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. xxxxx有限公司  目 錄 一、績效考核辦法 2 （一）考核意義 2 （二）考核的作用 2 （三）考核對象 2 （四）考核者 2 （五）考核原則 2 （六）考核方式 2 （七）考核的一般程序 3 （八）績效獎金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn) 3 二、總經(jīng)辦績效考核 4 （一）總經(jīng)辦績效考評表 4 （二）總經(jīng)辦績效考核數(shù)據(jù)來源 4 三、財務(wù)部績效考核方案 6 （一）財務(wù)部績效考評表 6 （二）財務(wù)部績效考核數(shù)據(jù)來源 7 四、技術(shù)部績效考核方案 9 （一）技術(shù)部績效考評表 9 （二）技術(shù)部績效考核數(shù)據(jù)來源 9 五、系統(tǒng)部績效考核方案 11 （一）系統(tǒng)部績效考評表 11 （二）系統(tǒng)部績效考核數(shù)據(jù)來源 11 六、采購部績效考核方案 13 （一）采購部績效考評表 13 （二）采購部績效考核數(shù)據(jù)來源 14 七、品管部績效考核方案 16 （一）品管部績效考核表 16 （二）品管部績效考核數(shù)據(jù)來源 16 八、市場部績效考核方案 18 （一）市場部績效考評表 18 （二）市場部績效考核數(shù)據(jù)來源 18 九、儲運(yùn)部績效考核方案 21 （一）儲運(yùn)部績效考評表 21 （二）儲運(yùn)部績效考核數(shù)據(jù)來源 21 十、SMT工段績效考核方案 24 （一）SMT工段績效考評表 24 （二）SMT工段績效考核數(shù)據(jù)來源 24 十一、LED工段績效考核方案 27 （一）LED工段績效考評表 27 （二）LED工段績效考核數(shù)據(jù)來源 27 附：部門滿意度調(diào)查表 一、績效考核辦法 （一）考核意義 績效考核是員工管理的一項基礎(chǔ)工作，是調(diào)動和激勵員工積極性和創(chuàng)造性的重要手段，同時也是引導(dǎo)員工朝公司希望的方向努力，限制不良行為的有效管理工具。 （二）考核的作用 績效考核作為部門績效獎金和部門主管績效獎金發(fā)放的重要依據(jù)之一。 （三）考核對象 對公司所有部門進(jìn)行考核，以部門為單位，同時也是作為部門主管管理能力考核的重要依據(jù)。 （四）考核者 由公司領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)辦對各部門進(jìn)行考核 （五）考核原則 1．以事實為考核依據(jù)，堅持量化指標(biāo)為主，定性指標(biāo)為輔的方式來衡量其工作績效； 2．堅持交流和溝通，及時把考核結(jié)果反饋給部門主管，開誠布公地進(jìn)行有效的溝通，肯定成績，指出需要努力改進(jìn)的薄弱環(huán)節(jié)，提出應(yīng)努力和改進(jìn)的方向。 （六）考核方式 以周考核（若遇兩月交替周，本周考核計入下月）和月考核相結(jié)合的辦法，以評分的方式衡量各部門的工作業(yè)績，對部門重點(diǎn)問題加大權(quán)重，進(jìn)行考核，督促其改進(jìn)完善管理，引導(dǎo)員工養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，并根據(jù)工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移，而適時地調(diào)整考核內(nèi)容和權(quán)重，始終圍繞公司的工作重點(diǎn)進(jìn)行考核。 （七）考核的一般程序 1．收集各部門數(shù)據(jù) 2．分析數(shù)據(jù) 3．進(jìn)行評分 4．將各部門考核結(jié)果發(fā)到各部門主管處 5．各部門主管反饋意見 6．確定最終考核結(jié)果 （八）績效獎金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn) 績效獎金是以公司當(dāng)月效益或生產(chǎn)部門的部門效益計算出的績效獎金為基礎(chǔ)，然后按此方案考核，將所得考核實際得分劃分為四個等級：95~100分為優(yōu)秀（包括95分）、70~95分為良好（包括70分）、60~70分為合格（包括60分）、60分以下的為不合格。這里所說的實際得分為月考核實際得分，月考核實際得分為周考核項目實際得分的平均值+月考核項目得分。 實際得分在合格以上的部門，實際得分超過95分可以全額發(fā)放績效獎，低于95分的績效獎金＝本月應(yīng)發(fā)績效獎金。不合格者，部門按實際得分發(fā)放獎金，部門主管取消當(dāng)月績效獎金。 核算期間，該部門出現(xiàn)安全事故的取消該部門績效獎金。 二、總經(jīng)辦績效考核 （一）總經(jīng)辦績效考評表 考核日期 量化項目 考核指標(biāo) 執(zhí)行指標(biāo) 分值 指標(biāo)完成率 實際得分 任務(wù)完成情況 部門工作計劃按時完成率（周） 100% 30 招聘計劃完成率（月） 100% 15 員工管理 離職率（月） 100% 10 核算工資情況 核算工資準(zhǔn)確性（月） 核算工資出錯次數(shù) 10 團(tuán)隊管理 勤務(wù)（月） 出勤、違規(guī)犯紀(jì)事件數(shù)量 10 5S現(xiàn)場管理 5S不規(guī)范情況（周） 5S管理不規(guī)范數(shù)量 10 滿意度 職能部門（月） 其他職能部門對本部門所提供的支持和服務(wù)的滿意度 10 執(zhí)行力 相關(guān)政策執(zhí)行情況（周） 公司政策及會議精神執(zhí)行情況 5 總分 實際得分 考核反饋結(jié)果 100 （二）總經(jīng)辦績效考核數(shù)據(jù)來源 1．部門工作計劃 部門必須每周六17：30前上交周工作總結(jié)（必須如實反饋本周工作完成情況和擬定下周工作計劃）至總經(jīng)辦，由總經(jīng)辦轉(zhuǎn)交分管領(lǐng)導(dǎo)審核，晚交一次扣1分。（若發(fā)現(xiàn)沒有根據(jù)事實反饋的，此項得分為0） 2．招聘計劃 每周六前，各部門上交人員需求申請表至總經(jīng)辦，總經(jīng)辦審批通過后，由人事專員擬定下周招聘計劃，招聘計劃由分管經(jīng)理審批后作為考核憑證。 3．離職率 離職率低于10%的，此項不扣分。 注：入職未滿一月離職的員工，不計入此項考核。 4．核算工資準(zhǔn)確性 人事在工資發(fā)放后，發(fā)現(xiàn)錯誤的一次扣2分。 5．勤務(wù) 現(xiàn)規(guī)定每個員工的勤務(wù)分?jǐn)?shù)上限為3分，下限為0分，被扣分?jǐn)?shù)超過3分的要另行扣分，遲到一次扣1分，被違規(guī)犯紀(jì)處分（曠工、早退、打架斗毆及其他相關(guān)事件）的一次扣2分。部門勤務(wù)的實際得分為10。若有部門某個員工被扣3分~5分的，將扣掉部門此項總得分1分；若有部門某個員工被扣5分~10分的，將扣掉部門此項總得分2分；若有部門某個員工被扣10分~15分的，將扣掉部門此項總得分3分；以此類推。出勤率低于96%的，每降1%的，從總分中扣1分。 注：員工是因為結(jié)婚、生產(chǎn)、生病住院、喪事（父母、配偶、子女死亡）等原因請假的，不計入考核。 6．5S不規(guī)范情況 目前，我司5S現(xiàn)場管理主要考核：辦公場地是否整潔；文件是否按要求歸類；桌面是否整齊、整潔；員工下班時（中午休息和晚上下班）是否關(guān)閉計算機(jī)主機(jī)、顯示器及電源。被發(fā)現(xiàn)一次每項扣1分。 7．滿意度 考核時，部門主管需對各部門進(jìn)行滿意度評價。滿意度的實際得分為10。 8．相關(guān)政策執(zhí)行情況 此項根據(jù)公司每周會議紀(jì)要和每周會議完成情況進(jìn)行考核，執(zhí)行力的實際得分為5。若在會議上本周沒有明確任務(wù)或者明確要解決問題的部門，此項得分滿分。 該部門被其他部門投訴，查明屬實且是該部門責(zé)任的，將從總得分中一次扣除2分。以內(nèi)部溝通表為依據(jù)。 三、財務(wù)部績效考核方案 （一）財務(wù)部績效考評表 考核日期 量化項目 考核指標(biāo) 執(zhí)行指標(biāo) 分值 指標(biāo)完成率 實際得分 任務(wù)完成情況 部門工作計劃按時完成率（周） 100% 30 報表情況 出具報表的及時率（月） 100% 15 審核工作 審核數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性 （月） 審核數(shù)據(jù)出錯次數(shù) 10 員工管理 離職率（月） 100% 10 團(tuán)隊管理 勤務(wù)（月） 出勤、違規(guī)犯紀(jì)事件數(shù)量 10 5S現(xiàn)場管理 5S不規(guī)范情況（周） 5S管理不規(guī)范數(shù)量 10 滿意度 職能部門（月） 其他職能部門對本部門所提供的支持和服務(wù)的滿意度 10 執(zhí)行力 相關(guān)政策執(zhí)行情況（周） 公司政策及會議精神執(zhí)行情況 5 總分 實際得分 考核反饋結(jié)果 100 （二）財務(wù)部績效考核數(shù)據(jù)來源 1．部門工作計劃 部門必須每周六17：30前上交周工作總結(jié)（必須如實反饋本周工作完成情況和擬定下周工作計劃）至總經(jīng)辦，由總經(jīng)辦轉(zhuǎn)交分管領(lǐng)導(dǎo)審核，晚交一次扣1分。（若發(fā)現(xiàn)沒有根據(jù)事實反饋的，此項得分為0） 2．出具報表及時率 財務(wù)部每周六需提供應(yīng)收賬款明細(xì)表；每月5日前，提供庫存滯銷品報表；每月15日之前,出具資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、管理費(fèi)用明細(xì)表、銷售費(fèi)用明細(xì)、制造費(fèi)用明細(xì)、預(yù)收賬款明細(xì)表、其他應(yīng)收賬款明細(xì)表、應(yīng)付賬款明細(xì)表、預(yù)付賬款明細(xì)表、其他應(yīng)付賬款明細(xì)表、以及一些應(yīng)該提供的財務(wù)數(shù)據(jù)。 3．審核工作 由財務(wù)審核的數(shù)據(jù)出錯，被發(fā)現(xiàn)一次扣1分，隨意放開財務(wù)軟件審核權(quán)限，此項得0分。（此項由分管領(lǐng)導(dǎo)考核） 4．離職率 離職率低于20%的，此項不扣分。 注：入職未滿一月離職的員工，不計入此項考核。 5．勤務(wù) 現(xiàn)規(guī)定每個員工的勤務(wù)分?jǐn)?shù)上限為3分，下限為0分，被扣分?jǐn)?shù)超過3分的要另行扣分，遲到一次扣1分，被違規(guī)犯紀(jì)處分（曠工、早退、打架斗毆及其他相關(guān)事件）的一次扣2分。部門勤務(wù)的實際得分為10。若有部門某個員工被扣3分~5分的，將扣掉部門此項總得分1分；若有部門某個員工被扣5分~10分的，將扣掉部門此項總得分2分；若有部門某個員工被扣10分~15分的，將扣掉部門此項總得分3分；以此類推。出勤率低于96%的，每降1%的，從總分中扣1分。 注：員工是因為結(jié)婚、生產(chǎn)、生病住院、喪事（父母、配偶、子女死亡）等原因請假的，不計入考核。 6．5S不規(guī)范情況 目前，我司5S現(xiàn)場管理主要考核：辦公場地是否整潔；文件是否按要求歸類；桌面是否整齊、整潔；員工下班時（中午休息和晚上下班）是否關(guān)閉計算機(jī)主機(jī)、顯示器及電源。被發(fā)現(xiàn)一次每項扣1分。 7．滿意度 考核時，部門主管需對各部門進(jìn)行滿意度評價。滿意度的實際得分為10。 8．相關(guān)政策執(zhí)行情況 此項根據(jù)公司每周會議紀(jì)要和每周會議完成情況進(jìn)行考核，執(zhí)行力的實際得分為5。若在會議上本周沒有明確任務(wù)或者明確要解決問題的部門，此項得分滿分。 該部門被其他部門投訴，查明屬實且是該部門責(zé)任的，將從總得分中一次扣除2分。以內(nèi)部溝通表為依據(jù)。 四、技術(shù)部績效考核方案 （一）技術(shù)部績效考評表 考核日期 量化項目 考核指標(biāo) 執(zhí)行指標(biāo) 分?jǐn)?shù) 指標(biāo)完成率 實際得分 任務(wù)完成情況 部門工作計劃按時完成率（周） 100% 35 技術(shù)服務(wù) 產(chǎn)品工藝技術(shù)服務(wù) （月） 服務(wù)不到位被投訴次數(shù) 15 員工管理 離職率（月） 100% 10 團(tuán)隊管理 勤務(wù) （月） 出勤、違規(guī)犯紀(jì)事件數(shù)量 10 5S現(xiàn)場管理 5S不規(guī)范情況 （周） 5S管理不規(guī)范數(shù)量 10 滿意度 職能部門（月） 其他職能部門對本部門所提供的支持和服務(wù)的滿意度 10 執(zhí)行力 相關(guān)政策執(zhí)行情況（周） 公司政策及會議精神執(zhí)行情況 10 總分 實際得分 考核反饋結(jié)果 100 （二）技術(shù)部績效考核數(shù)據(jù)來源 1．部門工作計劃 部門必須每周六17：30前上交周工作總結(jié)（必須如實反饋本周工作完成情況和擬定下周工作計劃）至總經(jīng)辦，然后由總經(jīng)辦交至分管領(lǐng)導(dǎo)處審核，晚交一次扣1分。（若發(fā)現(xiàn)沒有根據(jù)事實反饋的，此項得分為0） 2．產(chǎn)品工藝技術(shù)服務(wù) 由于服務(wù)不到位，如：產(chǎn)品質(zhì)量問題的解決、工藝文件的更新、客戶產(chǎn)品技術(shù)支持等，被投訴一次扣2分。投訴以內(nèi)部溝通表所列內(nèi)容為依據(jù)，客戶投訴以業(yè)務(wù)部反饋為依據(jù)。 3．離職率 離職率低于20%的，此項不扣分。 注：入職未滿一月離職的員工，不計入此項考核。 4．勤務(wù) 現(xiàn)規(guī)定每個員工的勤務(wù)分?jǐn)?shù)上限為3分，下限為0分，被扣分?jǐn)?shù)超過3分的要另行扣分，遲到一次扣1分，被違規(guī)犯紀(jì)處分（曠工、早退、打架斗毆及其他相關(guān)事件）的一次扣2分。部門勤務(wù)的實際得分為10。若有部門某個員工被扣3分~5分的，將扣掉部門此項總得分1分；若有部門某個員工被扣5分~10分的，將扣掉部門此項總得分2分；若有部門某個員工被扣10分~15分的，將扣掉部門此項總得分3分；以此類推。出勤率低于96%的，每降1%的，從總分中扣1分。 注：員工是因為結(jié)婚、生產(chǎn)、生病住院、喪事（父母、配偶、子女死亡）等原因請假的，不計入考核。 5．5S不規(guī)范情況 目前，我司5S現(xiàn)場管理主要考核：辦公場地是否整潔；文件是否按要求歸類；桌面是否整齊、整潔；員工下班時（中午休息和晚上下班）是否關(guān)閉計算機(jī)主機(jī)、顯示器及電源。被發(fā)現(xiàn)一次每項扣1分。 6．滿意度 考核時，部門主管需對各部門進(jìn)行滿意度評價。滿意度的實際得分為10。 7．相關(guān)政策執(zhí)行情況 此項根據(jù)公司每周會議紀(jì)要和每周會議完成情況進(jìn)行考核，執(zhí)行力的實際得分為10。若在會議上本周沒有明確任務(wù)或者明確要解決問題的部門，此項得分滿分。 新產(chǎn)品開發(fā)項目另行考核。 該部門被其他部門投訴，查明屬實且是該部門責(zé)任的，將從總得分中一次扣除2分。以內(nèi)部溝通表為依據(jù)。 五、系統(tǒng)部績效考核方案 （一）系統(tǒng)部績效考評表 考核日期 量化項目 考核指標(biāo) 執(zhí)行指標(biāo) 分?jǐn)?shù) 指標(biāo)完成率 實際得分 任務(wù)完成情況 部門工作計劃按時完成率（周） 100% 35 技術(shù)服務(wù) 產(chǎn)品工藝技術(shù)服務(wù) （月） 服務(wù)不到位被投訴次數(shù) 15 員工管理 離職率（月） 100% 10 團(tuán)隊管理 勤務(wù) （月） 出勤、違規(guī)犯紀(jì)事件數(shù)量 10 5S現(xiàn)場管理 5S不規(guī)范情況 （周） 5S管理不規(guī)范數(shù)量 10 品質(zhì)管理 品質(zhì)問題 （月） 產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題被投拆的次數(shù) 10 執(zhí)行力 相關(guān)政策執(zhí)行情況（周） 公司政策及會議精神執(zhí)行情況 10 總分 實際得分 考核反饋結(jié)果 100 （二）系統(tǒng)部績效考核數(shù)據(jù)來源 1．部門工作計劃 部門必須每周六17：30前上交周工作總結(jié)（必須如實反饋本周工作完成情況和擬定下周工作計劃）至總經(jīng)辦，然后由總經(jīng)辦交至分管領(lǐng)導(dǎo)處審核，晚交一次扣1分。（若發(fā)現(xiàn)沒有根據(jù)事實反饋的，此項得分為0） 2．技術(shù)服務(wù) 客戶在使用產(chǎn)品的過程中碰到技術(shù)問題需要支持時，若發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)部支持人員態(tài)度惡劣、言辭無禮或敷衍客戶，若客戶因此反應(yīng)到公司領(lǐng)導(dǎo)或市場部、經(jīng)查情況屬實、發(fā)生一次扣2分。（客戶投訴反饋單可作為參考依據(jù)） 若發(fā)現(xiàn)客戶返修的控制卡到達(dá)公司十天內(nèi)沒有修理完畢的（因收費(fèi)維修在對方?jīng)]有確認(rèn)造成的延期除外），發(fā)現(xiàn)一次扣1分。 3．離職率 離職率低于15%的，此項不扣分。 注：入職未滿一月離職的員工，不計入此項考核。 4．勤務(wù) 現(xiàn)規(guī)定每個員工的勤務(wù)分?jǐn)?shù)上限為3分，下限為0分，被扣分?jǐn)?shù)超過3分的要另行扣分，遲到一次扣1分，被違規(guī)犯紀(jì)處分（曠工、早退、打架斗毆及其他相關(guān)事件）的一次扣2分。部門勤務(wù)的實際得分為10。若有部門某個員工被扣3分~5分的，將扣掉部門此項總得分1分；若有部門某個員工被扣5分~10分的，將扣掉部門此項總得分2分；若有部門某個員工被扣10分~15分的，將扣掉部門此項總得分3分；以此類推。出勤率低于96%的，每降1%的，從總分中扣1分。 注：員工是因為結(jié)婚、生產(chǎn)、生病住院、喪事（父母、配偶、子女死亡）等原因請假的，不計入考核。 5．5S不規(guī)范情況 目前，我司5S現(xiàn)場管理主要考核：辦公場地是否整潔；生產(chǎn)現(xiàn)場物品是否按規(guī)定放置；文件是否按要求歸類；桌面是否整齊、整潔；員工下班時（中午休息和晚上下班）是否關(guān)閉計算機(jī)主機(jī)、顯示器及電源。被發(fā)現(xiàn)一次每項扣1分。 6．品質(zhì)問題 返修率（程序升級和定制開發(fā)不計在內(nèi)）：控制卡月返修率低于5%不扣分、超過部分超過一個點(diǎn)扣1分。出現(xiàn)二次返修超過返修總數(shù)的5%，超過一個點(diǎn)扣2分。 7．相關(guān)政策執(zhí)行情況 此項根據(jù)公司每周會議紀(jì)要和每周會議完成情況進(jìn)行考核，執(zhí)行力的實際得分為10。若在會議上本周沒有明確任務(wù)或者明確要解決問題的部門，此項得分滿分。 新產(chǎn)品開發(fā)項目另行考核。 該部門被其他部門投訴，查明屬實且是該部門責(zé)任的，將從總得分中一次扣除2分。以內(nèi)部溝通表為依據(jù)。 六、采購部績效考核方案 （一）采購部績效考評表 考核日期 量化項目 考核指標(biāo) 執(zhí)行指標(biāo) 分?jǐn)?shù) 指標(biāo)完成率 實際得分 任務(wù)完成情況 部門工作計劃按時完成率（周） 100% 20 采購進(jìn)貨管理 采購?fù)瓿陕剩ㄔ拢? 20 采購質(zhì)量合格率（月） 15 員工管理 離職率（月） 100% 10 團(tuán)隊管理 勤務(wù)（月） 出勤、違規(guī)犯紀(jì)事件數(shù)量 10 5S現(xiàn)場管理 5S不規(guī)范情況（周） 5S管理不規(guī)范數(shù)量 10 滿意度 職能部門（月） 其他職能部門對本部門所提供的支持和服務(wù)的滿意度 10 執(zhí)行力 相關(guān)政策執(zhí)行情況（周） 公司政策及會議精神執(zhí)行情況 5 總分 實際得分 考核反饋結(jié)果 100 （二）采購部績效考核數(shù)據(jù)來源 1．部門工作計劃 部門必須每周六17：30前上交周工作總結(jié)（必須如實反饋本周工作完成情況和擬定下周工作計劃）至總經(jīng)辦，然后由總經(jīng)辦交至分管領(lǐng)導(dǎo)處審核，晚交一次扣1分。采購計劃不在此項中考核。（若發(fā)現(xiàn)沒有根據(jù)事實反饋的，此項得分為0） 2．采購?fù)瓿陕? 根據(jù)物料清單以及申購單，寫明本月采購計劃，實際的完成情況由生產(chǎn)計劃員提供。 3．采購質(zhì)量合格率 品管部必須對采購物質(zhì)的質(zhì)量進(jìn)行檢測，然后出具檢測報告。 4．離職率 離職率低于30%的，此項不扣分。 注：入職未滿一月離職的員工，不計入此項考核。 5．勤務(wù) 現(xiàn)規(guī)定每個員工的勤務(wù)分?jǐn)?shù)上限為3分，下限為0分，被扣分?jǐn)?shù)超過3分的要另行扣分，遲到一次扣1分，被違規(guī)犯紀(jì)處分（曠工、早退、打架斗毆及其他相關(guān)事件）的一次扣2分。部門勤務(wù)的實際得分為10。若有部門某個員工被扣3分~5分的，將扣掉部門此項總得分1分；若有部門某個員工被扣5分~10分的，將扣掉部門此項總得分2分；若有部門某個員工被扣10分~15分的，將扣掉部門此項總得分3分；以此類推。出勤率低于96%的，每降1%的，從總分中扣1分。 注：員工是因為結(jié)婚、生產(chǎn)、生病住院、喪事（父母、配偶、子女死亡）等原因請假的，不計入考核。 6．5S不規(guī)范情況 目前，我司5S現(xiàn)場管理主要考核：辦公場地是否整潔；文件是否按要求歸類；桌面是否整齊、整潔；員工下班時（中午休息和晚上下班）是否關(guān)閉計算機(jī)主機(jī)、顯示器及電源。被發(fā)現(xiàn)一次每項扣1分。 7．滿意度 考核時，部門主管需對各部門進(jìn)行滿意度評價。滿意度的實際得分為10。 8．相關(guān)政策執(zhí)行情況 此項根據(jù)公司每周會議紀(jì)要和每周會議完成情況進(jìn)行考核，執(zhí)行力的實際得分為5。若在會議上本周沒有明確任務(wù)或者明確要解決問題的部門，此項得分滿分。 該部門被其他部門投訴，查明屬實且是該部門責(zé)任的，將從總得分中一次扣除2分。以內(nèi)部溝通表為依據(jù)。 七、品管部績效考核方案 （一）品管部績效考核表 考核日期 量化項目 考核指標(biāo) 執(zhí)行指標(biāo) 分?jǐn)?shù) 指標(biāo)完成率 實際得分 任務(wù)完成情況 部門工作計劃按時完成率（月） 100% 35 質(zhì)量控制 產(chǎn)品質(zhì)量問題（月） 產(chǎn)品出現(xiàn)漏檢次數(shù) 20 員工管理 離職率（月） 100% 10 團(tuán)隊管理 勤務(wù)（月） 出勤、違規(guī)犯紀(jì)事件數(shù)量 10 5S現(xiàn)場管理 5S不規(guī)范情況（周） 5S管理不規(guī)范數(shù)量 10 滿意度 職能部門（月） 其他職能部門對本部門所提供的支持和服務(wù)的滿意度 10 執(zhí)行力 相關(guān)政策執(zhí)行情況（周） 公司政策及會議精神執(zhí)行情況 5 總分 實際得分 考核反饋結(jié)果 100 （二）品管部績效考核數(shù)據(jù)來源 1．部門工作計劃 部門必須每周六17：30前上交周工作總結(jié)（必須如實反饋本周工作完成情況和擬定下周工作計劃）至總經(jīng)辦，由總經(jīng)辦轉(zhuǎn)交分管領(lǐng)導(dǎo)審核，晚交一次扣1分。（若發(fā)現(xiàn)沒有根據(jù)事實反饋的，此項得分為0） 2．產(chǎn)品質(zhì)量問題 被客戶投拆1次扣2分，若不是因為產(chǎn)品質(zhì)量問題，而是因為客戶操作不當(dāng)?shù)牟豢鄯?；產(chǎn)品在保修期內(nèi)的返修率應(yīng)在5%以內(nèi)，每超過1%扣1分；出現(xiàn)批量性品質(zhì)問題被投訴的1次扣5分。以市場部反饋的數(shù)據(jù)為主。 3．離職率 離職率低于30%的，此項不扣分。 注：入職未滿一月離職的員工，不計入此項考核。 4．勤務(wù) 現(xiàn)規(guī)定每個員工的勤務(wù)分?jǐn)?shù)上限為3分，下限為0分，被扣分?jǐn)?shù)超過3分的要另行扣分，遲到一次扣1分，被違規(guī)犯紀(jì)處分（曠工、早退、打架斗毆及其他相關(guān)事件）的一次扣2分。部門勤務(wù)的實際得分為10。若有部門某個員工被扣3分~5分的，將扣掉部門此項總得分1分；若有部門某個員工被扣5分~10分的，將扣掉部門此項總得分2分；若有部門某個員工被扣10分~15分的，將扣掉部門此項總得分3分；以此類推。出勤率低于96%的，每降1%的，從總分中扣1分。 注：員工是因為結(jié)婚、生產(chǎn)、生病住院、喪事（父母、配偶、子女死亡）等原因請假的，不計入考核。 5．5S不規(guī)范情況 目前，我司5S現(xiàn)場管理主要考核：辦公場地是否整潔；文件是否按要求歸類；桌面是否整齊、整潔；員工下班時（中午休息和晚上下班）是否關(guān)閉計算機(jī)主機(jī)、顯示器及電源。被發(fā)現(xiàn)一次每項扣1分。 6．滿意度 考核時，部門主管需對各部門進(jìn)行滿意度評價。滿意度的實際得分為10。 7．相關(guān)政策執(zhí)行情況 此項根據(jù)公司每周會議紀(jì)要和每周會議完成情況進(jìn)行考核，執(zhí)行力的實際得分為5。若在會議上本周沒有明確任務(wù)或者明確要解決問題的部門，此項得分滿分。 該部門被其他部門投訴，查明屬實且是該部門責(zé)任的，將從總得分中一次扣除2分。以內(nèi)部溝通表為依據(jù)。 八、市場部績效考核方案 （一）市場部績效考評表 考核日期 量化項目 考核指標(biāo) 執(zhí)行指標(biāo) 分?jǐn)?shù) 指標(biāo)完成率 實際得分 任務(wù)完成情況 部門工作計劃按時完成率（月） 100% 25 客戶管理 新客戶開發(fā)數(shù)量（月） 100% 25 客戶投訴 （月） 被客戶投訴次數(shù) 員工管理 離職率（月） 100% 10 團(tuán)隊管理 勤務(wù)（月） 出勤、違規(guī)犯紀(jì)事件數(shù)量 15 5S現(xiàn)場管理 5S不規(guī)范情況（周） 5S管理不規(guī)范數(shù)量 10 滿意度 職能部門（月） 其他職能部門對本部門所提供的支持和服務(wù)的滿意度 10 執(zhí)行力 相關(guān)政策執(zhí)行情況（周） 公司政策及會議精神執(zhí)行情況 5 總分 實際得分 考核反饋結(jié)果 100 （二）市場部績效考核數(shù)據(jù)來源 1. 部門工作計劃 部門必須每周六17：30前上交周工作總結(jié)（必須如實反饋本周工作完成情況和擬定下周工作計劃）至總經(jīng)辦，由總經(jīng)辦轉(zhuǎn)交分管領(lǐng)導(dǎo)審核，晚交一次扣1分。（若發(fā)現(xiàn)沒有根據(jù)事實反饋的，此項得分為0） 2．新客戶開發(fā)數(shù)量 此項根據(jù)月工作總結(jié)考核（計劃開發(fā)客戶數(shù)要大于2個）。若此月開發(fā)客戶2個以內(nèi)的（含2個），此項得分為12.5分，若此月開發(fā)客戶為0，客戶管理此項不得分，數(shù)據(jù)由財務(wù)部提供。 3．客戶投拆 若該部門業(yè)務(wù)員被客戶投訴，其原因是由于業(yè)務(wù)員服務(wù)不到位而非質(zhì)量問題造成的，發(fā)現(xiàn)一次將從客戶管理此項得分中扣掉2分。 3．離職率 離職率低于10%的，此項不扣分。 注：入職未滿一月離職的員工，不計入此項考核。 4．勤務(wù) 現(xiàn)規(guī)定每個員工的勤務(wù)分?jǐn)?shù)上限為3分，下限為0分，被扣分?jǐn)?shù)超過3分的要另行扣分，遲到一次扣1分，被違規(guī)犯紀(jì)處分（曠工、早退、打架斗毆及其他相關(guān)事件）的一次扣2分。部門勤務(wù)的實際得分為10。若有部門某個員工被扣3分~5分的，將扣掉部門此項總得分1分；若有部門某個員工被扣5分~10分的，將扣掉部門此項總得分2分；若有部門某個員工被扣10分~15分的，將扣掉部門此項總得分3分；以此類推。出勤率低于96%的，每降1%的，從總分中扣1分。 注：員工是因為結(jié)婚、生產(chǎn)、生病住院、喪事（父母、配偶、子女死亡）等原因請假的，不計入考核。 5．5S不規(guī)范情況 目前，我司5S現(xiàn)場管理主要考核：辦公場地是否整潔；文件是否按要求歸類；桌面是否整齊、整潔；員工下班時（中午休息和晚上下班）是否關(guān)閉計算機(jī)主機(jī)、顯示器及電源。被發(fā)現(xiàn)一次每項扣1分。 6．滿意度 考核時，部門主管需對各部門進(jìn)行滿意度評價。滿意度的實際得分為10。 7．相關(guān)政策執(zhí)行情況 此項根據(jù)公司每周會議紀(jì)要和每周會議完成情況進(jìn)行考核，執(zhí)行力的實際得分為5。若在會議上本周沒有明確任務(wù)或者明確要解決問題的部門，此項得分滿分。 該部門被其他部門投訴，查明屬實且是該部門責(zé)任的，將從總得分中一次扣除2分。以內(nèi)部溝通表為依據(jù)。 九、儲運(yùn)部績效考核方案 （一）儲運(yùn)部績效考評表 考核日期 量化項目 考核指標(biāo) 執(zhí)行指標(biāo) 分?jǐn)?shù) 指標(biāo)完成率 實際得分 出入庫管理 出錯率（月） 出入庫出現(xiàn)錯誤的次數(shù) 30 賬物管理 賬物相符性（月） 賬物不相符次數(shù) 10 送貨管理 送貨及時性（月） 沒有及時送貨次數(shù) 10 員工管理 離職率（月） 100% 10 庫存結(jié)構(gòu)的合理性 貨物放置整齊性（月） 各類物品擺放的位置及歸類疊放是否整齊 10 庫存貨物養(yǎng)護(hù)情況 貨物養(yǎng)護(hù)（月） 根據(jù)庫存貨物性能，是否對貨物進(jìn)行密封、防潮、防損等養(yǎng)護(hù)措施及危險品特殊管理 5 團(tuán)隊管理 勤務(wù)（月） 出勤、違規(guī)犯紀(jì)事件數(shù)量 5 5S現(xiàn)場管理 5S不規(guī)范情況（周） 5S管理不規(guī)范數(shù)量 5 滿意度 職能部門（月） 其他職能部門對本部門所提供的支持和服務(wù)的滿意度 10 執(zhí)行力 相關(guān)政策執(zhí)行情況 （周） 公司政策及會議精神執(zhí)行情況 5 總分 實際得分 考核結(jié)果反饋 100 （二）儲運(yùn)部績效考核數(shù)據(jù)來源 1．出入庫出錯率 儲運(yùn)部在采購貨物沒有檢測的情況下入庫的、出庫時出現(xiàn)貨物數(shù)量不對、在發(fā)貨時發(fā)錯地點(diǎn)的、發(fā)件方式出錯的、提貨時沒認(rèn)真檢查出現(xiàn)貨損造成公司損失等類似情況，除損失產(chǎn)生的費(fèi)用由個人承擔(dān)外，另發(fā)現(xiàn)一次扣2分。（此項以品管部提供的數(shù)據(jù)和市場部投訴為依據(jù)） 2．賬物相符性 儲運(yùn)部各類貨物的實際數(shù)量必須與物資保管卡片相符合，若發(fā)現(xiàn)不符的一次扣2分。盤點(diǎn)發(fā)現(xiàn)賬物不符的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。（此項以財務(wù)部提供的數(shù)據(jù)為依據(jù)） 3．送貨管理 經(jīng)市場部反饋，由于物流原因造成沒有準(zhǔn)時送貨的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。 4．離職率 離職率低于15%的，此項不扣分。 注：入職未滿一月離職的員工，不計入此項考核。 5．貨物放置整齊性 儲運(yùn)部必須嚴(yán)格按照“物品擺放平面圖”擺放貨品，若發(fā)現(xiàn)沒按規(guī)定擺放的或擺放不整齊的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。擺放區(qū)域不夠擺放的，可設(shè)一個臨時區(qū)域。 6．貨物養(yǎng)護(hù) 倉庫必須根據(jù)庫存貨物性能，對貨物進(jìn)行密封、防潮、防損等養(yǎng)護(hù)措施；對酒精、洗板水等危險品進(jìn)行特殊管理，若發(fā)現(xiàn)未對貨物進(jìn)行相應(yīng)措施的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。 7．勤務(wù) 現(xiàn)規(guī)定每個員工的勤務(wù)分?jǐn)?shù)上限為3分，下限為0分，被扣分?jǐn)?shù)超過3分的要另行扣分，遲到一次扣1分，被違規(guī)犯紀(jì)處分（曠工、早退、打架斗毆及其他相關(guān)事件）的一次扣2分。部門勤務(wù)的實際得分為10。若有部門某個員工被扣3分~5分的，將扣掉部門此項總得分1分；若有部門某個員工被扣5分~10分的，將扣掉部門此項總得分2分；若有部門某個員工被扣10分~15分的，將扣掉部門此項總得分3分；以此類推。出勤率低于96%的，每降1%的，從總分中扣1分。 注：員工是因為結(jié)婚、生產(chǎn)、生病住院、喪事（父母、配偶、子女死亡）等原因請假的，不計入考核。 8．5S不規(guī)范情況 目前，我司5S現(xiàn)場管理主要考核：辦公場地是否整潔；文件是否按要求歸類；桌面是否整齊、整潔；員工下班時（中午休息和晚上下班）是否關(guān)閉計算機(jī)主機(jī)、顯示器及電源。被發(fā)現(xiàn)一次每項扣1分。 9．滿意度 考核時，部門主管需對各部門進(jìn)行滿意度評價。滿意度的實際得分為10。 10．相關(guān)政策執(zhí)行情況 此項根據(jù)公司每周會議紀(jì)要和每周會議完成情況進(jìn)行考核，執(zhí)行力的實際得分為5。若在會議上本周沒有明確任務(wù)或者明確要解決問題的部門，此項得分滿分。 該部門被其他部門投訴，查明屬實且是該部門責(zé)任的，將從總得分中一次扣除2分。以內(nèi)部溝通表為依據(jù)。 十、SMT工段績效考核方案 考核日期 量化項目 考核指標(biāo) 執(zhí)行指標(biāo) 分?jǐn)?shù) 指標(biāo)完成率 實際得分 生產(chǎn)計劃管理 生產(chǎn)交貨及時率（月） 100% 20 產(chǎn)品質(zhì)量管理 產(chǎn)品合格率（月） 檢測是否達(dá)到公司規(guī)定合格率 20 生產(chǎn)設(shè)備管理 設(shè)備完好情況（月） 設(shè)備損壞次數(shù)和維護(hù)保養(yǎng) 10 員工管理 勤務(wù)（月） 出勤、違規(guī)犯紀(jì)事件數(shù)量 10 離職率（月） 100% 10 5S現(xiàn)場管理 5S不規(guī)范情況（周） 5S管理不規(guī)范數(shù)量 20 滿意度 職能部門（月） 其他職能部門對本部門所提供的支持和服務(wù)的滿意度 5 執(zhí)行力 相關(guān)政策執(zhí)行情況（周） 公司政策及會議精神執(zhí)行情況 5 總分 實際得分 考核結(jié)果反饋 100 （一）SMT工段績效考評表 （二）SMT工段績效考核數(shù)據(jù)來源 1．生產(chǎn)交貨及時率 生產(chǎn)計劃員必須每天出具生產(chǎn)計劃，匯總生產(chǎn)完成情況（包括應(yīng)完成數(shù)量和完成時間及實際完成數(shù)量和完成時間）,然后上報給總經(jīng)辦，作為考查生產(chǎn)計劃管理的考核標(biāo)準(zhǔn)。計劃員未按實事求是上報的，被發(fā)現(xiàn)一次扣2分。 注：應(yīng)完成數(shù)量和完成時間以生產(chǎn)指令單的時間為依據(jù)，總經(jīng)辦負(fù)責(zé)抽查。如果是因為插單，引起的不能按時完成生產(chǎn)的，要在指令單上寫明。 2．產(chǎn)品合格率 產(chǎn)品后工序測試月平均合格率應(yīng)達(dá)到99%以上，每降1%扣2分（除線路板不良外）；紅膠板和外協(xié)板按車抽檢，每車抽5%，合格率＝100%應(yīng)達(dá)到95%以上，每降1%扣1分；出現(xiàn)批量性品質(zhì)問題發(fā)現(xiàn)1次扣5分。品管部提供的數(shù)據(jù)作為考核依據(jù)。 3．設(shè)備管理 發(fā)現(xiàn)設(shè)備非正常性損壞的，一次扣該部門5分；每天開機(jī)前設(shè)備未按規(guī)定點(diǎn)檢的發(fā)現(xiàn)一次扣1分；設(shè)備衛(wèi)生做不到位的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分；發(fā)現(xiàn)設(shè)備跑、冒、滴、漏現(xiàn)象未及時處理的扣2分。 4．勤務(wù) 現(xiàn)規(guī)定每個員工的勤務(wù)分?jǐn)?shù)上限為3分，下限為0分，被扣分?jǐn)?shù)超過3分的要另行扣分，遲到一次扣1分，被違規(guī)犯紀(jì)處分（曠工、早退、打架斗毆及其他相關(guān)事件）的一次扣2分。部門勤務(wù)的實際得分為10。若有部門某個員工被扣3分~5分的，將扣掉部門此項總得分1分；若有部門某個員工被扣5分~10分的，將扣掉部門此項總得分2分；若有部門某個員工被扣10分~15分的，將扣掉部門此項總得分3分；以此類推。出勤率低于96%的，每降1%的，從總分中扣1分。 注：員工是因為結(jié)婚、生產(chǎn)、生病住院、喪事（父母、配偶、子女死亡）等原因請假的，不計入考核。 5．離職率 離職率低于10%的，此項不扣分。 注：入職未滿一月離職的員工，不計入此項考核。 6．5S不規(guī)范情況 ①未按著裝規(guī)定著裝的（7分） SMT員工必需穿防靜電服、防靜電手腕帶、特制鞋子，SMT還需配防靜電帽子（除剛進(jìn)公司未滿一周員工），現(xiàn)規(guī)定員工每人5S分?jǐn)?shù)上限為5分，下限為0分，未按規(guī)定著裝的一次扣一分，員工著裝規(guī)范的實際得分為7。若有部門員工被扣5分~10分的，將扣掉部門此項總得分1分；若有部門員工被扣10分~15分的，將扣掉部門此項總得分2分；以此類推。 ②周轉(zhuǎn)車未清理進(jìn)車間的（3分） 周轉(zhuǎn)車在進(jìn)車間前，必須用吸塵器清理一遍，若被發(fā)現(xiàn)未按要求操作的，一次扣1分?？偡?分。實際被扣分?jǐn)?shù)超過3分的，扣除5S總得分1分。 ③定置管理（10分） 所有物資都必須按規(guī)定的區(qū)域擺放，未按規(guī)定區(qū)域擺放或未擺放在規(guī)定區(qū)域線內(nèi)的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。產(chǎn)品所處的狀態(tài)要標(biāo)識清楚，并嚴(yán)格分開存放（如合格品，待檢品，不良品等），沒有分開存放的標(biāo)識不清的，扣1分。垃圾要分類及時處理，現(xiàn)場保持整潔，未及時清理并現(xiàn)場凌亂的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。 7．滿意度 考核時，部門主管需對各部門進(jìn)行滿意度評價。滿意度的實際得分為5。 8．相關(guān)政策執(zhí)行情況 此項根據(jù)公司每周會議紀(jì)要和每周會議完成情況進(jìn)行考核，執(zhí)行力的實際得分為5。若在會議上本周沒有明確任務(wù)或者明確要解決問題的部門，此項得分滿分。 該部門被其他部門投訴，查明屬實且是該部門責(zé)任的，將從總得分中一次扣除2分。以內(nèi)部溝通表為依據(jù)。 十一、LED工段績效考核方案 （一）LED工段績效考評表 考核日期 量化項目 考核指標(biāo) 執(zhí)行指標(biāo) 分?jǐn)?shù) 指標(biāo)完成率 實際得分 任務(wù)完成情況 部門工作計劃按時完成率（月） 100% 10 生產(chǎn)計劃管理 生產(chǎn)交貨及時率（月） 100% 15 產(chǎn)品質(zhì)量管理 產(chǎn)品合格率（月） 檢測是否達(dá)到公司規(guī)定合格率 20 生產(chǎn)設(shè)備管理 設(shè)備完好情況（月） 設(shè)備損壞次數(shù)和維護(hù)保養(yǎng) 5 員工管理 勤務(wù)（月） 出勤、違規(guī)犯紀(jì)事件數(shù)量 10 離職率（月） 100% 10 5S現(xiàn)場管理 5S不規(guī)范情況（周） 5S管理不規(guī)范數(shù)量 20 滿意度 職能部門（月） 其他職能部門對本部門所提供的支持和服務(wù)的滿意度 5 執(zhí)行力 相關(guān)政策執(zhí)行情況（周） 公司政策及會議精神執(zhí)行情況 5 總分 實際得分 考核結(jié)果反饋 100 （二）LED工段績效考核數(shù)據(jù)來源 1．部門工作計劃 部門必須每周六17：30前上交周工作總結(jié)（必須如實反饋本周工作完成情況和擬定下周工作計劃）至總經(jīng)辦，由總經(jīng)辦轉(zhuǎn)交分管領(lǐng)導(dǎo)審核，晚交一次扣1分。（若發(fā)現(xiàn)沒有根據(jù)事實反饋的，此項得分為0） 2．生產(chǎn)計劃完成率 生產(chǎn)計劃員每天應(yīng)出具生產(chǎn)計劃，匯總生產(chǎn)完成情況（包括應(yīng)完成數(shù)量和完成時間及實際完成數(shù)量和完成時間）,然后上報給總經(jīng)辦，作為考查生產(chǎn)計劃管理的考核標(biāo)準(zhǔn)。計劃員未實事求是上報的，被發(fā)現(xiàn)一次扣2分。 注：應(yīng)完成數(shù)量和完成時間以生產(chǎn)指令單的時間為依據(jù)，總經(jīng)辦負(fù)責(zé)抽查。如果是因為插單，引起的不能按時完成生產(chǎn)的，要在指令單上寫明。 3．產(chǎn)品合格率 焊接月平均合格率80%，未達(dá)到扣3分。測試月平均合格率85%，未達(dá)到扣3分。測試組發(fā)現(xiàn)焊接組不良率在5%以上（包含5%），未達(dá)到10%的，扣1分，不良率在10%以上（包含10%），未達(dá)到15%的，扣2分，以此類推。抽檢A類月平均合格率應(yīng)達(dá)到90%以上，每降2%扣0.5分。檢驗記錄未提供或發(fā)現(xiàn)做假1次扣0.5分。出現(xiàn)批量性品質(zhì)問題發(fā)現(xiàn)1次扣5分。品管部提供的數(shù)據(jù)作為考核依據(jù)。 4．設(shè)備管理 發(fā)現(xiàn)設(shè)備非正常性損壞的，一次扣該部門5分；每天開機(jī)前設(shè)備未按規(guī)定點(diǎn)檢的發(fā)現(xiàn)一次扣1分；設(shè)備衛(wèi)生做不到位的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分；發(fā)現(xiàn)設(shè)備跑、冒、滴、漏現(xiàn)象未及時處理的扣2分。 注：LED生產(chǎn)工段要建立設(shè)備點(diǎn)檢制度。 5．勤務(wù) 現(xiàn)規(guī)定每個員工的勤務(wù)分?jǐn)?shù)上限為3分，下限為0分，被扣分?jǐn)?shù)超過3分的要另行扣分，遲到一次扣1分，被違規(guī)犯紀(jì)處分（曠工、早退、打架斗毆及其他相關(guān)事件）的一次扣2分。部門勤務(wù)的實際得分為10。若有部門某個員工被扣3分~5分的，將扣掉部門此項總得分1分；若有部門某個員工被扣5分~10分的，將扣掉部門此項總得分2分；若有部門某個員工被扣10分~15分的，將扣掉部門此項總得分3分；以此類推。出勤率低于96%的，每降1%的，從總分中扣1分。 注：員工是因為結(jié)婚、生產(chǎn)、生病住院、喪事（父母、配偶、子女死亡）等原因請假的，不計入考核。 6．離職率 離職率低于10%的，此項不扣分。 注：入職未滿一月離職的員工，不計入此項考核。 7．5S不規(guī)范情況 ①未按著裝規(guī)定著裝的（7分） 生產(chǎn)部員工必需穿防靜電服、戴防靜電手環(huán)、特制鞋子（除剛進(jìn)公司未滿一周員工），現(xiàn)規(guī)定員工每人5S分?jǐn)?shù)上限為5分，下限為0分，未按規(guī)定著裝的一次扣1分，員工著裝規(guī)范的實際得分為7。有部門員工被扣分?jǐn)?shù)超過5分的，將扣掉部門此項總分?jǐn)?shù)1分。 ②定置管理（13分） 所有物資都必須按規(guī)定的區(qū)域擺放，未按規(guī)定區(qū)域擺放或未擺放在規(guī)定區(qū)域線內(nèi)的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。產(chǎn)品所處的狀態(tài)要標(biāo)識清楚，并嚴(yán)格分開存放（如合格品，待檢品，不良品等），沒有分開存放的標(biāo)識不清的，扣1分。垃圾要分類及時處理，現(xiàn)場保持整潔，未及時清理并現(xiàn)場凌亂的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。 生產(chǎn)部將周轉(zhuǎn)車放置特定區(qū)域時應(yīng)擺放整齊，若被發(fā)現(xiàn)未按要求操作的，一次扣1分。總分3分。實際被扣分?jǐn)?shù)3分~6分的，扣除5S總得分1分；實際被扣分?jǐn)?shù)6分~9分的，扣除5S總得分2分：以此類推。 7．滿意度 考核時，部門主管需對各部門進(jìn)行滿意度評價。滿意度的實際得分為5。 8．相關(guān)政策執(zhí)行情況 此項根據(jù)公司每周會議紀(jì)要和每周會議完成情況進(jìn)行考核，執(zhí)行力的實際得分為5。若在會議上本周沒有明確任務(wù)或者明確要解決問題的部門，此項得分滿分。 該部門被其他部門投訴，查明屬實且是該部門責(zé)任的，將從總得分中一次扣除2分。以內(nèi)部溝通表為依據(jù)。 部門滿意度調(diào)查表 考核部門 考核時間 考核項目 對該部門所提供的支持和服務(wù)的滿意度評價 評價結(jié)果 被考核部門 滿意 （10分） 較滿意 （8分） 差 （6分） 被考核部門 存在的問題 對被考核 部門的建議 說明：考核部門對所列出的被考核部門如實進(jìn)行評分，若是滿意，則在滿意欄中打P .