《《客戶服務(wù)禮儀培訓(xùn)》PPT課件》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《《客戶服務(wù)禮儀培訓(xùn)》PPT課件（71頁珍藏版）》請?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、客戶效勞禮儀培訓(xùn) 中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)錢明珠老師主講中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)講師預(yù)約熱線客戶效勞禮儀培訓(xùn) 客戶效勞禮儀培訓(xùn)課程是中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)講師錢明珠的禮儀培訓(xùn)課程之一。客戶效勞禮儀培訓(xùn)主要培訓(xùn)對象為企業(yè)效勞人員?？蛻粜诙Y儀培訓(xùn)是對商業(yè)活動(dòng)和商業(yè)接待中常見的禮儀效勞標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)總結(jié)。什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中表達(dá)相互尊重的行為準(zhǔn)那么。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)那么，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了表達(dá)人與人之間的相互尊重。為什么學(xué)禮儀?對個(gè)體 不學(xué)禮，無以立 使個(gè)人的言行在社會活動(dòng)中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng) 衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)上下和有無教養(yǎng)的尺度 對組織 塑造組

2、織形象 傳播溝通信息 提高辦事效率5塑造專業(yè)形象 第一印象 可以先聲奪人 造就心理優(yōu)勢“首因效應(yīng) 人與人見面的最初印象取決于 最初的7秒-2分鐘 32%的口語 68%的態(tài)勢語67儀表、儀容儀容：即人的容貌，是個(gè)人儀表的重要組成局部之一，它由發(fā)式、面容、頸部等內(nèi)容所構(gòu)成。儀表：指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個(gè)人衛(wèi)生等方面，它是人的精神面貌的外觀。儀容、儀表n整體要求：干凈、整潔、淡妝n頭發(fā)：潔凈、整齊，無頭屑，不做奇異發(fā)型。男性不留長發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華美頭飾n眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。n耳朵：內(nèi)外干凈。女性不戴耳環(huán)。n鼻子：鼻

3、孔干凈。鼻毛不外露。n胡子：刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。n嘴：牙齒整齊潔白，口中無異味，會客時(shí)不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅n臉：潔凈，無明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕跡。n手：潔凈。指甲整齊，不留長指甲。不涂指甲油，不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。服飾禮儀 根本要求 選擇正裝：正式、角色、實(shí)用、標(biāo)準(zhǔn) 制作精良 外觀整潔 講究文明9服飾禮儀 穿著得當(dāng) 忌過分裸露 胸部、腹部、腋下、大腿是公認(rèn)的身著正裝時(shí)不準(zhǔn)外露的四大禁區(qū) 特別正式的場合，腳趾與腳跟同樣不得裸露 忌過分透薄 忌過分瘦小 忌過分艷麗 飾品適宜10塑造專業(yè)形象服飾禮儀 男士根本要求 不求華美、鮮艷；“三色

4、原那么、“三一定律 著西裝八忌：西褲過短 襯衫放在西褲外 不扣襯衫扣 西服袖子長于襯衫袖 領(lǐng)帶太短 西服上裝都扣上雙排扣西服除外 西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊 西服配便鞋11塑造專業(yè)形象服飾禮儀 男士根本要求 不求華美、鮮艷；“三色原那么 著西裝八忌：西褲過短 襯衫放在西褲外 不扣襯衫扣 西服袖子長于襯衫袖 領(lǐng)帶太短 西服上裝兩扣都扣上雙排扣西服除外 西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊 西服配便鞋12塑造專業(yè)形象服飾禮儀 男士 西服的選擇和穿著 面料、色彩、圖案、款式、造型、尺寸、做工 撤除商標(biāo)、熨燙平整、系好紐扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少裝東西 領(lǐng)帶和襯衫的搭配 鞋子：光亮、有形、保養(yǎng) 襪子：著深色或

5、與西服顏色相類似的襪子13塑造專業(yè)形象服飾禮儀 男士 佩飾 領(lǐng)夾 袖口 眼鏡 手表 皮夾 手帕 古龍水 皮帶 公文包14塑造專業(yè)形象服飾禮儀 短裙穿長襪，長褲著短襪 盡量不穿著無袖的衣服 不穿著涼鞋、運(yùn)動(dòng)鞋或露趾的拖鞋 佩飾少而精 以同一款式為佳 一般可以是單一品種戒指，或者是將戒指與項(xiàng)鏈、戒指與胸針、戒指與耳釘兩兩組合在一起使用 香水：不斷散發(fā)出淡雅香味的女人更受歡送 皮包：以肩背式方形包為佳15塑造專業(yè)形象服飾禮儀商務(wù)著裝要求：整潔、利落女士著西裝時(shí)要注意“六不套裝不允許過大或過小不允許衣扣不到位不允許不穿襯裙不允許內(nèi)衣外觀不允許隨意搭配不允許亂配鞋襪16塑造專業(yè)形象服飾禮儀 服飾裝扮服飾

6、裝扮溫和的表情，化裝清淡以自然為原那么溫和的表情，化裝清淡以自然為原那么保持指甲的清潔保持指甲的清潔套裙的選擇套裙的選擇面料、色彩、圖案、點(diǎn)綴、尺寸、造型、款式面料、色彩、圖案、點(diǎn)綴、尺寸、造型、款式套裙的穿法套裙的穿法長度適宜、穿著到位、考慮場合、協(xié)調(diào)裝飾、兼顧舉長度適宜、穿著到位、考慮場合、協(xié)調(diào)裝飾、兼顧舉止止褲子與裙長以適中為原那么褲子與裙長以適中為原那么17塑造專業(yè)形象服飾禮儀 短裙穿長襪，長褲著短襪 盡量不穿著無袖的衣服 不穿著涼鞋、運(yùn)動(dòng)鞋或露趾的拖鞋 佩飾少而精 香水 皮包18塑造專業(yè)形象服飾禮儀 行政女性的六類時(shí)尚衣裝 及膝裙 針織毛衣 灰色系列的直筒長褲 無袖連衣裙 隱形鈕扣西

7、裝外套 紅色衣裝-成熟的感應(yīng)1920儀態(tài)是人的身體姿態(tài)，又稱為體姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身體展示的各種動(dòng)作。站-站如松21男士的根本站姿：身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行，寬不過肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。站-站如松22女士的根本站姿：身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成“V字型，膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開距離為兩拳，雙手自然放下或交叉 儀 態(tài) 不良站姿 身軀歪斜 彎腰駝背 趴伏倚靠 雙腿大叉 腳位不當(dāng) 手位不當(dāng)置于口袋內(nèi)、抱在胸前、抱在腦后、雙肘支起、手托下巴、手持私人物品 半坐半立 渾身亂動(dòng)23坐-坐如鐘24男

8、士根本坐姿：上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上女士的根本坐姿：可以兩腿并攏，兩腳同時(shí)向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上。也可以兩腿并攏，兩腳交叉，置于一側(cè)，腳尖朝向地面。坐 姿25 蹲 姿 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿根本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。研討：如何拾起地上的鑰匙？26拾東西 27上上 車車 28下下 車車 行-行如風(fēng)29標(biāo)準(zhǔn)的行姿：行走時(shí)，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。手臂伸直放松，前后自然擺動(dòng)，行步速度，一般是男士108-110步/每分鐘，一般是女士每分

9、鐘118-120步/分鐘。個(gè)人舉止的各種禁忌 在眾人之中，應(yīng)力求防止從身體內(nèi)發(fā)出的各種異常的聲音。公共場合不得用手抓撓身體的任何部位。公開露面前，須把衣褲整理好。參加正式活動(dòng)前，不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物，以免口腔產(chǎn)生異味，引起交往對象的不悅甚至反感。在公共場所里，高聲談笑、大呼小叫是一種極不文明的行為，應(yīng)防止。30個(gè)人舉止的各種禁忌 對陌生人不要盯視或評頭論足。在公共場合不要吃東西。遵守公共場所的規(guī)那么。感冒或其它傳染病患者應(yīng)防止參加各種公共場所的活動(dòng)，以免將病毒傳染給他人，影響他人健康。在公共場所，時(shí)刻注意自己的體態(tài)語。31商務(wù)會見禮儀 見面程序問候介紹握手引導(dǎo)交換名片32視 線 交談

10、時(shí)，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。懇請對方時(shí)，注視對方的雙眼。為表示尊重和重視，切忌斜視或光臨他人他物，防止讓顧客感到你非禮和心不在焉33視視 距距7070至至8080厘米熟悉厘米熟悉1 1米至米至1 1米米2 2陌生陌生2 2個(gè)手臂長站立個(gè)手臂長站立一個(gè)手臂長坐著一個(gè)手臂長坐著一個(gè)半手臂長一站一坐一個(gè)半手臂長一站一坐建立職業(yè)習(xí)慣問候 早上好上午10點(diǎn)以前 您好 晚上好太陽落山之后 歡送光臨 請多照顧 多多指教 本卷須知：主動(dòng)、語氣親切、精神飽滿、用語禮貌 34介 紹 介紹自己推介自己 介紹自己前問候?qū)Ψ?明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀 介紹他人為他人架起溝通的橋梁

11、原那么：先提到名字者為尊重 儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人35介紹他人的次序 首先把：首先把：男子介紹給女子；男子介紹給女子；年輕的介紹給年長的；年輕的介紹給年長的；低職位的介紹給高職位的；低職位的介紹給高職位的；公司同事介紹給客戶；公司同事介紹給客戶；非官方人事介紹給官方人事；非官方人事介紹給官方人事；本國同事介紹給外籍同事；本國同事介紹給外籍同事；36n注意：會談中途遇到上司到來，應(yīng)當(dāng)立即起立，將上級介紹注意：會談中途遇到上司到來，應(yīng)當(dāng)立即起立，將上級介紹給客人；并向上級簡單介紹會談內(nèi)容，然后重新會談。給客人；并向上級簡單介紹會談內(nèi)容，然后重新會談。其他本卷須知國際慣

12、例敬語姓名和職位。如：X小姐，請?jiān)试S我向您介紹XXX總監(jiān)。介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很快樂認(rèn)識您！盡量防止對某個(gè)人特別是女性的過分贊揚(yáng)。坐著時(shí)，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在會議、宴會進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。37握 手握手時(shí)的姿態(tài)用右手，13秒為宜女士握位：食指位男士握位：整個(gè)手掌一般關(guān)系，一握即放屈前相握晚輩、下級，以示尊敬38握手的伸手次序 先打招呼，后握手致意 握手的一般順序：主人、長輩、上司、女士主動(dòng)，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手 男女之間，女士先；長幼之間，長者先

13、；上下級之間，上級先，下級屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。39本卷須知 握手時(shí)雙目應(yīng)注視對方，微笑致意或問好 多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，忌交叉握手 拒絕對方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)是無禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉 男士與女士握手時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部位 男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手 年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手 被介紹之后，一般不要立即主動(dòng)伸手 有時(shí)年長者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手 40交換名片1、遞名片 雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正 向?qū)Ψ?，一邊自我介紹，一邊遞過名片。2、接名片 與他人認(rèn)識后，應(yīng)立即取出，雙手捧接 對方

14、名片，如果同時(shí)遞過名片，接過對方 的名片，仔細(xì)看一遍，不懂之處請教。41交換名片 如果是坐著，盡可能起身接受 對方遞來的名片 輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片 到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞知名片 接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) 接受名片后，不宜隨手置于桌上42交換名片 不可遞出污舊或皺折的名片 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，防止由褲子前方的口袋掏出 盡量防止在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西 不要無意識地玩弄對方的名片 上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片 43名片放在什么地方？襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?。不要將名片放在褲?/p>

15、里。44 養(yǎng)成一個(gè)根本的習(xí)慣：養(yǎng)成一個(gè)根本的習(xí)慣：會客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是會客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片否有足夠的名片如何遞交名片？右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下局部，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。45 雙手接拿，認(rèn)真過目，然后放入自己名雙手接拿，認(rèn)真過目，然后放入自己名片夾的上端。片夾的上端。同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。手接名片。外行的表現(xiàn) 無意識地玩弄對方的名片。把對方名片放入褲兜里。當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情。先于上司向客人遞交名片。46引 導(dǎo)手勢：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)；引領(lǐng)時(shí)，身

16、體稍側(cè)向客人；走在客人左前方2-3步位置，并與客人的步伐一致；拐彎、樓梯使用手勢，并提醒“這邊請、“注意樓梯。47會客室的入座 A 為上座，其次 B、C、D。圖 1 圖 2 D 座 B 座 C 座 A 座 門 A 座 C 座 B 座 D 座門48右方為上的原那么前座為上原那么居中為上原那么離門以遠(yuǎn)為上為原那么景觀好的位子為上為原那么搭乘電梯禮儀 電梯無人時(shí) 在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開的按鈕，請客人進(jìn)入電梯 到達(dá)目標(biāo)樓層時(shí)，按住“開的按鈕，請客人先下 電梯有人時(shí) 無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先 禮貌問好 電梯人多時(shí) 主動(dòng)等下一部電梯，不同他人爭搶電梯49搭乘電梯禮儀 電梯內(nèi) 先上電梯的人應(yīng)靠后面站

17、，以免阻礙他人乘電梯以內(nèi)為尊 面朝電梯門方向站立 等待即將到達(dá)著“沉默是金，不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧 電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立 離得遠(yuǎn)的人可請離按鈕近者協(xié)助，防止伸手越過數(shù)人去按按鈕操作按鈕處一般為下級或晚輩 靠近電梯者先離電梯 絕不吸煙 進(jìn)出盡量不站在近門處50如何共乘電梯？先按電梯，讓客人先進(jìn)。假設(shè)客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：“請進(jìn)！進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)伸面對客人。如無旁人，可略做應(yīng)酬。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問去幾樓，并幫助按下。到目的地后，一手按“開，一手做請出的動(dòng)作，說：“到了，您先請！客人走出電梯后，自己立即

18、步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。51會議禮儀會議的組織1.明確會議的目的2.會議的長度、頻率3.會議的規(guī)模 4.出席人員5.開會地點(diǎn)6.會議所需設(shè)施、設(shè)備7.會議的跟蹤 開會時(shí)禮儀1.守時(shí)2.著正裝3.與會發(fā)言時(shí)應(yīng)先舉手示意4.注意傾聽5.必要時(shí)做筆記6.不早退52辦公室禮儀接待、來訪 不可“冷板凳 習(xí)慣傾聽 不隨意拍板、許諾 防止 干擾 應(yīng)付為難 不拖延辦事 婉拒 準(zhǔn)時(shí)赴約 主動(dòng)通報(bào) 等待約見 注意見面禮節(jié) 有效談話 察言觀色53接待接待來訪來訪辦公室禮儀匯報(bào)工作、聽取匯報(bào) 守時(shí)，不可失約 敲門，同意前方入 注意儀表、姿態(tài) 內(nèi)容實(shí)事求是 吐字清晰 語調(diào)、聲音恰當(dāng) 上級示意前方可告辭 守時(shí) 招呼落座

19、 善于傾聽 先思而后言 不隨意打斷 告辭時(shí)應(yīng)送54匯報(bào)工作匯報(bào)工作聽取匯報(bào)聽取匯報(bào)餐桌禮儀 弄清楚自己的位置，然后正確入座。入座后與周圍的人打招呼，或自我介紹。坐的時(shí)候，上身坐直，雙手自然放在腿前，不要兩胳膊放在桌上或兩胳膊架在桌上。在沒有正式開席前，也不要吃東西。當(dāng)主人招呼用餐時(shí)，方可開始用餐方法：拿走餐巾。餐巾放在桌上，說明餐已用完。放在椅子上說明還繼續(xù)。55 禮儀 公司中 承擔(dān)一個(gè)內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，直接影響客戶滿意度！禮貌三要素：聲音、態(tài)度、言詞成功 溝通做好通話準(zhǔn)備檢查通話表現(xiàn)講究通話內(nèi)容做好 記錄56他可以聽出你的表情、心態(tài)、情緒57第一印象至關(guān)重要，且很難改變。問候語在 中

20、少不了，報(bào)上部門/單位一樣重要。拿起 的第一句話應(yīng)說：“早上好/下午好/晚上好/您好，部門，我能幫您的忙嗎？第一印象面部表情面帶微笑，會讓人感覺到你的聲音自然，輕快悅耳，相反就有一種凝重的感覺。58坐立姿勢 面帶笑容的同時(shí)，要保持姿勢端正，聲音也就清晰明朗，不然就會有一種不認(rèn)真、漫不經(jīng)心的感覺59語氣聲量聲量最好較普通聊天稍大，但也不能太大，以免讓對方覺得刺耳，只要保證對方聽清楚就可以了。無論對誰的來電，都要用耐心、溫和的口氣說話，否那么別人就會認(rèn)為我們不耐煩，不愿意熱心效勞。60注意時(shí)間盡量在最短的時(shí)間內(nèi)接聽 ，一般鈴響三聲內(nèi)要接起，如有其它原因超過三聲前方接起 的，應(yīng)該說“對不起，讓您久等

21、了在 中談?wù)摰臅r(shí)間不宜太長，否那么 長時(shí)間占線，也就失去了快捷通訊的作用。如果要談的內(nèi)容比較多，最好進(jìn)行面談。切不可讓對方長時(shí)間拿著聽筒等你辦完事，如果你當(dāng)時(shí)有急事要辦，應(yīng)該向?qū)Ψ奖浮皩Σ黄?，我現(xiàn)在有事需要立即解決，分鐘后再撥給您。61講究效率不管打 或聽 ，要牢記“5W1H的技巧：WHEN：什么時(shí)候WHO：對象是誰WHERE：什么地點(diǎn)WHAT：什么事WHY：為什么HOW：如何進(jìn)行最好左手拿聽筒，右手執(zhí)筆做好記錄準(zhǔn)備62熱心對待即使來電與自己無直接關(guān)系，也應(yīng)盡量詳細(xì)答復(fù)如果別人打錯(cuò) ，也要親切對待，比方說“對不起，您打錯(cuò)了，我們是部門。如果你知道 他所要打的 號碼，應(yīng)該告訴對方。如果我們打錯(cuò)

22、 ，應(yīng)馬上說“對不起，我打錯(cuò)了無論走到哪里，只要聽見 鈴響就應(yīng)接起，不屬于自己部門的也要接，但首先應(yīng)說清楚自己的姓名。掛 時(shí)，應(yīng)說“再見“謝謝等敬語，然后輕輕放下 。63當(dāng)你接聽 時(shí)，你就代表著你的公司64接聽 的職業(yè)化形象禮貌、熱誠、熟練地接聽內(nèi)外線 ，聲音里透出微笑。65接聽 的不良習(xí)慣 說話時(shí)鼻音過重或用力喊叫 使用否認(rèn)式的語句，如“不，他不在?！拔也恢?突兀地打斷客人的話 未等客人說完已掛斷 66對方要找的人不是你67 轉(zhuǎn) ：務(wù)必告知對方“請稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)到 留言并重復(fù)留言內(nèi)容 隨時(shí)準(zhǔn)備好足夠的紙筆以備留言之需 重復(fù)留言內(nèi)容以保證準(zhǔn)確無誤掛斷 的禮儀把話筒輕輕地放回永遠(yuǎn)讓客人先掛斷

23、掛上 之前先說：“還有什么可以幫助您嗎？“謝謝您的來電。68 常用語您好！XX 部。請稍等，我?guī)湍?轉(zhuǎn)過去。對不起，王先生不在，您待會兒再打好嗎？或者您可以留言。對不起讓您久等了，那邊沒人接 ，您過五分鐘再打過來好嗎？請找一下王先生。好的，您是公司的王先生，留言給張小姐，內(nèi)容是。我一定將留言交給張小姐，謝謝您的來電。對不起，占線，請待會兒再打或請留言。還有什么我可以幫助嗎？有沒有別的人可以幫上忙？您能替我留言嗎？非常感謝！不客氣。69打 的講究在雙向收費(fèi)的情況下，說話更要簡潔明了，以節(jié)約話費(fèi)。先撥客戶的固定 ，找不到時(shí)再撥 。在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對方聲音時(shí)要說明，并讓對方過一會兒再打過來或您打過去。在公共場合打 ，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。在特定場合如會場、飛機(jī)上、加油站等要主動(dòng)關(guān)閉 。70