《廣東東莞大新商貿(mào)培訓(xùn)流程管理溝通概論.ppt》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《廣東東莞大新商貿(mào)培訓(xùn)流程管理溝通概論.ppt（25頁珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、管理溝通,溝通的必要性 一份電郵泄密，三億市值化水 溝通調(diào)查 經(jīng)理人員一般用于溝通的時(shí)間占總工作時(shí)間的66% 87% 溝通的作用 激勵(lì)、創(chuàng)新、交流、聯(lián)系,管理溝通技巧培訓(xùn),分組訓(xùn)練：團(tuán)隊(duì)協(xié)作、內(nèi)部溝通、創(chuàng)意表現(xiàn) 分組 選舉組長(zhǎng) 擬定組名 擬定小組理念口號(hào) 設(shè)計(jì)小組標(biāo)志 制作組旗 組長(zhǎng)介紹創(chuàng)作過程/全組成員大聲朗誦理念口號(hào),管理溝通技巧培訓(xùn),內(nèi)部溝通概述 溝通概念：溝通是指為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞的過程。 傳遞的手段： 言語：口頭/書面/語調(diào)/語速/嗓音/口音等 非言語：身體的接觸/相互間距離和所占的空間/表情、姿態(tài)、手勢(shì)、眼神等,管理溝通技巧培訓(xùn),溝通訓(xùn)練I 信息傳

2、遞（繪圖） 信息傳遞（形體） 溝通模式(管理溝通教P20),管理溝通技巧培訓(xùn),溝通訓(xùn)練I：信息傳遞（繪圖）,,,,,,,,,,,,管理溝通技巧培訓(xùn),溝通訓(xùn)練I：信息傳遞（形體） 成語 青面獠牙 慈眉善目 手舞足蹈 搖頭擺尾,管理溝通技巧培訓(xùn),內(nèi)部溝通概述 溝通障礙 計(jì)劃不清楚、目標(biāo)不明確 分目標(biāo)方向不一致，力量分散 溝通渠道阻滯 信息傳遞環(huán)節(jié)過多 沖突/相互指責(zé) 信息傳遞錯(cuò)誤（內(nèi)容、形式） 環(huán)境（噪音、手段、距離） 缺乏信任，士氣低落,管理溝通技巧培訓(xùn),內(nèi)部溝通概述 克服障礙的技巧 明確共同的任務(wù)和使命 與上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成協(xié)議 對(duì)他人的出色表現(xiàn)予以承認(rèn) 創(chuàng)造公開的，有意義交流的機(jī)會(huì) 座談

3、 研討 聯(lián)歡 簡(jiǎn)報(bào) 郊游 公告,管理溝通技巧培訓(xùn),內(nèi)部溝通概述 公開交流的益處 增進(jìn)相互信任 增進(jìn)相互理解 提高容忍度 更加主動(dòng)地交流信息 多一份尊重 減少不可調(diào)和的沖突,管理溝通技巧培訓(xùn),“卓哈利”之窗,公開,盲點(diǎn),隱藏,未知,人知己不知,人不知己不知,人知己知,人不知己知,,,管理溝通技巧培訓(xùn),內(nèi)部溝通概述 自我暴露的結(jié)果 大家都有共同的經(jīng)歷和興趣 你對(duì)他人的了解能使你驚訝 你對(duì)他人的行為會(huì)有更好的了解 你對(duì)他人會(huì)多一份尊重 你想讓他人了解得更多 你想對(duì)他人了解得更多,管理溝通技巧培訓(xùn),內(nèi)部溝通訓(xùn)練II 談?wù)?8歲之前發(fā)生的一件事 談?wù)?8歲之后發(fā)生的一件事,管理溝通技巧培

4、訓(xùn),提問 提問訓(xùn)練 故事背景：草原/兩個(gè)人（男人和女人）/女人死了，男人活著？！ 故事情節(jié)描述 提問類型 開放式 封閉式 提問技巧 漏斗式提問 不應(yīng)是誘導(dǎo)性的 提問要簡(jiǎn)明扼要 把握發(fā)問時(shí)機(jī) 尊重對(duì)方,管理溝通技巧培訓(xùn),傾聽 為何要傾聽 禮貌與尊重 判別準(zhǔn)顧客的潛在要求 鑒別準(zhǔn)顧客的個(gè)性特征 揭示準(zhǔn)顧客的疑慮 有助于實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)顧客的自我推銷,管理溝通技巧培訓(xùn),傾聽 有效地傾聽 不要打斷談話 不要使思緒偏離 不要假裝注意 要表現(xiàn)出感興趣 要表明你在認(rèn)真地聽 要用“第三只”耳朵聽 回應(yīng)反饋 利用好沉寂狀態(tài)（一般由準(zhǔn)顧客打破） 適時(shí)適度的提問 使用開放性的姿勢(shì)（身體前傾/手臂自然放置桌面）,管理溝通技巧培

5、訓(xùn),傾聽 優(yōu)秀聽者與不良聽者的特征比較： 尋求機(jī)會(huì)提問 對(duì)不感興趣的話題根本不聽 保持公正，直到完全被理解 趨向于引起爭(zhēng)論 聽中心思想 聽表面文章 做簡(jiǎn)要記錄 做詳細(xì)記錄或不做記錄 注意力集中 注意力分散 積極思考、判斷、概括 思維懈怠、眼神游移 采用有份量的說明材料 不善于用適當(dāng)?shù)恼f明材料 傾聽技能測(cè)驗(yàn)管理溝通教PP128，129,管理溝通技巧培訓(xùn),非言語溝通方式 手勢(shì) 體姿 準(zhǔn)顧客身邊的小環(huán)境 距離 面部表情 眼睛的移動(dòng) 身體接觸,,,管理溝通技巧培訓(xùn),非言語

6、溝通方式 距離 親密距離 近位親密距離（0 20cm) 遠(yuǎn)位親密距離（20 60cm) 私人距離 近位私人距離（60 100 cm) 遠(yuǎn)位私人距離（1 1.5 m) 社交距離 近位社交 距離 (1.5 2 m) 遠(yuǎn)位社交距離 (2 4 m) 公眾距離 近位公眾距離 (4 8 m ) 遠(yuǎn)位公眾距離 (8m 以上）,,管理溝通技巧培訓(xùn),演講 演講大師（美前總統(tǒng)里根的撰稿人Peggy Noonan) 演講要訣： 不超過二十分鐘 集中主題 用詞準(zhǔn)確 有幽默感 記得說“多謝” 問題 誰是我的聽眾？他們的職業(yè)是什么？興趣、見解如何？ 我的目標(biāo)是什么？是影響、說服聽眾還是告知信息，傳授知識(shí)？ 準(zhǔn)備 論題 /

7、 主題 選材與結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 環(huán)境 心理準(zhǔn)備 方法技巧,管理溝通技巧培訓(xùn),寫作 有效寫作的要求 草記一下你想要在信中談及的若干要點(diǎn)事項(xiàng) 先提最重要的事 表達(dá)應(yīng)使用短句，清楚、簡(jiǎn)明 避免使用俚語、雙關(guān)語、行話和不必要的話 句子結(jié)構(gòu)適中，不宜過長(zhǎng) 第一人稱代詞不宜出現(xiàn)過多 使用自然、友好，惹人喜愛的風(fēng)格 格式的規(guī)范,管理溝通技巧培訓(xùn),寫作訓(xùn)練：艾克米機(jī)械公司 閱讀材料 請(qǐng)為吉米擬寫一封約見信,,,管理溝通技巧培訓(xùn),阿企森公司相關(guān)信息 全名及住址：詹姆森。阿企森；哥倫布市里蘭大道2100號(hào)阿企森建筑公司 負(fù)責(zé)生產(chǎn)經(jīng)營的副總裁：米切爾.墨菲 在咨詢公司了解到其信用等級(jí)為優(yōu)秀 分公司數(shù)目為4個(gè)（含新建的兩家）

8、 設(shè)備品牌：一種叫阿利斯-奇姆勒的不知名的設(shè)備,管理溝通技巧培訓(xùn),艾克米機(jī)械公司相關(guān)信息 從商已愈50個(gè)年頭； 公認(rèn)是一家能提供多種可信賴的機(jī)械產(chǎn)品的企業(yè)，并具有較強(qiáng)的維修能力 能夠吸引對(duì)方的關(guān)注 在西密歇州是最具實(shí)力的批發(fā)商,,管理溝通,測(cè)測(cè)你的溝通能力 測(cè)測(cè)你的組織能力,溝通格言,你說的越多，人們記住的越少； 如果你不知道怎樣說才正確，那么最好管住自己的舌頭； 表達(dá)意見的能力與意見本身同等重要； 沒有令人尷尬的回答，只有令人尷尬的提問； 沒有人真的想要建議他們只是想從你的建議中證實(shí)某種東西； 充滿熱情，表現(xiàn)熱情； 害怕提問的人就是羞于學(xué)習(xí)的人； 永遠(yuǎn)不要出于恐懼而與人談判，也永遠(yuǎn)不要懼怕談判； 不要自動(dòng)讓步； 弱者通常殘酷狠毒，強(qiáng)者才能風(fēng)度儒雅。,