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1、如何構(gòu)建培訓(xùn)體系 之制造業(yè)篇,目 錄,1. 認(rèn)識培訓(xùn)體系,2. 制造業(yè)的特點(diǎn),3. 制造業(yè)如何構(gòu)建培訓(xùn)體系,4. 制造業(yè)培訓(xùn)實(shí)務(wù)研討,1、認(rèn)識培訓(xùn)體系,什么是培訓(xùn)體系 什么是體系？ 體系（system）是一個(gè)科學(xué)術(shù)語，泛指一定范圍內(nèi)或同類的事物按照一定的秩序和內(nèi)部聯(lián)系組合而成的整體。 什么是培訓(xùn)體系？ 指在培訓(xùn)工作范圍內(nèi)的所有因素按照一定的程序和內(nèi)部關(guān)系組合起來的系統(tǒng)。,1、認(rèn)識培訓(xùn)體系,培訓(xùn)的行業(yè)性 培訓(xùn)的目標(biāo)：企業(yè)戰(zhàn)略 培訓(xùn)的重點(diǎn)：對象與內(nèi)容,2、制造業(yè)中的培訓(xùn),根據(jù)生產(chǎn)過程的特點(diǎn)區(qū)分：,,,離散制造,,,流程制造,,1、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜 2、以工藝為導(dǎo)向 3、工人技術(shù)水平尤為重要，影響

2、最終產(chǎn)出 4、制造過程中實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的增值 5、人員適應(yīng)能力強(qiáng) 6、產(chǎn)品生產(chǎn)周期較長,1、生產(chǎn)計(jì)劃簡單、穩(wěn)定 2、配方管理較為嚴(yán)格 3、工藝固定，具有教明顯的專業(yè)化特色 4、工人技術(shù)水平的影響較小 5、自動化程度較高,2、制造業(yè)中的培訓(xùn),制造業(yè)培訓(xùn)的現(xiàn)狀 培訓(xùn)認(rèn)知 中基層管理提升 培訓(xùn)的點(diǎn)面結(jié)合 教學(xué)方法單一 培訓(xùn)教材應(yīng)用：不合時(shí)宜、沒有與時(shí)具進(jìn)、落后 培訓(xùn)效果評估與應(yīng)用,3、制造業(yè)如何構(gòu)建培訓(xùn)體系,培訓(xùn)體系的一般架構(gòu) 制造業(yè)中的培訓(xùn)體系 培訓(xùn)體系如何體現(xiàn)制造行業(yè)的特點(diǎn) 制造的核心競爭力：產(chǎn)能、成本,ISO體系對教育訓(xùn)練的要求,總則：執(zhí)行與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)工作的人員，應(yīng)有適當(dāng)?shù)慕逃?、?xùn)練、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)。

3、 識別人員在從事影響質(zhì)量的活動中對能力的需求 提供培訓(xùn)或其他方式以滿足這些需求 評估多選擇的行動的效果 確保其員工能意識到他們活動的關(guān)聯(lián)性和重要性以及他們對達(dá)到品質(zhì)目標(biāo)的貢獻(xiàn) 保存有關(guān)教育、培訓(xùn)、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的記錄,GMP藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范,從事藥品生產(chǎn)操作及質(zhì)量檢驗(yàn)的人員應(yīng)經(jīng)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，具有基礎(chǔ)理論知識和實(shí)際操作技能。 對從事高生物活性、高毒性、強(qiáng)污染性、高致敏性及有特殊要求的藥品生產(chǎn)操作和質(zhì)量檢驗(yàn)人員應(yīng)經(jīng)相應(yīng)專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)。 對從事藥品生產(chǎn)的各級人員應(yīng)按本規(guī)范要求進(jìn)行培訓(xùn)和考核,,ISO10015體系主要內(nèi)容,,1、確定 培訓(xùn)需求,3、提供培訓(xùn),4、評價(jià) 培訓(xùn)結(jié)果,2、設(shè)計(jì) 策劃培訓(xùn),監(jiān)

4、 視,培訓(xùn)循環(huán)圖,,,,,,,立體化的動 態(tài)培訓(xùn)管理,過程的量化 與可操作性,企業(yè)培訓(xùn)體系OPS模型介紹,培訓(xùn)組織系統(tǒng),組織系統(tǒng)是工作基礎(chǔ)，是保證措施 組織系統(tǒng)需要明確： 組織形式 組織成員 主要職責(zé) 評估辦法 組織系統(tǒng)構(gòu)成范例 某制造工廠培訓(xùn)委員會構(gòu)架,培訓(xùn)核心流程,建立培訓(xùn)工作的核心流程 建立PDCA流程 培訓(xùn)運(yùn)營的規(guī)范：不僅僅是宏觀培訓(xùn)工作（年度計(jì)劃等專案）的流程，也是微觀下單項(xiàng)課程的運(yùn)作指南 圍繞核心流程完善各項(xiàng)培訓(xùn)要素 方法、工具、表單 制度化、標(biāo)準(zhǔn)化 專案管理：流程中嵌套了很多大型的專業(yè)工作項(xiàng)目，可以按專案管理，仍然處于該流程管理范圍 案例：某臺資工廠培訓(xùn)工作流程,培訓(xùn)需求分析,戰(zhàn)

5、略分析 任務(wù)技能分析 績效分析 現(xiàn)存問題分析 重大事件分析 職業(yè)發(fā)展前瞻性培訓(xùn)需求分析 經(jīng)驗(yàn)分析 整理過去的課程信息 收集外部的課程 相同產(chǎn)業(yè)的公司開什么樣的課程 初步的想法,培訓(xùn)需求分析方法,問卷調(diào)查法 訪談法 小組研討法 資料分析法 現(xiàn)場觀察法 關(guān)鍵事件法 專家指導(dǎo)法,不同公司戰(zhàn)略模式對培訓(xùn)需求的影響,任務(wù)技能分析,對員工態(tài)度、知識、能力等方面的要求由崗位任職要求確定 分析員工現(xiàn)狀與崗位任職要求之間存在差距的基礎(chǔ)上確定培訓(xùn)需求 關(guān)鍵崗位重點(diǎn)勝任素質(zhì)分析,關(guān)鍵崗位技能制定方法,1、分析關(guān)鍵崗位勝任能力和要求 2、分解每項(xiàng)職責(zé)應(yīng)具備的知識要素和技能要素 3、制作知識、技能要素匯總表 4、明確關(guān)

6、鍵崗位知識能力要求的等級與標(biāo)準(zhǔn) 5、評估現(xiàn)有人員的知識技能水平與差距，并明確能力差距重點(diǎn) 6、根據(jù)員工能力差距重點(diǎn)來編排崗位課程體系與年度培訓(xùn)重點(diǎn),人員分析：績效分析,績效分析基本步驟 定義績效問題（績效標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)狀） 找出主要原因（可控的能力原因） 確定培訓(xùn)可以改善的能力與行為 根據(jù)所要改善的行為確定培訓(xùn)內(nèi)容、方式,注意：區(qū)分管理問題與培訓(xùn)問題案例：遲到,績效表現(xiàn)分析的關(guān)鍵點(diǎn),不要所有問題都自己扛 當(dāng)且只當(dāng)培訓(xùn)是提升績效的最佳方法時(shí)才去做 定義績效標(biāo)準(zhǔn) 原因分析很重要 關(guān)注績效問題的行為因素 一次培訓(xùn)解決不了所有問題 結(jié)果導(dǎo)向，但不要直指結(jié)果,更實(shí)際和具有操作性的方法,參考公司員工崗位說明書 參

7、考公開的勝任素質(zhì)詞典 參考培訓(xùn)機(jī)構(gòu)系統(tǒng)課程設(shè)置 觀察、分析、訪談 到一線去 異常、客訴 流程體驗(yàn),單項(xiàng)課程培訓(xùn)需求分析,該不該培訓(xùn)？ 需求分析解決的是什么？選對的人上對的課 培訓(xùn)對象 培訓(xùn)內(nèi)容 真實(shí)需求：還是管理問題與培訓(xùn)問題 案例：物料丟失的啟示,培訓(xùn)設(shè)計(jì),目標(biāo)：確定具體的培訓(xùn)實(shí)施方案 培訓(xùn)方案 培訓(xùn)背景目標(biāo) 確定培訓(xùn)方式 設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容 挑選培訓(xùn)講師 選擇培訓(xùn)時(shí)間 選擇培訓(xùn)方法 預(yù)測培訓(xùn)效果 編制培訓(xùn)預(yù)算 課程開發(fā) 內(nèi)部講師,培訓(xùn)實(shí)施,目標(biāo)：促成培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 核心：細(xì)化與標(biāo)準(zhǔn)化 制訂標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，避免重復(fù)性工作，降低出錯率，在培訓(xùn)實(shí)施環(huán)節(jié)保證培訓(xùn)順利開展，促成培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 知識管理的觀點(diǎn)

8、：將員工個(gè)人的知識轉(zhuǎn)變成組織的知識，而不隨著員工個(gè)人意志的轉(zhuǎn)移而轉(zhuǎn)移或消失 “離場測試”理論：管理的最高境界包括兩個(gè)方面，一是簡單復(fù)制原則，即讓傻瓜都能做對；二是缺少任何一個(gè)人，組織都能正常運(yùn)轉(zhuǎn) QC與QA的觀點(diǎn)：QC是事后檢驗(yàn)，QA是過程保證,培訓(xùn)課程運(yùn)營作業(yè)流程,,培訓(xùn)資料整理歸檔,培訓(xùn)課程申請,,培訓(xùn)資源分享,,培訓(xùn)后續(xù)宣傳,,培訓(xùn)回饋,,培訓(xùn)費(fèi)用報(bào)銷,,,,,培訓(xùn)通知與報(bào)名,,培訓(xùn)物品準(zhǔn)備,,培訓(xùn)場地預(yù)定,,培訓(xùn)現(xiàn)場布置,,,,,培訓(xùn)現(xiàn)場控制,,培訓(xùn)場地還原,,,,,培訓(xùn)評估,柯氏評估模型,培訓(xùn)課程效果追蹤,學(xué)員參與狀況反映 講師上課效果調(diào)查表 培訓(xùn)成果展示 小組討論，制訂工作計(jì)劃及改

9、進(jìn)表,行為評估,學(xué)習(xí)行動計(jì)劃,培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化評估表,課程系統(tǒng),課程體系 培訓(xùn)課程體系的構(gòu)建關(guān)鍵在于課程內(nèi)容要具有全面性、多層次、多覆蓋的特點(diǎn)，既要具有層次性的系統(tǒng)課程設(shè)置，又要涉及到所有的員工。 公司業(yè)務(wù)重點(diǎn)不同，側(cè)重的培訓(xùn)內(nèi)容也會發(fā)生變化。課程體系并不是要將培訓(xùn)資源平均分配到每一個(gè)點(diǎn)上，而是作為企業(yè)培訓(xùn)課程的基礎(chǔ)指南，指引不斷完善課程庫，避免出現(xiàn)斷層和遺漏。 重點(diǎn)內(nèi)容 技能培訓(xùn)：生產(chǎn)操作、專業(yè)技術(shù) 管理提升：現(xiàn)場管理、管理發(fā)展,“漢堡”培訓(xùn)課程體系,企業(yè)培訓(xùn)課程體系,技能培訓(xùn)課程,技能鑒定：新員工培訓(xùn)，資格認(rèn)定 技能晉級：提升員工技能水平 學(xué)徒-獨(dú)立-可當(dāng)師傅-技術(shù)能手能手/晉升管理 專業(yè)技術(shù)

10、：師帶徒 多能工：提升人員使用效率,新員工培訓(xùn)項(xiàng)目,培訓(xùn)內(nèi)容二分法,操作效率 對象：3個(gè)月內(nèi)的新人&入職23年內(nèi)的員工 目的：快速適應(yīng)工作，學(xué)習(xí)專業(yè)技能，提升工作效率及產(chǎn)出結(jié)果 內(nèi)容： 了解工作的規(guī)范:內(nèi)部流程、系統(tǒng)及SOP，認(rèn)識相關(guān)部門及人員 學(xué)習(xí)工作上的基礎(chǔ)專業(yè)知識，能勝任工作要求 策略突破 對象：入職23年以上的員工 目的：提升專業(yè)能力及新的領(lǐng)域，工作品質(zhì)改善或創(chuàng)新，要求專案的管理 內(nèi)容： 進(jìn)階專業(yè)能力，工作品質(zhì)改善或創(chuàng)新手法，專案帶領(lǐng)能力 配合公司目標(biāo):New product / Strategy 的 Domain Knowledge/Technology,發(fā)展路標(biāo)階段進(jìn)行法,13個(gè)月

11、：熟悉部門SOP、相關(guān)部門及人員 36個(gè)月：在輔導(dǎo)員的指導(dǎo)下逐漸獨(dú)立操作 2 年內(nèi)：獨(dú)立操作，效率提升，熟手 25年：獨(dú)立操作，并提出改進(jìn)方案 5年以上：專家、管理、運(yùn)作、主管能力,員工發(fā)展階段(I),員工發(fā)展階段 (II),多能工鑒定,產(chǎn)能彈性 人員效率 推動協(xié)作 激勵員工,管理提升課程,班組長養(yǎng)成課程 管理能力提升課程,如何進(jìn)行課程設(shè)計(jì)(1),,決定課程名稱,,,訂出績效目標(biāo),,,發(fā)展培訓(xùn)目標(biāo),,,分析學(xué)員背景及需求,,,發(fā)展課程大綱,,課程名稱需適切地定義 (能反映出課程目的與價(jià)值) 課程名稱要具體 課程名稱有吸引力 必要時(shí)可加副標(biāo)題,思考績效目標(biāo)與部門(組織)目標(biāo)如何連結(jié) 分析績效目標(biāo)

12、之內(nèi)涵 生產(chǎn)力績效 品質(zhì)績效 時(shí)效目標(biāo) 將績效目標(biāo)化成可衡量之?dāng)?shù)字 也可用解決問題來表達(dá)績效目標(biāo),針對績效目標(biāo)思考訓(xùn)練是否有助于績效創(chuàng)造 利用系統(tǒng)圖法來分析達(dá)成績效目標(biāo)之（知識）、（技能）、（態(tài)度），轉(zhuǎn)化成訓(xùn)練目標(biāo) 將培訓(xùn)目標(biāo)予以定量化表達(dá),分析學(xué)員背景 工作內(nèi)容 工作關(guān)系 掌握學(xué)員對課程主題的了解 曾經(jīng)上課否 對課程內(nèi)容之看法 了解學(xué)員需求 了解工作上常遇到的問題 期望及需求,從訓(xùn)練目標(biāo)思考,利用系統(tǒng)圖法來分析內(nèi)容模塊 分析的內(nèi)容模塊予以安排邏輯上的順序 可再作下一層的展開(運(yùn)用系統(tǒng)圖法),如何進(jìn)行課程設(shè)計(jì)(2),,決定講師資格,,,規(guī)劃可運(yùn)用的培訓(xùn)方法,,,開發(fā)教材與教具,,講師應(yīng)具備之條

13、件 主題內(nèi)容之專長 善用教學(xué)方法 教學(xué)表達(dá)技巧與熱忱 能引導(dǎo)學(xué)員的應(yīng)用 事先與講師之有效溝通 幫助講師了解需求 幫助講師了解公司文化及主管觀點(diǎn) 幫助講師了解學(xué)員背景,小組討論法 系統(tǒng)講授法 個(gè)案研討法 角色扮演法 游戲競賽法 創(chuàng)意思考法 情境模擬法,教案寫作 表格 范例 注意事項(xiàng) 教學(xué)指引 格式 注意事項(xiàng) 教材講義 格式 注意事項(xiàng),培訓(xùn)教材內(nèi)容開發(fā),多媒體教材 輔助教材(表格、圖解、海報(bào)、視聽) 指定閱讀數(shù)據(jù) 案例研討資料 測驗(yàn)及練習(xí)題目 行動學(xué)習(xí)與課后追蹤作業(yè),教材開發(fā)包括什么？,好的教材具備哪些條件?,針對性能切合目標(biāo)之要求 多元化從不同的學(xué)習(xí)途徑思考 實(shí)用性能與實(shí)務(wù)

14、工作相結(jié)合 啟發(fā)性引發(fā)學(xué)員思考及行動 系統(tǒng)化有思考架構(gòu)，條理分明,如何寫作教案？,教案（Lesson Plan）是講師教學(xué)的依據(jù) 從課程目標(biāo)導(dǎo)出教學(xué)內(nèi)容 教案內(nèi)容項(xiàng)目包括： 課程名稱 課程目的 時(shí)間分配 方法與教學(xué)活動 檢討、演練與修改定案,課程時(shí)數(shù) 參加對象分析 內(nèi)容要點(diǎn) 教材、教具,教案（Lesson Plan）,運(yùn)用系統(tǒng)圖法從課程目標(biāo)導(dǎo)出教學(xué)內(nèi)容以內(nèi)部講師班課程為例,Lesson Plan（范例）,教學(xué)活動與技巧類別,教學(xué)活動與技巧運(yùn)用（1）,對象,訓(xùn)練技巧,教學(xué)活動與技巧運(yùn)用（2）,對象,訓(xùn)練技巧,講師系統(tǒng),講師的作用 同樣的課程內(nèi)容，不同的講師來講，最后的效果差別會很大。雖然說影響培

15、訓(xùn)的效果，關(guān)鍵在于之前的培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)后的效果轉(zhuǎn)化工作方面，但在課程實(shí)施過程中，起著決定性作用的還是講師。 內(nèi)部講師 最了解企業(yè)，都是企業(yè)內(nèi)的專家，知道需要講什么，熟悉培訓(xùn)對象，與企業(yè)實(shí)際緊密結(jié)合 企業(yè)應(yīng)以內(nèi)部講師為主，輔以外部講師，推行內(nèi)部講師體系，只有內(nèi)部講師，才可以使培訓(xùn)無處不在，也只有內(nèi)部講師，才可以使培訓(xùn)變得更簡單。,,推行內(nèi)部講師體系,內(nèi)部講師政策與制度 內(nèi)部講師分級管理模式 內(nèi)部講師推行 選拔 養(yǎng)成 認(rèn)證 管理 激勵,,4、制造業(yè)培訓(xùn)實(shí)務(wù)研討,培訓(xùn)檔案系統(tǒng) 制定年度培訓(xùn)計(jì)劃,,為什么要提出此一培訓(xùn)計(jì)劃 環(huán)境分析(市場與競爭者) 公司愿景及經(jīng)營目標(biāo)方向 現(xiàn)況分析 。,前言,,把

16、計(jì)劃書內(nèi)容以關(guān)鍵詞來描述 為節(jié)省高層主管之時(shí)間并加深對計(jì)劃之印象及爭取支持 重要數(shù)字及行動予以列出 只要一頁,計(jì)劃重點(diǎn)摘要,如何制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃,,,,陳述計(jì)劃之目的 說明計(jì)劃之重要性 分析內(nèi)部培訓(xùn)需求 對培訓(xùn)需求排出優(yōu)先次序,,目標(biāo)三層次思考維持、改善、創(chuàng)新 分項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃之展開 階層別培訓(xùn)計(jì)劃 職能別培訓(xùn)計(jì)劃 新進(jìn)人員培訓(xùn)計(jì)劃 列出行動計(jì)劃及時(shí)間表,,,,,有形效益 (解決問題、技能提升、QCDS、工作績效) 無形效益 (士氣、向心力、學(xué)習(xí)文化、團(tuán)隊(duì)合作) 訂出衡量培訓(xùn)績效之指標(biāo),預(yù)期效益及績效,,編擬培訓(xùn)預(yù)算之依據(jù)及原則 以往培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)運(yùn)用之分析 培訓(xùn)預(yù)算之分配方式,培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算,,,,內(nèi)部培訓(xùn)資源 外部培訓(xùn)資源 運(yùn)用資源所遇到的限制 爭取支持的理由,,可能遇到的問題與阻力 推估潛在問題發(fā)生原因 思考潛在問題之對策 替代方案之提出,,,,強(qiáng)調(diào)重視培訓(xùn)計(jì)劃之具體理由 說明落實(shí)行動之關(guān)鍵,培訓(xùn)委員會分工及權(quán)責(zé) 培訓(xùn)推動單位之任務(wù) 各級單位對訓(xùn)練之分工權(quán)責(zé) 相關(guān)支持單位之協(xié)助,計(jì)劃目的與需求,目標(biāo)與培訓(xùn)計(jì)劃,工作小組及任務(wù),需求資源及支持,潛在問題分析,結(jié)論及建議,Thank You !,俱樂部QQ群：22060293,