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. 培訓體系建設(shè) 第一階段 　　1、 制訂并完善培訓管理制度 　　2、 建設(shè)培訓管理團隊 　　3 、組建內(nèi)部培訓師團隊 第二階段 　　1 、完善培訓課程體系 　　重點開發(fā)一線員工的業(yè)務技能與服務意識培訓課程和中層以上員工職業(yè)素質(zhì)培訓課程。 　　2 、大力開展新員工培訓、系統(tǒng)專業(yè)培訓、營銷培訓、管理培訓、儲備人才培訓等相關(guān)培訓 　　3 、做好培訓項目的策劃和宣傳工作 　　任何一個培訓項目的開展，將通過精心的培訓項目策劃和宣傳工作，營造良好的培訓氛圍，提高培訓的有效性。 第三階段 　　做好培訓效果評估改進工作 　　為保證培訓工作的效果，將通過反應層、學習層、行為層、結(jié)果層等四個層次的培訓效果評估結(jié)果，及時改進教材內(nèi)容，講師與授課方式，培訓組織、培訓跟進等方面的工作，以改善培訓效果；從而使培訓體系更符合公司業(yè)務發(fā)展以及員工個人發(fā)展的需要。 培訓的好處 　　培訓對企業(yè)經(jīng)營管理，可以帶來六大好處： 　?。?）可以減少事故發(fā)生?！? 　?。?）可以改善工作質(zhì)量?！? 　　（3）可以提高員工整體素質(zhì)。 　　（4）可以降低損耗。　 　?。?）可以提高研制開發(fā)新產(chǎn)品的能力。 　?。?）可以改進管理內(nèi)容。 培訓的方法 培訓方法有講授法、演示法、研討法、視聽法、角色扮演法和案例研究法、模擬與游戲法等。 制定培訓計劃 　　企業(yè)培訓計劃是實現(xiàn)企業(yè)培訓目的的具體途徑、步驟、方法。培訓計劃應由培訓領(lǐng)導小組根據(jù)企業(yè)培訓的目的在進行培訓需求調(diào)查分析的基礎(chǔ)上制定。其主要包括： 　　1．培訓需求分析。培訓需求分析主要包括組織分析、任務分析、人員分析。組織分析要分析公司的發(fā)展戰(zhàn)略、技術(shù)革新、機構(gòu)重組、規(guī)?？s減、權(quán)力下放、團隊合作等。任務分析包括核查崗位說明書及要求，了解從事某項工作的具體內(nèi)容，分析完成該工作所需的各種技能和能力。通過任務分析確定參訓人員培訓的內(nèi)容。人員分析是分析那些人員需要參加培訓，那些不需要參加培訓，此項可通過績效評估完成。 　　2．制定員工培訓計劃。員工的培訓計劃應包括培訓目的、培訓對象、培訓內(nèi)容、培訓時間、培訓地點、培訓方法、培訓費用。 設(shè)計培訓內(nèi)容 　　企業(yè)內(nèi)不同層次、不同部門的員工需要接受的培訓內(nèi)容各不相同。即使是同層次、同部門、同一個員工不同的時間、不同的工作性質(zhì)，其所需接受的培訓也不相同，因此針對企業(yè)的實際情況及員工的具體需求設(shè)計培訓內(nèi)容是十分重要的。不同層次的管理人員需要培訓的內(nèi)容不同，一般而言，高層管理者需要培訓的內(nèi)容是：(1)新的企業(yè)觀念；(2)企業(yè)經(jīng)營理念；(3)適應及改造環(huán)境的能力；(4)領(lǐng)導控制能力。中層管理者需要培訓的內(nèi)容是：(1)人際關(guān)系；(2)管理基礎(chǔ)知識；(3)領(lǐng)導控制能力；(4)作業(yè)管理。基層管理者需要培訓的內(nèi)容是：(1)人際關(guān)系；(2)培養(yǎng)下屬；(3)指導工作。企業(yè)內(nèi)不同部門所需培訓的內(nèi)容也不相同。企業(yè)經(jīng)營活動的主要部門是生產(chǎn)、營銷、財務、人力資源管理等。生產(chǎn)部門的培訓內(nèi)容除與生產(chǎn)作業(yè)直接有關(guān)的專門培訓外，主要還有生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)組織、生產(chǎn)管理、制造管理、作業(yè)研究、設(shè)備管理、機械管理、工具管理、圖表管理、運輸管理、采購管理、計量管理、品質(zhì)管理、庫存管理、物料管理等。營銷部門的培訓內(nèi)容主要有市場調(diào)查、營銷分析、營銷、銷售折扣、產(chǎn)品價格、營銷組織、促銷、廣告、宣傳、產(chǎn)品知識、銷售技巧等。財務部門的培訓內(nèi)容主要有財務預算、資金籌措與管理、股利分配、經(jīng)濟學、成本原理、成本分析、計量管理、管理數(shù)學等。人力資源管理部門的培訓內(nèi)容主要有任用、調(diào)配、升遷、績效考核、薪酬福利設(shè)計、安全衛(wèi)生、人際關(guān)系、溝通勞資關(guān)系等。企業(yè)培訓最好能分層次、分部門進行，這樣有助于培訓內(nèi)容的設(shè)計。培訓的內(nèi)容是否有針對性直接影響到企業(yè)培訓的效果。 組織培訓實施 　　企業(yè)員工的培訓具體實施原則上應由企業(yè)人力資源管理部門負責，其主要的工作應包括： 　　1．培訓內(nèi)容的設(shè)計。根據(jù)對企業(yè)培訓需求分析，設(shè)計每一次培訓的內(nèi)容。培訓內(nèi)容要具有針對性、實用性。 　　2．培訓師的選擇及聘請。培訓師可來自于公司內(nèi)部、咨詢公司、大專院校、同行業(yè)公司。培訓師的選擇可根據(jù)培訓的內(nèi)容和培訓師的特長而定。培訓師的選擇直接影響到培訓的效果。培訓師的聘請應簽訂工作合同。 　　3．培訓課程描述。課程描述是有關(guān)培訓項目的總體信息，主要包括課程名稱、目標學員、目的陳述、課程目標、地點、時間、預先準備的培訓設(shè)備及培訓教師名單。培訓前應打印成表，發(fā)給每一位學員。 　　4．培訓時間的安排。每個培訓項目都要制定一個課程時間安排表，它包括培訓項目的主要內(nèi)容、相應的時間安排以及時間間隔的計劃。 　　5．培訓場所的安排。培訓場地舒適、安靜、獨立，不受干擾且有足夠大的空間，能夠在培訓中使用范例(如錄像、產(chǎn)品樣品、圖表、幻燈機)。應根據(jù)培訓的要求安排座位。座位安排有扇形、教室形、會議形、馬蹄形。 　　6．培訓資料及器材的準備。每一培訓項目都應準備培訓資料，主要包括培訓教材、培訓課程描述書、培訓時間的安排表、培訓記錄表等。準備培訓所需的器材(如，板書用品、錄像機、幻燈機、電腦、多媒體教學設(shè)備)。 7．培訓資料的保存。為每一位參訓人員建立個人培訓檔案，記錄每一次培訓的基本情況和培訓的考核結(jié)果。對每一項目的培訓教材、培訓課程描述書、培訓時間的安排表、培訓記錄表都應保存。 選擇培訓形式 　　一般而言，企業(yè)培訓的形式主要有在職培訓(on job training)、脫產(chǎn)培訓(0ff job training)、自我培訓(self—develop．ment training)等三種形式，每種形式各具優(yōu)缺點。企業(yè)應根據(jù)不同的目的、不同的對象、不同的內(nèi)容、不同的要求采用不同的培訓形式。 　　1．在職培訓。在職培訓是指員工在不脫離現(xiàn)有崗位的情況下，接受企業(yè)的培訓。其主要優(yōu)點是比脫產(chǎn)培訓更容易實施，可一邊工作一邊培訓，費用較低，培訓是實際而非抽象的，可因材施教。其主要的缺點是很難做到工作培訓兩不誤，培訓內(nèi)容無法統(tǒng)一，不利于傳授專門的高程度的知識，培訓員工的數(shù)量少。 　　2．脫產(chǎn)培訓。脫產(chǎn)培訓是指員工離開現(xiàn)任的工作崗位去接受培訓。其主要優(yōu)點是可對大量的員工同時進行培訓。員工可在專家指導下專心接受培訓并學習高度專業(yè)化的知識和技能，參訓者可相互學習提高培訓效果，容易培養(yǎng)參訓者團隊意識。其主要的缺點是培訓費用較高，培訓成果無法及時運用，培訓會影響工作進度。 　　3．自我培訓。自我培訓是指員工具有強烈的上進心、嚴格要求自己，根據(jù)自己的特點不斷地進行自我學習。它是一種主動地行為。 運用培訓結(jié)果 　　培訓結(jié)果運用與否及如何運用直接關(guān)系到企業(yè)培訓的效果。一般來說，員工培訓的結(jié)果可用于以下幾個方面： 　　1．為后續(xù)培訓提供參考依據(jù)。企業(yè)可根據(jù)培訓的結(jié)果調(diào)整或改變培訓的內(nèi)容、方法、時間及培訓師等，以提高培訓的效果。 　　2．作為績效考核的一個指標。培訓是提高員工綜合素質(zhì)的一條重要途徑。把培訓結(jié)果作為員工績效考核的一個指標有助于提高他們參與培訓的積極性，從而提高培訓效率。 　　3．作為提拔任用的部分依據(jù)。參訓人員培訓的結(jié)果從某種程度上來說都反映了他們對待培訓的態(tài)度及他們的學習能力及未來的發(fā)展?jié)摿?，把培訓的結(jié)果作為企業(yè)內(nèi)部提拔任用的部分依據(jù)有助于培養(yǎng)企業(yè)濃厚的學習氛圍，從而提高企業(yè)的培訓效率。 　　總之，以上每一步都影響到企業(yè)培訓的效果，企業(yè)要想提高培訓的效果就必須對上述問題進行綜合的、系統(tǒng)的考慮，認真實施這些措施。 推動培訓體系的“10步技巧” 　　企業(yè)建立一個培訓體系并不難，請個專業(yè)的咨詢公司很快就能解決。難就難在怎樣使這個體系按照設(shè)定的方向和軌道持續(xù)運行，在已經(jīng)建立培訓體系的企業(yè)里，成功運行的概率我估計可能不到50%.因為成功的培訓體系一方面需要企業(yè)的持續(xù)投入，另一方面，更需要企業(yè)內(nèi)部的“推動”。 　　其實，任何一種培訓體系都不會自動運行，它在前期，一定需要管理者去“強勢推動”， 這是培訓體系成功運作的“秘訣”，這種推動是在培訓的系統(tǒng)流程之外的一種方法和技巧，具體方法有如下10步： 　　1、 按月召開培訓座談會，將統(tǒng)計的培訓成績及問題進行發(fā)布，加深各級主管、內(nèi)部講師對培訓體系的認識，診斷運行過程存在問題，融洽內(nèi)部氣氛，尋找解決思路。 　　2、 設(shè)計“內(nèi)部講師榮譽榜”，將內(nèi)部講師頭像及優(yōu)秀講師介紹、主要課程等資料依次在廠報或墻報上進行大力宣傳、介紹，為培訓體系順利運行宣傳“造勢”。 　　3、 定期舉辦培訓征文活動：規(guī)定主題如“我眼中的員工培訓”、“我的成長經(jīng)歷”等，在全體員工中公開征集文章，號召全員參與，提升全員培訓理念，然后公開 評選，選出前三名進行表彰。 　　4、 舉辦“心得報告評選”：將優(yōu)秀的學員“培訓心得報告”推薦上內(nèi)部刊物或在公司宣傳欄公開公布，也可適當?shù)乜梢越M織員工進行學習討論。 　　5、 實施“月度優(yōu)秀講師”獎勵：對培訓流程規(guī)范、培訓目標順利完成、培訓課件教材完整、學員評價高的講師進行公開獎勵。 　　6、 實施“月度優(yōu)秀部門”評選：對培訓目標順利達成、培訓組織到位、支持配合度高的部門進行榮譽獎勵（如流動紅旗）， 　　7、 實施“月度優(yōu)秀學員”評選獎勵：對遵章守紀、參與度高、培訓考試成績合格、有心得報告及感想深刻而發(fā)表見報的優(yōu)秀學員進行獎勵。 　　8、 制定“行動計劃”：要求培訓對象根據(jù)培訓內(nèi)容，制定自己的改善行動計劃，并選定目標進行全程跟進，對行動及時、改進效果明顯的學員進行獎勵。 　　9、 與外部培訓機構(gòu)合作，定期舉辦或參與一些專題培訓沙龍、論壇等，指派內(nèi)部講師作為主講嘉賓參與，一方面提升企業(yè)形象，一方面培養(yǎng)內(nèi)部講師的榮譽感和成就感。 　　10、 結(jié)合培訓工作的實際，組織內(nèi)部培訓知識或技能競賽，將培訓理念、知識和方法融入公司的日常運作流程，使其慢慢地成為企業(yè)的一種習慣，從而可以自動運行！ 培訓體系建設(shè) 　　一個培訓體系構(gòu)成主要包括三大部分：制度、課程和講師。 　　制度是基礎(chǔ)，包括培訓管理辦法、培訓計劃、相關(guān)表單、工作流程、培訓評估辦法及內(nèi)部講師制度。 　　課程是靈魂，包括課程設(shè)計、課件的制作、課程的審核評估。 　　講師是載體，也就是說講師僅僅是培訓的其中一個執(zhí)行者，扮演的只是去演繹課程的角色。 　　培訓制度的作用在于規(guī)范公司的培訓活動，作為保證培訓工作順利進行的制度依據(jù)。應當包括：培訓管理辦法、培訓計劃、相關(guān)的表單、工作流程、培訓評估辦法及內(nèi)部講師制度等幾個部分。培訓管理辦法中應充分體現(xiàn)培訓的過程及培訓結(jié)果評估將與員工的績效考核想結(jié)合。內(nèi)部講師制度應體現(xiàn)選拔和激勵內(nèi)部講師的精神，起到管理內(nèi)部講師，規(guī)范內(nèi)部講師授課行為的作用。 　　建立培訓體系首要工作就是建立培訓制度，設(shè)計培訓工作流程，制作相關(guān)的表單，制訂培訓計劃。 　　完成了制度建設(shè)，接下來的工作就是培訓調(diào)研，即根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃及人力資源規(guī)劃，針對培訓體系建設(shè)提出問題，對公司情況進行全方位的了解，并作出調(diào)研報告，完成崗位核心勝任知識和技能的確定，提出培訓目標，制訂相應的培訓計劃。根據(jù)培訓計劃進行課程設(shè)計。 　　課程是靈魂，培訓的核心內(nèi)容就是課程。培訓的目的是提高員工的知識和技能水平，那么如何建立合理的課程體系呢？首先要做的工作是根據(jù)崗位說明書和作業(yè)指導書對現(xiàn)有崗位進行有效的崗位分析，提取該崗位的核心勝任技能及關(guān)鍵技能；其次，對目前在崗員工的知識和技能進行測評，找出改進點；再根據(jù)改進點進行培訓課程設(shè)計。這是以勝任崗位、改進目前工作為目標的課程設(shè)計方式。 　　課程設(shè)計、課件的內(nèi)容，課程的審核評估會根據(jù)培訓目標的不同而發(fā)生改變。 　　講師是課程的演繹者，主要職責是將該課程的核心精髓傳達給學員。一個好的講師必須對課程涉及到內(nèi)容有很深刻的了解，同時配合適當?shù)氖谡n技巧。如：技術(shù)類培訓課程的講師首先必須是一個技術(shù)專家，對該項目有充分的了解，培訓部門能夠幫助他完成的僅僅是改善授課技巧。 　　有了制度的保證，完成了課程的編、導、演，接下來的任務就是培訓評估。 　　培訓評估是目前的最受企業(yè)關(guān)注的問題。沒有評估的培訓很容易就變成了“賠訓”，無法達成預先設(shè)定的培訓目標。我設(shè)計的評估包括兩個部分課程評估和培訓效果。課程評估又可以分為課程內(nèi)容評估和授課效果評估。 　　課程內(nèi)容評估主要是評估課程內(nèi)容是否與培訓目標相吻合，是否體現(xiàn)了培訓的目標；采用量化關(guān)鍵指標的評估方式。授課效果評估主要是評估講師的授課技巧和演繹方式是否能被學員所接受；采用問卷調(diào)查的方式。 　　培訓效果評估的關(guān)注點是員工知識和技能的提升，采用的是書面考核和訓前訓后的兩次測評的數(shù)據(jù)差的形式來完成。 　　最后是培訓的形式和內(nèi)部講師建設(shè)。 　　培訓通常是由內(nèi)部培訓和外部培訓相結(jié)合來完成的。其形式不僅僅是通常意義上的課堂授課，還包括目前流行的沙盤模擬，情景演示，戶外拓展。當然不能忽略傳統(tǒng)的師帶徒、日常工作中的工作指導和指引也是非常理想的培訓形式。 　　有選擇的引入外部培訓，選擇合適的培訓方式，對于促進企業(yè)內(nèi)部的知識更新和思想沖擊能起到非常重要的作用。 　　內(nèi)部培訓應該在整個培訓過程中占有較大的比重，這樣既有助于節(jié)約企業(yè)的成本，又防止了企業(yè)核心機密的外泄，同時形成學習型組織的氛圍。更重要的是，企業(yè)的核心技術(shù)在企業(yè)內(nèi)部的傳播防止了關(guān)鍵員工離職對企業(yè)造成的損失。建立內(nèi)部講師制度的重要性由此可見。 　　建立內(nèi)部講師隊伍的難點在于無法充分的調(diào)動講師的積極性。這個問題可以通過分析需要層次理論把握人的核心需求的形式來改善，建立一套合理的講師管理辦法和激勵機制來解決。 企業(yè)培訓體系的建立步驟 　　[1]首先進行培訓需求分析――即企業(yè)要不要做培訓的決策問題，主要從組織、人員和工作任務三個方面進行分析；作為開展企業(yè)培訓工作的第一步，首先清楚的是：企業(yè)是否需要進行培訓――即培訓什么的問題。企業(yè)的培訓需求來源于兩個方面，一是組織的需求，二是員工的需求。組織需求表現(xiàn)在組織戰(zhàn)略的變化、業(yè)務的調(diào)整，以及應對不斷變化的經(jīng)營環(huán)境提出的要求。員工的需求表現(xiàn)在員工是否勝任崗位工作任務、員工是否達到業(yè)績目標要求，以及員工個人的發(fā)展等。需求分析包括組織分析、人員分析和任務分析三項內(nèi)容： 　　組織分析――考慮的是培訓是在怎樣的一種背景下發(fā)生的。通過組織分析來決定在公司的經(jīng)營戰(zhàn)略、可用的培訓資源以及員工的上級和同事對培訓活動的支持一定的情況下，培訓是否符合需要； 　　人員分析――確定那些人需要培訓。包括分析：查找原因――判斷業(yè)績不佳到底是什么原因引起的，是知識、技能或能力不足。還是由于工作動力不夠，或者是工作崗位設(shè)計本身有問題。確定誰需要培訓。確定員工是否作好培訓準備。 　　工作分析――首先需要確定員工需要完成那些方面的重要任務，然后確定為了幫助員工完成他們的這些任務，應當在培訓培訓中強調(diào)那些知識、技能以及行為。 　　在實踐中，組織、人員、任務這些分析并不是按照某一特定的順序進行的，不過由于組織分析關(guān)注的是培訓是否與公司戰(zhàn)略目標相符，以及是否與公司愿意在培訓上花費時間和資金保持一致，因此對組織分析是最先做的。而人員與任務分析通常是同時進行的，因為如果不了解任務與環(huán)境，也很難知道業(yè)績不佳的到底是不是一個培訓的問題。 　　其次，依據(jù)培訓需求制定企業(yè)的培訓計劃和相關(guān)預算； 　　在明確了培訓需求以后，就可以確定培訓的目的和計劃了。培訓計劃的制定則可以使培訓目標變?yōu)楝F(xiàn)實。培訓計劃主要包括培訓目標和課程名稱、培訓對象、實施日期、實施時數(shù)、場地、培訓方法，以及培訓預算等。在年度開始前，制訂該年度預定舉辦的培訓課程的日程，培訓實施日期要慎重決定，應使培訓對象都能參加；計劃課程時，除預先決定的固定課程之外，也應檢討其必要性；除培訓課程外的其他輔助學習，可一并提出檢討；講師費、會場租金及其他各項開支要做出預算并進行審核，講師費的預算最好能有一定寬裕。 　　第三，進行培訓課程的設(shè)計，包括四大部分：培訓課程規(guī)劃、選擇相關(guān)資源、教學設(shè)計和學員手冊編制。 　　課程規(guī)劃包括：明確課程目標、培訓教案提出、考慮各種培訓方法、選擇培訓方法、培訓內(nèi)容深化、課程測試與評估。 　　資源選擇包括：教材教具、課程選擇、場地、講師。課程選擇主要來自兩個方面，一個是企業(yè)內(nèi)部，一個是企業(yè)外部，外部選擇主要來自高校、研究機構(gòu)、咨詢培訓公司等，應綜合地進行評估選擇。與課程選擇一脈相承的講師選擇也來源于兩個方面，企業(yè)內(nèi)部或外部，選擇講師應依據(jù)課程目的與目標出發(fā)，參照以下標準進行――專業(yè)能力、教學能力、教學熱情、工作量：是否會因為太忙碌以至於降低教學質(zhì)量。接著是對培訓場地的選擇――場地人數(shù)容納量、光線明暗度、設(shè)備齊全度、桌椅排列方式是否合乎所需、是否可彈性運用、是否安靜不受干擾等。最后選擇教材和教具的選擇。 　　教學設(shè)計與學員手冊編制：既設(shè)計培訓計劃表、培訓進度表、培訓評估表、培訓匯總表，以及學員手冊、教案印刷和培訓效果跟蹤方式等。 　　第四，培訓實施，包括培訓信息發(fā)布、培訓組織、教材編印等； 　　第五，培訓成果轉(zhuǎn)化與評估――培訓成果轉(zhuǎn)化方式、過程監(jiān)測和效果評估等。 　　成果的轉(zhuǎn)化是培訓最為關(guān)鍵也是最容易被忽視的環(huán)節(jié)，正如大多數(shù)企業(yè)培訓“轟轟烈烈”開始“無聲無息”結(jié)束一樣。效果轉(zhuǎn)化應從塑造轉(zhuǎn)氛圍、高層同時支持、給予運用所學技能的機會等方面考慮，并且受訓者的上級應從任務提示、反饋結(jié)果、不斷強化等方面對培訓成果轉(zhuǎn)化進行監(jiān)測。 　　培訓進行評估也是必須的，它可以達到衡量培訓管理質(zhì)量、評估學員參與程度、評估培訓效果等目的，而且有利于開展改進培訓管理質(zhì)量、建立培訓教材檔案、培訓需求鑒定等方面工作。培訓評估一般分為四個層次，學員反應――授課滿意度；學員收獲――授課吸收程度；學員應用――實際應用程度；成果與影響――對個人與組織的成果。 企業(yè)培訓體系的建立 （一） 良好的軟環(huán)境是企業(yè)培訓體系建設(shè)獲得有效進展的前提 （二） 企業(yè)各部門要承擔起在培訓體系建設(shè)工作中各自相應的職責 （三）要有具備自身特色的高質(zhì)量的課程系列 （四）要建立一支穩(wěn)定的、專業(yè)或兼職講師隊伍 .