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1、第 七 章第 七 章 王 雯王 雯Tourism Consumer Behavior1蒼松課資第七章第七章 旅游決策旅游決策第一節(jié)第一節(jié) 旅游決策概述旅游決策概述第二節(jié)第二節(jié) 旅游消費者對目的地的選擇旅游消費者對目的地的選擇2蒼松課資學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握旅游決策的概念和內(nèi)容掌握旅游決策的概念和內(nèi)容理解旅游決策的過程和特點，并了解影響旅游決策的因素理解旅游決策的過程和特點，并了解影響旅游決策的因素掌握旅游目的地的概念，了解國內(nèi)外具有代表性的旅游目掌握旅游目的地的概念，了解國內(nèi)外具有代表性的旅游目的地選擇模型的地選擇模型3蒼松課資第一節(jié)第一節(jié) 旅游決策概述旅游決策概述一、旅游決策的概念和內(nèi)容一、旅

2、游決策的概念和內(nèi)容（一）概念（一）概念 所謂旅游決策，是指個人根據(jù)自己的旅游目的，收集和加工所謂旅游決策，是指個人根據(jù)自己的旅游目的，收集和加工有關(guān)的旅游信息，提出并選擇旅游方案或旅游計劃，并最終把有關(guān)的旅游信息，提出并選擇旅游方案或旅游計劃，并最終把選定的旅游方案或旅游計劃付諸實施的過程。選定的旅游方案或旅游計劃付諸實施的過程。4蒼松課資第一節(jié)第一節(jié) 旅游決策概述旅游決策概述（二）內(nèi)容（二）內(nèi)容從狹義上講，旅游決策的內(nèi)容就是指旅游消費者的目的地選擇行從狹義上講，旅游決策的內(nèi)容就是指旅游消費者的目的地選擇行為；為；從廣義上講，旅游決策的內(nèi)容不僅包括目的地的選擇，還包括交從廣義上講，旅游決策的內(nèi)

3、容不僅包括目的地的選擇，還包括交通、住宿、餐飲、娛樂、購物等單項旅游產(chǎn)品的決策，同時也應(yīng)該通、住宿、餐飲、娛樂、購物等單項旅游產(chǎn)品的決策，同時也應(yīng)該包括對購買方式的選擇，即旅游消費者對服務(wù)提供商和旅游產(chǎn)品銷包括對購買方式的選擇，即旅游消費者對服務(wù)提供商和旅游產(chǎn)品銷售渠道的選擇。售渠道的選擇。5蒼松課資第一節(jié)第一節(jié) 旅游決策概述旅游決策概述二、旅游決策的過程二、旅游決策的過程麥西森和沃爾認(rèn)為旅游消費者的決策過程包括五個主要階段：麥西森和沃爾認(rèn)為旅游消費者的決策過程包括五個主要階段：（1 1）旅游需求與欲望的感知階段；）旅游需求與欲望的感知階段；（2 2）信息的搜尋與評估階段；）信息的搜尋與評估階

4、段；（3 3）旅游決策階段；）旅游決策階段；（4 4）旅游準(zhǔn)備階段和旅游體驗階段；）旅游準(zhǔn)備階段和旅游體驗階段；（5 5）旅游滿意的評價階段。）旅游滿意的評價階段。6蒼松課資第一節(jié)第一節(jié) 旅游決策概述旅游決策概述圖圖11-1 11-1 消費者購買決策模型消費者購買決策模型7蒼松課資第一節(jié)第一節(jié) 旅游決策概述旅游決策概述無論是個體旅游決策還是群體決策，其過程都包括以下階段：無論是個體旅游決策還是群體決策，其過程都包括以下階段：（1 1）旅游需要識別）旅游需要識別（2 2）旅游信息搜尋）旅游信息搜尋（3 3）旅游方案評估）旅游方案評估（4 4）購買決策實施）購買決策實施（5 5）購后行為）購后行為

5、8蒼松課資第一節(jié)第一節(jié) 旅游決策概述旅游決策概述三、旅游決策的特點三、旅游決策的特點（一）復(fù)雜性（一）復(fù)雜性（二）偶發(fā)性（二）偶發(fā)性9蒼松課資第一節(jié)第一節(jié) 旅游決策概述旅游決策概述四、旅游決策的影響因素四、旅游決策的影響因素（一）旅游者所處的（一）旅游者所處的外部環(huán)境外部環(huán)境(1)(1)消費選擇自由消費選擇自由(2)(2)價格充分彈性價格充分彈性(3)(3)預(yù)算約束預(yù)算約束(4)(4)沒有流動約束沒有流動約束(5)(5)不確定性不確定性10蒼松課資第一節(jié)第一節(jié) 旅游決策概述旅游決策概述（二）旅游者的（二）旅游者的內(nèi)在因素內(nèi)在因素(1)(1)理性主體理性主體(2)(2)追求效用最大化追求效用最大

6、化(3)(3)規(guī)避風(fēng)險規(guī)避風(fēng)險(4)(4)時間偏好時間偏好11蒼松課資第一節(jié)第一節(jié) 旅游決策概述旅游決策概述邱扶東邱扶東等將旅游決策的影響因素歸納為六類：等將旅游決策的影響因素歸納為六類：（一）旅游服務(wù)因素（一）旅游服務(wù)因素（二）社會支持因素（二）社會支持因素（三）個人心理因素（三）個人心理因素（四）群體支持因素（四）群體支持因素（五）社會經(jīng)濟(jì)因素（五）社會經(jīng)濟(jì)因素（六）其他因素（六）其他因素此外，旅游決策還受決策者的性別、年齡、文化水平、職業(yè)、家此外，旅游決策還受決策者的性別、年齡、文化水平、職業(yè)、家庭人均月收入、年平均出游次數(shù)等人口統(tǒng)計特征的制約。庭人均月收入、年平均出游次數(shù)等人口統(tǒng)計特征

7、的制約。12蒼松課資第十一章第十一章 旅游決策旅游決策第一節(jié)第一節(jié) 旅游決策概述旅游決策概述第二節(jié)第二節(jié) 旅游消費者對目的地的選擇旅游消費者對目的地的選擇13蒼松課資第二節(jié)第二節(jié) 旅游消費者對目的地的選擇旅游消費者對目的地的選擇一、國外經(jīng)典旅游目的地選擇模型一、國外經(jīng)典旅游目的地選擇模型（一）（一）克朗普頓模型克朗普頓模型將認(rèn)知評價過程具體劃分為五個階段（如圖將認(rèn)知評價過程具體劃分為五個階段（如圖11-211-2所示）：所示）：（1 1）通過被動地獲取信息或偶然的學(xué)習(xí)形成對目的地屬性的認(rèn)同；）通過被動地獲取信息或偶然的學(xué)習(xí)形成對目的地屬性的認(rèn)同；（2 2）在做出一般的度假決定之后，對目的地選擇

8、過程正式開始（包括對環(huán)境）在做出一般的度假決定之后，對目的地選擇過程正式開始（包括對環(huán)境制約因素的考慮）；制約因素的考慮）；（3 3）從簡單地產(chǎn)生目的地的意識向旅游動機(jī)被激發(fā)進(jìn)而積極主動地選擇目的）從簡單地產(chǎn)生目的地的意識向旅游動機(jī)被激發(fā)進(jìn)而積極主動地選擇目的地逐步推進(jìn)；地逐步推進(jìn)；（4 4）通過主動的信息搜尋進(jìn)而形成對令人產(chǎn)生欲望的目的地屬性的信任；）通過主動的信息搜尋進(jìn)而形成對令人產(chǎn)生欲望的目的地屬性的信任；（5 5）從令人產(chǎn)生欲望的目的地中挑出一個特定的目的地。）從令人產(chǎn)生欲望的目的地中挑出一個特定的目的地。14蒼松課資第二節(jié)第二節(jié) 旅游消費者對目的地的選擇旅游消費者對目的地的選擇（二）

9、（二）伍德賽德和萊松斯基模型伍德賽德和萊松斯基模型旅游者意識中的目的地可以分為考慮域或激活域（自動激起欲望的目旅游者意識中的目的地可以分為考慮域或激活域（自動激起欲望的目的地）、排除域（被拒絕放棄的目的地）、惰性域（未被積極考慮的目的的地）、排除域（被拒絕放棄的目的地）、惰性域（未被積極考慮的目的地）、無意識域（不可能被人們知覺意識到的暫時無意義的目的地）、意識地）、無意識域（不可能被人們知覺意識到的暫時無意義的目的地）、意識域（可被人們知覺的存在于意識范圍內(nèi)的目的地）。域（可被人們知覺的存在于意識范圍內(nèi)的目的地）。情感聯(lián)系、旅游者目的地偏好、游覽意愿和情境變量也是影響目的地情感聯(lián)系、旅游者目

10、的地偏好、游覽意愿和情境變量也是影響目的地決策的重要因素。決策的重要因素。15蒼松課資第二節(jié)第二節(jié) 旅游消費者對目的地的選擇旅游消費者對目的地的選擇圖圖11-3 11-3 旅游者對休閑旅游目的地的旅游者對休閑旅游目的地的知覺意識和選擇模型知覺意識和選擇模型16蒼松課資第二節(jié)第二節(jié) 旅游消費者對目的地的選擇旅游消費者對目的地的選擇（三）新的框架體系（三）新的框架體系圖圖11-4 11-4 旅游消費者決策的系統(tǒng)框架旅游消費者決策的系統(tǒng)框架17蒼松課資第二節(jié)第二節(jié) 旅游消費者對目的地的選擇旅游消費者對目的地的選擇二、國內(nèi)旅游目的地選擇模型二、國內(nèi)旅游目的地選擇模型（一）機(jī)會組合模型（一）機(jī)會組合模型

11、圖圖11-5 11-5 旅游度假者的機(jī)會組合模型旅游度假者的機(jī)會組合模型18蒼松課資第二節(jié)第二節(jié) 旅游消費者對目的地的選擇旅游消費者對目的地的選擇（二）旅游者目的地選擇的（二）旅游者目的地選擇的TPBTPB模型模型圖圖11-6 11-6 旅游者目的地選擇的旅游者目的地選擇的TPBTPB模型模型19蒼松課資第二節(jié)第二節(jié) 旅游消費者對目的地的選擇旅游消費者對目的地的選擇（三）基于（三）基于“刺激刺激反應(yīng)反應(yīng)”模型的旅游者目的地選擇模型模型的旅游者目的地選擇模型圖圖11-7 11-7 旅游者目的地選擇過程概念模型旅游者目的地選擇過程概念模型20蒼松課資本章小結(jié)本章小結(jié)（1 1）旅游決策是指個人根據(jù)自

12、己的旅游目的，收集和加工有關(guān)的旅游信息，提出并）旅游決策是指個人根據(jù)自己的旅游目的，收集和加工有關(guān)的旅游信息，提出并選擇旅游方案或旅游計劃，并最終把選定的旅游方案或旅游計劃付諸實施的過程。選擇旅游方案或旅游計劃，并最終把選定的旅游方案或旅游計劃付諸實施的過程。（2 2）從狹義上講，旅游決策的內(nèi)容就是指旅游消費者的目的地選擇行為；從廣義上）從狹義上講，旅游決策的內(nèi)容就是指旅游消費者的目的地選擇行為；從廣義上講，旅游決策的內(nèi)容不僅包括目的地的選擇，還包括交通、住宿、餐飲、娛樂、購講，旅游決策的內(nèi)容不僅包括目的地的選擇，還包括交通、住宿、餐飲、娛樂、購物等單項旅游產(chǎn)品的決策，同時也應(yīng)該包括對購買方式

13、的選擇，即旅游消費者對服物等單項旅游產(chǎn)品的決策，同時也應(yīng)該包括對購買方式的選擇，即旅游消費者對服務(wù)提供商和旅游產(chǎn)品銷售渠道的選擇。務(wù)提供商和旅游產(chǎn)品銷售渠道的選擇。（3 3）旅游決策的過程劃分為）旅游決策的過程劃分為5 5個階段：旅游需要識別、旅游信息搜尋、可行方案評個階段：旅游需要識別、旅游信息搜尋、可行方案評估、旅游決策實施和購后行為。估、旅游決策實施和購后行為。21蒼松課資本章小結(jié)本章小結(jié)（4 4）旅游決策具有復(fù)雜性、順序性和偶發(fā)性的特征。）旅游決策具有復(fù)雜性、順序性和偶發(fā)性的特征。（5 5）旅游決策的影響因素：旅游服務(wù)因素、社會支持因素、個人心理因素、群體支）旅游決策的影響因素：旅游服

14、務(wù)因素、社會支持因素、個人心理因素、群體支持因素、社會經(jīng)濟(jì)因素以及其他因素。持因素、社會經(jīng)濟(jì)因素以及其他因素。（6 6）旅游目的地是指能夠?qū)σ欢ㄒ?guī)模的旅游者形成吸引力，并能夠滿足其特定旅游）旅游目的地是指能夠?qū)σ欢ㄒ?guī)模的旅游者形成吸引力，并能夠滿足其特定旅游目的的各種旅游設(shè)施和服務(wù)體系的空間集合。目的的各種旅游設(shè)施和服務(wù)體系的空間集合。（7 7）國外旅游目的地選擇模型具有代表性的是克朗普頓模型、伍賽德和萊松斯基模）國外旅游目的地選擇模型具有代表性的是克朗普頓模型、伍賽德和萊松斯基模型及伍德賽德和麥克唐納模型；國內(nèi)旅游目的地選擇模型較有代表性的有機(jī)會組合型及伍德賽德和麥克唐納模型；國內(nèi)旅游目的地

15、選擇模型較有代表性的有機(jī)會組合模型、旅游者目的地選擇的模型、旅游者目的地選擇的TPBTPB模型和基于模型和基于“刺激刺激反應(yīng)反應(yīng)”模型的旅游者目的地選擇模模型的旅游者目的地選擇模型等。型等。22蒼松課資核心關(guān)鍵詞核心關(guān)鍵詞旅游決策（旅游決策（tourism decision-makingtourism decision-making）旅游目的地（旅游目的地（tourist destinationtourist destination）目的地選擇（目的地選擇（destination choicedestination choice）23蒼松課資思考與練習(xí)思考與練習(xí)1.1.簡述旅游決策的概念及過程。簡述旅游決策的概念及過程。2.2.結(jié)合實際案例，說明旅游決策具有哪些特征？結(jié)合實際案例，說明旅游決策具有哪些特征？3.3.簡述旅游決策的影響因素；除本書所列出外，你認(rèn)為還簡述旅游決策的影響因素；除本書所列出外，你認(rèn)為還有哪些因素也影響旅游消費者的決策？請陳述理由。有哪些因素也影響旅游消費者的決策？請陳述理由。4.4.簡述旅游目的地選擇的經(jīng)典理論模型。簡述旅游目的地選擇的經(jīng)典理論模型。24蒼松課資