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1、1蒼松課資第五章 旅游者的情緒情感情緒情感的基本內(nèi)容旅游者的情緒情感特征情緒情感對旅游者行為的影響2蒼松課資第一節(jié) 情緒情感的基本內(nèi)容3蒼松課資一、情緒和情感的概述（一）什么是情緒和情感（一）什么是情緒和情感情緒和情感情緒和情感是個體對客觀事物的態(tài)度體驗和相應(yīng)的行為反應(yīng)。1 1主觀體驗主觀體驗 主觀體驗主觀體驗是指個體對不同情緒和情感狀態(tài)的自我感受。2 2外部表現(xiàn)外部表現(xiàn)3 3生理喚醒生理喚醒4蒼松課資一、情緒和情感概述區(qū)別區(qū)別引起情緒和情感的需要的性質(zhì)不同引起情緒和情感的需要的性質(zhì)不同情緒和情感在穩(wěn)定性上有差別情緒和情感在穩(wěn)定性上有差別（二）情緒和情感的區(qū)關(guān)系（二）情緒和情感的區(qū)關(guān)系情緒通常

2、是指由機情緒通常是指由機體的天然需要是否體的天然需要是否得到滿足而產(chǎn)生的得到滿足而產(chǎn)生的心理體驗；而情感心理體驗；而情感則是指社會關(guān)系的則是指社會關(guān)系的需要是否得到滿足需要是否得到滿足而產(chǎn)生的心理體驗而產(chǎn)生的心理體驗情緒帶有很大的情情緒帶有很大的情景性、激動性和短景性、激動性和短暫性；而情感則具暫性；而情感則具有穩(wěn)定性和長期性有穩(wěn)定性和長期性。5蒼松課資（二）情緒和情感的關(guān)系1 1情緒和情感的區(qū)別情緒和情感的區(qū)別情緒的生理性和情感的社會性就人類個體而言，情緒發(fā)展在先，情感體驗在后情感較為穩(wěn)定，情緒不穩(wěn)定情緒表現(xiàn)外顯，情感表現(xiàn)內(nèi)隱6蒼松課資一、情緒和情感概述聯(lián)系聯(lián)系二者在一定條件下二者在一定條件

3、下可以相互轉(zhuǎn)化。在可以相互轉(zhuǎn)化。在日常生活中，二者日常生活中，二者沒有嚴(yán)格的區(qū)別，沒有嚴(yán)格的區(qū)別，情緒通常都是作為情緒通常都是作為一般情感的同義語一般情感的同義語來運用。來運用。（二）情緒和情感的區(qū)關(guān)系（二）情緒和情感的區(qū)關(guān)系7蒼松課資（二）情緒和情感的關(guān)系2 2情緒和情感的聯(lián)系情緒和情感的聯(lián)系情緒是情感的基礎(chǔ)，情感離不開情緒。情緒也離不開情感，是情感的具體表現(xiàn) 8蒼松課資一、情緒和情感概述 （三）情緒和情感的兩極性1肯定性和否定性的兩級對立2積極（增力的）和消極（減力的）對立3緊張和輕松的對立4激動和平靜的對立5強和弱的對立9蒼松課資一、情緒和情感概述（四）（四）情緒的外部表現(xiàn)情緒的外部表現(xiàn)

4、面部表情面部表情身段表情身段表情言語表情言語表情與人的情緒變化有關(guān)的表情有與人的情緒變化有關(guān)的表情有10蒼松課資一、情緒和情感概述積極地情緒對體力有顯著地積極地情緒對體力有顯著地增力作用，反之，消極的情增力作用，反之，消極的情緒對體力則產(chǎn)生緒對體力則產(chǎn)生阻力作用。阻力作用。愉悅的情緒對認(rèn)知能力有促愉悅的情緒對認(rèn)知能力有促進作用，痛苦等消極的情緒進作用，痛苦等消極的情緒對認(rèn)知能力起阻對認(rèn)知能力起阻礙作用。礙作用。情緒和情感對體力的影響情緒和情感對體力的影響情緒和情感對認(rèn)知能力的影響情緒和情感對認(rèn)知能力的影響（五）五）情緒和情感的作用情緒和情感的作用11蒼松課資二、情緒和情感的分類 根據(jù)性質(zhì)分為快

5、樂快樂憤怒憤怒恐恐懼懼悲悲哀哀喜愛喜愛快樂是一快樂是一種在追求種在追求并達到所并達到所盼望的目盼望的目的時所產(chǎn)的時所產(chǎn)生的情緒生的情緒體驗。體驗。憤怒時由憤怒時由于妨礙目于妨礙目的達成而的達成而造成緊張造成緊張積累所產(chǎn)積累所產(chǎn)生的情緒生的情緒體驗。體驗?？謶质瞧罂謶质瞧髨D擺脫危圖擺脫危險情境時險情境時產(chǎn)生的情產(chǎn)生的情緒體驗。緒體驗。悲哀是指悲哀是指失去自己失去自己心愛的對心愛的對象或自己象或自己所追求的所追求的愿望破滅愿望破滅時所產(chǎn)生時所產(chǎn)生的情緒的情緒體驗。體驗。喜愛是指喜愛是指對象滿足對象滿足需要而產(chǎn)需要而產(chǎn)生的情緒生的情緒體驗。體驗。12蒼松課資二、情緒和情感的分類 根據(jù)發(fā)生地強度、速度

6、、持續(xù)時間分類根據(jù)發(fā)生地強度、速度、持續(xù)時間分類激情激情應(yīng)激應(yīng)激心境心境一種比較微弱、平一種比較微弱、平靜而持久的情緒狀靜而持久的情緒狀態(tài)。態(tài)。一種強烈的、爆發(fā)一種強烈的、爆發(fā)式的、為時短暫的式的、為時短暫的情緒狀態(tài)情緒狀態(tài)由出乎意料的緊張由出乎意料的緊張狀況所引起的情緒狀況所引起的情緒狀態(tài)，是人對意外狀態(tài)，是人對意外的環(huán)境刺激所作出的環(huán)境刺激所作出的適應(yīng)性反應(yīng)。的適應(yīng)性反應(yīng)。13蒼松課資二、情緒和情感的分類根據(jù)情感的社會內(nèi)容的性質(zhì)分類根據(jù)情感的社會內(nèi)容的性質(zhì)分類理智感理智感美感美感道德感道德感道德感是人們根據(jù)道德感是人們根據(jù)一定的道德標(biāo)準(zhǔn)，一定的道德標(biāo)準(zhǔn)，評價自己和別人的評價自己和別人的言行

7、、思想、意言行、思想、意圖時產(chǎn)生的情感圖時產(chǎn)生的情感體驗。體驗。理智感是個體在智理智感是個體在智力活動中所產(chǎn)生的力活動中所產(chǎn)生的情感體驗。由客觀情感體驗。由客觀事物間的關(guān)系是事物間的關(guān)系是否符合自己所相信否符合自己所相信的客觀規(guī)律所引起的客觀規(guī)律所引起的情感。的情感。美感是是根據(jù)一定美感是是根據(jù)一定的審美標(biāo)準(zhǔn)評價事的審美標(biāo)準(zhǔn)評價事物時所產(chǎn)生的情感物時所產(chǎn)生的情感體驗。美感包括自體驗。美感包括自然美感、社會美感然美感、社會美感和藝術(shù)美感三種。和藝術(shù)美感三種。14蒼松課資第二節(jié) 旅游者的情緒情感特征15蒼松課資一、旅游者的情緒情感特征興奮與新奇易變與波動敏感與多疑矛盾與多慮16蒼松課資二、影響旅游

8、者情緒情感的因素旅游資源、活動項目接待設(shè)施、服務(wù)人員素質(zhì)社會環(huán)境、交通、通訊地理位置、氣候條件活動是否順利旅游團隊內(nèi)部人際關(guān)系，旅游者自身的人格特征等身體狀況17蒼松課資泰國國際航空公司曼谷到洛杉磯航線廣告 欲游好萊塢，請乘泰航去洛杉磯.之所以能吸引游客一個重要的原因是那是有世界影城好萊塢，廣告用好萊塢大導(dǎo)演希區(qū)柯克的影片“西北偏北”中的一個場景來喚起人們的懷舊情緒和對好萊塢的向往。18蒼松課資第三節(jié) 情緒情感對旅游者行為的影響19蒼松課資影響和調(diào)節(jié)旅游者的認(rèn)知過程影響旅游者的知覺和記憶有關(guān)信息的選擇與加工，決定旅游行為影響旅游者參與旅游活動的熱情20蒼松課資影響旅游動機和活動效率良好的情緒有助于增強旅游動機良好的情緒有激發(fā)人的能力，動機，提高人的活動效率21蒼松課資協(xié)調(diào)旅游者的社會交往良好的情緒狀態(tài)，可增加旅游者對人際交往的主動性，易于接納他人，促進人際交往22蒼松課資旅游者情緒不滿的心理補償旅游者情緒不好，會出現(xiàn)補償心理，即對精神性的服務(wù)要求會更高、更嚴(yán)。情緒還具有感染性23蒼松課資