第一章 管理的本質(zhì)
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1、 管理學(xué)原理石榮麗為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué) 沒有管理,可能無法實現(xiàn)既定目標,可能無法高效實現(xiàn)目標 管理:高效地實現(xiàn)高效的目標 Do right things and do things right!為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)開始職業(yè)生涯后:兩者必據(jù)其一 管理者:理解管理過程是培養(yǎng)管理技能的基礎(chǔ),可以使自己獲得成為有效的管理者的系統(tǒng)知識。被管理者:學(xué)習(xí)管理可以更好地理解上司的行為方式和組織的內(nèi)部運作方式,適應(yīng)組織的需要。參考書目參考書目 1.1.斯蒂芬斯蒂芬 羅賓斯羅賓斯,管理學(xué)管理學(xué),人民大學(xué)出版社人民大學(xué)出版社 2.2.哈羅德哈羅德孔茨,管理學(xué),上海人民出版社孔茨,管理學(xué),上海人民出版社 中文刊物中文刊物
2、 1 1、中國軟科學(xué)、中國軟科學(xué)2 2、管理世界、管理世界3 3、管理現(xiàn)代化、管理現(xiàn)代化4 4、管理工程學(xué)報、管理工程學(xué)報5 5、管理者管理者6 6、管理文摘管理文摘 英文刊物英文刊物 1.Journal of Management2.Journal of General management 第一章第一章 管理的本質(zhì)管理的本質(zhì)本章內(nèi)容:一、管理的定義與特征 二、管理的產(chǎn)生與發(fā)展 三、管理中的人性假設(shè) 四、環(huán)境變動與管理第一節(jié)第一節(jié) 管理的定義與特性管理的定義與特性一、管理的定義 強調(diào)工作任務(wù)強調(diào)工作任務(wù):管理就是協(xié)調(diào),以收到單獨活動不能收到的效果,擴大人類能力范圍,這是人類社會發(fā)展的必然結(jié)果
3、。強調(diào)管理者作用強調(diào)管理者作用:“管理就是領(lǐng)導(dǎo)。”出發(fā)點:組織中的一切有目的的活動都是在不同層次的領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)下進行的,組織活動是否有效,取決于這些領(lǐng)導(dǎo)者工作的有效性。集體勞動是否有效,取決于領(lǐng)導(dǎo)組織是否有效。管理就是領(lǐng)導(dǎo)。強調(diào)決策作用:強調(diào)決策作用:“管理就是決策”。對兩個或兩個以上的備選方案進行分析評價,找出最佳方案并實施,以及跟蹤檢查,就是決策。管理是過程:管理是過程:即計劃、組織、控制過程。管理是激勵:管理是激勵:即調(diào)動人的積極性。強調(diào)作用:強調(diào)作用:“管理就是謀取剩余”。剩余:產(chǎn)出大于投入部分。管理是對組織的有限資源進行有效配置,以達成組織既定目標與責(zé)任的動態(tài)創(chuàng)造性活動。二、管理的特性
4、:(一)管理學(xué)是科學(xué),但是一門特殊的科學(xué) 1、管理學(xué)是一門綜合性學(xué)科 2、管理學(xué)是一門不精確的學(xué)科 3、管理是一門軟科學(xué) (二)管理是藝術(shù) 現(xiàn)代管理者的工作效率和效果在很大程度上取決于管理者的管理藝術(shù)。管理藝術(shù)是指管理者在認識客觀規(guī)律的基礎(chǔ)上靈活處理問題的一種創(chuàng)新能力和技巧。一則發(fā)放年終獎金的故事說明了管理的藝術(shù)性。管理中處處有藝術(shù)。用權(quán)有用權(quán)藝術(shù),即善于授權(quán)和應(yīng)用情緒感染,妥善處理個人與組織之間的關(guān)系。用人有用人藝術(shù),即善于知人善任,因人施政,量才用人,用人育才,講究為人之道和行為激勵。決策有藝術(shù),即善于洞察變化趨勢,辨分是非曲直,權(quán)衡利弊得失,區(qū)別輕重主次,果斷抓住時機取舍。統(tǒng)籌有藝術(shù),即
5、善于從全局和整體出發(fā)考慮問題,精于“十指彈琴”。協(xié)調(diào)有藝術(shù),即善于使用對方理解的語言來達到群體成員之間相互協(xié)調(diào),心理相容,促使群體意識和凝聚力的產(chǎn)生和鞏固。應(yīng)變有藝術(shù),即處變不驚,頭腦清醒,反應(yīng)敏銳,因勢利導(dǎo)。獎提高管理效率和時間利用也講藝術(shù),即集中精力抓大事,根據(jù)輕重緩急,運籌帷幄。(三)管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的有機統(tǒng)一 “管理者能力科學(xué)知識十管理藝術(shù)十經(jīng)驗積累”。管理者如果僅有管理的科學(xué)知識,其成功的概率只有50,如果僅有管理藝術(shù)和經(jīng)驗,其成功的概率也只有60,。管理工作是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一 科學(xué)科學(xué):有一套:有一套科學(xué)客觀科學(xué)客觀的分析、解決問的分析、解決問題的方法論。題的方法論。客觀性客觀
6、性 實踐性實踐性 系統(tǒng)性系統(tǒng)性 發(fā)展性發(fā)展性 藝術(shù)藝術(shù):靈活運用管理知識、技能的:靈活運用管理知識、技能的技巧技巧和決竅和決竅??茖W(xué)科學(xué)藝術(shù)藝術(shù)案例案例 典型案例分析典型案例分析 一 場“什么是管理”的探討 李葉和王斌是大學(xué)同學(xué),學(xué)的都是管理科學(xué)與工程專業(yè)。畢業(yè)后,李葉去了深圳一家有名的外資企業(yè)從事管理工作,而王斌卻被學(xué)校免試推薦為該校的碩士研究生。一晃三年過去了,王斌又以優(yōu)異的成績考入北京某名牌大學(xué)攻讀管理科學(xué)與工程的博士學(xué)位。李葉在當上部門經(jīng)理后也來到該校參加MBA培訓(xùn)。王斌在辦理報到手續(xù)時與李葉不期而遇。老同學(xué)相見自然免不了要“促膝長談”,因此兩人約定:晚上來個“一醉方休”。王斌如約而至
7、,兩人在酒足飯飽之閑聊起來,由于兩人志趣相同,一會兒,他們就關(guān)于“什么是管理”的話題。王斌非常謙虛地問:“李兄,我雖然讀了許多有關(guān)管理方面的著作,但對于什么是管理我還是心存疑慮,管理學(xué)家西蒙說 管理就是決策,有的管理學(xué)家卻說 管理是協(xié)調(diào)他人的活動,如此等等,真是公說公有理,婆說婆有理。你是從事管理工作的,那你認為到底什么是管理?”李葉略為思索了一會兒,說道:“你讀的書比我多,思考問題也比我深。對于什么是管理,過去我從來沒有認真去想過,不過從我工作的經(jīng)驗看來,管理其實就是管人,人管好了,什么都好?!薄澳敲匆滥憧?,善于交際的、會拍 馬屁的人就是最好的管理者了?”王斌追問道?!澳且膊荒苓@么說,”李葉
8、忙回答說,“雖然管人非常重要,但管理也不僅僅是管人,正如你所說的,管理者還必須做決策、組織和協(xié)調(diào)各部門。”“你說得對,管理不僅要管人,還要做計劃、定目標、選人才、做決策、組織實施和控制等等,那么,也就是說,做計劃、定目標、選人才、做決策、組織實施和控制等活動就是管理啦?”王斌繼續(xù)發(fā)表自己的見解?!翱梢赃@么說,我們搞管理的差不多啥都得做,今天開會,明天制訂規(guī)則,后天擬訂方案等等,所以說,搞好管理可真不容易?!崩钊~深有感觸地說?!澳悄阍趺唇忉?管理就是通過其他人來完成工作,難道在現(xiàn)實中這種說法本身就是虛假的嗎?”王斌顯得有點激動地說。李葉想了一會兒才回答道:“我個人認為,管理就是通過其他人來完成工
9、作這句話有失偏頗,管理的確要協(xié)調(diào)和控制其他人,使之符合企業(yè)制定的目標和發(fā)展方向,但管理者決不是我們有些人所理解的單純的發(fā)號施令者,其實管理者的工作量非常大,在很多方面,他們還必須起到帶頭和表率的作用?!薄拔彝饽愕挠^點,管理者不是發(fā)號施令者,管理也并不就是叫別人幫你做事。管理者是 舵手,是 領(lǐng)航員,他必須帶領(lǐng)其他人一起為組織目標的實現(xiàn)而奮斗。不過在咱們中國,聽說在一些國有企業(yè),只要你能吃、能喝、會拍 馬屁,你就是一個好管理者,就會受到上級的器重,對此你有何高見?”“在咱們中國,的確存在著相當普遍的官僚主義、拉關(guān)系的現(xiàn)象,這恐怕是我們的傳統(tǒng)體制留下的弊端,但這不是說管理就是陪人吃飯、喝酒、拍領(lǐng)導(dǎo)
10、 馬屁,在外資企業(yè),這種現(xiàn)象幾乎不存在,只要你有本事,能干出成績。用不著你去拍馬屁送禮,上級也一樣器重你,你就能獲得提拔,得到加薪。因此,從某種意義上來說,管理就是管理者帶領(lǐng)組織成員一起去實現(xiàn)組織的目標。”“可是”夜深了,可李葉和王斌好像并沒有絲毫的睡意,兩人還在圍繞著關(guān)于“什么是管理”的話題繼續(xù)探討著。案例分析案例分析 一 場“什么是管理”的探討【思考【思考】1.案例中王斌說:“管理者不是發(fā)號施令者,管理者是舵手、領(lǐng)航員”,你同意這種說法嗎為什么?2.你認為:一個人是管理者必然是領(lǐng)導(dǎo)者嗎?或者說是領(lǐng)導(dǎo)者必然是管理者?你如何看待這個問題?本節(jié)思考題:1如何理解管理這個概念?2如何理解管理的科學(xué)
11、性和藝術(shù)性?第二節(jié)第二節(jié) 管理的產(chǎn)生與發(fā)展管理的產(chǎn)生與發(fā)展 一、管理的產(chǎn)生 1、產(chǎn)生機理美國管理學(xué)家丹尼爾 A雷恩的發(fā)生學(xué)探討。2、產(chǎn)生原因 生產(chǎn)力發(fā)展產(chǎn)品剩余剩余產(chǎn)品保管和分配;集體生產(chǎn)勞動分工、協(xié)作組織和指揮 二、管理的發(fā)展 1、古代管理工業(yè)化之前 特征:管理以宗法血緣關(guān)系為紐帶,方式多為專制獨裁型;政治色彩遠遠超過經(jīng)濟色彩,管理者多關(guān)心自身的權(quán)力地位;管理機構(gòu)一般是單線的,即每一級只對上層負責(zé)。2、現(xiàn)代意義上的管理:18世紀下半葉產(chǎn)業(yè)革命。技術(shù)進步形成了取代家庭生產(chǎn)、手工業(yè)作坊制度的工廠制度,孕育現(xiàn)代意義管理 3、管理熱的形成 二戰(zhàn)后,在全世界燃起了“管理熱”。三、管理與管理學(xué) 狹義管理
12、學(xué):管理學(xué)的一般原理、原則和方法等,通常稱為管理學(xué)原理或管理學(xué)基礎(chǔ)。它適用于任何類型組織,諸如工商企業(yè)、軍隊、學(xué)校、醫(yī)院、科研機構(gòu)以及政府機關(guān)、教會等等。廣義管理學(xué):學(xué)科群。以盈利性組織的理論看,它既包括市場學(xué)、財務(wù)管理、生產(chǎn)管理組織行為學(xué)、戰(zhàn)略管理、管理信息系統(tǒng)(MIS)、研究與開發(fā)(RD)理論、公共關(guān)系學(xué)等學(xué),又包括管理經(jīng)濟學(xué)、公司法學(xué)、運籌學(xué)、比較管理學(xué)等。本節(jié)思考題:1、管理是如何產(chǎn)生的?2、管理對人類社會的發(fā)展起著什么作用?第三節(jié) 管理中的人性假設(shè)(一)經(jīng)濟人(Rational-economic Man)1、基本觀點:人的行為動機源于經(jīng)濟誘因,在于追求自己的最大利益,干工作是為了金錢
13、,在組織操縱和控制下人是被動的。(1)人基本上是受經(jīng)濟刺激,人是為企業(yè)所操縱、激勵和控制的被動力量。(2)人的感情基本上是無理性的,企業(yè)機構(gòu)的設(shè)計能夠而且應(yīng)該用來調(diào)和和控制人的感情,從而控制他們不可預(yù)測的性格。2、管理策略:(1)用經(jīng)濟獎酬來獲得勞務(wù)和服從;(2)注重提高勞動生產(chǎn)率,完成生產(chǎn)任務(wù),而對人的感情和道義上應(yīng)負的責(zé)任是次要的;(3)效率低,情緒低落,解決方法是重新審查獎酬方案。二、社會人1、基本觀點:(1)不只追求金錢、物質(zhì),社會需求是人類行為的基本激勵因素。(2)工作喪失了內(nèi)在的樂趣和意義,它們只能在工作中人們的社交中獲得。(3)對團隊意識比對經(jīng)濟報酬更重視;(4)工作效率隨社會需
14、要的滿足程度而變化。2、管理策略:(1)更應(yīng)注意為完成目標而必須工作的職工的個人需求;(2)關(guān)心職工的心理健康和人際關(guān)系、歸屬感和地位感等;(3)注視群體的存在和團體獎勵;(4)不僅是管理者,更是為職工創(chuàng)造條件、方便,富有同情心的支持者;(5)參與管理。三、自我實現(xiàn)的人 1、基本觀點:(1)人的需求是分層遞進發(fā)展的,自我實現(xiàn)是最高需求;(2)人們因工作而變的成熟,有獨立和自主的傾向;(3)人從根本上是自我激勵和自我控制的;(4)個人目標和組織目標不存在矛盾。2、管理策略:(1)管理重點的轉(zhuǎn)變:經(jīng)濟人重視物質(zhì)因素的刺激;社會人重視群體作用和人際關(guān)系;而自我實現(xiàn)人則更注意怎樣使工作更具挑戰(zhàn)性和內(nèi)在
15、意義,并創(chuàng)造一種環(huán)境和條件,使職工能夠在工作中找到這種意義,感受到接受挑戰(zhàn)的自豪感和自尊感。(2)管理職能的轉(zhuǎn)變:管理者與其說是一位激勵者、指導(dǎo)者、控制者,不如說是一位起催化作用的媒介者,是創(chuàng)造和提供方便的人。(3)獎勵方式的改變:外在獎勵 內(nèi)在獎勵 (4)管理方式的改變:科學(xué)管理 參與管理 民主管理 四、復(fù)雜人 1、基本觀點:(1)人的需要是多種多樣的,且不斷變化。(2)需要和動機組成復(fù)雜的動機模式;(3)可學(xué)得新的動機;(4)在不同的組織或組織的不同部門會表現(xiàn)出不同的需要;(5)無論什么動機,都可導(dǎo)致最高的生產(chǎn)率;(6)沒有一套適合于任何人、任何時代的萬能的管理方式。2、管理策略:(1)權(quán)
16、變管理,以現(xiàn)實的情景為基礎(chǔ),做出可變的靈活的行為。(2)管理措施要因人而異,因事而異,不能千篇一律。(3)管理策略和措施不能簡單化和一般化。案例 如何進行管理?在一個管理經(jīng)驗交流會上,有二個廠的廠長分別論述了他們各自對如何進行有效管理的看法。A廠長認為,企業(yè)首要的資產(chǎn)是員工,只有員工們都把企業(yè)當成自己的家,都把個人的命運與企業(yè)的命運緊密聯(lián)系在一起,才能充分發(fā)揮他們的智慧和力量為企業(yè)服務(wù)。因此,管理者有什么問題,都應(yīng)該與員工們商量解決;平時要十分注重對員工需求的分析,有針對性地給員工提供學(xué)習(xí)、娛樂的機會和條件;每月的黑板報上應(yīng)公布當月過生日的員工的姓名,并祝他們生日快樂;如果哪位員工生兒育女了,
17、廠里應(yīng)派車接送,廠長應(yīng)親自送上賀禮。在A廠,員工們都普遍把企業(yè)當成自己的家,全心全意地為企業(yè)服務(wù),工廠日益興旺發(fā)達。B廠長則認為,只有實行嚴格的管理,才能保證實現(xiàn)企業(yè)目標所必須的各項活動的順利進行。因此,企業(yè)要制定嚴格的規(guī)章制度和崗位責(zé)任制,建立嚴密的控制體系;注重上崗培訓(xùn);實行計件工資制等。在B廠,員工們都非常注意遵守規(guī)章制度,努力工作以完成任務(wù),工廠發(fā)展迅速。請問:這兩個廠長誰的觀點正確,為什么?第四節(jié) 環(huán)境變動與管理一、環(huán)境的含義v環(huán)境是指與組織活動有關(guān)的各種因素的組合。一般劃分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。v 環(huán)境實質(zhì)是一個多主體、多層次、不斷發(fā)展的多維結(jié)構(gòu)系統(tǒng)的組合。環(huán)境研究的意義與作用 1
18、、環(huán)境研究可以提高組織決策的正確性;2、環(huán)境研究可以提高組織決策的及時性;3、環(huán)境研究可以提高組織決策的穩(wěn)定性。二、環(huán)境的構(gòu)成:1、外部環(huán)境:(1)一般或宏觀環(huán)境 (2)特殊或微觀環(huán)境2、內(nèi)部環(huán)境:(1)內(nèi)部物質(zhì)環(huán)境 (2)內(nèi)部文化環(huán)境外部一般或宏觀環(huán)境1 1、政治環(huán)境:、政治環(huán)境:政治制度、政黨和政黨制度、政治性團體、國家的方針政策、政治氣氛2 2、社會環(huán)境:、社會環(huán)境:人口狀況、社會秩序、社會中的權(quán)力與結(jié)構(gòu)、人們的生活方式、工作方式 重點是人口狀況重點是人口狀況:人口規(guī)模、人口素質(zhì)、人口結(jié)構(gòu)、人口政策3、文化環(huán)境:哲學(xué)、宗教、語言、文學(xué)藝術(shù) 4、經(jīng)濟環(huán)境:(1)社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu):產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、分配
19、結(jié)構(gòu)、交換結(jié)構(gòu)、消費結(jié)構(gòu)、技術(shù)結(jié)構(gòu)(2)經(jīng)濟發(fā)展水平(3)經(jīng)濟體制(4)經(jīng)濟政策:經(jīng)濟發(fā)展政策、產(chǎn)業(yè)政策、國民收入分配政策、價格政策、貨幣政策5、法律環(huán)境:法律規(guī)范和制度、法律執(zhí)行、法律遵守和法律意識 思考:法律的作用6、科技環(huán)境:社會科技水平、社會科技力量、科技體制、科技政策 思考:新的科技是一種“破壞性”的創(chuàng)造力量?7、自然環(huán)境:自然資源、生態(tài)環(huán)境、地理位置三、環(huán)境分析(一)環(huán)境的基本特征 變化和不確定性是現(xiàn)代組織環(huán)境的主要特征。具體表現(xiàn)為以下幾點:1、不確定性和動蕩性 2、復(fù)雜性 3、整體性和綜合性(二)識別環(huán)境的不確定性程度 美國學(xué)者鄧肯提出,可以從兩個不同的層面來確定組織所面臨環(huán)境的
20、不確定性程度:1、環(huán)境變化的程度:靜態(tài)(穩(wěn)定)動態(tài)(不穩(wěn)定)層面;2、環(huán)境復(fù)雜性程度:簡單復(fù)雜層面;(三)時刻關(guān)注組織的特殊環(huán)境 特殊環(huán)境對組織的影響更直接,更頻繁,作用也更明顯。美國學(xué)者邁克爾波特提出“五種力量模型”,是一種特別有效的分析工具。五種力量有:1、潛在的進入者;2、替代品;3、購買者的討價還價能力;4、供應(yīng)商的討價還價能力;5、行業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有的競爭威脅。v組織的經(jīng)營管理活動,實質(zhì)就是不斷在內(nèi)部條件、外部環(huán)境及經(jīng)營目標三者之間尋求動態(tài)平衡的過程。v 應(yīng)對比分析企業(yè)自身的優(yōu)勢與劣勢;環(huán)境條件的機會與威脅。以便充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢,掌握環(huán)境機會,避開自己的劣勢及環(huán)境的威脅。四、環(huán)境與組織的
21、相互影響(一)環(huán)境對組織的影響影響表現(xiàn)為:1、外部環(huán)境是決定組織生存的先決條件;2、外部環(huán)境影響組織內(nèi)部的各種管理活動;3、外部環(huán)境在一定程度上影響和制約著組織管理工作的質(zhì)量和效益。(二)組織對環(huán)境的影響(1)選擇與控制環(huán)境 組織為更好的適應(yīng)環(huán)境,可以采取如下戰(zhàn)略措施:v選擇適當?shù)慕?jīng)營領(lǐng)域v聘請合適的高級管理人員v密切監(jiān)視環(huán)境的變化v采取適當?shù)拇胧┚彌_環(huán)境變化造成的壓力v選擇適當?shù)慕?jīng)營地域。(2)影響和改變環(huán)境v通過廣告手段來影響環(huán)境v簽定有利的長期合約v與其它企業(yè)組織經(jīng)營管理方面的合作v兼并、購買和建立戰(zhàn)略聯(lián)盟v影響政府和權(quán)力機關(guān)的決策行業(yè) 本節(jié)思考題:1、環(huán)境對組織有何影響?2、環(huán)境研究與組織決策有何聯(lián)系?本章作業(yè)1如何理解管理這個概念?為什么要對資源進行管理?2如何理解管理的科學(xué)性和藝術(shù)性?3、經(jīng)濟人、社會人、自我實現(xiàn)的人以及復(fù)雜人的人性假設(shè)理論的基本觀點是什么?人性假設(shè)理論對管理有何應(yīng)影響?4、環(huán)境對組織有何影響?5、環(huán)境研究與組織決策有何聯(lián)系?
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