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《管理學(xué)原理》教學(xué)大綱 Management 學(xué)時(shí)數(shù)：32 學(xué)分?jǐn)?shù)：2 適用專業(yè)：非經(jīng)管學(xué)生 執(zhí)筆者：王清娥 審核人：張建國(guó) 編制日期 ：2011年4月 一、 課程的性質(zhì)、目的和任務(wù) 本課程是管理類本科專業(yè)的主要專業(yè)基礎(chǔ)課之一，在第二學(xué)期開(kāi)出，是管理類專業(yè)學(xué)生的專業(yè)啟蒙課程。開(kāi)設(shè)該課程的目的是使學(xué)生通過(guò)學(xué)習(xí)，系統(tǒng)了解與掌握現(xiàn)代管理學(xué)的基本原理、基礎(chǔ)理論與思維方法，并受到分析管理問(wèn)題的方法訓(xùn)練，從而為他們進(jìn)一步學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)管理、戰(zhàn)略管理、人力資源管理等專業(yè)課程打下基礎(chǔ)。 二、 課程教學(xué)的基本要求 （一） 掌握管理學(xué)的基本概念、基本原理、理論與規(guī)律； （二） 了解現(xiàn)代管理學(xué)理論的發(fā)展前沿與動(dòng)態(tài)； （三） 學(xué)會(huì)靈活運(yùn)用所學(xué)理論，發(fā)現(xiàn)、思考、分析組織與管理問(wèn)題； （四） 通過(guò)接受案例分析方法訓(xùn)練，學(xué)會(huì)運(yùn)用管理案例分析方法。 三、 課程的主要內(nèi)容、重點(diǎn)和難點(diǎn) 第一章 管理者與管理 一、 管理者與組織 1. 管理者與操作者 2. 組織的特征 二、管理和管理者 1. 管理及其職能 2. 管理的效率與效果 3. 亨利·明茨伯格的管理者角色理論 4. 不同層次管理者的管理技巧 三、 管理者與企業(yè)家的區(qū)別 四、 為什么要學(xué)習(xí)管理 重點(diǎn)：管理；組織；確定管理者扮演的角色 難點(diǎn)：管理者與企業(yè)家的區(qū)別 第二章 管理的演進(jìn) 一、 早期的管理 二、 古典管理理論 1. 科學(xué)管理理論 2. 一般行政管理理論 3. 人力資源管理理論 三、管理的定量學(xué)派 1. 運(yùn)籌學(xué) 2. 管理科學(xué) 四、近代管理理論的叢林和趨向一體化 1、 過(guò)程方法：基于管理職能的連續(xù)循環(huán) 2、 系統(tǒng)方法：系統(tǒng)的類型 3、 權(quán)變方法：權(quán)變因素 五、管理學(xué)發(fā)展的當(dāng)前趨勢(shì)與問(wèn)題 1． 管理的全球化 2． 管理道德問(wèn)題 3． 激勵(lì)、創(chuàng)新和變革 4． 全面質(zhì)量管理 5． 授權(quán) 6． 工作人員多樣化與兩極化 重點(diǎn)：1．弗 泰勒，亨·法約爾，馬·韋伯，埃·梅奧對(duì)古典管理理論的貢獻(xiàn)； 2．近代管理理論的叢林和趨向一體化 難點(diǎn)：管理道德問(wèn)題 第三章 組織文化與組織環(huán)境 一、 管理萬(wàn)能論與象征論 1、管理萬(wàn)能論 2、管理象征論 二、組織文化 1、 組織文化及其來(lái)源；強(qiáng)文化與弱文化 2、 構(gòu)成組織文化的10個(gè)特征 3、 文化如何約束管理者的行為 三、組織環(huán)境 1. 什么是組織環(huán)境？ 2. 評(píng)價(jià)環(huán)境的不確定性 3. 具體環(huán)境：供應(yīng)商/ 顧客/ 競(jìng)爭(zhēng)者/ 政府/ 壓力集團(tuán) 4. 一般環(huán)境：經(jīng)濟(jì)條件/ 政治條件/ 社會(huì)條件/ 全球化/ 技術(shù)條件 5. 環(huán)境約束管理者的行為 重點(diǎn)：組織文化的10個(gè)特征；一般環(huán)境與具體環(huán)境及其構(gòu)成因素 難點(diǎn)：環(huán)境不確定性矩陣 第四章 國(guó)際環(huán)境分析 一、工商企業(yè)所有權(quán)的國(guó)際化 二、公司的跨國(guó)經(jīng)營(yíng) 1. 從多國(guó)公司到跨國(guó)公司 2. 區(qū)域性貿(mào)易聯(lián)盟 三、國(guó)際環(huán)境分析 1. 法律—政治環(huán)境 2. 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 3. 文化環(huán)境 重點(diǎn)：國(guó)際管理的環(huán)境因素 難點(diǎn)：區(qū)域性貿(mào)易聯(lián)盟 第五章 社會(huì)責(zé)任與管理道德 一、 什么是社會(huì)責(zé)任 1. 社會(huì)責(zé)任的古典觀 2. 社會(huì)責(zé)任的社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀 3. 從社會(huì)義務(wù)到社會(huì)響應(yīng) 二、 社會(huì)責(zé)任與經(jīng)濟(jì)績(jī)效的關(guān)系 三、 如何正確理解社會(huì)責(zé)任 四、 管理道德問(wèn)題 1. 三種不同的道德觀 2. 影響管理道德的因素 3. 改善企業(yè)的道德行為 重點(diǎn)：社會(huì)利益集團(tuán)；社會(huì)責(zé)任與經(jīng)濟(jì)績(jī)效的相關(guān)性 難點(diǎn)：影響管理道德的因素 第六章 管理決策 一、決策過(guò)程與管理決策的普遍性 二、理性決策者 1. 理性假設(shè) 2. 理性假設(shè)的局限 3. 有限理性 三、問(wèn)題與決策的權(quán)變方式 1. 問(wèn)題的結(jié)構(gòu)類型 2. 程序化與非程序化決策 3. 決策綜合分析 四、決策方案分析 1. 確定性決策方案分析 2. 風(fēng)險(xiǎn)性決策方案分析 3. 不確定性決策方案分析 五、群體決策 1. 優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn) 2. 改善群體決策的方法 重點(diǎn)：決策過(guò)程；群體決策及其改進(jìn)方法 難點(diǎn)：決策方案分析；決策的權(quán)變方式 第七章 計(jì)劃的基礎(chǔ) 一、計(jì)劃的定義、目的與類型 二、計(jì)劃的權(quán)變因素 1. 組織的層次 2. 組織的生命周期 3. 環(huán)境的不確定性程度 4. 未來(lái)許諾的期限 三、計(jì)劃的基礎(chǔ) -- 目標(biāo) 1. 目標(biāo)的多重性 2. 傳統(tǒng)的設(shè)定目標(biāo)方法 3. 目標(biāo)管理 (MBO) 重點(diǎn)：計(jì)劃的類型；目標(biāo)管理 (MBO) 難點(diǎn)：目標(biāo)管理與傳統(tǒng)目標(biāo)分解的差異 第八章 戰(zhàn)略管理 一、戰(zhàn)略計(jì)劃的重要性 二、戰(zhàn)略管理的層次 1. 公司層戰(zhàn)略 2. 事業(yè)層戰(zhàn)略 3. 職能層戰(zhàn)略 三、戰(zhàn)略管理過(guò)程 四、公司層戰(zhàn)略 1. 總戰(zhàn)略 2. 公司業(yè)務(wù)組合矩陣 五、事業(yè)層戰(zhàn)略 1. 適應(yīng)戰(zhàn)略 2. 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 六、TQM在戰(zhàn)略管理中的作用 重點(diǎn)：公司層戰(zhàn)略；事業(yè)層戰(zhàn)略 難點(diǎn)：SWOT分析；BCG矩陣中的業(yè)務(wù)組合 第九章 計(jì)劃的工具和技術(shù) 一、評(píng)價(jià)環(huán)境的技術(shù) 1. 環(huán)境掃描 2. 預(yù)測(cè)的要素與預(yù)測(cè)技術(shù) 3. 面向TQM的基準(zhǔn)化 二、預(yù)算 1. 預(yù)算的分類 2. 預(yù)算方法 — 增量預(yù)算與零基預(yù)算 三、作業(yè)計(jì)劃的定量方法 1. 甘特圖 2. 盈虧平衡分析 3. 線性規(guī)劃法 4. PERT網(wǎng)絡(luò)分析 四、有效時(shí)間管理的5個(gè)步驟 重點(diǎn)：環(huán)境評(píng)價(jià)與預(yù)算 難點(diǎn)：作業(yè)計(jì)劃定量方法（盈虧平衡分析，PERT網(wǎng)絡(luò)分析） 第十章 組織的基礎(chǔ) 一、組織結(jié)構(gòu)與組織設(shè)計(jì) 二、組織設(shè)計(jì)的原則 – 傳統(tǒng)觀點(diǎn)與現(xiàn)代觀點(diǎn) 1. 勞動(dòng)分工 2. 統(tǒng)一指揮 3. 職權(quán)與職責(zé) 4. 管理跨度 5. 部門化 三、組織設(shè)計(jì)的權(quán)變方法 1. 機(jī)械式與有機(jī)式組織 2. 戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu) 3. 規(guī)模與結(jié)構(gòu) 4. 技術(shù)與結(jié)構(gòu) 5. 環(huán)境與結(jié)構(gòu) 重點(diǎn)：組織設(shè)計(jì)的傳統(tǒng)觀點(diǎn)與現(xiàn)代觀點(diǎn) 難點(diǎn)：組織設(shè)計(jì)的權(quán)變方法 第十一章 組織與職務(wù)設(shè)計(jì)選擇 一、 機(jī)械式組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)選擇 1. 職能型結(jié)構(gòu) 2. 分部型組織 二、 有機(jī)式組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)選擇 1. 簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu) 2. 矩陣結(jié)構(gòu) 3. 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 4. 有機(jī)的附加結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 三、 組織設(shè)計(jì)選擇指南 四、 任務(wù)組合與職務(wù)設(shè)計(jì)選擇 1． 職務(wù)專業(yè)化與職務(wù)輪換 2． 職務(wù)擴(kuò)大化與職務(wù)豐富化 3． 工作團(tuán)隊(duì) 4． 職務(wù)特征模型 重點(diǎn)：機(jī)械式和有機(jī)式組織框架的設(shè)計(jì)選擇；工作團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì) 難點(diǎn)：職務(wù)特征模型 第十二章 人力資源管理 一、人力資源管理過(guò)程 二、人力資源規(guī)劃 三、招聘與解聘 四、甄選決策 1. 甄選的基礎(chǔ)與手段 2. 甄選手段的有效性 五、員工定向 六、員工培訓(xùn) -- 技能與方法 七、工作績(jī)效評(píng)估 1. 績(jī)效評(píng)估方法 2. 評(píng)估結(jié)果的反饋 八、職業(yè)發(fā)展 1. 職業(yè)發(fā)展的階段 2. 管理生涯成功要領(lǐng) 九、勞資關(guān)系 1. 良好勞資關(guān)系的重要性 2. 集體討價(jià)還價(jià)過(guò)程 十、人力資源管理當(dāng)前面臨的問(wèn)題 重點(diǎn)：甄選決策；工作績(jī)效的評(píng)估；管理生涯成功要領(lǐng) 難點(diǎn)：勞資關(guān)系 第十三章 變革與創(chuàng)新的管理 一、變革的力量 1. 外部力量 2. 內(nèi)部力量 3. 管理者作為變革的推動(dòng)者 二、變革過(guò)程的兩種不同觀點(diǎn) 三、組織的慣性與變革阻力 1. 變革的阻力 2. 降低變革阻力的策略 四、管理變革方案的類型 1. 結(jié)構(gòu)變革 2. 技術(shù)變革 3. 人的變革 五、管理變革中的新問(wèn)題 1. 組織文化變革 2. 推行全面質(zhì)量管理 3. 處理員工壓力 六、激發(fā)創(chuàng)新 1. 創(chuàng)造與創(chuàng)新 2. 促進(jìn)創(chuàng)新的因素 重點(diǎn)：管理變革方案的類型；怎樣激發(fā)組織創(chuàng)新力 難點(diǎn)：組織變革中的新問(wèn)題 第十四章 行為的基礎(chǔ) 一、組織行為學(xué)簡(jiǎn)介 1. 個(gè)體行為學(xué) 2. 組織行為學(xué) 二、態(tài)度 1. 態(tài)度與角色的一致性 2. 認(rèn)知失調(diào)理論 3. 滿意度與生產(chǎn)率的相關(guān)性 4. 對(duì)管理者的意義 三、個(gè)性 1. 根據(jù)個(gè)性特質(zhì)預(yù)測(cè)行為 2. 個(gè)性與工作的匹配 3. 對(duì)管理者的意義 四、知覺(jué) 1. 影響知覺(jué)的因素 2. 歸因理論 3. 判斷他人的捷徑導(dǎo)致判斷失真 4. 對(duì)管理者的意義 五、學(xué)習(xí) 1. 學(xué)習(xí)的概念 2. 對(duì)管理者的意義 重點(diǎn)：個(gè)體的態(tài)度、個(gè)性、知覺(jué)和學(xué)習(xí)行為對(duì)管理者的意義 難點(diǎn)：認(rèn)知失調(diào)理論；歸因理論；社會(huì)學(xué)習(xí)理論 第十五章 群體與團(tuán)隊(duì) 一、群體及其行為 1. 群體及其發(fā)展階段 2. 基本的群體概念 3. 群體行為模型 二、工作團(tuán)隊(duì) 1. 團(tuán)隊(duì)的作用 2. 高效團(tuán)隊(duì)的特征 3. 團(tuán)隊(duì)與全面質(zhì)量管理 重點(diǎn)：群體的基本概念；高效團(tuán)隊(duì)的特征 難點(diǎn)：群體行為模型 第十六章 員工激勵(lì) 一、動(dòng)機(jī)的含義 二、早期激勵(lì)理論 1. 需要層次理論 2. X理論和Y理論 3. 激勵(lì)—保健理論 三、當(dāng)代主要的激勵(lì)理論 1. 強(qiáng)化理論 2. 公平理論 3. 期望理論 4. 當(dāng)代激勵(lì)理論的綜合 四、多樣化工人隊(duì)伍的激勵(lì)問(wèn)題 五、關(guān)于激勵(lì)員工的建議 重點(diǎn)：早期激勵(lì)理論；當(dāng)代主要的激勵(lì)理論 難點(diǎn)：多樣化工人隊(duì)伍的激勵(lì)問(wèn)題 第十七章 領(lǐng) 導(dǎo) 一、管理與領(lǐng)導(dǎo) 二、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論 三、領(lǐng)導(dǎo)行為理論 1. 俄亥俄州立大學(xué)的研究 2. 密歇根大學(xué)的研究 3. 管理方格理論 4. 領(lǐng)導(dǎo)行為理論評(píng)價(jià) 四、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論 1. 菲德勒權(quán)變模型 2. 赫塞—布蘭查德的情境理論 3. 路徑—目標(biāo)理論 五、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的最新觀點(diǎn) 1. 領(lǐng)導(dǎo)的歸因理論 2. 事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)與變革型領(lǐng)導(dǎo) 六、性別與領(lǐng)導(dǎo)方式 七、領(lǐng)導(dǎo)與授權(quán) 重點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)的行為理論；領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論 難點(diǎn)：不同類型領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別 第十八章 溝通與人際交往技能 一、理解溝通 1. 溝通過(guò)程與方法 2. 有效溝通的障礙 3. 如何克服溝通障礙 二、人際交往中的積極傾聽(tīng)技能 1. 主動(dòng)傾聽(tīng)與被動(dòng)傾聽(tīng) 2. 開(kāi)發(fā)有效的積極傾聽(tīng)技能 三、反饋技能 1. 積極反饋與消極反饋 2. 開(kāi)發(fā)有效的反饋技術(shù) 四、授權(quán)技能 1. 授權(quán)與放棄權(quán)力 2. 影響授權(quán)的權(quán)變因素 3. 開(kāi)發(fā)有效的授權(quán)技能 五、訓(xùn)導(dǎo)技能 1. “熱爐”規(guī)則 2. 開(kāi)發(fā)有效訓(xùn)導(dǎo)技能 六、沖突管理技能 1. 功能正常的沖突和功能失調(diào)的沖突 2. 開(kāi)發(fā)有效的沖突處理技能 七、談判技能 1. 談判策略 2. 阻礙有效談判的決策偏見(jiàn) 3. 開(kāi)發(fā)有效的談判技能 重點(diǎn)：有效溝通的障礙及其消除；有效授權(quán)，訓(xùn)導(dǎo)和談判的技能 難點(diǎn)：沖突管理技能 第十九章 控制的基礎(chǔ) 一、控制及其重要性 二、控制過(guò)程 三、控制的類型 1. 前饋控制 2. 同期控制 3. 反饋控制 四、控制的重點(diǎn) 1. 人員 2. 財(cái)務(wù) 3. 作業(yè) 4. 信息 5. 組織績(jī)效 五、有效控制系統(tǒng)的特性 六、控制的機(jī)能障礙問(wèn)題 重點(diǎn)：控制的過(guò)程、控制的類型與控制的重點(diǎn) 難點(diǎn)：控制的機(jī)能障礙問(wèn)題 四．課程各教學(xué)環(huán)節(jié)的要求 (一)教學(xué)方式 1、課堂講解、講授。 2、加強(qiáng)案例分析的教學(xué)，注重學(xué)生案例分析能力的提高。 3、課堂討論。做到理論聯(lián)系實(shí)際，加深學(xué)生的理解，促發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。 （二）考核要求 主要考核學(xué)生掌握管理的基礎(chǔ)知識(shí)與基本理論的理解和運(yùn)用，可采取多種方式考核。 最后成績(jī)一般是期末占80%、平時(shí)成績(jī)占20%。 （三）對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)本課程的要求 1、認(rèn)真閱讀教師布置的教材內(nèi)容及課外參考書，并按要求完成； 2、按時(shí)完成指定的作業(yè)； 3、按照學(xué)校規(guī)定參加考試。 五．學(xué)時(shí)分配 教學(xué)內(nèi)容 各教學(xué)環(huán)節(jié)學(xué)時(shí)分配 作業(yè) 題量 章節(jié) 主要內(nèi)容 講授 習(xí)題課 討論課 考試 小計(jì) 1 管理者與管理 2 2 2 管理的演進(jìn) 1 1 3 組織文化與組織環(huán)境 2 2 1 4 國(guó)際環(huán)境分析 1 1 5 社會(huì)責(zé)任與管理道德 2 2 1 6 管理決策 2 2 ７ 計(jì)劃的基礎(chǔ) 1 1 ８ 戰(zhàn)略管理 2 2 ９ 計(jì)劃的工具和技術(shù) 2 2 10 組織的基礎(chǔ) 2 2 1 11 組織與職務(wù)設(shè)計(jì)選擇 1 1 12 人力資源管理 2 2 13 變革與創(chuàng)新的管理 1 1 14 行為的基礎(chǔ) 1 1 15 群體與團(tuán)隊(duì) 2 2 1 16 員工激勵(lì) 2 2 17 領(lǐng)導(dǎo) 2 2 18 溝通與人際交往技能 2 2 1 19 控制的基礎(chǔ) 2 2 合計(jì) 32 32 5 六．本課程與其他課程的聯(lián)系 本課程安排在經(jīng)濟(jì)學(xué)之后，其他專業(yè)課之前講授。 七．教材及教學(xué)參考書 （一） 教材 [美] 斯蒂芬·P·羅賓斯著，黃衛(wèi)偉等譯：管理學(xué)（第九版）．北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2008年12月 （二） 教學(xué)參考書 [1] [美] 托馬斯·貝特曼，斯考特·斯奈爾．管理學(xué)：構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)．北京：北京大學(xué)出版社，2007年。 [2]周三多．管理學(xué)．北京：高等教育出版社，2008年。