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市場(chǎng)部市場(chǎng)推廣人員培訓(xùn)內(nèi)容（組長(zhǎng)）,市場(chǎng)部王玉艷,目錄,EF英孚教育介紹EF英孚教育在做什么為什么選擇在EF工作EF英孚教育歷史薪資有效單子的判定EF課程、優(yōu)勢(shì)推廣流程與話(huà)術(shù)地址的選擇團(tuán)隊(duì)建設(shè),EF英孚教育介紹,EF英孚教育集團(tuán)是全球最大的私人教育機(jī)構(gòu)，EF英孚教育創(chuàng)立于1965年，以“打破人與人之間所有語(yǔ)言，文化和地域上的界限”為目標(biāo)，自創(chuàng)立之日起一直走在英語(yǔ)教育的前端。如今EF英孚教育遍布全球50多個(gè)國(guó)家，幫助了1500多萬(wàn)學(xué)員，員工和教師多達(dá)30000多人。EF英孚教育已經(jīng)把世界變成了一個(gè)英語(yǔ)大課堂。在中國(guó)，英孚已經(jīng)在21個(gè)省54個(gè)城市設(shè)立了130多所英語(yǔ)培訓(xùn)中心。旗下產(chǎn)品線襄括了成人英語(yǔ)，少兒英語(yǔ)，企業(yè)培訓(xùn)、海外游學(xué)、出國(guó)留學(xué)等等，覆蓋了市場(chǎng)的各個(gè)層面。具有當(dāng)?shù)仄渌?lèi)學(xué)校無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)：1、學(xué)習(xí)英語(yǔ)的最佳捷徑2、針對(duì)學(xué)生特點(diǎn)的一體化教材3、擁有TESL認(rèn)證的優(yōu)秀外教教師的團(tuán)隊(duì)4、遍布中國(guó)，交通便利的現(xiàn)代化語(yǔ)言學(xué)校5、海外游學(xué)的選擇，在國(guó)外繼續(xù)學(xué)習(xí)我們的課程,EF英孚教育在做什么？,EF英孚教育的主要目標(biāo)只有一個(gè)：做品牌，讓更多人了解EF，熟悉EF，喜歡EF。圍繞著這個(gè)目的，我們通常有線上和線下的推廣活動(dòng)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，我們現(xiàn)在做的就是線下的工作（戶(hù)外秀，Booth，迷你秀、游擊等等）戶(hù)外秀：作為我們工作的一個(gè)重要組成，戶(hù)外秀不僅能夠提供給我們收集Leads的有效平臺(tái)，更多的是我們?cè)谛蕾p節(jié)目表演的同時(shí)感到開(kāi)心快樂(lè)。當(dāng)然最主要的是我們近距離的和客戶(hù)溝通與體驗(yàn)。Booth：針對(duì)寒暑假天氣相對(duì)不好的時(shí)候，我們會(huì)選擇目標(biāo)人群集中區(qū)域的室內(nèi)場(chǎng)所進(jìn)行品牌推廣，指導(dǎo)策略就是我們的隊(duì)伍可以以Booth為中心，在周邊進(jìn)行工作。迷你秀：針對(duì)夏天，在社區(qū)或者人流量密集的地方，擺放帳篷做關(guān)于英語(yǔ)角的活動(dòng)，主要是進(jìn)社區(qū)推廣我們的品牌活動(dòng)。游擊：這是最常見(jiàn)的一種推廣方式，學(xué)生上課期間：學(xué)校往往是我們最佳的游擊推廣；寒暑假期間：廣場(chǎng)，商場(chǎng)、書(shū)店、社區(qū)、兒童娛樂(lè)場(chǎng)所，電影院等目標(biāo)群體集中場(chǎng)所是游擊的首選。,外教,戶(hù)外秀、Booth、游擊的照片,戶(hù)外秀的照片,舞臺(tái)、主持人,游擊的照片,為什么選擇在EF工作,1、可靠的企業(yè)信譽(yù)作為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者、作為全球知名企業(yè)，EF樹(shù)立的良好品牌形象在每一所EF學(xué)校都得到充分的體現(xiàn)而在我們的市場(chǎng)部，這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，將始終如一，盡職盡責(zé)的為所有隊(duì)員提供良好的工作指導(dǎo)和待遇。2、合理的薪資體系EF市場(chǎng)部明白每一個(gè)隊(duì)員在外工作的不易和辛苦，所以，你們的每一份付出都將得到合理的回報(bào)，這不是簡(jiǎn)單一句承諾而是在體會(huì)和理解3、更多職位選擇職位有：組員（parttime)組長(zhǎng)（teamleader)實(shí)習(xí)生（MarkingIntern)全職（full-time）4、自由開(kāi)放的時(shí)間管理EF市場(chǎng)部的隊(duì)員所有的工作時(shí)間均由自己安排支配，大型活動(dòng)的時(shí)候會(huì)組織大家一起工作并給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh與指導(dǎo)。5、大學(xué)生時(shí)代的經(jīng)歷，人生職業(yè)的起步EF教育本著以人為本的精神，實(shí)踐與理論相結(jié)合的理念，立足自身行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者地位優(yōu)勢(shì)，引領(lǐng)在校大學(xué)生積極參與社會(huì)實(shí)踐中來(lái)。一方面提前接觸社會(huì)，把學(xué)的知識(shí)理論付諸行動(dòng)，在實(shí)踐中體驗(yàn)社會(huì)、鍛煉毅力、充實(shí)課余生活另一方面積累工作經(jīng)驗(yàn)與人脈，提高適應(yīng)社會(huì)的能力，我大學(xué)生今后走出校園制造一個(gè)堅(jiān)實(shí)的平臺(tái)。,EF英孚教育歷史,EF英孚教育創(chuàng)建于1965年，在瑞典創(chuàng)辦，45年來(lái)我們專(zhuān)注與語(yǔ)言培訓(xùn)和文化交流，現(xiàn)有30000名以上的教師與專(zhuān)家EF英孚教育進(jìn)入中國(guó)是1993年，成為首家獲得中國(guó)辦學(xué)許可證的國(guó)際教育機(jī)構(gòu)在中國(guó)已有17年歷史，成為中國(guó)英語(yǔ)培訓(xùn)業(yè)界的巨EF英孚教育在2001年進(jìn)入杭州，開(kāi)辦的第一所學(xué)校在武林巷校區(qū)。2003年在杭州開(kāi)辦了第二所學(xué)校，是城東校區(qū)（解放路85號(hào)偉星世紀(jì)大廈4樓）2006年把武林巷校區(qū)搬遷到了城西校區(qū)（學(xué)院路50號(hào)中科院杭州科技園12樓）2007年在杭州有了自己的EF成人中心（成人精英中心）2008年成為奧運(yùn)語(yǔ)言培訓(xùn)服務(wù)供應(yīng)商2009年成為第16屆亞運(yùn)會(huì)語(yǔ)言培訓(xùn)服務(wù)供應(yīng)商2010年，在杭州開(kāi)辦了第三所少兒英語(yǔ)學(xué)校，是城北校區(qū)（金華路88號(hào)尚品商務(wù)樓4樓,,組員（一個(gè)月總和）1.兼職單價(jià)：5塊/個(gè)補(bǔ)貼：80份+/月100塊（工資隨著旺季淡季會(huì)有所變化）領(lǐng)工資時(shí)間：一般會(huì)在隔月20-25號(hào)之間，到時(shí)候我們會(huì)有工作人員通知你們過(guò)來(lái)領(lǐng)工資領(lǐng)工資地點(diǎn)：各校區(qū)的財(cái)務(wù)部（到時(shí)候會(huì)通知）注意事項(xiàng)：1、帶身份證及學(xué)生證復(fù)印件2、勤工儉學(xué)的兼職帶上勤工儉學(xué)證明（三個(gè)月有效）3、有帶領(lǐng)工資的兼職，請(qǐng)本人到財(cái)務(wù)寫(xiě)委托代領(lǐng)證明4、有勤工儉學(xué)證明的兼職，800元以?xún)?nèi)不用扣稅點(diǎn)，以上扣5%點(diǎn)稅點(diǎn)5、沒(méi)有勤工儉學(xué)證明的兼職，統(tǒng)一扣5%稅點(diǎn),有效單子的判定,1、什么是Leads？Leads是我們需要的目標(biāo)客戶(hù)信息，主要包含客戶(hù)姓名、年齡、聯(lián)系方式。2、什么是有效Leads?根據(jù)自己收集上來(lái)信息的資料，撥打給對(duì)方可以接通并信息準(zhǔn)確的，確實(shí)對(duì)方是公司的目標(biāo)客戶(hù)（3-15周歲），即可算是有效Leads,3、關(guān)于有效Leads的判定經(jīng)呼叫中心電話(huà)確認(rèn)會(huì)出現(xiàn)以下幾種情況：1、setapp(預(yù)約成功)2、callback(以后聯(lián)系等等)3、notinterest(沒(méi)有興趣，沒(méi)有時(shí)間，沒(méi)空)4、noanswer(無(wú)人接聽(tīng))5、invalid(無(wú)效號(hào)碼，空號(hào)，錯(cuò)號(hào)，多號(hào)，外地號(hào)碼)6、duplicate(重復(fù)號(hào)碼)7、showup（已經(jīng)來(lái)校咨詢(xún)過(guò)）1、2、3、7屬于有效單子5、6屬于無(wú)效單子關(guān)于4(noanswer)的判定：號(hào)碼如果在第一撥打未能接通，呼叫中心將在一個(gè)月以?xún)?nèi)會(huì)處理三次該號(hào)碼，若三遍均無(wú)人接聽(tīng)算作無(wú)效，如果三遍以?xún)?nèi)可以接通，則按照判定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行判定。Leads的重要性Leads對(duì)于培訓(xùn)行業(yè)而言是非常重要的一種推廣手段，通過(guò)主動(dòng)出擊，能夠吸引乃至預(yù)約客戶(hù)前往學(xué)校咨詢(xún)，最終成為學(xué)員。,EF課程、優(yōu)勢(shì),EF課程課程級(jí)別課時(shí)上課時(shí)間課時(shí)長(zhǎng)上課老師SS(smallstars)496星期一至星期五晚上周末40分鐘中外結(jié)合HF(highflyers)6HFOO96,其他144星期一至星期五晚上周末40分鐘外教TB(trailblazers)5144星期一至星期五晚上周末40分鐘外教EF(teenagers)8144周末40分鐘外教EF優(yōu)勢(shì)（師資、教材、環(huán)境、教學(xué)師資：1、95%以上的外籍老師都是以英語(yǔ)為母語(yǔ)的2、四個(gè)教師培訓(xùn)中心：美國(guó)波士頓、英國(guó)倫敦、曼切斯特和澳大利亞悉尼3、外籍老師都擁有TEFL專(zhuān)業(yè)的資格證書(shū)4、平均五年以上的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)5、外教全部是全日制的，簽訂合同的教材：1、教材自主研發(fā)的2、三個(gè)研發(fā)中心：英國(guó)倫敦、中國(guó)上海、曼徹斯特環(huán)境：1、在全英文的環(huán)境下學(xué)習(xí)英語(yǔ)方式：1、16人以下的小班教學(xué)2、全年滾動(dòng)式的開(kāi)班，也可以插班3、有生活俱樂(lè)部活動(dòng)（有收取費(fèi)用和免費(fèi)的）4、有家庭作業(yè)來(lái)校咨詢(xún)有哪些：1、一對(duì)一的外教口語(yǔ)測(cè)試2、課程顧問(wèn)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃3、免費(fèi)的60分鐘試聽(tīng)課4、贈(zèng)送小禮物,推廣流程,1、發(fā)單頁(yè)并自我介紹發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶(hù)-主動(dòng)上前-點(diǎn)頭微笑-表明身份-遞上單頁(yè)。傳遞一個(gè)簡(jiǎn)單但明確的信息，給客戶(hù)留下一個(gè)專(zhuān)業(yè)的形象，獲取客戶(hù)的興趣，以積極的態(tài)度開(kāi)始交流，提高客戶(hù)聆聽(tīng)你講話(huà)的意愿。2、探詢(xún)?cè)儐?wèn)：您孩子最近在學(xué)英語(yǔ)嗎？考慮為孩子學(xué)英語(yǔ)吧？得到對(duì)方回應(yīng)后，繼續(xù)詢(xún)問(wèn)：您孩子多大？詢(xún)問(wèn)的目的是想了解客戶(hù)最大的關(guān)注點(diǎn)，進(jìn)行針對(duì)性的利益呈現(xiàn)。3、針對(duì)性介紹課程a、我們?cè)?—15年齡段的課程是在全英文的環(huán)境下提高孩子的口語(yǔ)和綜合能力。我們的特色是注重實(shí)用能力的培養(yǎng)；在互動(dòng)的形式中快樂(lè)學(xué)習(xí)；最重要的是建立孩子說(shuō)英語(yǔ)的自信。b、季節(jié)性推廣：我們?cè)谑钇谔貏e推出……，我們最近特別推出……4、簡(jiǎn)單回答問(wèn)題客戶(hù)對(duì)于學(xué)校，課程，以及免費(fèi)課存在懷疑，不信任，或者態(tài)度不明確時(shí)，需要針對(duì)性解決，從而拿到客戶(hù)真正有效的信息單。解決問(wèn)題的三個(gè)步驟：第一步：緩沖，這是個(gè)好問(wèn)題/價(jià)格確實(shí)是大家普遍關(guān)心的話(huà)題/很多學(xué)員也有類(lèi)似的擔(dān)心。第二步：探查澄清。不知道我的理解對(duì)不對(duì)/你的意思是……？第三步：解決關(guān)注點(diǎn)。參照常見(jiàn)問(wèn)題問(wèn)與答?；卮鸨M可能簡(jiǎn)明扼要；借助單頁(yè)的內(nèi)容予以回答；如果對(duì)問(wèn)題了解不清楚，可以請(qǐng)留下聯(lián)系方式，由學(xué)校課程顧問(wèn)回答；Leads可以幫助客戶(hù)得到學(xué)校更多的服務(wù)5、拋出優(yōu)惠，要求Leads如果課程能滿(mǎn)足客戶(hù)需求，拋出優(yōu)惠，激發(fā)參與興趣，如免費(fèi)口語(yǔ)水平測(cè)試、免費(fèi)試聽(tīng)課、咨詢(xún)送禮品等為什么要遵循推廣流程1、體現(xiàn)促銷(xiāo)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，幫助拿到更多的Leads；2、客戶(hù)需求被挖掘，客戶(hù)得到一種尊重和滿(mǎn)足感；3、便于我們提供個(gè)性化服務(wù)；4、在接到課程顧問(wèn)或者tm電話(huà)時(shí)，客戶(hù)已經(jīng)對(duì)我們的課程有了良好的印象，為成功注冊(cè)鋪平道路。,話(huà)術(shù),常規(guī)話(huà)術(shù)您好，家長(zhǎng)。我是EF英孚教育的工作人員，打擾你幾秒鐘，是這樣的，（把暑假班單頁(yè)給家長(zhǎng)）EF英孚教育暑假班已經(jīng)開(kāi)始報(bào)名了，公司這兩個(gè)星期推出了一個(gè)免費(fèi)試聽(tīng)的活動(dòng)，（把問(wèn)卷給家長(zhǎng)）您幫你小孩登記下這個(gè)表格，可以來(lái)學(xué)校試聽(tīng)的，可以檢測(cè)下您孩子的英語(yǔ)成績(jī)，不要錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)哦。攻克家長(zhǎng)遞上暑假班單頁(yè)（您好，我是EF英孚教育的工作人員，打擾你幾秒鐘，來(lái)了解一下EF,關(guān)于您小孩子學(xué)習(xí)英語(yǔ)的）攻克小學(xué)生1、小朋友你好，幫姐姐做一份關(guān)于英孚學(xué)校英語(yǔ)的問(wèn)卷可以嗎？就幾秒鐘哦2、小朋友，幫姐姐填下問(wèn)卷好不好，完了可以送你禮物哦3、電話(huà)一定要填寫(xiě)哦，不然拿不到禮物的哦4、小朋友，幫姐姐做份調(diào)查吧，是姐姐老師布置的作業(yè)哦，謝謝了攻克中學(xué)生1、同學(xué)你好，麻煩幫我填一張英孚的問(wèn)卷可以嗎？就幾秒鐘就好2、同學(xué)，幫我填寫(xiě)這份問(wèn)卷吧，我是出來(lái)鍛煉的，一會(huì)兒就好3、不好意思同學(xué)，可以幫我做一份關(guān)于英語(yǔ)學(xué)習(xí)的調(diào)查嗎？30秒就行了問(wèn)題1、對(duì)于1-2人容易填寫(xiě)，3個(gè)以上的比較困難，此時(shí)，就采取逐個(gè)擊破，可以走容易填寫(xiě)的那個(gè)，這樣的其他都會(huì)填寫(xiě)了2、對(duì)于不愿意留號(hào)碼的，卻有興趣的家長(zhǎng)，可以留下自己的號(hào)碼或者單頁(yè)3、臉帶微笑和他們面對(duì)面的交流，而不同側(cè)面，不然會(huì)失敗4、當(dāng)人流量很多的時(shí)候可以只填寫(xiě)姓名、年齡、電話(huà)其他可以不填寫(xiě),注意事項(xiàng)：,技巧：1、話(huà)術(shù)很重要，也就是開(kāi)場(chǎng)白。首先要有禮貌（家長(zhǎng)、同學(xué)你好?。┤缓蟊砻孀约旱纳矸荩ㄎ沂怯㈡诮逃ぷ魅藛T）講家長(zhǎng)或和學(xué)生感興趣的話(huà)題或者對(duì)他自己有確身利益的話(huà)題（小孩的英語(yǔ)怎么樣？在哪個(gè)學(xué)校讀書(shū)？[學(xué)會(huì)搭訕]就耽誤你幾十秒時(shí)間我們學(xué)校最近搞活動(dòng)有免費(fèi)試聽(tīng)課；過(guò)來(lái)咨詢(xún)有禮品贈(zèng)送；老外免費(fèi)做口語(yǔ)測(cè)試；）2、先想辦法讓家長(zhǎng)填問(wèn)卷，然后再叫家長(zhǎng)留個(gè)人資料（告訴他：“我們到時(shí)候有課程顧問(wèn)給你介紹課程的一些情況，您就當(dāng)是了解下，給自己多個(gè)選擇機(jī)會(huì)啦”）這樣效果會(huì)比較好找家長(zhǎng)（學(xué)生）填的時(shí)候盡量站在他們的前面而不是側(cè)面3、要了解公司的情況只有了解了公司的情況家長(zhǎng)問(wèn)的問(wèn)題才能很好的解決這樣才能體現(xiàn)你的專(zhuān)業(yè)性4、給自己定個(gè)目標(biāo)（要具體的數(shù)量、大概的沒(méi)用）根據(jù)你自身的情況做個(gè)祥細(xì)的安排（什么時(shí)間，什么地點(diǎn)，做多少?gòu)埖龋?地址選擇,1、前期準(zhǔn)備A、首先必須對(duì)英孚有一定的了解，比如英孚學(xué)校的分布以及在全球的品牌影響力、相關(guān)教育產(chǎn)品等等B、合理選擇收集Leads的地點(diǎn)(由于小學(xué)和初中放學(xué)時(shí)間不同，可以選擇既有小學(xué)又有初中的地方，當(dāng)小學(xué)Leads收集差不多時(shí)，可以轉(zhuǎn)戰(zhàn)初中),如果時(shí)間充?？梢允孪冗M(jìn)行實(shí)地考察，并選擇一些客戶(hù)量多哦地方，如小吃攤等等.C、事先查閱并選擇合適的公交路線，可通過(guò)杭州三維電子地圖D、準(zhǔn)備好Leads單，以及可輔助性物品（宣傳單頁(yè)、課程體驗(yàn)劵）E、規(guī)劃好行程時(shí)間表，合理安排時(shí)間2、地址選擇A、市區(qū)中小學(xué)、書(shū)店、圖書(shū)館、少年宮為主要目標(biāo)地點(diǎn)，具體到學(xué)校時(shí)，要選擇學(xué)校附近的小賣(mài)鋪、小吃攤，選擇好攔截地點(diǎn)，以方便學(xué)生可以靠著寫(xiě)字的地方。B、圖書(shū)館、書(shū)店則需要低調(diào)一些，進(jìn)里面填寫(xiě)，選擇書(shū)店里面而非站在門(mén)口，書(shū)店人流較為固定且人數(shù)不多，因此效率不是很高。C、少年宮，可以在門(mén)口及附近人多的公園，還有家長(zhǎng)的停車(chē)處，選擇合適地點(diǎn)。D、商場(chǎng)、超市、兒童娛樂(lè)場(chǎng)所可根據(jù)實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行地點(diǎn)選擇。E、選擇學(xué)生集中且人流穩(wěn)定的學(xué)校地點(diǎn)最具效果，也是團(tuán)隊(duì)游擊的最佳選擇。3、時(shí)間安排A、游擊學(xué)校選在放學(xué)時(shí)間為宜：小學(xué)放學(xué)時(shí)間說(shuō)明（15:20-16:30周一至周四）（14:00-15:00周五）；初中放學(xué)時(shí)間在17:00(周一至周四）16:00(周五）以上時(shí)間供參考，出發(fā)之前，進(jìn)行調(diào)查后確認(rèn)。B、根據(jù)選擇目標(biāo)學(xué)校的熟悉程度以及具體位置，確定時(shí)間，若該學(xué)校以前有去過(guò)，熟悉目標(biāo)學(xué)校位置，則可以在學(xué)校放學(xué)時(shí)到達(dá)就可以，若不熟悉目標(biāo)學(xué)校位置等情況，則需留出足夠的時(shí)間尋找學(xué)校。,團(tuán)隊(duì)建設(shè),一、招聘渠道A、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)招聘：中介公司，例如：校園無(wú)憂(yōu)網(wǎng)、巧步、19樓、1010兼職網(wǎng)B、學(xué)校招聘：通過(guò)校內(nèi)張貼招聘海報(bào)，與學(xué)生會(huì)、社會(huì)實(shí)踐類(lèi)社團(tuán)、勤工儉學(xué)部門(mén)等合作招聘C、挖墻腳:建立在一種工作素養(yǎng)上，平時(shí)在外，遇到發(fā)單頁(yè)、填問(wèn)卷、促銷(xiāo)之內(nèi)的工作人員，感覺(jué)不錯(cuò)的就可以聊聊，互留號(hào)碼，可能最終會(huì)是自己的組員。D、朋友推薦、組員推薦E、自己招聘,團(tuán)隊(duì)建設(shè),二、管理制度1、信息管理所有組員需要登記備案，包括簡(jiǎn)歷、學(xué)生證和身份證復(fù)印件每星期要統(tǒng)計(jì)好現(xiàn)組里的人員情況并在每周日晚上10:00之前以郵件的形式發(fā)給我2、培訓(xùn)管理招聘新人達(dá)到5人以上之后需要提請(qǐng)告知市場(chǎng)負(fù)責(zé)人，并在兩周之內(nèi)進(jìn)行新人培訓(xùn)，培訓(xùn)當(dāng)天新兼職備案培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，本組的組長(zhǎng)必須到場(chǎng)，有市場(chǎng)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)，組長(zhǎng)培訓(xùn)怎樣做，地址選擇要素等等培訓(xùn)內(nèi)容：品牌知識(shí)、市場(chǎng)部職能、工作方式、績(jī)效考核、推廣流程、Realplay實(shí)戰(zhàn)演練3、關(guān)于組長(zhǎng)職能考核,組長(zhǎng)職能,1、協(xié)助培訓(xùn)2、組織會(huì)議3、新人招聘4、角色傳達(dá)5、帶隊(duì)做單子6、配合市場(chǎng)部完成其它一些工作,THANKS!,