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1、第八章 消費(fèi)者的態(tài)度和逆反心理,試析：新coke緣何被消費(fèi)者排斥？ 消費(fèi)者態(tài)度 品牌意識(shí) 品牌忠誠(chéng)度 產(chǎn)品以外的意念 消費(fèi)者的情感積累 消費(fèi)者的逆反心理效應(yīng) 消費(fèi)者群體從眾效應(yīng),第一節(jié) 消費(fèi)者態(tài)度的構(gòu)成與特性,,有個(gè)老木匠向老板遞了辭呈，準(zhǔn)備離開(kāi)他熟悉的建筑業(yè)，回家與妻子兒女享受天倫之樂(lè)。他是全國(guó)最著名的幾位木匠之一，手藝高超。老板舍不得這樣的好員工離開(kāi)，問(wèn)他能否幫忙建造最后一座房子，老木匠欣然允諾。但是，顯而易見(jiàn)，他的心已不在工作上，他用的是廢料，出的是粗活。等到房子竣工的時(shí)候，老板親手把大門(mén)的鑰匙遞給他并對(duì)他說(shuō)：“這是你的房子，也是我送給你的禮物?！彼痼@得目瞪口呆，羞愧得無(wú)地自容。如果他

2、早知道是在給自己建房子，他怎么會(huì)這樣漫不經(jīng)心、敷衍了事呢？現(xiàn)在他只好住在這幢粗制濫造的房子里！,1、概念 態(tài)度：是指人們對(duì)客觀事物或觀念等社會(huì)現(xiàn)象所持 有的一種心理反應(yīng)傾向?；谶@種心理傾向，人們 可以對(duì)客觀事物作出良好的反應(yīng)或不良的反應(yīng)。 態(tài)度作為一種心理傾向，體現(xiàn)于人的內(nèi)在心理活動(dòng)中，無(wú)法從外部直接觀察，但是，態(tài)度常以語(yǔ)言的形式，或非語(yǔ)言形式的動(dòng)作，行為作為本身的外在表現(xiàn)形式。 消費(fèi)者的態(tài)度：是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)中對(duì)商 品或勞務(wù)等表現(xiàn)的認(rèn)識(shí)上的評(píng)價(jià)、情感上的 感受和行為傾向。,一、消費(fèi)者態(tài)度的基本構(gòu)成,1、消費(fèi)者態(tài)度的構(gòu)成要素 認(rèn)知感受：構(gòu)成消費(fèi)者態(tài)度的基石，表現(xiàn)為消費(fèi)者對(duì)有關(guān)商品質(zhì)量、商

3、標(biāo)、品牌、包裝、價(jià)格、服務(wù)、信譽(yù)等的印象。 情感認(rèn)同：構(gòu)成消費(fèi)者態(tài)度的動(dòng)力，表現(xiàn)為消費(fèi)者對(duì)有關(guān)商品質(zhì)量、商標(biāo)、信譽(yù)等的喜歡或厭惡，欣賞或反感的各種情緒反應(yīng)。 行為傾向：構(gòu)成消費(fèi)者態(tài)度的準(zhǔn)備狀態(tài)，表現(xiàn)為消費(fèi)者對(duì)有關(guān)商品或勞務(wù)采取的反應(yīng)傾向，其中包括表達(dá)態(tài)度的語(yǔ)言和非語(yǔ)言的行動(dòng)表現(xiàn)。,認(rèn)同 感受 行為傾向 基于認(rèn)同或信息處理過(guò)程的態(tài)度； 認(rèn)同 行為傾向 感受 基于行為認(rèn)識(shí)過(guò)程的消費(fèi)態(tài)度； 感受 行為傾向 認(rèn)同 基于享用式的消費(fèi)態(tài)度 態(tài)度三要素的影響層次,,,,,,,,,,2、消費(fèi)者態(tài)度的構(gòu)成層次,1）標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)知層次（最客觀的態(tài)度形成） 對(duì)產(chǎn)品的全面感受 好/壞

4、 情感認(rèn)同 /情感否定 形成品牌偏好/品牌偏見(jiàn) 2）消極層次（片面態(tài)度形成） 3）經(jīng)驗(yàn)層次（主觀態(tài)度形成） 主要憑借自己主觀經(jīng)驗(yàn)對(duì)對(duì)象加以評(píng)價(jià)。,,,,3、消費(fèi)者態(tài)度的形成 1、態(tài)度不是生來(lái)就有的， 是后天習(xí)得的。在家里，孩子向父母學(xué)習(xí)關(guān)于某些事物的態(tài)度，在社會(huì)，向同伴學(xué)習(xí)，向社會(huì)組織學(xué)習(xí)，向自己的榜樣學(xué)習(xí)，“近朱者赤，近墨者黑”很生動(dòng)的說(shuō)明了這一點(diǎn)。 2、態(tài)度的形成與態(tài)度對(duì)個(gè)體的功能分不開(kāi)，人們之所以習(xí)得并長(zhǎng)期維持某種態(tài)度，就是因?yàn)樵摲N態(tài)度對(duì)他是有用的。,態(tài)度形成的三個(gè)階段,第一，模仿或服從階段 個(gè)體看到別人的行為以后，便會(huì)產(chǎn)生效仿別人的行為趨向，這種模仿往往是形成態(tài)度的開(kāi)端。 第二，同

5、化 個(gè)體資源接受他人的觀點(diǎn)，新年，行為或新的信息，使自己的態(tài)度與所要形成的態(tài)度想接近。 第三，內(nèi)化 個(gè)體接受的新的觀點(diǎn)，信息并使之成為自己態(tài)度體系的有機(jī)組成部分，進(jìn)入這個(gè)階段之后，態(tài)度就比較穩(wěn)固，不易改變了。,在品牌競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈的現(xiàn)代，贏取消費(fèi)者態(tài)度的肯定，就贏得了市場(chǎng)。,,二、消費(fèi)者態(tài)度的特性,（一）社會(huì)性 （二）價(jià)值型 （三）相對(duì)穩(wěn)定性 （四）差異性,三、態(tài)度在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為中的功能,1、認(rèn)知功能 2、動(dòng)機(jī)功能 3、價(jià)值觀表現(xiàn)功能 4、自衛(wèi)功能,第二節(jié) 消費(fèi)者態(tài)度的改變與測(cè)量,一、影響消費(fèi)者態(tài)度轉(zhuǎn)變的因素 1、宣傳說(shuō)服者變量 2、信息變量 3、渠道變量 4、信息接收者變量,二、消費(fèi)者態(tài)度的

6、改變,1、消費(fèi)者態(tài)度改變的方式 性質(zhì)的改變；程度的改變 2、消費(fèi)者態(tài)度改變的途徑 A、直接說(shuō)服 1）信息發(fā)出源信譽(yù)和效能 2) 傳遞信息的媒介和方式 3）消費(fèi)者的信息接收能力 B、間接說(shuō)服 1）利用相關(guān)群體作用 2）親身體驗(yàn)實(shí)踐,如 何 改 變,三、消費(fèi)者態(tài)度的測(cè)量 （一）、自我評(píng)定法 一般通過(guò)填寫(xiě)問(wèn)卷調(diào)查 的方法調(diào)查消費(fèi)者對(duì)某 一事物的態(tài)度,（二）、投射法 通過(guò)間接的方式來(lái)了解人們 對(duì)某種事物的態(tài)度，這是通 過(guò)分析人們對(duì)某種事物產(chǎn)生 的聯(lián)想來(lái)推測(cè)其態(tài)度，而這 聯(lián)想通常是人們內(nèi)心深處的 欲望、意愿無(wú)意識(shí)的反應(yīng)在 刺激物上,三、行為測(cè)量法 通過(guò)觀察人們對(duì)有關(guān)對(duì)象的實(shí)際行為反應(yīng)，得出人們對(duì)某項(xiàng)事物

7、的態(tài)度。 空間距離測(cè)量 生理反應(yīng)測(cè)量,你 知 道 這 些 行 為 的 含 義 嗎,瞇著眼不同意，厭惡，發(fā)怒或不欣賞 走動(dòng)發(fā)脾氣或受挫 扭絞雙手緊張，不安或害怕 向前傾注意或感興趣 懶散地坐在椅中無(wú)聊或輕松一下 抬頭挺胸自信，果斷 坐在椅子邊上不安，厭煩，或提高警覺(jué) 坐不安穩(wěn)不安，厭煩，緊張或者是提高 警覺(jué) 正視對(duì)方友善，誠(chéng)懇，外向，有安全感，自信，篤定等 避免目光接觸冷漠，逃避，不關(guān)心，沒(méi)有安全感，消極，恐懼或緊張等 點(diǎn)頭同意或者表示明白了，聽(tīng)懂了,搖頭不同意，震驚或不相信 晃動(dòng)拳頭憤怒或富攻擊性 鼓掌贊成或高興 打呵欠厭煩 手指交叉好運(yùn) 輕拍肩背鼓勵(lì)，恭喜或安慰 搔頭迷惑或不相信 笑同意或滿(mǎn)

8、意 咬嘴唇緊張，害怕或焦慮 抖腳緊張 雙手放在背后憤怒，不欣賞，不同意防御或攻擊 環(huán)抱雙臂憤怒，不欣賞，不同意防御或攻擊 眉毛上揚(yáng)不相信或驚訝,第三節(jié) 消費(fèi)者的逆反心理和行為,逆反心理是指作用于個(gè)體的同類(lèi)事物超過(guò)其所能承受的限度，而使個(gè)體產(chǎn)生的一種相反的心理體驗(yàn)，是個(gè)體有意脫離的思維軌道，而進(jìn)行反向思維的心理傾向。 感覺(jué)閾限,近日，網(wǎng)上一則新聞?wù)f：“福建一家生產(chǎn)啤酒的廠家，想錢(qián)想瘋了，竟把臭名昭著的恐怖分子本拉登作為商標(biāo)，貼上標(biāo)簽，大模大樣的走向市場(chǎng)，結(jié)果遭到人們的唾棄。” 廣告廠家原本是想借本拉登的 大名，搞一回眼球經(jīng)濟(jì)，不料 反而“偷雞不成蝕把米”，廣告 詞原是：“恨他，就喝掉

9、他”， 結(jié)果，公眾視線(xiàn)是抓住了，但 人們恨屋及烏，對(duì)此連喝他的 胃口都沒(méi)有了。,常見(jiàn)的消費(fèi)者逆反心理有： 1、感覺(jué)逆反 消費(fèi)者的感官持續(xù)受到某一消費(fèi)對(duì)象的過(guò)度刺激，會(huì)引起感受力下降，形成感覺(jué)適應(yīng)。 人們過(guò)多了都市的喧囂繁華，就會(huì)向往村莊的閑暇幽靜；吃多了色香味俱全的美味佳肴，便更加向往清新淡雅的粗茶淡飯】,2、廣告逆反 1）頻度過(guò)高厭煩型； 同一時(shí)間連續(xù)播放幾十則廣告，或者一則廣告在短時(shí)間內(nèi)重復(fù)頻率過(guò)高，都會(huì)造成消費(fèi)者的心理疲勞和厭煩。,2）制作簡(jiǎn)陋厭惡型,3）低級(jí)庸俗逆反型 近日，安慶市一家衛(wèi)浴銷(xiāo)售公司在該市鬧市區(qū)打出了一幅大型戶(hù)外廣告，廣告語(yǔ)竟是“總統(tǒng)很遠(yuǎn)，馬桶很近，選總統(tǒng)不如選馬桶”。

10、,4）吹噓過(guò)頭懷疑型 “快給你的腸子洗洗澡吧”，如今無(wú)論是在電視還是在公交車(chē)上，這句碧生源常潤(rùn)茶的廣告語(yǔ)想必大多消費(fèi)者都耳熟能詳了，而不少消費(fèi)者正是受廣告的誘惑前往購(gòu)買(mǎi)的。而前幾天一位讀者投訴：碧生源常潤(rùn)茶靠廣告忽悠了廣大消費(fèi)者。,電視直銷(xiāo) 在這個(gè)午夜大量播出的直銷(xiāo)節(jié)目里出現(xiàn)的手機(jī)，牌子沒(méi)聽(tīng)過(guò)不要緊，性能不了解也不要緊，且聽(tīng)主持人慢慢道來(lái)，該手機(jī)無(wú)論大小、品牌，款式，一律不怕壓、不怕水、不怕火、不怕摔，電池能用半年，清晰無(wú)比，價(jià)格還便宜，永遠(yuǎn)都有驚爆價(jià)格在等著你。,5）牽強(qiáng)附會(huì)不知所謂型； 胃必治 一個(gè)已過(guò)退休年齡的老頭，不辭辛苦、不遠(yuǎn)萬(wàn)里來(lái)到中國(guó)，費(fèi)勁巴拉的爬到長(zhǎng)城，跟著一群老太太，用著

11、一口標(biāo)準(zhǔn)的“外國(guó)普通話(huà)”對(duì)著鏡頭：治療胃病，請(qǐng)記住，一、二、三、四，胃必治。 急支糖漿美女與野獸。。和糖漿有啥關(guān)系？,6）過(guò)于雷同排斥型 廣告語(yǔ)言是廣告宣傳意圖的最直接的表達(dá)，也最為受到關(guān)注。如果說(shuō)，主體框架的雷同會(huì)使人產(chǎn)生似曾相識(shí)之感而削弱了廣告的新穎性的話(huà)，那么，語(yǔ)言的雷同則會(huì)使人感到乏味和厭倦，宣傳效果也會(huì)大大地打個(gè)折扣。,8）道德違規(guī)痛恨型 河南日?qǐng)?bào)、鄭州晚報(bào)、河南商報(bào)、東方家庭報(bào)等四家報(bào)紙于2001年4月以新聞報(bào)道形式發(fā)布“北京腫瘤專(zhuān)家率團(tuán)來(lái)鄭州大型會(huì)診癌癥不等于死亡”廣告，廣告中還出現(xiàn)推銷(xiāo)藥品、利用患者名義作證明等多處違法內(nèi)容。,經(jīng)典廣告案例,這是一則告誡人們不能種族歧視的廣告，廣

12、告的場(chǎng)景是一間廁所。一位白人走進(jìn)廁所，片刻后離去。一位黑人又進(jìn)去，又出來(lái)。這之后，不同民族、不同膚色的人們依次進(jìn)出著這間廁所，且速度愈來(lái)愈快。最后，屏幕上展示了一長(zhǎng)串廁所，環(huán)繞在地球上。廣告片的含義是說(shuō)，人類(lèi)的糞便都是一樣的臭，為什么要搞種族歧視呢？ 這則廣告很應(yīng)該讓國(guó)內(nèi)的一些人士觀看。有些人總覺(jué)得外國(guó)的月亮比中國(guó)的圓，外國(guó)人什么都比中國(guó)好?？纯催@則廣告，這些人士應(yīng)該受一點(diǎn)兒?jiǎn)l(fā)吧。,另一則廣告更為新奇，片中展 示一個(gè)嬰兒頭部的特寫(xiě)。在長(zhǎng)達(dá)30秒鐘的時(shí)間里，這嬰兒張著大嘴在那里嚎啕大哭。最后，畫(huà)外音鄭重地提示觀眾：如果你沒(méi)有耐心聽(tīng)這嬰兒30秒鐘的哭聲，就不要考慮要孩子。針對(duì)西方國(guó)家

13、單親家庭眾多的狀況，這則廣告是極有警示意義的。,,3、價(jià)格逆反 正常情況下，消費(fèi)者總是希望買(mǎi)到物美價(jià)廉的商品，對(duì)于相同價(jià)值的商品總是希望其價(jià)格越低越好，但在某些特定情況下，商品的暢銷(xiāo)性與其價(jià)格會(huì)呈反向表現(xiàn)，并出現(xiàn)：“買(mǎi)漲不買(mǎi)落”、“越漲價(jià)越搶購(gòu)”、“越降價(jià)越不買(mǎi)”的情況。,4、政策逆反 主要指政府出臺(tái)某項(xiàng)政策，如對(duì)工資、價(jià)格、稅率、稅收等宏觀調(diào)控，去左右消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為，但往往消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為卻與政府意圖相悖，達(dá)不到預(yù)期的效果。 【如1997年起中國(guó)為激發(fā)市場(chǎng)，拉動(dòng)內(nèi)需，7次連續(xù)下調(diào)利率，而消費(fèi)者在逆反心理的驅(qū)使下，非但沒(méi)有提款購(gòu)物，反而紛紛增加存款，導(dǎo)致利率下調(diào)，存款上升的反現(xiàn)象?！?常見(jiàn)的

14、社會(huì)心理逆反現(xiàn)象還有：,購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)場(chǎng)的說(shuō)服逆反； 社會(huì)公眾的輿論逆反；,消費(fèi)者的時(shí)尚逆反； 消費(fèi)觀念的超前或滯反；,二、消費(fèi)者的逆反行為模式,一般行為模式： 逆反行為模式：,適當(dāng) 刺激,驅(qū)使 行為,產(chǎn)生 需要,引發(fā) 動(dòng)機(jī),,,,逆反購(gòu) 買(mǎi)行為,更新 決策,重新 探索,否定 評(píng)價(jià),相反 體驗(yàn),過(guò)度 刺激,,,,,,根據(jù)消費(fèi)者的不同逆反心理和行為采取相應(yīng)的心理策略。 1、根據(jù)消費(fèi)者的感覺(jué)限度，調(diào)節(jié)消費(fèi)刺激量和強(qiáng)度，避免逆反心理的產(chǎn)生。 2、及時(shí)采取引導(dǎo)和調(diào)節(jié)措施，力求在萌芽階段使逆反心理得到扭轉(zhuǎn)。 3、有意設(shè)置刺激誘因，激發(fā)消費(fèi)者好奇的逆反心理，促成預(yù)期逆反行為。 4、發(fā)揮消費(fèi)者帶頭人作用，促成大規(guī)模

15、逆反行為的轉(zhuǎn)化。,逆反促銷(xiāo),逆反促銷(xiāo)的思維是針對(duì)目前市場(chǎng)促銷(xiāo)和顧客購(gòu)物心理中廣泛存在的正常思維、傳統(tǒng)思維、流行思維、一般思維等，從相反的思維方向策劃出引起顧客產(chǎn)生好奇，進(jìn)而產(chǎn)生強(qiáng)烈購(gòu)買(mǎi)欲望的促銷(xiāo)方式。我們先看一則案例，再來(lái)探討以下幾種思維模式：,,,【某國(guó)外啤酒商別處心裁地在路旁設(shè)置小木屋，四面挖有小孔，同時(shí)貼出禁止觀看的字樣，過(guò)往行人出于好奇爭(zhēng)相窺視，只見(jiàn)屋內(nèi)置一酒桶，酒香撲鼻而來(lái)，引得人們購(gòu)買(mǎi)欲望大增】 當(dāng)然，運(yùn)用這種故弄玄虛的策略，必須以高質(zhì)量的商品及服務(wù)作為前提，否則，弄虛作假，名不符實(shí)，反而會(huì)弄巧成拙，引起反感。,顧客都存在這樣的心理：越是不讓知道的事情越想知道，越是不讓得到的東西越

16、想得到。相反，越是想讓知道的事情他卻越不想知道，越想讓他得到的東西他卻越不想得到。這就是所謂的逆反心理，伴隨著逆反心理的是好奇心理，逆反促銷(xiāo)就是這兩種心理作用的效應(yīng)。 逆反促銷(xiāo)往往對(duì)顧客產(chǎn)生一種特殊的刺激與吸引力。這不僅是滿(mǎn)足了逆反、好奇之心，還使顧客獲得了一種在一般情況下難以得到的收獲 一種消費(fèi)哲學(xué)，一種幽默、一種樂(lè)趣、一種驚奇，一種特殊的利益等。同時(shí)，由于逆反促銷(xiāo)具有少見(jiàn)性、奇異性，很容易成為新聞事件，或被新聞媒介“爆炒”，或被顧客作為口頭新聞，極易產(chǎn)生一定的轟動(dòng)效應(yīng)，取得理想的公關(guān)宣傳效果。,A、逆正常思維 在營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中，企業(yè)的推銷(xiāo)和顧客的購(gòu)買(mǎi)、消費(fèi)、大多數(shù)都處于一種正常的，俗稱(chēng)“四平

17、八穩(wěn)”的思維之中，如展示優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、十分衛(wèi)生的就餐環(huán)境、商品都在商店里銷(xiāo)售等。如果將這些思維逆反，即一反常態(tài)，可能就是絕妙的促銷(xiāo)策略。 【天津食品街有一家名酒展銷(xiāo)中心，專(zhuān)門(mén)經(jīng)銷(xiāo)國(guó)內(nèi)各種名酒，他們特意長(zhǎng)期舉辦了“假冒名酒展覽會(huì)”，并與“真酒”對(duì)比，指出各種冒牌酒的破綻及鑒別方法。結(jié)果，該中心顧客盈門(mén)，銷(xiāo)售額不斷增加?！?B、逆?zhèn)鹘y(tǒng)思維 要改變?cè)诶^承了歷史傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上形成的習(xí)慣思維，是很不容易的，它常常會(huì)受到習(xí)慣勢(shì)力的阻礙。但一旦逆反成功，將會(huì)取得意想不到的收獲?，F(xiàn)實(shí)中有許多逆反傳統(tǒng)思維成功促銷(xiāo)的實(shí)例，如自選商場(chǎng)是對(duì)傳統(tǒng)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方式的逆反，上門(mén)推銷(xiāo)是對(duì)商場(chǎng)購(gòu)物的逆反，由顧客自己定價(jià)是對(duì)商家定價(jià)的逆反

18、等等。,C、逆流行思維 亦即“暴冷門(mén)”思維。目前許多人在追逐或跟隨這種思維，商家若采用這種思維進(jìn)行促銷(xiāo)策劃，會(huì)使顧客“意想不到”，從而也會(huì)產(chǎn)生“意想不到”的效果。如一般商家的禮儀小姐或禮儀先生都要求有身高和長(zhǎng)相的優(yōu)勢(shì)；一般商家播放的音樂(lè)都是流行音樂(lè)等。若逆反這種流行思維，采用 “侏儒”作禮儀，播放的是“過(guò)時(shí)“的名曲，反而能夠獨(dú)樹(shù)一幟，體現(xiàn)企業(yè)與眾不同的哲學(xué)思維，取得“意想不到”的促銷(xiāo)效應(yīng)。,D、逆一般思維 這是一種多數(shù)人一般都沒(méi)有想到的促銷(xiāo)思維，是一種極其特殊的、奇特的、與眾不同的、別具一格的促銷(xiāo)思維。,案例： 【意大利著名商人菲爾勞聳利用這一思維創(chuàng)造的“限客進(jìn)店”的經(jīng)營(yíng)方式就取得了很大的成

19、功。他規(guī)定：進(jìn)店顧客必須是七歲兒童，成年人若要進(jìn)店，必須由七歲兒童領(lǐng)入，該店專(zhuān)營(yíng)七歲兒童專(zhuān)用品。之后，菲爾勞聳又在全國(guó)各地增設(shè)了許多限制不同顧客的“限客進(jìn)店”商店，如新婚夫婦商店，非新婚夫婦不準(zhǔn)進(jìn)店；老年人商店，中青年顧客不準(zhǔn)進(jìn)店；孕婦商店，非孕婦者不準(zhǔn)進(jìn)店；“左撇子”商店，用右手者不準(zhǔn)進(jìn)店等?！?逆反促銷(xiāo)策略實(shí)施中應(yīng)注意的問(wèn)題 防止逆反方式的政治風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)和輿論風(fēng)險(xiǎn)。具有較大風(fēng)險(xiǎn)的逆反促銷(xiāo)方案，必要時(shí)在做試驗(yàn)后才能推廣。 弄清顧客的逆反心理，研究顧客逆反心理的范圍和逆反強(qiáng)度，這是策劃逆反促銷(xiāo)的根本依據(jù)。人們對(duì)不同事物的逆反心理反應(yīng)的程度是不同的，因此，事前要經(jīng)認(rèn)真調(diào)研，對(duì)逆反促銷(xiāo)的策略帶來(lái)的正面效應(yīng)要充分把握。否則，不要輕易出臺(tái)，因?yàn)橐坏┢淠娣吹姆秶统潭容^小，負(fù)面效應(yīng)較大，就會(huì)弄巧成拙，其后果不堪設(shè)想。 由于人們頭腦中固有的傳統(tǒng)觀念和思維方式一時(shí)很難改變，因此，逆?zhèn)鹘y(tǒng)的做法極易受到抵制和非議。但只要合理，就應(yīng)力排“非議”堅(jiān)持到底，用結(jié)果來(lái)證明一切。半途而廢不僅不能成功，而且遭到的“非議”會(huì)更大。 在進(jìn)行逆反銷(xiāo)售宣傳時(shí)，要充分與新聞媒介、政府有關(guān)部門(mén)溝通，說(shuō)明情況，避免誤會(huì)，防止這種宣傳對(duì)本企業(yè)形象的不利影響。,