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1、已重新整理排版，歡迎下載支持 【關鍵字】工作心得體會 跨部門溝通工作個人心得體會 跨部門溝通心得體會篇一 一、擁有積極的心態(tài) 跨部門之中我們要想來解決的，也是一個自己的心態(tài)，我們?yōu)槭裁凑f同樣的部門之間， 有一些問題會發(fā)生?其實源于————心關是很重要的，就是自己先過了自己這一關，如 果自己都沒有想通去那樣處理，有可能會造成一定的麻煩。那這里我也想檢驗一下我們所 有的管理者你們的心態(tài)：現(xiàn)在如果客戶投訴了咱們這個部門，您怎么看?問題比較尖銳。 如果今天你的心態(tài)在跨部門溝通中，如果你自己沒有調(diào)好，恰恰問題就

2、來了，極可能 要么沖突，要么發(fā)火，要么做錯誤的決策。所以要說解決跨部門溝通的話，一定要先從自 己入手，這個是一定的，是從自己-從自己的風格、從自己的心態(tài)、從自己的溝通的各個 方面，包括存在問題的解決的思路和角度上。 二、提升自己的能力 1.處關系的能力 第一，處關系的能力。讓所有我們在跨部門溝通中首先跟其他的部門經(jīng)理的關系，首 先要有處關系的能力，這個是永遠的真理，如果這塊處不好，很難做。 2.洞察力 第二，洞察力。我們經(jīng)常會遇到到其他部門溝通，或者說在會上溝通的情況。但是你 看因為你說錯了話、得罪了人。因為你得罪了人，問題就留在人家心里，后面一系列的問

3、 題惡性循環(huán)。但是這個事情一定要練到什么呢?就你要有一種洞察力。你的眼角，你的第 六只眼神一定知道你這句話是否人家心里怎么想的，人家滿意還是不滿意，人家對你這個 事情怎么看?如果今天你做不到這一點你連這個都瞄不到的話，得罪人還不知道，后面怪 不得你到人家其他部門給人家打電話的時候，人家很冷淡。要么就是對你這個事情大家很 抵觸，他一定有這樣的方式，所以這個洞察力是給自己的。所以很多的優(yōu)秀的主管，你看 他一般他坐的位置一般選的都是這種可以觀到全角每一個人的，特別是斜對于總經(jīng)理的。 這個位置的位我們說一般在開會里，也算一個最佳位的。如果這個人直接到這里能坐到這 里，那這個人當管理應該

4、有好多年。雖然是個小的細節(jié)，但是洞察力依然很關鍵。 3.影響力 1 已重新整理排版，歡迎下載支持 第三，要想提升跨部門的溝通能力。首先要有這三個字就是非常關鍵的三個字，這三 個字是所有我們做跨部門溝通經(jīng)理必須有的，而且你的能力越強，你就越厲害。 什么叫影響力?但是據(jù)觀察每一個企業(yè)都有一個這樣的核心，在今天這個主題上他一 定有一個核心的人物，那他是怎么做到的，他其實是有影響力的，這個影響力就是如果到 最后這個人不表態(tài)不說話，一般這個事不好定?？绮块T之中如果他說了一句話這個問題給 你增加很大的難度，這個影響力也是依然我們所有的管

5、理者，今天你要提的，我們很多別 看同樣做部門的，為什么會產(chǎn)生影響力?后來分析了一下，源于首先他的能力或者他的資 歷或者他獨到的見解，或者就他敢說、敢想、敢做等等都會促成他的影響力。比如說我們 經(jīng)常在一些跨部門研討的時候那有一個總經(jīng)理在這邊做完決策以后，就有一個人是這樣說 的：總經(jīng)理既然我們這樣做，我們都完全按照他的想法去做，這個人說這句話的時候你看 如果這個人說了這句話的話，看其他部門經(jīng)理點不點頭，那你就判斷這個人在這個公司具 有絕對的影響力。所以我們要的也要這個功夫，，因為這種影響力，是在跨部門里，當你 有了它以后有很多的問題，它是來幫你化解的或者你自己可以來化解的。 4

6、.變通能力 我們要提升這種自己的影響力，有一種變通的能力，我們所有跨部門的管理者，你們 一定會遇到一個變通的能力。這個變通的能力，我相信我們都遇到過。來看一下，我們今 天做部門的所有負責人，今天在跨部門溝通中的時候也需要有一種變通的能力。同樣一件 事，這個事情都是內(nèi)部的，看一下如果今天這是一個品質(zhì)的問題，如果是品質(zhì)的問題你就 直接實話實說，我們放在上邊，看一下后面的結果，如果在企業(yè)里的結果是這樣的話，那 你要反推回來，前邊你做的這個方式是不是最好的，當然這一塊，我想我們實實在在的說， 既然做部門經(jīng)理你就必須考慮這些方式。如果這些我們沒有辦法去適當?shù)淖兺ǖ脑挘? 就是高層發(fā)

7、一次火，要么有可能，就是我們中層的關系越做越緊張。 5.抗壓能力 那么抗壓能力，我覺得給我們自己也是非常關鍵的，我們今天所有的管理者們特別是 部門經(jīng)理這個層面，我覺得確實是最難做的。這個層面更多的是什么?我們理解，因為今 天太多的所謂的問題，你來承受，就是這個壓力。壓得自己有的時候感覺到，我要去減壓 了，我要解一解了等等，這你都可能自己提出來，但是今天的這個方式就是一定要增加自 己這方面的能力才可以，這里邊也依然會分享：既然說提升溝通的能力————如何提升 溝通中的一個問題。 跨部門溝通心得體會篇二 作為公司員工，我明白一個團結的集體對公司的重要性。只有通

8、過各個部門加強溝通， 然后融合各自的專業(yè)知識結合起來才能為公司帶來更大的效益。只有每個人發(fā)揮自己的特 長，形成與團隊其它成員優(yōu)勢互補的局面，才能顯示出整個團隊的綜合競爭力，更好地促 進事業(yè)的發(fā)展。 2 已重新整理排版，歡迎下載支持 在培訓的過程中，老師從多個角度、多個方面闡述了如何進行有效的溝通，并通過詳 盡的案例加以證明。為什么要進行溝通?如何進行溝通?如何突破溝通的障礙?這些問題老 師都用笑話的形式展現(xiàn)出來。讓我對課題增加了趣味性。在這些問題都一一被解答的同時， 我們明白了如何進行有效溝通。溝通其實并不難，關鍵是要掌握溝通的技巧。我們平時在 工作

9、的溝通的過程當中，少了理解，多了爭辯。這樣不僅浪費了時間，同時也沒有提高工 作效率。所以有條理的表達自己的意思還是非常重要的，我們要使自己講的明白，對方聽 得清楚，達到有效溝通。在溝通中，“多給他人一些關心、理解、贊美、開心的話語”， 感覺贊美這一點也是極其重要的，這也是人際交往過程中的潤滑劑。在平時的工作生活中， 大家不乏外界來的批評、指責、抱怨、不滿，但這些都不是我們內(nèi)心最渴求的，在我們每 個人的內(nèi)心深處，都渴望來自外界的認可、肯定、鼓勵、贊美、關心，這些是我們不斷勇 往直前的動力器，是我們不斷提升內(nèi)心士氣的催化劑。 經(jīng)過這次學習讓我懂得了要想做為一名優(yōu)秀的員工就應該調(diào)整

10、自己的工作心態(tài)，做到 在快樂中工作，應該以高度的敬業(yè)精神，默默地奉獻;應該抱著務實認真的工作態(tài)度，敬 業(yè)愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作。我做為公司營業(yè)部的一員，應該積極改善工作中的不 足，不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧，為公司和自己創(chuàng)造一個更加優(yōu)美的工作環(huán)境。 跨部門溝通心得體會篇三 一個成功的企業(yè)，其部門之間團結協(xié)作的重要性是不言而喻的。只有通過各個部門加 強溝通，然后融合各自的專業(yè)知識結合起來才能為企業(yè)帶來更大的效益。只有每個人發(fā)揮 自己的特長，形成與團隊其它成員優(yōu)勢互補的局面，才能顯示出整個團隊的綜合競爭力， 更好地促進事業(yè)的發(fā)展。在本次跨部門溝通培訓的過程中，陳老

11、師從多個角度、多個方面 闡述了如何進行有效的溝通，并通過詳盡的案例加以證明。通過本次學習，我在以下幾個 方面獲得了啟示： 一、在跨部門溝通過程中，首先要加強自我團隊的建設。一個成功的團隊，必然是業(yè) 務處理能力強、內(nèi)部人員團結且具有合作精神的團隊。加強自我團隊的建設，提升自我團 隊的業(yè)務能力、凝聚力與影響力，其他部門才有興趣、有意愿與本部門合作。 二、要樹立“業(yè)務溝通是管理最重要的工作”的理念國內(nèi)外知名企業(yè)的經(jīng)驗均表明， 管理最重要的工作就是業(yè)務溝通。只有加強業(yè)務溝通，才能避免本部門工作中存在的“形 象損失”“錯誤無效”“自信降低”、“人員流動率高”等負面情況，才能在企業(yè)

12、發(fā)展中 做到高效率、無障礙、無沖突地完成部門乃至全行的工作。 三、加強溝通能力刻不容緩 為什么要進行溝通?如何進行溝通?如何突破溝通的障礙?這些問題陳老師都用案例的 形式展現(xiàn)出來。在這些問題都一一被解答的同時，我明白了如何進行有效溝通。溝通其實 并不難，關鍵是要掌握溝通的技巧。平時在工作的溝通的過程當中，少了理解，多了爭辯。 3 已重新整理排版，歡迎下載支持 這樣不僅浪費了時間，同時也沒有提高工作效率。所以有條理的表達自己的意思還是非常 重要的，我們要使自己講的明白，對方聽得清楚，達到有效溝通。 四、強化自己在跨部門溝

13、通中的角色意識 通過學習，我認識到部門經(jīng)理需要在部門中扮演兩個角色：一個是發(fā)言人的角色，一 個是公關代表的角色。你要在管理好自己團隊的同時，還要帶領著團隊通過有效的團隊與 協(xié)商，爭取自己團隊的權益與其它部門的支持、建立良好的合作，達成預定的工作目標， 并且協(xié)助其它部門，建立與維持良好的關系。作為部門經(jīng)理，通常會比自己的團隊成員更 了解自己以及其它部門的運作模式，清楚地了解本團隊與其它部門之間的權利義務關系， 強化自己在跨部門溝通中的角色意識，擔負起自己應盡的義務，是今后工作中努力的方向 之一。 五、溝通的技巧是工作中必不可少的潤滑劑 在溝通中，“多給他人一些關心、

14、理解、贊美、開心的話語”，感覺贊美這一點也是 極其重要的，這也是人際交往過程中的潤滑劑。在平時的工作生活中，大家不乏外界來的 批評、指責、抱怨、不滿，但這些都不是我們內(nèi)心最渴求的，在我們每個人的內(nèi)心深處， 都渴望來自外界的認可、肯定、鼓勵、贊美、關心，這些是我們不斷勇往直前的動力器， 是我們不斷提升內(nèi)心士氣的催化劑。 經(jīng)過這次學習讓我懂得了要想做為一名優(yōu)秀的管理者就應該調(diào)整自己的工作心態(tài)，做 到在快樂中工作，應該以高度的敬業(yè)精神，默默地奉獻;應該抱著務實認真的工作態(tài)度， 敬業(yè)愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作。我做為省分行營業(yè)部的一員，應該積極改善工作中 的不足，不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧，為我行和自己創(chuàng)造一個更加優(yōu)美的工作環(huán)境。 文檔從互聯(lián)網(wǎng)中收集，已重新整理排版，word?版本支持修改！ 4