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1、企業(yè)規(guī)范化管理,公司管理中兩個值得關(guān)注的問題,蓋房子首先應(yīng)做什么？ 中國功夫和泰拳的本質(zhì)區(qū)別是什么？,企業(yè)管理的系統(tǒng),發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,規(guī)范化管理,人力資源管理,市場營銷管理,資本運營管理,,,公司戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、信息分析、資源配置、核心競爭力 關(guān)鍵詞：可持續(xù)發(fā)展,,,核心流程、組織結(jié)構(gòu)、工作流程、部門描述、崗位描述、規(guī)章制度、管理控制 關(guān)鍵詞：數(shù)字化管理,,,目標(biāo)管理、績效管理、薪酬激勵、任職資格、崗位價值、人才招聘、企業(yè)培訓(xùn) 關(guān)鍵詞：企業(yè)文化,,,市場分析、營銷策略、營銷組織、營銷團隊、通路渠道、客戶管理、銷售技巧、價值鏈分析 關(guān)鍵詞：品牌內(nèi)涵,,,財務(wù)預(yù)算、成本費用、企業(yè)

2、信用、投資決策、債務(wù)重組、收購兼并 關(guān)鍵詞：企業(yè)效益,企 業(yè) 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 系 統(tǒng),企 業(yè) 組 織 結(jié) 構(gòu) 系 統(tǒng),企 業(yè) 規(guī) 章 制 度 系 統(tǒng),規(guī)范化管理系統(tǒng)內(nèi)容,,,企 業(yè) 部 門 崗 位 設(shè) 置,企 業(yè) 管 理 控 制 系 統(tǒng),企 業(yè) 程 序 流 程 系 統(tǒng),規(guī)范化管理系統(tǒng)內(nèi)容側(cè)重,戰(zhàn)略規(guī)劃的規(guī)范: 程序流程的規(guī)范: 組織結(jié)構(gòu)的規(guī)范: 部門崗位的規(guī)范: 規(guī)章制度的規(guī)范: 管理控制的規(guī)范:,戰(zhàn)略規(guī)劃的規(guī)范管理,總體來看,規(guī)范公司的戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)需要從5個方面著手: 公司戰(zhàn)略的分析范式 企業(yè)的理念和文化 企業(yè)的戰(zhàn)略定位 規(guī)范公司戰(zhàn)略+競爭戰(zhàn)略 規(guī)范公司戰(zhàn)略+職能戰(zhàn)略,公司戰(zhàn)略的分析范式,機

3、會威脅的分析與評估 強勢弱勢的分析與評估 競爭對手的分析與評估 資源整合的分析與評估 核心競爭力的分析與評估 核心能力的分析與評估,企業(yè)的理念和文化,企業(yè)的使命宣言 企業(yè)的經(jīng)營理念 企業(yè)的核心價值觀 企業(yè)的企業(yè)文化,企業(yè)的戰(zhàn)略定位,企業(yè)發(fā)展的區(qū)域定位 企業(yè)發(fā)展的行業(yè)定位 企業(yè)發(fā)展的產(chǎn)品定位 企業(yè)發(fā)展的市場定位,規(guī)范公司戰(zhàn)略+競爭戰(zhàn)略,企業(yè)中遠期發(fā)展戰(zhàn)略 企業(yè)的年度發(fā)展戰(zhàn)略 企業(yè)的組織優(yōu)化戰(zhàn)略 企業(yè)的資源整合戰(zhàn)略 企業(yè)的市場競爭戰(zhàn)略,規(guī)范公司戰(zhàn)略+競爭戰(zhàn)略+職能戰(zhàn)略,企業(yè)的研發(fā)方向及具體規(guī)劃 企業(yè)的生產(chǎn)能力及具體規(guī)劃 企業(yè)的品質(zhì)控制及具體規(guī)劃 企業(yè)的營銷策略及具體規(guī)劃 企業(yè)的市場定位及具體規(guī)劃

4、企業(yè)的財務(wù)政策及具體規(guī)劃 企業(yè)的人才需求及具體規(guī)劃,程序流程系統(tǒng)的規(guī)范,一般企業(yè)對某個部門內(nèi)部的管理體系有一定的控制方法，但是對于部門之間的銜接卻很難有較好的管理控制方法，所以越是界定部門之間的權(quán)責(zé)，問題就越多。這正是企業(yè)管理的空白。 那么如何解決定些問題呢？如何對部門之間的銜接進行較好的管理和控制呢？跨國公司的成功做法值得我們借鑒，那就是進行流程再造。企業(yè)應(yīng)當(dāng)確立一個觀念，這就是：企業(yè)整體流程的權(quán)威要大于各個部門的權(quán)利，先有流程，后有部門。,流程再造的目的,解決企業(yè)“兩低一高現(xiàn)象” 降低企業(yè)內(nèi)部的運營成本 降低企業(yè)中層的溝通成本,企業(yè)戰(zhàn)略不清晰，高層的溝通成本就會猛增；企業(yè)的作業(yè)流程變有優(yōu)化

5、，也會造成中層管理的溝通成本增加。,加強協(xié)商,加強參與,加強互動,流程設(shè)計的原則,流程設(shè)計的實用原則 流程設(shè)計的簡明原則：看得懂、分得清、學(xué)得會、用得著、走得通 流程設(shè)計的無邊界原則：1、要把它提高到戰(zhàn)略的高度；要通過專門的部門去統(tǒng)籌整個公司流程體系，而不允許任何一個部門自已設(shè)計自已的流程，每一個部門、每一個崗位都不能夠獨立存在。否則，原本各自為政的各個部門仍然會是一盤散沙。,,作用,功能,優(yōu)勢,特點,加強合作,跨越部門,關(guān)鍵,流程設(shè)計的層級結(jié)構(gòu),核心業(yè)務(wù)流程,計劃與預(yù)算管理流程,績效管理流程,質(zhì)量控制流程,產(chǎn)品銷售流程,新產(chǎn)品開發(fā)流程,市場定位識別流程,生產(chǎn)作業(yè)流程,市場拓展流程,售后服務(wù)流

6、程,,,,,,,,,,,,,,,,部門崗位設(shè)置的規(guī)范,部門職能界定的原則 崗位職能界定的原則,部門職能界定的原則,三定:定崗、定編、定員 職能界定的原則 工作目標(biāo)的一致性； 機構(gòu)不重置不矛盾； 能共享信息、資源； 分工協(xié)作加強服務(wù)； 扁平化、慎設(shè)副職； 小“政府”大“社會”。,在部門職能界定的規(guī)范管理中應(yīng)遵循以下6個原則,案例分析,業(yè)務(wù)人員管理辦法如何執(zhí)行追蹤？業(yè)務(wù)和人力發(fā)展如何追蹤，如何督導(dǎo)？如何協(xié)助機構(gòu)推動業(yè)務(wù)？如何促進機構(gòu)間業(yè)務(wù)交流，強化系統(tǒng)內(nèi)資源共享；如何提升員工素質(zhì)，培養(yǎng)營銷人才？在部門職能界定的時候，常常會出現(xiàn)的一個誤區(qū)就是：只有職責(zé)，沒有工具！,個險業(yè)務(wù)部部門職能： 1、 個險業(yè)

7、務(wù)和人力發(fā)展年度計劃的制定、月度分解和調(diào)整； 2、 分公司個險業(yè)務(wù)推動的方案策劃、執(zhí)行和追蹤； 3、 個險業(yè)務(wù)和人力的日常統(tǒng)計、制表、分析，以及提出決策建議； 4、 個人壽險業(yè)務(wù)人員管理辦法的執(zhí)行與追蹤； 5、 業(yè)務(wù)和人力發(fā)展的追蹤和督導(dǎo)； 6、 協(xié)助機構(gòu)推動業(yè)務(wù)，以促進其階段目標(biāo)和年度目標(biāo)的達成； 7、 行銷輔助工具的開發(fā)、設(shè)計； 8、 促進機構(gòu)間業(yè)務(wù)交流，強化系統(tǒng)內(nèi)資源共享； 9、 提升員工素質(zhì)，培養(yǎng)營銷人才； 10、協(xié)助新建機構(gòu)進行個險系列的規(guī)劃、人員管理、崗位設(shè)定、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、流程建立等工作； 11、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。,案例分析：人力資源部職能說明表,崗位職能界定的原則,建立任職資

8、格描述：規(guī)范授權(quán)功能 建立崗位價值分析：規(guī)范付酬標(biāo)準(zhǔn) 建立能力模型系統(tǒng)：規(guī)范判斷功能,崗位描述指引,五表：工作關(guān)系表；資源配置表；任職資格表；崗位責(zé)任表；工作標(biāo)準(zhǔn)表。 二書：職業(yè)生涯設(shè)計書；工作計劃承諾書； 三指引：流程指引、表格指引、工作指導(dǎo)指引,工作關(guān)系表,資源配置表,任職資格表,崗位職責(zé)表,工作標(biāo)準(zhǔn)表,規(guī)章制度的規(guī)范,優(yōu)秀企業(yè)的規(guī)章制度不是越多越好，而是越少越好。,規(guī)章制度的功能,規(guī)章制度是規(guī)范管理的有效工具，它能夠使整個公司管理體系更加規(guī)范，能夠?qū)T工的行為準(zhǔn)則進行很好的界定，對績效管理定出相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)以及對違規(guī)的行為作出處罰。 制度一旦制度，就應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行 防止權(quán)力干預(yù)制度,企業(yè)制度的

9、六大類,財務(wù)制度 人事制度 行政制度 法律制度 會議制度 系統(tǒng)管理制度,管理控制系統(tǒng)的規(guī)范,總經(jīng)理的困惑 需要發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)在哪里 需要經(jīng)營管理方法在哪里 需要信息資源渠道在哪里 需用要拍板決策籌碼在哪里 需要優(yōu)秀員工人才在哪里 需要資本資源來源在哪里,如何從亂麻中理出頭緒呢？這就需要掌握一套管理方法和模型，這套方法就是管理控制系統(tǒng)。,管理控制、決策支持,考慮五個方面的問題： 企業(yè)有幾大控制模塊？ 每個模塊有幾個控制點？ 每個控制點的信息反饋頻率？ 信息來源泉及接收分析部門； 經(jīng)處理的信息如何支持企業(yè)決策。,控制系統(tǒng)建立,確定和識別控制點 確定需控制的信息 設(shè)立起控制的標(biāo)準(zhǔn) 建立信息溝通渠道 確立必要控制手段 及時糾正偏差問題,系統(tǒng)的使用與優(yōu)化,建立系統(tǒng)的權(quán)威性 “倒騎驢”原則：全員參與，從上到下，從下到上，反反復(fù)復(fù)的過程； 開一個“天窗”：非常規(guī)性工作應(yīng)對指引；突發(fā)性事件的應(yīng)變指引；“先斬后奏”的權(quán)限指引；無先例工作的立法指引。 架一道“天梯”：投訴文化；投訴流程；,