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1、 20xx《資源與運營管理》期末試卷和答案 2017《資源與運營管理》期末試卷和答案(一)　　練習題 　　1、德爾斐法操作過程的第一步是( )。 　　A、選擇參與的專家 B、問卷調(diào)查 C、匯總調(diào)查結(jié)果 D、將結(jié)果發(fā)給所有專家 　　2、德爾斐法的操作過程中，在選擇好參與的專家后，應(yīng)該( )。 　　A、提煉預(yù)測結(jié)果，提出新問題 B、問卷調(diào)查 　　C、匯總調(diào)查結(jié)果 D、將結(jié)果發(fā)給所有專家 　　3、德爾斐法的操作過程中，在進行問卷調(diào)查前，應(yīng)該( )。 　　A、提煉預(yù)測結(jié)果，提出新問題 B、選擇參與的專家 　　C、匯總調(diào)查結(jié)果 D、將結(jié)果發(fā)給所有專家 　　4、關(guān)于德爾斐法

2、，說法正確的是( )。 　　A、是一種定量預(yù)測方法 　　B、專家組成人員應(yīng)該來自相同的研究領(lǐng)域 　　C、隱去參與預(yù)測研究的各成員的身份 　　D、在參與預(yù)測研究的成員中，職位越高重要性也越高 　　5、李總為了準確地把握公司所屬行業(yè)未來的發(fā)展前景，請來了幾位專家，采用多輪書面會談的形式來聽取專家意見，然后對反饋的意見加以總結(jié)和提煉，并不斷重復(fù)此過程，直到對可能的趨勢形成一致意見。李總采用的這種方法是( )。 　　A、PEST分析法 B、SWOT分析法 C、德爾斐法 D、因果分析法 　　6、羅總為了預(yù)測本年度的資源需求，打算采用一種定性的方法來預(yù)測，并事先請了多位專家，由此可以推斷羅總

3、采用的這種方法可能是( )。 　　A、PEST分析法 B、SWOT分析法 C、德爾斐法 D、時間-序列分析法 　　7、對于產(chǎn)品需求的預(yù)測既有定性分析也有定量分析，( )屬于定性分析方法。 　　A、季節(jié)性分析方法 B、統(tǒng)計需求分析 C、時間-序列分析 D、德爾斐法 　　8、用德爾斐法進行預(yù)測，在選擇好參與的專家后，接下來的步驟是( )。①匯總調(diào)查結(jié)果，添加適當?shù)男聠栴}，重新發(fā)給所有專家②再次匯總，提煉預(yù)測結(jié)果和條件，再次提出新問題③通過問卷調(diào)查，從各個參與者處獲得預(yù)測信息④將最終結(jié)果發(fā)給所有專家，如有必要重復(fù)上一步驟。 　　A、③②①④ B、③①②④ C、④②③① D、①②③④ 　　

4、9、用德爾斐法進行預(yù)測，操作過程通常采用匿名的方式，對這樣做的原因說法不正確的是( )。 　　A、避免較低職位的人不敢表達自己的觀點和意見 　　B、避免較高職位的人的意見比較低職位的人的意見更受重視 　　C、使得每個人的重要性都相同 　　D、提高整個過程的趣味性 　　(三)練習題分析 　　練習題答案：1、A;2、B;3、B;4、C;5、C;6、C;7、D;8、B;9、D 　　其中第1、2、3、7題是從知識點的基本概念角度考核;第4、8、9題是從知識點的理解角度考核;第5、6題是從知識點的應(yīng)用角度考核。 　　二十三、考核知識點：ZSK21制訂資源計劃的方法 　　(一)教材索引

5、 　　參見《資源與運營管理(上冊)》(第二版)第196頁。 　　(二)練習題 　　1、在制訂資源計劃時，不適合采用需求跟隨計劃的組織是( )。 　　A、超級市場 B、政府部門 C、假日旅館 D、餐館 　　2、小劉開了一家中式餐館，每到吃飯時間，來就餐的人非常多，現(xiàn)有的幾個員工根本忙不過來。根據(jù)這種情況，小劉在制訂資源計劃時應(yīng)該采取( )計劃。 　　A、控制需求 B、等產(chǎn)量 C、需求跟隨 D、控制資源 　　3、小王開了一家旅館，為了節(jié)省開支，在非高峰假日時段，小王會讓旅館歇業(yè)休息。小王采取的是( )計劃。 　　A、需求跟隨 B、等產(chǎn)量 C、控制需求 D、控制資源 　　4、“在需求

6、很少時降低價格，在需求很多時提高價格”的供求策略屬于制訂資源計劃方法中的( )計劃。 　　A、需求跟隨 B、等產(chǎn)量 C、控制需求 D、控制資源 　　5、一般來說，可以采用三種方法制訂資源計劃，不屬于這三種類型的是( )計劃。 　　A、等產(chǎn)量 B、需求跟隨 C、控制資源 D、控制需求 　　6、在制訂資源計劃時，不適合采用等產(chǎn)量計劃的組織是( )。 　　A、行政事務(wù)部門 B、地方政府 C、教育部門 D、高科技產(chǎn)品公司 　　7、在制訂資源計劃時，適合采用等產(chǎn)量計劃的組織是( )。 　　A、生產(chǎn)時尚產(chǎn)品的公司 B、生產(chǎn)易腐壞產(chǎn)品的公司 　　C、教育部門 D、假日旅館 　　8、某面粉加

7、工廠不管需求如何變化，產(chǎn)量始終都維持在一個不變的水平上，這個加工廠采取的資源計劃類型是( )計劃。 　　A、需求跟隨 B、等產(chǎn)量 C、控制需求 D、控制資源 　　9、小李公司的產(chǎn)量總是能夠滿足需求的變化，由此可知他所在的公司采用的資源計劃類型是( )計劃。 　　A、控制需求 B、等產(chǎn)量 C、需求跟隨 D、控制資源 　　(三)練習題分析 　　練習題答案：1、B;2、C;3、C;4、C;5、C;6、D;7、C;8、B;9、C 　　其中第5、6、7題是從知識點的基本概念角度考核;第1、4題是從知識點的理解角度考核;第2、3、8、9題是從知識點的應(yīng)用角度考核。 　　二十四、考核知識點：Z

8、SK22選擇供應(yīng)商的標準 　　(一)教材索引 　　參見《資源與運營管理(上冊)》(第二版)第199頁。 　　(二)練習題 　　1、某企業(yè)在選擇供應(yīng)商的時候，看重供應(yīng)商是否注重技術(shù)開發(fā)，這體現(xiàn)了( )標準。 　　A、總體 B、產(chǎn)品 C、服務(wù) D、兼容性 　　2、不屬于選擇供應(yīng)商時需要考慮的典型總體標準是( )。 　　A、地址 B、財務(wù)穩(wěn)定性 C、是否重視客戶 D、兼容性 　　3、不屬于選擇供應(yīng)商時需要考慮的典型產(chǎn)品標準是( )。 　　A、數(shù)量 B、技術(shù)支持 C、質(zhì)量 D、付款期限 　　4、不屬于選擇供應(yīng)商時應(yīng)該考慮的典型服務(wù)標準是( )。 　　A、速度 B、彈性和選擇余地

9、C、技術(shù)支持 D、價格 　　5、某企業(yè)在選擇供應(yīng)商的時候，看重供應(yīng)商是否具有財務(wù)穩(wěn)定性，這屬于選擇供應(yīng)商的( )標準。 　　A、總體 B、產(chǎn)品 C、服務(wù) D、兼容性 　　6、不屬于選擇供應(yīng)商時需要考慮的典型的總體標準是( )。 　　A、地址 B、聲譽 C、是否重視技術(shù)開發(fā) D、質(zhì)量 　　7、不屬于選擇供應(yīng)商時需要考慮的典型的產(chǎn)品標準是( )。 　　A、兼容性 B、財務(wù)穩(wěn)定性 C、價格 D、范圍 　　8、不屬于選擇供應(yīng)商時應(yīng)該考慮的典型的服務(wù)標準是( )。 　　A、售后服務(wù) B、可靠度 C、交付質(zhì)量 D、財務(wù)穩(wěn)定性 　　9、選擇供應(yīng)商往往依據(jù)一定的標準，關(guān)于選擇供應(yīng)商的標準，說

10、法正確的是( )。 　　A、對于一個需要購買軟件類產(chǎn)品的企業(yè)，選擇供應(yīng)商時的標準可能會更看重是否提供技術(shù)支持 　　B、對于單一供應(yīng)商不存在選擇標準的問題，提供什么就接受什么 　　C、所有企業(yè)選擇供應(yīng)商的首要標準都是成本 　　D、可靠度和財務(wù)穩(wěn)定性都屬于服務(wù)標準 　　10、高強有一件緊急的包裹要從北京發(fā)往上海，這時他選擇快遞公司時優(yōu)先考慮的標準是( )。 　　A、速度 B、價格 C、服務(wù) D、財務(wù)穩(wěn)定性 　　(三)練習題分析 　　練習題答案：1、A;2、D;3、B;4、D;5、A;6、D;7、B;8、D;9、A;10、A 　　其中第2、3、4、6、7、8題是從知識點的基本概念角

11、度考核;第9題是從知識點的理解角度考核;第1、5、10題是從知識點的應(yīng)用角度考核。 　　二十五、考核知識點：ZSK49資源調(diào)度的類型 　　(一)教材索引 　　參見《資源與運營管理(上冊)》(第二版)第210頁。 　　(二)練習題 　　1、針對團隊或個人的關(guān)于工作或任務(wù)的時間安排是( )調(diào)度。 　　A、工作 B、時間 C、庫存 D、生產(chǎn) 　　2、資源調(diào)度的類型不包括( )調(diào)度。 　　A、工作 B、時間 C、庫存 D、生產(chǎn) 　　3、對資源需求和庫存交付時間的安排是( )調(diào)度。 　　A、工作 B、時間 C、庫存 D、生產(chǎn) 　　4、為了完成生產(chǎn)目標而制定的安排是( )調(diào)度。 　

12、　A、工作 B、時間 C、庫存 D、生產(chǎn) 　　5、關(guān)于資源調(diào)度的類型，說法不正確的是( )。 　　A、各個類型的資源調(diào)度都是為了保證合適的資源在合適的時間被送到合適的地方 　　B、庫存調(diào)度是對資源需求和庫存交付時間的安排 　　C、生產(chǎn)調(diào)度是為了完成生產(chǎn)目標而制定的安排 　　D、工作調(diào)度是針對團隊或個人的關(guān)于工作或任務(wù)的時間安排，它不能基于項目制 　　6、關(guān)于資源調(diào)度，說法正確的是( )。 　　A、它是為了保證最大量的資源在合適的時間被送到合適的地方 　　B、它是為了保證合適的資源在最短的時間被送到合適的地方 　　C、它是為了保證合適的資源在合適的時間被送到最近的地方 　　D

13、、它是為了保證合適的資源在合適的時間被送到合適的地方 　　7、生產(chǎn)調(diào)度是資源調(diào)度的一種類型，關(guān)于生產(chǎn)調(diào)度，說法不正確的是( )。 　　A、生產(chǎn)調(diào)度包括長期的總體生產(chǎn)調(diào)度和短期的調(diào)度兩種形式 　　B、生產(chǎn)調(diào)度是對資源需求和庫存交付時間的安排 　　C、對于重復(fù)的制造環(huán)境來說，長期的總體生產(chǎn)進度表將取決于訂單、庫存和要求的產(chǎn)量這三個因素 　　D、短期的生產(chǎn)調(diào)度處理產(chǎn)量和需求的問題，以每小時、每天、每星期為基礎(chǔ)來做計劃 　　8、工作調(diào)度是資源調(diào)度的一種類型，關(guān)于工作調(diào)度，說法不正確的是( )。 　　A、工作調(diào)度是針對團隊或個人的關(guān)于工作或任務(wù)的時間安排 　　B、它可能基于日常運作方式，

14、也可能基于項目制 　　C、工作調(diào)度是指為了完成生產(chǎn)目標而制定的安排 　　D、工作調(diào)度的一項重要內(nèi)容是對工作模式的安排 　　9、在復(fù)雜的制造企業(yè)中，產(chǎn)品都是通過信息系統(tǒng)與庫存相聯(lián)系的，這就是所謂的MRP，它指的是( )。 　　A、物資需求計劃 B、企業(yè)資源計劃 C、制造資源計劃 D、額外資源計劃 　　(三)練習題分析 　　練習題答案：1、A;2、B;3、C;4、D;5、D;6、D;7、B;8、C;9、A 　　其中第1、2、3、4、9題是從知識點的基本概念角度考核;第5、6、7、8題是從知識點的理解角度考核。 　　二十六、考核知識點：ZSK25全面生產(chǎn)設(shè)備管理 　　(一)教材索引

15、 　　參見《資源與運營管理(上冊)》(第二版)第227頁。 　　(二)練習題 　　1、關(guān)于全面生產(chǎn)設(shè)備管理系統(tǒng)，說法正確的是( )。 　　A、需要銷售部門與生產(chǎn)部門共同推行 　　B、需要生產(chǎn)部門與財務(wù)部門共同推行 　　C、需要財務(wù)部門與銷售部門共同推行 　　D、需要各個部門共同推行 　　2、全面生產(chǎn)設(shè)備管理系統(tǒng)(TPM)由六個方面組成，這些方面不包括( )。 　　A、環(huán)境保全 B、個別改進 C、事務(wù)改進 D、財務(wù)保全 　　3、全面生產(chǎn)設(shè)備管理(TPM)可以對組織進行全方位的改進，該活動由六個方面組成，其中不包括( )。 　　A、質(zhì)量保全 B、人才培養(yǎng) C、事務(wù)改進 D、全

16、面改進 　　4、全面生產(chǎn)設(shè)備管理系統(tǒng)致力于使( )最大化的目標。 　　A、人員利用率 B、設(shè)備使用壽命 C、設(shè)備運行時間 D、設(shè)備綜合效率 　　5、某工廠總是出現(xiàn)機器罷工、趕工等現(xiàn)象，該廠廠長要想提高設(shè)備綜合效率，最直接、最有效的途徑是( )。 　　A、實行全面生產(chǎn)設(shè)備管理 B、購買最豪華的設(shè)備 　　C、購買最先進的設(shè)備 D、減少設(shè)備運轉(zhuǎn)的次數(shù) 　　6、關(guān)于全面生產(chǎn)設(shè)備管理(TPM)的要素，說法不正確的是( )。 　　A、TPM致力于使設(shè)備綜合效率最大化的目標 　　B、TPM對設(shè)備建立徹底的預(yù)防維修體制 　　C、TPM只需要生產(chǎn)部門和財務(wù)部門共同推進 　　D、TPM由自主的

17、小組活動來推進 　　7、全面生產(chǎn)設(shè)備管理涉及的人員包括( )。 　　A、只有全部的現(xiàn)場工人 B、只有相關(guān)部門人員 　　C、只有各個部門負責人 D、從最高管理層到現(xiàn)場工人 　　8、全面生產(chǎn)設(shè)備管理系統(tǒng)(TPM)由六個方面組成，這些方面不包括( )。 　　A、員工保全 B、設(shè)備保全 C、環(huán)境保全 D、質(zhì)量保全 　　9、關(guān)于全面生產(chǎn)設(shè)備管理及其構(gòu)成要素，說法不正確的是( )。 　　A、全面生產(chǎn)設(shè)備管理的理念就是購買最豪華、最先進的生產(chǎn)設(shè)備 　　B、全面生產(chǎn)設(shè)備管理的目的是最大限度的提高生產(chǎn)效率 　　C、全面生產(chǎn)設(shè)備管理由6個方面組成，對組織進行全方位的改進 　　D、全面生產(chǎn)設(shè)備管

18、理涉及每個雇員，從最高管理者到現(xiàn)場工人 　　(三)練習題分析 　　練習題答案：1、D;2、D;3、D;4、D;5、A;6、C;7、D;8、A;9、A 　　其中第2、3、4、7、8題是從知識點的基本概念角度考核;第1、6、9題是從知識點的理解角度考核;第5題是從知識點的應(yīng)用角度考核。 　　二十七、考核知識點：ZSK50資源性能的評估標準和指標 　　(一)教材索引 　　參見《資源與運營管理(上冊)》(第二版)第232頁。 　　(二)練習題 　　1、在資源性能評估中，每一次交付中含有的有缺陷的、污染的或破損的數(shù)量屬于( )性能標準。 　　A、質(zhì)量 B、速度 C、可靠度 D、彈性

19、　　2、在資源性能評估中，折扣指標屬于( )性能指標。 　　A、質(zhì)量 B、速度 C、可靠度 D、成本 　　3、訂單的平均遲交時間指標屬于資源性能評估標準中的( )性能標準。 　　A、質(zhì)量 B、速度 C、可靠度 D、彈性 　　4、在資源性能評估中，運轉(zhuǎn)生產(chǎn)力屬于( )性能標準。 　　A、成本 B、速度 C、可靠度 D、彈性 　　5、在資源性能評估中，供應(yīng)商響應(yīng)的時間屬于( )性能標準。 　　A、成本 B、速度 C、可靠度 D、彈性 　　6、小熊貓超市在評估資源性能時，所采用的內(nèi)部客戶和外部客戶的抱怨等級指標屬于資源的( )性能標準。 　　A、質(zhì)量 B、速度 C、可靠度 D、成本

20、 　　7、某倉庫在評估它的資源性能時，庫存周轉(zhuǎn)率指標屬于資源的( )性能標準。 　　A、彈性 B、質(zhì)量 C、可靠度 D、成本 　　8、某公司打算縮短加快供應(yīng)速度所需的時間，這是從( )性能標準來提高資源的性能。 　　A、彈性 B、質(zhì)量 C、可靠度 D、成本 　　9、某物資資源一直遵守既定的時間安排，說明該物資資源的( )性能標準良好。 　　A、質(zhì)量 B、彈性 C、可靠度 D、成本 　　10、某公司在評估它的資源性能時，交付的頻率指標屬于資源的( )性能標準。 　　A、質(zhì)量 B、速度 C、彈性 D、成本 　　(三)練習題分析 　　練習題答案：1、A;2、D;3、C;4、A;5

21、、B;6、A;7、D;8、A;9、C;10、B 　　其中第1、2、3、4、5題是從知識點的基本概念角度考核;第6、7、8、9、10題是從知識點的理解角度考核。 　　第五單元 客戶與質(zhì)量 　　二十八、考核知識點：ZXK02系統(tǒng)管理的五要素 　　(一)教材索引 　　參見《資源與運營管理(下冊)》(第二版)第30頁。 　　(二)練習題 　　1、系統(tǒng)管理一般包括五個方面，不屬于這五個方面的是( )。 　　A、明確權(quán)責并進行記錄 B、提高質(zhì)量 　　C、以客戶為中心 D、規(guī)劃和提供資源 　　2、“保證產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計良好、滿足客戶要求、控制供應(yīng)鏈的所有功能”這屬于系統(tǒng)管理的( )要素。

22、 　　A、控制過程 B、明確權(quán)責并進行記錄 C、提高質(zhì)量 D、監(jiān)督與檢測 　　3、“認定和滿足客戶的要求、完善質(zhì)量政策、組織人們參與、促使改進、審核質(zhì)量”這屬于系統(tǒng)管理五個方面中的( )要素。 　　A、控制過程 B、明確權(quán)責并進行記錄 C、提高質(zhì)量 D、監(jiān)督與檢測 　　4、“選用合適的人員、原材料、信息、設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)備，使它們達到質(zhì)量要求”這屬于系統(tǒng)管理五個方面中的( )要素。 　　A、控制過程 B、規(guī)劃和提供資源 C、提高質(zhì)量 D、監(jiān)督與檢測 　　5、“在一個組織中，誰應(yīng)當做什么主要的活動、進程和過程、工作目標、業(yè)務(wù)描述、實施目標等”這屬于系統(tǒng)管理五個方面中的( )要素。 　　A

23、、控制過程 B、明確權(quán)責并進行記錄 C、提高質(zhì)量 D、監(jiān)督與檢測 　　6、“檢查是否達到目標，如果沒有達到，是否已經(jīng)采取了補救措施”這屬于系統(tǒng)管理五個方面中的( )要素。 　　A、控制過程 B、明確權(quán)責并進行記錄 C、提高質(zhì)量 D、監(jiān)督與檢測 　　7、系統(tǒng)管理的五要素是( )。 　　A、以客戶為中心、提高質(zhì)量、規(guī)劃和提供資源、領(lǐng)導(dǎo)作用、監(jiān)督和檢測 　　B、明確權(quán)責并進行記錄、提高質(zhì)量、規(guī)劃和提供資源、領(lǐng)導(dǎo)作用、監(jiān)督和檢測 　　C、以客戶為中心、提高質(zhì)量、規(guī)劃和提供資源、控制過程、監(jiān)督和檢測 　　D、明確權(quán)責并進行記錄、提高質(zhì)量、規(guī)劃和提供資源、控制過程、監(jiān)督和檢測 　　8、系統(tǒng)

24、管理包含五個方面，在平時的工作中要注意對這些要素進行改進，如“設(shè)置一項記錄”是對( )要素進行的改進。 　　A、明確權(quán)責并進行紀錄 B、提高質(zhì)量 C、規(guī)劃和提供資源 D、控制過程 　　(三)練習題分析 　　練習題答案：1、C;2、A;3、C;4、B;5、B;6、D;7、D;8、A; 　　其中第1、7題是從知識點的基本概念角度考核;第2、3、4、5、6題是從知識點的理解角度考核;第8題是從知識點的應(yīng)用角度考核。 　　二十九、考核知識點：ZXK146δ的四個相關(guān)概念 　　(一)教材索引 　　參見《資源與運營管理(下冊)》(第二版)第31頁。 　　(二)練習題 　　1、6δ是質(zhì)量管

25、理的重要概念之一。6δ的四個相關(guān)概念是( )。 　　A、正態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯范圍、處理能力 　　B、正態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯范圍、提高質(zhì)量 　　C、偏態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯范圍、處理能力 　　D、偏態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯范圍、提高質(zhì)量 　　2、6δ是質(zhì)量管理的重要概念之一。不屬于6δ的四個相關(guān)概念的是( )。 　　A、過程的自然偏差 B、偏態(tài)分布 C、容錯范圍 D、處理能力 　　3、在6δ標準中，為了解決控制過程中自然偏差是否可接受的問題，操作管理員需要對過程設(shè)置上界和下界。這些上界和下界是操作可以接受的數(shù)值范圍，被稱作( )。 　　A、正態(tài)分布 B

26、、偏態(tài)分布 C、容錯范圍 D、處理能力 　　4、在6δ標準中，大多數(shù)的觀測值會分布在某控制值的附近，并且在平均值的兩側(cè)這些數(shù)值是逐漸遞減的，這屬于( )。 　　A、正態(tài)分布 B、偏態(tài)分布 C、容錯范圍 D、處理能力 　　5、6δ標準中的處理能力等于( )。 　　A、容錯范圍/正態(tài)分布 B、容錯范圍/過程中的自然偏差 　　C、過程中的自然偏差/容錯范圍 D、正態(tài)分布/容錯范圍 　　6、在6δ標準中，處理能力( )表示容錯范圍與過程中的自然偏差是一樣的。 　　A、等于1 B、小于1 C、大于1 D、無法衡量 　　7、過程中的自然偏差、容錯范圍和處理能力等是6δ的重要概念。如果處理能

27、力( )，則代表過程中的自然偏差超過了容錯范圍。 　　A、等于1 B、小于1 C、大于1 D、無法衡量 2017《資源與運營管理》期末試卷和答案(二)　　1、要想達到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)一般需要經(jīng)過六個步驟，不屬于這六個步驟的是( )。 　　A、訂立產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標準 B、確定如何測量每一項標準 　　C、讓產(chǎn)品變得值得信賴 D、依據(jù)標準控制質(zhì)量 　　2、為了達到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的目標，在訂立產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標準后的正確步驟是( )。①依據(jù)標準控制質(zhì)量②確定達到標準的可測量的指標并規(guī)定每項指標應(yīng)達到的標準值③持續(xù)改進④發(fā)現(xiàn)質(zhì)量低劣的原因并進行糾正 　　A、②①④③ B、②③①④ C、③④②

28、① D、①③②④ 　　3、要想達到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)一般需要經(jīng)過六個步驟，不屬于這六個步驟的是( )。 　　A、依據(jù)標準控制質(zhì)量 B、全面參與 　　C、確定達到標準的可測量的指標 D、訂立產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標準 　　4、要想達到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，首先應(yīng)該( )。 　　A、訂立產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標準 B、確定如何測量每一項標準 　　C、持續(xù)改進 D、依據(jù)標準控制質(zhì)量 　　5、要想達到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)目標，在產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標準確立后，接下來應(yīng)該( )。 　　A、規(guī)定質(zhì)量指標應(yīng)達到的標準值 B、確定如何測量每一項標準 　　C、持續(xù)改進 D、依據(jù)標準控制質(zhì)量 　　6、某公司的年目標是達到優(yōu)質(zhì)

29、產(chǎn)品，不屬于達到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品步驟的是( )。 　　A、持續(xù)改進 B、全面參與 　　C、確定達到標準的可測量的指標 D、訂立產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標準 　　7、要想達到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，最后應(yīng)該( )。 　　A、訂立產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標準 B、確定如何測量每一項標準 　　C、持續(xù)改進 D、依據(jù)標準控制質(zhì)量 　　8、達到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)目標，就要事先確定達到標準的可測量的指標。關(guān)于如何測量，說法不正確的是( )。 　　A、要考察飯館的環(huán)境，可以檢查飯店是否每天都進行清掃 　　B、測量值是一個特性指標，它只能是定量的，不能是定性的 　　C、要測量電池的耐用性，可以看它使用多長時間 　　D、要測量

30、電池的耐用性，可以看它是否能超過其他電池的壽命 　　9、企業(yè)要達到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的目標，需要遵循一些步驟，在發(fā)現(xiàn)質(zhì)量低劣的原因并進行糾正后，接下來應(yīng)該( )。 　　A、訂立產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標準 B、依據(jù)標準控制質(zhì)量 　　C、持續(xù)改進 D、對每一項質(zhì)量指標規(guī)定其應(yīng)達到的標準值 　　(三)練習題分析 　　練習題答案：1、C;2、A;3、B;4、A;5、B;6、B;7、C;8、B;9、C 　　其中第1、2、3、4、5、7題是從知識點的基本概念角度考核;第6、8、9題是從知識點的理解角度考核。 　　三十一、考核知識點：ZXK30 PDCA循環(huán)改進圖 　　(一)教材索引 　　參見《資源

31、與運營管理(下冊)》(第二版)第45頁。 　　(二)練習題 　　1、持續(xù)改進作為一個永無止境的過程經(jīng)常被描述成一套重復(fù)活動的循環(huán)，用PDCA循環(huán)圖可以展現(xiàn)這一過程，不屬于PDCA循環(huán)四個階段的是( )。 　　A、規(guī)劃 B、指導(dǎo) C、操作 D、檢查 　　2、PDCA循環(huán)展現(xiàn)了持續(xù)改進的過程，這個循環(huán)開始于( )階段。 　　A、檢查 B、執(zhí)行 C、規(guī)劃 D、操作 　　3、PDCA循環(huán)又叫“戴明輪”，它包括四個階段，不屬于這四個階段的是( )。 　　A、檢查 B、執(zhí)行 C、規(guī)劃 D、改進 　　4、PDCA循環(huán)的最后一個階段是( )，然后重新開始循環(huán)。 　　A、規(guī)劃 B、執(zhí)行 C、檢

32、查 D、操作 　　5、PDCA循環(huán)中的P代表( )。 　　A、規(guī)劃 B、執(zhí)行 C、檢查 D、操作 　　6、PDCA循環(huán)中的D代表( )。 　　A、執(zhí)行 B、規(guī)劃 C、檢查 D、操作 　　7、PDCA循環(huán)中的C代表( )。 　　A、規(guī)劃 B、執(zhí)行 C、檢查 D、操作 　　8、PDCA循環(huán)中的A代表( )。 　　A、操作 B、執(zhí)行 C、規(guī)劃 D、檢查 　　9、PDCA循環(huán)改進圖是由全面質(zhì)量管理大師戴明發(fā)明的，因此又叫“戴明輪”，PDCA循環(huán)依次表示( )。 　　A、規(guī)劃、執(zhí)行、檢查、操作 B、規(guī)劃、檢查、執(zhí)行、操作 　　C、操作、規(guī)劃、執(zhí)行、檢查 D、檢查、操作、規(guī)劃、執(zhí)行

33、 　　(三)練習題分析 　　練習題答案：1、B;2、C;3、D;4、D; 5、A;6、A;7、C;8、A;9、A 　　這9道題目均是從知識點的基本概念角度考核。 　　三十二、考核知識點：ZXK31 5W2H改進法 　　(一)教材索引 　　參見《資源與運營管理(下冊)》(第二版)第50頁。 　　(二)練習題 　　1、在5W2H改進法中，不屬于5W所表示的因素是( )。 　　A、何人 B、何事 C、如何做 D、何時 　　2、5W2H改進法中每個字母的含義是( )。 　　A、為什么、何物、何時、何人、何地、如何做、成本如何 　　B、為什么、何物、何事、多長時間、多少人、何地、如

34、何做 　　C、為什么、何物、何時、何人、多少人、何地、如何做 　　D、為什么、何事、何時、何人、何地、如何做、成本如何 　　3、在5W2H改進法中，不屬于5W所表示的因素是( )。 　　A、何人 B、何事 C、成本如何 D、為什么 　　4、在5W2H法的應(yīng)用程序中，首先應(yīng)該( )。 　　A、審視目前形勢和問題 B、找出主要的優(yōu)點 C、找出主要的缺點 D、做出決策 　　5、5W2H改進法的第一步是審視目前形勢和問題，需要對相關(guān)內(nèi)容作出回答，其中對“Who”分析的要點不包括( )。 　　A、由誰去做 B、誰是我們的競爭對手 C、由誰來配合 D、由誰來監(jiān)督 　　6、5W2H改進法簡

35、單、方便，易于理解。關(guān)于5W2H法及其應(yīng)用程序，說法不正確的是( )。 　　A、這一方法的第一步是審視目前形勢和問題 　　B、“2H”表示如何做和成本如何 　　C、5W2H法是確認顧客需求的一種方法 　　D、如果現(xiàn)行的策略或做法經(jīng)過這七個問題的審核已經(jīng)無懈可擊，我們便可認為這一做法或策略可取 　　(三)練習題分析 　　練習題答案：1、C; 2、D; 3、C; 4、A;5、B;6、C 　　其中第1、2、3題是從知識點的基本概念角度考核;第4、5、6題是從知識點的理解角度考核。 　　第六單元 項目管理 　　三十三、考核知識點：ZXK03管理者如何對項目進行初步的成本分析 　　(

36、一)教材索引 　　參見《資源與運營管理(下冊)》(第二版)第75頁。 　　(二)練習題 　　1、王經(jīng)理為了確保項目切實可行，決定對項目進行初步的成本分析，他不需要做的是( )。 　　A、估計需要多少人和多長時間 B、估計需要多少設(shè)備和設(shè)施 　　C、確定計算成本的方法是什么 D、明確項目的實施程序 　　2、管理者對項目進行初步的成本分析，需要做到( )。 　　A、估計供應(yīng)商的反應(yīng) B、估計需要多少設(shè)備和設(shè)施 　　C、確定每個人應(yīng)承擔的責任 D、明確項目的實施程序 　　3、小張是一名項目經(jīng)理，為了確保項目切實可行，決定對項目進行初步的成本分析，他不需要( )。 　　A、估計需要

37、多少人 B、估計需要多少設(shè)備和設(shè)施 　　C、確定計算成本的方法是什么 D、估計供應(yīng)商的反應(yīng) 　　4、小李是一名項目負責人，為了確保項目切實可行，決定對項目進行初步的成本分析，他需要做到( )。 　　A、估計客戶的反應(yīng) B、估計需要多長時間 　　C、確定每個人應(yīng)承擔的責任 D、明確項目的實施程序 　　5、管理者對項目進行初步的成本分析，需要做到( )。 　　A、估計客戶的反應(yīng)和估計需要多少人 B、估計供應(yīng)商的反應(yīng)和確定計算成本的方法 　　C、估計需要多長時間和確定每個人應(yīng)承擔的責任 D、估計需要多少人和多長時間 　　6、要確保項目切實可行，管理者需要對項目進行初步的成本分析。關(guān)于

38、分析的內(nèi)容，說法不正確的是( )。 　　A、由于是初步分析所以只需對時間和人員進行分析 B、確定計算成本的方法是什么 　　C、分析需要多少設(shè)備和設(shè)施 D、估算完成該項目的時間 　　7、要確保項目切實可行，管理者需要對項目進行初步的成本分析。為了有效地開展這一工作，管理者需要做到的要點包括( )。①估計一下需要多少人②估計一下需要多長時間③確定計算成本的方法是什么④確定每個人應(yīng)承擔的責任 　　A、①②③ B、②③④ C、①②④ D、①③④ 　　(三)練習題分析 　　練習題答案：1、D;2、B;3、D;4、B;5、D;6、A;7、A 　　其中第2、5題是從知識點的基本概念角度考核;第

39、6、7題是從知識點的理解角度考核;第1、3、4題是從知識點的應(yīng)用角度考核。 　　三十四、考核知識點：ZXK33成本-效益分析的步驟 　　(一)教材索引 　　參見《資源與運營管理(下冊)》(第二版)第79頁。 　　(二)練習題 　　1、成本效益分析的正確步驟是( )。①考慮方案中所有的成本和效益，并且計入表格中②對量化后的成本和效益進行比較③創(chuàng)建一個兩欄的表格，兩欄的標題分別為“成本”和“效益”④量化(用財務(wù)數(shù)字表述)成本和效益 　　A、①②③④ B、②①④③ C、③②④① D、③①④② 　　2、對項目的成本以及它能夠提供的好處進行比較的方法稱為( )。 　　A、成本分析 B、效

40、益分析 C、成本-效益分析 D、利潤分析 　　3、對項目進行成本-效益分析，首先應(yīng)該( )。 　　A、考慮方案中所有的成本和效益，并且計入表格中 　　B、對量化后的成本和效益進行比較 　　C、創(chuàng)建一個兩欄的表格，兩欄的標題分別為“成本”和“效益” 　　D、量化(用財務(wù)數(shù)字表述)成本和效益 　　4、不屬于成本-效益分析步驟的是( )。 　　A、考慮方案中所有的成本和效益，并且記入表格中 　　B、編制資產(chǎn)負債表 　　C、創(chuàng)建一個兩欄的表格，兩欄的標題分別為“成本”和“效益” 　　D、量化(用財務(wù)數(shù)字表述)成本和效益 　　5、成本-效益分析是驗證項目可行性的一種方法，關(guān)于這種方

41、法的敘述，不正確的是( )。 　　A、成本-效益分析就是對項目的成本以及能夠帶來的好處進行比較 　　B、成本-效益分析要求創(chuàng)建一個兩欄的表格，標題分別為“成本”和“效益” 　　C、成本-效益分析只考慮可以量化的部分，不能量化或不容易量化的部分就不用考慮 　　D、在多個項目方案的篩選中，應(yīng)選擇效益超過成本最大的方案 　　6、以前程公司健康和安全手冊的編寫項目為例，不能計入“效益”一欄的是( )。 　　A、降低保險費 B、避免法院的罰金 　　C、減少工人的臨時替換率 D、編寫成本 　　(三)練習題分析 　　練習題答案：1、D;2、C;3、C;4、B;5、C;6、D 　　其中第1

42、、2、3、4題是從知識點的基本概念角度考核;第5題是從知識點的理解角度考核;第6題是從知識點的應(yīng)用角度考核。 　　三十五、考核知識點：ZXK17風險評估的步驟 　　(一)教材索引 　　參見《資源與運營管理(下冊)》(第二版)第81頁。 　　(二)練習題 　　1、進行風險評估需要遵循一定的步驟，在為項目列出一個可能出現(xiàn)的問題表后，接下來的的正確排序是( )。①將得出的各個風險程度加在一起，然后把這個實際得到的數(shù)與最大可能數(shù)進行比較，兩個值越接近，風險就越大②按照列出的問題對項目所產(chǎn)生的影響程度，按1-5進行等級鑒定，1代表最好的結(jié)果，5代表最糟糕的結(jié)果③對每一種結(jié)果發(fā)生的概率按1-5進

43、行評定，1代表非常不可能，5代表非?？赡堍軐乐爻潭扰c概率相乘，這個乘積代表每種情況的風險程度 　　A、①②③④ B、④③①② C、②③④① D、③④②① 　　2、考察項目的可行性除了成本-效益分析外，還可以進行風險評估，風險評估的第一步是( )。 　　A、為項目列出問題表 B、列出問題的影響程度 　　C、估計結(jié)果發(fā)生的概率 D、將嚴重程度與概率相乘 　　3、進行風險評估時，列出項目可能出現(xiàn)的問題表之后，接下來應(yīng)該( )。 　　A、疊加各個風險程度 B、列出問題的影響程度 　　C、估計結(jié)果發(fā)生的概率 D、將嚴重程度與概率相乘 　　4、中興公司為了考察項目的可行性，需要進行風險評

44、估，關(guān)于風險評估的步驟描述不正確的是( )。 　　A、為項目列出各種可能的結(jié)果 　　B、按照列出的問題對項目所產(chǎn)生的影響程度進行等級鑒定 　　C、對每一種結(jié)果發(fā)生的概率進行評定 　　D、將嚴重程度與概率相加，這個和代表每種情況的風險程度 　　5、在對項目進行風險評估時，風險程度等于( )。 　　A、結(jié)果的嚴重程度除以概率 B、結(jié)果的嚴重程度乘以概率 　　C、結(jié)果的嚴重程度加上概率 D、結(jié)果的嚴重程度減去概率 　　6、對項目的可行性進行分析主要有兩種方法，成本效益分析方法和( )。 　　A、風險評估 B、成本預(yù)測 C、價值評估 D、甘特圖法 　　7、對項目進行風險評估的第一步

45、是為項目列出一個可能出現(xiàn)的問題表，不屬于該問題表范圍內(nèi)的是( )。 　　A、項目沒有在預(yù)定的截止日期完成 B、成本超過了預(yù)算 　　C、所需要的人員沒有到位 D、項目提前完成 　　8、風險評估是考察項目可行性的一種方法，關(guān)于風險評估的步驟，說法不正確的是( )。 　　A、風險評估的第一步是為項目列出一個可能出現(xiàn)的問題表 　　B、每種情況的風險程度等于結(jié)果的嚴重程度乘以概率 　　C、對列出的問題所產(chǎn)生的影響程度(嚴重程度)進行等級鑒定時，等級越高代表的結(jié)果越好 　　D、在最后一步中，實際得到的數(shù)與可能數(shù)進行比較，兩個值越接近，風險就越大 　　9、風險評估又叫風險分析，關(guān)于風險評估的

46、步驟，說法不正確的是( )。 　　A、風險評估的第一步是為項目列出一個可能出現(xiàn)的問題表 　　B、每種情況的風險程度等于結(jié)果的嚴重程度乘以概率 　　C、對每一種結(jié)果發(fā)生的概率進行評定，其中1代表非常不可能，5代表非常可能 　　D、在最后一步中，實際得到的數(shù)與可能數(shù)進行比較，兩個值相差越大，風險就越大 　　10、對項目進行風險評估的第一步是為項目列出一個可能出現(xiàn)的問題表，不屬于該問題表范圍內(nèi)的是( )。 　　A、公司的政策導(dǎo)致該項目的停止 B、資源的缺乏導(dǎo)致該項目延期 　　C、供應(yīng)商一直以來供貨及時 D、團隊成員生病而影響該項目進度 　　(三)練習題分析 　　練習題答案：1、C;

47、2、A;3、B;4、D;5、B;6、A;7、D;8、C;9、D;10、C 　　其中第1、2、3、5、6、7、10題是從知識點的基本概念角度考核;第8、9題是從知識點的理解角度考核;第4題是從知識點的應(yīng)用角度考核。 　　三十六、考核知識點：ZXK34工作分解結(jié)構(gòu)法的步驟 　　(一)教材索引 　　參見《資源與運營管理(下冊)》(第二版)第87頁。 　　(二)練習題 　　1、關(guān)于工作分解結(jié)構(gòu)法的步驟，描述不正確的是( )。 　　A、看一下項目的各個里程碑，明確主要任務(wù) 　　B、看一下每個主要任務(wù)，明確次一級的任務(wù) 　　C、確定每項任務(wù)應(yīng)由什么人來完成 　　D、使用樹形結(jié)構(gòu)圖或金字

48、塔形結(jié)構(gòu)圖來表示工作的分解結(jié)果 　　2、工作分解結(jié)構(gòu)法的正確步驟是( )。①繼續(xù)分解，從而列出項目的所有任務(wù)②看一下每個主要任務(wù)，明確次一級的任務(wù)③使用樹形結(jié)構(gòu)圖或金字塔形結(jié)構(gòu)圖來表示工作的分解結(jié)果④看一下項目的各個里程碑，明確主要任務(wù) 　　A、①②③④ B、④②①③ C、②④①③ D、③①②④ 　　3、運用工作分解結(jié)構(gòu)法進行任務(wù)的分解，首先應(yīng)該( )。 　　A、繼續(xù)分解，從而列出項目的所有任務(wù) 　　B、看一下每個主要任務(wù)，明確次一級的任務(wù) 　　C、使用樹形結(jié)構(gòu)圖或金字塔形結(jié)構(gòu)圖來表示工作的分解結(jié)果 　　D、看一下項目的各個里程碑，明確主要任務(wù) 　　4、運用工作分解結(jié)構(gòu)法進行任

49、務(wù)的分解，最后一步應(yīng)該( )。 　　A、繼續(xù)分解，從而列出項目的所有任務(wù) 　　B、看一下每個主要任務(wù)，明確次一級的任務(wù) 　　C、使用樹形結(jié)構(gòu)圖或金字塔形結(jié)構(gòu)圖來表示工作的分解結(jié)果 　　D、看一下項目的各個里程碑，明確主要任務(wù) 　　5、當任務(wù)非常復(fù)雜時，管理者可以利用工作分解結(jié)構(gòu)法進行任務(wù)的分解。關(guān)于這一方法，說法不正確的是( )。 　　A、工作分解結(jié)構(gòu)法有助于形象地了解每一項任務(wù)在項目中所處的位置 　　B、工作分解結(jié)構(gòu)法，即SOW法，最終分解結(jié)果用任務(wù)時間表來表示 　　C、工作分解結(jié)構(gòu)是將項目按照其內(nèi)在的結(jié)構(gòu)或?qū)嵤┻^程的順序進行逐層分解而形成的結(jié)構(gòu)示意圖 　　D、它可以將項目

50、分解為相互獨立的、內(nèi)容單一的、易于成本核算與檢查的工作單元 　　6、工作分解結(jié)構(gòu)法的關(guān)鍵在于對項目的里程碑和任務(wù)進行適當?shù)膶訉臃纸?，最終的分解結(jié)果可以用( )來表示。 　　A、樹形結(jié)構(gòu)圖 B、甘特圖 C、任務(wù)時間表 D、工作任務(wù)書 　　(三)練習題分析 　　練習題答案：1、C;2、B;3、D;4、C ;5、B;6、A 　　其中第2、3、4題是從知識點的基本概念角度考核;第1、5、6題是從知識點的理解角度考核。 　　三十七、考核知識點：ZXK35一個項目計劃的制定應(yīng)遵循的3個步驟 　　(一)教材索引 　　參見《資源與運營管理(下冊)》(第二版)第96頁。 　　(二)練習題 　

51、　1、不屬于完成項目計劃時應(yīng)該遵循的步驟是( )。 　　A、對已經(jīng)編制出來的項目計劃進行整理 B、將整理好的項目計劃與客戶溝通 　　C、將項目計劃綜合在一起，形成一份全面的文件 D、將文件提交給項目發(fā)起人批準 　　2、小王是某公司的項目經(jīng)理，他制定了一個項目計劃后，首先應(yīng)該( )。 　　A、對已經(jīng)編制出來的項目計劃進行整理 B、將整理好的項目計劃與客戶溝通 　　C、將項目計劃綜合在一起，形成一份全面的文件 D、將文件提交給項目發(fā)起人批準 　　3、小張是某公司的項目經(jīng)理，他制定了一個項目計劃，不屬于完成項目計劃后應(yīng)該遵循的步驟的是( )。 　　A、對已經(jīng)編制出來的項目計劃進行整理

52、B、將整理好的項目計劃與客戶溝通 　　C、將項目計劃綜合在一起，形成一份全面的文件 D、將文件提交給項目發(fā)起人批 　　4、小李作為一個項目的負責人，完成項目計劃時應(yīng)遵循的步驟是( )。①將項目計劃綜合在一起，形成一份全面的文件;②對已經(jīng)編制出來的項目計劃進行整理;③將文件提交給項目發(fā)起人批準; 　　A、①②③ B、③①② C、③②① D、②①③ 　　5、如果要制定一份完善的項目計劃，首先需要對已經(jīng)編制出來的項目計劃進行整理，整理的內(nèi)容不包括( )。 　　A、根據(jù)工作分解結(jié)構(gòu)法所確定的任務(wù) B、根據(jù)工作說明書所確定的人員安排 　　C、資源矩陣時間表 D、項目報告書 　　6、制定一個

53、項目計劃應(yīng)遵循三個步驟，對已經(jīng)編制出來的項目計劃進行整理后，接下來應(yīng)該( )。 　　A、將這個計劃提交給項目發(fā)起人批準 B、根據(jù)工作分解結(jié)構(gòu)法確定主要任務(wù) 　　C、將它們綜合在一起形成一份全面的文件 D、根據(jù)工作說明書確定人員安排 　　7、制定的項目計劃被批準后，就可以開始準備實施項目了。在項目實施前，需要確保( )。①每個人都了解人員的安排②所有項目關(guān)系人都知道何時進行工作③所有項目關(guān)系人都知道何地進行工作④所有項目關(guān)系人清楚項目完成后他們能得到什么好處 　　A、①②③ B、②③④ C、①③④ D、①②④ 　　8、在制訂項目計劃時，當我們把項目的任務(wù)、人員安排和資源時間表整理成一份全面的文件后，該文件應(yīng)提交給( )批準。 　　A、項目關(guān)系人 B、其他項目成員 C、項目實施人 D、項目發(fā)起人 　　(三)練習題分析 　　練習題答案：1、B;2、A;3、B;4、D;5、D;6、C;7、A;8、D; 　　其中第1、6、7、8題是從知識點的基本概念角度考核;第5題是從知識點的理解角度考核;第2、3、4題是從知識點的應(yīng)用角度考核。