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1、轉變觀念，提升醫(yī)院大局意識,目前較為突出的是全院住院量不足、床位利用率不足，醫(yī)療資源嚴重浪費，醫(yī)院運營成本較高，醫(yī)院已經處于經營危險警戒線。,如何提高患者人數？需要我們深思,一、改善服務質量,對于醫(yī)療行業(yè)性質的定位，許多人存在著模糊的觀念，醫(yī)院其實是典型的服務行業(yè)，醫(yī)院的醫(yī)療行為發(fā)生在人與人之間，醫(yī)院的員工不僅要會看病，也需要掌握與人打交道的技巧，這就是服務行為的體現，醫(yī)療和服務二者同時發(fā)生且不可分離。,但是醫(yī)院與酒店、商店等其他服務行業(yè)相比有它的特殊性，主要表現在如下方面：,1.它對于知識技術的要求比其它服務行業(yè)要高，必需掌握一定的專業(yè)技術才能進入這一行業(yè)； 2.風險較大，因為它的服務對象

2、是人的生命，而人體的機能、器官又是非常復雜的，有人群的共性，又有每個人的個性，一旦出現差錯，將造成不可挽回的損失；,3.無法像其他的服務行業(yè)那樣承諾提供與花費呈比例的服務，因為人的生命和健康是無價的，無法用金錢來衡量，而且不管社會發(fā)展到什么程度，醫(yī)學“救死扶傷”的根本宗旨不能變，對于需要醫(yī)療救助的人，不能因其無法支付醫(yī)療費用而袖手旁觀。,但是不管它怎樣特殊，它還是屬于服務行業(yè)，服務行業(yè)的宗旨就是使被服務的對象滿意，比如像銀行、賓館等服務行業(yè)，他們的座右銘是“顧客永遠是對的”。對于整個醫(yī)療系統(tǒng)，“服務”的意識較其他服務行業(yè)差，這于醫(yī)生和患者這兩大群體之間掌握醫(yī)學知識的不對等有很大關系，也與長久以

3、來形成的習慣思維有關。,通常根據病人的病情、經濟情況，應該與患者充分溝通，聽取患者的意愿，了解患者在執(zhí)行醫(yī)囑時的實際困難，提出幾個可供選擇的方案，并指出自己傾向的方案，與患者共同達成一致，這樣做不僅可以提高病人的治療依從性，而且在目前醫(yī)患關系緊張 的大環(huán)境下，可以避免患者產生不必要的誤解。,二、提高診療能力,過硬的技術是提高醫(yī)療質量的基石，醫(yī)學知識是永無止境的，一個好醫(yī)生的知識結構必須要具備一定的廣度和深度。,所謂深度就是自身領域的專業(yè)知識進一步熟練，對前沿知識、最新理論的了解，對專業(yè)動態(tài)的把握；所謂廣度，是指對于其他專業(yè)知識的了解，以及與相關常見疾病有關的其他專業(yè)知識的了解。,比如：內分泌科常見疾病糖尿病并發(fā)癥非常多，可以涵蓋心內科、消化科、腎內科、眼科、神經內科等多個領域，這就要求一個好的內分泌科醫(yī)生必須是一個綜合型的醫(yī)生。作為一名內分泌科的主治醫(yī)師，很多人雖然掌握了一定的醫(yī)學知識，但是在知識的深度和廣度上還遠遠不夠，而這勢必影響對病人的服務治療，必須抓緊利用業(yè)余時間勤奮的學習，而且也要加強外文的學習，以便閱讀外文文獻，掌握最新前沿知識。,