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《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)要點 考試題型 一、 判斷題（1*10=10） 二、 單項選擇題（1*15=15） 三、 簡答題（5*4=20） 四、 計算畫圖題（10*2=20） 五、 案例分析題（10+15=25） 六、 論述題（10*1=10） 復(fù)習(xí)要點 一、 管理概述 1、 管理的定義及其產(chǎn)生的原因。 結(jié)論1：從形式上看，管理是一個說不清楚的東西； 結(jié)論2：從內(nèi)容上看，管理就是協(xié)調(diào)； 結(jié)論3：管理的實質(zhì)是實現(xiàn)目標的一種手段； 結(jié)論4：管理的功能就是以最少的投入獲得最大的產(chǎn)出； 結(jié)論5：管理就是管人理事； 結(jié)論6：管理是由計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能組成的系統(tǒng)過程 管理產(chǎn)生的原因在于欲望的無限與資源有限間的矛盾； 2、 管理的基本職能。 計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 3、 管理者的分類（按地位）及其職責。 高層管理者 對組織負全責，主要側(cè)重于溝通組織與外部的聯(lián)系和決定組織的大政方針。注重良好環(huán)境的創(chuàng)造和重大決策的正確性。 中層管理者　承上啟下。主要職責是正確領(lǐng)會高層的指示精神，創(chuàng)造性地結(jié)合本部門的工作實際，有效指揮各基層管理者開展工作。注重的是日常管理事務(wù)。 基層管理者　主要職責是直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)人員，保證完成上級下達的各項計劃和指令。他們主要關(guān)心的是具體任務(wù)的完成。 4、 管理者的職權(quán)： 支配權(quán)、強制權(quán)、獎賞權(quán)。 5、 管理者應(yīng)具備的三種基本技能。 概念技能、人際技能、技術(shù)技能 二、 管理思想的演變 1、 西方管理思想的整體圖像。 2、 科學(xué)管理理論、人群關(guān)系理論分別由誰提出？稱號、國籍、著作？該理論的主要內(nèi)容是什么？ 泰勒 科學(xué)管理之父 美國 《科學(xué)管理原理》 梅約 行為科學(xué)的創(chuàng)始人 美國《工業(yè)文明中人的問題》 、 《工業(yè)文明的社會問題》 科學(xué)管理的核心是提高勞動生產(chǎn)率 工人是“社會人”，是復(fù)雜的社會系統(tǒng)的成員 勞動方法、工具、材料的標準化. 企業(yè)中除了存在正式組織之外，還存在著非正式組織 差別計件工資制 新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人滿意度 職能工長制 例外原則 3、 一般管理理論、官僚組織理論分別由誰提出？稱號、國籍、著作？該理論的基本觀點是什么？ 法約爾 現(xiàn)代經(jīng)營管理之父 法國 《工業(yè)管理和一般管理》 韋伯 “古典組織理論”的創(chuàng)始人 《社會和經(jīng)濟組織的理論》 他認為管理的成功取決于是否靈活地貫徹管理的一系列原則 主要貢獻是提出了“官僚組織結(jié)構(gòu)理論”，或稱“理想的行政組織體系理論”， 4、 定量管理思想和權(quán)變管理思想的基本觀點。 有效管理的關(guān)鍵在于度的把握，只有致力于定量化，才能真正提高管理的效率與效益。 定量管理思想的核心是把數(shù)學(xué)、統(tǒng)計學(xué)和計算機用于管理決策和提高組織效率。 定量管理思想主要包括三個分支：管理科學(xué)、作業(yè)管理和信息技術(shù)在管理中的運用。 世界上不存在普遍適用的最佳的管理理論與方法，每一種管理理論與方法都有其一定的適用范圍。 權(quán)變管理思想主要包括系統(tǒng)理論、權(quán)變理論、過程理論等。 其中最具代表性的是巴納德的《經(jīng)理的職能》、弗雷德·菲德勒的《讓工作適應(yīng)管理者》、孔茨和奧·唐奈合著的《管理學(xué)》。 三、 計劃 1、 管理環(huán)境的構(gòu)成。 內(nèi)部環(huán)境 組織文化、經(jīng)營條件 外部環(huán)境 一般環(huán)境、任務(wù)環(huán)境 2、 目標制定的SMART原則。 3、 組織目標的作用。 1）組織目標是組織進行計劃決策的基本依據(jù) 2）組織目標是組織內(nèi)部分工和協(xié)調(diào)的準則 3）組織目標是高效率的前提，也是業(yè)績考核的基本依據(jù) 4）組織目標是重要的激勵手段 4、 目標管理的基本思想和實施步驟。 目標管理（目標管理是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的管理方法） 基本思想 1）以目標為中心 2）強調(diào)系統(tǒng)管理 3）重視人的因素 實施步驟 1）目標的制定和展開 2）目標的實施 3）總結(jié)和評價所取得的成果 5、 計劃的表現(xiàn)形式及分類 目標、戰(zhàn)略、政策、規(guī)章制度、預(yù)算、規(guī)劃 按廣度：戰(zhàn)略計劃和行按對象：綜合計劃、部門計劃和項目計劃 動計劃按效用：指令性計劃和指導(dǎo)性計劃 按時間：長期計劃、中期計劃和短期計劃 6、 計劃的作用。 提供方向 有效配置資源 適應(yīng)變化，防范于未然 提高效率，調(diào)動積極性 為控制提供標準 7、 決策的定義。 決策是為了達到某一特定的目的而從若干個可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程 8、 管理決策學(xué)派的代表人物是誰？其主要觀點是什么？ 科學(xué)決策理論認為，決策是為了實現(xiàn)某一目的而從若干個可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。 9、 為什么在決策中采用滿意原則而不是最優(yōu)原則？ 最優(yōu)方案既不經(jīng)濟又不可行 1）最優(yōu)方案是建立在完全信息基礎(chǔ)之上的 2）最優(yōu)方案條件苛刻，可遇而不可求。 3）人的理性是有限度的。 決策結(jié)果是滿意方案 在諸多方案中，在現(xiàn)實條件下，能夠使主要目標得以實現(xiàn)，其它次要目標也足夠好的合理方案。 10、 理性決策的過程。 11、 頭腦風(fēng)暴法、決策樹法、不確定型決策法。 四、 組織 1、 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的過程。 崗位設(shè)計：工作專門化 部門化：工作歸類 確定組織層次 2、 區(qū)分常見的部門化方法：職能部門化、產(chǎn)品部門化、地區(qū)部門化、顧客部門化。 3、 管理幅度和組織層次的概念及其相互關(guān)系。 組織層次與管理幅度成反比 4、 何為扁平結(jié)構(gòu)？何為錐形結(jié)構(gòu)？其優(yōu)缺點是什么？ 扁平結(jié)構(gòu)（管理幅度較大，組織層次較少） 優(yōu)點： 可以節(jié)約管理費用； 要求上級授權(quán)； 組織層次少，信息傳遞的渠道短，有利于溝通 缺點： 上級主管負擔較重； 有失控的危險； 要求管理人員有較好的素質(zhì)。 錐形結(jié)構(gòu)（管理幅度較小，組織層次較多） 優(yōu)點： 可以進行嚴密的監(jiān)督和控制； 指揮統(tǒng)一，決策迅速。 缺點： 上級往往過多地參與下級的工作； 管理費用多； 組織層次多，信息傳遞慢，容易失真。 5、 常見的組織結(jié)構(gòu)形式（直線-職能制、事業(yè)部制、矩陣制）的圖形、優(yōu)缺點及適用范圍。 特點：以直線制為基礎(chǔ),在各級行政領(lǐng)導(dǎo)下,設(shè)置相應(yīng)的職能部門。只有直線人員才具有對下級指揮和命令的權(quán)力,而參謀角色是建議、思考和協(xié)助。 優(yōu)點:既保證了集中統(tǒng)一指揮,又發(fā)揮各種專家業(yè)務(wù)管理的作用。 缺陷:直線與參謀間的矛盾；不利于培養(yǎng)全面的管理人才；由于分工過細，規(guī)章多，因而反應(yīng)較慢。 特點：在一個企業(yè)內(nèi)對具有獨立產(chǎn)品市場、獨立責任和利益的部門實行分權(quán)管理(獨立核算、自負盈虧的利潤中心)；總公司只保留預(yù)算、重要人事、方針戰(zhàn)略等重大權(quán)力。 優(yōu)點:統(tǒng)一管理；多種經(jīng)營；專業(yè)化分工；有助于培養(yǎng)高層管理人員。 缺陷:人員要求高；機構(gòu)設(shè)置重疊，管理費用增加；各事業(yè)部重視眼前利益，本位主義嚴重，調(diào)度和反應(yīng)不夠靈活。 矩陣制是為了適應(yīng)在一個組織內(nèi)同時有幾個項目需要完成，每一個項目又需要具有不同專長的人在一起工作才能完成這一特殊需求而形成的。 優(yōu)點：有利于加強各部門間的配合和信息交流；便于集中各種專門的知識和技能；可避免各部門的重復(fù)勞動，加強組織的整體性；增加了組織的機動性和靈活性。 缺點：由于各成員隸屬于不同的部門，項目負責人對他們?nèi)狈?yīng)有的約束和激勵措施；由于項目負責人和原部門負責人對于參加項目的人員都有指揮權(quán)，容易造成矛盾。 6、 區(qū)分三種權(quán)力類型：直線權(quán)力、參謀權(quán)力和職能權(quán)力。 直線權(quán)力是組織中上級指揮下級的權(quán)力，表現(xiàn)為命令權(quán)力關(guān)系 職能權(quán)力是根據(jù)高層管理者的授權(quán)而擁有的對其他部門或人員的直接指揮權(quán)。 參謀權(quán)力是組織成員所擁有的向他人咨詢或建議的權(quán)力； 7、 直線權(quán)力和參謀權(quán)力之間的關(guān)系。 直線指揮，參謀建議 8、 授權(quán)的定義及其益處。 所謂授權(quán)是指上級給予下級以一定的權(quán)力和責任，使下級在一定的監(jiān)督之下，擁有相當?shù)淖灾鳈?quán)而行動。 有利于領(lǐng)導(dǎo)者從日常事務(wù)中超脫出來，集中力量處理重要決策問題； 有利于激勵下級，調(diào)動下級的工作積極性； 有利于培養(yǎng)、鍛煉下級； 可以充分發(fā)揮下屬的專長。 9、 影響組織集權(quán)與分權(quán)的因素。 10、 集權(quán)與分權(quán)的優(yōu)缺點。 集權(quán)的優(yōu)缺點 優(yōu)點： 政令統(tǒng)一，指揮方便，便于管理者統(tǒng)籌全局； 有利于形成統(tǒng)一的企業(yè)形象； 集中力量應(yīng)付危局； 缺點： 不利于發(fā)展個性與特色； 缺少彈性和靈活性，降低組織對外部環(huán)境的適應(yīng)能力； 不利于調(diào)動下級的積極性，下級容易產(chǎn)生依賴思想； 分權(quán)的優(yōu)缺點 優(yōu)點： 集思廣益，充分發(fā)揮下屬的積極性和主動性； 具體問題具體分析，因時因地制宜地制定具有自身特色的決策； 不易獨斷專行； 缺點： 組織整體利益容易被忽視； 各自為政，組織中各個部門，各個層級的矛盾與沖突難以協(xié)調(diào)； 五、 領(lǐng)導(dǎo) 1、 領(lǐng)導(dǎo)影響力的來源（領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的構(gòu)成）。職權(quán) 威信 2、 領(lǐng)導(dǎo)行為理論：勒溫理論、四分圖理論、管理方格理論。 3、 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論：費特勒模型、應(yīng)變領(lǐng)導(dǎo)模式理論。 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論： 權(quán)變理論：不存在著一種“普適”的領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)工作強烈地受到領(lǐng)導(dǎo)者所處的客觀環(huán)境的影響。 領(lǐng)導(dǎo)方式＝f(領(lǐng)導(dǎo)者特征, 追隨者特征, 環(huán)境) 領(lǐng)導(dǎo)者特征：領(lǐng)導(dǎo)類型 被領(lǐng)導(dǎo)者特征：下屬的成熟程度 環(huán)境：工作性質(zhì)、組織特征、社會狀況、文化影響、心理因素等 費特勒模型 費特勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論認為任何領(lǐng)導(dǎo)方式都可能在一定的環(huán)境內(nèi)有效，其有效性完全取決于是否與所處的環(huán)境相適應(yīng)。 三種權(quán)變因素：①職位權(quán)力的大??；②任務(wù)結(jié)構(gòu)是否明確；③上下級關(guān)系（下屬樂于追隨的程度）。 一種分析模式：LPC（最不喜歡的同事，Least preferred coworker）量表。該量表主要內(nèi)容是詢問領(lǐng)導(dǎo)者對最不與自己合作的同事的評價。如果領(lǐng)導(dǎo)者對最不喜歡的同事批評得一無是處，則被認為是工作任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)（低LPC型領(lǐng)導(dǎo)方式）；如果能對最不喜歡的同事給以好的評價，則被認為是人際關(guān)系型的領(lǐng)導(dǎo)。（高LPC型領(lǐng)導(dǎo)方式） 應(yīng)變領(lǐng)導(dǎo)模式理論 應(yīng)變領(lǐng)導(dǎo)模式理論認為：成功的領(lǐng)導(dǎo)者要根據(jù)下屬的成熟程度選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)方式。 所謂成熟度，是指人們對自己的行為承擔責任的能力和愿望的大小。它取決于兩個方面：任務(wù)成熟度和心理成熟度。 任務(wù)成熟度是相對于一個人的知識和技能而言的。若一個人具有無需別人的指點就能完成其工作的知識、能力和經(jīng)驗，那么他的工作成熟度就是高的。 心理成熟度是與做事的愿望或動機有關(guān)，如果一個人能自覺地去做，而無需外部的激勵，就認為他有較高的心理成熟度。 4、 如何提高領(lǐng)導(dǎo)工作的有效性？ 管理者的領(lǐng)導(dǎo)職責是指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵，領(lǐng)導(dǎo)工作致力于群體積極性的調(diào)動和大方向的把握。 管理者要成為領(lǐng)導(dǎo)者，就必須運用好職權(quán)，并樹立起自己的威信。職權(quán)與威信是管理者之所以能夠影響他人的基礎(chǔ)。 要成為一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，則必須掌握溝通的方法、激勵的技術(shù)和指導(dǎo)部屬的技巧。 5、 麥格雷戈的X-Y理論的主要內(nèi)容。 X理論：人生來就是懶惰的，他們厭惡工作并盡可能地逃避工作 普通人都沒什么抱負，他們對生理和安全的需要高于一切 他們也不喜歡負什么責任，而寧可讓別人領(lǐng)導(dǎo) Y理論：工作中體力和腦力的消耗就像是游戲或休息一樣自然，厭惡工作不是普通人的本性 外來的控制和懲罰，并不是使人努力達到組織目標的唯一手段，人愿意實行自我管理和自我控制來達到目標 人的自我實現(xiàn)的要求和組織需要的行動之間并不矛盾，對目標執(zhí)著追求而取得成功就是一種報酬 人是有責任心的，在適當條件下，人們不但愿意接受和承擔一定的責任，而且還追求責任，逃避責任、缺乏抱負和強調(diào)安全感通常是經(jīng)驗的結(jié)果，而不是人的本性 人們在解決組織的各種問題時，有著較高的想象力和創(chuàng)造性 在現(xiàn)代工業(yè)社會條件下，普通人的智力只得到了部分的發(fā)揮 6、 激勵的基本原理。 7、 激勵理論：需求層次理論、雙因素理論、期望理論、公平理論、強化理論分別由誰提出？其主要內(nèi)容是什么？如何應(yīng)用？ 馬斯洛：需求層次理論 人的需要是分等分層的，呈階梯式逐級上升； 需要的存在是促使人產(chǎn)生某種行為的基礎(chǔ)； 當某種需要得到滿足以后，這種需求也就失去了對行為的喚起作用； 赫茨伯格：雙因素理論 滿意的對立面是沒有滿意，不滿意的對立面則是沒有不滿意。 激勵因素是以人對工作本身的要求為核心的 只有激勵因素的滿足，才能激發(fā)人的積極性 弗洛姆 ：期望理論 人是理性的人，對于生活與事業(yè)的發(fā)展，他們有既定的信仰和基本的預(yù)測；一個人決定采取何種行為與這種行為能夠帶來什么、結(jié)果對他來說是否重要有關(guān)。 激勵力量(Ｍ)＝效價(Ｖ)×期望值(Ｅ) 亞當斯 ：公平理論 人是社會人，一個人的工作動機，不僅受其所得報酬絕對值的影響，而且受到相對報酬多少的影響。 每個人都會根據(jù)對投入產(chǎn)出的比較結(jié)果決定今后的行為。 斯金納：強化理論 人具有學(xué)習(xí)能力，通過改變其所處的環(huán)境，可以保持和加強積極的行為，減少或消除消極行為，把消極行為轉(zhuǎn)化為積極行為。 幾種行為改造策略： 正強化：對正確的行為及時加以肯定或獎勵。 負強化：通過人們不希望的結(jié)果的結(jié)束，而使行為得以強化。 不強化：對某種行為不采取任何措施，既不獎勵也不懲罰。 懲罰：對不良行為給予批評或處分。 常用的激勵方法 工作激勵：通過設(shè)計合理的工作內(nèi)容，分配恰當?shù)墓ぷ鱽砑ぐl(fā)員工內(nèi)在的工作熱情； 成果獎勵：在正確評估員工工作成果的基礎(chǔ)上給予其合理的獎懲，以保持員工行為的良性循環(huán)； 培養(yǎng)教育：通過思想、文化教育和技術(shù)培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)，從而增強員工的進取精神和工作能力。 六、 控制 1、 控制的基本過程。 1） 確定控制標準 2） 衡量實際業(yè)績 3） 進行差異分析 4） 采取糾偏措施 2、 控制的基本原則。 重點原則、即時性原則、靈活性原則、經(jīng)濟性原則 3、 控制的類型。（事前、事中、事后） 注:加粗部分為重點掌握內(nèi)容，一般涉及簡答、計算、案例分析及論述題。 第13頁