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1、復習提問,什么是企業(yè)變革？ 企業(yè)變革的誘因有哪些？ 企業(yè)變革的內容是什么？,,內容簡介： 5.1 企業(yè)文化 5.2 跨文化企業(yè)面臨的環(huán)境及其基本形式 5.3 跨文化管理的模式及途徑,第五章 現(xiàn)代企業(yè)跨文化管理,新課的學習目標,熟知企業(yè)文化的概念及特征、建立與發(fā)展 掌握管理者在企業(yè)文化中的作用 把握跨文化企業(yè)的基本類型 知道跨文化企業(yè)的管理模式及途徑（重點）,海爾的企業(yè)文化,張瑞敏為海爾確立的精神文化是：無私奉獻、追求卓越。圍繞這一主題，海爾確定的質量戰(zhàn)略是：高標準、精細化、零缺陷；確定的生產戰(zhàn)略是：售后服務是我們的天職；確定的市場戰(zhàn)略是：生產一代、研究一代、構思一代。這一系列文化戰(zhàn)略目標，組成

2、了嚴密的海爾文化網(wǎng)絡，體現(xiàn)了海爾的整體文化戰(zhàn)略布局。,海爾文化中最突出的是執(zhí)行力強，其高層決策基本可以不走樣地落實到最基層。同時強調執(zhí)行工作的效率，其提倡的海爾作風是“迅速反應，馬上行動”，海爾強調對事物及時地進行處理。,一、企業(yè)文化概述（重點）,重視人的因素，激發(fā)人的潛能，增強企業(yè)的凝聚力是企業(yè)獲得成功的訣竅。 一、企業(yè)文化概述 1、企業(yè)文化的含義 指企業(yè)內部共同遵守的文化傳統(tǒng)和不斷革新的行為方式。體現(xiàn)為企業(yè)價值觀、經營概念和行為規(guī)范。企業(yè)文化是具有個性的。,2、企業(yè)文化的特征 民族性企業(yè)是社會群體中的社會組織 傳承性是成員共同擁有的財富，要適應、遵守和做出貢獻 創(chuàng)新性學習型企業(yè)文化會讓企

3、業(yè)走的更遠 獨特性核心競爭力的體現(xiàn),,3、企業(yè)文化構成要素 企業(yè)哲學企業(yè)自身的世界觀和方法論 企業(yè)價值觀價值取向，什么是有意義的、重要的 企業(yè)精神核心。開拓、創(chuàng)新、尊重、信譽等 企業(yè)制度企業(yè)行為規(guī)則總和。保證企業(yè)目標的實現(xiàn) 企業(yè)道德規(guī)范生產經營中自覺遵守的行為準則和規(guī)范 企業(yè)形象大眾心目中的地位,4、企業(yè)文化的功能 導向功能表現(xiàn)在規(guī)定企業(yè)行為的價值取向；明確企業(yè)的行動目標；建立企業(yè)規(guī)章制度。 凝聚功能表現(xiàn)在目標凝聚，奮斗方向一致；價值凝聚，共同目的和利益。 激勵功能方法為采用個人激勵，提供晉級、獎金等；群體激勵方法，增強團隊精神。 約束功能企業(yè)的倫理道德，無形的理性約束。,5、企業(yè)文化的層次（

4、掌握）,表層的企業(yè)文化物質層，企業(yè)文化的外顯部分。包括： 企業(yè)標志、標準色、標準字。 廠容廠貌，建筑風格、廠區(qū)美化等。 產品特色、造型、包裝、品牌設計。 廠服、廠歌、廠徽、廠旗。 企業(yè)的文化、體育、生活設施。 企業(yè)的宣傳媒體和溝通方式。 你認為我們學校的表層企業(yè)文化是什么？,中層的企業(yè)文化 企業(yè)的一般制度崗位責任制，職代會 特殊制度企業(yè)特有的、區(qū)別于其他企業(yè)的規(guī)章制度 企業(yè)風俗約定俗成的典禮、廠慶、儀式、行為習慣等 深層次的企業(yè)文化 企業(yè)最高目標 企業(yè)精神基本信念和思想境界 經營管理風格,三、管理者在企業(yè)文化中的作用(掌握),1、管理者是企業(yè)文化的創(chuàng)建者 2、管理者的價值觀決定了企業(yè)文化的

5、基調 3、管理者是企業(yè)文化的實施者 4、管理者的示范作用關系到企業(yè)文化建設的成敗 5、管理者的觀念創(chuàng)新是企業(yè)文化更新的推動力,一、國際經營環(huán)境 指存在于國際企業(yè)經營國際化過程中不可控制的因素和力量，這些因素和力量是影響企業(yè)國際經營活動及其目標實現(xiàn)的外部條件。 1、自然環(huán)境 指企業(yè)所處的與自身生產經營有關的自然資源及自然條件。包括地理環(huán)境、氣候環(huán)境、資源環(huán)境等。 2、經濟環(huán)境 指一個國家或地區(qū)的社會經濟制度、經濟發(fā)展水平、產業(yè)結構、勞動力結構、消費水平、消費結構及國際經濟發(fā)展動態(tài)等。,第二節(jié) 跨文化企業(yè)面臨的環(huán)境及其基本形式,3、政治法律環(huán)境 指一個國家的政治制度、政策方針、法令以及

6、法規(guī)、政治形式、黨派斗爭、社會秩序等。它直接影響企業(yè)發(fā)展的前景。 4、技術環(huán)境 指一個國家或地區(qū)當前的技術狀態(tài)、新技術的成就及技術發(fā)展動向等。是決定企業(yè)核心競爭力的關鍵。 5、社會文化環(huán)境 指國家或地區(qū)的社會組織、社會結構、社會風俗習慣、歷史傳統(tǒng)、生活方式、教育水平、宗教信仰等。,二、國際經營中的文化因素 文化因素對國際企業(yè)的影響是全方位、全系統(tǒng)、全過程的。容易出現(xiàn)如下問題： 語言障礙或翻譯不準確造成誤解。 缺乏對對方社會文化環(huán)境的了解和文化自我意識，以己度人。 缺乏對對方經營環(huán)境的了解，對困難缺乏思想準備。 缺乏對對方管理方式和企業(yè)文化的了解，期望值過高。 信息壁壘和“雙重指令鏈”

7、。 雙方未能建立起取得理解和信任的協(xié)調機制。,三 、跨文化企業(yè)的基本類型 （一）國外獨資公司 參與全球市場的最廣泛的方式，意味著企業(yè)在國外市場上獨立控制著一個企業(yè)，從事生產和經營活動。 1、國外獨資公司的形式 收購現(xiàn)成企業(yè)通過購買方式來兼并國外原有企業(yè)。不同的目標選擇企業(yè)不同。 優(yōu)點：可以得到現(xiàn)成的勞動力、現(xiàn)成的顧客和現(xiàn)成的分銷渠道。 缺點：企業(yè)文化相容需要時間。,投資新建在當?shù)赝顿Y建立新的企業(yè)。 優(yōu)點：企業(yè)在業(yè)務運營上從一開始就使企業(yè)能夠貫徹實施自己的戰(zhàn)略目標，并于母公司在目標市場國實現(xiàn)運營一體化。 缺點：前期投入費用大。 2、國外獨資公司的優(yōu)點 有全部所有權，利潤獨享。 無合作伙伴，沒有

8、利益和目標上的沖突。你知道哪家合資公司產生了沖突？ 市場信息反饋及時，便于快速調整計劃和策略。 可以更加直接、全面地積累國際營銷的知識和經驗。,3、國外獨資公司的缺點 投入的資金和其他資源多 企業(yè)承擔的風險大 不容易與當?shù)販贤ǎ貌坏疆數(shù)睾献髡叩闹С趾蛶椭?（二）合資公司 指公司與國外某一個或某幾個企業(yè)共同投資、共同管理、共負盈虧、共擔風險的公司。 1、優(yōu)點：潛在利潤較多，對生產和營銷的控制較多，能夠更快地獲得市場信息。 2、缺點：需要更多的資金和管理經驗，風險大；可能會發(fā)生沖突；跨文化管理難度大。,（三）跨國公司 指在兩個或兩個以上國家擁有或控制生產基地或服務機構的企業(yè)。 1、跨國公司

9、的特點 經營環(huán)境更加復雜 風險更大 采用更為分權的管理機制 2、跨國公司的跨國經營方式 海外組裝由“零”件化“整”機 合同制造生產產品與經營分開 許可證貿易授權生產經營，層次較高 海外合作公司共同組建，按出資比例參與管理、共負盈虧、共擔風險 海外獨資公司子公司，受母公司管理和控制,第三節(jié) 跨文化管理的模式及途徑,一、跨文化存在的問題 1、文化差異 指不同國家、地區(qū)、民族間的差異。是由各國歷史傳統(tǒng)以及不同的社會發(fā)展進程所產生的。 主要表現(xiàn)在： 民族差異服飾、心理、習俗、語言、性格等 歷史差異歷史年限、進程、地位、積淀、經驗等 環(huán)境差異地理、氣候等 意識形態(tài)差異宗教信仰、哲學思想、倫理道德等,

10、,2、文化沖突 產生文化沖突原因多為：種族優(yōu)越感、不恰當?shù)墓芾砹晳T、不同的感性認識、溝通誤會、文化態(tài)度等。 極度保守不和諧、疏遠、不作為 溝通中斷無法交流，下情上不知 非理性反應感情用事，矛盾加深，增加誤會 懷恨心理沖突的結果 加拿大凱林教授的研究發(fā)現(xiàn)合資企業(yè)中失敗的占30%-40%。,二、 跨文化企業(yè)管理模式 我國外資、合資企業(yè)跨文化管理大致分三個階段。 （一）克隆管理模式初級模式 完全克隆母公司模式，人力資源配置為標準的外籍化配置。 1、管理者的外籍化 全盤外籍式管理，管理人員由外資母公司選派。 2、經營管理的現(xiàn)代化、規(guī)范化和嚴格化 如ISO9000 3、 人力資源管理的

11、高刺激、高效率和高競爭 在物質和精神方面給員工強烈的刺激。,（二）文化互滲管理模式中級形式 特征如下： 1、 投資國和東道國的文化互滲 2、人力資源配置從外籍化到本土化的轉變 3、中外企業(yè)管理方式的結合 （三）文化融合管理模式高級階段 理想化的模式，特征如下： 1、人力資源配置布局的國際化 2、中外文化的形神兼?zhèn)?3、勞資雙方共同接受,三、跨文化管理的現(xiàn)狀 絕大多數(shù)企業(yè)進入到文化互滲階段，大致歸納以下幾個方面。 1、中外文化特點的互滲從形似到神似 2、從外籍化到本土化的轉變 3、中外管理形式的結合法制結合人治 4、企業(yè)文化整合產生共同的價值觀 5、跨文化管理功能的加強協(xié)調、合理考評等,四

12、、外資、合資企業(yè)進行跨文化企業(yè)管理途徑 外資、合資企業(yè)的經營管理本質上是跨文化管理。可分為五個步驟。 1、識別文化差異 美國人類文化學家愛德華赫爾認為文化可分為三個范疇： 正式規(guī)范人的基本價值觀，判斷是非的標準，能抵抗來自外部企圖改變它的強制力量，所以由此引起的文化摩擦不易改變。,非正式規(guī)范是人們的風俗習慣，由此引起的摩擦要經過較長時間的文化交流和溝通加以克服。 技術規(guī)范可以通過對技術的學習獲得，容易改變。 2、跨文化溝通 管理者應該注意建立跨文化交流機制、活動、組織、渠道等。 3、跨文化理解 理解是促成溝通成功的的重要條件。,4、進行跨文化培訓 不通了解不同文化背景知識，了解與不同

13、文化的人打交道的技巧。 主要培訓內容：文化知識、敏感性訓練、語言學習、跨文化溝通及文化沖突處理、地區(qū)環(huán)境模擬等。 具體培訓過程：課堂教學法、問題討論法、案例教學法、模擬訓練法、頭腦風暴法和角色扮演法等。 目前我國的問題是語言溝通能力差，對國外文化了解不多等。 5、建立共同的經營觀和企業(yè)文化 有利于減少摩擦。,補充:中國、日本和美國企業(yè)文化簡介,,一、中國企業(yè)文化,中國企業(yè)文化的特點：,1向心。,2求同。,3重人。,,二、日本的企業(yè)文化,（一）日本企業(yè)管理的特征,具有濃厚的日本“集團主義”精神；經濟由企業(yè)占有和控制，它既保證了大企業(yè)的生產效率，又保證了小企業(yè)的生存，既保證了集團內的穩(wěn)定增長，又保證了集團間的競爭。家族主義的企業(yè)管理方式，著眼于建立緣約關系，把職工看作家族成員，著眼于培養(yǎng)員工對公司的忠誠和熱情，使企業(yè)具有較大的凝聚力；企業(yè)高度重視質量管理，培養(yǎng)質量意識（TQC）；提倡制造第一，對制造技術和能力極為重視；追求擴大市場占有率。,,（二）日本企業(yè)文化的特征,1和。,2同。,3忠。,三、美國的企業(yè)文化,1追求利潤最大化是企業(yè)的終極價值目標,2以自我為中心的個人主義至上文化,3重視法律與契約的理性主義文化,4傾向于硬性管理的“傳統(tǒng)文化”,5追求卓越、追求變革的創(chuàng)新文化,