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1、培訓(xùn)禮儀,有禮走遍天下, ,鄭州華柱牛皮癬中醫(yī)院電話0371-55029838,QQ318582990【純中藥治療。新農(nóng)合報銷70%-30%】醫(yī)院地址:河南省鄭州市西大街1號。治療牛皮癬首選鄭州華柱醫(yī)院。鄭州華柱牛皮癬中醫(yī)院是河南治療牛皮癬專業(yè)（權(quán)威）醫(yī)院,純中藥治療牛皮癬已成功愈后鄭州、焦作、駐馬店 洛陽、新鄉(xiāng)、開封、平頂山、 周口、商丘、鶴壁 、許昌等多個地區(qū)的牛皮癬（銀屑?。┗颊?，讓牛皮癬患者從此擺脫疾病困擾，重塑美麗！,第一節(jié) 態(tài)度決

2、定一切,一、感悟分享 我們在一項任務(wù)開始時的態(tài)度，決定了最后有多大的成功，比其他因素都重要。 當我們不能改變環(huán)境時，可以改變的是我們對環(huán)境的態(tài)度。 二、不學禮，無以立 禮：內(nèi)在的，尊重、敬意的態(tài)度 儀：外在的，表現(xiàn)禮的形式,三、醫(yī)護禮儀,建立在對患者的尊重、關(guān)心、理解、愛護的基礎(chǔ)上，通過醫(yī)護人員的言談、舉止、表情、工作態(tài)度等，在臨床工作中表現(xiàn)出的一種美德和行為。 作用： 塑造醫(yī)院的良好形象 提升醫(yī)院員工的整體素質(zhì) 折射醫(yī)院的品牌價值 增加醫(yī)院競爭中的附加值 醫(yī)患關(guān)系的潤滑劑,第二節(jié) 打造美好的形象,,首因效應(yīng)美好的第一形象永遠不會 有第二次,,,,1、面部禮儀的基

3、本要求 注意衛(wèi)生與修飾 注重整體效應(yīng) 注重外在美與心靈美的 統(tǒng)一,2.面部表情的要求 相互交流的重要形式 應(yīng)體現(xiàn)親切、自然、沉穩(wěn) 重點部位目光和微笑,,目 光,,眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情的核心,微 笑,放松面部肌肉 嘴角微微向上翹起唇 略呈弧形 發(fā)自內(nèi)心 滲透感情 自然流露,,服務(wù)用語原則 稱呼要適當， 請字禮當先， 謝謝配合不離口， 失誤打擾要致歉， 微笑服務(wù)處處現(xiàn)。,醫(yī)護常用語態(tài),稱謂性用語禮貌 熱情 溫和 年齡或身份 商量性用語中肯而委婉和藹 對不起 請 勞駕 好嗎 詢問性用語耐心 溫馨 柔和 您好，感覺怎么樣？哪里不舒服？ 指令性用語準確 親切 簡明

4、 請您握緊拳頭，謝謝！,三、電話禮儀,基本要求： 體態(tài)規(guī)范，問候，語音清楚有精神； 用語文雅，口氣溫和，注意語調(diào)，聲音適中 說話簡明，三分鐘原則 配合微笑、點頭肢體語言 接聽：三分鐘,第三節(jié) 導(dǎo)醫(yī)著裝規(guī)范與管理 一個人的著裝打扮就是他的教養(yǎng)品位地位的最真實的寫照 莎士比亞,工作中的服飾禮儀與要求,1、導(dǎo)醫(yī)的帽子,燕帽戴法：輕巧扣在頭頂，兩邊微 翹，前后適宜，距前發(fā)際45cm， 發(fā)卡固定于帽后，以低頭或仰頭時 不脫落為度 。,戴燕帽的發(fā)型,短 發(fā),戴燕帽的發(fā)型,長 發(fā),服飾禮儀-工作服飾,,導(dǎo)醫(yī)常穿粉紅色工作服,穿護士服(四),3、穿長褲,導(dǎo)醫(yī)冬季著裝,

5、衣領(lǐng)清潔無褶皺，扣好紐扣,衣領(lǐng)要求,5、穿護士鞋,護士鞋以白色或乳白色為主，平跟或坡跟,不能佩戴飾品，如戒指、手鏈、 手鐲及各種耳飾 淡妝上崗，不能濃妝艷抹，不能噴香水,導(dǎo)醫(yī)工作妝的要求,第四節(jié) 儀態(tài)規(guī)范,一、站姿 提拔而優(yōu)美 基本要領(lǐng)： 頭正、眼平、含頜、梗頸、平肩、挺胸、垂手、收腹、提臀、直腿、靠跟,工作基本站姿(一),頭正頸直，雙眼平視，嘴角微微上翹 兩肩外展，雙臂自然下垂,雙手相握 挺胸收腹，收臀并膝 兩腳呈“V”字或“丁”字型，兩手交叉于下腹部,,禁忌的站姿 禁忌駝背聳肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，東倒西歪，兩腿交叉或雙手擱在口袋里，給人以敷衍、輕蔑、漫不經(jīng)心、懶散懈怠

6、的感覺。禁忌雙手抱肘或手插兜內(nèi)及懶散、不可靠在墻或電梯旁。雙手背于身后或插兜為無視對方。側(cè)轉(zhuǎn)身體可表示厭惡和輕蔑。背朝對方則可理解為“不屑一顧”,二、走姿 輕松而從容 保持身體正直，收腹直腰，兩眼平視，雙臂放松，在身體的兩側(cè)自然擺動，與身體的夾角一般在10-15度，腳尖微向外或向正前方伸出，跨步均勻，兩腳之間相距約一只腳或一只半腳，步伐穩(wěn)健，步履自然，要有節(jié)奏。,工作基本行姿,精神飽滿，頭正肩平 雙目平視, 挺胸收腹 足尖向前，呈直線行走步幅均勻，步速適中,,三、坐姿 美麗而端莊 坐姿基本要領(lǐng)： 頭尾正直，下頜微收，目光平視前方或注視對方，面帶微笑 上體保持正直，挺胸，收腹，立腰 雙腿自

7、然彎曲，雙膝自然收攏 臀部坐在椅子的1/2或 2/3處 雙手分別放在膝上,工作基本坐姿,,四、蹲姿 優(yōu)雅而安全 要領(lǐng)：以節(jié)力美觀為原則 上身同站立，側(cè)面對人，雙腿并緊，雙腳前后分開，右手扶裙，上身直立，屈膝下蹲，側(cè)面拾物，直立，雙手奉還，右腿邁步,工作基本蹲姿,,護士工作中的舉止禮儀-工作舉止禮儀,第五節(jié) 手勢禮儀規(guī)范,一、指示手勢要求 1、五指伸直并攏，拇指并嚴，腕關(guān)節(jié)伸直，手與前臂成直線。 2、做動作時手從腹前拾起，手掌與地面呈45度。,二、三位手勢指方位 高位手勢遠距離指方位：請往高處看 中位手勢中距離指方位：請進 里邊請 低位手勢近距離指方位：請坐 請喝茶 常用方位手勢： 1

8、、橫擺式中位：請這邊走 站立于來賓右側(cè)，身體轉(zhuǎn)向來賓，右臂從胸前拾起，向右擺到身體右前方，手指伸直并攏，手掌攤開，目視來賓，直到來賓走過后，放下手臂。 2、直臂式高位：請往前走 右手經(jīng)前抬到與肩同高的位置，前臂伸直，用掌指向來賓要去的方向，身體側(cè)向來賓，眼睛兼顧所指來賓方向，直到來賓清楚后，再放下手臂。 3、曲臂式中位：里邊請 右手從右斜前抬起45度，然后以肘為軸，前臂向左擺動成曲臂，請來賓進去后方可。,4、下斜式低位：請坐 右手從上向下擺動到距身體45度，使手臂向下形成以下線，表示請來賓入座。,第六節(jié) 恭敬規(guī)范的行禮,1.點頭禮：致意 時間：點頭約1秒 節(jié)奏：1點頭2回原位 位置：目光正視客人鼻尖，隨頭下移5-6cm，還原。 2.鞠躬禮： 體態(tài)要求：同站立要求，目視對方，上身呈直線，髖關(guān)節(jié)為軸，膝關(guān)節(jié)用力后挺，帶動整個腰髖向后移。 15度欠身禮 30度鞠躬禮 45度鞠躬禮 90度鞠躬禮,,,,謝 謝,