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高級(jí)管理學(xué)讀書報(bào)告 班 級(jí)：15級(jí)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)管理 姓 名： 楊 婷 學(xué) 號(hào)： 15011801002 指導(dǎo)教師： 周 志 強(qiáng) 讀《科學(xué)管理原理》有感 《科學(xué)管理原理》一書為美國弗雷德里克.泰勒所著，他是西方古典管理理論主要代表人物之一，科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)的創(chuàng)始人。如果說彼得德魯克把管理的定義真正的確定，并且把它全球化的話，第一個(gè)真正認(rèn)真研究勞動(dòng)，真正把管理當(dāng)成一種科學(xué)的人，不用質(zhì)疑一定是弗里德里克·泰勒。《科學(xué)管理原理》一書于1911年出版，標(biāo)志著一個(gè)管理時(shí)代的新紀(jì)元，給予著我們對(duì)于管理的無窮啟示，是一本不可不讀的管理經(jīng)典著作。 一、《科學(xué)管理原理》內(nèi)容概述 《科學(xué)管理原理》一書中講述了如何制定科學(xué)的作業(yè)方法。要從執(zhí)行同一種工作的工人中，挑選出身體最強(qiáng)壯、技術(shù)最熟練的一個(gè)人。更為詳細(xì)的方法為把具體的工作過程分解為許多個(gè)動(dòng)作，用秒表測量并記錄每一個(gè)動(dòng)作所消耗的時(shí)間，再除去動(dòng)作中多余的和不合理的部分。最后，把最經(jīng)濟(jì)的、效率最高的動(dòng)作集中起來，確定標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)方法。實(shí)現(xiàn)了作業(yè)所需的各種工具和作業(yè)環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)化。最后根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的操作方法和每個(gè)動(dòng)作的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間，確定工人一天必須完成的標(biāo)準(zhǔn)工作量，這樣更加體現(xiàn)出了公平、公正、公開，使每一個(gè)勞動(dòng)者都可心悅誠服。書中還提出了要科學(xué)的選擇和培訓(xùn)工人。泰勒曾經(jīng)對(duì)經(jīng)過科學(xué)選擇的工人用上述的科學(xué)作業(yè)方法進(jìn)行訓(xùn)練，使他們按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，避免過去憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行作業(yè)的方法，取得了顯著的效果，科學(xué)的選擇和培訓(xùn)工人，使所選的人完成工作效率跟高，質(zhì)量更穩(wěn)固，也提高了生產(chǎn)效率?？茖W(xué)化、程序化、制度化的“科學(xué)管理原理”是替代傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理的一種實(shí)現(xiàn)最高工作效率的手段。 二、泰勒的“科學(xué)管理”思想簡析 什么是泰勒的“科學(xué)管理”思想呢？我總結(jié)的泰勒先生的“科學(xué)管理”思想是：在立足于勞資雙方“雙贏”的基礎(chǔ)之上，首先要明確管理的目的，其次對(duì)于管理工作要按照管理的職能進(jìn)行分工，接著對(duì)于管理的過程和每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行科學(xué)的分析和記錄，再并對(duì)每一項(xiàng)具體工作進(jìn)行定額化和標(biāo)準(zhǔn)化分析，最終提出改進(jìn)工作的具體辦法，從而提高整體工作過程的效率的一種方法。可以簡稱為“雙贏、分析、增效法”。這是我對(duì)于泰勒先生在《科學(xué)管理原理》一書中的各種文字資料進(jìn)行“讀品”之后的概括。對(duì)于我所總結(jié)和概括的每一句話，在泰勒的著作中都有著論述和詳解，只不過它們分散在這本著作中的各處，沒有在一起有一個(gè)完整的論述罷了。這在某種程度上有一點(diǎn)像刑事事件案情分析，需要把各種事實(shí)和證物根據(jù)邏輯的線索拼湊在一起，以便對(duì)于案情和事件的經(jīng)過有一個(gè)更清晰的解讀。當(dāng)然尊重各種事實(shí)并進(jìn)行科學(xué)分析本身就是利用了泰勒先生的方法。我采用的方法是在仔細(xì)閱讀的過程中，將泰勒先生的思想從他敘述的大量案例中和言論中摘錄出來，通過篩選和比對(duì)、分析之后，將重復(fù)和重合的部分去掉，最后將淘下的思想精華進(jìn)行總結(jié)，將這些思想研究之后在去研讀整本書籍，有思維矛盾的地方再進(jìn)行分析。最后的部分我認(rèn)為可以在邏輯上幫助我讀懂泰勒先生的整本書籍和貫穿的各個(gè)案例。對(duì)泰勒的思想我從從他對(duì)“人性的認(rèn)識(shí)”、“管理的思想”、“哲學(xué)思想”這三個(gè)方面做了一個(gè)整理如下： （一）泰勒的哲學(xué)思想 （1）雇主和工人彼此的利益并不是一對(duì)對(duì)立的、不可調(diào)和的矛盾。相反雇主和工人這兩者的利益是一致的。任何一方的單獨(dú)的利益增長都是不可能長久的。 （2）在廣義的管理范圍內(nèi)，總是可以劃分成兩個(gè)方面：“主管人為一方，工人為另一方”。這使得泰勒在發(fā)現(xiàn)管理問題時(shí)總會(huì)向正反兩個(gè)方面都進(jìn)行觀察。 （3）企業(yè)生產(chǎn)效率的提高，在企業(yè)內(nèi)部勞資雙方都得到利益的情況下，帶來的是整個(gè)社會(huì)的財(cái)富增長和貧窮的減少。這種哲學(xué)思想使得泰勒先生反對(duì)生產(chǎn)效率的提高會(huì)導(dǎo)致工人失業(yè)的說法。 （4）勞資雙方要將注意力從盈余的分配上，轉(zhuǎn)移到如何增加盈余上。當(dāng)勞資雙方停止對(duì)立轉(zhuǎn)向合作，他們共同努力所創(chuàng)造出來的財(cái)富大的驚人。 （二）泰勒對(duì)于人性的認(rèn)識(shí) （1）人人都具有偷懶的傾向。泰勒稱之為“本性磨洋工” （2）人人會(huì)受到周圍的人和環(huán)境的影響。泰勒稱之為“故意磨洋工”。在現(xiàn)代的意義上來理解就是工人不但是自然人，還是“社會(huì)人”。 （3）每個(gè)人都可以找到更為適合自己的工作，并且成為在那個(gè)領(lǐng)域出色的工人。 （4）每個(gè)工人都可以在努力工作中找尋到自信和快樂。 （5）無論是工人還是資本家雙方都一樣貪婪、一樣自私、一樣狡猾沒有一絲一毫的區(qū)別。這種思想本是極其樸實(shí)的平等的思想，但很遺憾泰勒先生在將這番話時(shí)的用詞還是會(huì)引起誤解。? （三）泰勒管理的思想? （1）一種管理制度，只有在勞資雙方的最高利益彼此一致，并帶來雙方真誠的合作，才能取得長久的成功。否則單獨(dú)強(qiáng)調(diào)一方的利益必定導(dǎo)致失敗。 （2）企業(yè)的管理最重要的是“任務(wù)管理”，既要明確管理的目的是什么。 （3）一個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)管理好壞并不直接決定一個(gè)企業(yè)的成敗，企業(yè)的成敗還和許多其他因素相關(guān)，這些因素包括：企業(yè)的財(cái)務(wù)能力、企業(yè)的技術(shù)能力、企業(yè)的營銷能力、和半壟斷性質(zhì)所提供的保護(hù)等等。 （4）在工廠管理和給工人紅利分配之間，沒有直接關(guān)系。 （5）在好的管理工廠（企業(yè)）各個(gè)管理部門之間也存在很大的不平衡和不一致。 （6）要想有效的實(shí)施任務(wù)管理就要實(shí)現(xiàn)每一項(xiàng)工作的科學(xué)分析化和標(biāo)準(zhǔn)化。進(jìn)而分解出工時(shí)定額。這可以讓每一項(xiàng)工作的生產(chǎn)效率普遍提高。要改變管理工作中憑感覺和經(jīng)驗(yàn)的做法。 （7）生產(chǎn)管理人員要進(jìn)行職能化和專業(yè)化的分工。 （8）工人的工作能力可以通過工人選材和技能培訓(xùn)后取得大幅度的提高。 （9）在制度改革中，“認(rèn)真試行”的注定要失??；“勢在必行”的注定要成功。 泰勒先生的思想是連貫的，這在書中不同地方都有合適的材料作為佐證。在綜合了泰勒先生三方的思想之后，再結(jié)合《科學(xué)管理原理》來品讀這樣一本書，會(huì)讓我們收獲更多。當(dāng)我們把“工人”換成“員工”；“車間”換成“辦公室”；“工頭”換成“組長”；“勞動(dòng)”換成“工作”等這些更加現(xiàn)代一點(diǎn)的詞匯之后，我們發(fā)現(xiàn)泰勒先生的思想有著極為廣泛的適用性，并且在現(xiàn)代社會(huì)的管理中還是普遍有效的。利用泰勒先生的方法不但可以改進(jìn)“生鐵搬運(yùn)”、還可以改進(jìn)“砌磚”、改進(jìn)棒球運(yùn)動(dòng)員的動(dòng)作、外科醫(yī)生的手術(shù)、甚至是學(xué)生的學(xué)習(xí)。利用泰勒先生的思想同樣可以對(duì)現(xiàn)代的企業(yè)管理進(jìn)行指導(dǎo)，這種指導(dǎo)無論是在企業(yè)的營銷工作中，研發(fā)工作中，還是生產(chǎn)作業(yè)中，抑或是客服工作中都同樣有效。而指導(dǎo)的結(jié)果像泰勒先生在《科學(xué)管理原理》中描述的一樣，都可以將工作效率普遍提高30%以上，想必這就是利用科學(xué)管理原理方法的作用。 3、 “科學(xué)管理原理”在中國實(shí)踐的案例 在閱讀書本的同時(shí)我也查閱了一些關(guān)于“科學(xué)管理原理”在中國實(shí)踐的案例： （1） 一家坐落于北京的印刷廠，其服務(wù)的客戶主要都是在北京的一些著名的跨國公司，所使用的設(shè)備也是海德堡印刷機(jī)、三菱印刷機(jī)等具備2000年水平的現(xiàn)代化設(shè)備，并且在2005年率先在北京的印刷業(yè)采用了ERP系統(tǒng)來管理企業(yè)。經(jīng)過一段時(shí)間的研究以后發(fā)現(xiàn)，這家企業(yè)真正缺的課程是《科學(xué)管理原理》知識(shí)和流水線生產(chǎn)技術(shù)，而科學(xué)管理原理是流水線技術(shù)的基礎(chǔ)，是遠(yuǎn)比ERP要古老的知識(shí)。在管理層都普及了這兩種知識(shí)三個(gè)月以后，并且將其應(yīng)用于工廠管理，工廠的生產(chǎn)效率提高30%，工廠的訂單交貨時(shí)間減少到原來的三分之一。 （2）一個(gè)保險(xiǎn)企業(yè)的callcenter對(duì)于參保的老客戶進(jìn)行追訪并介紹客戶參保新的業(yè)務(wù)。在對(duì)于追訪電話的各個(gè)步驟進(jìn)行分析之后，對(duì)于整個(gè)callcenter的追訪過程進(jìn)行了調(diào)整，使得新的參保率由7%增加到12%，電話追訪時(shí)間從原來的平均每個(gè)客戶7分1秒減少到4分25秒。而這些僅僅是應(yīng)用了科學(xué)管理的一個(gè)方面的知識(shí)------對(duì)于企業(yè)原來的工作步驟和對(duì)應(yīng)的結(jié)果進(jìn)行記錄和認(rèn)真分析。 （3）在一個(gè)汽車配件生產(chǎn)企業(yè)的ERP招標(biāo)過程中，國內(nèi)知名企業(yè)的ERP設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在進(jìn)行ERP項(xiàng)目介紹，這時(shí)企業(yè)的管理顧問提出了兩個(gè)問題：第一，ERP系統(tǒng)如何和企業(yè)的生產(chǎn)定額進(jìn)行結(jié)合；第二，ERP系統(tǒng)如何和生產(chǎn)條碼系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換的？當(dāng)這個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)沒有做出明確的答復(fù)之后，便失去了這個(gè)項(xiàng)目。原因很簡單，ERP是企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)，而企業(yè)的生產(chǎn)定額解決的是企業(yè)的各種訂單和生產(chǎn)任務(wù)所能分解出的各種用工和物料的分解情況。連最基本的問題都解決不了，那還規(guī)劃什么企業(yè)資源？ 以上的三個(gè)小案例都是部分的應(yīng)用了泰勒的科學(xué)管理原理原理的結(jié)果。在這些案例中我們同時(shí)發(fā)現(xiàn)，在最現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展、應(yīng)用以及管理理念上面，中國的企業(yè)并不缺乏，例如對(duì)于先進(jìn)的印刷成套生產(chǎn)設(shè)備的引用，對(duì)于callcenter軟件和硬件系統(tǒng)的應(yīng)用；對(duì)于ERP系統(tǒng)的理念和應(yīng)用等等，而對(duì)于這些現(xiàn)代的先進(jìn)管理知識(shí)和觀念更為基礎(chǔ)的知識(shí)，如生產(chǎn)分工、科學(xué)管理、線性規(guī)劃等知識(shí)和管理觀念卻沒有普及。這就像是蓋一棟高樓，在基礎(chǔ)和下面的樓層在還搖搖晃晃的情況下，直接進(jìn)入了上面樓層的結(jié)構(gòu)和裝修施工，而這樣施工的后果是有可能導(dǎo)致上面樓層的所有工作都白白浪費(fèi)掉。 4、 心得與啟示 科學(xué)管理原理的誕生可以說是具有劃時(shí)代的意義。它的誕生讓我們相信每件事都有最好的辦法，可以達(dá)到最高的效率。它的誕生也讓我們也讓相信我們的經(jīng)驗(yàn)并不可靠，科學(xué)的方法才是最有效的。他的誕生更讓我們相信利益最大化，是所有人利益最大化，而不只是某個(gè)員工或者老板。泰勒在書中指出管理的主要目標(biāo)就是要確保雇主的財(cái)富最大化，與此同時(shí)也要確保每一個(gè)雇員的利益最大化。并且指出財(cái)富最大化就是生產(chǎn)力最大化的結(jié)果，所以泰勒花費(fèi)了很多時(shí)間和精力去探究每一個(gè)工作怎樣才可以達(dá)到生產(chǎn)力最大化。針對(duì)工人磨洋工的問題，泰勒也通過讓工人計(jì)件制，并且是他們分散開去工作。通過計(jì)件制，是懶惰的人得到的薪水更加少，而工作優(yōu)秀的人則可以得到更多的工資。因此解決了磨洋工的問題。后來為了進(jìn)一步提高工作效率，又提出了“激勵(lì)主動(dòng)性原則”，滿足工人想要得到的，并且這種滿足是馬上的，幾乎使工人的工作效率達(dá)到了最大化，并且老板和工人的利益也都達(dá)到了最大化。最后泰勒指出科學(xué)管理的要素可以歸納為：科學(xué)，而不是經(jīng)驗(yàn)法則；和諧，而非爭執(zhí)和沖突；合作，而非個(gè)人至上；最大產(chǎn)出，而非有限產(chǎn)出；每個(gè)人都得到開發(fā)，實(shí)現(xiàn)效率最大化和財(cái)富最大化。 但是泰勒的科學(xué)管理理論在當(dāng)今的社會(huì)不再完全適用，不過管理學(xué)里面始終有他的影子，因?yàn)樗?dāng)時(shí)所正對(duì)的對(duì)象全是一些沒有文化，沒有只是的搬運(yùn)工，他們唯一知道的就是服從命令，這樣就可以得到更多的工資和薪水。但是在當(dāng)代這一切都變了，不過里面的激勵(lì)性原則以及爭對(duì)磨洋工的解決方法仍然可以值得很多公司借鑒和效仿。 在讀《科學(xué)管理原理》一書后我明白了一個(gè)道理，即是雇員和雇主實(shí)現(xiàn)共同富裕的基礎(chǔ)是高效率。我還懂了實(shí)行激勵(lì)性的工資制度也是提高工作的效率的有效手段，都說人活著不是為了錢，但沒有錢人又怎么生活呢？不得不說只有有了良好的生活基礎(chǔ)，人才可以實(shí)現(xiàn)那些心靈上、思想上的熏陶。因此，一定的工資獎(jiǎng)勵(lì)制度對(duì)于公司的高效運(yùn)作是有很大幫助的。 泰勒的《科學(xué)管理原理》抓住了企業(yè)中員工的心理，是一本真正為企業(yè)、組織考慮周到的書籍。只是最好的調(diào)動(dòng)了工人的生產(chǎn)積極性的方法，而且激勵(lì)性的工資制度真正實(shí)現(xiàn)了“零管理”。在我看來“零管理”的意思為沒有領(lǐng)導(dǎo)者的監(jiān)督，但又可以使員工自覺、積極完成工作任務(wù)的組織管理模式。 按照西方思想史的說法，泰勒的作用是巨大的，是一次管理思想上的大綜合，是管理思想發(fā)展史上的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，同時(shí)又是一個(gè)較為完善的管理思想體系。對(duì)管理的發(fā)展的貢獻(xiàn)是莫大的。泰勒時(shí)代所面臨的諸多問題，是任何體制下的國家、社會(huì)都必須面對(duì)并且解決的問題。特別是當(dāng)今的中國社會(huì)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度極快，在很多方面，泰勒的觀點(diǎn)都很有參考價(jià)值。列寧在著名《蘇維埃政權(quán)的當(dāng)前任務(wù)》中寫道：“泰勒制――也同資本主義其他一切進(jìn)步的東西一樣，有兩個(gè)方面：一方面是資產(chǎn)階級(jí)剝削的最巧妙的殘酷手段，另一方面是一系列的最豐富的科學(xué)成就，即按科學(xué)來分析人在勞動(dòng)操作中的機(jī)械動(dòng)作，省去多余的笨拙的動(dòng)作，制定最精確的工作方法，實(shí)行最完善的統(tǒng)計(jì)和監(jiān)督制等等。蘇維埃共和國在這方面無論如何都要采用科學(xué)和技術(shù)上的一切寶貴的成就，社會(huì)主義實(shí)現(xiàn)得如何，取決于我們蘇維埃政權(quán)和蘇維埃管理機(jī)構(gòu)同資本主義最新的進(jìn)步的東西結(jié)合的好壞。應(yīng)該在俄國研究與傳授泰勒制，有系統(tǒng)地試行這種制度，并且使它適應(yīng)于我國的條件?！碧├盏墓芾砝碚摽雌饋砣菀?，其實(shí)內(nèi)涵全面，并不是能被一個(gè)時(shí)期完全吸取。只有親身翻閱大師的著作，才能領(lǐng)悟管理的真諦；也只有實(shí)踐大理由的理論，才能實(shí)現(xiàn)管理的目標(biāo)——“使雇主的財(cái)富最大化，同時(shí)也使每一位雇員的財(cái)富最大化?！? 《科學(xué)管理原理》一書。集中體現(xiàn)了其管理思想與研究成果，引起了當(dāng)時(shí)美國企業(yè)界和管理學(xué)界的廣泛關(guān)注。在我讀過之后，也深深地領(lǐng)悟到了，如果我作為一個(gè)管理者應(yīng)當(dāng)如何才能扮演得好一個(gè)管理者的角色。也加深了我對(duì)“使雇主的財(cái)富最大化，同時(shí)也使每一位雇員額財(cái)富最大化的理解。”即“大家好才是真的好！”財(cái)富最大化只能是生產(chǎn)率最高的結(jié)果，工人和管理者雙方最重要的目標(biāo)是培訓(xùn)和發(fā)掘企業(yè)中每個(gè)人的技能，以便每個(gè)人都能盡其天賦之所能，以最快的速度，用最高的勞動(dòng)生產(chǎn)率從事適合他的等級(jí)最高的工作。 同時(shí)，科學(xué)管理正是科學(xué)、協(xié)調(diào)、合作等各個(gè)要素的集成。另外，給我的感觸是是作為一個(gè)管理者，一定要讀懂、知會(huì)泰勒的“科學(xué)管理”，它是一部真正有奏效的“管理學(xué)”，雖然此刻我只是以我是學(xué)生的身份來讀這部書。但我堅(jiān)信，在以后的生活學(xué)習(xí)中，我一定會(huì)在次閱讀它并把當(dāng)作是我很緊密的伙伴，閱讀它深知了解它。同時(shí)，也會(huì)把它同我身邊的所有去分享它、感知它。它是一部真正偉大的哲學(xué)管理著作。學(xué)習(xí)它感知它都是值得的。 11