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2019年電大《市場營銷學(xué)》期末考試試題兩套合集附答案 《市場營銷學(xué)》試卷(1)參考答案 1、企業(yè)最顯著、最獨特的首要核心職能是_________。 A．市場營銷 B．生產(chǎn)功能 C．財務(wù)功能 D．推銷職能 2、從企業(yè)價值鏈及其構(gòu)成看，下游環(huán)節(jié)的中心是_________。 A．創(chuàng)造產(chǎn)品價值 B．創(chuàng)造顧客價值 C．技術(shù)創(chuàng)新 D．產(chǎn)品創(chuàng)新 3、一個戰(zhàn)略經(jīng)營單位是企業(yè)的一個_________。 A．部門 B．車間 C．產(chǎn)品 D．環(huán)節(jié) 4、_________主要指協(xié)助企業(yè)促銷、銷售和經(jīng)銷其產(chǎn)品給最終購買者的機構(gòu)。 A．供應(yīng)商 B．制造商 C．營銷中間商 D．廣告商 5、個人為了人身安全和財產(chǎn)安全而對防盜設(shè)備、保安用品、保險產(chǎn)生的需要是_________。 A．生理需要 B．社會需要 C．尊敬需要 D．安全需要 6、人員推銷活動的主體是_________。 A．推銷市場 B．推銷品 C．推銷人員 D．推銷條件 7、非營利組織的采購人員只能按照規(guī)定的條件購買，_________。 A．有較大自由 B．缺乏自主性 C．受控制少 D．可任意選購 8、屬于產(chǎn)業(yè)市場細分標準的是_________。 A．職業(yè) B．生活格調(diào) C．收入 D．顧客能力 9、占有最大的市場份額，在價格變化、新產(chǎn)品開發(fā)、分銷渠道建設(shè)和促銷戰(zhàn)略等方面對本行業(yè)其它公司起著領(lǐng)導(dǎo)作用的競爭者，被稱為_________。 A．市場領(lǐng)導(dǎo)者 B．市場利基者 C．強競爭者 D．近競爭者 10、期望產(chǎn)品，是指購買者在購買產(chǎn)品時，期望得到與_________密切相關(guān)的一整套屬性和條件。 A．包裝 B．質(zhì)量 C．產(chǎn)品 D．用途 11、統(tǒng)一定價就是我們通常說的_________定價。 A．分區(qū)定價 B．運費免收定價 C．基點定價 D．郵資定價 12、物流系統(tǒng)中總成本的數(shù)學(xué)公式為D = T + FW + VW + S，其中T代表_________。 A．總運輸成本 B．總固定倉儲費 C．總變動倉儲費 D．總成本 二、多項選擇題（在每小題的五個備選答案中至少有兩個是正確的，請選出所有正確的答案，并把答案的字母填在答題紙上。錯選、多選或漏選均不得分，每小題1分，共8分。） 1、企業(yè)未能全面貫徹市場營銷職能的原因主要有_________。 A．外部環(huán)境的制約和影響 B．企業(yè)各部門因認識差異而相互抵制 C．企業(yè)組織和成員接受營銷觀念有一個過程 D．企業(yè)管理者和員工常把營銷等同于推銷和廣告 E．企業(yè)順利成長時極易忘記營銷原則和理論 2、營銷中間商主要指協(xié)助企業(yè)促銷、銷售和經(jīng)銷其產(chǎn)品給最終購買者的機構(gòu)，包括_________。 A．中間商 B．實體分配公司 C．營銷服務(wù)機構(gòu) D．財務(wù)中介機構(gòu) E．證券交易機構(gòu) 3、市場調(diào)研計劃的內(nèi)容主要包括_________。 A．資料來源 B．調(diào)研方法 C．調(diào)研工具 D．抽樣計劃 E．接觸方法 4、因為農(nóng)產(chǎn)品具有_________特點，所以銷售時，需要采取特殊的營銷措施。 A．標準性 B．易腐性 C．無形性 D．季節(jié)性 E．耐用性 5、價格折扣主要有____________等類型。 A．現(xiàn)金折扣 B．數(shù)量折扣 C．功能折扣 D．季節(jié)折扣 E．價格折讓 6、在人員推銷活動中的三個基本要素為_________。 A．需求 B．購買力 C．推銷人員 D．推銷對象 E．推銷品 7、對制定營銷方案影響較大的服務(wù)特征主要是_________。 A．無形性 B．同步性 C．異步性 D．異質(zhì)性 E．易逝性 8、市場營銷組合具有_________的特點。 A．可控性 B．動態(tài)性 C．復(fù)合性 D．不變性 E．整體性 三、判斷題（判斷以下各小題的正誤，把判斷結(jié)果用“√”或“×”表示并填在答題紙上。每小題1分，共12分。） 1、市場營銷就是推銷和廣告。 2、各方利益關(guān)系的協(xié)調(diào)本質(zhì)上仍然是以顧客滿意為核心的。 3、只要企業(yè)制定好營銷組合策略，做好內(nèi)部營銷，企業(yè)的營銷活動就一定能夠取得很好的營銷效益。 4、消費者通常會買那些與隔離群體有關(guān)的產(chǎn)品。 5、中間商傾向于跟供應(yīng)商簽訂短期合同。 6、產(chǎn)品差異化營銷以市場需求為導(dǎo)向。 7、企業(yè)應(yīng)攻擊“壞”競爭者，支持“好”競爭者。 8、產(chǎn)品生命周期不同階段的市場特點與新產(chǎn)品的市場擴散過程密切相關(guān)。 9、當采取認知定價法時，如果企業(yè)過高地估計認知價值，便會定出偏低的價格。 10、經(jīng)紀人是從事購買或銷售或二者兼?zhèn)涞那⑸坦ぷ?，并取得產(chǎn)品所有權(quán)的商業(yè)單位。 11、因為促銷是有自身統(tǒng)一規(guī)律性的，所以不同企業(yè)的促銷組合和促銷策略也應(yīng)該是相同的。 12、世界各國的經(jīng)濟技術(shù)環(huán)境不同，導(dǎo)致不同的市場需求，從而對產(chǎn)品和服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、價格提出不同的要求。 四、填空題（每小題1分，共8分。） 1、交換過程能否順利進行，取決于營銷者創(chuàng)造的產(chǎn)品和價值_______________的程度和交換過程的水平。 2、要保持企業(yè)的壟斷優(yōu)勢，關(guān)鍵是保持其價值鏈_______________上的壟斷優(yōu)勢。 3、_______________的主要職能是協(xié)助廠商儲存并把貨物運送至目的地的倉儲公司。 4、美國心理學(xué)家奧爾德佛認為，人同時存在三種需要，即存在的需要、_______________和成長的需要。 5、_______________的采購者每次購買的總量不大，但品種繁多，重視不同品種的搭配，力圖實現(xiàn)最佳的產(chǎn)品組合。 6、根據(jù)顧客對產(chǎn)品不同屬性的重視程度，可把需求偏好分為同質(zhì)偏好、分散偏好和_______________三種模式。 7、擴大總需求的途徑是開發(fā)產(chǎn)品的新用戶、尋找產(chǎn)品的新用途和_______________。 8、企業(yè)定價有三種導(dǎo)向，它們是成本導(dǎo)向、需求導(dǎo)向和_______________定價法。1、滿足顧客需求 2、戰(zhàn)略環(huán)節(jié) 3、物流公司 4、關(guān)系的需要 5、瑣碎的采購者 6、集群偏好 7、增加使用量 8、競爭導(dǎo)向 五、名詞解釋（每小題3分，共12分。） 1、微觀環(huán)境 2、文化 3、市場利基者 4、滲透定價 六、簡答題（每小題6分，共24分。） 1、微觀市場營銷和宏觀市場營銷的區(qū)別表現(xiàn)在哪幾個方面? 2、影響生產(chǎn)者購買決策的主要因素有哪些？ 3、何謂“同時型產(chǎn)品開發(fā)”，它有什么突出優(yōu)點？ 4、如何認識廣告效果的好壞？ 《市場營銷學(xué)》試卷(1)參考答案 一、單項選擇題（每小題1分，共12分。） 1、A 2、B 3、A 4、C 5、D 6、C 7、B 8、D 9、A 10、C 11、D 12、A 二、多項選擇題（每小題1分，共8分。） 1、BCDE 2、ABCD 3、ABCDE 4、BD 5、ABCDE 6、CDE 7、ABDE 8、ABCE 三、判斷題（每小題1分，共12分。） 1、× 2、√ 3、× 4、× 5、× 6、× 7、√ 8、× 9、× 10、× 11、× 12、√ 四、填空題（每小題1分，共8分。） 1、滿足顧客需求2、戰(zhàn)略環(huán)節(jié)3、物流公司4、關(guān)系的需要5、瑣碎的采購者 6、集群偏好7、增加使用量8、競爭導(dǎo)向 五、名詞解釋（每小題3分，共12分。） 1、微觀環(huán)境指與企業(yè)緊密相聯(lián)，直接影響企業(yè)營銷能力的各種參與者，包括企業(yè)本身、市場營銷渠道企業(yè)、顧客、競爭者以及社會公眾。 2、文化指人類從生活實踐中建立起來價值觀念、道德、理想和其它有意義的象征的綜合體。 3、市場利基者指專門為規(guī)模較小的或大公司不感興趣的細分市場提供產(chǎn)品和服務(wù)的公司。 4、滲透定價是指企業(yè)把其創(chuàng)新產(chǎn)品的價格定得相對較低，以吸引大量顧客，提高市場占有率。 六、簡答題（每小題6分，共24分。） 參考答案要點： 1、市場營銷理論的構(gòu)建從微觀（企業(yè)）開始，逐步形成了微觀與宏觀兩個分支，二者的區(qū)別主要表現(xiàn)在以下幾個方面： （1）研究角度不同。宏觀市場營銷是一種社會的經(jīng)濟活動過程，即從社會總體的交換層面來研究營銷問題，而微觀市場營銷則是指一種組織或機構(gòu)的經(jīng)濟活動過程，即從個體（個人和組織）交換層面研究營銷問題。 （2）管理主體不同。宏觀市場營銷的管理主體是社會（即政府和消費者組織），而微觀市場營銷的管理主體則是企業(yè)（社會機構(gòu)、組織）或個人。 （3）手段不同。宏觀市場營銷的手段主要是各種政策、法律和社會道德，而微觀市場營銷的手段則主要是4PS（即產(chǎn)品、價格、分銷和促銷）。 （4）目的不同。宏觀市場營銷以求得社會生產(chǎn)與社會需要之間的平衡，保證社會整體經(jīng)濟的持續(xù)、健康發(fā)展和消費者利益為目標，微觀市場營銷的目的則是通過滿足消費者需求來獲得利潤。 2、影響生產(chǎn)者用戶購買決策的主要因素可分為以下四大類： （1）環(huán)境因素。指生產(chǎn)者無法控制的宏觀環(huán)境因素，包括國家的經(jīng)濟前景、市場需求水平、技術(shù)發(fā)展、競爭態(tài)勢、政治法律狀況等。 （2）組織因素。指生產(chǎn)者用戶自身的有關(guān)因素，包括經(jīng)營目標、戰(zhàn)略、政策、采購程序、組織結(jié)構(gòu)和制度體系等。 （3）人際因素。指生產(chǎn)者內(nèi)部參與購買過程的各種角色的職務(wù)、地位、態(tài)度和相互關(guān)系對購買行為的影響。 （4）個人因素。指生產(chǎn)者用戶內(nèi)部參與購買過程的有關(guān)人員的年齡、教育、個性、偏好、風(fēng)險意識等因素對購買行為的影響。 3、所謂“同時型產(chǎn)品開發(fā)”是新產(chǎn)品開發(fā)的組織體制。它是相對于“序列化的產(chǎn)品開發(fā)”而言的，即在整個開發(fā)過程中，要求研究部門、設(shè)計部門、技術(shù)部門、生產(chǎn)部門、采購部門、市場營銷部門和財務(wù)部門自始至終地通力合作。各種職能的交叉管理應(yīng)始終貫穿于產(chǎn)品開發(fā)過程。 這一新產(chǎn)品開發(fā)的組織體制的突出優(yōu)點是提倡團隊工作精神，緊緊圍繞成功推出新產(chǎn)品的目標，各負其責(zé)、各盡所能，彼此獲得支持與配合，避免很多人為因素造成的矛盾，工作效率高，有利于新產(chǎn)品開發(fā)工作的順利進行，不斷增強企業(yè)的競爭能力。 4、廣告效果有促銷效果和廣告本身效果的區(qū)分，這兩種效果都能達到最佳，才能算得上是成功的廣告。 （1）廣告促銷效果，也稱廣告的直接經(jīng)濟效果，它反映廣告費用與商品銷售量（額）之間的比例關(guān)系。廣告促銷效果的測定，是以商品銷售量（額）增減幅度作為衡量標準的，但由于影響產(chǎn)品銷售的因素很多，廣告只是其中因素之一，因而單純以銷售量（額）的增減來衡量廣告效果是不全面的，只能作為衡量廣告效果的參考。 （2）廣告本身效果的測定。廣告本身效果不是以銷售數(shù)量的大小為衡量標準，而主要是以廣告對目標市場消費者所引起心理效應(yīng)的大小為標準，包括對商品信息的注意、興趣、情緒、記憶、理解、動機等。因此，對廣告本身效果的測定，應(yīng)主要測定知名度、注意度、理解度、記憶度、視聽率、購買動機等項目。 《市場營銷學(xué)》試卷(2) 一、單項選擇題 1、市場營銷學(xué)作為一門獨立的經(jīng)營管理學(xué)科誕生于20世紀初的_________。 A．歐洲 B．日本 C．美國 D．中國 2、從組織創(chuàng)新的角度看，傳統(tǒng)企業(yè)組織（有的學(xué)者稱之為“命令──控制式組織”）的致命弱點是_________。 A．高度集權(quán) B．效率低下 C．執(zhí)行過時的營銷觀念 D．阻礙市場知識的積累及其在組織內(nèi)部的廣泛傳播 3、與企業(yè)緊密相聯(lián)，直接影響企業(yè)營銷能力的各種參與者，被稱為_________。 A．營銷環(huán)境 B．宏觀營銷環(huán)境 C．微觀營銷環(huán)境 D．營銷組合 4、反映廣告費用與商品銷售額之間的比例關(guān)系的指標，被定義為廣告的_________。 A．社會效果 B．本身效果 C．直接效果 D．促銷效果 5、_________指存在于人體內(nèi)驅(qū)使人們產(chǎn)生行為的內(nèi)在刺激力，即內(nèi)在需要。 A．刺激物 B．誘因 C．反應(yīng) D．驅(qū)使力 6、_________是指環(huán)境中不利于企業(yè)營銷的因素的發(fā)展趨勢。 A．風(fēng)險業(yè)務(wù) B．市場機會 C．困境業(yè)務(wù) D．環(huán)境威脅 7、運用直線趨勢法對某商場連續(xù)7年的營業(yè)額建立的直線趨勢方程為Y=0.5+0.3x（億元），則第8年可能實現(xiàn)的營業(yè)額預(yù)測值是_________。 A．2.6億元 B．2.9億元 C．0.8億元 D．1.7億元 8、依據(jù)目前的資源狀況能否通過適當?shù)臓I銷組合去占領(lǐng)目標市場，即企業(yè)所選擇的目標市場是否易于進入，這是市場細分的_________原則。 A．可衡量性 B．可實現(xiàn)性 C．可贏利性 D．可區(qū)分性 9、市場領(lǐng)導(dǎo)者保護其市場份額的途徑是_________。 A．以攻為守 B．增加使用量 C．轉(zhuǎn)變未使用者 D．尋找新用途 10、品牌暗示了購買或使用產(chǎn)品的_________類型。 A．生產(chǎn)者 B．經(jīng)銷商 C．代理商 D．消費者 11、當產(chǎn)品市場需求富有彈性且生產(chǎn)成本和經(jīng)營費用隨著生產(chǎn)經(jīng)營經(jīng)驗的增加而下降時，企業(yè)便具備了_________的可能性。 A．滲透定價 B．撇脂定價 C．尾數(shù)定價 D．招徠定價 12、物流以企業(yè)銷售預(yù)測為開端，并以此為基礎(chǔ)來規(guī)劃生產(chǎn)水平和_________。 A．銷售水平 B．市場規(guī)模 C．成本費用 D．存貨水平 二、多項選擇題 1、市場營銷學(xué)的研究方法很多，主要有_________。 A．傳統(tǒng)研究法 B．數(shù)量研究法 C．管理研究法 D．歷史研究法 E．系統(tǒng)研究法 2、對環(huán)境威脅的分析，一般著眼于_________。 A．威脅是否存在 B．威脅的潛在嚴重性 C．威脅的征兆 D．預(yù)測威脅到來的時間 E．威脅出現(xiàn)的可能性 3、產(chǎn)品銷售的時間序列，其變化趨勢主要是_________共同作用的結(jié)果。 A．趨勢因素 B．周期因素 C．季節(jié)因素 D．不確定因素 E．復(fù)合因素 4、優(yōu)化產(chǎn)品組合的過程，通常是企業(yè)營銷人員進行_________現(xiàn)行產(chǎn)品組合的工作過程。 A．調(diào)查 B．分析 C．研究 D．評價 E．調(diào)整 5、心理定價的策略主要有____________。 A．聲望定價 B．分區(qū)定價 C．尾數(shù)定價 D．基點定價 E．招徠定價 6、廣告的設(shè)計原則包括_________。 A．真實性 B．社會性 C．針對性 D．藝術(shù)性 E．廣泛性 7、顧客對服務(wù)的預(yù)期質(zhì)量，通常要受_________因素的影響。 A．市場營銷溝通 B．顧客口碑 C．顧客需求 D．服務(wù)產(chǎn)品 E．企業(yè)形象 8、一般來說，市場營銷管理哲學(xué)的發(fā)展演變歷程可劃分為以下哪幾個階段？_________ A．生產(chǎn)觀念 B．銷售觀念 C．市場營銷觀念 D．產(chǎn)品觀念 E．社會營銷觀念 三、判斷題（判斷以下各小題的正誤，把判斷結(jié)果用“√”或“×”表示并填在答題紙上。每小題1分，共12分。） 1、消費者之所以購買商品，根本目的在于獲得并擁有產(chǎn)品本身。 2、企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性、長遠性、抗爭性、綱領(lǐng)性和可控性的特征。 3、面對目前市場疲軟，經(jīng)濟不景氣的環(huán)境威脅，企業(yè)只能等待國家政策的支持和經(jīng)濟形勢的好轉(zhuǎn)。 4、歸屬于不同生活方式群體的人，對產(chǎn)品和品牌有著相同的需求。 5、采購者個人的購買風(fēng)格對中間商購買行為也有不可忽視的影響。 6、市場細分對中小企業(yè)尤為重要。 7、通過擴大總需求，市場領(lǐng)導(dǎo)者往往受益最多。 8、全球化公司開發(fā)新產(chǎn)品的組織形式，往往由組建的最高層次的新產(chǎn)品開發(fā)委員會承擔。 9、隨行就市定價法適用于同質(zhì)產(chǎn)品。 10、有形部分提供了有關(guān)服務(wù)質(zhì)量本身的線索，同時也直接影響到顧客對服務(wù)質(zhì)量的感知。 11、推銷員除了要負責(zé)為企業(yè)推銷產(chǎn)品外，還應(yīng)該成為顧客的顧問。 12、“聚焦”競爭戰(zhàn)略的核心是爭取最大的市場份額，以達到單位產(chǎn)品成本最低，從而以較低的售價贏得競爭優(yōu)勢。 四、填空題（每小題1分，共8分。） 1、交易通常有兩種方式：一是貨幣交易，二是_______________。 2、_______________一直是企業(yè)感知外部世界的常用手段。 3、生產(chǎn)者市場是指購買商品及勞務(wù)投入生產(chǎn)經(jīng)營活動過程以_______________的組織。 4、辨認_______________，有助于將營銷活動有效地指向目標顧客，制定正確的營銷戰(zhàn)略。 5、內(nèi)部報告系統(tǒng)主要用于向管理人員提供內(nèi)部運營的“結(jié)果資料”，而市場營銷情報系統(tǒng)則用于提供外部環(huán)境的_______________。 6、_______________是企業(yè)打算進入的細分市場。 7、決定市場挑戰(zhàn)者正面進攻勝負的是_______________原則。 8、根據(jù)認知價值定價法，如果某一家企業(yè)的定價低于其認知價值，則它將會得到一個________________平均數(shù)的市場占有率。 五、名詞解釋（每小題3分，共12分。） 1、市場機會 2、政府市場 3、核心產(chǎn)品 4、獨家分銷 六、簡答題（每小題6分，共24分。） 1、簡答銷售觀念和市場營銷觀念的主要區(qū)別。 2、簡要說明市場營銷信息系統(tǒng)及其構(gòu)成？ 3、簡述品牌資產(chǎn)的特征。 4、企業(yè)的市場營銷組織隨著經(jīng)營思想的發(fā)展和企業(yè)自身的成長，大體經(jīng)歷了哪幾種典型形式？ 《市場營銷學(xué)》試卷(2)參考答案 一、單項選擇題（每小題1分，共12分。） 1、C 2、D 3、C 4、D 5、D 6、D 7、D 8、B 9、A 10、D 11、A 12、D 二、多項選擇題（每小題1分，共8分。） 1、ACDE 2、BE 3、ABCD 4、BDE 5、ACE 6、ABCD 7、ABCE 8、ABCDE 三、判斷題（每小題1分，共12分。） 1、× 2、× 3、× 4、× 5、√ 6、√ 7、√ 8、√ 9、√ 10、√ 11、√ 12、× 四、填空題（每小題1分，共8分。） 1、非貨幣交易2、市場調(diào)研3、賺取利潤4、購買決定者5、變化資料 6、目標市場7、實力8、高于 五、名詞解釋（每小題3分，共12分。） 1、市場機會指對企業(yè)營銷活動富有吸引力的領(lǐng)域，實質(zhì)上是市場存在的未滿足或未很好滿足的消費需求。 2、政府市場指為了執(zhí)行政府職能而購買或租用產(chǎn)品的各級政府和下屬各部門。 3、核心產(chǎn)品是向顧客提供的產(chǎn)品基本效用和利益。 4、獨家分銷是指制造商在某一地區(qū)僅選擇一家中間商推銷其產(chǎn)品，通過雙方協(xié)商簽定獨家經(jīng)銷合同，規(guī)定經(jīng)銷商不得經(jīng)營競爭者的產(chǎn)品，以便控制經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)經(jīng)營，調(diào)動其經(jīng)營積極性，占領(lǐng)市場。 六、簡答題（每小題6分，共24分。） 參考答案要點： 1、銷售觀念就是企業(yè)的一切經(jīng)營活動都以推銷企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品為中心的企業(yè)經(jīng)營管理哲學(xué)，而市場營銷觀念則是指以市場消費需求作為企業(yè)經(jīng)營活動中心的企業(yè)經(jīng)營管理哲學(xué)。主要區(qū)別表現(xiàn)在： （1）立論基礎(chǔ)不同。銷售觀念的基礎(chǔ)是生產(chǎn)者主權(quán)論，而市場營銷觀念的基礎(chǔ)則是消費者主權(quán)論，二者有著本質(zhì)上的區(qū)別。 （2）開展業(yè)務(wù)的順序不同。銷售觀念采用從內(nèi)向外開展業(yè)務(wù)的順序，它從企業(yè)出發(fā)，以企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品為中心，通過使用各種推銷手段和技巧，以實現(xiàn)擴大消費者需求來獲取利潤的企業(yè)目標。市場營銷觀念則采用從外向內(nèi)開展業(yè)務(wù)的順序，它從市場出發(fā)，以顧客需求為中心，通過協(xié)調(diào)所有影響顧客需求的活動并使顧客滿意的方法及手段來創(chuàng)造利潤。 2、市場營銷信息系統(tǒng)是由人、設(shè)備和程序組成，它為營銷決策者收集、挑選、分析、評估和分配所需要的、適時的和準確的信息。市場營銷信息系統(tǒng)由以下四個子系統(tǒng)所構(gòu)成： （1）內(nèi)部報告系統(tǒng)──提供企業(yè)內(nèi)部信息； （2）營銷情報系統(tǒng)──用于收集有關(guān)外部環(huán)境發(fā)展趨勢的信息，供管理人員決策使用； （3）營銷調(diào)研系統(tǒng)──系統(tǒng)地設(shè)計、搜集、分析和報告與特定營銷環(huán)境有關(guān)的資料和研究結(jié)果； （4）營銷分析系統(tǒng)──指企業(yè)運用先進技術(shù)，分析市場營銷數(shù)據(jù)和問題的營銷信息子系統(tǒng)，通常由資料庫、統(tǒng)計庫和模型庫三部分組成。 3、品牌資產(chǎn)是通過為消費者和企業(yè)提供附加利益來體現(xiàn)其價值，是企業(yè)與顧客長期交往關(guān)系的反映，其價值的高低，最終源于品牌對消費者的吸引力和感召力。與其他資產(chǎn)相比，品牌資產(chǎn)有一定的特殊性。主要表現(xiàn)為以下幾個方面：（1）品牌資產(chǎn)的無形性；（2）品牌資產(chǎn)在利用中增值；（3）品牌資產(chǎn)難以準確計量；（4）品牌資產(chǎn)具有波動性；（5）品牌資產(chǎn)是營銷績效的主要衡量指標。 4、（1）單純的推銷部門；（2）具有輔助性職能的推銷部門；（3）獨立的市場營銷部門；（4）現(xiàn)代市場營銷部門；（5）現(xiàn)代市場營銷企業(yè)。