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第 1 頁 共 9 頁 電大《旅游心理學》考試復習題一 、 名 詞 解 釋1、 個 性2、 自 我3、 氣 質(zhì) 4、 認 知 成 分5、 消 費 流 行6、 激 勵7.需 要 8、 旅 游 動 機 第 2 頁 共 9 頁 9、 旅 游 知 覺10、 社 會 知 覺11、 家 庭 生 命 周 期 12、 審 美13、 社 會 角 色14、 文 化 （ 廣 義 ） 二 、 填 空 題1、 美 國 心 理 學 家 亞 伯 拉 罕 馬 斯 洛 提 出 人 類 的 基 本 需 要 有 五 種 ： 生 理 需 要 、_____、 社 交 需 要 、 ______和 ________。 .2、 通 過 旅 游 消 費 的 學 習 ， 學 會 在 旅 游 購 買 決 定 中 預 見 所 包 含 的 ______和______。3.、 _____指 的 是 從 對 象 的 某 種 特 征 推 及 對 象 的 整 體 特 征 ， 從 而 產(chǎn) 生 美 化 或 丑 化 第 3 頁 共 9 頁 對 象 的 印 象 。4、 旅 游 知 覺 的 特 性 有 選 擇 性 、 ______、 _______和 恒 常 性 四 個 基 本 的 特 性 。5.、 H.C.凱 爾 曼 提 出 了 態(tài) 度 形 成 有 三 個 階 段 ， 即 服 從 、 ______和 ______。6、 在 態(tài) 度 的 特 性 中 ， 態(tài) 度 的 ______是 必 須 從 個 人 的 行 為 或 者 與 行 為 有 關(guān) 的 語 言行 為 表 露 中 間 接 的 推 斷 出 來 。7、 家 庭 的 生 命 周 期 就 是 家 庭 的 發(fā) 展 過 程 ， 指 一 個 家 庭 從 ______開 始 經(jīng) 歷 不 同 的發(fā) 展 階 段 ， 直 至 ______的 整 個 過 程 。8、 個 性 的 形 成 主 要 受 ______、 ______和 ______三 個 方 面 的 交 互 作 用 和 影 響 。9、 在 研 究 消 費 心 理 和 行 為 時 ， 通 常 將 現(xiàn) 代 家 庭 劃 分 為 ： 配 偶 家 庭 、 ______式 家庭 和 ______。10、 文 化 特 征 通 常 體 現(xiàn) 為 無 形 性 、 廣 泛 性 、 _______、 _______和 ________。11、 審 美 心 理 要 素 包 括 ： 感 知 、 想 象 、 ______和 _______。 12、 旅 游 者 在 旅 游 活 動 過 程 中 的 情 緒 情 感 具 有 ： ______、 感 染 性 、 _____和 多 慮性 等 特 征 。13、 _____， 是 人 對 客 觀 世 界 的 一 種 特 殊 的 反 映 形 式 ， 是 人 對 客 觀 事 物 是 否 符 合自 己 需 要 的 態(tài) 度 體 驗 和 相 應 的 行 為 反 應 。三 、 選 擇 題 （ 包 括 單 選 和 多 選 ）1、 氣 質(zhì) 、 性 格 、 能 力 都 屬 于 ( ) 。A 人 的 心 理B 個 性 心 理 傾 向C 心 理 過 程D 個 性 心 理 特 征2、 心 理 的 實 質(zhì) 告 訴 我 們 ， 人 的 心 理 來 源 于 ( ) 。 . A.父 母B 遺 傳C 生 活D 客 觀 現(xiàn) 實3、 對 旅 游 條 件 的 知 覺 有 ( )。A 對 時 空 的 知 覺B 對 交 通 條 件 的 知 覺C 對 旅 游 目 的 地 的 知 覺 第 4 頁 共 9 頁 D 對 旅 游 風 險 的 知 覺E 對 人 際 的 知 覺4、 由 于 總 服 務 臺 對 旅 客 留 下 了 良 好 的 影 響 ， 這 位 旅 客 就 認 為 這 家 飯 店 其 他 方 面的 服 務 肯 定 不 錯 。 這 屬 于 知 覺 的 ( )心 理 定 勢 。A 暈 輪 效 應B 首 次 印 象C 刻 板 印 象D 經(jīng) 驗 效 應5、 通 過 對 旅 游 活 動 及 各 種 旅 游 動 機 分 類 模 式 的 研 究 ， 我 們 可 將 主 要 的 旅 游 動 機歸 納 為 ( )等 。A 健 康 的 動 機B 追 求 自 尊 的 動 機 C 探 索 的 動 機D 學 習 的 動 機6、 一 些 游 客 在 游 覽 了 杜 甫 草 堂 之 后 就 不 會 再 去 武 侯 祠 游 覽 ， 這 主 要 是 因 為 知 覺的 ( ) 。A 接 近 原 則B 相 似 原 則C 封 閉 原 則D 解 釋 性7、 旅 游 者 的 社 會 環(huán) 境 ， 包 括 ______等 ， 是 他 獲 得 信 息 的 主 要 來 源 。A 廣 告B 家 庭C 朋 友 D 熟 人8、 旅 游 活 動 ______滿 足 人 們 社 交 和 尊 重 需 要 ， ______滿 足 人 們 自 我 實 現(xiàn) 的 需 要 。( )A 能 、 但 不 能B 不 能 、 但 能C 既 能 、 也 能D 既 不 能 、 也 不 能9 弗 洛 伊 德 人 格 理 論 認 為 人 格 結(jié) 構(gòu) 是 由 _____等 幾 部 分 組 成 的 。 第 5 頁 共 9 頁 A 自 我B 本 我C 爭 我D 假 我E 超 我10、 下 列 選 項 中 哪 一 個 不 是 態(tài) 度 的 特 性 。 ( )A 穩(wěn) 定 性B 對 象 性C 情 感 性D 價 值 性11、 下 列 選 項 中 哪 一 個 不 是 非 權(quán) 力 性 影 響 力 的 基 本 要 素 ？ ( )A 品 格 因 素 B 才 能 因 素C 資 歷 因 素D 感 情 因 素12、 旅 游 者 會 采 取 一 些 措 施 來 消 除 旅 游 風 險 ， 常 見 的 方 法 有 廣 泛 收 集 旅 游 信 息 、購 買 旅 游 名 牌 產(chǎn) 品 、 尋 求 高 價 格 和 ( ) 。A.拒 絕 出 游B.結(jié) 伴 而 行C.采 取 從 眾 消 費 行 為D.認 真 比 較 衡 量13、 美 國 運 通 公 司 將 旅 游 者 劃 分 為 享 樂 型 、 夢 想 型 、 經(jīng) 濟 型 、 探 險 型 和( )。A.擔 心 型 B.理 想 型C.憂 郁 型D.瘋 狂 型 第 6 頁 共 9 頁 四 、 簡 答 題1、 社 會 階 層 對 人 們 的 旅 游 消 費 行 為 產(chǎn) 生 怎 樣 的 影 響 ？2.試 舉 三 種 主 要 的 激 勵 理 論 ， 并 述 企 業(yè) 管 理 人 員 應 針 對 不 同 員 工 的 情 況 ， 常 見的 激 勵 方 式 有 哪 幾 種 ？ 3、 簡 述 影 響 個 性 形 成 和 發(fā) 展 的 因 素 。4、 什 么 是 學 習 ？ 學 習 對 旅 游 者 的 作 用 是 什 么 ？ 5、 旅 游 者 的 知 覺 心 理 定 勢 主 要 表 現(xiàn) 在 哪 幾 個 方 面 ？ 請 您 舉 例 說 明 。 第 7 頁 共 9 頁 6、 根 據(jù) 社 會 地 位 、 權(quán) 利 、 財 富 的 劃 分 ， 請 闡 述 不 同 階 層 旅 游 者 的 需 要 ？7、 簡 述 阿 爾 波 特 理 論 。 8、 旅 游 者 對 前 廳 服 務 有 哪 些 心 理 需 求 ？ 服 務 人 員 應 當 采 取 什 么 樣 的 心 理 策略 ？9、 簡 述 弗 洛 伊 德 的 人 格 理 論 。 10、 影 響 旅 游 者 情 緒 情 感 的 因 素 有 哪 些 ？ 第 8 頁 共 9 頁 五 、 論 述 題1、 旅 游 部 門 和 企 業(yè) 應 如 何 采 取 審 美 措 施 來 激 發(fā) 人 們 的 旅 游 動 機 。2、 選 擇 一 個 旅 游 目 的 地 ， 假 定 你 是 旅 游 促 銷 人 員 ， 你 應 該 如 何 運 用 三 個 “ 自我 ” 的 理 論 向 旅 游 者 和 潛 在 的 旅 游 者 作 旅 游 促 銷 宣 傳 。 3、 假 定 你 是 旅 游 工 作 者 ， 你 將 如 何 在 旅 游 過 程 中 激 發(fā) 和 調(diào) 控 旅 游 者 的 情 緒 情 感 。4、 假 定 你 是 導 游 ， 請 問 你 會 通 過 哪 些 服 務 來 滿 足 旅 游 者 的 心 理 需 求 ， 提 高 他 們的 興 趣 。 舉 例 說 明 。 5、 聯(lián) 系 實 際 ， 分 析 旅 游 企 業(yè) 中 客 人 的 投 訴 心 理 ， 并 說 明 處 理 客 人 投 訴 的 一 般 對策 。 第 9 頁 共 9 頁 6、 舉 例 分 析 社 會 文 化 對 旅 游 行 為 的 影 響 。7、 舉 例 說 明 知 覺 對 旅 游 決 策 和 旅 游 行 為 的 影 響 。 8、 舉 例 說 明 學 習 規(guī) 律 在 旅 游 實 踐 中 的 運 用 。9、 請 論 述 弗 洛 伊 德 的 人 格 理 論 。 10、 請 論 述 社 會 階 層 對 人 們 的 旅 游 消 費 行 為 產(chǎn) 生 的 影 響 。