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1、公司組織架構解析,左安杰 2005.12,主要內容,公司組織架構 營運總部各職能中心職責 分公司組織架構 雙軌制 員工職業(yè)生涯規(guī)劃,公司組織架構,行政中心職責,公司各項政策、規(guī)章制度的執(zhí)行監(jiān)督 公司行政管理制度的建立、更新和維護 公司行政成本控制與資源合理、有效調配和利用 公司統(tǒng)一進行的物流采購、后勤支援工作的實施 公司統(tǒng)一進行的外聯工作的處理 總部行政后勤工作的統(tǒng)籌管理與實施 策劃和組織公司內部有關凝聚力、團隊建設和企業(yè)文化建設等活動,行政部,人力資源部 根據公司的戰(zhàn)略部署制定和完善公司組織結構及崗位配置，部門及職責，定崗定編 人力資源管理各項專業(yè)制度的建立、培訓并督導執(zhí)行，并及時檢查人力資

2、源規(guī)劃和有關制度的貫徹落實情況 按照公司制定的市場發(fā)展戰(zhàn)略，制定短期、中期、長期公司整體人力資源發(fā)展規(guī)劃與戰(zhàn)略，并提供分析報告 根據公司批準的人力資源發(fā)展規(guī)劃制訂人員招募計劃，并通過多渠道組織實施招聘工作 規(guī)劃建立并持續(xù)完善公司培訓體系，并制定具有針對性的工作制度、流程與規(guī)范 根據員工綜合素質、工作能力的不同狀況及公司戰(zhàn)略發(fā)展的需要，制訂與之適合的各個層面的、形式多樣的人員培訓開發(fā)計劃，有效開發(fā)與合理配置公司的人力資源 依據勞動法及相關法律法規(guī)，并參考同行業(yè)之水平，制訂合理的、有競爭性的薪酬福利分配體系 針對公司各崗位制定合理、有效的績效評估（主要是KPI）制度 負責公司企業(yè)文化建設的規(guī)劃，并

3、組織貫徹實施，以及內部資源平臺的管理 負責公司員工的社會保險的繳費、勞動合同的簽續(xù)訂和人事檔案的管理工作,負責勞動關系管理，協調、解決勞資關系糾紛 對公司管理人員的考核與管理 全面負責公司員工升、遷、調、免、辭、退等人力資源流動工作。,運營中心職責,市場部 總體市場策略及具體實施計劃的制定，各分公司市場計劃的審核批準 市場推廣、廣告宣傳、媒體公關、市場活動策略和計劃的制定，執(zhí)行工作的統(tǒng)籌組織、管理、監(jiān)控與協調 公司品牌推廣的策劃與組織實施 市場信息的收集匯總、統(tǒng)計分析，進行市場調研、分析和預測,,客戶服務部 制定公司運營管理策略，建立和完善公司的運營管理體系，編制、更新運營工作操作手冊 制定業(yè)

4、務處理和生產工作的流程、規(guī)范和標準，進行流程管理的優(yōu)化 建立和完善客戶服務體系，制定和優(yōu)化客戶服務的流程、規(guī)范和標準 會員沙龍工作流程的規(guī)劃、設計，實施工作的組織、督導 增值業(yè)務工作流程的規(guī)劃，設計，實施工作的組織，督導 分公司客服部的專業(yè)化管理與服務，包括制定、完善部門考核體系、獎勵機制，組織專業(yè)培訓，進行業(yè)務督導與績效考評，協調分公司間客服部門資源共享與合理調配 接受分公司及客戶投訴，負責投訴處理的總體協調、進度控制 客戶數據庫的更新維護 客戶反饋信息、客戶數據的收集整理、統(tǒng)計、分析,,商務管理部 銷售政策的研究制定、修訂、解釋和監(jiān)督執(zhí)行 業(yè)務合作關系拓展，合作項目的開發(fā)，相關計劃的制定與

5、實施，合作伙伴的維護 分公司新增商務部編制規(guī)劃，接受申請，出具評審意見并協調審批 銷售業(yè)績管理和商務管理人員績效評估 銷售數據及信息的收集匯總、統(tǒng)計分析及備案管理。各類銷售報表制定，每月商務報告的制作、匯報和傳達 解答分公司對銷售有關問題的咨詢，審核各種銷售資料、銷售合同，協調處理特別銷售事項,財務中心職責,財務部 全面負責公司日常會計核算及年終會計決算 建立、健全財務預算管理制度，監(jiān)控、審核公司財務預算執(zhí)行情況 負責公司整體資金收支計劃與調配 負責公司稅收籌劃 健全和完善公司財務管理制度和內控制度 對公司日常經營決策提供決策支持 對公司重大投資、籌資活動提供可行性分析 對分公司財務機構工作進

6、行管理、指導、監(jiān)督和協調 協助協調公司與工商、稅務、銀行、統(tǒng)計和其他政府機關的關系,,審計監(jiān)察部 建立完善的內部審計管理體系 負責對公司的財務管理及流程進行監(jiān)督和審核 對分公司的財務，合同進行定期的審計 進行有關人員的離職審計 提交審計報告，根據審計結果，提出建設性的改進意見和建議 根據公司授權，協助行政部進行管理、業(yè)務等方面的監(jiān)察工作,研發(fā)中心職責,設計部 負責公司設計部管理體系的制定、并組織執(zhí)行與監(jiān)督； 制定并完善公司設計部考核體系，獎勵機制，提高設計部工作效率； 負責公司所銷售產品的設計與制作； 負責公司前期網站類產品的設計制作及維護更新工作； 負責公司內部平面設計類工作的完成； 組織推

7、進公司整體設計制作水平的發(fā)展與提高；,,研發(fā)部 根據公司整體戰(zhàn)略發(fā)展策略，把握市場需求及技術發(fā)展狀態(tài)，提出公司或者產品發(fā)展建議并制訂出相應的產品研發(fā)策略； 制定并完善技術研發(fā)部的考核體系、獎勵機制； 根據公司不同階段的發(fā)展需求，進行新產品的定位和研發(fā)； 根據商務部門及客戶的反饋，對所開發(fā)出的產品進行改進、升級； 實現全分公司技術資源的共享和合理調配； 負責總公司內部信息平臺系統(tǒng)的開發(fā)和技術支持； 設計與開發(fā)項目的技術文檔和資料的歸檔管理； 配合財務部，對部門的效益做出分析，并提交準確數據； 對部門的費用定期作出預算；,分公司的定位,分公司是匯海科技的基層作戰(zhàn)單位，是匯?？萍歼\營體系的最重要單元

8、； 透過不同規(guī)模的分公司，形成一個完善的服務和業(yè)務網絡； 承擔在所在城市開拓市場，擴大市場占有率的任務，包括完成銷售任務、進行市場推廣、客戶關系維護和業(yè)務處理等工作。,分公司組織架構,分公司雙軌制（1）,后臺部門和商務部門是分公司的兩大組成部分； 后臺部門和商務部門共同承擔完成分公司工作任務的責任； 行政經理和商務總監(jiān)分別領導分公司的后臺部門和商務部門，督導并對各自的隊伍進行管理； 雙軌制是指行政經理和商務總監(jiān)是在同一目標下、分工合作，共同領導分公司團隊，共同承擔分公司的經營管理工作，協同配合，達成績效目標；,分公司雙軌制（2）,雙軌制的核心思想是民主集中制和集體領導的精神； 雙軌制是不同專業(yè)

9、和責任的管理人員，在一個強調溝通和配合的環(huán)境下，結合雙方各自的經驗和管理優(yōu)勢，有效的管理他們共同負責的分公司； 雙軌制的優(yōu)勝之處就是結合了商務團隊和后臺服務團隊的能力和經驗，在合作和共同承擔責任的前提下，達到了制衡和監(jiān)察的效果； 雙軌制下的兩位主管需要展現成熟的性格、寬容和開放的態(tài)度，并掌握雙軌制的精髓，才能使得這種管理制度達到最優(yōu)的效果；,分公司雙軌制（3）,雙軌制不是權力層級的概念，而是任務分工的概念； 是在公司鼓勵的事情上強調合作，在違反公司利益的問題上強調制衡； 分公司在每一個城市孤軍作戰(zhàn)，管理人員年輕經驗淺，明確分工確保更高的安全保險系數； 透過專業(yè)的分工，加快管理人員在專業(yè)層面上的

10、成長和管理經驗的積累，加快總監(jiān)對分公司發(fā)展的掌控能力； 雙軌制加強了總監(jiān)溝通和處理人際關系的能力，幫助他們領導能力的提升。,對“雙軌制”的誤解,商務業(yè)績與行政經理無關； 商務是老大，公司的收入都是靠他們； 商務總監(jiān)的能力必定比行政經理強； 行政經理永遠成為不了公司的領導； 公司更為重視商務人員，企業(yè)文化的發(fā)揚就是由商務人員帶動的； 我們就是把商務部的同事伺候好，其他就沒有什么事情干了。,雙軌制的幾種典型類型,分類一 夫妻型 兄弟型 搭檔型 。。。 分類二 合作雙贏型 商務強勢型 行政強勢型 各自為政型 貌合神離型（錯誤判斷合作關系） 甩手掌柜型（行政經理） 委曲求全型 。。。 我們要求的職業(yè)化、合作共贏型,職業(yè)生涯規(guī)劃,商務系統(tǒng),非商務系統(tǒng)（以人力資源為例）,謝謝大家!,