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1、第十章 新員工入職培訓,一、組織社會化的相關概念,早在1895年，德國社會學家Simmel在其社會學的問題一文中，首先用“社會化” 一詞來表示群體形成的過程，這是社會化的最初涵義。此后，心理學家和社會學家對“社會化”進行了不同的界定。概括而言，社會化是指個體獲得團體所認同的社會行為，從而適應團體生活的過程。個體從自然人向社會人轉變是一個系統的過程，它要求人必須在社會認可的行為標準中形成自身的行為模式，使之成為符合社會要求的社會一員。,1. 組織社會化,在組織管理中，schein認為組織社會化是新進員工為適應組織角色所需要學習的內容和經歷的過程。 Louis指出，組織社會化是使員工了解組織角

2、色和接受組織成員所需的價值觀、能力和期望行為的過程。 Fisher認為，組織社會化是新員工在進入組織后獲得有關組織信息的調適過程，期望其行為能夠符合組織的要求。 Filstad認為，組織社會化是指新員工從進入組織到成為該組織既定成員過程中涉及社會和文化方面的所有學習。 綜合眾多學者的觀點，所謂組織社會化是指員工為了適應所在組織的價值體系、組織目標和行為規(guī)范而調整自己態(tài)度和行為的學習過程。,2. 組織角色：為了實現組織目標，更好地滿足組織需要，組織這兩個的員工應該表現出的行為。 3. 角色溝通：指在理想的員工社會化的過程中，角色之間得到良好的溝通，新進入者獲得組織中的其他人的認可和幫助，

3、從而對子自己即將承擔的角色有全面的理解。,4. 角色定位：員工對自己的角色有清晰的了解。 5. 角色期望：組織中的其他人對個人在特定環(huán)境下的行為的預期。 6. 群體規(guī)范：在組織內的非正式團體中形成的用于控制組織內行為的非書面地行為準則，主要是用來約束團隊成員的行為。,二、組織社會化的過程,第一階段：面對和接受組織現實： 預期的證實或弱化； 個人價值、需要與組織氣候的沖突； 發(fā)現個人的哪一方面被組織強化、未被強化或受到懲罰。 第二階段：澄清角色 被傳授完成第一件職業(yè)任務的知識； 確定個人的人際關系角色； 尊重同事； 尊重上級。 學習處理抵制變革的力量； 個人與組織對職業(yè)績效評價的一致性； 學會在

4、特定的結構與含糊不清中如何職業(yè)。,第三階段：在組織背景中定位自己 ： 學會使個人的行為模式與其它組織成員一致； 職業(yè)中、職業(yè)與職業(yè)外生活之間各種沖突的解決； 建立修改自我意向、新的人際關系，采取新的價值觀。 第四階段：查找成功社會化的路標 ： 達到一定程度的組織獨立性； 總體上的高滿意度； 互相接納的感覺； 職業(yè)參與和職業(yè)內激力； 新成員與組織暗示互相接納發(fā)出的信號（提升、加薪等）。,三、組織社會化的結果,成功的社會化意味著員工接受了組織文化，了解了群體規(guī)范，并且被其他員工所接受，從而員工個人和組織都產生高績效行為。,成功的與失敗的社會化結果對比：,四、現實工作預覽,真實工作預覽是出現在20世

5、紀80年代的一種新的招聘思想，它并不是一種簡單的技術和方法，而是一種招聘的整體哲學和方法。 這種招聘哲學認為，企業(yè)在招聘過程中，只有給求職者（尤其是潛在的員工）以真實的、準確的、完整的有關企業(yè)和職位的信息，包括積極和消極兩個方面。 這些真實的信息可以通過小冊子、電影、錄像帶、面談、上司和其他員工的介紹等多種方式來提供。才能產生一個好的匹配效果，增加員工的滿足感并使員工對企業(yè)更效忠，從而會產生比較低的員工流失率。,1. 真實工作預覽的意義：,通過真實工作預覽降低了新員工對工作的期望值，也略微降低了員工對工作的接受率，但也提高了新員工對工作的滿意感和對組織的承諾，更能促進員工與組織之間的相互接

6、納，使得雙方有一個滿意的心理契約，降低了員工流失率。,2. 真實工作預覽的優(yōu)點：,真實工作預覽是企業(yè)增加招聘的真實性，降低員工流失的有效手段： 第一，這種方法能夠幫助應聘者進行自我篩選。 第二，降低了員工的期望值。 第三，應聘者已經做出了選擇的承諾。 第四，公司向工作申請人全面展示未來的工作情景會使工作申請人感到組織是真誠的，可以信賴的。,3. 真實工作預覽的要求：,在準備實際工作預覽的內容時，應注意以下五個方面： 第一,內容的真實性； 第二,詳細程度；組織不應僅僅給出類似休假政策和公司的總體特征這樣一些寬泛的信息，還應包括日常的工作環(huán)境等細節(jié)問題； 第三,內容的全面性；應對員工的晉升機會、對

7、工作的監(jiān)督程度和各個部門的情況進行介紹； 第四,可信性； 第五,工作申請人關心的要點。對工作申請人關心的問題應給予回答。,4. 真實工作預覽的實施步驟：,1）招聘實施前 制作宣傳資料。宣傳資料的形式多種多樣，一般可以分為書面材料、音像和讓應聘者實際參觀本企業(yè)。 書面材料可以涉及到企業(yè)和工作樣本兩方面的內容，企業(yè)方面的內容可包括：企業(yè)發(fā)展歷史、生產產品種類、組織結構圖、組織對員工的期望、組織的責任和義務及勞務合同的基本內容等。有關工作樣本的內容可包括：工作內容、責任、任職資格、薪酬福利及培訓發(fā)展等。每個工作樣本有不同的內容，招聘人員在對本樣本部分內容不清楚或模糊時，可通過此宣傳資料找到相關的內容

8、。 音像主要是為了加深員工對本企業(yè)的了解，有進一步的感性認識，因此，這方面可以涉及企業(yè)的工作環(huán)境、整個的工作流程、企業(yè)自己本身具有的特色文化活動、培訓場景等。,,2）招聘實施中 本階段分為宣傳和面試。在宣傳階段分為兩個內容一是發(fā)布招聘廣告，二是給應聘者提供書面和音像材料。招聘廣告的工作內容、工作環(huán)境、任職資格及薪酬福利等方面，按照崗位的實際情況進行撰寫。招聘前的宣傳以及招聘中有關工作情況的介紹，會讓應聘者對自己未來的工作范圍存在許多期望，這對其日后的工作有重要的影響。企業(yè)即可以把這些材料在網上進行公布，也可以在現場招聘時由應聘者自己取得。在現場招聘時，招聘人員可以發(fā)放印刷自己本企業(yè)和職位的廣告

9、或小卡片；同時播放音像。在面試過程中，招聘人員應該坦誠相見，同時讓一個與新員工職位有關的中層人員（部門主管或經理）參加面試也有利于恰當的形成心理契約。,,3）招聘結束后 企業(yè)對應聘者面試結束之后或者經過一系列測評后，企業(yè)在做出錄取決定前，可以讓應聘者對企業(yè)進行實地考察，如對企業(yè)整個工作流程進行參觀或者讓應聘者到實際的工作條件和活動中接受測驗等，并可以對自己關心問題向工作人員或隨從人員進行詢問（如薪酬福利、培訓、職業(yè)發(fā)展等），從而對企業(yè)和職位的情況進行進一步的了解，降低自己不切實際的期望。通過對企業(yè)的現場參觀后，可以進一步使應聘者的期望與實際工作相符，從而更有利于員工形成恰當的心理契約，降低員工

10、流失率。,五、新員工入職培訓,（一）新員工社會化的需求分析 新員工的顧慮主要有： 是否會被群體接納 組織當初的承諾是否會兌現 工作環(huán)境怎樣,,（二）新員工入職培訓內容： 1. 組織層次的培訓：包括以下兩個層次： 1)新員工進入角色培訓: 即新員工對組織概況、工作條件、人員關系、工作環(huán)境、工作內容、規(guī)章制度、職位說明及職業(yè)必備有所了解而進行的培訓。 目的：建立新員工對組織的認同感，盡快融入組織中去，完成角色進入。 時間：約一周 方式：人力資源部和直接主管部門通過簡單的口頭介紹、發(fā)放工作手冊,2）組織文化培訓：,為了讓新員工了解組織的經營目標、管理哲學、公司理念、價值觀等方面內容的培訓。

11、目的：使新員工感受和理解企業(yè)的文化底蘊，形成歸屬感。 時間：三個月左右 包括：,組織文化的精神層次的培訓：企業(yè)歷史、優(yōu)良傳統、企業(yè)的目標、宗旨、管理哲學、精神、作風、理念；讓員工知道組織提倡什么，反對什么。以什么樣的精神風貌投入工作，以什么樣的態(tài)度待人接物，怎樣看待個人在組織中的榮辱得失。 組織文化的組織制度層次的培訓：學習一系列的規(guī)章制度，包括：考勤制度、職稱評定制度、崗位責任制度、請假制度、晉升制度、人員進出制度、技術也業(yè)務等各種管理制度、財務制度等。,2. 部門層次的培訓：包括兩個方面： 1） 業(yè)務技術培訓： 各個崗位應具備的基本知識、工作程序、工作要求、操作要領進行培訓，使新員工很快進

12、入角色。 工作安全培訓：可能的意外事故、處理原則和步驟。 2）崗位培訓： 在工作中建立輔導關系：由新員工的直接上級或同事作為師傅，讓新員工學習工作技巧、辦事方法、工作作風、業(yè)務內容等。 給新員工工作反饋：幫助其改進工作方法，降低緊張情緒。 通過集體活動或建立團隊：培養(yǎng)新員工的團隊意識。,（三）入職培訓的具體實施步驟:,1. 設計培訓清單：,2. 建立入職培訓資料包制度 資料包包括：組織結構圖、員工手冊、合同、假期安排表、雇員福利表,3.減少新員工的壓力感和緊張情緒： 讓新員工相信他們有成功的機會； 鼓勵新員工提問和尋求幫助； 告訴新員工不要在意一些員工散布的消極言論； 鼓勵新員工了解他們的直接

13、領導。,（四）新員工入職培訓的成果,掌握組織的基本情況； 提高對組織文化的理解和認同； 全面了解組織的管理制度； 知曉組織的員工行為規(guī)范； 知曉自己本職工作的崗位職責和工作考核標準； 掌握本職工作的基本工作方法； 熟練各相關工作部門的業(yè)務； 熟悉本職崗位領導； 熟悉本職崗位的下屬人員； 建立與本職崗位工作相關部門人員的關系； 提高團隊意識。,案例：新員工在I B M,新員工進入I B M以后，首先要進行4個月的集中培訓，培訓內容包括： IBM的發(fā)展歷史、規(guī)章制度、技術和產品工藝、工作規(guī)范和工作技巧。 培訓采用課堂授課和實地練習兩種形式。 培訓結束后進行考核，合格者獲得結業(yè)證明，不合格者則被淘汰。 但是，要成為IBM的正式員工，還要經過一年的實習。實習期間公司給每個新員工派一位“師傅”，一對一地進行教學。實習期間，要定期向人力資源部和新員工所在部門反饋實習情況。實習結束后員工要做工作計劃和個人發(fā)展計劃，提出繼續(xù)做現在崗位工作的深入計劃或變換崗位的計劃以及職業(yè)生涯發(fā)展計劃。,