《中小城市樓盤小區(qū)物業(yè)服務標準參考模板》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《中小城市樓盤小區(qū)物業(yè)服務標準參考模板（7頁珍藏版）》請在裝配圖網上搜索。

1、中小城市樓盤小區(qū)物業(yè)服務標準參考模板 在物業(yè)管理區(qū)域內，乙方提供的前期物業(yè)管理服務包括以下內容： 1、物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護和管理（物業(yè)共用部位明細見附件Ⅳ）； 2、物業(yè)共用設施設備（含公共文體康樂場所及其設施設備）的運行、維修、養(yǎng)護和管理（物業(yè)共用設施設備明細見附件Ⅴ）； 3、物業(yè)共用部位和相關場地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運及雨、污水管道的疏通； 4、公共綠化的養(yǎng)護和管理； 5、車輛停放管理； 6、公共秩序維護、安全防范等事項的協(xié)助管理； 7、裝飾裝修管理服務； 8、物業(yè)檔案資料（含本小區(qū)的工程圖紙、竣工驗收資料等檔案資料）管理。 參照《**市住宅物業(yè)管理服務等級

2、標準》 一 級，收費標準對應相應的服務標準。 （一）基本要求： 1、服務與被服務雙方簽訂物業(yè)服務合同，雙方權利義務關系明確 2、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位，共用設施設備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。 3、管理人員，專業(yè)操作人員100%經過物業(yè)管理專業(yè)培訓，特種作業(yè)人員100%持有政府或專業(yè)部門頒發(fā)的證書并持證上崗。按照國家有關規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書 4、使用專業(yè)計算機系統(tǒng)管理業(yè)主基本信息、物業(yè)基礎資料、維修養(yǎng)護記錄、收費記錄、物業(yè)公司要建立健全消防、水、電、氣、電梯、公共秩序、公共衛(wèi)生、自然災害等公共突發(fā)性事件處理機制和應急預案、具備完善的物業(yè)管理方案、各崗位工作

3、標準和培訓考核辦法、質量管理、財務管理、檔案管理制度健全。 5、管理服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志 ，行為規(guī)范，服務主動，熱情。 6、設有服務接待中心，公示24小時服務電話，急修半小時內，其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪記錄。 7、根據業(yè)主需求，提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務的公示項目與收費價目。 8、按有關規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的收支情況。 9、按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金 10、每年的溝通面不得低于小區(qū)住戶的80% 每年最少一次征集業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率達85%以上，對不滿意事項進行分析、整改、回訪，不滿意事項回

4、訪率達到90%，處理率達到90%以上。 11、每年開展一次以上健康有益的社區(qū)文化活動； 12、建立消殺工作管理制度，根據當?shù)貙嶋H情況開展消殺工作，有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲孳生；每月對各類病蟲害進行預防控制，適時投放消殺藥物。 （二）、房屋管理 1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。 2、根據房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用情況，需要維修，以屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修基金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據業(yè)主大會的決定，組織維修。 3、每日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯

5、通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并且及時維修養(yǎng)護。 4、按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查 1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。 5、戶內燃氣管道暗藏埋必須由具備燃氣管道安裝資質的單位或委托我市天燃氣企業(yè)**華潤燃氣有限公司進行安裝。對違反規(guī)定進行戶內燃氣管道暗埋的行為要及時制止，關告知開發(fā)單位或有關部門。 6、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改

6、變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。 7、小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標、各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設施，場地有明顯標志。 （三）共用設施設備維修養(yǎng)護 1、對共用設施設備進行日常維修養(yǎng)護（依法應由專業(yè)部門負責的除外） 2、建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢查、維修保養(yǎng)等記錄齊全 3、設施設備標志齊全、規(guī)范，責任人明確；操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備損人的規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設施設備運行正常。 4、每天對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時

7、編制維修、更新改造計劃和住房專項維修基金使用計劃，向業(yè)主或委員會提出報告與建議，根據業(yè)主大會的決定 ，組織維修或者更新改造。 5、載人電梯24小時正常運行。 6、消防設施設備完好 ，可隨時啟用；消防通道暢通。 7、設備房保持整潔、通風 ，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。 8、小區(qū)道路平整，主要道路及停車場交通標志齊全、規(guī)范。 9、對照明設備按規(guī)定時間定時開關，每天檢查，及時更換。 10、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。 11、接到相關部門停水、停電通知后，應向業(yè)主做好通知工作。 12、每年對避雷裝置進行2次檢查、銹蝕、變形

8、、斷裂部位及時修復，保證其性能符合國家規(guī)定。對因故障導致的臨時停水停電事故，應及時報告相關部門，并協(xié)助其實施維修。 （四）協(xié)助維護公共秩序 小區(qū)主出入口24小時站崗值勤； 2、對重點區(qū)域、重點部位每1小時至少巡查1次，配有安全監(jiān)控設施的，實施24小時監(jiān)控。 3、有明顯的車輛行走、停放標志，對進出小區(qū)的車輛實施證、卡管理引導車輛有序通行、停放。 4、對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理。 5、每年對服務人員進行消防培訓，對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門，并協(xié)助采取相應措施。要求值班人員接到火警警情后五分鐘內到達現(xiàn)場，協(xié)助保護

9、現(xiàn)場并報告項目負責人，重大火情必須馬上報警處理。在遇到異常情況時或住戶緊急求助時，5分鐘內趕到現(xiàn)場，采取相應措施。 （五）保潔服務 1、垃圾袋裝化，每日上門收集并清運垃圾2次，并且確保垃圾桶清潔無異味。 2、合理設置果殼箱或者垃圾桶，每日清運2次。 3、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖進1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次，每天清除道路積水，無衛(wèi)生死角。 4、共用雨、污水管道每年疏通1次，雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異

10、常及時清掏。 5、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時巡查，水質符合衛(wèi)生要求。 6、根據當?shù)貙嶋H情況定期進行消毒和滅蟲除害。每次投放藥物前應預先出通知告知業(yè)主，并且投藥位置有明顯標志。 （六）、綠化養(yǎng)護管理 1、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。 2、綠地總體布局合理，滿足居住環(huán)境的需要，確保草坪生長良好、及時修剪和補栽補種，無雜草，雜物。 3、花卉、綠籬、樹木應及時修剪整形，保持觀賞效果。 4、每月組織澆灌、施肥和松土，做了防澇、防凍。 5、適時噴灑藥物，預防病蟲害。 (7)其他事項 1、業(yè)主大會成立后,業(yè)主委員會決定選聘新的物業(yè)服務企業(yè)的,乙方應當在物業(yè)服務合同終止之日起十五日內退

11、出物業(yè)管理區(qū)域并向甲方或業(yè)主委員會移交相關資料和財物,配合新的物業(yè)服務企業(yè)做好交接工作。 2、乙方應當明碼標價，將服務內容、服務標準以及收費依據、收費項目、收費標準、收支情況、服務咨詢電話、價格舉報電話等有關標準在物業(yè)管理區(qū)域的顯著位置公示； 3、業(yè)主違反物業(yè)合同約定，業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務費用的,業(yè)主委員會應當督促其限期交納，逾期仍不交納的,乙方應當向人民法院起訴。乙方不得通過停水、停電、禁用電梯等違法違規(guī)方式追邀物業(yè)服務費。 4、乙方不得擅自提高物業(yè)服務費的收費標準和增加收費項目，乙方不得擅自擴大有關費用分攤范圍或提高分攤標準。 5、乙方可以將物業(yè)管理區(qū)域內的專項服務業(yè)務委托給專業(yè)性服務企業(yè)，但不得將該區(qū)域內的全部物業(yè)管理一并委托給他人。 6、實行小區(qū)出入證管理的,物業(yè)服務企業(yè)應當為業(yè)主房產和自有產權的車位免費配置一定數(shù)量的出入證(含IC卡等)。業(yè)主申請多配置或因遺失、損壞需要重新辦證的,物業(yè)服務企業(yè)可按制作成本收取工本費。出入證的免費數(shù)量及制作工本費具體標準由地、縣級市價格主管部門制定。當出現(xiàn)新型高科技IC卡,價格主管部門未能及時制定具體標準時,物業(yè)服務企業(yè)可按制作成本收取工本費。