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1、 太平洋壽險保險股份有限公司 09版壽險意外險B2B 系統(tǒng)FAQ手冊V1.0 編制：中國太平洋保險（集團(tuán)）股份有限公司 2009年7月13日 目 錄 目的 2 閱讀對象 2 1、為什么不能打?。?2 2、為什么安裝了打印插件還不能打??？ 3 3、為什么打印出來，保單上的數(shù)據(jù)位置有偏移？ 3 4、為什么連續(xù)打印保單，第一張保單上的數(shù)據(jù)位置正常，第二張, 第三張保單上的數(shù)據(jù)位置開始有上下偏移？ 3 5、為什么打印出來的字體是亂碼（方格，問號等）？ 3 6、為什么B2B壽險意外險系統(tǒng)登錄后

2、，顯示分公司,代理點的樹狀菜單為空？ 3 7、同一個用戶ID、密碼是否可以同時在多臺客戶端上登陸？ 3 8、多人同時在線，B2B系統(tǒng)最大能支持多少用戶，穩(wěn)定性如何？ 4 9、為什么會出現(xiàn)“網(wǎng)頁過期請重新登錄”的提示？ 4 10、為什么有部分人員不能登陸？ 4 11、點擊顯示總公司，分公司的樹狀菜單后，系統(tǒng)沒又響應(yīng)，不能展開顯示下級菜單包含的單位或代理點？ 4 12、產(chǎn)品的單證號由16位改變?yōu)?8位單證后，為什么投保時單證號自動跳號還是16位的？ 4 09版壽險意外險B2B系統(tǒng)... 1 FAQV1.0. 1 引言... 2 目的 本維護(hù)手冊是為幫助用戶

3、系統(tǒng)管理員及應(yīng)用人員解決在 “09版壽險意外險B2B系統(tǒng)” 的使用過程中所產(chǎn)生的錯誤而編寫。維護(hù)手冊以問答的形式將問題的現(xiàn)象、出現(xiàn)的原因及解決方法進(jìn)行說明，最終使用戶系統(tǒng)管理員及應(yīng)用人員更深入地了解和管理09版壽險意外險B2B系統(tǒng)。 閱讀對象 本維護(hù)手冊閱讀對象應(yīng)是“09版壽險意外險B2B系統(tǒng)”的管理、應(yīng)用人員日常操作問題 1、為什么不能打印？ 答：到09版壽險意外險系統(tǒng)登陸界面下載打印插件并安裝。 2、為什么安裝了打印插件還不能打??？ 答：建議升級IE瀏覽器到IE7.0。系統(tǒng)提供升級包登陸09版壽險意外險系統(tǒng)（工具-在線幫助-IE7.0升級包下載） 3、為什么打印出來

4、，保單上的數(shù)據(jù)位置有偏移？ 答：登陸09版壽險意外險系統(tǒng)后到工具----打印設(shè)置界面，設(shè)置左邊距與上邊據(jù)，點修改后打印測試頁出來，確認(rèn)沒有偏移后，再到投保界面進(jìn)行投保打印保單。 4、為什么連續(xù)打印保單，第一張保單上的數(shù)據(jù)位置正常，第二張, 第三張保單上的數(shù)據(jù)位置開始有上下偏移？ 答：點擊操作系統(tǒng)左下角的開始---設(shè)置----〉打印機(jī)和傳真，到打印機(jī)和傳真頁面，點擊左上角的文件---〉服務(wù)器屬性，創(chuàng)建新格式，名稱取名CPIC，寬度為23。5cm，長度設(shè)為10.2cm后點擊確定。 不同的險種的保單樣張的寬度和長度是不同的，23.5cm和10.2cm為任我行險種的寬度和高度 5、為什么打印

5、出來的字體是亂碼（方格，問號等）？ 答：可能是操作系統(tǒng)得原因?qū)е碌?，建議重新安裝操作系統(tǒng)或換一臺電腦測試一下。 6、為什么B2B壽險意外險系統(tǒng)登錄后，顯示分公司,代理點的樹狀菜單為空？ 答：樹狀菜單的從數(shù)據(jù)庫讀取信息到生成,顯示需要一定的時間延遲,且與網(wǎng)速也有關(guān)系;等待一會后如還不顯示,可刷新頁面或重新登陸B(tài)2B系統(tǒng). 7、同一個用戶ID、密碼是否可以同時在多臺客戶端上登陸？ 答：可以。 8、多人同時在線，B2B系統(tǒng)最大能支持多少用戶，穩(wěn)定性如何？ 答：最大支持同時在線用戶與服務(wù)器硬件設(shè)備環(huán)境有關(guān)。在服務(wù)器是奔騰Ⅳ 2.4G，512MB內(nèi)存，7200轉(zhuǎn)的硬盤，操作系統(tǒng)是WINDO

6、WS 2000 SERVER，最大的并發(fā)訪問量300個用戶。 9、為什么會出現(xiàn)“網(wǎng)頁過期請重新登錄”的提示？ 答：登錄賬戶在長時間離開或不操作超過60分鐘時，系統(tǒng)會斷開與客戶端的連接以保證賬號的安全。 10、為什么有部分人員不能登陸？ 答：由于服務(wù)器響應(yīng)慢造成的，重試就可以登錄進(jìn)去了 。 11、點擊顯示總公司，分公司的樹狀菜單后，系統(tǒng)沒又響應(yīng)，不能展開顯示下級菜單包含的單位或代理點？ 答：點擊樹狀菜單的位置要正確，只有點擊父菜單后面的“” 圖標(biāo)下級菜單才會展開。 12、產(chǎn)品的單證號由16位改變?yōu)?8位單證后，為什么投保時單證號自動跳號還是16位的？ 答：16位單證的單證適用碼是6位，18位單證的單證適用碼是7位，改變單證號的長度后需要到壽險后臺重新定義產(chǎn)品，然后導(dǎo)入到本系統(tǒng)。