通過一定的媒介傳遞信息 　　C．接受者接受信息并解碼 D．信息反饋 　　2．按照組織系統(tǒng)劃分，溝通方式分為（CD ）。 　　A．工具式溝通 B．情感式溝通　　C．正式溝通 D．非正式溝通 　　3．下列溝通障礙中，屬于組織障礙的有（ABCD）。 　　A．地位差異 B．目標(biāo)差異　　C．缺乏正式溝通渠道 D．協(xié)調(diào)不夠 　　4.組織沖突產(chǎn)生的基本原因有（ ABCD）。 　　A．組織中個體自以為是的態(tài)度 B．組織中個體差異的客觀存在 　　C．組織中個體假設(shè)相似的存在 D．組織中個體利己動機(jī)的存在 　　5. 管理沖突一般包括（ ABD）等步驟。 　　A．診斷沖突 B．分析沖突　　C．支持沖突 D．干預(yù)沖突 　?。ㄈ┡袛嗾` 　　1．溝通過程中有了反饋，表明信息接受者收到并完全理解了信息發(fā)出者的信息。（） 　　2．人們常常會說：“那不是我的意思！”或者“我還以為是這樣！”這些話反映了錯誤地發(fā)出和接收信息在溝通中經(jīng)常出現(xiàn)。（√ ） 　　3．口頭溝通雖然其比較精準(zhǔn)，但是耗時較多，同樣時間內(nèi)所表達(dá)的信息遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能與書面溝通相比。（ ） 　　4．非語言溝通主要包括身體語言和語氣語調(diào)等。非語言溝通之所以受到重視，是因為身體語言等非語言方式能夠令人信服地表達(dá)人的真情實(shí)感。（ √ ） 　　5．采用輪盤式溝通模式時，每位成員都可以與其他每個人自由溝通，因此溝通快，但由于溝通渠道太多，容易造成混亂并且降低傳遞信息的準(zhǔn)確度。（ ） 　　6．研發(fā)部門想要達(dá)到最好的技術(shù)狀態(tài)，往往需要一個長期的過程。而市場部門需要盡快地把產(chǎn)品推向市場，需要趕時間。雙方在溝通時就容易出現(xiàn)爭執(zhí)。這是由于目標(biāo)不同導(dǎo)致的溝通障礙。（√ ） 　　7. 情緒異常影響人們的有效溝通，使信息的傳遞嚴(yán)重受阻。所以，當(dāng)管理者情緒波動比較大時，最明智的做法是停止溝通。但是，由于管理者是溝通的主體，因此如果溝通的對象情緒不穩(wěn)定，則不需要停止溝通。（ ） 8. 在組織管理中，沖突是不可避免的，管理者需要運(yùn)用管理技巧有效地解決沖突。千萬不能激發(fā)沖突。（ ） 第十二章　控制基礎(chǔ) 　　一、單項選擇 　　1．能夠有效發(fā)現(xiàn)計劃與計劃實(shí)施之間差距的管理環(huán)節(jié)是（C ）。 　　A．領(lǐng)導(dǎo) B．組織 　　C．控制 D．決策 　　2．管理的各項職能構(gòu)成了一個完整的管理循環(huán)過程，而（ B ）始終是一次管理循環(huán)過程的終點(diǎn)，同時又是新一輪管理循環(huán)過程的起點(diǎn)。 　　A．計劃 B．控制 　　C．協(xié)調(diào) D．指揮 　　3．即時控制通常指的是（ A ）。 　　A．現(xiàn)場控制 B．前饋控制 C．反饋控制 D．全面控制 　　4．依據(jù)控制措施作用的（ D ）不同，控制可分為現(xiàn)場控制、前饋控制和反饋控制。 　　A．內(nèi)容 B．范圍 　　C．對象 D．環(huán)節(jié) 　　5．某企業(yè)將2006年本企業(yè)的歷史最高利潤額作為本年度的利潤指標(biāo)，這在控制標(biāo)準(zhǔn)中屬于（ A ）。 　　A．歷史標(biāo)準(zhǔn) B．計劃標(biāo)準(zhǔn) 　　C．最高標(biāo)準(zhǔn) D．年度標(biāo)準(zhǔn) 　　6．在控制標(biāo)準(zhǔn)中，諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時數(shù)、耗電量、原材料消耗量，及單位機(jī)器臺時產(chǎn)量、貨運(yùn)噸公里油耗等標(biāo)準(zhǔn)屬于（ B ）。 　　A．價值標(biāo)準(zhǔn) B．實(shí)物標(biāo)準(zhǔn) 　　C．收益標(biāo)準(zhǔn) D．成本標(biāo)準(zhǔn) 　　7．某單位制定的年終考核指標(biāo)中有一條“工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)”，這樣的標(biāo)準(zhǔn)不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的（ C ）要求。 　　A．目的性 B．多元性 　　C．可檢驗性 D．協(xié)調(diào)一致性 　　8．控制工作應(yīng)當(dāng)著眼于組織發(fā)展的整體需要，這就要求控制應(yīng)具有（ A ）。 　　A．全局觀念 B．與計劃協(xié)調(diào)一致　C．建立客觀標(biāo)準(zhǔn) D．切合管理人員特點(diǎn) 　　二、多項選擇 　　1．企業(yè)中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)控制職責(zé)的人員包括（ACD ）。 　　A．企業(yè)高層管理人員B．行業(yè)主管人員　　C．中層管理人員D．基層管理人員 　　2.按照控制對象的范圍，可以將控制分為（AB ）等類型。 　　A．全面控制 B．局部控制　　C．官僚控制 D．文化控制 　　3．控制系統(tǒng)是指由（ ABCD ）組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)。 　　A．控制主體 B．控制客體　　C．控制信息 D．控制措施 　　4．下列選項，（ACD ）屬于沒有確定的實(shí)物單位而只以一定的金額予以表示的控制標(biāo)準(zhǔn)類型。 　　A．銷售額 B．耗電量 　　C．成本總額 D．工資總額 　　5. 用于衡量工作績效的各種信息應(yīng)滿足（ ABC ）等方面的要求。 　　A．及時性 B．可靠性 　　C．經(jīng)濟(jì)適用性 D．靈活性 　　6. 為了保證對組織工作進(jìn)行有效的控制，管理者應(yīng)遵循以下基本原則（ ABD ）。 　　A．目標(biāo)明確原則 B．控制關(guān)鍵點(diǎn)原則　C．剛性原則 D．及時性、經(jīng)濟(jì)性原則 　　 三、判斷正誤 　　1．控制就是為了確保既定的組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動的統(tǒng)稱。（√ ） 　　2．控制工作只是上級主管人員或主要是中層主管人員的職責(zé)。（ ） 　　3．前饋控制實(shí)際上是一種“亡羊補(bǔ)牢”式的控制。（ ） 　　4．一般來說，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動，而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動。（√ ） 　　5．控制的目的必須是對控制客體進(jìn)行全面而細(xì)致的評價。（ ） 　　6．成本標(biāo)準(zhǔn)和收益標(biāo)準(zhǔn)都屬于實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)。（ ） 　　7．統(tǒng)計師和會計師喜歡用復(fù)雜的表格形式，工程技術(shù)人員喜歡用數(shù)據(jù)或圖表形式?？刂乒ぷ鞅仨毲泻瞎芾碚叩膫€人情況。（√ ） 第十三章　控制系統(tǒng)和方法 　　一、單項選擇 　　1．人員控制系統(tǒng)的控制對象是（B ）。 　　A．各級管理者 B．員工的行為　　C．人事部門 D．主管人員 　　2．基層管理者常用的控制方法是（ B ）。 　　A．培訓(xùn)　　 B．直接監(jiān)督或巡查　　C．股票期權(quán)　　 D．人事調(diào)整 　　3．人事調(diào)整的目的是（ C ） 　　A．企業(yè)效率最大化 B．企業(yè)利潤最大化　C．保證工作或任務(wù)的完成　D．節(jié)約成本 　　4．進(jìn)行質(zhì)量控制，首先應(yīng)該掌握（ C ）。 　　A．成本收益分析法 B．供應(yīng)鏈管理方法　C．全面質(zhì)量管理方法 　D．預(yù)算控制 　　5．對于營利性組織來說，（ B ）是提高組織經(jīng)濟(jì)效益或獲取價格優(yōu)勢的基本途徑。 　　A．質(zhì)量管理 B．降低成本 　　C．采購控制 D．產(chǎn)品控制 　　6．確定目標(biāo)成本的方法中，（ D ）是以組織在長期的實(shí)踐過程中確定的各項勞動定額、消耗定額為基礎(chǔ)制定的目標(biāo)成本。 　　A．歷史成本法 B．計劃法　　　　C．定量法 D．定額法 　　7．對供應(yīng)商的評價中，（ C ）主要涉及的是供應(yīng)商響應(yīng)買房需求變化的能力。 　　A．技術(shù)能力 B．服務(wù)能力 　　C．協(xié)同能力 D．供應(yīng)能力 　　8．（D ）是指以組織整體為范圍，涉及組織所有收入或支出項目的總的預(yù)算。 　　A．部門預(yù)算 B．收入預(yù)算 　　C．剛性預(yù)算 D．總預(yù)算 　　9．（B ）控制能夠反映企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)情況，進(jìn)而使管理者了解企業(yè)的經(jīng)營管理水平。 　　A．流動性 B．運(yùn)營能力 　　C．損益 D．成本 　　10．（ D ）反應(yīng)企業(yè)資產(chǎn)創(chuàng)造利潤的效率。 　　A．銷售利潤率 B．產(chǎn)品合格率 　　C．固定資產(chǎn)折舊率 D．投資收益率 　　二、多項選擇 　　1．人員控制系統(tǒng)的功能主要體現(xiàn)在以下幾個方面（ABD ）。 　　A．明確任務(wù)及偏差的責(zé)任人 B．為崗位或任務(wù)配備合適的人員 　　C．合理安排薪酬 D．調(diào)動員工士氣，提高員工的執(zhí)行能力和自我控制能力 　　2．一般來說，對作業(yè)系統(tǒng)的控制主要圍繞（ BCD ）等問題展開。 　　A．利潤 B．質(zhì)量 　　C．成本 D．采購 　　3．單位產(chǎn)品的總成本一般由兩部分構(gòu)成：（ BD ）。 　　A．單位成本 B．固定成本　　　　C．平均成本 　D．可變成本 　　4．根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)算可以劃分為不同的類別，包括（ACD ）。 　　A．剛性預(yù)算和彈性預(yù)算 B．采購預(yù)算和成本預(yù)算 　　C．收入預(yù)算和支出預(yù)算 D．總預(yù)算和部門預(yù)算 　　5．零基預(yù)算的程序包括（ABCD ）。 　　A．建立預(yù)算目標(biāo)體系 B．逐項審查預(yù)算 　　C．編制預(yù)算 D．排定各項目、各部門的優(yōu)先順序 　　6．從組織層次上來看，績效可以劃分為（ ABC ）。 　　A．員工個人績效 B．部門績效 　　C．全面績效 D．董事會績效 　　三、判斷正誤 　　1．人員控制系統(tǒng)的控制主體是各級管理者。招聘、培訓(xùn)、報酬、績效考評等工作主要由人事部門負(fù)責(zé)。（ ） 　　2．授權(quán)是指上級把自己的職權(quán)授給下屬，使下屬擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動權(quán)。（√ ） 　　3．培訓(xùn)效果的好壞在很大程度上取決于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇。（ ） 　　4．質(zhì)量不僅僅是指服務(wù)質(zhì)量，還包括產(chǎn)品質(zhì)量、管理質(zhì)量、成本控制質(zhì)量、組織內(nèi)部不同部門之間相互服務(wù)和寫作的質(zhì)量等。（ ） 　　5．全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)，在不同環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的有關(guān)信息要盡可能在組織內(nèi)部共享，以利于共同提高產(chǎn)品質(zhì)量。（ ） 　　6．在作業(yè)系統(tǒng)的產(chǎn)出一定的情況下，成本費(fèi)用越高，作業(yè)系統(tǒng)的效率越高。（ ） 　　7．采購控制的一項重要工作就是對輸入品進(jìn)行評價和挑選，以確保輸入品的質(zhì)量、數(shù)量和建立穩(wěn)定的購銷關(guān)系。（ ） 　　8．員工個人績效與組織資源條件、業(yè)務(wù)流程和管理體制等因素有重要關(guān)系。（ ）