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1、第七章 人際溝通,,第一節(jié) 人際溝通概述,一、人際溝通的含義 人際溝通,簡稱溝通,就是社會中人與人之間的聯(lián)系過程,即人與人之間傳遞信息、溝通思想和交流情感的過程。,二、人際溝通的工具,(一)語言符號系統(tǒng) 利用語言進行的言語溝通。其中,語言分為口頭語言和書面語言,即語音符號系統(tǒng)和文字符號系統(tǒng)。,,“荷薪者過來!” “其價如何?” “外實而內(nèi)虛,煙多而焰少,請損之。 ”,,(二)非語言符號系統(tǒng) 在人際知覺和溝通過程中,憑借動作、表情、實物、環(huán)境等進行的信息傳遞。,,(1)視-動符號系統(tǒng) (2)時-空組織系統(tǒng) (3)目光接觸系統(tǒng) (4)輔助語言系統(tǒng),二、人際溝通的必要條件,第一,要有信息源; 第二,
2、要有信息; 第三,要有信息渠道; 第四,要有接收者。,三、影響人際溝通的因素,(一)影響信息來源的因素 (1)信息源所使用的傳播技術 (2)信息源的態(tài)度 (3)信息源的知識程度 (4)信息源的社會地位,,(二)影響信息的因素 (1)語言和其它符號的排列與組合次序 (2)信息的內(nèi)容 (3)信息的處理情況,,腳不大好頭發(fā)無麻子 古稀老翁產(chǎn)一子人曰非是也家業(yè)盡付與女婿外人不得干預 下雨天留客天留我不留 養(yǎng)豬大如山老鼠頭頭死 弟弟找不到爸爸媽媽很著急,,又是一次偶遇,你那水汪汪的大眼睛含情地望著我,我驚慌地想避開你的視線,你卻緊追不舍,你的心情我懂,于是我邊跑邊喊:是誰家的狗沒拴好?,,(三)影響信息
3、渠道的因素 (四)影響接收者的因素 (1)接收者的心理選擇性 (2)接收者當時的心理狀態(tài),李斯諫逐客疏,臣聞吏議逐客,竊以為過矣。 逐華陽,強公室,杜私門,蠶食諸侯,使秦成帝業(yè)。,四、人際溝通的障礙,(一)地位障礙 (二)組織結(jié)構(gòu)障礙 (三)文化障礙 (四)個性障礙 (五)社會心理障礙 語言表達障礙、思維偏差等,杭州市委書記王國平:房價大跌最終受害者是百姓,目前杭州88%的家庭擁有自有住房,個人購房貸款余額達1077億元。一旦杭州樓市大落、房價大跌,這些家庭的資產(chǎn)就會大幅縮水,部分貸款購房的家庭甚至會變?yōu)椤傲阗Y產(chǎn)”、“負資產(chǎn)”,并可能因此引發(fā)大量“斷供”事件,甚至拖垮銀行。,,房地產(chǎn)業(yè)是杭州的
4、支柱產(chǎn)業(yè),也是帶動性很強的龍頭產(chǎn)業(yè)。一旦杭州樓市大落、房價大跌,必然導致房地產(chǎn)投資大幅下降,進而拖累建筑、建材、家電、設計裝潢、金融保險、廣告?zhèn)髅健⒙糜涡蓍e、餐飲娛樂等行業(yè),造成經(jīng)濟萎縮、失業(yè)增多、稅收減少、老百姓生活水平下降。,,王國平認為:“一旦杭州樓市大落、房價大跌,土地市場必將進入不景氣周期,政府土地出讓收益會大幅減少,相應地城市建設、城市管理和民生保障資金也會大幅減少,最終受害的還是老百姓。” “更嚴重的是,資產(chǎn)縮水、失業(yè)增加、公共服務減少,最終必然嚴重影響社會穩(wěn)定?!?因此,必須努力防止房地產(chǎn)市場大起大落,保持杭州房地產(chǎn)市場的穩(wěn)定健康發(fā)展,,“以臣之力,制全遼有余,調(diào)眾口不足。一出
5、國門,便成萬里,忌能妒功,夫豈無人。即不以權(quán)力掣臣肘,亦能以意見亂臣謀?!?“卿無疑慮,朕自有主持?!?“安得岳飛者用之?!?,1.語言障礙 2.年齡障礙 3.性別障礙 4.生理障礙 5.心理障礙 6.地理障礙 7.地位障礙 8.理念障礙 9.規(guī)則障礙 10.利益障礙,五、人際溝通障礙的克服,1、溝通要有認真的準備和明確的目的性 2、溝通的內(nèi)容要確切 3、誠心誠意的傾聽 4、提倡平行溝通 5、提倡直接溝通、雙向溝通、口頭溝通,,6、企業(yè)須設計固定溝通渠道,形成溝通常規(guī) 7、溝通態(tài)度要誠懇 8、選擇合適的溝通時機 9、不要自大、自以為事 10、主動反饋 11、站在對方的立場上想問題,