我國C2C電子商務(wù)網(wǎng)上商店現(xiàn)狀淺析.doc
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1、陜西國防學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系畢業(yè)論文 目 錄 摘要 2 關(guān)鍵字 2 一 電子商務(wù)定義、功能與特點(diǎn) 2 1.1電子商務(wù)的定義 2 1.2電子商務(wù)的功能與特點(diǎn) 2 二 電子商務(wù)網(wǎng)上商店的現(xiàn)狀 2 2.1市場環(huán)境 2 2.2 產(chǎn)品特點(diǎn) 3 2.3基于C2C模式下的網(wǎng)上商店的優(yōu)勢所在 3 2.3.1 網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)不需要很大投入,沒有店鋪?zhàn)饨鸷透鞣N雜費(fèi) 3 2.3.2 消費(fèi)者既感到實(shí)惠又感到方便 3 2. 3. 3對社會發(fā)展而言,電子商務(wù)起了很重要的作用 4 2.3.4增加了社會的就業(yè)崗位,減少了就業(yè)壓力 4 三 網(wǎng)上商店經(jīng)營存在的問題及分析 4 3.1網(wǎng)上商店建設(shè)
2、的問題 4 3.2網(wǎng)上商店推廣的問題 4 3.3信譽(yù)度及網(wǎng)絡(luò)安全問題 5 四 解決問題的對策 6 4.1選擇適當(dāng)?shù)木W(wǎng)上經(jīng)營方式 6 4.2選擇適宜的推廣方法 7 4.3信譽(yù)度及網(wǎng)絡(luò)安全問題的方法 7 五 結(jié)束語 7 參考文獻(xiàn) 8 我國C2C電子商務(wù)網(wǎng)上商店現(xiàn)狀淺析 【摘要】電子商務(wù)是在Internet開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式,實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物,商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式,雖然我國電子商務(wù)發(fā)展起步比某些發(fā)達(dá)國家晚,但我國電子商務(wù)具有巨大的生命力,隨著互聯(lián)網(wǎng)和寬帶上網(wǎng)的普及,電子商務(wù)在中國異軍突起
3、,并日益滲透到人們的日常生活中。本文是對基于C2C電子商務(wù)網(wǎng)上商店的現(xiàn)狀作以簡單分析,從而提出其本身存在的問題,最后擬定解決對策。 【關(guān)鍵詞】電子商務(wù) C2C 網(wǎng)上商店 一 電子商務(wù)定義、功能與特點(diǎn) 1.1電子商務(wù)的定義 各大領(lǐng)域都對電子商務(wù)的定義進(jìn)行了不同的擬定,總而言之,從宏觀上講,電子商務(wù)是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的又一次革命,旨在通過電子手段建立一種新的經(jīng)濟(jì)秩序,它不僅涉及電子技術(shù)和商業(yè)交易本身。而且涉及到諸如金融、稅務(wù)、教育等社會其他層面;從微觀角度說,電子商務(wù)是指各種具有商業(yè)活動能力的實(shí)體(生產(chǎn)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu),個(gè)人消費(fèi)者等)利用網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)的數(shù)字化傳媒技術(shù)進(jìn)行的各項(xiàng)
4、商業(yè)貿(mào)易活動,這里要強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn):一是活動要有商業(yè)背景;-是網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化。 1.2電子商務(wù)的功能與特點(diǎn) 電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務(wù),因此,它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上定購、 網(wǎng)上支付、電子賬戶、服務(wù)傳遞、意見征詢,交易管理等各項(xiàng)功能,其特點(diǎn)包括普遍性、整體性、安全性、協(xié)調(diào)性。電子商務(wù)模式主要有三種:B2B電子商務(wù)模式,B2C電子商務(wù)模式,C2C電子商務(wù)模式。 二 電子商務(wù)網(wǎng)上商店的現(xiàn)狀 網(wǎng)上商店是建立在專業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站上的,由商家自行開展一種商品網(wǎng)上銷售模式,如同在大型商場中租用場地開設(shè)商家的專用店一般。 2.1市場環(huán)境 中國早期的個(gè)人網(wǎng)上交易平臺大多拷貝
5、國外成熟的服務(wù)模式,但是,其發(fā)展的成果卻遠(yuǎn)沒有達(dá)到在國外的水平。中國網(wǎng)民中有93%的人訪問過購物及個(gè)人交易網(wǎng)站,卻只有33.8%的人在網(wǎng)上購買過商品或服務(wù),說明現(xiàn)有的購物及個(gè)人交易網(wǎng)站沒有完全找到一條適合中國人上網(wǎng)購物習(xí)慣和需求的服務(wù)之路。經(jīng)過幾年引入期的啟蒙引導(dǎo)和培育,中國個(gè)人網(wǎng)上購物將進(jìn)入快速成長期,發(fā)展個(gè)人網(wǎng)上交易的條件已經(jīng)成熟,當(dāng)前,網(wǎng)上銷售在全球增長迅速,C2C 可以說是蓄勢待發(fā)。易趣、搜狐、淘寶等網(wǎng)站都推出了大型個(gè)人交易平臺,從電話卡到電腦,從運(yùn)動鞋到手機(jī),從圍裙到汽車買賣做得不比店鋪銷售差。尤其是受"非典"因素影響,越來越多的中國人也改變了傳統(tǒng)的購物方式,開始嘗試通過網(wǎng)絡(luò)方式選擇
6、自己需要的商品,有超過68%的網(wǎng)民表示會在未來一年內(nèi)嘗試進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物。 C2C最大的特點(diǎn)就是利用專業(yè)網(wǎng)站提供的大型電子商務(wù)平臺,以免費(fèi)或比較少的費(fèi)用在網(wǎng)絡(luò)平臺上銷售自己的商品,主要特點(diǎn)就是可以給用戶帶來便宜的商品,無論是外企白領(lǐng),大學(xué)生還是下崗女工都可以在家“營業(yè)”,網(wǎng)上開店不需要店鋪?zhàn)饨穑皇艿赜?,時(shí)間的限制卻可以面對來自全國甚至全世界的客戶。 2.2 產(chǎn)品特點(diǎn) C2C 電子商務(wù)的交易活動中,圖書、音像、化妝品、戶外運(yùn)動、時(shí)尚精品和箱包比較好賣。隨著汽車擁有人群的增多,車載用品和汽車裝飾用品也逐漸成為很多買家喜歡購買的商品之一。其次是首飾、掛件、內(nèi)衣、化妝品等。個(gè)人網(wǎng)上交易將成為傳
7、統(tǒng)零售市場的一個(gè)重要補(bǔ)充,產(chǎn)品會越來越豐富,已經(jīng)成為新的市場渠道,是擴(kuò)大社會整體的零售市場。 2.3基于C2C模式下的網(wǎng)上商店的優(yōu)勢所在 2.3.1網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)不需要很大投入,沒有店鋪?zhàn)饨鸷透鞣N雜費(fèi)。 以易趣為例,在易趣網(wǎng)上租用一個(gè)店面不用花一分錢,只要支付一定的管理費(fèi)就可以了,管理費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)商品的標(biāo)價(jià),以50元,100元,500元,1000元為限,費(fèi)用在2元至10元不等,因此每個(gè)月的固定支出就很小,加上電費(fèi),電腦折舊費(fèi)等,也就在600元左右。 2.3.2消費(fèi)者既感到實(shí)惠又感到方便。 網(wǎng)上出售的商品一般比網(wǎng)下出售的要便宜很多,因?yàn)橘u家的成本很低。在網(wǎng)上購物也更方便一些,因?yàn)槟闳?/p>
8、24小時(shí)都能購物,而且尋找產(chǎn)品只需10秒鐘,而不是兩個(gè)小時(shí)。 2.3.3對社會發(fā)展而言,電子商務(wù)起了很重要的作用。 電子商務(wù)的發(fā)展有利于社會誠信體系更加快速的健全,同時(shí)也為社會節(jié)約了總成本,這其中還包括電子商務(wù)對可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的貢獻(xiàn),在同等效果下,使用較少的原始生產(chǎn)資料,還可以加快推動無紙化貿(mào)易的發(fā)展。 2.3.4增加了社會的就業(yè)崗位,減少了就業(yè)壓力。 其中絕大部分是通過網(wǎng)絡(luò)店鋪的方式進(jìn)行自主創(chuàng)業(yè),這還不包括更多數(shù)量的間接就業(yè)崗位和潛在的就業(yè)機(jī)會。 三 網(wǎng)上商店經(jīng)營存在的問題及分析 雖然網(wǎng)上商店的開設(shè)給社會帶來很大方便,但是網(wǎng)上商店自身也存在很多缺陷,要真正發(fā)揮網(wǎng)上商店的作用,還要
9、對經(jīng)營中遇到的一些困難給予充分的認(rèn)識并采取對策。網(wǎng)上開店難的問題主要表現(xiàn)在三個(gè)方面:網(wǎng)上商店建設(shè)難、網(wǎng)站業(yè)務(wù)推廣難、信譽(yù)度及網(wǎng)絡(luò)安全問題。 3.1網(wǎng)上商店建設(shè)的問題 一般的專業(yè)網(wǎng)店平臺具有豐富的功能和簡單的操作界面,通過模板式的操作即可完成網(wǎng)上商店的建設(shè),但由于不同的網(wǎng)站所采用的系統(tǒng)具有很大的區(qū)別,有些只需要直接上傳產(chǎn)品圖片和文字說明,有些則需要自己對店面進(jìn)行高級管理。根據(jù)時(shí)代營銷對國內(nèi)部分電子商務(wù)平臺的試用和了解,一個(gè)普遍存在的現(xiàn)象是,對建立和經(jīng)營網(wǎng)上商店的說明不足,尤其是建店前應(yīng)準(zhǔn)備哪些資料、對這些資料的格式和標(biāo)準(zhǔn)有什么要求等比較欠缺,用戶不得不自己反復(fù)摸索,甚至不得不放棄。因
10、此,即使具有很完善的功能,對于不了解這個(gè)系統(tǒng)特點(diǎn)的用戶來說,網(wǎng)店建設(shè)仍然是復(fù)雜的。此外,由于網(wǎng)上商店平臺采用模板式的結(jié)構(gòu),對于部分用戶的個(gè)性化要求就有很大限制,有些必要的需求無法利用現(xiàn)有功能得到滿足,這也是讓用戶覺得網(wǎng)上商店建設(shè)并不簡單的原因之一。 3.2網(wǎng)上商店推廣的問題 當(dāng)網(wǎng)上商店建好之后,最重要的問題就是如何讓更多的顧客瀏覽并購買,但這種建立在第三方電子商務(wù)平臺上的網(wǎng)上商店與一般企業(yè)網(wǎng)站的推廣有很大的不同。這是因?yàn)椋W(wǎng)上商店并不是一個(gè)獨(dú)立的網(wǎng)站,對于整個(gè)電子商務(wù)平臺來說,可能排列著數(shù)以千計(jì)的專賣店,一個(gè)網(wǎng)上專賣店只是其中很小的組成部分,通常被隱藏在二級甚至三級目錄之后,用戶可以
11、直接發(fā)現(xiàn)的可能性比較小,何況同一個(gè)網(wǎng)站上還有很多競爭者的專賣店在和你爭奪有限的潛在顧客資源。網(wǎng)店的客戶主要來自于該電子商務(wù)平臺的用戶,因此對平臺網(wǎng)站的依賴程度很高,這在一定程度上對網(wǎng)上商店的效果形成了制約,如何在數(shù)量眾多的網(wǎng)上商店中脫穎而出,并不是很容易的事情,這需要依靠電子商務(wù)平臺提供商和商家雙方的共同努力。如果獲得平臺提供商在主要頁面的特別推薦,是直接和有效的方式,但這種機(jī)會并不是很多,因此往往還要靠網(wǎng)店經(jīng)營者自己采取一定的推廣手段,比如為網(wǎng)上商店申請一個(gè)獨(dú)立域名、將網(wǎng)上商店登記在搜索引擎、或者在其他網(wǎng)站進(jìn)行介紹,甚至投放一定的網(wǎng)絡(luò)廣告等。但是這樣的推廣也存在一定的風(fēng)險(xiǎn),即使經(jīng)營者自己通過
12、一定的推廣手段獲得一些潛在用戶訪問,這些用戶來到網(wǎng)上商店之后也有被其他商品吸引的可能。 3.3信譽(yù)度及網(wǎng)絡(luò)安全問題 (1)信譽(yù)度問題。信譽(yù)度問題是網(wǎng)絡(luò)購物中最突出的問題。無論是買家還是賣家信 譽(yù)度都被看成是交易過程中最大的問題。作為買家,商家提供的商品信息、商品質(zhì)量保證、商品售后服務(wù)是否和傳統(tǒng)商場一樣,購買商品后是否能夠如期拿到商品等,都是購買者所擔(dān)憂的問題。 (2)網(wǎng)絡(luò)安全問題。從網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入人們的生活開始,網(wǎng)絡(luò)安全問題就一直存在。在網(wǎng) 絡(luò)購物中,網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)安全也有很大擔(dān)憂,諸如用戶的個(gè)人信息、交易過程中銀行賬戶密碼、轉(zhuǎn)賬過程中資金的安全等問題。這些顧慮無疑給網(wǎng)絡(luò)購物蒙上了一層陰影。
13、 ?。?)商品信息雖然發(fā)布快,但商品不能及時(shí)到位?;ヂ?lián)網(wǎng)信息是無國界的,但是許 多商品信息上網(wǎng)后,購買者能夠看到,卻無法立刻購買到,主要是因?yàn)樾畔⒃诰W(wǎng)上發(fā)布因 而供貨商仍然是傳統(tǒng)企業(yè)。傳統(tǒng)企業(yè)的商品配送無法和互聯(lián)網(wǎng)信息同步,所以會產(chǎn)生信息 快于商品的現(xiàn)象。 (4)配送問題。傳統(tǒng)購物一般是在商品選好后,就可以直接付費(fèi)拿走,而網(wǎng)絡(luò)購 物就需要一個(gè)訂貨后的等待過程。目前出現(xiàn)了很多物流公司,他們在為網(wǎng)絡(luò)購物者送貨 起到了很大的作用。在目前的商品配送上,就同城配送而言,最快的一般需要一個(gè)小時(shí) 最長的則需要兩天時(shí)間。如果購買者需要的東西很急,網(wǎng)絡(luò)購物就不太適合。 四 解決問題的對策 4
14、.1選擇適當(dāng)?shù)木W(wǎng)上經(jīng)營方式 我們要開一家網(wǎng)上商店,首先要在網(wǎng)上做一下研究,因?yàn)槲覀冮_的是網(wǎng)上商店,顧客大多在網(wǎng)上,所以必須先看看網(wǎng)上的客戶到底需要什么,一些大的網(wǎng)站里面有一些缺貨登記,然后我們分析趨勢,一般在網(wǎng)上做生意,就要獨(dú)辟蹊徑。一般來說,在網(wǎng)上銷售,最好是找網(wǎng)下不容易買到的東西拿來賣(例如:特別的工藝品,限量版的寶貝,名牌服裝,電子產(chǎn)品等等),這樣比較好銷售。 確定賣什么之后,就要開始找貨源了。網(wǎng)上商店之所以有空間,成本較低是重要因素,掌握了物美價(jià)廉的貨源,就掌握了電子商務(wù)經(jīng)營的關(guān)鍵。以服飾類商品為例,一些知名品牌均為全國統(tǒng)一價(jià),在一般地面店最低只能賣八五折,而在網(wǎng)上,服飾類商品的價(jià)格
15、都是商場的二至七折。那么,如何才能找到價(jià)格低廉的貨源呢 ?(1)充當(dāng)市場獵手,密切關(guān)注市場變化,充分利用商品打折找到價(jià)格低廉的貨源;(2)關(guān)注外貿(mào)產(chǎn)品,如果有熟識的外貿(mào)廠商,可以直接從工廠拿貨;(3)買入品牌積壓庫存,有些品牌商的庫存積壓很多,一些商家干脆把庫存全部賣給專職網(wǎng)絡(luò)銷售賣家;(4)拿到國外打折商品,國外的世界一線品牌在換季或節(jié)日前夕,價(jià)格非常便宜; (5)批發(fā)商品,一定要多跑地區(qū)性的批發(fā)市場,不但熟悉行情,還可以拿到很便宜的批發(fā)價(jià)格。找到貨源后,可先進(jìn)少量的貨試賣一下,如銷量好再考慮增大進(jìn)貨量。在網(wǎng)上,有些賣家和供貨商關(guān)系很好,往往是商品賣出后才去進(jìn)貨,這樣既不會占資金又不會造成商
16、品的積壓。總之,不管是通過何種渠道尋找貨源,低廉的價(jià)格是關(guān)鍵因素。找到了物美價(jià)廉的貨源,你的網(wǎng)上商店就有了成功的基礎(chǔ)。 4.2選擇適宜的推廣方法 (1)向親朋好友介紹網(wǎng)店,產(chǎn)品和服務(wù),通過他們的關(guān)系推廣出去。 (2)通過QQ形式,向網(wǎng)友介紹網(wǎng)站,產(chǎn)品和服務(wù)。 (3)到一些有針對性的網(wǎng)站論壇(尤其是商業(yè),貿(mào)易型)發(fā)布信息,發(fā)布前,先整理自 己的發(fā)言稿,要精練,言簡意賅,抓住重點(diǎn)。 (4)如果有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的話,可以在報(bào)紙,雜志上打廣告。 (5)將產(chǎn)品資料及圖片下載后,打印成冊,通過網(wǎng)下跑業(yè)務(wù)形式進(jìn)行推廣銷售。 4.3信譽(yù)度及網(wǎng)絡(luò)安全問題的方法 上網(wǎng)消費(fèi)僅防欺詐,要增強(qiáng)自
17、我保護(hù)意識,做到“三要三不要”。即:一要事先了解網(wǎng)上商店的信譽(yù)度,可向親朋好友和同事做些調(diào)查,不要輕信網(wǎng)上商店和網(wǎng)上商品廣告溢美之詞;二要仔細(xì)查閱電子商店出示的有關(guān)資料,諸如營業(yè)執(zhí)照;或先用電話核實(shí)商店的確切地址,做到心中有數(shù);不要隨便輸入自己的個(gè)人資料,以免產(chǎn)生不必要的麻煩;三要索取正規(guī)發(fā)票,付款前對商品質(zhì)量要驗(yàn)明正身后再付款,不要貪圖便宜而放棄了自己的權(quán)益。 以淘寶網(wǎng)來分析信譽(yù)度及網(wǎng)絡(luò)安全問題,淘寶網(wǎng)是目前最大的,也是最受廣大網(wǎng)絡(luò)用戶關(guān)注的電子商務(wù)平臺之一,它建立了完善的信用體制及法律保障體系,以此保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益。淘寶網(wǎng)還采用了淘寶的注冊認(rèn)證機(jī)制,淘寶的實(shí)名認(rèn)證,淘寶網(wǎng)用戶使用支
18、付寶交易流程,其安全支付系統(tǒng)——“支付寶”,是支付寶公司針對網(wǎng)上交易而特別推出的安全付款服務(wù),其運(yùn)作的實(shí)質(zhì)是以支付寶為信用中介,在買家確認(rèn)收到商品前,由支付寶替買賣雙方暫時(shí)保管貨款的一種增值服務(wù)。支付寶在這方面努力獲得了淘寶族的認(rèn)可。買家在網(wǎng)站上購買了商品并付費(fèi),而這筆錢則先到了淘寶的支付寶,當(dāng)買家收到商品并感到滿意時(shí),再通過網(wǎng)絡(luò)授權(quán)支付寶付款給賣家。支付寶從中收取少額費(fèi)用。淘寶網(wǎng)依靠支付寶將C2C的交易風(fēng)險(xiǎn)盡可能的降低,因而贏得了淘寶族的青睞。 五 結(jié)束語 21世紀(jì)將進(jìn)入電子商務(wù)時(shí)代,是社會發(fā)展的必然,我們將別無選擇地生活在電子商務(wù)時(shí)。如何面對電子商務(wù)方式,如何適應(yīng)數(shù)字化
19、生存并積極參與電子商務(wù)時(shí)代的國際競爭,是涉及到每個(gè)人,每個(gè)企業(yè),部門及國家發(fā)展與生存的重大問題,也是國家管理部門現(xiàn)在應(yīng)該規(guī)劃,并促進(jìn)其發(fā)展的戰(zhàn)略問題。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和普及,在中國這種基于C2C模式的網(wǎng)上商店,必將因其諸多優(yōu)點(diǎn)而進(jìn)入千家萬戶,成為人們生活的一部分。 參考文獻(xiàn) 1.梅紹祖,呂殿平:《電子商務(wù)基礎(chǔ)》,清華大學(xué)出版社,2006年10月,第二版 2.劉敏嘉:《大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)教程》,人民交通出版社,2007年,第一版 3.李琪:《中國電子商務(wù)成都》,西南財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,2005年 4.芮廷先:《網(wǎng)上商店與營銷策略》,上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,2006年 5.姚立新:《新世紀(jì)商務(wù)》,中國發(fā)展出版社,2006年 第 8 頁 共 8 頁
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