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第8章培訓評估,8.1培訓評估概述8.2培訓評估實施8.3評估工具設(shè)計8.4數(shù)據(jù)收集與分析8.5培訓的投資回報率計算,,【學習目標】了解培訓評估的理論模型了解培訓評估的工具設(shè)計熟悉培訓評估的內(nèi)涵熟悉培訓投資回報率的計算掌握培訓評估實施流程掌握培訓評估工具的使用掌握數(shù)據(jù)收集與分析的方法,8.1培訓評估概述,8.1.1培訓評估的內(nèi)涵8.1.2培訓評估的主要理論模型,8.1.1培訓評估的內(nèi)涵,1、培訓評估的定義培訓評估是培訓系統(tǒng)的重要組成部分。它是運用科學的理論、技術(shù)、方法和程序?qū)ε嘤栔黧w和培訓活動的構(gòu)思、設(shè)計、執(zhí)行過程和實際效果進行的系統(tǒng)考察，是社會項目評估在培訓領(lǐng)域中的運用。,,2、培訓評估的內(nèi)涵要素評估目的：為什么評估？評估主體：誰來評估？評估客體：評估什么？評估時機：什么時候評估？,,3、培訓評估的種類按照過程分類：培訓的過程，可以簡單分為培訓前、培訓中和培訓后三個階段，根據(jù)培訓實施的過程，培訓評估也可以細分為培訓前評估、培訓中評估和培訓后評估。按照方法分類：評估方法總的來說，可以歸納為定量的方法和定性的方法。按照評估方法的不同，培訓評估也可以區(qū)分定量評價和定性評價兩種。,,4、培訓評估的功能培訓評估的功能，是指開展培訓評估，所能達到的整體功效和效能。培訓評估功能具有較強的目的性，即評估目的不同，其功能也不同?？偟膩碚f，可以包括導向功能、反饋功能、糾偏功能、發(fā)展功能等。,,5、培訓評估的發(fā)展趨勢評估主體的多元化趨向評估內(nèi)容的全面化趨向評估方法的綜合化趨向評估手段的科學化趨向評估目標的效益化趨向,8.1.2培訓評估的主要理論模型,（一）Kirkpatrick模型（二）CIPP評估模型（三）漢姆布林（Hamblin）模型（四）Kaufman的五級評估模型（五）菲利浦五層次模型（六）CIRO模型（七）Lawshe滿意效用比（ContentValidityRatio）,8.2培訓評估實施,8.2.1培訓評估實施的操作流程8.2.2培訓評估實施的主要原則,8.2.1培訓評估實施的操作流程,（一）培訓需求分析（二）界定評估目的（三）評估需要培訓前的準備（四）選定評估對象（五）整體考慮評估活動（六）完善培訓評估數(shù)據(jù)庫（七）確定培訓評估層次（八）選擇評估衡量方法（九）統(tǒng)計分析評估原始資料（十）撰寫培訓評估報告（十一）調(diào)整培訓項目（十二）溝通培訓項目結(jié)果,8.2.2培訓評估實施的主要原則,（一）定性評估與定量評估相結(jié)合的原則（二）評估標準的科學性和可測性結(jié)合原則（三）評估的測驗性和診斷性結(jié)合原則(四)綜合評估與重點評估相結(jié)合的原則（五）實事求是原則（六）參與性和團隊協(xié)作原則,8.3評估工具設(shè)計,8.3.1培訓評估工具的種類8.3.2培訓評估工具的選用,8.3.1培訓評估工具的種類,1、問卷調(diào)查問卷調(diào)查是培訓項目進行評估的最常用的方式。問卷調(diào)查有多種不同格式，包括從篇幅較小的反應(yīng)表格到詳細的后續(xù)跟蹤問卷調(diào)查。這些問卷調(diào)查可用于獲得關(guān)于學員感受的主觀信息，并且還可用于對投資回報率進行分析的可參考性文件。,,問卷調(diào)查的優(yōu)點是：第一，問卷調(diào)查可使學員腦中的信息在保持新鮮的情況下提供快速反應(yīng)。到培訓項目結(jié)束時，學員對于培訓項目資料的效果和有用性已經(jīng)形成了意見。這種反應(yīng)可以幫助我們進行調(diào)整，并提供關(guān)于培訓項目效果的證據(jù)。第二，問卷調(diào)查易于實施，通常只需要幾分鐘的時間。而且，如果設(shè)計適當?shù)脑?，反饋問卷調(diào)查也很容易分析、制表和總結(jié)。,,但問卷調(diào)查的三項缺點是：第一，其數(shù)據(jù)是主觀的，并且是建立在學員測試時的意見和情感之上韻。個人意見的偏差有可能夸大評定分數(shù)。第二，學員通常在給出評定分數(shù)時過分禮貌。到培訓項目結(jié)束時，他們通常感到愉快，也很愿意盡早有個了結(jié)。所以，只有當他們真的感到不同時，才會給出一個明確的評定分數(shù)。第三，在培訓項目結(jié)束時獲得的良好的評定分數(shù)，并不能保證學員將在工作中真的運用培訓項目所教授的知識。,,,培訓評估表主題：培訓目標：對下列最符合你觀點的等級上畫圈。（共5個等級，1為最差或最低，5為最高或最好）講師對培訓目標的闡述是否易于理解？很深12345很容易現(xiàn)在你對自己制定一個行為目標有多大的信心？非常自信54321非常沒有把握該小節(jié)中，有多少信息對你來說是新的？很多54321一點點講師對問題的答復(fù)是否令你感到滿意？基本清楚但不完整□不清楚且不完整□講師對問題的闡述深度如何？很深12345太淺培訓內(nèi)容的理論和實踐的比例？理論太多□適中□實踐太多□布置個人作業(yè)和小組作業(yè)的比例？小組作業(yè)太多□適中□個人作業(yè)太多□,,2、測試利用測試對接受培訓前后的學習效果進行衡量，是培訓評估中常用的方法之一。測試分數(shù)的提高可以表明培訓項目對學員的技能、知識或態(tài)度所帶來的改變。編制測試問卷的原則與設(shè)計和編制問卷調(diào)查和態(tài)度調(diào)查表格的原則類似。,,書面測試、模擬工具、計算機輔助測試能力測試平均值參照測試、準則參照測試,,3、面談面談是開展培訓評估中重要的數(shù)據(jù)收集手段之一，主要運用于第三層次的數(shù)據(jù)收集。其優(yōu)點在于，可以收集工作記錄以外或者難以通過書面問卷和觀察得到的數(shù)據(jù)。一個訓練有素、善于運用調(diào)查技巧的面談主持者，可以通過面談獲得參與者可能不愿意在一張問卷中描述其對于培訓的感受。面談的局限性是在于費時，面談主持者須經(jīng)訓練和作充分準備，以確保整個過程的一致性。面談可由員工、參與者的主管或者外部第三方組織實施。,,4、核心小組討論核心小組討論，就是為征求學員對于所計劃的主題或問題的定性意見或看法，由一位經(jīng)驗豐富的主持人主持小規(guī)模的分組討論。這里要求所有小組成員提供各自的意見，然后將這些個人意見匯總為小組意見。核心小組的討論，是面談方法的一種延伸，適用于第三級、第四級評估。,,核心小組討論適用的范圍，包括：第一，評估學員對特定練習、案例、模擬或培訓項目的反應(yīng)；第二，培訓后對學員在培訓中所取得的總體效果進行評估；第三，在培訓后，通過后續(xù)跟蹤評估對培訓效果進行評估。,,利用核心小組討論方法的要點：第一，確保經(jīng)理人員為核心小組討論過程提供支持。應(yīng)讓經(jīng)理人員了解核心小組討論的過程及其優(yōu)點，提高其對利用小組討論所獲得的信息的信心。第二，精心編制主題、問題和策略，并確定提問次序，以便不同小組之間進行比較，確保核心小組討論過程有效、有序。第三，注意小組規(guī)模，為了確保能獲得不同的觀點，并讓每個學員都有機會自由地發(fā)表觀點并交換意見，討論小組不宜太大，也不宜太小，一般應(yīng)控制在6-12人之間。第四，確保獲得具有代表性抽樣，使小組成員具有充分的代表性。第五，主持人應(yīng)訓練有素。主持人應(yīng)具備專業(yè)知識，熟練掌握和運用核心小組討論的方法，善于創(chuàng)造良好討論氛圍，控制小組討論的節(jié)奏。,,5、觀察在工作中觀察學員并記錄學員行為的變化情況，是培訓評估數(shù)據(jù)收集方法之一。觀察員可以由人力資源開發(fā)的專業(yè)人士、學員的主管或是同一小組的成員，外部第三方人員構(gòu)成。,,6、業(yè)績報告通過業(yè)績數(shù)據(jù)，來評估進行監(jiān)控可使經(jīng)理人員從產(chǎn)量、質(zhì)量、成本、時間和滿意度等方面衡量組織的業(yè)績。一種是利用現(xiàn)有的業(yè)績數(shù)據(jù)和報告來判斷培訓的成效。業(yè)績報告的另外一種情況就是，在沒有現(xiàn)成的業(yè)績數(shù)據(jù)和報告的情況下，培訓評估者需要開發(fā)新的評估辦法。,,7、制定行動計劃這種方法要求學員在培訓項目期間制定以書面表格的形式編制的行動計劃，內(nèi)容包括完成與培訓項目有關(guān)的特定目標的具體步驟、內(nèi)容及完成者、完成期限。,,制定行動計劃時需要完成兩項任務(wù)：確定行動范圍和編制行動內(nèi)容。,,行動計劃編制，主要包括以下步驟：第一，事先闡明行動計劃的要求。第二，在培訓項目開始時介紹行動計劃運作方法。第三，講授行動計劃方法。第四，安排充裕的時間編制計劃。第五，由主持人批準行動計劃。第六，要求學員對每項改進估算貨幣價值。第七，要求學員分解培訓項目的效果。第八，要求學員提供對估計的信心水平。第九，要求學員向小組說明行動計劃。第十，解釋后續(xù)工作程序。第十一，在預(yù)定的后續(xù)跟蹤時間內(nèi)收集行動計劃。第十二，數(shù)據(jù)匯總與投資回報率計算。,,8、業(yè)績契約雖然根據(jù)不同類型的契約和組織所采取的步驟會有所不同，但是一般應(yīng)該在契約中規(guī)定以下內(nèi)容：經(jīng)主管人員批準，員工（學員）決定參加一項人力資源開發(fā)培訓項目。學員與主管人員就應(yīng)該改進的主題或領(lǐng)域達成一致。學員與主管人員制定具體的可衡量的目標。學員將參加契約所規(guī)定的培訓項目，并制定完成上述目標的計劃。在培訓項目結(jié)束之后，學員將在規(guī)定的截止日期前履行該契約。學員向自己的主管報告工作的結(jié)果。主管人員與學員將這些結(jié)果存檔，并將該文件的以及相應(yīng)的意見轉(zhuǎn)交給人力資源開發(fā)部門。,,9、后續(xù)跟蹤活動在某些情況下，還應(yīng)對培訓項目進行重新設(shè)計，使其包括后續(xù)跟蹤活動，進而對其他教育和培訓活動進行評估。例如，可以將最初設(shè)計為連續(xù)進行三天的互動式銷售技能培訓項目重新設(shè)計為講授銷售技能的為期兩天的講座，在三周之后再安排一次為期一天的課程。后續(xù)跟蹤活動提供了進行額外培訓和評估的機會。在授課當天的上午，可以利用小組討論方法收集第三級評估數(shù)據(jù)，還可以對在應(yīng)用技能時遇到的特定障礙和問題加以討論。在當天的下午，可以講授和闡述其他技能，以及克服運用技能時所遇到的障礙。這樣，從效果上看，重新設(shè)計的培訓項目就提供了一種進行后續(xù)跟蹤的機會。,8.3.2培訓評估工具的選用,1、培訓評估工具的目的選擇需要什么樣的數(shù)據(jù)內(nèi)容的有效性評估的穩(wěn)定性目標適用性,2、培訓評估工具的層次選擇,,表9－6培訓評估工具層次選擇表,8.4數(shù)據(jù)收集與分析,8.4.1培訓評估數(shù)據(jù)的收集8.4.2培訓評估數(shù)據(jù)的分析,8.4.1培訓評估數(shù)據(jù)的收集,1、數(shù)據(jù)類型有效的培訓評估，需要掌握兩類數(shù)據(jù)，即硬數(shù)據(jù)和軟數(shù)據(jù)。,,2、數(shù)據(jù)來源組織業(yè)績記錄學員學員的主管學員的下屬團隊、同事小組內(nèi)部、外部團隊,,3、數(shù)據(jù)收集的方法（1）抽樣技術(shù)簡單隨機抽樣等距抽樣分層抽樣整體抽樣,,（2）收集方法數(shù)據(jù)收集的主要方法，包括問卷、調(diào)查、觀察、面談、核心小組討論、業(yè)績監(jiān)測、行動計劃、業(yè)績契約、后續(xù)跟蹤等。,,4、數(shù)據(jù)收集的主要策略（1）時間選擇事前測試事中測評多重測評跟蹤測評。,,（2）方案設(shè)計一次性項目評估的設(shè)計單一小組、事前測試和事后測試的設(shè)計單一小組、多重測評的設(shè)計對照組的設(shè)計理想化的實驗設(shè)計只有事后測評的對照設(shè)計,8.4.2培訓評估數(shù)據(jù)的分析,1、培訓評估數(shù)據(jù)分析的原則審查一致性和準確性使用所有相關(guān)數(shù)據(jù)保守個人數(shù)據(jù)秘密盡量使用最簡單的統(tǒng)計方法,,2、培訓評估數(shù)據(jù)分析的主要方法頻率分布集中趨勢差異量數(shù)相關(guān)系數(shù)假設(shè)檢驗,8.5培訓的投資回報率計算,8.5.1培訓投資回報率的計算8.5.2培訓投資回報率計算的注意要點,8.5.1培訓投資回報率的計算,投資回報（returnoninvestment，ROI）這個概念最初來自于財務(wù)和會計領(lǐng)域，被用于表明資本投資回報的價值。文獻記載，最早的投資回報術(shù)語出現(xiàn)在1920年的《哈佛商務(wù)評論》（HarvardBusinessReview）上。人們一直在業(yè)務(wù)中使用經(jīng)典的財會投資回報概念（即，從投資中獲得的回報），來顯示廠房和固定資產(chǎn)對組織的貢獻?，F(xiàn)在，人們開始將這一術(shù)語用在其他的業(yè)務(wù)方面，培訓投資回報率是其中一個突出的范疇。,,1、培訓投資回報率的內(nèi)涵菲利普斯在其著作中是這樣表述這一定義的：培訓投資回報評估是將培訓所帶來的貨幣利潤與其成本進行比較，比較結(jié)果往往用百分比或成本一效益比率來表示。本文后面的論述將使這一定義逐漸豐滿起來。需要再次強調(diào)的是，本節(jié)僅限于組織層面的培訓效果，因此這里的培訓投資回報也都是組織對培訓的投資回報，不包括國家、社會、個人等相關(guān)利益者對培訓的投資回報。,,2、培訓投資回報率的計算公式（1）培訓成本效益率培訓成本效益比率＝培訓收益/培訓投入,,（2）投資回報率培訓投資回報率＝（培訓收益-培訓投入）/培訓投入,,（3）培訓貢獻率培訓價值貢獻率＝培訓總收益/組織價值新增,,（4）培訓投資回收期培訓投資回收期＝成本/月收益,,（5）舍貝克和科恩效用公式Utility=YDNTPDV－NTC,,（6）EarlDHoneycuttJr等的研究U=（TN）（dtSDy）（1+V）（1－Tax）－（NC）（1－Tax）,,3、計算培訓投資回報率的實施具體實施培訓投資回報率的計算，可以包括以下幾個基本環(huán)節(jié)：區(qū)分培訓成效計算培訓收益計算培訓成本培訓成果與培訓成本的比較,8.5.2培訓投資回報率計算的注意要要點,（一）應(yīng)該針對進行了需求分析的培訓項目實施投資回報率的計算（二）投資回報率分析必須包括一種或多種分解培訓效果的策略（三）在進行估計時，應(yīng)該采用最可靠和最可行的信息來源。（四）應(yīng)該采用保守方法來計算效益和成本。（五）小心比較培訓投資回報率和其他財務(wù)收益。（六）盡量使經(jīng)理人員參與到收益的計算過程之中。（七）應(yīng)該小心對待和處理比較敏感且存在爭議的問題。（八）把計算收益的方法傳授給其他人。（九）不要夸大收益幅度（十）不要嘗試在每個培訓項目中都使用投資回報率,,【本章精要】培訓評估是培訓系統(tǒng)的重要組成部分。它是運用科學的理論、技術(shù)、方法和程序?qū)ε嘤栔黧w和培訓活動的構(gòu)思、設(shè)計、執(zhí)行過程和實際效果進行的系統(tǒng)考察，是社會項目評估在培訓領(lǐng)域中的運用培訓評估的核心目的在于確定培訓的效果，提升培訓價值?？梢詮囊韵聨追矫鎭眢w現(xiàn)：第一，通過測量培訓的結(jié)果，判斷培訓是否達到預(yù)期目標；第二，判斷培訓進程中的優(yōu)缺點，及時改善培訓設(shè)計、培訓方案、培訓手段、培訓工具，使之更好地服務(wù)于人力資源開發(fā)，員工知識、技能的提升；第三，量化培訓的成本與收益，體現(xiàn)培訓的價值，避免培訓預(yù)算被隨意削減培訓評估流程通常包括以下主要環(huán)節(jié)：培訓需求分析、界定評估目的、評估培訓前的準備、選定評估對象、全面考慮評估活動、構(gòu)建培訓評估數(shù)據(jù)庫、確定培訓評估層次、選擇評估衡量方法、統(tǒng)計分析原始資料、調(diào)整培訓項目、撰寫培訓評估報告等評估工具是在培訓項目的適當實施階段收集數(shù)據(jù)的手段，對于培訓評估具有關(guān)鍵意義。培訓評估者應(yīng)該根據(jù)培訓評估目標，靈活設(shè)計和選擇評估工具，提高培訓評估的有效性。較為通用的培訓評估工具包括調(diào)查問卷、測試、面談、核心小組、觀察、業(yè)績報告等培訓投資回報評估是將培訓所帶來的貨幣利潤與其成本進行比較，比較結(jié)果往往用百分比或成本一效益比率來表示。具體實施培訓投資回報率的計算，可以包括區(qū)分培訓成效、計算培訓收益、計算培訓成本、培訓成果與培訓成本的比較等幾個環(huán)節(jié),