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1、市行政服務(wù)中心城市管理局窗口“窗口之星”主要事跡 　　窗口之星主要事跡材料：李維瑜同志是市行政服務(wù)中心城市管理局窗口的一名工作人員，主要負責受理各項行政審批事項工作。一年來，該同志始終按照“全程代理，便民高效；公證透明，依法規(guī)范”的服務(wù)宗旨，以一流的狀態(tài)、一流的服務(wù)，積極辦理各項行政許可事項，努力提高辦事效率和質(zhì)量，樹立了城管窗口良好形象，受到企業(yè)和辦事群眾一致好評。 　　一是注重學習，強化素質(zhì)。該同志自進入行政服務(wù)中心窗口工作后，十分注重加強自身政治理論和業(yè)務(wù)知識學習，虛心向相關(guān)科室領(lǐng)導(dǎo)及工作人員請教，不斷提高自身綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，迅速掌握了辦理各項行政許可審批項目所需材料、審批流程等

2、，成為了窗口服務(wù)的業(yè)務(wù)骨干。一年來，該同志共接待辦事人員3千多人次，受理申辦事項2897件，從未出現(xiàn)過錯辦和超時限辦結(jié)情況。 　　二是執(zhí)政為民，真心服務(wù)。該同志始終把“老百姓高興不高興，滿意不滿意”作為工作的出發(fā)點和最高標準，在工作中注重改進方式方法，盡量提高辦事人員滿意度。率先向辦事人員發(fā)放窗口名片，將窗口電話、傳真告知申辦人，接受辦事者監(jiān)督與批評，同時方便辦事群眾以后的咨詢。堅持微笑服務(wù)、親情服務(wù)、全程服務(wù)，以過硬的業(yè)務(wù)水平、真誠的服務(wù)信念，勤奮工作，開創(chuàng)了工作新局面。 　　三是克服困難，主動協(xié)調(diào)。城市管理窗口是一個涉及面較廣、工作量較大的服務(wù)窗口，對前來申辦審批業(yè)務(wù)的當事企業(yè)和個人，

3、該同志能堅持“積極鼓勵，大力支持，正確引導(dǎo)”的工作原則，工作中做到超前服務(wù)、高標準服務(wù)。主動與申請人進行溝通，為其提供政策法律咨詢服務(wù)，引導(dǎo)其合理設(shè)置專業(yè)，并在申報報告、章程等方面進行指導(dǎo)。對受理的申報項目盡量提前辦結(jié),對工作中存在的問題，能積極采取多種渠道提高工作效率。如今年8月22日，**北廣告公司來窗口辦理更換更換廣告牌畫面手續(xù)，由于廣告公司受客戶委托，需在24日前更換好廣告牌畫面，審批時間非常緊迫，申請人十分焦急。李維瑜同志急辦事人員之所急，在審閱申請材料符合要求后，迅速通過電話向領(lǐng)導(dǎo)匯報請示，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后即時辦結(jié)了這筆業(yè)務(wù)。廣告公司還專門為此寫來感謝信，感謝該同志的熱心服務(wù)。 　　在“窗口”這個直接面向群眾的最前沿，憑著對事業(yè)的執(zhí)著追求，愛崗敬業(yè)，無私奉獻，并取得了突出的成績，李維瑜同志用真誠和熱情獲得了榮譽和掌聲，用辛勤和努力打造了城管優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明窗口的新形象。