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　 2篇酒店疫情期間復(fù)工防控應(yīng)急方案 篇一 　　 　　復(fù)工后，酒店要做的8項(xiàng)重要工作 　　1、團(tuán)隊(duì)建設(shè) 　　人才延續(xù)，保存后勁才能迎接風(fēng)雨后的彩虹。酒店這個(gè)行業(yè)流動(dòng)性本來就很高，保持骨干隊(duì)伍極其重要。骨干隊(duì)伍保住了，就保住了后勁，才能保住將來發(fā)展的余地。 　　用工的預(yù)測(cè)和安排。根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷的預(yù)測(cè)而進(jìn)行用工的預(yù)測(cè)和安排，同時(shí)，需要考慮因?yàn)橐咔榈挠绊懚荒馨匆蠹皶r(shí)返崗的員工；安排員工分階段返崗。對(duì)酒店沒有及時(shí)安排返崗的員工，與員工形成一致意見;根據(jù)國(guó)家相關(guān)政策，妥善解決員工待崗期的待遇問題;根據(jù)返崗后的生意情況，有計(jì)劃地安排員工休假和輪休，以控制人工成本;提供工作管理的效率和勞動(dòng)生產(chǎn)率，進(jìn)行崗位優(yōu)化;利用返崗后的淡季，全面系統(tǒng)地考慮酒店的績(jī)效考核方案和培訓(xùn)計(jì)劃;對(duì)短缺的崗位需要及時(shí)明確薪酬，給予招聘;安排返崗員工參加防疫培訓(xùn)、衛(wèi)生安全培訓(xùn)、食品安全培訓(xùn);制定針對(duì)疫情的應(yīng)急計(jì)劃，并加以宣貫和培訓(xùn);關(guān)注員工健康。酒店開通預(yù)防新型冠狀病毒感染的肺炎的專用電話，接受員工的建議，并提供相關(guān)咨詢;保持員工情緒穩(wěn)定。積極引導(dǎo)員工正確地看待本次的疫情，提高員工積極向上的心態(tài)，增強(qiáng)自身免疫能力;做好與員工的充分溝通。培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)度，讓員工養(yǎng)成與企業(yè)同患難、共命運(yùn)的職業(yè)道德。 　　2、積極了解當(dāng)?shù)睾蛧?guó)家的政策，爭(zhēng)取政策的支持 這次疫情來勢(shì)洶洶，給酒店的打擊很大，這個(gè)時(shí)候我們需要爭(zhēng)取政府各個(gè)相關(guān)部門的政策支持。 一是保住了酒店，就是保住了消費(fèi)，刺激消費(fèi)是擴(kuò)大消費(fèi)的基礎(chǔ)。 二是保住了酒店，就保住了員工的就業(yè)。 　　3、挑戰(zhàn)極限式地降低成本 　　疫情之下，我們還需要節(jié)約經(jīng)營(yíng)，勤儉持家。如：推出國(guó)家的取消六小件計(jì)劃，降低成本。 　　即使從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的角度來說，成本挖掘的好，削價(jià)的余地就大，成本挖掘不好，削價(jià)的余地就小，但是這里又涉及到質(zhì)量問題，所以挖掘成本不能以犧牲品質(zhì)為代價(jià)，長(zhǎng)期的保持低價(jià)優(yōu)質(zhì)，這是絕不可能的，質(zhì)量是需要成本的。確保服務(wù)品質(zhì)和出品品質(zhì)，同時(shí)要確保競(jìng)爭(zhēng)力。 　　當(dāng)然在危機(jī)中依然需要非常清晰的方向判斷、足夠強(qiáng)的勇氣和抵抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，以及理性的決策。 　　4、現(xiàn)金為王 　　做好流動(dòng)資金的預(yù)算計(jì)劃，和資金使用的把控，確?，F(xiàn)金流。在這個(gè)時(shí)候，怎么把握現(xiàn)金流，債權(quán)債務(wù)關(guān)系都需要盡快理清，否則的話從賬面上看企業(yè)不錯(cuò)，但是債權(quán)一大把，收不回來，債務(wù)一大堆，沒人還你的賬，日子就過不下去了，再大的企業(yè)也怕現(xiàn)金流斷，只要現(xiàn)金流一斷，這個(gè)企業(yè)就撐不下去了。 　　5、明確目標(biāo)，調(diào)整預(yù)算，細(xì)化計(jì)劃，狠狠執(zhí)行 　　1)預(yù)算的調(diào)整 　　各酒店在12月份結(jié)束之前，都已完成了下一年的預(yù)算。但如今情況變了，出現(xiàn)了不可控因素，由于疫情的爆發(fā)，我們需要調(diào)整預(yù)算，調(diào)整多少，怎么調(diào)整，需要根據(jù)當(dāng)?shù)刳厔?shì)進(jìn)行判斷。 　　2)工作計(jì)劃的細(xì)化 　　工作計(jì)劃要細(xì)化到每周，不僅僅每個(gè)月要有工作重點(diǎn)，每周也要有。需要圍繞預(yù)算目標(biāo)開展所有的經(jīng)營(yíng)和管理工作。 　　3)關(guān)鍵狠狠地執(zhí)行 　　最后是員工執(zhí)行力的問題。酒店的管理者需要關(guān)注團(tuán)隊(duì)的工作意愿和能力，如果有一方面有問題，就會(huì)在執(zhí)行層面出問題。把工作計(jì)劃的執(zhí)行作為整個(gè)工作主線，需要我們緊盯預(yù)算目標(biāo)，緊盯周工作重點(diǎn)和月度工作重點(diǎn)，死磕到無能為力，只有這樣才能把工作計(jì)劃完成的好，也才能較好的完成預(yù)算目標(biāo)。 　　6、物資的儲(chǔ)備與保障 　　清點(diǎn)庫(kù)存物資，看是否需要補(bǔ)充物資;盤點(diǎn)檢查物資的有效期，優(yōu)先使用接近保質(zhì)期的物資;聯(lián)系長(zhǎng)期合作供應(yīng)商，進(jìn)行物資的預(yù)采購(gòu)。要求各類設(shè)備設(shè)施服務(wù)、維保供應(yīng)商人員、供貨人員須佩戴口罩和一次性橡膠手套;做好客人登記管理，保存客人7天、14天、30天內(nèi)是否途徑、來自疫區(qū)的記錄;貨品應(yīng)具備一切符合要求的資質(zhì)文件，如進(jìn)貨渠道、生產(chǎn)時(shí)間、保存要求等;食品類需要索取五證一票;每批次的肉類食品需要有檢驗(yàn)檢疫合格證;每日應(yīng)對(duì)貨品存儲(chǔ)進(jìn)行日常巡查，并做好記錄。 　　7、市場(chǎng)營(yíng)銷方面 　　市場(chǎng)營(yíng)銷方面的重點(diǎn)：維穩(wěn)價(jià)格，防止打價(jià)格戰(zhàn)，提高出租率。 　　酒店確定恢復(fù)營(yíng)業(yè)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)需要提前在媒體進(jìn)行預(yù)熱，并廣而告之。自媒體(官方微信公眾號(hào)、抖音、微信號(hào))需要第一時(shí)間發(fā)出通知;與各渠道做好緊密溝通(線上渠道)。酒店恢復(fù)營(yíng)業(yè)的時(shí)間，所有的OTA要全部通知到，并做好開通。關(guān)鍵點(diǎn)：提高線上渠道的轉(zhuǎn)化率;做好協(xié)議客戶的維護(hù)和開發(fā)，銷售人員需要隨時(shí)保持聯(lián)系，溝通情感，確保每一個(gè)客戶都要能夠溝通到?；謴?fù)營(yíng)業(yè)的信息需要通過微信、電話通知到協(xié)議客戶。第一時(shí)間通知酒店的關(guān)鍵客戶，然后逐步通知到每一個(gè)客戶;關(guān)鍵點(diǎn)：需要提高線下的產(chǎn)量，對(duì)新開發(fā)的客戶，需要提高其轉(zhuǎn)化率;客戶管理：梳理分析，客戶優(yōu)化、產(chǎn)品消化。做好會(huì)員客戶的維護(hù)和管理，提高他們的復(fù)購(gòu)率，讓客戶感覺到我們時(shí)刻在關(guān)心他們，讓他們感覺從酒店總能得到一些實(shí)惠。關(guān)鍵點(diǎn)：提升復(fù)購(gòu)率;做好危機(jī)公關(guān); 　　(1)在疫情發(fā)生和蔓延的各個(gè)階段，利用酒店線上媒體平臺(tái)，對(duì)員工、客人進(jìn)行積極正面的宣傳和必要的疫情通報(bào); 　　(2)在醒目位置張貼健康提示，并利用各種顯示屏宣傳新型冠狀病毒感染的肺炎和冬春季傳染病防控知識(shí); 　　(3)應(yīng)急處置小組負(fù)責(zé)做好有關(guān)媒體聯(lián)絡(luò)，必要時(shí)做好危機(jī)公關(guān)。在疫情嚴(yán)重階段，利用會(huì)員系統(tǒng)和線上平臺(tái)，保持顧客和合作伙伴的關(guān)懷與聯(lián)絡(luò); 　　(4)取消非必需的室內(nèi)外群眾性活動(dòng)，建議暫停酒店內(nèi)其他娛樂、健身、美容(體)美發(fā)等配套設(shè)施的開放; 　　8、安全方面 　 做好返崗員工登記管理，保存員工7天、14天、30天內(nèi)是否途徑、來自疫區(qū)的記錄、做好客人和員工的體溫登記記錄;酒店工作人員需要佩戴好一次性醫(yī)用口罩、一次性手套和護(hù)目鏡;酒店公共區(qū)域每日全面消毒;電梯按鈕/門把手按小時(shí)消毒擦拭;大堂配備免洗消毒液、擦手紙客人退房后房間全面消毒通風(fēng);衛(wèi)生間配置洗手消毒液;客房杯具全部撤出重新清洗消毒;客房電話要用酒精擦拭消毒;保證食物徹底煮熟;酒店餐廳減少海鮮、野味類菜品;酒店物品采購(gòu)避免與生病動(dòng)物、變質(zhì)肉接觸;酒店空調(diào)使用安全方面，在疫情爆發(fā)的情況下，空調(diào)、新風(fēng)系統(tǒng)、電梯等關(guān)系空氣流動(dòng)和清潔的設(shè)備，若需維護(hù)保養(yǎng)，必須經(jīng)應(yīng)急處置小組同意。暖氣盡量關(guān)閉，保持新風(fēng)的開通。提高“防偷、防盜、防火”方面的安全意識(shí)，請(qǐng)各酒店對(duì)自己制定的“防偷、防盜、防火”制度進(jìn)行梳理、檢查，并督促到位。 　 篇二 　　為指導(dǎo)企業(yè)科學(xué)有序開展新冠肺炎疫情防控工作，提高企業(yè)防控能力，有效防范疫情在企業(yè)發(fā)生、擴(kuò)散，保障員工身體健康和生命安全，維護(hù)正常企業(yè)生產(chǎn)秩序，制定本方案。 　　一、建立機(jī)制 (一)落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任。 要建立新冠肺炎疫情防控組織機(jī)構(gòu)和管理體系，企業(yè)負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人，成立工作專班，負(fù)責(zé)企業(yè)疫情防控工作。 (二)制定防控方案。 包括領(lǐng)導(dǎo)體系、責(zé)任分工、排查制度、日常管控、后勤保障、信息報(bào)告、應(yīng)急處置等內(nèi)容，要細(xì)化落實(shí)到車間、班組，明確專人負(fù)責(zé)。 (三)健全信息報(bào)告和聯(lián)絡(luò)員制度。 要建立與轄區(qū)街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))、衛(wèi)生健康等部門的信息通報(bào)機(jī)制，指定專人負(fù)責(zé)。建立疫情信息報(bào)告制度，明確流程和責(zé)任人。 　　二、嚴(yán)密排查 (一)分類返崗。 企業(yè)要做好員工健康狀況排查登記，確認(rèn)員工健康后方可返崗。目前仍在疫情重點(diǎn)地區(qū)的人員，暫不返崗;對(duì)有其他疫情較重地區(qū)旅居史、曾與確診或疑似病例有密切接觸史的員工，實(shí)行集中隔離或居家醫(yī)學(xué)觀察14天;對(duì)省內(nèi)其他各市返回的無流行病學(xué)史、無相關(guān)癥狀的員工，確因生產(chǎn)需要返崗的，可按照“廠區(qū)內(nèi)上班，14天內(nèi)不得離開廠區(qū)、宿舍或指定區(qū)域”的方式返崗。 (二)建立臺(tái)賬。 實(shí)行返崗職工健康狀況“一人一檔”管理，全面掌握職工返崗前14天內(nèi)的行動(dòng)軌跡(地點(diǎn)具體到門牌號(hào)，時(shí)間具體到某日某時(shí))、身體狀況是否良好、是否與發(fā)熱患者有過密切接觸、是否接觸過野生動(dòng)物、返程交通工具及行程等情況。要與返崗職工簽訂誠(chéng)信承諾書，并每日開展健康監(jiān)測(cè)。 (三)設(shè)置臨時(shí)隔離點(diǎn)。 依托醫(yī)務(wù)室或轄區(qū)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)做好醫(yī)療保障，在企業(yè)醫(yī)務(wù)室、集體宿舍等區(qū)域按照要求設(shè)置臨時(shí)隔離室。不具備設(shè)置隔離場(chǎng)所條件的企業(yè)，根據(jù)縣(區(qū))和園區(qū)統(tǒng)一安排，確定具體的隔離觀察地點(diǎn)并按要求向所在園區(qū)和街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))報(bào)備。 　　三、做好防護(hù) 　　(一)防護(hù)準(zhǔn)備。 　　統(tǒng)計(jì)、購(gòu)置、儲(chǔ)備所需的口罩、消毒劑、手套等防疫物資，定時(shí)排查庫(kù)存量，要確保每一名進(jìn)場(chǎng)作業(yè)人員均能按規(guī)定佩戴口罩，安排專人負(fù)責(zé)廢棄防護(hù)用品處置。 　　(二)通風(fēng)消毒。 　　1.日常消毒。復(fù)工復(fù)產(chǎn)前，對(duì)企業(yè)所有場(chǎng)所進(jìn)行一次消毒，之后定期開展消毒。對(duì)重點(diǎn)區(qū)域要安排專人每天早晚各消毒一次。通勤車使用后要立即消毒、更換椅墊套。 　　2.日常通風(fēng)。工作場(chǎng)所每天至少兩次保持30分鐘開窗通風(fēng)。要關(guān)閉中央空調(diào)，確有需要的，按相關(guān)規(guī)定采取進(jìn)風(fēng)消毒過濾;對(duì)有回風(fēng)的集中式空調(diào)系統(tǒng)，要在回風(fēng)口設(shè)置低阻中效空氣過濾器，并加強(qiáng)新風(fēng)口空氣過濾器的清潔和更換。 　　(三)人員防護(hù)。 　　1.個(gè)人防護(hù)。所有員工、體溫檢測(cè)人員上班期間要全程配戴口罩，作業(yè)崗位保持安全間隔距離。企業(yè)物業(yè)、保潔等要按要求佩戴口罩、手套等防護(hù)用品。 　　2.手衛(wèi)生。企業(yè)工作和生活場(chǎng)所要設(shè)置洗手設(shè)施和消毒用品。 　　3.住宿安排。集體宿舍要盡量減少同房間入住人數(shù)，盡量分散布置在四個(gè)方位，建議床外圍設(shè)布簾隔斷，避免頭頂頭休息。集體衛(wèi)生間要設(shè)置洗手消毒設(shè)備，個(gè)人生活用品嚴(yán)格分開。 　　(四)人員管控。 　　1.減少聚集。鼓勵(lì)采用信息化手段開展辦公，減少會(huì)議頻次和開會(huì)時(shí)間。如確需開會(huì)的，要選擇相對(duì)寬敞、通風(fēng)的空間，參會(huì)人員要佩戴口罩。 　　2.優(yōu)化招聘方式。提倡線上招聘員工，要做好應(yīng)聘人員的健康預(yù)檢，嚴(yán)格核查其過去14天內(nèi)的流動(dòng)情況并做好登記等工作，在確保安全的情況下辦理入職手續(xù)。 　　3.通勤安排。鼓勵(lì)工作人員自駕、騎行或步行上班，盡量減少使用公共交通工具。外地員工原則上14天內(nèi)不得離開廠區(qū)、宿舍或指定區(qū)域。 　　(五)就餐管理。 　　1.食堂安全衛(wèi)生。按照食品安全規(guī)范執(zhí)行，不得采購(gòu)未經(jīng)宰殺、未經(jīng)檢疫的活禽活魚肉品。 　　2.規(guī)范操作服務(wù)。每日崗前對(duì)食堂服務(wù)人員開展健康檢查、體溫測(cè)量，并做好記錄，食堂服務(wù)人員作業(yè)中要統(tǒng)一佩戴手套、口罩、防護(hù)鞋等。 　　3.合理安排就餐。盡量個(gè)人單獨(dú)用餐，推行分餐制、盒飯制，可采取分時(shí)段進(jìn)餐、用餐人員之間保持1.5米以上距離并減少交談、送餐到各單位等方式減少人員聚集。食堂餐廳要加強(qiáng)日常消毒與通風(fēng)。 　　四、開展監(jiān)測(cè) (一)落實(shí)門崗體溫監(jiān)測(cè)登記制度。 企業(yè)要每日開展兩次體溫檢查，多渠道及時(shí)了解員工健康狀況。在廠區(qū)、園區(qū)大門及集體宿舍區(qū)等地建立體溫檢測(cè)點(diǎn)，加強(qiáng)門衛(wèi)管理，落實(shí)24小時(shí)人員值守，對(duì)進(jìn)出人員、車輛實(shí)行嚴(yán)格檢查，做好信息登記，一旦發(fā)現(xiàn)發(fā)熱/呼吸道感染癥狀者，要求其暫停上崗，并及時(shí)就醫(yī)。 (二)落實(shí)員工健康監(jiān)測(cè)報(bào)告制度。 做好員工日常缺勤登記，及時(shí)了解缺勤原因。有通勤車的企業(yè)，應(yīng)配專人在員工上車前進(jìn)行體溫測(cè)量，發(fā)現(xiàn)異常，按應(yīng)急處置流程及時(shí)處置。 　　五、處置疫情 　　企業(yè)要制定應(yīng)急處置方案，及時(shí)處置突發(fā)情況。 　　(一)疫情處置程序。 發(fā)現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽、胸悶、氣促等可疑癥狀者，要第一時(shí)間報(bào)告轄區(qū)衛(wèi)生健康部門及主管部門，并采取隔離等措施。 (二)密切接觸者管理。 按照屬地管理原則，積極配合相關(guān)部門，對(duì)密切接觸者采取暫時(shí)隔離管理措施，并做好思想安撫工作。 (三)終末消毒。 疫情發(fā)生后，在當(dāng)?shù)丶部貦C(jī)構(gòu)指導(dǎo)下，按照《新型冠狀病毒肺炎防控方案(第四版)》中的《特定場(chǎng)所消毒技術(shù)方案(第二版)》，做好病例生產(chǎn)生活等疫點(diǎn)的終末消毒。 (四)暫停生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。 根據(jù)疫情波及的范圍、發(fā)展趨勢(shì)，由轄區(qū)政府決定。必要時(shí)采取臨時(shí)停止生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)措施。 　　六、開展宣傳 (一)廣泛宣傳。 收集有關(guān)防疫知識(shí)、宣傳片和宣傳視頻，通過宣傳板、企業(yè)微信、電子大屏等開展宣傳。 (二)技術(shù)培訓(xùn)。 加強(qiáng)體溫檢測(cè)、消殺等相關(guān)工作人員操作技能培訓(xùn)。 (三)健康教育。 普及新冠肺炎預(yù)防知識(shí)，讓每一個(gè)員工都知曉新冠肺炎預(yù)防知識(shí)，教育引導(dǎo)員工注意個(gè)人衛(wèi)生。每日佩戴口罩，與人交流保持1米以上距離。一旦出現(xiàn)任何身體不適及時(shí)告知管理人員，及時(shí)就醫(yī)，積極配合相關(guān)部門的隔離治療和調(diào)查。