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1、,唐淵教練,——企業(yè)中的人際關(guān)系,人人喜歡我,人人喜歡我從現(xiàn)在開始,一、人際關(guān)系很重要二、人際關(guān)系有原則三、人際關(guān)系講技巧四、人際關(guān)系面面通,一、人際關(guān)系很重要什么是人際關(guān)系？人際關(guān)系的重要性？企業(yè)中人際關(guān)系的重要性？,千里難尋是朋友，朋友多了路好走下者用己之力，中者用人之力，上者用人之智。人脈即財脈（錢脈）。善于利用他人力量才能取得成功。成功的第一要素是懂得如何搞好人際關(guān)系。人的成功85%是靠人際關(guān)系，15%是靠專業(yè)技能。,智商很重要，情商更重要“情商”大致可以概括為五個方面的內(nèi)容：⑴情緒控制力；⑵自我認(rèn)識能力，即對自己的感知力；⑶自我激勵(自我發(fā)展)能力；⑷認(rèn)知他人的能力；⑸人

2、際交往的能力。,調(diào)查12/3的雇主說：“他們是因為與別人相處不來而被解雇的?！敝巧?IQ)決定錄用，情商(EQ)決定提升。,調(diào)查2美國商界曾做過領(lǐng)導(dǎo)能力調(diào)查：1）管理人員的時間平均有3/4花在處理人際關(guān)系上；2）大部分公司的最大開支用在人力資源上；3）管理的所定計劃能否執(zhí)行與執(zhí)行成敗，關(guān)鍵在于人；4)任何公司最大、最重要的財富是人。,結(jié)論人際關(guān)系太重要！人際關(guān)系要重視！人際關(guān)系須搞好！人際關(guān)系用心搞！,自信：自己相信自己。積極：正面的、樂觀的、努力進取的、促進發(fā)展的心態(tài)和行為。真誠：誠實而坦率地表明自己的感情、需求和想法。真愛：非占有性、不求回報的愛。移情：指能夠真正注視和傾聽一個人，

3、能夠從他的角度去理解他。溝通：溝通就是對話，包括口頭的和書面的對話，是人們之間傳達(dá)思想和感情的過程。,二、人際關(guān)系有原則：,,自信積極對自己的態(tài)度,真誠真愛對他人的態(tài)度,移情溝通,,把自己和他人聯(lián)系起來,愛默生：“自信是成功的第一秘訣”?！拔也恍小?、“這事我干不了”……“我的運氣不好”、“我沒有一個好爸爸”、“我家住在黃土高坡”、“我不太精明”、“我不夠漂亮”、“我不夠好”、“誰誰誰比我強”、“我這輩子可慘了”……,建立自信的具體方法：(一)挑前面的位子坐(二)練習(xí)正視別人(三)把你走路的速度加快25%(四)練習(xí)當(dāng)眾發(fā)言(五)咧嘴大笑。……,積極：做喜鵲不要做烏鴉,真誠：自我認(rèn)識、自我接受、自

4、信表達(dá)敬請關(guān)注《教練式溝通技巧》,真愛：愛不一定喜歡。人們需要去愛自己不喜歡的人。最需要愛的人往往是最不可愛的。喜歡雖然消失了，愛卻能夠持續(xù)。,,移情：“超脫地進入”他人的感情世界。,訓(xùn)練感受能力：注意對方的感受！,溝通：有人就有溝通。最無效的溝通是自以為是的溝通；最有效的溝通是教練式的溝通。人際關(guān)系靠溝通,課間作業(yè)：去到你的上司、下屬、同事、老板或是認(rèn)識的人跟前，用你認(rèn)為最得體的方式稱呼一聲他的名字。注意：在對方方便的時候完成此作業(yè)；在對方方便的時候不做此作業(yè)。,1、展示才能，作出貢獻；2、融入團隊，大局為重；3、誠實守信，承擔(dān)責(zé)任；4、善良博愛，支持他人；5、尊重個性，贊美他人；6、理解萬

5、歲，寬容大度；7、善用妙招，避開忌禁；8、禮儀得體，有效溝通；9、合作共贏，解決沖突；0、我是根源，改變自己。,三、人際關(guān)系講技巧,1、展示才能，作出貢獻做一個受企業(yè)歡迎的人財務(wù)人員基本條件：女性，大專以上學(xué)歷，干過三年以上的財務(wù)工作。長相不能讓人反感。能吃苦。企業(yè)所需要的人是愿意主動工作、并且愿意主動承擔(dān)一些分外工作、而且具備對企業(yè)有價值的才能的人。,“出列——讓大家認(rèn)識你”“出列——亮出你的實力”“出列——不要脫離隊伍”,2、融入團隊，大局為重融入團隊，受人歡迎融入團隊，大局為重個人要以大局為重小團體要以大局為重健康小團體有利于大團隊實現(xiàn)目標(biāo)不健康的小團隊妨礙大團隊目標(biāo)的實現(xiàn),3、誠實守信

6、，承擔(dān)責(zé)任誠實：有一說一，有二說二，不胡說八道。守信：說到做到，說一不二，不違反承諾。責(zé)任：詳情請關(guān)注：我負(fù)責(zé)我成長——管理者如何增強自己的責(zé)任心,4、善良博愛，助人為樂,善良：勿以惡小而為之，勿以善小而不為。博愛：喜歡不等于愛，情愛不等于愛。,“給予，不在于多少，而在于正當(dāng)別人困難時；怨恨，不在于深淺，而在于恰恰損害了別人的心。我因為一杯羊羹而逃亡國外，也因為一碗飯而得到兩個愿意為自己效力的勇士?！?善良博愛的具體體現(xiàn)：A幫助別人幫助自己B主動求得別人的支持C幫助別人不求回報D接受幫助懂得感恩,《性格》：力量型、活潑型、和平型、完美型《九型人格》：1號)完美型、2號)付出型、3號)事業(yè)型、4

7、號)浪漫型、5號)思考型、6號)忠誠型、7號)冒險型、8號)領(lǐng)袖型、9號)和平型。,5、尊重個性，欣賞他人巴甫洛夫：多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、抑郁質(zhì)、粘液質(zhì),多血質(zhì)氣質(zhì)活潑、好動、敏感、反應(yīng)迅速、喜歡交往、注意力容易轉(zhuǎn)移、興趣和情感易交換；膽汁質(zhì)氣質(zhì)表現(xiàn)為直率、熱情、精力旺盛、情緒易于沖動，心境轉(zhuǎn)變劇烈：抑郁質(zhì)氣質(zhì)表現(xiàn)為孤僻、行動遲緩、情緒體驗深刻，善于覺察到他人不易覺察的細(xì)節(jié)，容易有挫敗心理；粘液質(zhì)氣質(zhì)的特征則表現(xiàn)為安靜、穩(wěn)重、反應(yīng)緩慢、沉默、少言、善于忍耐，注意力較為穩(wěn)定，難以轉(zhuǎn)移。,團隊訓(xùn)練1：《尊重個性差異》√率直型：快速進入正題；強調(diào)整體布局及最終目標(biāo)；避免細(xì)節(jié)?！陶f服型：強調(diào)人文因素；熱情；

8、善交際；建立關(guān)系?！踢壿嬓停鹤⒁饧?xì)節(jié)，有邏輯并有條理地接近事物?！坛了夹停褐?jǐn)慎而有所保留；不急于付諸行動；考慮并承認(rèn)情緒。團隊訓(xùn)練2：《領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格改善》,贊美對方：A、愿意贊美：B、敢于贊美：C、善于贊美：D、用心贊美：,6、理解萬歲，寬容大度a、事物有兩面性；b、不理解由于不了解；c、寬容包含在理解里；d、原諒別人就是原諒自己！,什么是寬容？一是要善待有過失的人：二是要善待批評過自己的人：避免：見批就躲、見批就跳、見批就聾。三是要善待傷害過自己的人：,7、善用妙招，避開忌禁不斷學(xué)習(xí)、開發(fā)、總結(jié)人際關(guān)系的妙招名字、生日、講笑話、干雜活人際關(guān)系的忌禁是人際關(guān)系的雷區(qū)揭短、抬杠、愛開屏、談是非,8、

9、禮儀得體，有效溝通在社會交往日益頻繁的今天，你的一言一行都關(guān)系自己的體面，你的一舉一動都影響著單位的形象。荀子日：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”。因而，大到國與國，小到人與人之間的交往，遵守禮儀，多多益善。,非語言溝通：微笑、目光語言溝通：A、講究禮貌重稱謂：早安、午安、晚安；喔，是的，是的；真是太不好意思了；還不是托您的福嘛；請多多包涵；哪里，哪里，實在不敢當(dāng)；真抱歉；真是太謝謝您了；請多加指教；拜托了……,同志先生小姐、太太、夫人、師母主席、部長、縣長董事長、總經(jīng)理、經(jīng)理、主管、領(lǐng)班,表示喜愛和友善的，如“鐵郎頭”、“詩人”、“博士”等。帶有諷刺和侮辱的，“如鐵公雞”、“傻子

10、”、“十三點”等。長輩稱晚輩“狗仔”、“傻子”等，這是例外。,B、不以自己為中心：少說“我”多說“你”C、適當(dāng)幽默顯智慧：用幽默避免直接沖突D、得體批評幫助人：欣賞、尊重、藝術(shù),9、合作共贏，解決沖突正確認(rèn)識人際關(guān)系沖突用合作共贏解決沖突,10、我是根源，改變自己大多數(shù)人都想改變這個世界，但沒有人想改變自己。——托爾斯泰你不能要求別人怎么對待你，你只能要求自己做得更好！——唐淵教練,描寫偉人的詞語：“親切”、“爽朗”、“慈祥”、"紅光滿面"、"平易近人"、"和藹可親",四、人際關(guān)系面面通1、如何與上司相處；2、如何與同事相處；3、如何與下屬相處；4、如何與異性相處。,1、如何與上司相處：,原則

11、：一要忠誠度（從不爭辯、推功攬過）二要有能力（準(zhǔn)確報告、有問有答）注意：不要懷疑上司的智商對上司不要不在乎，也不要太在乎,●做報喜鳥●熱情對待同事的朋友●讓同事知道你的行蹤●多和同事拉家?！裼欣щy向同事求助●不要和某個同事特別親近●主動多做雜務(wù)●不要當(dāng)眾在領(lǐng)導(dǎo)面前獻殷勤,●對同事睜一只眼閉一只眼●大方一點●低調(diào)一點，再低調(diào)一點●最好不要有金錢來往●堅持在背后說別人好話●避免和同事公開對立●忍耐是人生的必修課●盡量不要發(fā)生辦公室戀情,2、如何與同事相處,3、如何與下屬相處？關(guān)注下屬利益關(guān)注下屬成長讓下屬快樂著,好處：男女搭配，干活不累男女搭配，干活不壞壞處：男女搭配，容易出事男女搭配，妨礙工作男女搭配，影響前途措施：純潔、避嫌、阻止,4、如何與異性相處？,謝謝大家0571-56510198ty008@,