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1、 第一章單選 1.在日常生活中，人們習(xí)慣將市場(chǎng)看作是 A． 供求關(guān)系 b消費(fèi)者 c買賣的場(chǎng)所 d商品交換的總和 2.市場(chǎng)的發(fā)展本質(zhì)上是一個(gè)由 決定并由生產(chǎn)者推動(dòng)的過(guò)程。 A．中間商 b零售商 c政府 d消費(fèi)者 3. 是市場(chǎng)營(yíng)銷的核心。 A．生產(chǎn) b分配 c交換 d促銷 4 是市場(chǎng)營(yíng)銷的基石。 A．商品和服務(wù) b人類需要 c廣告促銷 d分銷渠道 5.建立在交易基礎(chǔ)上的營(yíng)銷可稱之為 A,企業(yè)營(yíng)銷 b關(guān)系營(yíng)銷 c重復(fù)營(yíng)銷 d交易營(yíng)銷 6.在交換雙方中，如果一方比另一方更主動(dòng)，更積極

2、的尋求交換，我們就將前者稱為 A.潛在顧客 b現(xiàn)實(shí)顧客 c市場(chǎng)營(yíng)銷者 d市場(chǎng)交易者 7市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)作為一門獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)管理學(xué)科誕生于20世紀(jì)初的 A歐洲 b日本 c美國(guó) d中國(guó) 8,1910年，執(zhí)教于威斯康星大學(xué)的 教授正是出版《市場(chǎng)營(yíng)銷方法》一書，首先使用市場(chǎng)營(yíng)銷作為學(xué)科名稱。 A.愛德華，瓊斯 b阿克，肖 c詹姆斯，海杰蒂 d拉爾夫；斯達(dá)，巴特勒 9.在20世紀(jì)30年代以前，市場(chǎng)營(yíng)銷的研究領(lǐng)域還主要局限于 ，真正的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念尚未形成。 A．生產(chǎn)領(lǐng)域 b流通領(lǐng)域 c交換領(lǐng)域 d消費(fèi)領(lǐng)

3、域 10，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)第一次“革命”的標(biāo)志是提出了 的觀念。 A.以消費(fèi)者為中心 b以生產(chǎn)者為中心 c市場(chǎng)營(yíng)銷組合 d網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 11.20世紀(jì)80年代，著名學(xué)者 提出了大市場(chǎng)營(yíng)銷的理論。 A尼爾，鮑噸 b菲利普，科特勒 c西德尼，萊維 d唐，E，舒爾茨 12、20世紀(jì)90年代，著名學(xué)者唐，E，舒爾茨提出了 。 A．全球營(yíng)銷 b綠色營(yíng)銷 c4r營(yíng)銷理論 d內(nèi)部營(yíng)銷 13.我國(guó)現(xiàn)存最早的市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教材，是由丁馨伯教授編譯，復(fù)旦大學(xué)與1993年出版的 。 A．《市場(chǎng)學(xué)》 b《市場(chǎng)

4、營(yíng)銷方法》 c《市場(chǎng)營(yíng)銷原理》 d《市場(chǎng)營(yíng)銷》 14 ，是市場(chǎng)營(yíng)銷在中國(guó)迅速傳播時(shí)期。 A.1930-1935年 b1978-1983年 c1984-1994年 d1994年以來(lái) 15. 年1月，為為加強(qiáng)學(xué)術(shù)交流和教學(xué)研究，推進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的普及和發(fā)展。全國(guó)高等財(cái)經(jīng)院校，綜合性大學(xué)市場(chǎng)學(xué)教學(xué)研究會(huì)在湖南長(zhǎng)沙成立（1987年改名為中國(guó)高等院校市場(chǎng)學(xué)研究會(huì)）。 A.1978 b1981 c1984 d1994 16.從管理決策的角度研究市場(chǎng)營(yíng)銷問(wèn)題時(shí)，其研究框架是將企業(yè)營(yíng)銷決策分為目標(biāo)市場(chǎng)和 兩大部分。 A

5、.宏觀環(huán)境 b微觀環(huán)境 c企業(yè)不可控因素 d營(yíng)銷組合 17.營(yíng)銷理論的基礎(chǔ)是 和價(jià)值實(shí)現(xiàn)論。 A.價(jià)值來(lái)源論 b生產(chǎn)目的論 c交換目的論 d消費(fèi)者主權(quán)論 多選 1.現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)的存在要有 等若干基本條件。 A.消費(fèi)者 b生產(chǎn)者 c中間商 d零售商 2.按照美國(guó)學(xué)者基恩，凱洛斯的看法，人們對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的各種定義，大致可劃分為 等類型。 A,企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng) b為消費(fèi)者服務(wù)的理論 c對(duì)社會(huì)現(xiàn)象的一種認(rèn)識(shí) d生產(chǎn)者和消費(fèi)z者之間的交換過(guò)程 3.按照著名營(yíng)銷學(xué)家菲利普，科特勒教授的定義，我們可以講市場(chǎng)營(yíng)

6、銷概念具體歸納為 等要點(diǎn)。 A.市場(chǎng)營(yíng)銷的基本目標(biāo)是：獲得，保持和增加顧客 B交換是市場(chǎng)營(yíng)銷的核心 C市場(chǎng)營(yíng)銷的基本手段是價(jià)格 D市場(chǎng)營(yíng)銷以獲取最大利潤(rùn)為基本目的 E交換過(guò)程取決于營(yíng)銷者創(chuàng)造的產(chǎn)品和價(jià)值滿足顧客需求的程度。 4.按照管理大師彼得，德魯克的說(shuō)法，企業(yè)的基本職能是 。 A．生產(chǎn) b組織 c市場(chǎng)營(yíng)銷 d創(chuàng)新 e控制 5.第二次世界大戰(zhàn)后60多年來(lái)，市場(chǎng)營(yíng)銷論著如云，不斷創(chuàng)新，每隔幾年就有一批有創(chuàng)見的新概念出現(xiàn)。20世紀(jì)50年代提出的新概念主要有 等。 A．市場(chǎng)營(yíng)銷組合 b產(chǎn)品生命周期 c品牌形象 d市場(chǎng)細(xì)分

7、 e市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 6.20世紀(jì)90年代，營(yíng)銷學(xué)術(shù)界提出了 等許多營(yíng)銷理論新概念。 A．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 b4R營(yíng)銷 c關(guān)系營(yíng)銷 d差異化營(yíng)銷 e綠色營(yíng)銷 7營(yíng)銷管理伴隨實(shí)踐發(fā)展演進(jìn)的主要范式是 。 A．服務(wù)營(yíng)銷 b關(guān)系營(yíng)銷 c交易營(yíng)銷 d價(jià)值營(yíng)銷 e價(jià)值網(wǎng)營(yíng)銷 8學(xué)習(xí)和研究市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的意義主要表現(xiàn)在 等幾個(gè)方面。 A.迎接新世紀(jì)的營(yíng)銷挑戰(zhàn)。 B促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng) c推銷自我 D獲取最大利潤(rùn) e促進(jìn)企業(yè)成長(zhǎng) 9.市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的傳統(tǒng)研究方法主要包括 等。 A．產(chǎn)品研究法 b管理研究法 c

8、機(jī)構(gòu)研究法 d系統(tǒng)研究法 e職能研究法 第二章單選 1.市場(chǎng)營(yíng)銷管理的實(shí)質(zhì)是 。 A刺激需求 b需求管理 c生產(chǎn)管理 d銷售管理 2.針對(duì)有害需求的市場(chǎng)情況，市場(chǎng)營(yíng)銷的任務(wù)是 。 A．反市場(chǎng)營(yíng)銷 b同步市場(chǎng)營(yíng)銷 c改變市場(chǎng)營(yíng)銷 d刺激市場(chǎng)營(yíng)銷 3在對(duì)企業(yè)營(yíng)銷管理哲學(xué)的發(fā)展演變階段進(jìn)行劃分時(shí)，人們一般把市場(chǎng)營(yíng)銷觀念和 稱為新觀念。 A.產(chǎn)品觀念 b銷售觀念 c全方位營(yíng)銷觀念 d生產(chǎn)觀念 4.在全社會(huì)產(chǎn)品供應(yīng)能力不足的條件下，由于提高產(chǎn)量，降低成本，便可獲得豐厚利潤(rùn)。因此，企業(yè)的中心問(wèn)題時(shí)

9、 。 A.重視市場(chǎng)需求差異 b考慮社會(huì)整體利益 c關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量 d擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模 5.推銷觀念盛行于20世紀(jì) 。 A.20年代 b三四十年代 c50年代 d70年代 6.某種具有良好市場(chǎng)前景的產(chǎn)品，因生產(chǎn)成本很高，必須通過(guò)提高生產(chǎn)率和降低成本來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)時(shí)，則會(huì)導(dǎo)致企業(yè)奉行 。 A.生產(chǎn)觀念 b產(chǎn)品觀念 c市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 d社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 7“顧客需要什么，我們就生產(chǎn)供應(yīng)什么”體現(xiàn)了企業(yè)在營(yíng)銷過(guò)程中所奉行的是 。 A.生產(chǎn)觀念 b推銷觀念 c產(chǎn)品觀念 d市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 8.在產(chǎn)品高度

10、同質(zhì)的條件下， 是決定顧客購(gòu)買總價(jià)值大小的關(guān)鍵和主要因素。 A.服務(wù)價(jià)值 b產(chǎn)品價(jià)值 c人員價(jià)值 d形象價(jià)值 9 是構(gòu)成顧客購(gòu)買總成本大小的主要和基本因素。 A.時(shí)間成本 b體力成本 c精神成本 d貨幣成本 10.全面貫徹市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)，關(guān)鍵是要與顧客及其他利益方建立持久關(guān)系，亦即做好 。 A．市場(chǎng)策劃 b公共關(guān)系 c關(guān)系營(yíng)銷 d市場(chǎng)調(diào)研 11.通用電氣公司董事長(zhǎng)約翰，韋爾奇在談到全面質(zhì)量管理時(shí)認(rèn)為：“ 是我們維護(hù)顧客忠誠(chéng)最好的保證，是我們對(duì)付外國(guó)競(jìng)爭(zhēng)最有利的武器，是我們保持增長(zhǎng)和盈利

11、的唯一途徑?！? A.附加服務(wù) b送貨 c產(chǎn)品保證 d質(zhì)量 12.從企業(yè)價(jià)值鏈及其構(gòu)成看，下游環(huán)節(jié)的中心是 。 A．創(chuàng)造產(chǎn)品價(jià)值 b創(chuàng)造顧客價(jià)值 c技術(shù)創(chuàng)新 d產(chǎn)品創(chuàng)新 13.通過(guò)滿足顧客需求達(dá)到 ，最終實(shí)現(xiàn)包括利潤(rùn)在內(nèi)的企業(yè)目標(biāo)，是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的基本精神。 A.顧客價(jià)值 b顧客滿意 c顧客偏好 d顧客購(gòu)買 14.在企業(yè)的價(jià)值鏈中，真正創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，就是企業(yè)價(jià)值鏈的 。 A.供銷環(huán)節(jié) b戰(zhàn)略環(huán)節(jié) c生產(chǎn)環(huán)節(jié) d技術(shù)開發(fā)環(huán)節(jié) 15.“命令——控制式”組織的致命弱點(diǎn)是 。

12、 A.高度集權(quán) b效率低下 c執(zhí)行過(guò)時(shí)的營(yíng)銷觀念 D阻礙市場(chǎng)知識(shí)的積累及其在組織內(nèi)部的廣泛傳播 16.把通過(guò)傾聽所獲取的信息轉(zhuǎn)化為企業(yè)決策所需要的情報(bào)，知識(shí)，理解和智慧的過(guò)程，我們稱之為 。 A.市場(chǎng)研究 b市場(chǎng)調(diào)查 c學(xué)習(xí) d市場(chǎng)營(yíng)銷 17.企業(yè)的組織要素通常包括組織結(jié)構(gòu)，政策和 。 A.制度 b資本 c人力 d文化 18. 是達(dá)致顧客忠誠(chéng)的重要條件。 A.產(chǎn)品質(zhì)量 b以人為本 c高度滿意 d誠(chéng)信待人 19各方利益關(guān)系的協(xié)調(diào)本質(zhì)上仍然是以 為核心的。 A

13、．產(chǎn)品質(zhì)量 b顧客滿意 c擴(kuò)大銷售 d企業(yè)利潤(rùn) 多選 1,。全方位營(yíng)銷主要包括 等幾個(gè)部分。 A.關(guān)系營(yíng)銷 b內(nèi)部營(yíng)銷 c廣告促銷 d整合營(yíng)銷 e績(jī)效營(yíng)銷 2.市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)的核心是正確處理 之間的利益關(guān)系。 A．企業(yè) b供應(yīng)商 c顧客 d中間商 e社會(huì) 3.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的主要支柱包括 。 A.目標(biāo)市場(chǎng) b顧客滿意 c整體營(yíng)銷 d產(chǎn)品質(zhì)量 e盈利率 4.通過(guò) ，達(dá)到顧客滿意，最終實(shí)現(xiàn)包括利潤(rùn)在內(nèi)的企業(yè)目標(biāo)，是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的基本精神。

14、A．創(chuàng)造價(jià)值 b促銷 c傳遞價(jià)值 d分銷 e滿足需求 5.顧客購(gòu)買總成本包括 。 A.貨幣成本 b時(shí)間成本 c精神成本 d固定成本 e體力成本 6.企業(yè)對(duì) 這些挑戰(zhàn)性工作做得如何，將決定其業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的成功或失敗程度。 A.創(chuàng)新 b傾聽 c知識(shí) d學(xué)習(xí) e領(lǐng)先 7.一般地說(shuō)，利益方主要包括 。 A.顧客 b員工 c股東 d供應(yīng)商 e經(jīng)銷商 8.在價(jià)值鏈中的企業(yè)輔助性增值活動(dòng)，包括 等環(huán)節(jié)。 A.基礎(chǔ)結(jié)構(gòu) b組織建設(shè) c人力資源管理

15、 d科學(xué)技術(shù)開發(fā) e采購(gòu)管理 9,。能持續(xù)領(lǐng)先的企業(yè)，大都具有 等共性。 A. 擁有先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)和產(chǎn)品質(zhì)量 B. 系統(tǒng)的傾聽企業(yè)內(nèi)外部的各種聲音 C. 系統(tǒng)的學(xué)習(xí)上述聲音隨時(shí)間變化而變化的道理，以及把這些聲音綜合起來(lái)的方法 D. 擁有科學(xué)合理且順暢的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)和分銷渠道 E. 擁有促進(jìn)傾聽和學(xué)習(xí)以及對(duì)變化作出快速反應(yīng)的共同業(yè)務(wù)程序 10.為提高顧客滿意程度，就需要使顧客獲得更大的讓渡價(jià)值。為此，企業(yè)必須采取 等有效手段。 A.提高顧客購(gòu)買的總價(jià)值 b降低顧客購(gòu)買的總成本 c致力建立持久的顧客關(guān)系 D實(shí)施全面質(zhì)量營(yíng)銷

16、 e加強(qiáng)核心業(yè)務(wù)流程管理 第三章單選 1.戰(zhàn)略是企業(yè) 的行動(dòng)方案。 A.局部性 b全局性 c區(qū)域性 d全球性 2.企業(yè)戰(zhàn)略在時(shí)間上表現(xiàn)為 。 A.長(zhǎng)遠(yuǎn)性 b中期性 c短期性 d臨時(shí)性 3.區(qū)分戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的主要依據(jù)是多項(xiàng)業(yè)務(wù)之間是否存在共同的 。 A.經(jīng)營(yíng)主線 b經(jīng)營(yíng)目標(biāo) c經(jīng)營(yíng)方針 d經(jīng)濟(jì)利益 4.共同的經(jīng)營(yíng)主線是指目前的產(chǎn)品，市場(chǎng)與未來(lái)的產(chǎn)品市場(chǎng)之間的一種 聯(lián)系。 A.內(nèi)在 b外部 c多種 d局部 5.問(wèn)號(hào)類是具有較高成長(zhǎng)率和 的業(yè)務(wù)單位或業(yè)

17、務(wù)。 A.較高市場(chǎng)占有率 b一般市場(chǎng)占有率 c沒有市場(chǎng)占有率 d較低市場(chǎng)占有率 6具有較高市場(chǎng)占有率和較高成長(zhǎng)率的業(yè)務(wù)單位是 。 A．問(wèn)號(hào)類 b奶牛類 c明星類 d瘦狗類 7.明星類業(yè)務(wù)單位的市場(chǎng)成長(zhǎng)率 ，而相對(duì)市場(chǎng)占有率較高，便成為奶牛類單位。 A.提高 b穩(wěn)定 c降低 d先降，后提高 8.市場(chǎng)成長(zhǎng)率和相對(duì)市場(chǎng)占有率都較低的業(yè)務(wù)單位是 。 A.問(wèn)號(hào)類 b奶牛類 c明星類 d瘦狗類 9.通用電氣公司矩陣是用市場(chǎng)吸引力和 兩大類因素對(duì)每個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的現(xiàn)狀和前景作出評(píng)估。 A.

18、利潤(rùn)率 b市場(chǎng)成長(zhǎng)率 c市場(chǎng)規(guī)模 d競(jìng)爭(zhēng)能力 10.戰(zhàn)略環(huán)境因素變化的結(jié)果，對(duì)企業(yè)及其活動(dòng)形成有力的條件是 。 A．環(huán)境威脅 b市場(chǎng)機(jī)會(huì) c市場(chǎng)利潤(rùn) d成本降低 11.邁爾克，波特認(rèn)為，有 競(jìng)爭(zhēng)的力量影響和決定著行業(yè)，市場(chǎng)的吸引力。 A.五種 b三種 c四種 d兩種 12.在同一市場(chǎng)上，采用同一戰(zhàn)略的企業(yè)之間，事實(shí)上形成了一個(gè) 。 A.戰(zhàn)略 b戰(zhàn)術(shù)部落 c戰(zhàn)略聯(lián)盟 d戰(zhàn)略群落 13.促使現(xiàn)有顧客增加購(gòu)買次數(shù)，購(gòu)買數(shù)量，爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)者的顧客到“倒戈”，吸引新顧客，這是 策略。

19、A．市場(chǎng)開發(fā) b市場(chǎng)滲透 c產(chǎn)品開發(fā) d一體化 14.依據(jù)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)理論，在一個(gè)行業(yè)內(nèi)部，企業(yè)，品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系與強(qiáng)度，是由集中度， 以及進(jìn)入，退出障礙的高低決定的。 A.產(chǎn)品差別 b企業(yè)資源結(jié)構(gòu) c戰(zhàn)略差異 d經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 15.戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位是企業(yè)值得為其抓們制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的 業(yè)務(wù)管理單位。 A.一般 b普通 c日常 d最小 16.收購(gòu)，兼并上游供應(yīng)商，擁有或控制供應(yīng)系統(tǒng)，這是一種 策略。 A.前向一體化 b反向一體化 c水平一體化 d同心多角化 多選 1.企業(yè)戰(zhàn)略一般分為

20、 三個(gè)層次。 A.職能戰(zhàn)略 b總體戰(zhàn)略 c財(cái)務(wù)戰(zhàn)略 d經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 e營(yíng)銷戰(zhàn)略 2.企業(yè)使命說(shuō)明書包括的基本要素是 。 A.使用范圍 b業(yè)務(wù)領(lǐng)域 c國(guó)家法律 d經(jīng)營(yíng)政策 e愿景 3.美國(guó)波士頓公司的市場(chǎng)成長(zhǎng)率/市場(chǎng)占有率矩陣將企業(yè)業(yè)務(wù)單位劃分為 集中。 A．明星類 b成長(zhǎng)類 c奶牛類 d問(wèn)號(hào)類 e痩狗類 4.邁克爾，波特認(rèn)為， 是一個(gè)企業(yè)尤其是相關(guān)的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)選擇必須考慮的環(huán)境因素。 A．供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力 b購(gòu)買者的討價(jià)還價(jià)能力 c替代品的威脅 D新進(jìn)入者的威脅 e行業(yè)

21、內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng) 5.菲利普，科特勒指出，營(yíng)銷部門依據(jù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及其目標(biāo)，制定戰(zhàn)略營(yíng)銷計(jì)劃過(guò)程，也是一個(gè)4p過(guò)程，他們包括 。 A．市場(chǎng)研究 b市場(chǎng)細(xì)分 c市場(chǎng)選擇 d市場(chǎng)組合 e市場(chǎng)定位 6.企業(yè)一體化成長(zhǎng)戰(zhàn)略包括 。 A．后向一體化 b向上一體化 c水平一體化 d向下一體化 e前向一體化 7.企業(yè)的“市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃”是一個(gè)統(tǒng)稱，它包括 。 A.品牌營(yíng)銷計(jì)劃 b產(chǎn)品類別營(yíng)銷計(jì)劃 c新產(chǎn)品計(jì)劃 d區(qū)域市場(chǎng)計(jì)劃 E客戶計(jì)劃 8.營(yíng)銷組合4p因素包括： A.產(chǎn)品 b生產(chǎn) c價(jià)格

22、d地點(diǎn) e促銷 9.美國(guó)哈佛大學(xué)教授邁克爾，波特提出的競(jìng)爭(zhēng)性戰(zhàn)略包括： A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 b差異化戰(zhàn)略 c品牌戰(zhàn)略 d一體化戰(zhàn)略 e集中戰(zhàn)略 第四章單選 1.微觀環(huán)境與宏觀環(huán)境之間是 。 A.并列關(guān)系 b主從關(guān)系 c遞進(jìn)關(guān)系 d沒有關(guān)系 2.向企業(yè)及其競(jìng)爭(zhēng)者提供生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需資源的企業(yè)或個(gè)人被稱為 。 A.供應(yīng)商 b中間商 c廣告商 d經(jīng)銷商 3、不直接從事商業(yè)活動(dòng)，但對(duì)工商企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要的營(yíng)銷中間商是 。 A.中間商 b實(shí)體分配公司 c營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)

23、 d財(cái)務(wù)中介機(jī)構(gòu) 4.企業(yè)最重要的環(huán)境因素是 。 A.政府 b顧客 c產(chǎn)品 d服務(wù) 5.滿足同一消費(fèi)欲望的不同產(chǎn)品之間的可替代競(jìng)爭(zhēng)，是消費(fèi)者在決定需要的類型之后出現(xiàn)的次一級(jí)競(jìng)爭(zhēng)，即平行競(jìng)爭(zhēng)，也稱為 。 A.產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)者 b屬類競(jìng)爭(zhēng)者 c欲望競(jìng)爭(zhēng)者 d品種競(jìng)爭(zhēng)者 6．企業(yè)所在鄰近的居民和社區(qū)組織叫做 ，也是企業(yè)面對(duì)的微觀環(huán)境 A.一般公眾 b社團(tuán)公眾 c社區(qū)公眾 d媒介公眾 7.構(gòu)成市場(chǎng)的第一位因素是 。 A.人口 b經(jīng)濟(jì) c技術(shù) d政治 8.影響消費(fèi)需求變化的最活躍的因素是

24、 。 A.個(gè)人可支配收入 b人均國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值 c個(gè)人收入 d可任意支配收入 9.恩格爾定律表明，隨著消費(fèi)者收入的提高，恩格爾系數(shù)將 ，生活水平越高。 A.越來(lái)越小 b保持不變 c越來(lái)越大 d趨近于零 10.企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略中實(shí)行生態(tài)營(yíng)銷，綠色營(yíng)銷，是因?yàn)闋I(yíng)銷活動(dòng)受到 的影響。 A.社會(huì)文化環(huán)境 b經(jīng)濟(jì)環(huán)境 c政治法律環(huán)境 d自然環(huán)境 11.對(duì)市場(chǎng)消費(fèi)需求形成和實(shí)現(xiàn)，具有一定調(diào)節(jié)作用的是 。 A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境 b政治環(huán)境 c法律環(huán)境 d自然環(huán)境 12.一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的民族特征，價(jià)值觀念，

25、生活方式，風(fēng)俗習(xí)慣，宗教信仰，倫理道德，教育水平，語(yǔ)言文字等的總和，被稱為 。 A.社會(huì)文化 b政治法律 c科學(xué)技術(shù) d自然資源 13.由于社會(huì)文化多方面的影響，使消費(fèi)者產(chǎn)生共同的審美觀念，生活方式和情趣愛好，從而導(dǎo)致社會(huì)需求的一致性，這是一種 。 A.價(jià)值觀念 b消費(fèi)習(xí)俗 c消費(fèi)流行 d宗教信仰 14.威脅水平和機(jī)會(huì)水平都高的業(yè)務(wù)，被稱為 。 A.理想業(yè)務(wù) b困難業(yè)務(wù) c成熟業(yè)務(wù) d風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù) 15.威脅水平高而機(jī)會(huì)水平低的業(yè)務(wù)室 。 A.理想業(yè)務(wù) b困難業(yè)務(wù) c成熟業(yè)

26、務(wù) d風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù) 16.出現(xiàn)于不同行業(yè)之間的交叉于結(jié)合部分的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，稱為 。 A.全面機(jī)會(huì) b邊緣市場(chǎng)機(jī)會(huì) c行業(yè)市場(chǎng)機(jī)會(huì) d局部機(jī)會(huì) 17.出現(xiàn)在本企業(yè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域內(nèi)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，稱為 。 A.行業(yè)市場(chǎng)機(jī)會(huì) b目前市場(chǎng)機(jī)會(huì) c企業(yè)市場(chǎng)機(jī)會(huì) d局部機(jī)會(huì) 18.一般來(lái)說(shuō)，邊緣市場(chǎng)機(jī)會(huì)的業(yè)務(wù)比行業(yè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的業(yè)務(wù)進(jìn)入難度 。 A.小 b大 c一樣 d不好說(shuō) 19.企業(yè)既要注意發(fā)現(xiàn)目前環(huán)境變化中的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，也要預(yù)測(cè)未來(lái)可能出現(xiàn)的消費(fèi)傾向，這是基于分析環(huán)境變化的 。 A.穩(wěn)定性

27、 b規(guī)律性 c動(dòng)態(tài)性 d可控性 20.企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)不可能脫離周圍環(huán)境而孤立的進(jìn)行，企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)主動(dòng)去去 。 A.控制環(huán)境 b征服環(huán)境 c改造環(huán)境 d適應(yīng)環(huán)境 多選 1.市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境 。 A．是企業(yè)能控制的因素 b是企業(yè)不可控制的因素 c可能形成機(jī)會(huì)也可能形成威脅 D是可以了解的 e是可以通過(guò)企業(yè)的營(yíng)銷努力在一定程度上去影響的 2.微觀營(yíng)銷環(huán)境是指與企業(yè)緊密相連，直接影響企業(yè)營(yíng)銷能力的各種參與者，包括 。 A．企業(yè)本身 b營(yíng)銷中間商 c顧客 d競(jìng)爭(zhēng)者 e公眾

28、3.營(yíng)銷環(huán)境具有 等特征。 A.客觀性 b差異性 c可控性 d多變性 e相關(guān)性 4.企業(yè)的高層管理部門負(fù)責(zé)確定企業(yè)的任務(wù)，目標(biāo)，方針政策和發(fā)展戰(zhàn)略，其組成包括 。 A.董事會(huì) b總經(jīng)理 c銷售經(jīng)理 d廣告經(jīng)理 e總經(jīng)理辦事機(jī)構(gòu) 5.營(yíng)銷中間商主要指協(xié)助企業(yè)促銷，銷售和經(jīng)銷其產(chǎn)品給最終購(gòu)買者的機(jī)構(gòu)，包括 。 A.中間商 b實(shí)體分配公司 c營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu) d財(cái)務(wù)中介機(jī)構(gòu) e證劵交易機(jī)構(gòu) 6.企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)性的市場(chǎng)上除來(lái)自本行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)外，還有來(lái)自其他方面的多種力量競(jìng)爭(zhēng)，包括 。 A.替代品

29、生產(chǎn)者 b潛在加入者 c原材料供應(yīng)者 d購(gòu)買者 e代理商 7.購(gòu)買行為的實(shí)現(xiàn)必須具備 。 A．消費(fèi)欲望 b購(gòu)買力 c成年資格 d商品 e推銷人員 8.次級(jí)文化是在主體文化支配下所形成的文化分支，包括 。 A.地域 b種族 c宗教 d人生觀 e價(jià)值觀 9.對(duì)環(huán)境威脅的分析，一般著眼于 。 A.威脅是否存在 b威脅的潛在嚴(yán)重性 c威脅的征兆 D預(yù)測(cè)威脅到來(lái)的時(shí)間 e威脅出現(xiàn)的可能性 10.對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的分析，主要應(yīng)該考慮 。

30、 A.機(jī)會(huì)是否存在 b機(jī)會(huì)出現(xiàn)的可能性 c機(jī)會(huì)的潛在吸引力 d成功的可能性 E機(jī)會(huì)到來(lái)的時(shí)間 第五章單選 1.消費(fèi)者購(gòu)買行為研究模式中比較有代表性的是 。 A.刺激-反應(yīng)模式 b條件-反射模式 c刺激-反射模式 d條件-反應(yīng)模式 2.購(gòu)買目的是為了生產(chǎn)，銷售或履行組織職能，這樣的市場(chǎng)操作被稱作 。 A.消費(fèi)者市場(chǎng) b生產(chǎn)者市場(chǎng) c中間商市場(chǎng) d組織市場(chǎng) 3.某種相關(guān)群體的有影響力的人物稱為 。 A．意見領(lǐng)袖 b道德領(lǐng)袖 c精神領(lǐng)袖 d經(jīng)濟(jì)領(lǐng)導(dǎo)者 4.

31、一個(gè)人的 影響著消費(fèi)需求和對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷因素的反應(yīng)。 A.能力 b個(gè)性 c聯(lián)系 d精神 5.不同生活方式 對(duì)產(chǎn)品和品牌有不同的需求。 A.群體 b社會(huì) c模型 d藝術(shù) 6.馬洛斯認(rèn)為需要按其重要程度分，最低層次需要時(shí)指 。 A.生理需要 b社會(huì)需要 c尊敬需要 d安全需要 7. 指有形或無(wú)形的影響最后購(gòu)買決策的人。 A.發(fā)起者 b使用者 c影響者 d決定者 8. 指存在于人體內(nèi)驅(qū)使人們產(chǎn)生行為的內(nèi)在刺激力，即內(nèi)在需要。 A.刺

32、激物 b誘因 c反應(yīng) d驅(qū)使力 9.消費(fèi)者購(gòu)買過(guò)程是消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)化為 的過(guò)程。 A.購(gòu)買心理 b購(gòu)買意志 c購(gòu)買行動(dòng) d購(gòu)買意向 10.意見領(lǐng)袖的行為會(huì)引起群體內(nèi)追隨者，崇拜者的 。 A.否定 b反感 c厭惡 d效仿 11.下列不屬于影響購(gòu)買行為主要因素是 。 A.文化因素 b社會(huì)因素 c自然因素 d個(gè)人因素 12.對(duì)于減少失調(diào)感的購(gòu)買行為，營(yíng)銷者要提供完善的 ，通過(guò)各種途徑提供有利于本企業(yè)和產(chǎn)品信息，使顧客確信自己購(gòu)買決定的正確性。 A.售

33、前服務(wù) b售后服務(wù) c售中服務(wù) d無(wú)償服務(wù) 13.在復(fù)雜的購(gòu)買行為中，消費(fèi)者購(gòu)買決策的第三個(gè)階段是 。 A.確認(rèn)需要 b收集信息 c備選產(chǎn)品評(píng)估 d決定購(gòu)買 14.消費(fèi)者了解有些產(chǎn)品品牌差異明顯，但不愿花長(zhǎng)時(shí)間來(lái)選擇和估價(jià)，而是不斷變換所購(gòu)產(chǎn)品品牌，這種購(gòu)買行為稱為 。 A.習(xí)慣性的購(gòu)買行為 b多樣性的購(gòu)買行為 c減少失調(diào)感的購(gòu)買行為 d復(fù)雜的購(gòu)買行為 15.產(chǎn)品在消費(fèi)者心中表現(xiàn)為一系列基本 的集合。 A.文化 b屬性 c功能 d特點(diǎn) 16.消費(fèi)者購(gòu)買過(guò)程決策模式適用于

34、 。 A.多樣性的購(gòu)買行為 b習(xí)慣性的購(gòu)買行為 c減少失調(diào)感的購(gòu)買行為 d復(fù)雜的購(gòu)買行為 17 是人由表及里，由現(xiàn)象到本質(zhì)反映客觀事物的特性與聯(lián)系的過(guò)程。 A.感覺過(guò)程 b知覺過(guò)程 c認(rèn)知過(guò)程 d學(xué)習(xí)過(guò)程 18. 指消費(fèi)者對(duì)某品牌優(yōu)劣程度總的看法。 A.效用信念 b品牌信念 c企業(yè)信念 d產(chǎn)品信念 19.一個(gè)人在認(rèn)知，情感的形成過(guò)程和行為的實(shí)施過(guò)程中用來(lái)作為參照標(biāo)準(zhǔn)的某個(gè)人或某些人的集合，稱為 。 A.主要群體 b參照群體 c正式群體 d正相關(guān)群體 20. 指維護(hù)人身安全與

35、健康的需要。 A.生理需要 b自我實(shí)現(xiàn)需要 c社會(huì)需要 d安全需要 多選 1.消費(fèi)者在購(gòu)買活動(dòng)中可能扮演的角色有 。 A.發(fā)起者 b影響者 c決定者 d購(gòu)買者 e使用者 2.按照群體的吸引力，即群體對(duì)消費(fèi)者的影響方向，相關(guān)群體可分為 。 A.正相關(guān)群體 b負(fù)相關(guān)群體 c成員群體 d隔離群體 e非成員群體 3.消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)主要涵蓋 。 A.產(chǎn)品屬性 b屬性權(quán)重 c品牌信念 d效用要求 e評(píng)價(jià)模型 4.西方營(yíng)銷學(xué)者通常將消費(fèi)者購(gòu)買決策的一般過(guò)程分為

36、 等階段。 A.確認(rèn)問(wèn)題 b信息收集 c備選產(chǎn)品評(píng)估 d購(gòu)買決策 e購(gòu)后過(guò)程 5.人們對(duì)刺激物產(chǎn)生的知覺有 等幾個(gè)層次的理解。 A.選擇性注意 b選擇性扭曲 c選擇性保留 d選擇性淘汰 e選擇性理解 6.對(duì)于尋求多樣性的購(gòu)買行為，市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者力圖通過(guò) 等方式鼓勵(lì)消費(fèi)者形成購(gòu)買習(xí)慣性購(gòu)買行為。 A.占有貨貿(mào) b避免脫銷 c降價(jià) d提醒購(gòu)買的廣告 e折扣 7.同一社會(huì)階層的成員具有類似的 。 A.收入 b個(gè)性 c價(jià)值觀 d興趣 e行為 8.在營(yíng)銷理論中，

37、我們一般使用 等變量來(lái)對(duì)相關(guān)群體進(jìn)行分類。 A.接觸類型 b組織類型 c成員資格 d性別 e吸引力 9.動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生必須有 條件。 A.客觀 b先決 c內(nèi)在 d有利 e外在 10.個(gè)性心理結(jié)構(gòu)包括 。 A．個(gè)性傾向性 b個(gè)性復(fù)雜性 c個(gè)性心理特征 d個(gè)性主觀性 E個(gè)性直觀性 第六章單選 1.就賣主而言，消費(fèi)者市場(chǎng)是個(gè)人市場(chǎng)，組織市場(chǎng)則是 。 A.集體市場(chǎng) b區(qū)域市場(chǎng) c決策者市場(chǎng) d法人市場(chǎng) 2.供應(yīng)商所采用的與系統(tǒng)購(gòu)買相應(yīng)的銷售方法

38、稱為 。 A.直接銷售 b系統(tǒng)銷售 c統(tǒng)一銷售 d互惠銷售 3.派生需求又叫 。 A.負(fù)需求 b無(wú)謂需求 c客觀需求 d引申需求 4.組織市場(chǎng)需求的波動(dòng)幅度 消費(fèi)者市場(chǎng)需求的波動(dòng)幅度。 A.小于 b大于 c等于 d都不是 5.組織用戶改變?cè)人?gòu)買產(chǎn)品的規(guī)格，價(jià)格或其他交易條件后再行購(gòu)買稱為 。 A.直接重購(gòu) b修正重購(gòu) c重購(gòu) d新購(gòu) 6.被賦予權(quán)利按照采購(gòu)方案選擇供應(yīng)商和商談采購(gòu)條款的人員稱為 。 A.影響著 b批準(zhǔn)者 c決策者 d采購(gòu)者 7

39、.影響組織市場(chǎng)購(gòu)買決策的基礎(chǔ)性因素是 。 A．商品質(zhì)量 b價(jià)格 c服務(wù) d經(jīng)濟(jì)因素 8組織用戶自身的有關(guān)因素稱為 。 A.人際關(guān)系因素 b個(gè)人因素 c組織因素 d環(huán)境因素 9.按照不同的職能，非營(yíng)利組織可分為 。 A.履行國(guó)家職能的非營(yíng)利組織 b促進(jìn)群體交流的非營(yíng)利組織 C提供社會(huì)服務(wù)的非營(yíng)利組織 d a，b和c 10.非營(yíng)利組織為了維持日常辦公和組織運(yùn)行的需要而進(jìn)行采購(gòu)稱為 。 A.公開招標(biāo)選購(gòu) b議價(jià)合約選購(gòu) c日常性采購(gòu) d正常購(gòu)買 11.政府采購(gòu)的目的是

40、 。 A.營(yíng)利 b滿足生活需要 c維護(hù)國(guó)家安全和公眾的利益 d以上都不是 12.非營(yíng)利組織的日常性采購(gòu)的采購(gòu)金額相對(duì) 。 A.較多 b較少 c一般 d量大 13.非營(yíng)利組織的采購(gòu)人員只能按照規(guī)定的條件購(gòu)買， 。 A.有較大自由 b缺乏自主性 c受控制少 d可任意選購(gòu) 14.政府購(gòu)買的最主要方式是 。 A.公開招標(biāo)選購(gòu) b議價(jià)合約選購(gòu) c日常選購(gòu) d正常購(gòu)買 15.客戶關(guān)系管理師指優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，為發(fā)現(xiàn)客戶，獲得客戶，維系客戶和 而開展的所有活動(dòng)

41、。 A．提高顧客潛在購(gòu)買量 b提高顧客現(xiàn)實(shí)購(gòu)買量 c提高顧客光顧次數(shù) D提升客戶價(jià)值 16.根據(jù)客戶關(guān)系管理的思想，企業(yè)新增的管理對(duì)象是 。 A.人員 b資金 c物資 d客戶 17.在俱樂部，娛樂場(chǎng)，校友會(huì)，培訓(xùn)班等各類社交場(chǎng)合接觸準(zhǔn)客戶屬于 。 A.中心開花法 b隨機(jī)法 c社交群體法 d地毯式拜訪法 18.通?？蛻糁艺\(chéng)的判斷標(biāo)準(zhǔn)不包括 。 A．成本因素 b態(tài)度因素 c產(chǎn)品因素 d價(jià)格因素 19. 是客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)。 A.維系客戶 b客戶分類

42、 c挖掘客戶 d發(fā)現(xiàn)顧客 20.議價(jià)合約的采購(gòu)方式通常發(fā)生在 的購(gòu)買項(xiàng)目中。 A.重要的 b復(fù)雜的 c次要的 d簡(jiǎn)單的 多選 1.組織市場(chǎng)包括 。 A.生產(chǎn)者市場(chǎng) b競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng) c中間商市場(chǎng) d非營(yíng)利組織市場(chǎng) e政府市場(chǎng) 2.政府購(gòu)買方式有 。 A.公開招標(biāo)選購(gòu) b議價(jià)合約選購(gòu) c會(huì)議選購(gòu) d日常性采購(gòu) e專家選購(gòu) 3.組織市場(chǎng)購(gòu)買類型包括 。 A.直接重購(gòu) b修正重購(gòu) c新購(gòu) d單獨(dú)購(gòu)買 e以上都不是 4.影響組織市場(chǎng)購(gòu)

43、買決策的主要因素可分為 。 A.環(huán)境因素 b組織因素 c服務(wù)因素 d人際因素 e個(gè)人因素 5.非營(yíng)利組織的購(gòu)買特點(diǎn)包括 。 A.限定總額 b價(jià)格低廉 c保證質(zhì)量 d受控較多 e程序復(fù)雜 6.非營(yíng)利組織的類型包括 。 A.行業(yè)協(xié)會(huì) b宗教組織 c圖書館 d有限責(zé)任公司 e新聞機(jī)構(gòu) 7.客戶發(fā)展計(jì)劃的特點(diǎn)包括 。 A.明確性 b可操作性 c階段性 d詳細(xì)性 e可達(dá)到性 8.對(duì)客戶進(jìn)行正確分類應(yīng)當(dāng)考慮

44、 等因素。 A.客戶關(guān)系價(jià)值 b客戶忠誠(chéng)度 c客戶生產(chǎn)能力 d客戶信用度 E客戶盈利能力 9.組織市場(chǎng)的特點(diǎn)有 。 A.購(gòu)買數(shù)量大 b需求彈性大 c需求波動(dòng)小 d專業(yè)人員采購(gòu) E間接采購(gòu) 10.按照不同的職能，非營(yíng)利組織可分為 。 A.履行競(jìng)爭(zhēng)職能的非營(yíng)利組織 b履行國(guó)家職能的非營(yíng)利組織 C促進(jìn)群體交流的非營(yíng)利組織 d從事商品交換的非營(yíng)利組織 E提供社會(huì)服務(wù)的非營(yíng)利組織 第七章單選 1.一部正在暢銷的小說(shuō)被作者，編劇改編成電視連續(xù)劇，并投入制作，搬上熒屏，這是信息的

45、特征。 A.可檢索性 b可共享性 c可轉(zhuǎn)換性 d可存儲(chǔ)性 2. 由人，設(shè)備和程序組成，它為營(yíng)銷決策者收集，挑選，分析，評(píng)估和分配及時(shí)，準(zhǔn)確的信息。 A．營(yíng)銷信息系統(tǒng) b營(yíng)銷分析系統(tǒng) c內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng) d營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng) 3.訂單-發(fā)貨-賬單 的循環(huán)式 的核心。 A．營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng) b營(yíng)銷分析系統(tǒng) c內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng) d營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng) 4. 就是運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的，有計(jì)劃的收集，整理和分析有關(guān)營(yíng)銷的信息，提出建議，作為市場(chǎng)預(yù)測(cè)和營(yíng)銷決策的依據(jù)。 A．營(yíng)銷信息系統(tǒng) b市場(chǎng)調(diào)研 c市場(chǎng)預(yù)測(cè) d決策支持系

46、統(tǒng) 5.企業(yè)在情況不明時(shí)，為找出問(wèn)題的癥結(jié)，明確進(jìn)一步調(diào)研的內(nèi)容和重點(diǎn)，通常要進(jìn)行 。 A.探測(cè)性調(diào)研 b描述性調(diào)研 c因果關(guān)系調(diào)研 d臨時(shí)性調(diào)研 6.市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研劃分為探測(cè)性調(diào)研，描述性調(diào)研和因果關(guān)系調(diào)研，其劃分的標(biāo)準(zhǔn)時(shí) 。 A.調(diào)研時(shí)間 b調(diào)研范疇 c調(diào)研內(nèi)容 d調(diào)研目的 7.在已明確所要研究問(wèn)題的內(nèi)容和重點(diǎn)后，擬定調(diào)研計(jì)劃，進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，收集第一手資料，如實(shí)的反應(yīng)情況和問(wèn)題，這屬于 。 A.探測(cè)性調(diào)研 b描述性調(diào)研 c因果關(guān)系調(diào)研 d定期性調(diào)研 8.為了弄清市場(chǎng)變量之間的因果關(guān)系，收

47、集有關(guān)市場(chǎng)變量的數(shù)據(jù)資料，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析和邏輯推理等方法，潘明變動(dòng)原因和結(jié)果以及他們變動(dòng)的規(guī)律，這屬于 。 A.探測(cè)性調(diào)研 b描述性調(diào)研 c因果關(guān)系調(diào)研 d定期性調(diào)研 9.收集第一手資料的主要工具是 。 A.計(jì)算機(jī) b亂數(shù)表 c調(diào)查表 d統(tǒng)計(jì)年簽 10.在其他條件相同的情況下，抽樣誤差較小，樣本代表性較好的抽樣方法是 。 A.純隨機(jī)抽樣 b機(jī)械抽樣 c類型抽樣 d整群抽樣 11.用抽樣方法，從母體中抽出若干樣本組成固定的樣本小組，在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)其進(jìn)行反復(fù)調(diào)查以取得資料，這種資料收

48、集方法是 。 A.觀察調(diào)查 b固定樣本連續(xù)調(diào)查 c類型抽樣 d詢問(wèn)調(diào)查 12.隨著行業(yè)營(yíng)銷費(fèi)用的增加，刺激 消費(fèi)的力度加大，市場(chǎng)需求一般會(huì)隨之增大，但當(dāng)營(yíng)銷費(fèi)用超過(guò)一定水平后，就不能進(jìn)一步促進(jìn)需求，市場(chǎng)需求達(dá)到極限值，這個(gè)極限值稱為 。 A.市場(chǎng)需求 b企業(yè)需求 c市場(chǎng)潛量 d市場(chǎng)最低量 多選 1.信息按照內(nèi)容可劃分為三類，他們是 。 A．傳聞 b消息 c隱私 d資料 e知識(shí) 2.信息的主要功能是 。 A．流動(dòng)功能 b中介功能 c存儲(chǔ)功能 d聯(lián)結(jié)功能

49、 e放大功能 3.市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)由 所構(gòu)成。 A.內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng) b外部報(bào)告系統(tǒng) c營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng) d營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng) e營(yíng)銷分析系統(tǒng) 4.市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研根據(jù)調(diào)研的目的可分為 。 A．探測(cè)性調(diào)研 b描述性調(diào)研 c經(jīng)常性調(diào)研 d臨時(shí)性調(diào)研 e因果關(guān)系調(diào)研 5.市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃的內(nèi)容主要包括 。 A.資料來(lái)源 b調(diào)研方法 c調(diào)研工具 d抽樣計(jì)劃 e接觸方法 6.在實(shí)地調(diào)查過(guò)程中，調(diào)查收集第一手資料通常采用的方法是 。 A.固定樣本連續(xù)調(diào)查 b觀察調(diào)查 c抽樣調(diào)查

50、d實(shí)驗(yàn)法 e詢問(wèn)調(diào)查 7.隨著行業(yè)營(yíng)銷費(fèi)用的增加，刺激消費(fèi)的力度加大，市場(chǎng)需求也 。 A.隨之增長(zhǎng) b無(wú)限制的增長(zhǎng) c隨著市場(chǎng)環(huán)境的不同而有所不同 D報(bào)酬率由遞增轉(zhuǎn)入遞減 e隨產(chǎn)品類別不同而有不同的增長(zhǎng)速度 第八章單選 1.市場(chǎng)細(xì)分是20世紀(jì)50年代中期美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)者 提出的。 A.基恩。凱洛西爾 b鮑敦 c溫德爾，斯密 d菲利普，科特勒 2．同一細(xì)分市場(chǎng)的顧客需求具有 。 A.絕對(duì)的共同性 b較多的共同性 c較少的共同性 d較多的差異性 3.當(dāng)市場(chǎng)上出現(xiàn) 時(shí)

51、，客觀上就出現(xiàn)了不同的細(xì)分市場(chǎng)。 A．集群偏好 b同質(zhì)偏好 c分散偏好 d需求偏好 4. 理論的產(chǎn)生，使傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念發(fā)生根本的變革。被西方理論家稱為“市場(chǎng)營(yíng)銷革命”。 A．定位 b差異化營(yíng)銷 c市場(chǎng)細(xì)分 d4c 5.某工程機(jī)械公司專門向建筑業(yè)用戶提供推土機(jī)，打樁機(jī)，起重機(jī)和水泥攪拌機(jī)等建筑工程中所需要的機(jī)械設(shè)備，這是一種 策略 A．市場(chǎng)集中化 b市場(chǎng)專業(yè)化 c全面覆蓋市場(chǎng) d產(chǎn)品專業(yè)化 6.屬于生產(chǎn)者市場(chǎng)細(xì)分變量的是 。 A.職業(yè) b生活格調(diào) c收入 d采購(gòu)方法 7.下列

52、不是市場(chǎng)細(xì)分的原則。 A.可衡量性 b可區(qū)分性 c可對(duì)比性 d可盈利性 8.不進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略類型是 營(yíng)銷戰(zhàn)略。 A.無(wú)差異性 b集中性 c差異性 d彌隙性 9.企業(yè)所選擇的的目標(biāo)市場(chǎng)是否易于進(jìn)入，是市場(chǎng)細(xì)分的 原則。 A.可衡量性 b可實(shí)現(xiàn)性 c可盈利性 d可區(qū)分性 10.采用 模式的企業(yè)應(yīng)具有較強(qiáng)的資源和營(yíng)銷實(shí)力。 A.市場(chǎng)集中化 b市場(chǎng)專業(yè)化 c產(chǎn)品專業(yè)化 d選擇專業(yè)化 11．采用無(wú)差異性市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的最大優(yōu)點(diǎn)是 。 A.市場(chǎng)占有率高

53、 b成本的經(jīng)濟(jì)性 c市場(chǎng)適應(yīng)性強(qiáng) d需求滿足程度高 12.集中性市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略尤其適用于 。 A．跨國(guó)公司 b大型企業(yè) c中型企業(yè) d小型企業(yè) 13.同質(zhì)性較高的產(chǎn)品，宜采用 。 A.產(chǎn)品專業(yè)化 b市場(chǎng)專業(yè)化 c無(wú)差異性市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略 d差異性市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略 14.“定位”一詞是由艾爾，里斯和 在1972年提出的。 A.菲利普，科特勒 b杰克特勞特 c波特 d沃倫，J，基根 15.重新定位，是對(duì)銷路少，市場(chǎng)反應(yīng)差的產(chǎn)品進(jìn)行 定位。 A．避強(qiáng) b對(duì)抗性 c競(jìng)

54、爭(zhēng)性 d二次 16. 是市場(chǎng)定位的根本戰(zhàn)略。 A.差異化 b市場(chǎng)細(xì)分 c同質(zhì)化 d目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷 17.識(shí)別潛在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是市場(chǎng)定位的 。 A.根本 b原則 c基礎(chǔ) d方法 18.尋求 是產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略經(jīng)常使用的手段。 A.戰(zhàn)略聯(lián)盟 b產(chǎn)品特征 c成本優(yōu)勢(shì) d市場(chǎng)地位 19.通常，企業(yè)有 可供參考的市場(chǎng)覆蓋模式。 A．六種 b五種 c四種 d三種 20.通過(guò)聘用和培訓(xùn)比競(jìng)爭(zhēng)者更為優(yōu)秀的人員以獲取差別優(yōu)勢(shì)。這屬于市場(chǎng)定位戰(zhàn)略中的 戰(zhàn)

55、略。 A.產(chǎn)品差異化 b人員差異化 c服務(wù)差異化 d形象差異化 多選 1.市場(chǎng)細(xì)分理論和實(shí)踐的發(fā)展，所經(jīng)歷的階段包括 。 A.生產(chǎn)觀念階段 b產(chǎn)品觀念階段 c大眾營(yíng)銷階段 d產(chǎn)品差異化營(yíng)銷階段 E目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷階段 2.市場(chǎng)細(xì)分的原則包括 。 A.可控制性 b可實(shí)現(xiàn)性 c可區(qū)分性 d可衡量性 e可盈利性 3.屬于消費(fèi)者細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的有 。 A.地理因素 b行業(yè)因素 c人口因素 d心理因素 e行為因素 4.市場(chǎng)細(xì)分的作用表現(xiàn)在 。

56、 A，有利于發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì) b有利于掌握目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn) c有利于制定市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略 d有利于提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力 e有利于擴(kuò)大市場(chǎng)份額 5.無(wú)差異性市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略 。 A.具有成本的經(jīng)濟(jì)性 b不進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分 c適宜于絕大多數(shù)產(chǎn)品 D只強(qiáng)調(diào)需求共性 e適用于小企業(yè) 6.企業(yè)采用差異性營(yíng)銷戰(zhàn)略時(shí) 。 A.一般只適合小企業(yè) b要進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分 c能有效提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力 D具有最好的市場(chǎng)效益保證 e以不同的營(yíng)銷組合策略針對(duì)不同的細(xì)分市場(chǎng) 7.產(chǎn)品專業(yè)化意味著企業(yè) 。 A.只生產(chǎn)一種產(chǎn)品供應(yīng)

57、給各類顧客 b形成和發(fā)展其生產(chǎn)和技術(shù)上的優(yōu)勢(shì) C可有效的分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) d可有效發(fā)揮大型企業(yè)的實(shí)力優(yōu)勢(shì) e進(jìn)行集中營(yíng)銷 8.對(duì)細(xì)分市場(chǎng)的評(píng)價(jià)，包括 。 A.細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模 b細(xì)分市場(chǎng)的增長(zhǎng)率 c細(xì)分市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)吸引力 D企業(yè)目標(biāo) e企業(yè)的資源 9.市場(chǎng)定位的主要方式有 。 A.產(chǎn)品定位 b價(jià)格定位 c避強(qiáng)定位 d迎頭定位 e重新定位 10.企業(yè)在市場(chǎng)定位過(guò)程中，要 。 A.了解競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的市場(chǎng)定位 b充分強(qiáng)調(diào)本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì) c選定本企業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn)

58、d避開競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)定位 e研究目標(biāo)顧客對(duì)該產(chǎn)品各種屬性的重視程度 第九章單選 1.在發(fā)達(dá)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)只有認(rèn)真研究 的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)及其競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和策略，明確自己在競(jìng)爭(zhēng)中的地位，有的放矢的制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，才能在激烈競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展。 A.技術(shù)創(chuàng)新 b競(jìng)爭(zhēng)者 c消費(fèi)需求 d自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 2.某一行業(yè)內(nèi)少數(shù)幾家大公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)占據(jù)市場(chǎng)的絕大部分并且顧客認(rèn)為各公司產(chǎn)品沒有差別，對(duì)不同品牌無(wú)特殊偏好，鋼鐵，石油等行業(yè)多為此種行業(yè)，這些行業(yè)屬于 。 A.完全競(jìng)爭(zhēng) b完全寡頭壟斷 c不完全寡頭壟斷 d壟斷競(jìng)爭(zhēng)

59、 3.產(chǎn)品導(dǎo)向的適用條件是 。 A.產(chǎn)品供不應(yīng)求 b產(chǎn)品供過(guò)于求 c產(chǎn)品更新?lián)Q代快 d企業(yè)形象良好 4.根據(jù) 導(dǎo)向確定業(yè)務(wù)范圍時(shí)，應(yīng)充分考慮市場(chǎng)需求和企業(yè)實(shí)力。 A.技術(shù) b需求 c顧客 d產(chǎn)品 5.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的攻擊有無(wú)反應(yīng)和反應(yīng)強(qiáng)弱無(wú)法根據(jù)其以往的情況加以預(yù)測(cè)的競(jìng)爭(zhēng)者屬于 。 A.從容型競(jìng)爭(zhēng)者 b選擇型競(jìng)爭(zhēng)者 c兇狠型競(jìng)爭(zhēng)者 d隨即型競(jìng)爭(zhēng)者 6.違反行業(yè)規(guī)則，打破行業(yè)平衡，生產(chǎn)能力過(guò)剩任然繼續(xù)投資的競(jìng)爭(zhēng)者屬于 。 A.強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)者 b近競(jìng)爭(zhēng)者 c弱競(jìng)爭(zhēng)者

60、d“壞”競(jìng)爭(zhēng)者 7.一般來(lái)說(shuō)，“好”競(jìng)爭(zhēng)者的存在會(huì)給公司 。 A.增加市場(chǎng)開發(fā)成本 b帶來(lái)一些戰(zhàn)略意義 c降低產(chǎn)品差別 d必然造成戰(zhàn)略利益損失 8.企業(yè)要通過(guò)攻擊競(jìng)爭(zhēng)者而大幅度擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，應(yīng)攻擊 。 A.近競(jìng)爭(zhēng)者 b“壞”競(jìng)爭(zhēng)者 c弱競(jìng)爭(zhēng)者 d強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)者 9.下面哪一個(gè)不是決定行業(yè)結(jié)構(gòu)的因素。 。 A.社會(huì)需求變化 b銷售商數(shù)量 c產(chǎn)品差異程度 d成本結(jié)構(gòu) 10. 指專門為規(guī)模較小的或大公司不感興趣的細(xì)分市場(chǎng)提供產(chǎn)品和服務(wù)的公司。其通過(guò)提供高附加值而得到高利潤(rùn)和快速增

61、長(zhǎng) ，很多處于發(fā)展初期尚比較弱小的企業(yè)采用這種競(jìng)爭(zhēng)策略。 A.市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者 b市場(chǎng)利基者 c強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)者 d近競(jìng)爭(zhēng)者 11.市場(chǎng)總需求擴(kuò)大時(shí)受益也最多的是 。 A.市場(chǎng)挑戰(zhàn)者 b市場(chǎng)追隨者 c市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者 d市場(chǎng)利基者 12.市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者保護(hù)其市場(chǎng)份額的途徑是 。 A.以攻為守 b增加使用量 c轉(zhuǎn)變未使用者 d尋找新用途 13.結(jié)合盈利能力考慮，企業(yè)的市場(chǎng)份額 。 A.越大越好 b存在最佳市場(chǎng)份額限度 c以50%市場(chǎng)份額為限 d不存在上限 14.有能力對(duì)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者采取攻擊行動(dòng)，有望

62、奪取市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者地位的公司屬于 。 A.強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)者 b市場(chǎng)挑戰(zhàn)者 c市場(chǎng)利基者 d“好”競(jìng)爭(zhēng)者 15.市場(chǎng)追隨者在競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略上應(yīng)當(dāng) 。 A.攻擊市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者 b向市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者挑戰(zhàn) c跟隨市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者 d不作出任何競(jìng)爭(zhēng)反應(yīng) 16.市場(chǎng)利基者發(fā)展的關(guān)鍵是實(shí)現(xiàn) 。 A.多元化 b避免競(jìng)爭(zhēng) c緊密跟隨 d專業(yè)化 17.尋找和攻擊對(duì)手弱點(diǎn)的挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略屬于 。 A.側(cè)翼進(jìn)攻 b正面進(jìn)攻 c游擊進(jìn)攻 d包抄進(jìn)攻 18.企業(yè)在密切注意競(jìng)爭(zhēng)者的同時(shí)，不能單純強(qiáng)調(diào)以競(jìng)爭(zhēng)者為導(dǎo)向而損害更為重要

63、的 。 A.以利潤(rùn)為導(dǎo)向 b以顧客為導(dǎo)向 c以質(zhì)量為導(dǎo)向 d以市場(chǎng)為導(dǎo)向 多選 1.競(jìng)爭(zhēng)中常見的反應(yīng)類型有 。 A.從容型競(jìng)爭(zhēng)者 b選擇型競(jìng)爭(zhēng)者 c兇狠型競(jìng)爭(zhēng)者 d隨機(jī)型競(jìng)爭(zhēng)者 2.市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的主要競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略包括 。 A.組織市場(chǎng)總需求增加 b保護(hù)現(xiàn)有市場(chǎng)份額 c擴(kuò)大市場(chǎng)份額 D謀求壟斷 e擴(kuò)大總需求 3.市場(chǎng)挑戰(zhàn)者的主要進(jìn)攻戰(zhàn)略目標(biāo)包括 。 A.攻擊市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者 b攻擊市場(chǎng)利基者 c攻擊規(guī)模相同但資金不足，經(jīng)營(yíng)不佳的公司 D攻擊市場(chǎng)跟隨者 e攻擊規(guī)

64、模較小且資金缺乏，經(jīng)營(yíng)不善的公司 4.市場(chǎng)利基者的作用是 。 A.拾遺補(bǔ)缺 b有選擇的跟隨市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者 c見縫插針 d供市場(chǎng)跟隨者 E打破壟斷 5.市場(chǎng)利基者的主要風(fēng)險(xiǎn)是 。 A.找不到利基市場(chǎng) b競(jìng)爭(zhēng)者入侵 c自身利益弱小 d目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)習(xí)慣變化 E專業(yè)化 6.公司應(yīng)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，從 的角度識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者。 A.行業(yè)結(jié)構(gòu) b產(chǎn)品導(dǎo)向 c技術(shù)導(dǎo)向 d多元導(dǎo)向 e業(yè)務(wù)范圍 7.在現(xiàn)代市場(chǎng)中，企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略制定既要注意競(jìng)爭(zhēng)者，也要考慮顧客，應(yīng)該在戰(zhàn)略上實(shí)現(xiàn) 的

65、平衡。 A.市場(chǎng)導(dǎo)向 b多元導(dǎo)向 c顧客導(dǎo)向 d競(jìng)爭(zhēng)者導(dǎo)向 e技術(shù)導(dǎo)向 8.防御對(duì)手進(jìn)攻和保護(hù)現(xiàn)有市場(chǎng)份額的戰(zhàn)略有 和收縮防御。 A.陣地防御 b側(cè)翼防御 c以攻為守 d反擊防御 e機(jī)動(dòng)防御 9.市場(chǎng)挑戰(zhàn)者可選擇的進(jìn)攻戰(zhàn)略有 。 A.正面進(jìn)攻 b側(cè)翼進(jìn)攻 c包抄進(jìn)攻 d迂回進(jìn)攻 e游擊進(jìn)攻 10.下列各選項(xiàng)中，屬于市場(chǎng)利基者競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的是 。 A.分工專業(yè)化 b市場(chǎng)細(xì)分化 c垂直專業(yè)化 d地理市場(chǎng)專業(yè)化 e客戶訂單專業(yè)化 第十

66、章單選 1.每種產(chǎn)品實(shí)質(zhì)上都是為滿足市場(chǎng)需要而提供的 。 A.服務(wù) b質(zhì)量 c效用 d功能 2.企業(yè)在考慮營(yíng)銷組合策略時(shí)，首先需要確定生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)什么產(chǎn)品來(lái)滿足 的需要。 A.消費(fèi)者 b顧客 c社會(huì) d目標(biāo)市場(chǎng) 3.由于供應(yīng)品的標(biāo)準(zhǔn)化，顧客對(duì)它無(wú)強(qiáng)烈的品牌追求，因此，影響顧客購(gòu)買的主要因素是價(jià)格和 。 A.質(zhì)量 b品種 c服務(wù) d功能 4.影響購(gòu)買材料和部件的最重要因素是 和供應(yīng)商的可信度。 A.質(zhì)量 b品種 c規(guī)格 d價(jià)格 5.特殊郵票和錢幣屬于產(chǎn)品類別中的 。 A.便利品 b選購(gòu)品 c特殊品 d非渴求品 6.產(chǎn)品組合的寬度是指產(chǎn)品組合中所擁有 的數(shù)目。 A.產(chǎn)品項(xiàng)目 b產(chǎn)品線 c產(chǎn)品種類 d產(chǎn)品品牌 7.產(chǎn)品組合的 是指企業(yè)產(chǎn)品組合中產(chǎn)品項(xiàng)目的總數(shù)。 A.寬度 b長(zhǎng)度 c關(guān)聯(lián)度 d深度 8.企業(yè)生