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心得體會/經(jīng)驗交流材料 風景區(qū)接待工作交流材料 　　創(chuàng)新服務理念規(guī)范接待流程 　　努力展示文明城市文明景區(qū)良好形象 　　嶗山風景名勝區(qū)作為國家重點風景名勝區(qū)，承擔著做好接待服務工作的重要職責。多年來，我們始終貫徹“接待工作無小事”的指導思想，堅持“文明熱情、規(guī)范細致、節(jié)儉務實、創(chuàng)新高效”的原則，通力協(xié)作，周密安排，多次出色完成了國家領導人、大型會議及市委、市政府交辦的其它接待任務，充分發(fā)揮了接待工作的服務和保障作用，對促進全市對外開放和三個文明建設做出了應有的貢獻。 　　一、不斷更新接待理念，豐富接待服務工作內(nèi)涵 　　近年來，景區(qū)以其獨特的區(qū)位優(yōu)勢和景觀特色，吸引了眾多前來參觀考察的國內(nèi)外友人，呈現(xiàn)出數(shù)量大、批次多的特點，這對做好景區(qū)接待工作提出了更高的要求，同時也為進一步提升景區(qū)乃至島城對外影響力和知名度提供了良好契機。為此，我們及時適應形勢變化，轉(zhuǎn)變接待工作理念，主動把接待工作經(jīng)營成為一種公關(guān)行為，發(fā)揮其作為景區(qū)聯(lián)系內(nèi)外的橋梁和紐帶作用，充分展示景區(qū)文明、好客、熱情、友善的形象。在接待工作人員中牢固樹立“人人代表景區(qū)形象，一言一行體現(xiàn)文明素質(zhì)”的工作理念，努力增強做好接待工作的主動性和自覺性，確保高質(zhì)量地完成每一次接待任務，力爭讓每一位到景區(qū)造訪的賓客，全面享受到熱情周到、精心細膩的高水平接待服務，成為宣傳景區(qū)、宣傳青島文明形象的使者。全面加強軟硬件建設，徹底擺脫了以往接待工作僅限于迎來送往、安排食宿的低層次狀態(tài)，使景區(qū)接待工作全面提升到了一個新水平，豐富了接待服務工作的內(nèi)涵。在硬件建設方面，景區(qū)經(jīng)多方籌集資金，打造了巨峰游覽區(qū)、太清游覽區(qū)、“九水十八潭”等精品游覽項目，為做好接待工作提供了堅實的物質(zhì)基礎；在軟件建設方面，不斷強化品牌意識，培育并推出了如“流清快通”、“人文華嚴”等系列叫得響的服務品牌，為接待工作提供了良好的軟環(huán)境。 　　二、積極推進流程再造，全面做好接待機制建設 　　接待工作聯(lián)系內(nèi)外，協(xié)調(diào)各方，時間緊，任務重。為此，我們把推進接待工作流程再造作為工作創(chuàng)新的大事來抓，大力推進接待工作規(guī)范化，降低接待成本，提高工作時效，確保賓客滿意，為知名服務品牌的打造奠定了堅實的基矗 　　一是嚴格接待工作環(huán)節(jié)，確保有序進行。相繼制定出臺了景區(qū)接待工作管理辦法和重大接待工作方案、流程，對接待的組織、聯(lián)絡、服務、安全等諸多環(huán)節(jié)均作了明確規(guī)定，使有關(guān)部門、單位各司其職、相互配合，確保重大接待活動萬無一失。在實際接待工作中，對牽扯到的每個環(huán)節(jié)，不管事情大小，都要求接待人員嚴格按照規(guī)定辦理，杜絕盲目性和隨意性。 　　二是建立完善協(xié)作機制，形成接待工作合力。景區(qū)接待服務工作涉及點多、線長、面廣，這對安全和服務保障工作提出了較高要求。為確保接待安全，我們積極與各級安全部門協(xié)調(diào)，建立健全了安全保障協(xié)作機制。在加強沿線安全警戒與巡查，及時檢查和維護相關(guān)旅游設施，提前疏導客流等方面，實現(xiàn)了保障工作萬無一失。認真執(zhí)行接待無閃失、零缺陷的工作方針，自接到上級有關(guān)部門安排的接待任務那一刻起，主動加強與交辦方的聯(lián)系，針對不同的季節(jié)特點、客人的愛好興趣及身體狀況等因素，提前擬定接待游覽線路、車輛、接待人員安排等具體建議，供交辦方參考，確保讓領導、來賓滿意。通過建立與酒店、機嘗火車站等接待窗口單位的良好工作關(guān)系，整合了各方面接待優(yōu)勢，形成工作合力，在為客人提供便利服務，確?？腿俗∷?、飲食、交通便捷順暢方面有了新突破，保證了景區(qū)接待工作的有序、規(guī)范運轉(zhuǎn)。