《健康調(diào)查問(wèn)卷》由會(huì)員分享，可在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)《健康調(diào)查問(wèn)卷（22頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、家庭保障與健康需求調(diào)查問(wèn)卷,家庭保障系列,健康調(diào)查問(wèn)卷的使用步驟,1、設(shè)計(jì)（了解）問(wèn)卷 2、協(xié)助客戶(hù)填寫(xiě)問(wèn)卷 3、收集客戶(hù)相關(guān)資料 4、分析客戶(hù)需求 5、拜訪(fǎng)客戶(hù),設(shè)計(jì)出詳細(xì)的、有效的、會(huì)說(shuō)話(huà)的問(wèn)卷表；熟悉并掌握問(wèn)卷內(nèi)容。并引起對(duì)方填寫(xiě)問(wèn)卷之興趣,以贈(zèng)送小禮品、參加抽獎(jiǎng)或是提供免費(fèi)咨詢(xún)服務(wù)等為填寫(xiě)的誘因，讓對(duì)方樂(lè)意參與調(diào)查，并通過(guò)溝通及相關(guān)話(huà)術(shù)指引客戶(hù)填妥問(wèn)卷,填妥問(wèn)卷表并整理出有關(guān)的客戶(hù)資料,根據(jù)整理出的客戶(hù)資料進(jìn)行分析，掌握客戶(hù)基本情況及保險(xiǎn)需求,胸有成竹的拜訪(fǎng)客戶(hù)，進(jìn)行觀(guān)念引導(dǎo)、產(chǎn)品說(shuō)明等銷(xiāo)售流程,,專(zhuān) 業(yè) 服 務(wù) 承 諾 是 金,,尊敬的客戶(hù)： 您好, 首先感謝您的理解和支持，給了

2、我們一次能為您提供服務(wù)的機(jī)會(huì)。 目前，如何解決“因病致貧”、“未富先老”等社會(huì)性問(wèn)題已經(jīng)成為百姓關(guān)注的熱點(diǎn)。為了提高廣大市民的保險(xiǎn)意識(shí)和保險(xiǎn)觀(guān)念，使保險(xiǎn)成為您生活中的一部分，我公司展開(kāi)了“健康保險(xiǎn)知識(shí)大宣傳”活動(dòng)，并特意印制了8000份問(wèn)卷（按1/1000）對(duì)全市進(jìn)行調(diào)查宣傳，我公司會(huì)通過(guò)對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)的分析使我們能夠更清楚地了解大眾對(duì)商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)的這種急切的、不可抑制的需求，也使我們充分認(rèn)識(shí)到開(kāi)展業(yè)務(wù)的重要意義。 為倡導(dǎo)誠(chéng)信服務(wù)、保證服務(wù)質(zhì)量，為您提供更能滿(mǎn)足您需求的保險(xiǎn)服務(wù)。請(qǐng)您花一點(diǎn)時(shí)間，與我們共同完成這份問(wèn)卷，以便中國(guó)人壽協(xié)助您安排好家庭保障規(guī)劃。謝謝！,編號(hào)：NO.200800001,家

3、庭保障與健康需求調(diào)查問(wèn)卷,,1.您心目中的保險(xiǎn)公司應(yīng)該具備哪三個(gè)最重要條件（限選三個(gè)選項(xiàng)）,,2.您認(rèn)為通過(guò)保險(xiǎn)可以解決哪些方面的問(wèn)題（可多選）,,,,3.以下關(guān)于對(duì)家庭保障和健康的各種認(rèn)識(shí)，您最贊同的是（可多選）,,4、您認(rèn)為導(dǎo)致身體發(fā)生疾病的最大誘因是什么,,5、您認(rèn)為現(xiàn)在的醫(yī)療費(fèi)水平如何,,,專(zhuān) 業(yè) 服 務(wù) 承 諾 是 金,,非常感謝您的支持! 為了滿(mǎn)足您對(duì)的健康保險(xiǎn)產(chǎn)品需求，我們將回饋您最專(zhuān)業(yè)的建議和服務(wù)！ 相 知 多 年 值 得 托 付,6.根據(jù)您自己對(duì)健康風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)，您更傾向于以下哪一種轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)的方式,,,8.如果有理想的健康保險(xiǎn)產(chǎn)品，您根據(jù)

4、自身和家庭的需要，每年投入多少資金為宜,9.您還想向壽險(xiǎn)顧問(wèn)了解哪些方面的資訊,,受 訪(fǎng) 者 信 息,,,7.是否曾經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)健康保險(xiǎn)產(chǎn)品，如是，是為誰(shuí)買(mǎi)的,,,,寒暄、接近話(huà)術(shù)：,“ * * 你好！我是中國(guó)人壽的客戶(hù)服務(wù)人員，很高興見(jiàn)到您。現(xiàn)在我公司正在開(kāi)展 “健康保險(xiǎn)知識(shí)大宣傳”活動(dòng)，公司在全市800萬(wàn)人口中只選出8000位像您這樣高品質(zhì)的客戶(hù)參與調(diào)查，才劃千分之一的比例，您可真幸運(yùn)啊！請(qǐng)問(wèn)能打擾您5分鐘時(shí)間，我們一起了解一下這張問(wèn)卷，好嗎？”,展示、引導(dǎo)話(huà)術(shù)：,“ 您看這就是這份調(diào)查問(wèn)卷，它每張都有一個(gè)序號(hào)，您將這份問(wèn)卷填寫(xiě)完善后，我公司會(huì)統(tǒng)一進(jìn)行幸運(yùn)抽獎(jiǎng)，并有非常精美的禮品奉送（或直接說(shuō)

5、出獎(jiǎng)品名稱(chēng)），機(jī)會(huì)真的很難得。”,,,,,,尊敬的客戶(hù)： 您好！首先感謝您的理解和支持，給了我們一次能為您提供服務(wù)的機(jī)會(huì)。 目前，如何解決“因病致貧”、“未富先老”等社會(huì)性問(wèn)題已經(jīng)成為百姓關(guān)注的熱點(diǎn)。為了提高廣大市民的保險(xiǎn)意識(shí)和保險(xiǎn)觀(guān)念，使保險(xiǎn)成為您生活中的一部分，我公司展開(kāi)了“健康保險(xiǎn)知識(shí)大宣傳”活動(dòng)，并特意印制了8000份問(wèn)卷（按1/1000）對(duì)全市進(jìn)行調(diào)查宣傳，我公司會(huì)通過(guò)對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)的分析，更清楚地了解大眾對(duì)商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)的這種急切的、不可抑制的需求，也使我們充分認(rèn)識(shí)到開(kāi)展業(yè)務(wù)的重要意義。 為倡導(dǎo)誠(chéng)信服務(wù)、保證服務(wù)質(zhì)量，為您提供更能滿(mǎn)足您需求的保險(xiǎn)服務(wù)。請(qǐng)您花一點(diǎn)時(shí)間，與我們共同完

6、成這份問(wèn)卷，以便中國(guó)人壽協(xié)助您安排好家庭保障規(guī)劃。謝謝！,流水號(hào),引導(dǎo)話(huà)術(shù)：,“這張問(wèn)卷只有9道問(wèn)題，非常簡(jiǎn)單，主要是為了提高廣大市民的保險(xiǎn)意識(shí)和保險(xiǎn)觀(guān)念做的一個(gè)專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查，過(guò)去我們老百姓關(guān)注的開(kāi)門(mén)七件事柴米油鹽醬醋茶如今隨著時(shí)代和社會(huì)的變化已經(jīng)演變成了醫(yī)養(yǎng)教險(xiǎn)車(chē)房卡，可見(jiàn)在這些方面我們都是很關(guān)心的”,,1.您心目中的保險(xiǎn)公司應(yīng)該具備哪三個(gè)最重要條件（限選三個(gè)選項(xiàng)）,,,“我們中國(guó)人壽有今天的發(fā)展，還要感謝向您這樣一直支持我們的客戶(hù)，作為目前國(guó)內(nèi)最大的壽險(xiǎn)公司和亞洲最好的保險(xiǎn)公司我們還在一直努力做的更好。（引入第1題）”,,,2.您認(rèn)為通過(guò)保險(xiǎn)可以解決哪些方面的問(wèn)題（可多選）,“保險(xiǎn)作為每個(gè)家庭

7、的必需品，其實(shí)它能為我們解決很多我們所擔(dān)心的問(wèn)題，您覺(jué)得這些問(wèn)題包括哪些方面呢？比如”,,,3.以下關(guān)于對(duì)家庭保障和健康的各種認(rèn)識(shí)，您最贊同的是（可多選）,“我們這次調(diào)查主要針對(duì)的是健康醫(yī)療方面的調(diào)查，不知道張姐您對(duì)健康的理解是怎樣的？下面幾句話(huà)您最贊同的是哪幾句？”,,,4、您認(rèn)為導(dǎo)致身體發(fā)生疾病的最大誘因是什么（可多選）,,“既然健康對(duì)我們?nèi)绱酥匾?，您又非常關(guān)注自身和家庭的健康問(wèn)題，那您認(rèn)為導(dǎo)致我們身體發(fā)生疾病最大最直接的原因是什么？比如”,,,5、您認(rèn)為現(xiàn)在的醫(yī)療費(fèi)水平如何,,“確實(shí)是這樣的，我們所處的環(huán)境確實(shí)令人擔(dān)憂(yōu)，但是健康直接和醫(yī)療聯(lián)系在一起，有病就醫(yī)這是很正常的事情，可我們身邊偏

8、偏出現(xiàn)辛辛苦苦幾十年，一病回到解放前、 一人病倒，拖垮全家的現(xiàn)象，這證明了醫(yī)療費(fèi)用的昂貴令人慎憂(yōu)，您認(rèn)為目前的醫(yī)療費(fèi)水平如何呢？”,,,6.根據(jù)您自己對(duì)健康風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)，您更傾向于以下哪一種轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)的方式,,“是的，現(xiàn)在很多人都認(rèn)為疾病是家庭財(cái)富隱形的殺手，它會(huì)使我們的財(cái)富迅速縮水。我們不是常說(shuō)健康的時(shí)候錢(qián)是一張一張的掙，可生病的時(shí)候錢(qián)卻是一沓一沓的花嗎？如果有一種方式可以幫我們轉(zhuǎn)移這種風(fēng)險(xiǎn)，你會(huì)選擇哪一種呢？”,,,7.是否曾經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)健康類(lèi)保險(xiǎn)產(chǎn)品，是為誰(shuí)買(mǎi)的,,“恭喜您，您和多數(shù)人一樣會(huì)做出這種明智的選擇，保險(xiǎn)確實(shí)是解決風(fēng)險(xiǎn)的最佳方式，它能用微不足道的支出解決以后因高額醫(yī)療費(fèi)用給我們帶來(lái)的損

9、失，那您是否曾經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)健康類(lèi)的保險(xiǎn)產(chǎn)品呢？”,,,,,8.如果有理想的健康保險(xiǎn)產(chǎn)品，您根據(jù)自身和家庭的需要，每年投入多少資金為宜,,“如果有可能的話(huà)，憑您的感覺(jué)（經(jīng)驗(yàn)），您認(rèn)為每年在不影響家庭生活開(kāi)支的情況下，用多少資金來(lái)做保險(xiǎn)計(jì)劃最合適呢？您可以按金額也可以按收入比例填寫(xiě)” “是的，一般保險(xiǎn)支出在家庭年收入的10%15%是很合適的?！?,,9.您還想向壽險(xiǎn)顧問(wèn)了解哪些方面的資訊,“我公司還舉辦了1+N多種服務(wù)，有機(jī)會(huì)的話(huà)我會(huì)把公司最新資訊向您匯報(bào)的，我還可以為您提供免費(fèi)的保險(xiǎn)方面的咨詢(xún)。您看，除了”,,,受 訪(fǎng) 者 信 息,,,“張姐，我公司會(huì)不定期的有一些回饋客戶(hù)的活動(dòng)，比如理財(cái)論壇會(huì)

10、、健康知識(shí)講座、分紅報(bào)告會(huì)、新產(chǎn)品推介會(huì)等形式多樣的活動(dòng)，如果您感興趣，我會(huì)及時(shí)通知您的，多了解一些資訊總是有好處的，為了便于為您提供更好的服務(wù)，請(qǐng)您把這些資料完善一下好嗎？”,（本信息在訪(fǎng)談結(jié)束時(shí)，邀請(qǐng)客戶(hù)填寫(xiě)，可代筆，只詢(xún)問(wèn)不清楚的問(wèn)題就可以了。）,非常感謝您的支持!為了滿(mǎn)足您對(duì)的健康保險(xiǎn)產(chǎn)品需求，我們將回饋您最專(zhuān)業(yè)的建議和服務(wù)！相 知 多 年 值 得 托 付,,“非常感謝您的支持，今天和您一起交流的短短一段時(shí)間也讓我受益匪淺，您的這張問(wèn)卷我會(huì)提交給公司參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)，希望您能幸運(yùn)中獎(jiǎng)！我會(huì)及時(shí)通知您的。（這是公司為了感謝您參與我們的調(diào)查，特意為您準(zhǔn)備的一份禮品，希望您能喜

11、歡）。 這是我的名片（遞交名片），您如果需要保險(xiǎn)方面的咨詢(xún)我會(huì)為您提供服務(wù)的（隨附新康寧宣傳單），謝謝，再見(jiàn)！”,,專(zhuān) 業(yè) 服 務(wù) 承 諾 是 金,,尊敬的客戶(hù)： 您好, 首先感謝您的理解和支持，給了我們一次能為您提供服務(wù)的機(jī)會(huì)。 目前，如何解決“因病致貧”、“未富先老”等社會(huì)性問(wèn)題已經(jīng)成為百姓關(guān)注的熱點(diǎn)。為了提高廣大市民的保險(xiǎn)意識(shí)和保險(xiǎn)觀(guān)念，使保險(xiǎn)成為您生活中的一部分，我公司展開(kāi)了“健康保險(xiǎn)知識(shí)大宣傳”活動(dòng)，并特意印制了8000份問(wèn)卷（按1/1000）對(duì)全市進(jìn)行調(diào)查宣傳，我公司會(huì)通過(guò)對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)的分析使我們能夠更清楚地了解大眾對(duì)商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)的這種急切的、不可抑制的需求，也使我們充分認(rèn)識(shí)到

12、開(kāi)展業(yè)務(wù)的重要意義。 為倡導(dǎo)誠(chéng)信服務(wù)、保證服務(wù)質(zhì)量，為您提供更能滿(mǎn)足您需求的保險(xiǎn)服務(wù)。請(qǐng)您花一點(diǎn)時(shí)間，與我們共同完成這份問(wèn)卷，以便中國(guó)人壽協(xié)助您安排好家庭保障規(guī)劃。謝謝！,編號(hào)：NO.200800001,家庭保障與健康需求調(diào)查問(wèn)卷,,1.您心目中的保險(xiǎn)公司應(yīng)該具備哪三個(gè)最重要條件（限選三個(gè)選項(xiàng)）,,2.您認(rèn)為通過(guò)保險(xiǎn)可以解決哪些方面的問(wèn)題（可多選）,,,,3.以下關(guān)于對(duì)家庭保障和健康的各種認(rèn)識(shí)，您最贊同的是（可多選）,,4、您認(rèn)為導(dǎo)致身體發(fā)生疾病的最大誘因是什么,,5、您認(rèn)為現(xiàn)在的醫(yī)療費(fèi)水平如何,,,專(zhuān) 業(yè) 服 務(wù) 承 諾 是 金,,非常感謝您的支持! 為了滿(mǎn)足您對(duì)的健康保險(xiǎn)產(chǎn)品需求，我們將回饋您最專(zhuān)業(yè)的建議和服務(wù)！ 相 知 多 年 值 得 托 付,6.根據(jù)您自己對(duì)健康風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)，您更傾向于以下哪一種轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)的方式,,,8.如果有理想的健康保險(xiǎn)產(chǎn)品，您根據(jù)自身和家庭的需要，每年投入多少資金為宜,9.您還想向壽險(xiǎn)顧問(wèn)了解哪些方面的資訊,,受 訪(fǎng) 者 信 息,,,7.是否曾經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)健康保險(xiǎn)產(chǎn)品，如是，是為誰(shuí)買(mǎi)的,,,,尋找客戶(hù)的契機(jī) 接觸客戶(hù)的借口 收集資料的來(lái)源 發(fā)現(xiàn)需求的工具,好風(fēng)憑借力 送我上青云,