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一 、 名 詞 解 釋1.團(tuán) 隊(duì) ： 一 個(gè) 組 織 在 特 定 的 可 操 作 范 圍 內(nèi) ， 為 實(shí) 現(xiàn) 特 定 目 標(biāo) 而 建 立 的 相 互 合 作 ， 一 致 努 力 的 由 若 干 成 員 組 成 的 共 同 體 。2.共 同 愿 景 ： 是 一 種 描 繪 組 織 目 的 、 使 命 和 核 心 價(jià) 值 理 念 的 ， 濃 縮 的 未 來(lái) 發(fā) 展 “ 藍(lán) 圖 ” ， 是 一 個(gè) 組 織 最 希 望 實(shí) 現(xiàn) 的 美 好 前 景 。3.團(tuán) 隊(duì) 精 神 ： 是 指 團(tuán) 隊(duì) 整 體 的 價(jià) 值 觀 、 信 念 和 奮 斗 意 識(shí) ， 是 團(tuán) 隊(duì) 成 員 為 了 團(tuán) 隊(duì) 的 利 益 和 目 標(biāo) 而 相 互 協(xié) 作 、 共 同 奮 斗 的 思 想 意 識(shí) 。4.團(tuán) 隊(duì) 凝 聚 力 ： 也 稱 內(nèi) 聚 辦 ， 是 指 一 個(gè) 團(tuán) 隊(duì) 之 中 的 成 員 圍 繞 在 團(tuán) 隊(duì) 盡 心 于 團(tuán) 隊(duì) 的 全 部 力 量 。5.團(tuán) 隊(duì) 士 氣 ： 就 是 團(tuán) 隊(duì) 的 成 員 對(duì) 自 身 所 在 的 團(tuán) 隊(duì) 感 到 滿 意 ， 愿 意 成 為 該 團(tuán) 隊(duì) 的 一 員 ， 并 協(xié) 助 達(dá) 成 團(tuán) 隊(duì) 目 標(biāo) 的 一 種 態(tài) 度 。二 、 單 項(xiàng) 選 擇 : 1、 下 面 說(shuō) 法 中 不 屬 于 團(tuán) 隊(duì) 特 點(diǎn) 的 是 （ B ） A 職 責(zé) 明 確 B 成 員 有 時(shí)不 具 有 決 策 權(quán) C 信 息 溝 通 充 分 D “ 機(jī) 構(gòu) ” 具 有 不 確 定 性 2、 團(tuán) 隊(duì) 成 員 角 色 中 的 （ D） 具 有 很 高 的 分 析 技 能 A倡 導(dǎo) 者 B組 織 者 C建 議 者 D 開 發(fā) 者3團(tuán) 隊(duì) 成 員 角 色 中 的 （ B） 傾 向 于 了 解 所 有 成 員 的 看 法 A倡 導(dǎo) 者 B 聯(lián) 絡(luò) 者 C 建 議 者 D 開 發(fā) 者 4、 ( A )在 員 工 參 與 決策 方 面 功 能 不 足 A 自 我 管 理 型 團(tuán) 隊(duì) B 多 功 能 型 團(tuán) 隊(duì) C 虛 擬 型 團(tuán) 隊(duì) D 問(wèn) 題 解 決 型 團(tuán) 隊(duì) 5在 信 任 的 五 個(gè) 維 度 中 羅 賓 斯 認(rèn) 為 最 重 要 的 是 （ A） A 正 直 B能 力 C 忠 實(shí) D 一 貫 E 開 放6、 希 望 自 己 在 某 個(gè) 組 織 中 有 一 定 的 位 置 ， 以 獲 得 物 質(zhì) 上 和 精 神 上 的 滿 足 。 這 是 團(tuán) 隊(duì) 成 員 的 （ D ） 。 A 責(zé) 任 意 識(shí) B 自 豪 意 識(shí) C 親 和 意 識(shí) D 歸 屬 意 識(shí) 7、 當(dāng) 團(tuán) 隊(duì) 的 主 要 任 務(wù) 是 作 出 高 質(zhì) 量 的 復(fù) 雜 決 策 時(shí) ， 團(tuán) 隊(duì) 規(guī) 模 最 好 為 ( C )A 3-5人 B 5-7人 C 7-12人 D 12-15人 8、 建 設(shè) 團(tuán) 隊(duì) 文 化 最 有 利 的 階 段 是 ( C )。 A 成 立 階 段 B震 蕩 階 段 C 規(guī) 范 化 階 段 D 高 產(chǎn) 階 段 D 調(diào) 整 階 段9、 以 下 表 現(xiàn) 中 不 屬 于 團(tuán) 隊(duì) 在 高 產(chǎn) 階 段 的 表 現(xiàn) 的 是 ( A )A 個(gè) 別 成 員 會(huì) 挑 戰(zhàn) 領(lǐng) 導(dǎo) 者 B團(tuán) 隊(duì) 成 員 具 有 一 定 的 決 策 權(quán) C 團(tuán) 隊(duì) 成 員 分 享 信 息 D 團(tuán) 隊(duì)成 員 有 完 成 任 務(wù) 的 使 命 感 10、 不 屬 于 團(tuán) 隊(duì) 規(guī) 則 內(nèi) 容 的 是 (D )。 A 團(tuán) 隊(duì) 的 戰(zhàn) 略 B團(tuán) 隊(duì) 的 約 束 C 團(tuán) 隊(duì) 成 員 的 角 色 D 團(tuán) 隊(duì) 成 員的 溝 通 方 式 三 、 多 項(xiàng) 選 擇 : 1團(tuán) 隊(duì) 構(gòu) 成 的 5個(gè) P是 (ABCDE)A 目 標(biāo) B人 員 C 團(tuán) 隊(duì) 定 位 D 職 權(quán) E 計(jì) 劃 F 溝 通 2影 響 團(tuán) 隊(duì) 凝 聚 力 的 內(nèi) 部 因 素 包 括 (ABCD)A團(tuán) 隊(duì) 規(guī) 模 B團(tuán) 隊(duì) 的 激 勵(lì) 方 式 C 團(tuán) 隊(duì) 的 成 功 經(jīng) 歷 D 團(tuán) 隊(duì) 的 目 標(biāo) 3下 列 中 屬 于 最 有 價(jià) 值 的 團(tuán) 隊(duì) 規(guī)則 的 有 (ABCDE)A支 持 規(guī) 則 B溝 通 規(guī) 則 C 團(tuán) 隊(duì) 領(lǐng) 導(dǎo) 規(guī) 則 D 反 饋 規(guī) 則 E 監(jiān) 控 規(guī) 則4、 團(tuán) 隊(duì) 精 神 包 括 的 層 次 有 ( ABCD)A 團(tuán) 隊(duì) 的 凝 聚 力 B 團(tuán) 隊(duì) 成 員 的 高 度 信 任 感 C 團(tuán) 隊(duì) 的 合 作 意 識(shí) D 團(tuán) 隊(duì) 成 員 的高 昂 士 氣 5魏 斯 特 提 出 的 團(tuán) 隊(duì) 共 識(shí) 的 特 征 包 括 ( ABCDE )A 明 確 的 內(nèi) 容 B 鼓 動(dòng)性 價(jià) 值 觀 C 共 同 支 持 D 力 所 能 及 E 未 來(lái) 潛 力 四 、 簡(jiǎn) 要 回 答 （ 每 題 6分 ， 共 36分 ） 1、 團(tuán) 隊(duì) 的 共 同 愿 景 和 目 標(biāo) 有 什 么 聯(lián) 系 ？ 答 ： 共 同 愿 景 ： 描 繪 組 織 目 標(biāo) 的 、 使 命 和 核 心 價(jià) 值 理 念 的 、 濃 縮 的 未 來(lái)發(fā) 展 “ 藍(lán) 圖 ” ， 是 一 個(gè) 組 織 最 終 希 望 實(shí) 現(xiàn) 的 美 好 前 景 。 目 標(biāo) ： 個(gè) 人 與 組 織 進(jìn) 行 某 種 活 動(dòng) 所 從 事 范 疇 或 追 求 對(duì) 象 的 具 體 標(biāo) 準(zhǔn) 。 目 標(biāo) 與 共 同 愿 景 有 緊 密 、 內(nèi) 在 的 聯(lián) 系 。 共 同 愿 景 比 目 標(biāo) 的 范 疇 更 大 。 共 同 愿 景 往 往 包 含 著 重 大 的 意 義 和 價(jià) 值 ， 而 目 標(biāo) 正 是 去 體 現(xiàn) 愿 景 的 ， 要 把 愿 景 轉(zhuǎn) 變 為 具 體 的 、 可 以 衡 量 的 、 現(xiàn) 實(shí) 可 行 的 目 標(biāo) 。 共 同 愿 景 還 具 有 激 勵(lì) 團(tuán) 隊(duì) 成 員 把 個(gè) 人 目 標(biāo) 升 華 到 組 織 目 標(biāo) 中 去 的 作 用 。 2、 虛 擬 型 團(tuán) 隊(duì) 有 什 么 優(yōu) 點(diǎn) ？ 答 ： 虛 擬 型 團(tuán) 隊(duì) 是 一 種 以 虛 擬 組 織 形 式 出 現(xiàn) 的 新 型 工 作 組 織 模 式 ， 是 一 些 人 由 于 具 有 共 同 理 想 、 共 同 目 標(biāo) 或 共 同 利 益 ， 結(jié) 合 在 一 起 所 組 成 的 團(tuán) 隊(duì) 。 其 優(yōu) 點(diǎn) 有 ： （ 1） 組 織 資 源 的 最 優(yōu) 整 合 ； （ 2） 多 元 文 化 的 最 優(yōu) 整 合 ； （ 3） 低 成 本 、 高 效 率 ； （ 4） 滿 足 成 員 工 作 和 生 活 的 需 求 。 3、 在 團(tuán) 隊(duì) 形 成 的 五 個(gè) 階 段 中 ， 團(tuán) 隊(duì) 在 每 個(gè) 階 段 可 能 面 臨 的 問(wèn) 題 是 什 么 ？ 答 ： 團(tuán) 隊(duì) 發(fā) 展 有 五 個(gè) 階 段 ： 成 立 、 震 蕩 、 規(guī) 范 化 、 高 產(chǎn) 和 調(diào) 整 五 個(gè) 階 段 。 每 個(gè) 階 段 可 能 面 臨 的 問(wèn) 題 ： 成 立 階 段 ： 團(tuán) 隊(duì) 的 定 位 ； 團(tuán) 隊(duì) 內(nèi) 部 的 溝 通 和 協(xié) 調(diào) 。 震 蕩 階 段 ： 成 員 的 期 望 與 現(xiàn) 實(shí) 脫 節(jié) ， 隱 藏 的 問(wèn) 題 逐 漸 暴 露 出 來(lái) ； 成 員 有 挫 折 感 和 焦 慮 感 ， 對(duì) 目 標(biāo) 是 否 完 成 失 去 信 心 ； 團(tuán) 隊(duì) 中 人 際 關(guān) 系 緊 張 ； 對(duì) 領(lǐng) 導(dǎo) 權(quán) 不 滿 ； 組 織 的 生 產(chǎn) 力 遭 受 打 擊 。 規(guī) 范 化 階 段 ： 團(tuán) 隊(duì) 成 員 怕 發(fā) 生 沖 突 ， 怕 得 罪 他 人 而 不 提 問(wèn) 題 ， 不 正 面 提 出 建 議 。 高 產(chǎn) 階 段 ： 更 新 業(yè) 務(wù) 流 程 和 工 作 方 法 ， 推 動(dòng) 員 工 成 長(zhǎng) ， 工 作 進(jìn) 展 順 利 并 達(dá) 到 效 果 。 調(diào) 整 階 段 ： 分 析 團(tuán) 隊(duì) 的 各 種 ， 總 結(jié) 經(jīng) 驗(yàn) ， 明 確 并 優(yōu) 化 團(tuán) 隊(duì) 規(guī) 范 。 4、 團(tuán) 隊(duì) 目 標(biāo) 的 設(shè) 定 應(yīng) 掌 握 什 么 原 則 ？答 ： ① 每 一 位 成 員 分 別 選 擇 團(tuán) 隊(duì) 目 標(biāo) 。 ② 目 標(biāo) 要 有 挑 戰(zhàn) 性 。 ③ 強(qiáng) 化 發(fā) 展 的 信 念 。 ④ 關(guān) 注 各 方 面 的 表 現(xiàn) 。 5、 自 我 管 理 型 團(tuán) 隊(duì) 和 多 功 能 型 團(tuán) 隊(duì) 之 間 的 異 同 在 哪 些 方 面 ？ 答 ： 它 們 之 間 的 異 點(diǎn) 有 ： ① 自 我 管 理 型 團(tuán) 隊(duì) 可 以 自 由 組 合 ， 而 多 功 能 型 團(tuán) 隊(duì) 通 常 是 由 來(lái) 自 于 同 一 等 級(jí) 、 不 同 工 作 領(lǐng) 域 、 跨 越 橫 向 部 門 界 線 的 員工 組 成 的 。 ② 自 我 管 理 型 團(tuán) 隊(duì) 他 們 承 擔(dān) 了 一 些 原 本 是 上 級(jí) 所 承 擔(dān) 的 責(zé) 任 ， 而 多 功 能 型 團(tuán) 隊(duì) 它 能 協(xié) 調(diào) 復(fù) 雜 的 項(xiàng) 目 ， 解 決 面 臨 的 問(wèn) 題 。共 同 點(diǎn) 是 ： 自 我 管 理 型 團(tuán) 隊(duì) 和 多 功 能 型 團(tuán) 隊(duì) 都 屬 于 團(tuán) 隊(duì) 的 類 型 。 6、 影 響 團(tuán) 隊(duì) 士 氣 的 因 素 有 哪 些 ？ 得 分 批 改 人 答 ： 影 響 團(tuán) 隊(duì) 士 氣 的 因 素 有 ： 對(duì) 團(tuán) 隊(duì) 目 標(biāo) 的 認(rèn) 同 ； 獎(jiǎng) 酬 體 系 ； 良 好 的信 息 溝 通 ； 團(tuán) 隊(duì) 內(nèi) 部 的 和 諧 程 度 ； 領(lǐng) 導(dǎo) 者 的 素 質(zhì) 。 五 、 案 例 分 析 ： （ 14分 ） 小 劉 、 小 王 和 老 張 正 圍 繞 在 剛 生 產(chǎn) 出 來(lái) 的 空 調(diào) 周 圍 查 找 原 因 ， 為 什 么 空 調(diào) 指 示 燈 顯 示 運(yùn) 轉(zhuǎn) 正 常 而 空 調(diào) 卻 沒 有 制 冷 ？ 這 種 空 調(diào) 是 公 司 新 開 發(fā) 的 環(huán) 保 節(jié) 能 型 空 調(diào) ， 小 劉 是 生 產(chǎn) 線 上 的 總 裝 工 人 ， 小 王 是 負(fù) 責(zé) 生 產(chǎn) 過(guò) 程 排 產(chǎn) 和 工 藝 的 生 產(chǎn) 工 程 師 ， 老 張 是 產(chǎn) 品 開 發(fā) 工 程 師 ， 雖 然 三 人 在 公 司 的 角 色 和 崗 位 職 責(zé) 非 常 不 一 樣 ， 但 是 ， 自 這 種 環(huán) 保 節(jié) 能 型 空 調(diào) 投 入 試 產(chǎn) 一 來(lái) ， 他 們 三 人 就 在 一 起 工 作 了 。 在 面 對(duì) 問(wèn) 題 時(shí) ， 三 人 并 不 氣 餒 ， 他 們 對(duì) 每 一 個(gè) 環(huán) 節(jié) 進(jìn) 行 仔 細(xì) 分 析 ， 查 找 問(wèn) 題 原 因 ， 不 但 解 決 了 這 個(gè) 問(wèn) 題 ， 而 且 順 利 地 完 成 了 公 司 新 產(chǎn) 品 的 試 生 產(chǎn) 任 務(wù) 。 問(wèn) 題 ：1、 小 劉 、 小 王 和 老 張 組 成 的 團(tuán) 隊(duì) 為 什 么 能 順 利 地 完 成 工 作 任 務(wù) ？ 2、 聯(lián) 系 實(shí) 際 談 談 怎 樣 創(chuàng) 建 高 績(jī) 效 的 團(tuán) 隊(duì) ？ 答 1小 劉 、 小 王 和 老 張 組 成 的 團(tuán) 隊(duì) 能 夠 順 利 的 完 成 任 務(wù) 原 因 如 下 ： （ 1） 團(tuán) 隊(duì) 具 有 共 同 的 目 標(biāo) — 即 完 成 公 司 新 開 發(fā) 的 環(huán) 保 節(jié) 能 型 空 調(diào) 的 試 生 產(chǎn) 任 務(wù) 。 設(shè) 立 團(tuán) 隊(duì) 共 同 的 目 標(biāo) 是 團(tuán) 隊(duì) 順 利 合 作 的 基 礎(chǔ) 。 （ 2） 團(tuán) 隊(duì) 成 員 具 有 合 理 的 能 力 結(jié) 構(gòu) 。 小 劉 是 生 產(chǎn) 線 上 的 總 裝 工 人 ， 小 王 是 負(fù) 責(zé) 生 產(chǎn) 過(guò) 程 排 產(chǎn) 和 工 藝 的 生 產(chǎn) 工 程 師 ， 老 張 是 產(chǎn) 品 開 發(fā) 工 程 師 ， 三 人 的 角 色 和 崗 位 職 責(zé) 非 常 不 一 樣 ， 但 在 這 項(xiàng) 工 作 中 缺 一 不 可 。 （ 3） 三 人 敬 崗 愛 業(yè) ， 相 處 和 睦 ， 形 成 了 良 好 的 工 作 氣 氛 和 團(tuán) 隊(duì) 氣 氛 。 面 對(duì) 問(wèn) 題 大 家 都 不 氣 餒 ， 為 了 實(shí) 現(xiàn) 目 標(biāo) 一 起 努 力 ， 最 終 取 得 倆 成 功 。 2、 創(chuàng) 建 高 績(jī) 效 的 團(tuán) 隊(duì) 的 原 則 ： （ 1） 適 度 的 工 作 規(guī) 模 ； 得 分 教 師 簽 名 得 分 批 改 人 （ 2） 合 理 的 成 員 能 力 結(jié) 構(gòu) ； （ 3） 正 確 的 團(tuán) 隊(duì) 內(nèi) 部 角 色 。 個(gè) 人 與 團(tuán) 隊(duì) 管 理第 2次 平 時(shí) 作 業(yè) 一 、 名 詞 解 釋 （ 每 題 4分 ， 共 20分 ） 1.團(tuán) 隊(duì) 培 訓(xùn) ： 根 據(jù) 團(tuán) 隊(duì) 的 目 標(biāo) 對(duì) 團(tuán) 隊(duì) 成 員 進(jìn) 行 適 當(dāng) 的 訓(xùn) 練 ， 提 升 他 們 的 能 力 ，從 而 提 高 他 們 的 士 氣 。 2.激 勵(lì) ： 是 指 為 激 發(fā) 人 的 動(dòng) 機(jī) ， 鼓 勵(lì) 人 們 形 成 行 為 ， 從 事 某 種 活 動(dòng) 而 采 取措 施 的 過(guò) 程 。 3.溝 通 ： 是 指 兩 個(gè) 人 或 者 兩 個(gè) 主 體 之 間 對(duì) 某 種 信 息 的 傳 遞 與 接 受 。 4.敏 感 性 訓(xùn) 練 法 ： 簡(jiǎn) 稱 為 ST法 ， 又 稱 T團(tuán) 隊(duì) 訓(xùn) 練 法 。 5.需 要 層 次 論 ：美 國(guó) 心 理 學(xué) 家 馬 斯 洛 的 需 要 層 次 論 認(rèn) 為 每 個(gè) 人 都 有 著 多 種 層 次 的 得 分 批 改 人 需 要 。 如 ： 生 理 需 要 、 安 全 需 要 、 社 交 需 要 、 尊 重 需 要 、 求 知 需 要 、審 美 需 要 、 自 我 實(shí) 現(xiàn) 需 要 。 當(dāng) 某 一 層 次 的 需 要 得 到 滿 足 以 后 ， 下 一 層 次 的 需 要 就 會(huì) 產(chǎn) 生 ， 而 已 經(jīng) 得 到 滿 足 的 需 要 也 就 不 再 成 為 行 為 的 誘 因了 。 二 、 單 項(xiàng) 選 擇 :（ 每 題 1分 ， 共 10分 ） 1、 給 予 員 工 公 司 的 股 份 和 期 權(quán) 屬 于 （ A ） 。 A 獎(jiǎng) 勵(lì) 激 勵(lì) B 競(jìng) 爭(zhēng) 激 勵(lì) C 個(gè) 人 發(fā) 展 激 勵(lì) D 薪 酬 2、 以 下 激 勵(lì) 方 式 中 屬 于 對(duì) 關(guān) 系 型 員 工 的 激 勵(lì) 方 式 的 是 （ B ） 。 A 給 他 們 人 際 關(guān) 系 和 心 理 上 的 安 全 感 B 給 他 們 安 排 一 些 具 有 創(chuàng) 新 性 和 挑 戰(zhàn) 性 的 工 作 C認(rèn) 可 并 欣 賞 他 們 的 一 些 發(fā) 現(xiàn) D 對(duì) 他 們 的 工 作 多 給 予 指 導(dǎo) 3、 工 作 內(nèi) 容 激 勵(lì) 屬 于 （ C ） 。 A 獎(jiǎng) 勵(lì) 激 勵(lì) B 競(jìng) 爭(zhēng) 激 勵(lì) C 個(gè) 人 發(fā) 展 激 勵(lì) D 薪 酬 4、 團(tuán) 隊(duì) 成 員 的 成 長(zhǎng) 階 段 中 ， 團(tuán) 隊(duì) 成 員 對(duì) 職 位 說(shuō) 明 中 的 工 作 要 求 基 本 能 夠 勝 任 ， 這 是 （ E ） 。 A 緩 慢 成 長(zhǎng) B 自 制 的 成 長(zhǎng) C 擴(kuò) 充 的 成 長(zhǎng) D 倍 增 價(jià) 值 的 成 長(zhǎng) E 勝 任 工 作 的 成 長(zhǎng) 5、 津 貼 和 福 利 屬 于 （ A ） 。 A 獎(jiǎng) 勵(lì) 激 勵(lì) B 競(jìng) 爭(zhēng) 激 勵(lì) 得 分 批 改 人 C 個(gè) 人 發(fā) 展 激 勵(lì) D 薪 酬 6、 被 稱 為 T團(tuán) 隊(duì) 訓(xùn) 練 法 的 是 （ C ） 。 A 案 例 研 究 法 B 游 戲 活 動(dòng) 法 C 敏 感 性 訓(xùn) 練 法 D 行 動(dòng) 學(xué) 習(xí) 法 7、 以 下 激 勵(lì) 方 式 中 屬 于 對(duì) 工 兵 型 員 工 的 激 勵(lì) 方 式 的 是 （ D ） 。 A 給 他 們 人 際 關(guān) 系 和 心 理 上 的 安 全 感 B 給 他 們 安 排 一 些 具 有 創(chuàng) 新 性 和 挑 戰(zhàn) 性 的 工 作 C認(rèn) 可 并 欣 賞 他 們 的 一 些 發(fā) 現(xiàn) D 對(duì) 他 們 的 工 作 多 給 予 指 導(dǎo) 8、 相 信 “ X理 論 ” 的 管 理 者 持 以 下 （ A ） 的 觀 點(diǎn)A 認(rèn) 為 員 工 天 生 不 喜 歡 工 作 ， 管 理 者 必 須 通 過(guò) 強(qiáng) 制 等 手 段 來(lái) 迫 使 員 工 按 照 組 織 的 目 標(biāo) 行 事 ； B 員 工 能 夠 自 我 引 導(dǎo) 、 自 我 學(xué) 習(xí) 、 自 我 控 制 ； C 員 工 普 遍 具 有 自 主 決 策 能 力 ； D 員 工 愿 意 主 動(dòng) 承 擔(dān) 責(zé) 任 。 9、 當(dāng) 團(tuán) 隊(duì) 的 主 要 任 務(wù) 是 解 決 矛 盾 并 取 得 協(xié) 議 時(shí) ， 團(tuán) 隊(duì) 的 規(guī) 模 最 好 為 （ C ） 。 A 3-5人 B 5-7人 C 7-12人 D 12-15人 10、 不 屬 于 團(tuán) 隊(duì) 震 蕩 階 段 的 問(wèn) 題 是 （ B ） 。 A成 員 對(duì) 領(lǐng) 導(dǎo) 權(quán) 不 滿 B 團(tuán) 隊(duì) 的 定 位 C 團(tuán) 隊(duì) 中 人 際 關(guān) 系 緊 張 D 成 員 有 挫 折 感 三 、 多 項(xiàng) 選 擇 :（ 每 題 2分 ， 共 10分 ） 1、 團(tuán) 隊(duì) 培 訓(xùn) 的 方 法 中 ， 在 工 作 場(chǎng) 地 以 外 進(jìn) 行 的 方 法 主 要 有 ( ABCDE )。 A 講 授 法 B 小 組 討 論 法 得 分 批 改 人 得 分 批 改 人 C 游 戲 活 動(dòng) 法 D 行 動(dòng) 學(xué) 習(xí) 法 E 敏 感 性 訓(xùn) 練 法 2、 以 下 方 式 中 屬 于 獎(jiǎng) 勵(lì) 激 勵(lì) 的 是 ( AB )。 A 休 假 B 旅 游 C 職 位 競(jìng) 選 D 培 訓(xùn)3、 以 下 方 式 中 屬 于 個(gè) 人 發(fā) 展 激 勵(lì) 的 是 ( ABCD )。 A 目 標(biāo) 激 勵(lì) B 晉 升 C 組 織 榮 譽(yù) D 培 訓(xùn) 4、 從 溝 通 的 途 徑 與 組 織 結(jié) 構(gòu) 關(guān) 系 看 ， 溝 通 可 分 為 ( AB )。 A 正 式 網(wǎng) 絡(luò) 溝 通 B 非 正 式 網(wǎng) 絡(luò) 溝 通 C 水 平 溝 通 D 垂 直 溝 通5、 在 組 織 中 ， 溝 通 所 具 有 的 四 個(gè) 功 能 是 ( ABCD )。 A 信 息 傳 遞 B 控 制 功 能 C 激 勵(lì) 功 能 D 情 緒 表 達(dá) 功 能 四 、 判 斷 改 錯(cuò) 題 ： （ 每 題 2分 ， 共 10分 ） 1、 團(tuán) 隊(duì) 脫 胎 于 工 作 群 體 ， 又 高 于 工 作 群 體 。 （ 正 確 ） 2、 業(yè) 務(wù) 技 能 的 培 訓(xùn) 是 團(tuán) 隊(duì) 培 訓(xùn) 的 首 要 內(nèi) 容 。 （ 錯(cuò) ） 改 為 ： 團(tuán) 隊(duì) 價(jià) 值 觀 的 培 訓(xùn) 是 團(tuán) 隊(duì) 培 訓(xùn) 的 首 要 內(nèi) 容 。3、 競(jìng) 爭(zhēng) 激 勵(lì) 的 方 式 有 優(yōu) 秀 員 工 榜 、 競(jìng) 賽 等 方 式 。 （ 正 確 ） 4、 對(duì) 團(tuán) 隊(duì) 凝 聚 力 進(jìn) 行 測(cè) 量 ， 常 用 的 方 法 是 社 會(huì) 測(cè) 量 法 。 （ 正 確 ） 5、 團(tuán) 隊(duì) 成 員 受 訓(xùn) 后 的 能 力 提 升 只 對(duì) 于 個(gè) 人 有 好 處 的 。 （ 錯(cuò) ） 改 為 :團(tuán) 隊(duì) 成 員 受 訓(xùn) 后 的 能 力 提 升 對(duì) 于 個(gè) 人 成 長(zhǎng) 、 團(tuán) 隊(duì) 績(jī) 效 、 團(tuán) 隊(duì) 管 理者 來(lái) 說(shuō) 是 一 種 合 作 共 應(yīng) 的 結(jié) 局 。 五 、 簡(jiǎn) 要 回 答 （ 每 題 7分 ， 共 35分 ） 1、 說(shuō) 明 激 勵(lì) 對(duì) 團(tuán) 隊(duì) 的 作 用 。 答 題 要 點(diǎn) ： （ 1） 團(tuán) 隊(duì) 成 員 只 有 在 預(yù) 期 通 過(guò) 團(tuán) 隊(duì) 合 作 能 夠 提 升 個(gè) 人 福 利 、 滿 足 個(gè) 人 效 用 的 前 提 下 ， 才 會(huì) 努 力 配 合 其 他 成 員 ， 積 極 參 與 團(tuán) 隊(duì) 生 產(chǎn) 活 動(dòng) 。 通 常 情 況 下 ， 管 理 者 與 團(tuán) 隊(duì) 成 員 的 目 標(biāo) 是 不 一 致 的 ， 為 了 使 得 成 員 按 照 組 織 的 目 標(biāo) 行 事 ， 為 了 提 升 成 員 之 間 的 協(xié) 同 程 度 ， 必 須 通 過(guò) 激 勵(lì) 機(jī) 制 的 構(gòu) 建 ， 在 使 團(tuán) 隊(duì) 成 員 經(jīng) 濟(jì) 參 與 團(tuán) 隊(duì) 生 產(chǎn) 活 動(dòng) 的 同 時(shí) ， 提 升 個(gè) 人 福 利 、 滿 足 其 個(gè) 人 效 用 。 （ 2） 團(tuán) 隊(duì) 成 員 的 個(gè) 人 效 用 具 有 復(fù) 雜 性 ， 即 包 括 利 己 成 分 ， 也 包 括 利 他 成 分 ， 既 受 貨 幣 因 素 驅(qū) 使 ， 也 受 非 貨 幣 因 素 驅(qū) 使 。 個(gè) 人 需 要 是 具 有 豐 富 性 和 層 次 性 的 ， 管 理 者 可 以 運(yùn) 用 多 種 激 勵(lì) 因 素 來(lái) 滿 足 團(tuán) 隊(duì) 成 員 的 多 樣 化 需 要 ， 從 而 激 發(fā) 成 員 的 工 作 動(dòng) 機(jī) ， 提 高 其 工 作 積 極 性 。 2、 團(tuán) 隊(duì) 成 員 的 成 長(zhǎng) 有 幾 個(gè) 層 次 ？ 答 題 要 點(diǎn) ： 可 分 為 五 個(gè) 層 次 ： 1、 緩 慢 成 長(zhǎng) 。 這 階 段 要 給 成 員 必 要 的 培 訓(xùn) 。 2、 勝 任 工 作 的 成 長(zhǎng) 。 團(tuán) 隊(duì) 成 員 對(duì) 職 位 說(shuō) 明 書 中 的 要 求 基 本 勝 任 。 3、 自 制 的 成 長(zhǎng) 。 團(tuán) 隊(duì) 成 員 不 僅 自 己 能 夠 做 得 很 好 ， 而 且 能 夠 把 自 己 的 經(jīng) 驗(yàn) 告 訴 別 人 。 4、 擴(kuò) 充 的 成 長(zhǎng) 。 團(tuán) 隊(duì) 成 員 不 僅 能 夠 把 自 己 的 經(jīng) 驗(yàn) 告 訴 別 人 ， 還 能 告 訴 對(duì) 方 要 根 據(jù) 情 況 的 變 化 ， 把 自 己 的 經(jīng) 驗(yàn) 加 入 其 中 。 5、 倍 增 價(jià) 值 的 成 長(zhǎng) 。 他 成 員 能 夠 應(yīng) 付 任 何 外 來(lái) 環(huán) 境 的 變 化 和 挑 戰(zhàn) 。 3、 團(tuán) 隊(duì) 培 訓(xùn) 有 哪 些 作 用 ？ 答 ： 1.順 利 達(dá) 成 團(tuán) 隊(duì) 目 標(biāo) 。 達(dá) 成 團(tuán) 隊(duì) 具 體 的 目 標(biāo) ， 通 常 是 指 達(dá) 到 三 個(gè) “ 滿 意 ” ： 顧 客 的 滿 意 、 員 工 的 滿 意 和 組 織 的 滿 意 。 2.達(dá) 到 成 員 與 組織 的 雙 贏 。 3.促 進(jìn) 團(tuán) 隊(duì) 和 組 織 發(fā) 展 。 塑 造 優(yōu) 秀 的 團(tuán) 隊(duì) 成 員 就 是 塑 造 優(yōu) 秀 的 團(tuán) 隊(duì) 和 優(yōu) 秀 的 組 織 。 4、 團(tuán) 隊(duì) 成 員 的 薪 酬 支 付 方 式 及 存 在 的 問(wèn) 題 是 什 么 ？ 答 題 要 點(diǎn) ： （ 1） 團(tuán) 隊(duì) 中 ， 成 員 的 薪 酬 支 付 一 般 包 括 三 個(gè) 方 面 ： 基 薪 、 激 勵(lì) 工 資 、 非 貨 幣 報(bào) 酬 。 其 中 ， 基 薪 包 括 基 本 工 資 和 績(jī) 效 工 資 ， 支 付 方 式 有 職 位 工 資 制 和 技 能 工 資 制 ； 激 勵(lì) 工 資 包 括 以 個(gè) 人 業(yè) 績(jī) 為 基 礎(chǔ) 的 獎(jiǎng) 勵(lì) 部 分 和 以 團(tuán) 隊(duì) 績(jī) 效 為 基 礎(chǔ) 的 獎(jiǎng) 勵(lì) 部 分 ， 有 以 個(gè) 人 績(jī) 效 導(dǎo) 向 或 團(tuán) 隊(duì) 績(jī) 效 導(dǎo) 向 為 主 的 薪 酬 支 付 方 式 ， 兩 者 相 結(jié) 合 的 支 付 方 式 ， 利 潤(rùn) 激 勵(lì) 計(jì) 劃 、 利 潤(rùn) 分 享 計(jì) 劃 等 ； 非 貨 幣 報(bào) 酬 主 要 指 團(tuán) 隊(duì) 成 員 享 受 的 各 種 福 利 。 （ 2） 主 要 問(wèn) 題 有 ： 以 個(gè) 人 績(jī) 效 為 導(dǎo) 向 的 薪 酬 支 付 方 式 不 利 于 團(tuán) 隊(duì) 合 作 ， 較 難 實(shí) 施 ； 以 個(gè) 人 績(jī) 效 為 導(dǎo) 向 的 薪 酬 支 付 方 式 在 團(tuán) 隊(duì) 內(nèi) 部 平 均 分 配 獎(jiǎng) 金 總 額 會(huì) 使 得 成 員 難 以 發(fā) 現(xiàn) 自 己 的 績(jī) 效 與 激 勵(lì) 薪 酬 確 切 掛 鉤 ， 可 能 會(huì) 挫 傷 成 員 的 工 作 積 極 性 。 5、 對(duì) 關(guān) 系 型 成 員 的 激 勵(lì) 與 對(duì) 效 率 型 成 員 的 激 勵(lì) 有 什 么 不 同 ？答 ： 它 們 之 間 主 要 是 激 勵(lì) 的 方 法 不 同 。 對(duì) 關(guān) 系 型 成 員 的 激 勵(lì) 方 法 有 ： ① 與 他 們 談 話 時(shí) ， 要 注 意 溝 通 技 巧 ， 使 他 們 感 到 受 到 了 尊 重 ； ② 給 他 們 人際 關(guān) 系 和 心 理 上 的 安 全 感 ； ③ 應(yīng) 承 諾 為 他 們 負(fù) 一 定 的 責(zé) 任 ； ④ 給 他 們 機(jī) 會(huì) ， 充 分 讓 其 與 他 人 分 享 感 受 ； ⑤ 對(duì) 他 們 的 工 作 和 生 活 都 給 予 關(guān) 注 ； ⑥給 他 們 安 排 工 作 時(shí) ， 要 強(qiáng) 調(diào) 工 作 的 重 要 性 ， 指 出 不 完 成 工 作 對(duì) 他 人 的 影 響 ， 他 們 會(huì) 為 和 諧 的 關(guān) 系 而 努 力 和 拼 搏 。對(duì) 效 率 型 成 員 的 激 勵(lì) 方 法 有 ： ① 給 他 們 安 排 一 些 具 有 創(chuàng) 新 性 和 挑 戰(zhàn) 性 的 工 作 ； ② 注 重 樹 立 管 理 者 的 權(quán) 威 ， 使 其 信 服 ； ③ 幫 助 他 們 融 通 人 際 關(guān)系 ； ④ 支 持 他 們 的 目 標(biāo) ， 肯 定 和 贊 揚(yáng) 他 們 的 績(jī) 效 ； ⑤ 別 讓 效 率 低 和 優(yōu) 柔 寡 斷 的 人 去 拖 他 們 的 后 退 ； ⑥ 巧 妙 地 安 排 他 們 的 工 作 ， 使 他 們 學(xué) 得 自 己的 工 作 是 由 本 人 來(lái) 安 排 的 ， 自 己 對(duì) 工 作 有 自 主 權(quán) ； ⑦ 容 忍 他 們 不 請(qǐng) 自 來(lái) 地 幫 忙 ； ⑧ 當(dāng) 他 們 抱 怨 別 人 不 能 干 的 時(shí) 候 ， 傾 聽 他 們 的 想 法 ； ⑨ 給 予 他們 工 作 的 自 主 性 ， 允 許 他 們 以 自 己 的 方 式 完 成 任 務(wù) 。 得 分 批 改 人 六 、 案 例 分 析 ： （ 15分 ） IBM公 司 的 文 化 中 特 別 強(qiáng) 調(diào) 雙 向 溝 通 ， 不 存 在 單 向 命 令 和 無(wú) 處 申 訴 的 情 況 。 IBM至 少 有 四 條 制 度 化 的 通 道 給 員 工 提 供 申 訴 的 機(jī) 會(huì) 。 第 一 條 通 道 是 與 高 層 管 理 人 員 面 談 。 員 工 可 以 借 助 “與 高 層 管 理 人 員 面 談 ”制 度 ， 與 高 層 經(jīng) 理 進(jìn) 行 正 式 的 談 話 。 第 二 條 通 道 是 員 工 意 見 調(diào) 查 。 這 條 路 徑 定 期 開 通 ， IBM通 過(guò) 對(duì) 員 工 進(jìn) 行 征 詢 ， 可 以 了 解 員 工 對(duì) 公 司 管 理 層 、 福 利 待 遇 、 工 資 待 遇 等 方 面 的 有 價(jià) 值 的 意 見 。 第 三 條 通 道 是 直 言 不 諱 。 在 IBM， 一 個(gè) 普 通 員 工 的 意 見 完 全 有 可 能 會(huì) 送 到 總 裁 的 信 箱 里 。 “直 言 不 諱 ”就 是 一 條 直 通 通 道 ， 可 以 使 員 工 在 毫 不 牽 涉 直 屬 經(jīng) 理 的 情 況 下 獲 得 高 層 經(jīng) 理 的 答 復(fù) 。 第 四 條 通 道 是 申 訴 ， 員 工 如 果 有 對(duì) 工 作 或 公 司 方 面 的 意 見 ， 可 以 與 自 己 的 直 屬 經(jīng) 理 討 論 ， 也 可 以 通 過(guò) “申 訴 ”向 各 事 業(yè) 單 位 主 管 、 公 司 的 人 事 經(jīng) 理 、 總 經(jīng) 理 或 任 何 代 表 申 訴 ， 這 種 申 訴 會(huì) 得 到 上 級(jí) 的 調(diào) 查 。 問(wèn) 題 ： 得 分 教 師 簽 名 得 分 批 改 人 1、 結(jié) 合 案 例 ， 說(shuō) 明 在 團(tuán) 隊(duì) 中 如 何 達(dá) 到 有 效 溝 通 。 （ 8分 ） 2、 溝 通 在 團(tuán) 隊(duì) 中 有 何 作 用 ？ （ 7分 ） 解 題 思 路 ： 1 、 一 般 來(lái) 說(shuō) ， 團(tuán) 隊(duì) 中 建 立 有 效 溝 通 的 途 徑 有 ： （ 1） 建 立 團(tuán) 隊(duì) 溝 通 制 度 。 （ 2） 掌 握 傾 聽 和 “ 興 趣 ” 的 技 巧 。 就 案 例 來(lái) 看 ， IBM公 司 建 立 了 比 較 完 善 的 雙 向 溝 通 制 度 ， 特 別 是 員 工 向 上 溝 通 的 渠 道 結(jié) 構(gòu) 很 完 善 。 如 案 例 中 所 說(shuō) 有 四 條 途 徑 ， 這 四 條 途 徑 向 員 工 提 供 了 直 接 表 達(dá) 意 見 的 充 分 機(jī) 會(huì) ， 保 證 了 溝 通 渠 道 的 暢 通 ， 同 時(shí) 某 些 途 徑 避 免 了 直 線 經(jīng) 理 的 參 與 。 2 、 溝 通 的 作 用 ： （ 1） 信 息 傳 遞 。 是 指 為 組 織 成 員 或 團(tuán) 隊(duì) 領(lǐng) 導(dǎo) 提 供 其 決 策 所 需 要 的 信 息 ， 使 其 能 夠 確 定 并 評(píng) 估 各 種 備 選 方 案 。 （ 2） 激 勵(lì) 。 溝 通 是 通 過(guò) 明 確 告 訴 員 工 做 什 么 ， 如 何 來(lái) 做 ， 沒 有 達(dá) 到 目 標(biāo) 時(shí) 應(yīng) 如 何 改 進(jìn) 來(lái) 激 勵(lì) 員 工 ， 進(jìn) 行 績(jī) 效 反 饋 和 各 種 獎(jiǎng) 賞 、 強(qiáng) 化 等 ， 這 樣 ， 溝 通 的 過(guò) 程 就 成 了 激 勵(lì) 的 過(guò) 程 。 （ 3） 控 制 。 通 過(guò) 正 式 溝 通 ， 可 以 對(duì) 員 工 的 行 為 進(jìn) 行 控 制 。 正 式 溝 通 可 以 使 員 工 遵 守 組 織 的 規(guī) 章 制 度 ， 完 成 工 作 任 務(wù) ； 同 時(shí) ， 非 正 式 溝 通 也 對(duì) 員 工 的 行 為 有 控 制 作 用 。 （ 4 ） 情 緒 表 達(dá) 。 員 工 可 以 通 過(guò) 團(tuán) 隊(duì) 內(nèi) 的 溝 通 來(lái) 表 達(dá) 自 己 的 情 緒 ， 通 過(guò) 其 來(lái) 滿 足 自 己 的 社 交 需 要 。 個(gè) 人 與 團(tuán) 隊(duì) 管 理第 3次 平 時(shí) 作 業(yè) 一 、 名 詞 解 釋 （ 每 題 4分 ， 共 20分 ） 1.沖 突 ： 沖 突 是 指 個(gè) 人 或 團(tuán) 隊(duì) 對(duì) 于 同 一 事 物 持 有 不 同 的 態(tài) 度 與 處 理 方 法 而產(chǎn) 生 的 矛 盾 。 2.團(tuán) 隊(duì) 決 策 ： 是 指 團(tuán) 隊(duì) 的 成 員 共 同 針 對(duì) 需 要 解 決 的 特 定 問(wèn) 題 ， 制 定 明 確 的 目標(biāo) ， 運(yùn) 用 科 學(xué) 的 理 論 和 方 法 ， 系 統(tǒng) 地 分 析 主 、 客 觀 條 件 ， 提 出 兩 種 以 上 的 可 行 方 案 ， 并 從 中 選 擇 一 個(gè) 合 理 方 案 的 分 析 判 斷 過(guò) 程 。 3.建 設(shè) 性 沖 突 ：所 謂 功 能 正 常 沖 突 ， 也 稱 建 設(shè) 性 沖 突 ， 是 指 讓 彼 此 間 隱 藏 的 不 滿 和 誤 解 明 朗 化 ， 說(shuō) 出 來(lái) 反 而 能 夠 得 以 化 解 。 4. 團(tuán) 隊(duì) 績(jī) 效 ： 廣 義 的 團(tuán) 隊(duì) 績(jī) 效 是 指 團(tuán) 隊(duì) 實(shí) 現(xiàn) 預(yù) 定 目 標(biāo) 的 實(shí) 際 結(jié) 果 ， 主 要 包 括 三 個(gè) 方 面 ： 團(tuán) 隊(duì) 生 產(chǎn) 的 產(chǎn) 量 ； 團(tuán) 隊(duì) 對(duì) 其 成 員 的 影 響 ； 提 高 團(tuán) 隊(duì) 工 作 能力 ， 以 便 將 來(lái) 更 有 效 地 工 作 。 較 為 流 行 的 團(tuán) 隊(duì) 績(jī) 效 定 義 主 要 包 括 三 個(gè) 方 面 ： 團(tuán) 隊(duì) 對(duì) 組 織 既 定 目 標(biāo) 的 達(dá) 成 情 況 ； 團(tuán) 隊(duì) 成 員 的 滿 意 感 ； 團(tuán) 隊(duì) 成員 繼 續(xù) 協(xié) 作 的 能 力 。 得 分 批 改 人 5. 績(jī) 效 計(jì) 劃 ： 是 一 個(gè) 確 定 組 織 對(duì) 員 工 的 績(jī) 效 期 望 并 得 到 員 工 認(rèn) 可 的 過(guò) 程 。 二 、 單 項(xiàng) 選 擇 :（ 每 題 1分 ， 共 10分 ） 1、 在 沖 突 的 第 三 個(gè) 階 段 是 （ B ） 。 A 沖 突 出 現(xiàn) 階 段 B 行 為 意 向 階 段 C 認(rèn) 知 和 個(gè) 性 化 階 段 D 不 一 致 階 段 2、 在 六 頂 思 考 帽 中 ， 紅 色 思 考 帽 要 求 （ B ） 。 A 客 觀 的 事 實(shí) B 直 覺 、 感 性 的 看 法 C 小 心 謹(jǐn) 慎 D 新 觀 點(diǎn) 3、 下 列 說(shuō) 法 中 正 確 的 是 （ A ） 。 A 團(tuán) 隊(duì) 績(jī) 效 主 要 是 成 員 個(gè) 人 素 質(zhì) 的 結(jié) 果 B技 能 與 激 勵(lì) 是 影 響 團(tuán) 隊(duì) 績(jī) 效 的 客 觀 因 素 C 機(jī) 會(huì) 與 環(huán) 境 是 影 響 團(tuán) 隊(duì) 績(jī) 效 的 主 觀 因 素 D 機(jī) 會(huì) 主 要 由 成 員 本 身 決 定 4、 對(duì) 公 式 P=f(s,m,o,e)表 述 不 正 確 的 是 （ A ） 。 A 團(tuán) 隊(duì) 績(jī) 效 受 技 能 、 激 勵(lì) 、 環(huán) 境 、 機(jī) 會(huì) 等 因 素 的 影 響 B技 能 與 激 勵(lì) 是 影 響 團(tuán) 隊(duì) 績(jī) 效 的 主 觀 因 素 C 機(jī) 會(huì) 與 環(huán) 境 是 影 響 團(tuán) 隊(duì) 績(jī) 效 的 客 觀 因 素 D 機(jī) 會(huì) 主 要 由 成 員 本 身 決 定 5、 團(tuán) 隊(duì) 成 員 既 相 互 信 任 ， 又 保 持 著 一 定 的 警 惕 性 ， 這 是 （ B ） 。 得 分 批 改 人 A 依 賴 關(guān) 系 悖 論 B信 任 關(guān) 系 悖 論 C 個(gè) 性 悖 論 D 認(rèn) 同 感 悖 論 6、 （ A ） 是 抓 住 聽 眾 注 意 力 的 最 好 方 法 。 A 提 問(wèn) B 討 論 C 簡(jiǎn) 短 活 動(dòng) D 視 覺 輔 助 手 段 7、 對(duì) 任 何 組 織 、 團(tuán) 隊(duì) 、 個(gè) 人 來(lái) 說(shuō) ， 沖 突 是 不 可 避 免 的 。 這 是 ( B )的 觀 點(diǎn) 。 A 傳 統(tǒng) 的 沖 突 觀 念 B 人 際 關(guān) 系 觀 念 C 相 互 作 用 的 觀 念 D 現(xiàn) 代 的 沖 突 觀 念 8、 在 下 面 三 種 方 法 中 ， （ C ） 最 適 合 于 長(zhǎng) 期 投 資 決 策 問(wèn) 題 。 A 量 本 利 分 析 法 B 線 性 規(guī) 劃 法 C 決 策 樹 法 9、 羅 賓 斯 認(rèn) 為 ， 一 個(gè) 好 的 工 作 團(tuán) 隊(duì) 的 規(guī) 模 應(yīng) （ C ） 。 A 不 多 于 10人 B 不 多 于 15人 C 不 多 于 12人 D 不 多 于 8人 10、 下 面 說(shuō) 法 中 正 確 的 是 （ C ） 。 A目 標(biāo) 描 述 越 多 越 好 B 目 標(biāo) 設(shè) 計(jì) 是 團(tuán) 隊(duì) 的 任 務(wù) C 抓 住 核 心 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) D 所 定 標(biāo) 準(zhǔn) 不 宜 量 化 三 、 多 項(xiàng) 選 擇 :（ 每 題 2分 ， 共 10分 ） 1、 以 下 說(shuō) 法 中 ， 屬 于 功 能 正 常 的 沖 突 的 是 （ AC ） 。 A 樂(lè) 于 了 解 對(duì) 方 的 觀 點(diǎn) 、 意 見 B不 愿 聽 取 對(duì) 方 的 觀 點(diǎn) 、 意 見 C互 相 交 換 的 情 況 不 斷 增 加 得 分 批 改 人 D 互 相 交 換 的 情 況 不 斷 減 少 2、 在 沖 突 的 行 為 意 向 階 段 ， 行 為 意 向 的 可 能 性 包 括 （ ABCDE ） 。 A 回 避 B 合 作 C 妥 協(xié) D 競(jìng) 爭(zhēng) E遷 就 3、 團(tuán) 隊(duì) 決 策 具 有 的 特 點(diǎn) 是 （ BCDEF） 。 A 一 致 性 B 判 斷 性 C 時(shí) 效 性 D 過(guò) 程 性 E 選 擇 性 F目 標(biāo) 性 4、 對(duì) 公 式 P=f(s,m,o,e)表 述 正 確 的 是 （ BCD ） 。 A 團(tuán) 隊(duì) 績(jī) 效 受 技 能 、 激 勵(lì) 、 環(huán) 境 、 機(jī) 會(huì) 等 因 素 的 影 響 B技 能 與 激 勵(lì) 是 影 響 團(tuán) 隊(duì) 績(jī) 效 的 主 觀 因 素 C 機(jī) 會(huì) 與 環(huán) 境 是 影 響 團(tuán) 隊(duì) 績(jī) 效 的 客 觀 因 素 D 機(jī) 會(huì) 主 要 由 成 員 本 身 決 定 5、 定 性 決 策 方 法 包 括 （ ABC ） 。 A 德 爾 菲 法 B 哥 頓 法 C 頭 腦 風(fēng) 暴 法 D 盈 虧 平 衡 法 四 、 判 斷 改 錯(cuò) 題 ： （ 每 題 2分 ， 共 10分 ） 1、 團(tuán) 隊(duì) 決 策 可 以 分 為 四 個(gè) 不 同 的 等 級(jí) 。 （ 錯(cuò) ） 2、 沖 突 出 現(xiàn) 階 段 也 稱 為 行 為 階 段 。 （ 正 確 ） 3、 分 析 團(tuán) 隊(duì) 的 內(nèi) 部 和 外 部 環(huán) 境 是 團(tuán) 隊(duì) 決 策 的 首 要 環(huán) 節(jié) 。 （ 正 確 ） 得 分 批 改 人 4、 團(tuán) 隊(duì) 會(huì) 議 一 般 都 具 有 經(jīng) 常 性 、 例 行 性 的 特 點(diǎn) 。 （ 正 確 ） 5、 團(tuán) 隊(duì) 績(jī) 效 測(cè) 評(píng) 為 了 體 現(xiàn) 公 平 性 ， 不 應(yīng) 該 讓 員 工 參 與 對(duì) 自 己 的 測(cè) 評(píng) 過(guò) 程 。 （ 錯(cuò) ） 五 、 簡(jiǎn) 要 回 答 （ 每 題 7分 ， 共 35分 ） 1、 如 何 根 據(jù) 團(tuán) 隊(duì) 績(jī) 效 測(cè) 評(píng) 結(jié) 果 對(duì) 團(tuán) 隊(duì) 及 其 成 員 進(jìn) 行 激 勵(lì) ？ 答 ： （ 1） 針 對(duì) 團(tuán) 隊(duì) 整 體 進(jìn) 行 績(jī) 效 測(cè) 評(píng) 。 團(tuán) 隊(duì) 激 勵(lì) 薪 酬 計(jì) 劃 必 須 建 立 在 對(duì) 團(tuán) 隊(duì) 整 體 進(jìn) 行 績(jī) 效 測(cè) 評(píng) 的 基 礎(chǔ) 上 ， 針 對(duì) 團(tuán) 隊(duì) 整 體 可 以 把 團(tuán) 隊(duì) 目 標(biāo) 和 個(gè) 人 目 標(biāo) 結(jié) 合 起 來(lái) ， 如 果 團(tuán) 隊(duì) 目 標(biāo) 沒 有 實(shí) 現(xiàn) ， 個(gè) 人 的 貢 獻(xiàn) 再 大 也 不 會(huì) 得 到 獎(jiǎng) 勵(lì) ， 因 此 激 勵(lì) 團(tuán) 隊(duì) 成 員 共 同 努 力 取 得 團(tuán) 隊(duì) 績(jī) 效 。 通 過(guò) 測(cè) 評(píng) 對(duì) 團(tuán) 隊(duì) 進(jìn) 行 適 當(dāng) 的 獎(jiǎng) 勵(lì) ， 團(tuán) 隊(duì) 再 進(jìn) 行 二 次 分 配 ， 使 個(gè) 人 滿 意 度 提 高 ， 進(jìn) 一 步 促 使 團(tuán) 隊(duì) 成 員 為 實(shí) 現(xiàn) 新 的 團(tuán) 隊(duì) 目 標(biāo) 而 共 同 努 力 。 （ 2） 兼 顧 團(tuán) 隊(duì) 成 員 的 個(gè) 人 貢 獻(xiàn) 。 對(duì) 團(tuán) 隊(duì) 整 體 進(jìn) 行 績(jī) 效 測(cè) 評(píng) 的 同 時(shí) 兼 顧 團(tuán) 隊(duì) 成 員 的 個(gè) 人 貢 獻(xiàn) ， 以 達(dá) 到 成 員 與 團(tuán) 隊(duì) “ 雙 贏 ” 的 局 面 ， 提 高 成 員 的 積 極 性 。 （ 3） 體 現(xiàn) 對(duì) 團(tuán) 隊(duì) 和 個(gè) 人 的 兩 次 激 勵(lì) 薪 酬 分 配 。 兩 次 激 勵(lì) 薪 酬 分 配 中 ， 一 次 是 組 織 根 據(jù) 測(cè) 評(píng) 結(jié) 果 而 實(shí) 行 的 對(duì) 團(tuán) 隊(duì) 的 獎(jiǎng) 勵(lì) ， 一 次 是 根 據(jù) 內(nèi) 部 的 測(cè) 評(píng) 結(jié) 果 而 將 團(tuán) 隊(duì) 薪 酬 在 團(tuán) 隊(duì) 內(nèi) 部 進(jìn) 行 分 配 ， 對(duì) 這 兩 次 分 配 都 要 合 理 實(shí) 施 ， 否 則 會(huì) 影 響 團(tuán) 隊(duì) 激 勵(lì) 計(jì) 劃 的 效 果 。 2、 激 發(fā) 建 設(shè) 性 沖 突 有 哪 些 策 略 ？ 答 ： （ 1 ） 運(yùn) 用 溝 通 技 術(shù) 。 上 級(jí) 向 下 屬 團(tuán) 隊(duì) 提 倡 新 觀 念 ， 鼓 勵(lì) 成 員 創(chuàng) 新 ， 明 確 沖 突 的 合 法 地 位 ； 另 外 ， 要 運(yùn) 用 具 有 威 脅 性 或 模 棱 兩 可 的 信 息 促 進(jìn) 人 們 積 極 思 維 ， 提 高 沖 突 的 水 平 。 （ 2 ） 鼓 勵(lì) 團(tuán) 隊(duì) 成 員 之 間 的 適 度 競(jìng) 爭(zhēng) 。 方 式 包 括 生 產(chǎn) 競(jìng) 賽 、 績(jī) 效 獎(jiǎng) 勵(lì) 等 。 競(jìng) 爭(zhēng) 時(shí) 要 注 意 過(guò) 度 或 不 公 平 競(jìng) 爭(zhēng) 對(duì) 團(tuán) 隊(duì) 的 影 響 。 （ 3 ） 引 進(jìn) 新 人 。 通 過(guò) 引 進(jìn) 具 有 與 當(dāng) 前 成 員 不 同 的 價(jià) 值 觀 、 態(tài) 度 等 的 新 人 ， 可 以 激 發(fā) 團(tuán) 隊(duì) 的 新 思 維 、 新 做 法 ， 從 而 形 成 團(tuán) 隊(duì) 成 員 間 的 良 性 沖 突 。 （ 4 ） 重 新 構(gòu) 建 團(tuán) 隊(duì) 。 通 過(guò) 改 變 原 有 的 團(tuán) 隊(duì) 關(guān) 系 和 規(guī) 章 制 度 ， 變 革 團(tuán) 隊(duì) 與 個(gè) 人 之 間 的 相 互 依 賴 關(guān) 系 ， 重 新 組 合 成 新 的 團(tuán) 隊(duì) ， 從 而 來(lái) 提 高 沖 突 水 平 。 3、 什 么 是 團(tuán) 隊(duì) 決 策 ？ 它 有 哪 些 特 征 ？ 答 ： 團(tuán) 隊(duì) 決 策 是 指 團(tuán) 隊(duì) 的 成 員 共 同 針 對(duì) 需 要 解 決 的 特 定 問(wèn) 題 ， 制 定 明 確 的 目 標(biāo) 運(yùn) 用 科 學(xué) 的 理 論 和 方 法 ， 系 統(tǒng) 地 分 析 主 、 客 觀 條 件 ， 提 出 兩種 以 上 的 可 行 方 案 ， 并 從 中 選 擇 一 個(gè) 合 理 方 案 的 分 析 判 斷 過(guò) 程 。 它 具 有 以 下 五 個(gè) 特 征 ： 1.目 標(biāo) 性 ； 2.選 擇 性 ； 3.過(guò) 程 性 ； 4.判 斷 性 ； 5.時(shí) 效性 。 4、 影 響 團(tuán) 隊(duì) 績(jī) 效 的 因 素 通 常 有 哪 些 ？ 答 ： （ 1） 團(tuán) 隊(duì) 結(jié) 構(gòu) 。 團(tuán) 隊(duì) 結(jié) 構(gòu) 包 括 團(tuán) 隊(duì) 規(guī) 模 、 團(tuán) 隊(duì) 成 員 異 質(zhì) 性 、 團(tuán) 隊(duì) 成 員 的 熟 悉 度 等 方 面 。 團(tuán) 隊(duì) 規(guī) 模 和 團(tuán) 隊(duì) 成 員 異 質(zhì) 性 越 大 ， 團(tuán) 隊(duì) 成 員 取 得 信 息 的 渠 道 越 暢 通 ， 團(tuán) 隊(duì) 績(jī) 效 越 容 易 提 升 。 團(tuán) 隊(duì) 成 員 的 熟 悉 度 越 高 ， 團(tuán) 隊(duì) 更 有 效 。 （ 2） 心 理 因 素 和 性 格 特 征 。 團(tuán) 隊(duì) 成 員 的 心 理 因 素 和 性 格 特 征 對(duì) 于 團(tuán) 隊(duì) 績(jī) 效 也 有 較 大 的 影 響 ， 特 別 是 對(duì) 于 技 術(shù) 開 發(fā) 團(tuán) 隊(duì) 。 （ 3） 團(tuán) 隊(duì) 的 激 勵(lì) 。 建 立 適 當(dāng) 的 激 勵(lì) 機(jī) 制 能 夠 減 輕 團(tuán) 隊(duì) 成 員 的 機(jī) 會(huì) 得 分 批 改 人 主 義 行 為 ， 而 且 能 夠 提 高 團(tuán) 隊(duì) 績(jī) 效 。 （ 4） 其 他 因 素 。 如 團(tuán) 隊(duì) 目 標(biāo) 、 團(tuán) 隊(duì) 的 領(lǐng) 導(dǎo) 、 團(tuán) 隊(duì) 氛 圍 、 團(tuán) 隊(duì) 的 外 部 環(huán) 境 和 組 織 特 征 等 也 會(huì) 影 響 團(tuán) 隊(duì) 績(jī) 效 。 5、 簡(jiǎn) 述 沖 突 的 過(guò) 程 。答 ： 團(tuán) 隊(duì) 的 沖 突 是 一 個(gè) 動(dòng) 態(tài) 的 過(guò) 程 ， 是 從 沖 突 的 相 關(guān) 主 體 的 潛 在 矛 盾 映 射 為 彼 此 的 沖 突 意 識(shí) ， 再 醞 釀 成 彼 此 的 沖 突 行 為 意 向 ， 然 后 表 現(xiàn) 出 彼 此顯 性 的 沖 突 行 為 ， 最 終 造 成 沖 突 的 結(jié) 果 與 影 響 。 沖 突 的 過(guò) 程 主 要 分 以 下 五 個(gè) 階 段 ： 一 、 潛 在 對(duì) 立 或 不 一 致 階 段 ； 二 、 認(rèn) 知 和 個(gè) 性 化 階 段 ； 三 、行 為 意 向 階 段 ； 四 、 沖 突 出 現(xiàn) 階 段 ； 五 、 沖 突 結(jié) 果 階 段 。 六 、 案 例 分 析 ： （ 15分 ） 英 特 爾 公 司 重 視 開 會(huì) ， 它 的 “ 會(huì) 議 哲 學(xué) ” 與 它 的 “ 文 化 哲 學(xué) ” 一 樣 是 獨(dú) 特 的 。 英 特 爾 公 司 將 會(huì) 議 分 為 “ 激 蕩 型 會(huì) 議 ” 與 “ 程 序 型 會(huì) 議 ” 兩 種 ， 前 者 的 主 要 目 的 是 集 思 廣 益 ， 憑 借 大 家 的 腦 力 激 蕩 得 出 最 佳 方 案 。 英 特 爾 有 一 句 名 言 — — “ 決 策 總 在 討 論 之 后 ” ， 與 會(huì) 者 不 分 職 務(wù) 等 級(jí) ， 暢 所 欲 言 ， 哪 怕 是 尖 銳 的 詰 難 與 疑 慮 ， 都 會(huì) 得 到 領(lǐng) 導(dǎo) 者 的 高 度 重 視 。 后 來(lái) ， 這 種 “ 激 蕩 型 會(huì) 議 ” 形 成 的 開 放 風(fēng) 氣 被 英 特 爾 推 廣 到 企 業(yè) 內(nèi) 部 的 管 理 中 ， 這 就 是 英 特 爾 的 “ 建 設(shè) 性 沖 突 ” 管 理 ， 目 的 在 于 鼓 勵(lì) 員 工 與 領(lǐng) 導(dǎo) 、 員 工 與 員 工 、 領(lǐng) 導(dǎo) 與 領(lǐng) 導(dǎo) 之 間 做 到 一 方 直 言 不 諱 ， 另 一 方 廣 納 眾 議 ， 防 止 “ 一 言 堂 ” 出 現(xiàn) 。 這 大 大 有 利 于 團(tuán) 隊(duì) 的 科 學(xué) 決 策 。 問(wèn) 題 ： 1、 就 案 例 來(lái) 看 ， 英 特 爾 公 司 的 團(tuán) 隊(duì) 決 策 機(jī) 制 是 怎 樣 做 到 科 學(xué) 有 效 的 ？ （ 8分 ） 2、 聯(lián) 系 案 例 說(shuō) 明 如 何 召 開 高 效 率 的 會(huì) 議 ？ （ 7分 ） 得 分 教 師 簽 名 得 分 批 改 人 解 題 思 路 ： 1 、 英 特 爾 公 司 重 視 開 會(huì) ， 注 重 高 效 率 的 會(huì) 議 。 在 會(huì) 議 上 鼓 勵(lì) 員 工 暢 所 欲 言 ， 鼓 勵(lì) 組 織 中 建 設(shè) 性 沖 突 的 存 在 ， 這 樣 有 利 于 員 工 與 上 級(jí) 充 分 溝 通 ， 領(lǐng) 導(dǎo) 者 廣 納 眾 議 ， 有 利 于 決 策 的 科 學(xué) 有 效 。 2、 召 開 高 效 率 的 會(huì) 議 要 注 意 以 下 幾 點(diǎn) ： （ 1） 要 科 學(xué) 的 召 開 團(tuán) 隊(duì) 會(huì) 議 。 如 明 確 會(huì) 議 的 主 題 和 要 解 決 的 問(wèn) 題 ； 控 制 會(huì) 議 的 規(guī) 模 和 人 數(shù) ； 會(huì) 議 時(shí) 間 不 要 過(guò) 長(zhǎng) 等 。 （ 2） 計(jì) 算 會(huì) 議 成 本 。 （ 3） 要 設(shè) 計(jì) 吸 引 聽 眾 的 方 法 。 吸 引 聽 眾 的 方 法 有 提 問(wèn) 、 討 論 、 簡(jiǎn) 短 活 動(dòng) 及 視 覺 輔 助 手 段 等 。 （ 4） 運(yùn) 用 思 維 技 巧 。 如 “ 六 頂 思 考 帽 ” 法 。 個(gè) 人 與 團(tuán) 隊(duì) 管 理 第 4次 平 時(shí) 作 業(yè) 一 、 名 詞 解 釋 （ 每 題 4分 ， 共 20分 ） 1.領(lǐng) 導(dǎo) ： 所 謂 領(lǐng) 導(dǎo) ， 可 解 釋 為 率 領(lǐng) 、 帶 領(lǐng) 、 引 導(dǎo) 、 指 導(dǎo) 等 。 2.領(lǐng) 導(dǎo) 力 ： 一 種 是 全 面 的 領(lǐng) 導(dǎo) 對(duì) 象 的 領(lǐng) 導(dǎo) 力 建 設(shè) 理 念 ， 即 針 對(duì) 組 織 之 中 各 個(gè)層 次 的 員 工 ； 一 種 是 針 對(duì) 組 織 高 層 領(lǐng) 導(dǎo) 團(tuán) 隊(duì) 的 領(lǐng) 導(dǎo) 力 建 設(shè) 理 念 。 得 分 批 改 人 3.團(tuán) 隊(duì) 文 化 ： 是 組 織 文 化 的 一 個(gè) 重 要 組 成 部 分 ， 是 團(tuán) 隊(duì) 在 建 設(shè) 、 發(fā) 展 過(guò) 程 中 形 成 的 ， 為 團(tuán) 隊(duì) 成 員 所 共 有 的 工 作 態(tài) 度 、 價(jià) 值 觀 念 和 行 為 規(guī) 范 ， 它 是 一種 具 有 團(tuán) 隊(duì) 個(gè) 性 的 信 念 和 行 為 方 式 。 4. 團(tuán) 隊(duì) 建 設(shè) ： 從 狹 義 的 角 度 看 ， 就 是 利 用 互 動(dòng) 的 群 體 活 動(dòng)